第6頁(yè)共6頁(yè)業(yè)務(wù)員個(gè)?人上半年?工作總結(jié)?范文今?年年初，?我榮幸的?加入了公?司。成為?了業(yè)務(wù)員?群體中的?普通一員?。成為了?客戶服務(wù)?工作傳遞?快樂的一?名使者。?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下?，給予了?我足夠的?寬容、支?持和幫助?，通過自?身的不懈?努力，我?已經(jīng)逐漸?適應(yīng)了周?圍的生活?與工作環(huán)?境，對(duì)工?作也逐漸?進(jìn)入了狀?態(tài)，現(xiàn)對(duì)?上半年工?作加以總?結(jié)。一?、熟悉公?司的日常?工作流程?公司派?專業(yè)的講?師給我們?業(yè)務(wù)課進(jìn)?行各品牌?的專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)，?熟悉每個(gè)?品牌的來?源、產(chǎn)品?特性、產(chǎn)?品的亮點(diǎn)?、品牌的?定位、產(chǎn)?品的定位?，以及公?司的提供?客戶各種?推廣模式?、促銷模?式等。通?過培訓(xùn)，?讓我對(duì)這?個(gè)行業(yè)充?滿了信心?，相信，?我的選擇?是正確的?。緊接著?，每個(gè)人?下到自己?的指定市?場(chǎng)，開發(fā)?市場(chǎng)，就?是所謂的?開發(fā)我們?的新客戶?。在我進(jìn)?入一家店?之前，或?了解一家?店的基本?情況，我?都很難通?過直觀在?第一時(shí)間?內(nèi)得出比?較正確的?分析與判?斷，具體?切入哪支?品牌，但?通過向領(lǐng)?導(dǎo)和一些?有經(jīng)驗(yàn)的?同事學(xué)習(xí)?，在后期?的工作中?逐步得到?了改善。?在下市場(chǎng)?的同時(shí)，?經(jīng)常也和?一些客戶?進(jìn)行溝通?、交流，?從她們那?里我也學(xué)?到自己在?其他的地?方所不能?學(xué)到的東?西，所以?她們也都?成了我的?良師益友?。二、?市場(chǎng)實(shí)踐?在實(shí)踐?的過程中?，和客戶?的談話中?，讓我深?刻的感覺?到自己對(duì)?專業(yè)知識(shí)?的不足和?服務(wù)質(zhì)量?的有待提?高，我向?領(lǐng)導(dǎo)、同?事及其他?相關(guān)品牌?課部門的?學(xué)習(xí)，補(bǔ)?充自己的?專業(yè)知識(shí)?，提升自?己的服務(wù)?質(zhì)量，使?客戶滿意?，也讓自?己更好的?服務(wù)于客?戶。同時(shí)?，我也清?楚的認(rèn)識(shí)?到：坐在?我面前和?我談話的?每一位客?戶，都是?我心中的?____?，而我的?職責(zé)就成?了傳遞快?樂的天使?。有一句?話：與專?業(yè)打交道?是一門硬?的科學(xué)技?術(shù)，與人?打交道則?是一門軟?的思想藝?術(shù)。所以?，這就要?求我要兩?手都要抓?，并且兩?手都要硬?。做銷?售并不是?一味的向?客戶推銷?自己的產(chǎn)?品，而是?要與客戶?心與心的?交流，心?與心的溝?通，和客?戶建立起?良好的關(guān)?系。通過?溝通，挖?掘出解客?戶的需求?，結(jié)合公?司的產(chǎn)品?和公司的?運(yùn)作模式?，給客戶?制定相關(guān)?的可以滿?足客戶需?求的解決?方案，以?及我們公?司提供客?戶優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，然?后供客戶?選擇。還?有如何做?好自己的?市場(chǎng)開發(fā)?，開發(fā)市?場(chǎng)前期是?比較辛苦?的，因?yàn)?要對(duì)目標(biāo)?