第5頁共5頁收銀人員?試用期個?人總結(jié)范?文時間?過的真快?，轉(zhuǎn)眼之?間本年度?已經(jīng)接近?尾聲，我?是___?_月30?來到白象?春華求是?學(xué)校，承?蒙領(lǐng)導(dǎo)不?嫌棄我是?一個初出?茅廬什么?都不懂的?混小子，?并接納了?我在單位?工作，這?是我走出?“幼稚圓?”的第一?份工作，?當(dāng)然也少?不了我在?這里工作?的頭銜-?-市場專?員，大專?我學(xué)的是?機(jī)電一體?化專業(yè)，?對于單位?給我安排?的市場營?銷工作，?剛開始我?對于這份?來之不易?的工作真?是有心拿?的起，無?心做的好?，因為我?沒有接觸?過市場營?銷這一塊?專業(yè)，我?都不知道?做一些什?么，做起?來就相當(dāng)?吃力。在?我不解與?困惑的同?時，僅憑?對市場工?作的熱情?，單位的?領(lǐng)導(dǎo)對我?的成長倍?感厚望，?曾很多次?找我談心?，提供我?在工作精?神上結(jié)實?的信心和?動力，伏?案沉思這?半年，我?做一下簡?單的總結(jié)?。歸納?以下幾點?：1.?一切從零?開始，積?極學(xué)習(xí)市?場運(yùn)作有?關(guān)方面的?專業(yè)知識?，努力做?到專業(yè)知?識程度向?市場這方?面發(fā)展;?2.積?極完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的?有關(guān)工作?，做到工?作上有問?題及時向?領(lǐng)導(dǎo)尋求?解決問題?的方案，?不懂就問?，努力把?工作做好?;3.?工作于實?際相符合?，調(diào)研市?場前景，?并做好相?應(yīng)的市場?計劃;?____?分析市場?需求，尋?求招生市?場關(guān)鍵在?于哪，對?市場的認(rèn)?識也有一?個比較透?明的掌握?，并做好?市場月報?表;5?.在不斷?的學(xué)習(xí)知?識和積累?經(jīng)驗的同?時，自己?的能力，?業(yè)務(wù)水平?都比以前?有了一個?較大幅度?的提高;?6.在?每個月里?設(shè)計好當(dāng)?月招生廣?告，如：?廣告紙、?調(diào)幅、寫?真廣告等?，并積極?的投入到?市場的運(yùn)?作;7?.對于市?場活動，?如講座、?校外設(shè)點?宣傳，能?很好的做?好市場活?動的策劃?，并執(zhí)行?;8.?“知彼知?己，百戰(zhàn)?不殆”調(diào)?研當(dāng)?shù)仄?他培訓(xùn)同?行的有關(guān)?動態(tài)，分?析效果，?可行性時?加以模仿?;二、?部門工作?總結(jié)_?___月?____?日，白象?春華求是?學(xué)校市場?部門成立?了，在將?近半年時?間內(nèi)，逐?步開展市?場工作，?從什么都?沒有的市?場部，漸?漸的在單?位中成長?，做到?做到“市?場工作先?調(diào)查，其?次匯報，?接著計劃?，再執(zhí)行?，最后是?總結(jié)提煉?，”現(xiàn)在?所需的資?料都可以?拿出，迎?接總部考?核。在?單位業(yè)績?上可以知?道我們市?場部門是?做的不好?的，因為?今年的招?生業(yè)績基?本是和去?年持平，?對于當(dāng)?shù)?的一些小?型電腦培?訓(xùn)機(jī)構(gòu)來?說，地理?環(huán)境優(yōu)勢?、學(xué)校師?資都在我?們之下，?對手只有?在項目學(xué)?費(fèi)上往下?調(diào)，這給?我們的市?場帶來一?定的沖擊?。我們穩(wěn)?站當(dāng)?shù)厥?場那是一?個必然性?。下面?我對我們?部門的工?作做一下?歸納1?.部門建?設(shè)：部門?剛剛啟動?，市場體?系還不是?很完整，?可是開展?市場工作?人員嚴(yán)重?不足;?2.部門?人員培訓(xùn)?：經(jīng)過大?半年的打?磨，并參?加總部安?排的有關(guān)?市場業(yè)務(wù)?規(guī)范及市?場運(yùn)作規(guī)?范的培訓(xùn)?已經(jīng)有很?多次，已?基本上掌?握了市場?招生工作?，但業(yè)務(wù)?技能及專?業(yè)精神方?面仍需加?強(qiáng)。由于?部門人員?少、任務(wù)?重，故專?業(yè)技能培?訓(xùn)不夠。?3.部?門工作數(shù)?據(jù)分析：?在工作上?對于市場?數(shù)據(jù)分析?是非常不?足的，因?為市場招?生就是我?們的工作?，如果學(xué)?生來報名?了，可是?我們還不?知道他是?怎么知道?我校有相?關(guān)的培訓(xùn)?項目;?4.部門?工作情況?：工作沒?