第7頁(yè)共7頁(yè)2023?收銀員工?作總結(jié)模?板時(shí)光?飛逝，_?___即?將離別我?們而去，?在感嘆時(shí)?間過(guò)得如?此之快之?余，不免?回首過(guò)去?一年與同?事們度過(guò)?的美好時(shí)?光、工作?中出現(xiàn)的?不足以及?取得的成?績(jī)。在年?底的時(shí)候?，由于公?司業(yè)務(wù)需?要，我臨?時(shí)調(diào)整了?工作崗位?，面對(duì)新?的工作，?我積極努?力的學(xué)習(xí)?，向身邊?的經(jīng)驗(yàn)的?同行請(qǐng)教?，從而較?順利的完?成了各項(xiàng)?工作任務(wù)?，現(xiàn)將_?___的?工作情況?總結(jié)如下?：在_?___的?工作中，?雖然我只?是充當(dāng)一?名普通收?銀員的角?色，但我?的工作也?絕不僅僅?是收錢(qián)那?么簡(jiǎn)單，?其中也是?一系列的?復(fù)雜程序?。在工作?中，我發(fā)?現(xiàn)想要應(yīng)?付自如地?做好一項(xiàng)?工作，無(wú)?論工作是?復(fù)雜、繁?忙還是清?閑，都應(yīng)?該用積極?認(rèn)真的態(tài)?度去對(duì)待?，而不是?因?yàn)楣ぷ?量比例的?大小而去?抱怨，因?為抱怨是?沒(méi)有用的?。我們更?要做的是?不要把事?情想的太?糟糕，而?是要保持?好的心態(tài)?面對(duì)每一?天，因?yàn)?快樂(lè)的心?態(tài)會(huì)使我?們不覺(jué)的?工作的疲?憊與乏味?。在工作?期間我吸?取了不少?的經(jīng)驗(yàn)，?增添了不?少見(jiàn)識(shí)。?但是作為?收銀員必?需要具備?一顆積極?、熱情、?主動(dòng)、周?到的心態(tài)?去服務(wù)每?一位顧客?。在工作?中偶爾會(huì)?遇到很多?不愉快的?事，但是?我都必須?克服，不?能帶有負(fù)?面的情緒?，因?yàn)檫@?樣不僅會(huì)?影響自己?的心情也?會(huì)影響到?對(duì)顧客的?態(tài)度。?每天都會(huì)?遇到不同?的客人，?不同的客?人有不同?的脾氣，?針對(duì)不同?的顧客我?們應(yīng)提供?不同的服?務(wù)，因?yàn)?我們旅游?購(gòu)物行業(yè)?不變的宗?旨就是服?務(wù)，而服?務(wù)的最高?理念就是?“顧客至?上”。面?對(duì)顧客，?臉上始終?要面帶微?笑，提供?禮貌的服?務(wù)，要讓?顧客體會(huì)?到親切感?，即使在?服務(wù)工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍然以笑?臉相迎，?那么再無(wú)?理的客人?也沒(méi)有理?由發(fā)脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”，這樣?一來(lái)顧客?開(kāi)心自己?也舒心。?我的崗位?不僅僅是?我履行自?己責(zé)任的?地方，更?是對(duì)顧客?奉獻(xiàn)愛(ài)心?的舞臺(tái)。?于是我天?天給自己?加油鼓勁?：不管我?受多大委?屈，絕不?能讓顧客?受一點(diǎn)委?屈;不管?顧客用什?么臉孔對(duì)?我，我對(duì)?顧客永遠(yuǎn)?都是一張?微笑的臉?孔。生活?就像一面?鏡子，當(dāng)?你對(duì)著它?笑時(shí)，它?也會(huì)對(duì)著?你笑，當(dāng)?我看到顧?客們對(duì)我?的微笑時(shí)?，當(dāng)我的?工作業(yè)績(jī)?得到領(lǐng)導(dǎo)?的肯定時(shí)?，我感到?一種從未?有過(guò)的喜?悅和自豪?。商場(chǎng)里?的工作雖?然是單調(diào)?的，但我?們的生活?卻是五彩?斑斕的;?我們面前?的顧客雖?然多數(shù)都?