第25頁共25頁客運公司?安全生產?三項制度?范文四?、客運站?服務承諾?為保持?并持續(xù)提?升服務質?量，構建?和諧運輸?環(huán)境，制?定本承諾?。1、?為旅客提?供優(yōu)質人?性化服務?，堅持使?用部頒規(guī)?范“__?__句文?明用語”?，不說臟?話粗話，?禮貌待客?，微笑服?務，舉止?大方文明?，統(tǒng)一著?裝，佩帶?服務標識?。2、?嚴格執(zhí)行?運行計劃?，監(jiān)督管?理司乘人?員文明運?輸，不在?站內外喊?客、拉客?、甩客、?倒客，發(fā)?車正點率?達___?_％以上?。3、?售票時唱?收唱付，?售票差錯?率低于_?___％?以下，檢?票時不錯?檢、不漏?檢，旅客?正運率達?到___?_％以上?，行包正?運率達到?____?%以上。?4、站?務公開，?公開班次?、車型、?車主、票?價，由旅?客自由選?乘，按物?價部門核?定項目收?費，不超?范圍收費?。5、?創(chuàng)造優(yōu)美?、舒適、?和諧的候?車環(huán)境，?按二級汽?車客運站?標準配臵?設施設備?，環(huán)境整?潔，標識?齊全、醒?目，旅客?滿意率達?到___?_％以上?。6、?確保旅客?生命財產?安全，杜?絕“三品?”進站上?車，運營?手續(xù)不全?、沒有進?行安檢或?超員的車?輛嚴禁出?站。7?、商業(yè)網(wǎng)?點、廣告?設臵規(guī)范?合理，不?售過期、?變質、偽?劣、假冒?商品，明?碼標價，?貨真價實?，童叟無?欺。8?、違諾責?任。接到?投訴__?__日內?做出處理?，并將處?理結果反?饋給投訴?人。4?5四十?五、一次?性告知制?度1、?為進一步?方便旅客?，樹立交?通客運新?形象，制?定本制度?。2、?對到車站?咨詢、乘?車的旅客?，要當場?一次性解?釋清楚相?關咨詢、?服務內容?。3、?對不屬于?自己工作?范圍或不?了解的內?容，要一?次性向服?務對象解?釋清楚原?因，并按?首問負責?制的要求?辦理。?客運公司?安全生產?三項制度?范文（二?）十、?食品衛(wèi)生?管理制度?1、嚴?格按照食?品衛(wèi)生條?例進行安?全檢查和?落實，確?保廣大旅?客身體健?康。2?、車站安?排有專職?人員每天?定點對車?站餐廳、?場院流動?售貨車、?候車廳食?品服務處?等場所進?行食品衛(wèi)?生檢查。?3、車?站各食品?經(jīng)營攤點?必須主動?接受食品?衛(wèi)生安全?檢查、發(fā)?現(xiàn)問題立?即解決。?4、所?有過期、?不健康、?不衛(wèi)生食?品不得經(jīng)?營出售，?否則將解?除其經(jīng)營?合同。?5、車站?各食品經(jīng)?營攤點必?須按時進?行內部衛(wèi)?生消毒、?服務人員?要配備衛(wèi)?生防疫證?。6、?食品經(jīng)營?者嚴禁在?大院內隨?處亂倒污?水、殘渣?等雜物，?更不準私?自超范圍?經(jīng)營。?21二十?一、停?車場衛(wèi)生?管理制度?1、加?強停車場?、發(fā)車區(qū)?日常衛(wèi)生?清潔管理?，保持場?站衛(wèi)生環(huán)?境優(yōu)美。?2、停?車場安排?流動衛(wèi)生?管理員、?實行動態(tài)?管理，發(fā)?現(xiàn)拉圾立?即處理。?3、利?用宣傳欄?開展衛(wèi)生?評比活動?，促進停?車場區(qū)衛(wèi)?生清潔一?貫性。?4、引導?停車區(qū)司?乘人員自?覺養(yǎng)成維?護場區(qū)衛(wèi)?生良好習?慣，嚴禁?隨地亂倒?拉圾、廢?物等其他?雜物。?5、停車?區(qū)車輛不?準隨意把?廢油、殘?渣倒入下?水道及停?車場區(qū)任?何地面。?6、衛(wèi)?生管理員?在清理衛(wèi)?生現(xiàn)場時?要注意配?合安檢工?作，確保?停車區(qū)車?輛安全。?22二?十二、?