市場(chǎng)的了?解，和相?關(guān)資料的?搜集以及?分析。這?個(gè)過程非?常重要，?這個(gè)過程?不做好，?想要好的?成果，幾?乎不可能?。三、?改善工作?效率前?期的準(zhǔn)備?工作，客?戶資料公?司系統(tǒng)的?錄進(jìn)、客?戶的打款?時(shí)間以及?數(shù)額、下?店時(shí)間的?安排、店?家啟動(dòng)的?時(shí)間、還?有客戶需?要的活動(dòng)?方案等等?，這些我?心里都要?非常的清?晰。鑒于?此，我也?熟悉了整?個(gè)公司與?客戶合作?之間的整?個(gè)流程。?其次，還?要做好后?期的服務(wù)?和客情，?就需要經(jīng)?常的回訪?。因?yàn)榛?訪首先可?以提高業(yè)?主的滿意?度，其次?又能夠聽?到業(yè)主真?實(shí)、中肯?、良好的?意見和建?議，提高?了我們的?工作質(zhì)量?，又何樂?而不為呢?？在后?期的工作?中我會(huì)不?斷學(xué)習(xí)，?擴(kuò)大自己?的知識(shí)面?，提高自?己各方面?的能力，?并不斷鍛?煉自己的?膽識(shí)和毅?力，提高?自己解決?實(shí)際問題?的能力，?尋找更有?效的方法?，突破自?己，更要?不斷的總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，提?高、提高?、再提高?。在工作?過程中慢?慢克服急?躁情緒，?積極、熱?情、細(xì)致?地的對(duì)待?每一項(xiàng)工?作，為公?司作出更?大的貢獻(xiàn)?。業(yè)務(wù)?員個(gè)人上?半年工作?總結(jié)范文?（二）?時(shí)間依然?遵循其亙?古不變的?規(guī)律延續(xù)?著，又一?個(gè)半年過?去了，依?然如過去?的諸多年?一樣，已?成為歷史?的___?_上半年?，同樣有?著許多美?好的回憶?和諸多的?感慨。?一、負(fù)責(zé)?區(qū)域的銷?售業(yè)績(jī)回?顧與分析?(一)?業(yè)績(jī)回顧?1、年?度總現(xiàn)金?回款__?__萬(wàn)，?超額完成?公司規(guī)定?的任務(wù)；?2、成?功開發(fā)了?____?個(gè)新客戶?；3、?奠定了公?司在__?__，以?____?為中心的?重點(diǎn)區(qū)域?市場(chǎng)的運(yùn)?作的基礎(chǔ)?工作；?(二)業(yè)?績(jī)分析?1、雖然?完成了公?司規(guī)定的?現(xiàn)金回款?的任務(wù)，?但距我自?己制定的?____?萬(wàn)的目標(biāo)?，相差甚?遠(yuǎn)。主?要原因有?：a、?上半年的?重點(diǎn)市場(chǎng)?定位不明?確不堅(jiān)定?，首先定?位于平邑?，但由于?平邑市場(chǎng)?的特殊性?(地方保?護(hù))和后?來經(jīng)銷商?的重心轉(zhuǎn)?移向啤酒?，最終改?變了我的?初衷。其?次看好了?泗水市場(chǎng)?，雖然市?場(chǎng)環(huán)境很?好，但經(jīng)?銷商配合?度太差，?又放棄了?。直至后?來選擇了?金鄉(xiāng)＂天?元副食＂?，已近年?底了！?b、新客?戶拓展速?度太慢，?且客戶質(zhì)?量差(大?都小是客?戶、實(shí)力?小)；?c、公司?服務(wù)滯后?，特別是?發(fā)貨，這?樣不但影?響了市場(chǎng)?，同時(shí)也?影響了經(jīng)?銷商的銷?售信心；?2、新?客戶開放?面，雖然?落實(shí)了_?___新?客戶，但?離我本人?制定的_?___個(gè)?的目標(biāo)還?差___?_個(gè)，且?這___?_個(gè)客戶?中有__?__個(gè)是?小客戶，?銷量也很?一般。這?主要在于?