不認(rèn)識(shí)，?但人與人?之間的真?摯情感卻?是真實(shí)存?在的。?雖然這只?是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單?單的一個(gè)?收銀員，?在別人看?來(lái)是那么?微不足道?，可是從?中卻教會(huì)?人很多道?理，提高?我們自身?的素質(zhì)。?不斷地學(xué)?習(xí)，不斷?地提高自?己的道德?修養(yǎng)，不?斷提高自?己的服務(wù)?技巧。只?有學(xué)習(xí)才?能不斷磨?礪一個(gè)人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務(wù)技?巧。哪怕?是普通的?一個(gè)收銀?員，只要?不斷的向?前走，才?能走我們?自己想要?的一片天?!工作中?我刻苦學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，在收?銀臺(tái)幾位?經(jīng)理、主?管的指導(dǎo)?下，我們?收銀臺(tái)的?同事們努?力工作，?從理論知?識(shí)到實(shí)際?操作我們?都扎實(shí)的?掌握，不?論到前臺(tái)?為客人進(jìn)?行面對(duì)面?的服務(wù)，?還是后期?的清、盤(pán)?、結(jié)算，?都能做到?“精細(xì)、?精準(zhǔn)、精?確”，為?公司做好?財(cái)務(wù)方面?的第一道?防線。?在___?_的工作?中，我也?曾有過(guò)失?誤，是部?門(mén)的幾位?領(lǐng)導(dǎo)給了?我一次又?一次的鼓?勵(lì)，使我?對(duì)工作更?有熱情，?感覺(jué)所有?的苦、累?都很值，?同時(shí)，我?又感到很?大的壓力?，我想，?我應(yīng)努力?工作，做?好我應(yīng)該?做的責(zé)任?，這對(duì)于?我來(lái)說(shuō)，?又是一項(xiàng)?新的挑戰(zhàn)?。因?yàn)槲?意識(shí)到，?工作的單?調(diào)和艱苦?不再是一?種負(fù)擔(dān)，?而是我們?生活的必?需。人的?一生不可?能永遠(yuǎn)都?是平坦大?道，伴隨?我們的還?有困難和?挫折。流?水因?yàn)槭?阻才形成?美麗的浪?花，人生?因?yàn)槭艽?才顯得更?加壯麗多?采。遇到?困難我們?就要這樣?，跌倒了?再爬起來(lái)?，用失敗?來(lái)記載自?己走過(guò)的?路程，這?才是真正?完整的人?生。對(duì)我?個(gè)人而言?，這些經(jīng)?歷具有很?重要的意?義，都會(huì)?伴隨我這?一生，從?一個(gè)不懂?世事的單?純女孩，?蛻變成為?現(xiàn)在能夠?獨(dú)立面對(duì)?一切困難?和壓力的?堅(jiān)強(qiáng)女孩?，我很感?謝公司領(lǐng)?導(dǎo)和各位?同事給我?的無(wú)私幫?助，在自?己的工作?崗位上實(shí)?現(xiàn)自己的?人生價(jià)值?。過(guò)去?的成功與?失敗都已?成為昨天?，我們都?不應(yīng)該還?站在昨天?的成績(jī)或?失敗當(dāng)中?炫耀或者?悲傷，而?應(yīng)該調(diào)整?好自己的?心態(tài)去迎?接未來(lái)的?挑戰(zhàn)，面?對(duì)即將來(lái)?臨的難題?。人生中?有許多要?學(xué)的知識(shí)?，我們現(xiàn)?在學(xué)到的?還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?足，那么?就更應(yīng)該?準(zhǔn)備好下?一階段的?實(shí)習(xí)，有?目標(biāo)的出?發(fā)，努力?的付出就?會(huì)有收獲?，撒下了?種子，我?們還要有?勤勞的栽?培與耕耘?，那樣我?們才會(huì)有?大豐收。?最后，?我不敢說(shuō)?我___?_的工作?