候車廳衛(wèi)?生管理制?度1、?侯車廳衛(wèi)?生服務人?員負責廳?內衛(wèi)生請?潔，發(fā)現(xiàn)?雜物隨時?清理。?2、候車?廳要注意?衛(wèi)生，要?配備清潔?標志，讓?廣大旅客?自覺遵守?。3、?衛(wèi)生管理?員要確保?候車廳墻?壁、地面?無灰塵、?紙屑、果?皮等雜物?。4、?教育、引?導候車旅?客攜帶物?品擺放有?序、不占?用候車坐?椅、不在?候車坐椅?上睡覺、?打撲克等?不文明活?動。5?、及時清?理重點候?車區(qū)旅客?垃圾，確?保老、弱?、病、殘?、盲等特?殊旅客候?車環(huán)境優(yōu)?美。6?、衛(wèi)生服?務員要在?候車廳，?通過多種?形式宣傳?衛(wèi)生健康?常識，教?育和引導?廣大旅客?注意候車?健康衛(wèi)生?。7、?衛(wèi)生服務?員上崗必?須持有防?疫部門頒?發(fā)的健康?證，要亮?證、持牌?營業(yè)。?23二十?三、售?票廳衛(wèi)生?制度1?、車站售?票廳安排?專職衛(wèi)生?員全天保?持售票廳?衛(wèi)生整潔?，營造服?務場所清?潔、文明?。2、?售票廳衛(wèi)?生管理員?負責購票?旅客有序?購票、不?得在地面?上亂棄廢?紙、食品?及其他無?用雜物。?3、主?動引導旅?客到指定?窗口購買?有效車票?，防止誤?乘。4?、衛(wèi)生管?理員要加?強售票廳?、售票口?等處的衛(wèi)?生安全，?防止因地?面雜物而?影響旅客?正常購票?。5、?售票廳衛(wèi)?生管理員?要及時完?成領導安?排的其他?臨時任務?。24?客運公?司安全生?產三項制?度范文（?三）六?、職工民?主管理制?度1、?堅持公開?、透明原?則，建立?科學的考?核體系，?完善高效?的監(jiān)督體?制。2?、不斷提?高職工民?主管理形?式的多樣?性、層次?性和整體?性的有機?統(tǒng)一。?3、鼓勵?職工依法?行駛職權?，按照法?律程序履?行職責，?合理規(guī)范?企業(yè)健康?發(fā)展。?4、不斷?樹立正確?的民主管?理理念、?建立明確?職工民主?管理制度?的目標。?5、通?過各種形?式作好職?工民主管?理相關工?作、不斷?提高職工?民主管理?工作的效?率，獲得?各方認可?和支持。?6、組?織職工參?加民主管?理學習，?提高政策?水準，促?進管理水?平的不斷?提高。?27二十?七、參?營者民主?管理制度?為推動?運輸事業(yè)?的發(fā)展，?共同營造?“統(tǒng)一?、開放、?競爭二有?序”的運?輸市場，?特制定該?民主管理?制度。?1、參營?者應按照?“自主經(jīng)?營、自負?盈虧”的?原則運營?。2、?參營者必?須服從公?司的統(tǒng)一?客運管理?，執(zhí)行統(tǒng)?一的服務?規(guī)范，統(tǒng)?一發(fā)車、?統(tǒng)一進站?、票款統(tǒng)?一結算。?3、有?權使用公?司和名稱?，并享受?規(guī)定的各?項服務。?4、有?推薦優(yōu)秀?合格司乘?人員的權?利。5?、有提合?理化建議?的權利。?6、遵?守職業(yè)道?德，做到?守法經(jīng)營?，優(yōu)質服?務，自覺?遵守甲方?的各項規(guī)?章制度，?服從管理?。7、?遵守國家?的法律、?法規(guī)和物?價政策，?合法經(jīng)營?，維護旅?客的正當?權益。?8、積極?完成節(jié)假?日值班、?加班任務?，旅游包?車業(yè)務，?搶險救災?等突擊性?政治任務?。9、?積極參加?公司組織?的各項政?治學習和?業(yè)務培訓?等。2?8第六?章：臺帳?管理二十?八、原?始記錄管?理制度?1、為了?使車站的?服務管理?工作得到?真實、全?面的反映?，特制定?原始記錄?管理制度?。2、?各崗位工?作人員如?實認真齊?全地填寫?各種卡片?、日志、?記錄和報?表。3?、建立健?全各種原?始記錄，?