第4頁共4頁2023?年客服月?工作總結(jié)?范本_?___月?份工作總?結(jié)1.?新員工的?培訓(xùn)已完?成。2?.值日改?為每天輪?換，值日?表與值班?表已做好?，大家都?比較自覺?。3.?中差評交?由張曉宇?負責(zé)，解?決的比較?好，但部?分中差評?還是未能?解決。?4.新員?工對商品?有了基本?的了解，?發(fā)帖、設(shè)?置秒殺都?已熟悉?5.迪佳?商品價格?已修改完?畢。6?.需要分?裝的魚線?、餌料、?珠珠等已?基本完成?。7.?本月出現(xiàn)?請假后夜?班無人值?班現(xiàn)象?8.備注?不及時，?運費計算?不準(zhǔn)備，?進貨數(shù)量?不對。?9.本月?存在遲到?現(xiàn)象，以?后請盡量?避免此類?情況出現(xiàn)?。10?.海峽發(fā)?帖不及時?，已做出?相應(yīng)的處?罰。_?___月?____?號全體出?游，五一?休假已安?排好。?12.本?月生效中?評___?_個，差?評___?_個1?3.__?__月份?每人任務(wù)?____?萬，目標(biāo)?____?萬，均已?超額完成?任務(wù)。?14._?___月?份總業(yè)績?____?元。本?月計劃?1.本月?任務(wù)每人?四萬，目?標(biāo)為五萬?。2.?海峽發(fā)帖?數(shù)量增加?，標(biāo)題新?穎，有吸?引力，增?加流量?3.員工?考核__?__號進?行。_?___把?中差評放?在首要位?置。5?.帶好新?員工盡快?可以獨立?操作。?5.每周?按時召開?運營部會?議，拿出?好的營銷?方案。?6.監(jiān)督?好衛(wèi)生以?及評價等?工作。?7.提升?店鋪瀏覽?量，提升?

___?_月份業(yè)?績。8?.___?_月份安?排時間進?行盤點，?讓新員工?熟悉產(chǎn)品?。9.?對于學(xué)習(xí)?計劃毫不?松懈，每?周抽時間?學(xué)習(xí)。?2023?年客服月?工作總結(jié)?范本（二?）客戶?滿意度是?衡量一個?公司服務(wù)?質(zhì)量的最?重要的標(biāo)?準(zhǔn)，經(jīng)過?個人對客?戶滿意度?的調(diào)查，?發(fā)現(xiàn)客戶?滿意是一?種心理活?動，是客?戶的需求?在被滿足?后的愉悅?感。對于?顧客來說?，他花了?定的代價?，需要達?到一定的?目的，如?果我們提?供給他的?產(chǎn)品、服?務(wù)等有很?大一部分?不是他所?的，那怕?你的價格?比別人低?，可能也?不能提高?他的滿意?度。所以?客戶滿意?度是衡量?客戶滿意?度的量化?指標(biāo)，由?該指標(biāo)可?以直接了?解企業(yè)、?產(chǎn)品或服?務(wù)在客戶?心目中的?滿意度級?別?？?戶回訪也?主要是對?客戶滿意?度的一個?調(diào)查，當(dāng)?時在交易?過程中，?也許客戶?并沒有想?到的種種?情況，在?使用過程?中碰到了?，抑或直?接在接受?公司服務(wù)?的時候遇?到的，他?可以對公?司進行反?饋，而我?們對于客?戶的反饋?意見也將?進行研究?和保存，?進而能夠?提高客戶?滿意度，?而最終目?的就是為?進一步銷?售鋪墊的?準(zhǔn)備，認?真的策劃??？蛻魧?于具有品?牌知名度?或認可其?誠信度的?企業(yè)的回?訪往往會?比較放心?，愿意溝?通和提出?一些具體?的意見。?客戶提供?的信息是?企業(yè)在進?行回訪或?滿意度調(diào)?查時的重?要目的。?如果企業(yè)?本身并不?為人太多?知曉，而?策劃回訪?的程度又?不行的話?，那很可?能會影響?公司本身?的形象，?以及再次?的交易。?零抱怨?無投訴其?實是每個?企業(yè)的一?個愿景，?真正能夠?達到這樣?的企業(yè)可?以說沒有?，因為消?費者的心?理和行為?是公司難?以確定的?，公司可?以通過努?力來增加?自己服務(wù)?的質(zhì)量，?這樣只是?能夠提高?客戶滿意?度，但卻?無法決定?客戶滿意?度。零抱?怨無投訴?是公司追?求的目標(biāo)?，他要求?公司能夠?完完全全?地為消費?者服務(wù)，?消費者就?是___?_，這句?話一定要?時刻記在?心中。?總體來說?，一個企?業(yè)能否生?存下去，?就是看企?業(yè)的客戶?對企業(yè)的?支持情況?怎么樣？?這個支持?情況是由?客戶滿意?度來直接?影響的，?所以我們?可以通過?良好的服?務(wù)，優(yōu)質(zhì)?的產(chǎn)品，?策劃好的?客戶回訪?來增加客?戶滿意度?。而企業(yè)?的目標(biāo)可?以向著“?零抱怨無?投訴”進?行。范?文：三?個月來,?我以微笑?服務(wù)為己?任，以顧?客滿意為?宗旨，立?足本職、?愛崗敬業(yè)?、扎扎實?實地做好?客服服務(wù)?工作?，F(xiàn)?對自己全?年的工作?總結(jié)如下?：一、?勤奮學(xué)習(xí)?，與時俱?進理論?是行動的?先導(dǎo)。作?為客服服?務(wù)人員，?我深刻體?會到理論?學(xué)習(xí)不僅?是任務(wù)，?而且是一?種責(zé)任，?更是一種?境界。我?堅持勤奮?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)水平，?強化思維?能力，注?重用理論?聯(lián)系實際?，用實踐?來鍛煉自?己。為公?司全面信?息化的成?功上線貢?獻了自己?的微薄之?力。二?、立足本?職，愛崗?敬業(yè)作?為客服人?員，我始?終堅持“?把簡單的?事做好就?是不簡單?”。工作?中認真對?待每一件?事，每當(dāng)?遇到繁雜?瑣事，總?是積極、?努力的去?做;當(dāng)同?事遇到困?難需要替?班時，能?毫無怨言?地放棄休?息時間，?堅決服從?公司的安?排，全身?心的投入?到替班工?作中去;?每當(dāng)公司?要開展新?的業(yè)務(wù)時?，自己總?是對新業(yè)?務(wù)做到全?面、詳細?的了解、?掌握，只?有這樣才?能更好的?回答顧客?的詢問，?才能使公?司的新業(yè)?務(wù)全面、?深入的開?展起來。?在工作?中，我嚴(yán)?格按照“?顧客至上?，服務(wù)第?一”的工?作思路，?對顧客提?出的咨詢?，做到詳?細的解答?;對顧客?反映的問?題，自己?能解決的?就積極、?穩(wěn)妥的給?予解決，?對自己不?能解決的?問題，積?極向上級?如實反映?，爭取盡?快給顧客?做以回復(fù)?;對顧客?提出的問?題和解決?與否，做?到登記詳?細，天天?查閱，發(fā)?現(xiàn)問題及?時解決，?有效杜絕?了錯忘漏?的發(fā)生。?以上是?自己