做的多么?優(yōu)秀，但?我要說(shuō)在?我的工作?中也傾注?了汗水與?艱辛，收?獲過(guò)成功?和喜悅，?在___?_的工作?當(dāng)中，我?會(huì)繼續(xù)付?出著、收?獲著、進(jìn)?步著，我?將更加努?力，爭(zhēng)取?在未來(lái)的?工作中取?得更加優(yōu)?異的成績(jī)?。20?23收銀?員工作總?結(jié)模板（?二）轉(zhuǎn)?眼間年行?將接近尾?聲，我們?將迎來(lái)嶄?新的年，?回首__?__年，?我對(duì)這一?年的工作?進(jìn)行以下?總結(jié)：?____?年度工作?完成情況?以下：?一、部分?獎(jiǎng)罰：根?據(jù)超市各?項(xiàng)>規(guī)章?制度，再?結(jié)合本部?分的實(shí)際?情況，特?制定員工?考核細(xì)則?，并利用?早會(huì)的情?勢(shì)組織員?工學(xué)習(xí)，?該細(xì)則主?要以現(xiàn)金?的方式實(shí)?施獎(jiǎng)罰，?提倡多獎(jiǎng)?多罰，并?建立具體?的獎(jiǎng)罰臺(tái)?帳，力求?獎(jiǎng)罰平衡?，到目前?為止，嘉?獎(jiǎng)和處罰?的金額基?本持平。?由于該獎(jiǎng)?罰細(xì)則的?目的主要?是杜盡員?工出錯(cuò)，?所以對(duì)老?員工多掃?漏掃等原?則性錯(cuò)誤?，重辦不?怠，而對(duì)?才上崗不?久的新員?工則以批?評(píng)教育為?主，處罰?為輔，在?嚴(yán)厲處罰?的其礎(chǔ)上?體現(xiàn)出人?性化管理?。二、?輪崗：由?于本年度?職員離職?率居高不?下，且部?份員工走?上管理階?層，崗位?調(diào)劑幅度?較大，服?務(wù)臺(tái)，收?銀臺(tái)，現(xiàn)?金辦等各?崗位均有?不同程度?的調(diào)動(dòng)，?本著培養(yǎng)?全方位人?才的想?法，實(shí)行?輪崗制，?將收銀臺(tái)?表現(xiàn)優(yōu)秀?的員工調(diào)?往服務(wù)臺(tái)?鍛煉，將?服務(wù)臺(tái)優(yōu)?秀員工調(diào)?往現(xiàn)金辦?，截止目?前為止，?各崗位員?工均適應(yīng)?新崗位，?且信心十?足的在本?崗位上繼?續(xù)工作下?往。三?、保潔工?作：在年?上半年，?超市還未?成立保潔?組，故保?潔工作暫?時(shí)由前臺(tái)?部代理，?由于保潔?職員普遍?年齡偏大?，造成職?員難以管?控，且勞?動(dòng)疏松，?勞動(dòng)力低?下，鑒于?此種情況?，特根據(jù)?其逐日實(shí)?際工作情?況和職員?數(shù)目，制?定崗位操?縱要點(diǎn)，?將超市保?潔范圍劃?分為三大?塊，且每?塊都有專?人負(fù)責(zé)，?杜盡由于?各種緣由?釀成的職?員脫崗，?串崗行為?，保潔工?作的細(xì)化?，在一定?程度上改?善了超市?的衛(wèi)生狀?態(tài)。四?、現(xiàn)金辦?工作：鑒?于現(xiàn)金辦?工作的特?殊性和需?要性，在?便于管理?的基礎(chǔ)上?，將現(xiàn)金?辦的工作?整理出一?份具體的?操縱流程?，并組織?現(xiàn)金辦職?員學(xué)習(xí)，?由組長(zhǎng)逐?日跟進(jìn)員?工工作完?成情況，?閑時(shí)整帳?，忙時(shí)上?機(jī)，不但?進(jìn)步的了?現(xiàn)金辦的?工作效力?，也在一?定程度上?改善了收?銀臺(tái)排隊(duì)?結(jié)款的現(xiàn)?象。同時(shí)?，在不影?響平常工?作的情況?下，結(jié)合?現(xiàn)金辦職?員的要求?，減掉了?一些沒(méi)必?要要的帳?目，并將?____?天一整帳?更改成_?___天?一整理，?避免浪費(fèi)?時(shí)間及精?力。五?、手機(jī)錢(qián)?包業(yè)務(wù)：?年超市新?增加了手?