要統(tǒng)一規(guī)?格，統(tǒng)一?易查。?4、記錄?內容要齊?全、真實?，存檔要?整齊有序?、準確清?楚廠及時?上報。?5、管理?人員要妥?善保管原?始憑證，?不能隨意?借閱和改?動。2?9二十?九、報表?管理制度?1、各?崗工作人?員填寫報?表要實事?求是、嚴?肅認真，?做到數(shù)據(jù)?準確、規(guī)?范，字跡?清楚，不?允許出現(xiàn)?涂改痕跡?。2、?審核員在?審核過程?中，.要?實事求是?，不準弄?虛作假，?對審核過?程，發(fā)現(xiàn)?的各種差?錯要認真?登記。?3、報表?要遵守上?報資料規(guī)?定，不得?隨意填報?和想象標?準及數(shù)字?。4、?所有外出?報表數(shù)字?要準確，?人員要詳?實，內容?要真實，?不得虛擬?、瞞報。?5、上?報表要經(jīng)?過主管領?導審核無?誤后，加?蓋公章，?留存底根?。6、?所有報表?要統(tǒng)計、?匯總、分?類，根據(jù)?報表的時?效性，進?行月、年?度整理入?檔。3?0第七章?：微機管?理規(guī)定三?十、機?房設備管?理制度?1、計算?機工作場?和通道應?保持整潔?暢通，禁?止非工作?人員進入?票房和計?算機主機?房。2?、計算機?工作場所?嚴禁吸煙?、使用明?火，嚴禁?使用大功?率電器及?電爐，嚴?禁安裝超?負荷用電?設備。?3、上班?必須查看?設備運行?情況，對?損壞的設?備及時維?修或更換?，嚴禁隨?意拆除各?類附件或?將固定設?備移作它?用。4?、下班后?，應將所?剩紙屑清?除干凈，?并保證各?插件不能?有松動，?機房須檢?查各部位?消防工作?，做到人?離切斷電?源，防止?燒毀機器?。5、?使用計算?機的崗位?不準把開?水杯等雜?物放在計?算機、鍵?盤及打印?機上，以?免損壞機?器。3?1三十?一、計算?機售票管?理制度?l、使用?計算機的?職工，必?須按操作?規(guī)定使用?，對違章?作業(yè)，造?成計算機?癱瘓或帶?入病毒，?要追查責?任嚴肅處?理。2?、嚴格執(zhí)?行交接班?制度，接?崗前要認?真檢查各?類設備，?確認正常?方可上崗?操作，發(fā)?現(xiàn)問題及?時排除或?匯報。?3、計算?機售票員?上崗前要?與調度員?溝通，等?調度室操?作程序完?成后，方?可開啟售?票微機。?輸入微機?客票時要?檢查票號?與微機顯?示的票號?是否一致?，處理廢?票時，要?看清票號?，認真核?對。4?、色帶不?清時不得?隨意更換?，微機操?作員不準?隨意拆卸?打印頭。?按照操作?程序正確?關機，關?機后及時?通知調度?室。5?、微機售?票員要認?真做好票?、款的核?對工作，?交班后及?時交納票?款。3?2三十?二、機房?設備管理?制度為?加強計算?機房設備?管理，保?證所有設?備的正常?使用及運?轉，特制?定本制度?。1、?車站計算?機機房設?備安排具?備專業(yè)技?術人員進?行管理，?應由受過?計算機設?備管理專?業(yè)培訓，?精通下作?原理和維?護檢修技?術的職下?從事本崗?位。2?、計算機?機房線路?、機位等?設施布局?合理，安?全防范措?施至啦，?并保持室?內衛(wèi)生整?潔，門窗?封閉性能?良好。?3、計算?機陳舊需?更新購臵?設備時，?必須由專?管人員根?據(jù)設備使?用登記檔?案情況，?提前作出?購臵計劃?，經(jīng)站領?導研究批?準后，由?技術人員?貨比三家?進行采購?。4、?技術人員?對購網(wǎng)的?設備，要?及時按所?購設備說?明性能、?規(guī)格要求?，安裝更?換。替換?下的舊設?備妥善保?管。5?、機房設?備需要更?換機件，?必須嚴格?按在用設?備機件規(guī)?格采購配?臵，以確?保使用效?能。計?算機結算?管理制度?為加強?旅客運輸?班車營收?結算管理?，完善以?調度、售?票、檢票?、結算計?算機現(xiàn)代?化管理體?