有一個很?明確的目?標(biāo)和詳細(xì)?的計劃，?市場人遠(yuǎn)?沒有養(yǎng)成?一個寫工?作總結(jié)和?計劃的習(xí)?慣;收?銀人員試?用期個人?總結(jié)范文?（二）?我叫李_?___，?是家樂店?收銀員一?名入職不?久的新員?工，雖說?是新員工?，但在公?司工作也?將近三個?月時間了?。轉(zhuǎn)眼間?快到年底?了，來到?本公司的?這幾個月?里，我不?僅學(xué)會了?很多專業(yè)?知識，而?且也學(xué)會?了人與人?之間的交?往，特別?是怎樣與?顧客溝通?。這對我?來說是莫?大的財富?，因為曾?經(jīng)我是個?不善于交?流不愛與?人溝通的?孩子。?或許對大?家來說，?收銀是件?很容易的?事，收銀?員只負(fù)責(zé)?收銀，其?他方面不?用多考慮?。剛開始?我也是這?么認(rèn)為的?，不過后?來等我成?為一名超?市員工的?時候我才?發(fā)現(xiàn)并不?是想象中?的那么簡?單。我們?不只是收?銀，每天?早上我們?來到店里?首先打掃?衛(wèi)生，然?后再開會?，然后才?開始一天?的工作。?工作時我?們也不僅?僅只是簡?單的收銀?，在面對?顧客時要?真心的為?顧客服務(wù)?，特別是?在顧客到?收銀臺的?那一刻我?們自始至?終都要把?最美的微?笑最好的?心情帶給?顧客，在?與顧客交?流的過程?中禮貌用?語更不可?少。如：?“您好,?歡迎光臨?"“請稍?等，請拿?好”“請?慢走，歡?迎下次光?臨”。?在工作的?這短短的?幾個月中?，雖然有?時會有些?失落，不?過，也有?過很多的?歡喜，特?別是每次?聽到顧客?說這小女?孩的態(tài)度?真好，我?心里就特?開心..??還有，每?次有不懂?得問題時?，老員工?都會積極?的告訴我?應(yīng)該怎么?做這都使?我特別感?動。其實?做什么工?作都會遇?到困難，?難免有些?失落，不?過只要我?們能積極?的去問努?力的去學(xué)?習(xí)，我相?信沒有什?么做不好?的。自?己雖然做?收銀的工?作并不長?，自己的?技術(shù)水平?跟專業(yè)素?質(zhì)還有待?提高，但?我覺得只?要我們用?心去學(xué)習(xí)?，就一定?能克服困?難。更重?要的是我?們要樹立?良好的企?業(yè)形象，?因為我們?不僅僅代?表著我們?自身，更?代表著公?司的形象?。在工作?中遇到不?懂問題更?要積極的?向老員工?請教學(xué)習(xí)?。在工?作的這段?期間中，?我覺得對?顧客的服?務(wù)態(tài)度是?極為重要?的。作為?服務(wù)行業(yè)?中的一員?，讓顧客?滿意而歸?是我們對?自身的要?求。這就?需要我們?時刻保持?好良好的?情緒，做?到熱情耐?心的對待?每一位顧?客，在工?作中不要?將自己的?小情緒帶?進(jìn)來，特?別是當(dāng)顧?客對你發(fā)?火時，我?們一定要?面帶微笑?真誠的向?顧客解釋?。結(jié)賬過?程中，當(dāng)?商品標(biāo)價?與電腦不?符時，我?們要及時?通知課組?人員并進(jìn)?行核實，?然后要積?極向顧客?解釋并請?顧客耐心?等待。還?有，就是?一定要運(yùn)?用微笑服?務(wù)，微笑?是最為迷?人的表情?，一個微?笑不費(fèi)分?文卻給予?甚多，懂?得對生活?微笑的人?，將會擁?有美麗的?人生。?我們每天?都會遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對?不同的顧?客我們應(yīng)?提供不同?的服務(wù)，?因為這一?行業(yè)不變?的宗旨是?：“顧客?至上”。?面對顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務(wù)，要?讓顧客體?會到親切?感，即使?在服務(wù)工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們?nèi)匀灰?笑臉相迎?，那么再?無理的客?人也沒有?理由發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”，這?樣一來顧?客開心自?己也舒心?。在工?作之余，?自己還應(yīng)?該多學(xué)習(xí)?關(guān)于商品?和財會方?面的專業(yè)?知識，雖?然自己的?業(yè)務(wù)水平?離工作的?實際要求?還有一定?的差距，?不過我相?信態(tài)度決?定一切只?要自己用?心去做努?力去學(xué)習(xí)?，就一定?能克服困?難，成為?一名優(yōu)秀?的收銀員?。雖然?這只是簡?簡單單的?一個收銀?員，在別?人看來是?