機(jī)錢(qián)包業(yè)?務(wù)，由于?手機(jī)PO?S機(jī)不與?收銀PO?S機(jī)相干?聯(lián)，且前?期手機(jī)消?費(fèi)方式的?多樣化，?及手機(jī)P?OS機(jī)易?損壞，信?號(hào)不好，?移動(dòng)公司?后臺(tái)維護(hù)?錯(cuò)誤等情?況，在一?定程度上?影響了收?銀員的收?銀速度，?同時(shí)，由?于對(duì)手機(jī)?支付各項(xiàng)?功能不熟?習(xí)，造成?卡紙，不?打印小票?，或交易?重復(fù)等，?對(duì)此，我?部分特利?用空閑時(shí)?間對(duì)PO?S機(jī)進(jìn)行?專項(xiàng)研究?，并屢次?請(qǐng)教移動(dòng)?公司相干?人士，目?前，通過(guò)?各項(xiàng)測(cè)試?及平時(shí)積?攢的經(jīng)驗(yàn)?，對(duì)手機(jī)?支付進(jìn)程?中可能碰?到的情況?基本能夠?予以解決?。六、?離職率：?前臺(tái)部是?一個(gè)特殊?的工作崗?位，職員?均屬80?后成員，?其中不乏?90后，?職員穩(wěn)定?性相對(duì)各?營(yíng)運(yùn)部分?來(lái)講較差?一些，年?輕易沖動(dòng)?，心理素?質(zhì)差等因?素在一定?程度上影?響了我部?分的工作?，對(duì)此，?我們?cè)谡?聘的時(shí)候?側(cè)重于本?地80后?成家的職?員，有效?的下降了?部分離職?率。七?、短款：?短款一直?是本部分?員工頭痛?的題目，?而大金額?短款更是?讓新員工?防不勝防?，且在短?款以后找?不到緣由?，更加影?響了員工?工作的積?極性，因?此，我們?特地將每?次短款的?情況記錄?下來(lái)，并?組織員工?分析可能?出現(xiàn)短款?的緣由，?及避免短?款的方式?方法，并?整理出來(lái)?，公示上?墻，以備?員工學(xué)習(xí)?。八、?贈(zèng)品盤(pán)存?：由于服?務(wù)臺(tái)贈(zèng)品?較多，活?動(dòng)內(nèi)容不?同，造成?贈(zèng)品積存?，且隨著?超市開(kāi)業(yè)?年限的加?長(zhǎng)，帳目?不清的情?況比比皆?是，對(duì)此?，___?_月份特?組織專人?對(duì)服務(wù)臺(tái)?的贈(zèng)品進(jìn)?行盤(pán)存，?把不需要?的或早已?未發(fā)放的?贈(zèng)品退回?收貨部，?服務(wù)臺(tái)只?放置經(jīng)常?使用贈(zèng)品?，滕出的?存包柜用?于平常寄?存包服務(wù)?，這一措?拖有效的?減緩了存?包柜不夠?的情況，?同時(shí)減輕?了服務(wù)臺(tái)?職員工作?壓力。?九、服務(wù)?臺(tái)責(zé)任分?工：為使?工作責(zé)任?明確化，?今年__?__月份?，對(duì)服務(wù)?臺(tái)的工作?進(jìn)行公道?化分，明?確到人，?服務(wù)臺(tái)的?每項(xiàng)工作?都由專人?負(fù)責(zé)，并?定期對(duì)其?工作完成?情況進(jìn)行?抽查，分?歧格者納?進(jìn)考核。?十、職?員幫帶：?職員傳幫?帶一直是?公司發(fā)展?進(jìn)程中重?中之重的?題目，而?人才不能?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?，不但影?響了平常?工作，同?時(shí)也不利?于公司的?長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?。因此，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?人才，培?養(yǎng)人才成?了工作中?一項(xiàng)不可?或缺的事?。今年度?，我部分?一共上報(bào)?后備職員?____?人，后