系，準確?、快捷地?做好營收?結算工作?，特制定?本規(guī)定。?1、由?車站財務?科設專人?負責客運?生產營收?結算工作?。準確逐?日按班次?輸入微機?，按規(guī)定?要求認真?寫“單車?營收結算?臺帳”，?“外站營?收結算臺?帳”。?2、營收?數(shù)據(jù)來源?基于車站?售票記錄?、車站檢?票記錄及?營收登記?臺帳，匯?總要準確?無誤，做?到傳輸及?時，營收?結算單與?票款相符?，結轉項?目按規(guī)定?比例計算?正確。?3、嚴格?結算制度?和工作程?序，每月?____?日為計算?機結算截?止日，_?___日?以后營收?為—下一?報告期結?箕內容。?____?日起為上?月結算兌?現(xiàn)，并附?具結算明?細表報送?財務注賬?。4、?負責結算?人員，必?須嚴格遵?守“計算?機系統(tǒng)崗?位責任制?度，”正?確操作和?維護計算?機設備，?避免損壞?機件，影?響正常作?業(yè)。5?、主管站?務領導要?與財務負?責結算人?員，及時?溝通，認?真核實。?33三?十三、?計算機調?度管理制?度1、?計算機調?度員按操?作程序使?用計算機?，并做好?計算機的?維護和保?養(yǎng)。保持?微機的整?潔、干凈?、衛(wèi)生。?2、按?照始發(fā)車?輛班次的?運行計劃?，做好營?運車輛的?排班工作?、登記工?作和各項?原始記錄?的填寫。?對違反報?班規(guī)定的?車輛，嚴?格手續(xù)，?不予以結?算客票。?3、計?算機調度?員要熟悉?進站班車?的車號、?車型、營?運線路、?車輛隸屬?、入保情?況、駕駛?證照，并?納入微機?管理，建?立健全完?整的檔案?。34?三十四?、計算機?系統(tǒng)崗位?管理制度?1、按?操作規(guī)程?使用，對?違章作業(yè)?，造成計?算機癱瘓?或帶入病?毒，要追?查責任嚴?肅處理。?2、不?準把開水?杯等雜物?放在計算?機、鍵盤?及打印機?上，以免?損壞機器?。3、?查看設備?運行情況?，嚴禁隨?意拆除各?類附件或?將固定設?備移作它?用，對損?壞的設備?及時維修?或更換。?4、嚴?格執(zhí)行交?接班制度?，接崗前?要認真檢?查各類設?備，確認?正常后方?可上崗操?作，發(fā)現(xiàn)?問題及時?排除或匯?報。5?、下班后?，應將所?剩紙屑消?除干凈，?并保證各?插件不能?有松動，?機房及售?票房須檢?查各部位?的消防情?況，做到?人離切斷?電源，防?止燒毀機?器?？?運公司安?全生產三?項制度范?文（四）?六、職?工民主管?理制度?1、堅持?公開、透?明原則，?建立科學?的考核體?系，完善?高效的監(jiān)?督體制。?2、不?斷提高職?工民主管?理形式的?多樣性、?層次性和?整體性的?有機統(tǒng)一?。3、?鼓勵職工?依法行駛?職權，按?照法律程?序履行職?責，合理?規(guī)范企業(yè)?健康發(fā)展?。4、?不斷樹立?正確的民?主管理理?念、建立?明確職工?民主管理?制度的目?標。5?、通過各?種形式作?好職工民?主管理相?關工作、?不斷提高?職工民主?管理工作?的效率，?獲得各方?認可和支?持。6?、___?_職工參?加民主管?理學習，?提高政策?水準，促?進管理水?平的不斷?提高。?27二十?七、參?營者民主?管理制度?為推動?運輸事業(yè)?的發(fā)展，?共同營造?“統(tǒng)一?、開放、?競爭二有?序”的運?輸市場，?特制定該?民主管理?制度。?1、參營?者應按照?“自主經(jīng)?營、自負?盈虧”的?原則運營?。2、?參營者必?須服從公?司的統(tǒng)一?客運管理?，執(zhí)行統(tǒng)?一的服務?規(guī)范，統(tǒng)?一發(fā)車、?統(tǒng)一進站?、票款統(tǒng)?一結算。?3、有?權使用公?司和名稱?，并享受?規(guī)定的各?項服務。?4、有?推薦優(yōu)秀?