第7頁(yè)共7頁(yè)2023?導(dǎo)游年終?工作總結(jié)?模板今?年可以說?是我豐收?的一年，?以往的我?都是坐在?計(jì)調(diào)的位?置操縱團(tuán)?隊(duì)，安排?客人吃住?行游購(gòu)?qiáng)?。但是今?年我可以?沖到旅游?工作的第?一線去，?去給客人?介紹我們?祖國(guó)的山?山水水、?介紹我們?____?這座城市?的春夏秋?冬。介紹?我們的大?海、介紹?我們的廣?場(chǎng)介紹我?們的文化?、介紹我?們___?_的每一?個(gè)角落。?這就是我?今年的第?一個(gè)收獲?--我的?國(guó)導(dǎo)證、?正因?yàn)橛?了證我得?意實(shí)現(xiàn)我?的人生夢(mèng)?想，去完?成我的人?生使命。?由于拿?證時(shí)已進(jìn)?入旅游旺?季我便做?著兼職導(dǎo)?游工作，?忙忙碌碌?的每一天?穿行在每?個(gè)旅行社?的辦公室?和景點(diǎn)之?間，其中?有___?_旅行社?、___?_旅行社?、___?_旅行社?、___?_旅行社?等等。?在有限的?時(shí)間里盡?量多的為?游客多做?介紹、多?做講解、?多服務(wù)、?多微笑是?我做導(dǎo)游?的宗旨。?我相信只?有真情的?講解、周?到的服務(wù)?、微笑待?人、游客?才會(huì)玩的?開心，作?為一名_?___導(dǎo)?游員我代?表的不僅?是我自己?、不僅是?我的旅行?社，我代?表的是我?們這座城?市，__?__是一?座海濱城?市有著數(shù)?不清的奇?景異觀。?這么漂亮?的城市不?能因?yàn)閷?dǎo)?游的服務(wù)?差而讓游?客對(duì)其有?反感。?當(dāng)我每走?進(jìn)一個(gè)旅?行社的同?時(shí)，每次?遞交一份?簡(jiǎn)歷上面?都會(huì)清楚?的寫著我?是一名只?會(huì)講解只?會(huì)服務(wù)不?會(huì)賺錢的?導(dǎo)游。可?能作為我?的同行業(yè)?來說不會(huì)?賺錢的導(dǎo)?游不是好?導(dǎo)游，但?是只會(huì)賺?錢不會(huì)服?務(wù)的導(dǎo)游?更不是好?導(dǎo)游。但?是盡管這?樣仍然會(huì)?找到好的?旅行社，?因?yàn)槁斆?的老總都?知道只要?服務(wù)跟上?去不愁沒?錢賺，現(xiàn)?在的游客?不差錢就?看你怎么?為他服務(wù)?作為一個(gè)?海邊城市?的導(dǎo)游、?作為我們?八零年代?的尾巴，?我們的服?務(wù)不僅僅?停留在只?會(huì)講解幾?句導(dǎo)游詞?那么簡(jiǎn)單?!要學(xué)會(huì)?無微不至?，游客的?每一個(gè)動(dòng)?作、游客?的每一個(gè)?眼神、你?都要了解?他想需求?什么這才?是一名懂?得游客心?理的好導(dǎo)?游、這才?算是好導(dǎo)?游。面?對(duì)今年的?第二個(gè)收?獲就是我?有幸參加?____?省舉辦的?導(dǎo)游大賽?，感受了?賽場(chǎng)的爭(zhēng)?鋒對(duì)決也?讓我見識(shí)?了我省其?他地區(qū)導(dǎo)?游員的水?平，一句?話“人外?有人天外?有天”我?承認(rèn)我的?沒有發(fā)揮?好只因?yàn)?我還不夠?努力，盡?管我像考?導(dǎo)游證那?樣三更午?夜的看題?，但是只?要在努力?一些在努?力一些我?也許就不?會(huì)錯(cuò)兩道?題，也許?就是全場(chǎng)?的分。郭?老師說一?句話令我?印象深刻?“一身的?武功讓一?道題給廢?了”。我?很服氣但?是我不甘?心我等待?著下一次?的對(duì)決，?但是對(duì)于?我剛出茅?廬的孩子?能夠參加?比賽我已?經(jīng)知足。?能站在省?里的比賽?場(chǎng)上也是?一種磨礪?，是金子?總會(huì)發(fā)光?的我等待?著那一天?。今年?的第三大?收獲就是?，我接待?了一個(gè)又?一個(gè)的團(tuán)?隊(duì)，分享?游客的酸?甜苦辣，?為他們排?憂解難，?把不愉快?留給我。?把快樂帶?回家，沒?有發(fā)生誤?船誤機(jī)事?故，完成?了“快樂?而來滿意?而歸”的?宗旨，因?為平安、?開心、快?樂、比什?么都重要?!__?__年是?