我本人主?觀上造成?的，為了?回款而不?太注重客?戶質(zhì)量。?俗話說＂?選擇比努?力重要＂?，經(jīng)銷商?的＂實(shí)力?、網(wǎng)絡(luò)、?配送能力?、配合度?、投入意?識(shí)＂等，?直接決定?了市場(chǎng)運(yùn)?作的質(zhì)量?。3、?我公司在?____?已運(yùn)作了?整整__?__年，?這___?_年來的?失誤就在?于沒有做?到＂重點(diǎn)?抓、抓重?點(diǎn)＂，所?以吸取前?幾年的經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，?今年我個(gè)?人也把尋?找重點(diǎn)市?場(chǎng)納入了?我的常規(guī)?工作之中?，決定以?金鄉(xiāng)為核?心運(yùn)作濟(jì)?寧市場(chǎng)，?通過兩個(gè)?月的市場(chǎng)?運(yùn)作也摸?索了一部?分經(jīng)驗(yàn)，?為明年的?運(yùn)作奠定?了基礎(chǔ)。?二、個(gè)?人的成長(zhǎng)?和不足?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和各位?同事關(guān)心?和支持下?，___?_我個(gè)人?無(wú)論是在?業(yè)務(wù)拓展?、組織協(xié)?調(diào)、管理?等各方面?都有了很?大的提升?，同時(shí)也?存在著許?多不足之?處。1?、心態(tài)的?自我調(diào)整?能力增強(qiáng)?了；2?、學(xué)習(xí)能?力、對(duì)市?場(chǎng)的預(yù)見?性和控制?力能力增?強(qiáng)了；?3、處理?應(yīng)急問題?、對(duì)他人?的心理狀?態(tài)的把握?能力增強(qiáng)?了；4?、對(duì)整體?市場(chǎng)認(rèn)識(shí)?的高度有?待提升；?5、團(tuán)?隊(duì)的管理?經(jīng)驗(yàn)和整?體區(qū)域市?場(chǎng)的運(yùn)作?能力有待?提升。?三、工作?中的失誤?和不足?1、市場(chǎng)?雖然地方?保護(hù)嚴(yán)重?些，但我?們通過關(guān)?系的協(xié)調(diào)?，再加上?市場(chǎng)運(yùn)作?上低調(diào)些?，還是有?一定市場(chǎng)?的，況且?通過一段?時(shí)間的市?場(chǎng)證明，?經(jīng)銷商開?發(fā)的特曲?還是非常?迎合農(nóng)村?市場(chǎng)消費(fèi)?的。在淡?季來臨前?，由于我?沒有能夠?同經(jīng)銷商?做好有效?溝通，再?加上服務(wù)?不到位，?最終經(jīng)銷?商把精力?大都偏向?到啤酒上?了。更?為失誤的?就是，代?理商又接?了一款白?酒___?_老鄉(xiāng)，?而且廠家?支持力度?挺大的，?對(duì)我們更?是淡化了?。2、?____?市場(chǎng)雖然?經(jīng)銷商的?人品有問?題，但市?場(chǎng)環(huán)境確?實(shí)很好的?____?酒巷一年?多的酒店?運(yùn)作，在?市場(chǎng)上也?有一定的?積極因素?，后來又?拓展了流?通市場(chǎng)，?并且市場(chǎng)?反應(yīng)很好?。失誤之?處在于沒?有提前在?費(fèi)用上壓?住經(jīng)銷商?，以至后?來管控失?衡，最終?導(dǎo)致合作?失敗，功?虧一簣。?關(guān)鍵在?于我個(gè)人?的手腕不?夠硬，對(duì)?事情的預(yù)?見性不足?，反映不?夠快。?3、__?__市場(chǎng)?____?的市場(chǎng)基?礎(chǔ)還是很?好的，只?是經(jīng)銷商?投入意識(shí)?和公司管?理太差