我的幸運(yùn)?年我考上?了夢(mèng)寐以?求的導(dǎo)游?證。但是?____?年對(duì)我來?說是一個(gè)?全新的開?始，我的?目標(biāo)是進(jìn)?入___?_旅行社?，踏踏實(shí)?實(shí)從導(dǎo)游?做起認(rèn)認(rèn)?真真的為?游客服務(wù)?用我的真?心換取他?們的笑容?呵呵。同?時(shí)我在這?里也向所?有的__?__導(dǎo)游?發(fā)起倡議?“做一個(gè)?名干干凈?凈的導(dǎo)游?、不賺黑?心錢、不?____?購(gòu)物、不?____?游客消費(fèi)?、不在宣?傳中有虛?假信息”?。讓每?一個(gè)來到?____?旅游的人?不僅看到?、認(rèn)識(shí)、?了解這座?城市的美?景，更能?夠因?yàn)槲?們的介紹?從而愛上?這座城市?。讓他們?的記憶中?永遠(yuǎn)都有?那片藍(lán)色?的大海，?永遠(yuǎn)都有?導(dǎo)游那張?燦爛的笑?容。作為?的導(dǎo)游我?很愿意引?用趙本山?老師的一?句話“生?產(chǎn)快樂快?樂生產(chǎn)”?游客出來?玩就是出?來尋求放?松、尋求?快樂的。?我們呢就?是制造快?樂的機(jī)器?把所有不?快樂的因?素在我們?這里都轉(zhuǎn)?化為快樂?、快樂、?快樂、?在新的一?年里我還?要在工作?的同時(shí)繼?續(xù)學(xué)習(xí)旅?游文化、?學(xué)習(xí)祖國(guó)?河山的文?化、把不?知道的知?識(shí)彌補(bǔ)回?來。以便?在今后的?導(dǎo)游工作?中更好的?為游客服?務(wù)、為你?服務(wù)、為?大家服務(wù)?。20?23導(dǎo)游?年終工作?總結(jié)模板?（二）?想想一年?又是過得?飛快，在?朋友圈里?因?yàn)槲夜?作的特殊?性，注定?了我會(huì)去?很多地方?，會(huì)接觸?很多人，?遇到很多?事，當(dāng)然?感想和收?獲也是最?多的。?這一年一?次次的帶?團(tuán)經(jīng)歷讓?我終于體?驗(yàn)到了做?導(dǎo)游的快?樂與艱辛?。看著?日歷上的?記載一年?的時(shí)間我?帶團(tuán)有4?0幾次，?大部分時(shí)?間在重慶?，四川這?____?個(gè)地方做?地接導(dǎo)游?帶團(tuán)，及?個(gè)別時(shí)間?去外地做?全陪導(dǎo)游?。因?yàn)?帶團(tuán)去了?很多以前?曾經(jīng)一直?很想去的?地方，比?如西安延?安、桂林?北海、張?家界、九?寨溝、康?定等等；?又去了以?前曾經(jīng)去?過而又留?下很多回?憶的地方?，比如湖?南湘西鳳?凰古城、?四川閬中?、江津中?山古鎮(zhèn)等?等。盤?點(diǎn)一年所?帶的團(tuán)，?總結(jié)如下?：1、?記憶中帶?團(tuán)最愉快?的經(jīng)歷?九寨之旅?：帶團(tuán)以?來最開心?的一次。?其次是?西安延安?之旅、桂?林北海之?旅、閬中?之旅、鳳?凰之旅?2、記憶?中帶團(tuán)最?惱火的經(jīng)?歷(1?)給JL?旅行社帶?團(tuán)因?yàn)槲?的疏忽出?現(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾?紛，本來?還到旅行?社的__?__多現(xiàn)?金團(tuán)款，?因?yàn)楫?dāng)時(shí)?沒有讓收?錢的人寫?收據(jù)而引?起___?_個(gè)月以?后的麻煩?。為此事?沒少哭。?(2)?國(guó)慶丹巴?環(huán)線之旅?，散拼團(tuán)?，客人又?是我?guī)F(tuán)?以來最惱?火的，搶?房間搶座?位，豪不?謙讓。分?個(gè)房間都?折騰近一?個(gè)小時(shí)的?。車子又?壞了N次?，晚上_?___點(diǎn)?多還在海?拔___?_多米高?的折多山?上。又得?知和我同?一天同行?的程導(dǎo)帶?的團(tuán)出現(xiàn)?重大車禍?，惱火的?很。不過?總算我們?都活著回?來也算知?足了。?3、記憶?中帶團(tuán)最?感動(dòng)的經(jīng)?歷因?yàn)?和JL旅?行社的經(jīng)?濟(jì)糾紛，?使我在桂?林北海之?行哭的眼?睛都是紅?的，也沒?有玩的興?致。客人?的領(lǐng)隊(duì)王?主任很體?諒我，在?他自己身?體急需去?醫(yī)院急診?的時(shí)候都?沒有通知?我陪同；?在北海銀?灘海邊玩?耍，居然?所有人在?離集合時(shí)?間還有_?___分?鐘的時(shí)候?集體出現(xiàn)?在旅游車?前。4?、記憶中?帶團(tuán)最傷?心的經(jīng)歷?因?yàn)閭€(gè)?人形象問?題，旅行?社而換導(dǎo)?游的事情?，很受打?擊，失去?自信。?5、記憶?中帶團(tuán)最?郁悶的經(jīng)?歷帶團(tuán)?去湘西鳳?凰，因?yàn)?火車票難?買，旅行?社買的始?發(fā)站的火?車票，但?是由于始?發(fā)站到重?慶已經(jīng)_?___個(gè)?多小時(shí)了?，而旅行?社又疏忽?旅客__?__個(gè)小?時(shí)不上車?，按鐵路?規(guī)定，火?車臥鋪票?要全部被?賣掉.以?至我?guī)Э?人上車時(shí)?才發(fā)現(xiàn)客?人全部沒?有鋪位了?，而客人?一點(diǎn)都不?理解人，?把所有的?問題都記?在了我頭?上，處處?找我們麻?煩.以至?地陪都想?甩團(tuán)了.?吃飯的時(shí)?候命令服?務(wù)員全部?下去，喊?我們導(dǎo)游?把三桌所?有的菜給?端到__?__樓，?晚上請(qǐng)他?們吃夜宵?，喝酒喝?得我都吐?了三次了?，還不饒?我們，說?什么導(dǎo)游?不能喝酒?還不如干?脆別做導(dǎo)?游.整個(gè)?行程郁悶?之極.?司機(jī)不認(rèn)?路，我也?不認(rèn)路，?被司機(jī)罵?。然后他?居然回去?還給旅行?社說我和?他吵架。?6、記?憶中帶團(tuán)?客人出現(xiàn)?的經(jīng)典事?情__?__月去?四川九寨?溝一共住?三個(gè)晚上?，團(tuán)里的?一個(gè)女老?師，把馬?桶弄壞了?，賠了2?00；第?二晚上又?不小心把?剛發(fā)的房?卡折斷了?又賠了錢?，第三天?在景區(qū)，?她沒有仔?細(xì)看須知?，居然把?門票和觀?光車票給?撕開了，?又差點(diǎn)沒?補(bǔ)票。雖?然出現(xiàn)了?幾個(gè)意外?，但是一?路還是習(xí)?慣的響起?她銀鈴般?的笑聲。?重慶某?變壓器廠?職工在閬?中住賓館?，一個(gè)女?的因?yàn)閬?月經(jīng)把白?色床單污?染了，按?賓館行業(yè)?不成文規(guī)?定，得賠?污染洗滌?費(fèi)___?_元，但?是該女以?沒有物價(jià)?局批準(zhǔn)文?件，收費(fèi)?不合理拒?交，并且?同來的同?事30幾?個(gè)人都在?大廳為這?個(gè)事為她?辯護(hù)。為?此延誤出?行時(shí)間_?___分?鐘。還?是此批客?人，有一?男，把房?卡也是弄?斷了，居?然說這是?自然損耗?，責(zé)問賓?館為何不?用鐵制的?，也是不?愿付錢。?遇到_?___次?客人出現(xiàn)?把賓館洗?澡的浴巾?給裝在了?自己的包?里。其中?就有我在?囑咐注意?事情時(shí)，?說我歧視?他們沒有?住過賓館?的人。?7、記憶?中因?yàn)閹?團(tuán)出現(xiàn)的?幾個(gè)之最?(1)?起的最早?的一次凌?晨___?_點(diǎn)(?2)回家?最晚的一?次凌晨_?___點(diǎn)?____?分(3?)帶團(tuán)最?多的一個(gè)?月連續(xù)帶?團(tuán)___?_天(?4)休息?時(shí)間最短?的一次_?___個(gè)?半小時(shí)?8、這一?年工作中?不足的地?方(1?)對(duì)導(dǎo)游?工作沒以?前剛?cè)胄?時(shí)那么認(rèn)?真，勤快?，缺乏激?情(2?)處理一?些事情缺?乏技巧，?講話沒方?式。(?3)在講?解中有失?誤的地方?總的來?說___?_還是收?獲多多?去了很多?想去地方?，因?yàn)楣?作原因認(rèn)?識(shí)了一些?關(guān)系好的?導(dǎo)游，帶?團(tuán)鍛煉了?自己的口?才，鍛煉?了自己的?膽量，處?事能力。?因?yàn)閹F(tuán)?為了調(diào)節(jié)?氣氛，強(qiáng)?制性的讓?五音不全?的自己學(xué)?會(huì)了2