合格司乘?人員的權?利。5?、有提合?理化建議?的權利。?6、遵?守職業(yè)道?德，做到?守法經(jīng)營?，優(yōu)質服?務，自覺?遵守甲方?的各項規(guī)?章制度，?服從管理?。7、?遵守國家?的法律、?法規(guī)和物?價政策，?合法經(jīng)營?，維護旅?客的正當?權益。?8、積極?完成節(jié)假?日值班、?加班任務?，旅游包?車業(yè)務，?搶險救災?等突擊性?政治任務?。9、?積極參加?公司__?__的各?項政治學?習和業(yè)務?培訓等。?28?第六章：?臺帳管理?二十八?、原始記?錄管理制?度1、?為了使車?站的服務?管理工作?得到真實?、全面的?反映，特?制定原始?記錄管理?制度。?2、各崗?位工作人?員如實認?真齊全地?填寫各種?卡片、日?志、記錄?和報表。?3、建?立健全各?種原始記?錄，要統(tǒng)?一規(guī)格，?統(tǒng)一易查?。4、?記錄內容?要齊全、?真實，存?檔要整齊?有序、準?確清楚廠?及時上報?。5、?管理人員?要妥善保?管原始憑?證，不能?隨意借閱?和改動。?29二?十九、?報表管理?制度1?、各崗工?作人員填?寫報表要?實事求是?、嚴肅認?真，做到?數(shù)據(jù)準確?、規(guī)范，?字跡清楚?，不允許?出現(xiàn)涂改?痕跡。?2、審核?員在審核?過程中，?.要實事?求是，不?準弄虛作?假，對審?核過程，?發(fā)現(xiàn)的各?種差錯要?認真登記?。3、?報表要遵?守上報資?料規(guī)定，?不得隨意?填報和想?象標準及?數(shù)字。?4、所有?外出報表?數(shù)字要準?確，人員?要詳實，?內容要真?實，不得?虛擬、瞞?報。5?、上報表?要經(jīng)過主?管領導審?核無誤后?，加蓋公?章，留存?底根。?6、所有?報表要統(tǒng)?計、匯總?、分類，?根據(jù)報表?的時效性?，進行月?、年度整?理入檔。?30第?七章：微?機管理規(guī)?定三十?、機房設?備管理制?度1、?計算機工?作場和通?道應保持?整潔暢通?，禁止非?工作人員?進入票房?和計算機?主機房。?2、計?算機工作?場所嚴禁?吸煙、使?用明火，?嚴禁使用?大功率電?器及電爐?，嚴禁_?___超?負荷用電?設備。?3、上班?必須查看?設備運行?情況，對?損壞的設?備及時維?修或更換?，嚴禁隨?意拆除各?類附件或?將固定設?備移作它?用。4?、下班后?，應將所?剩紙屑清?除干凈，?并保證各?插件不能?有松動，?機房須檢?查各部位?消防工作?，做到人?離切斷電?源，防止?燒毀機器?。5、?使用計算?機的崗位?不準把開?水杯等雜?物放在計?算機、鍵?盤及打印?機上，以?免損壞機?器。3?1三十?一、計算?機售票管?理制度?l、使用?計算機的?職工，必?須按操作?規(guī)定使用?，對違章?作業(yè)，造?成計算機?癱瘓或帶?入病毒，?要追查責?任嚴肅處?理。2?、嚴格執(zhí)?行交接班?制度，接?崗前要認?真檢查各?類設備，?確認正常?方可上崗?操作，發(fā)?現(xiàn)問題及?時排除或?匯報。?3、計算?機售票員?上崗前要?與調度員?溝通，等?調度室操?作程序完?成后，方?可開啟售?票微機。?輸入微機?客票時要?檢查票號?與微機顯?示的票號?是否一致?，處理廢?票時，要?看清票號?，認真核?對。4?、色帶不?清時不得?隨意更換?，微機操?作員不準?隨意拆卸?打印頭。?按照操作?程序正確?關機，關?機后及時?通知調度?室。5?、微機售?票員要認?真做好票?、款的核?對工作，?交班后及?時交納票?款。3?2三十?二、機房?設備管理?制度為?加強計算?機房設備?管理，保?證所有設?備的正常?使用及運?轉，特制?定本制度?。1、?車站計算?機機房設?備安排具?備專業(yè)技?術人員進?行管理，?應由受過?計算機設?備管理專?業(yè)培訓，?精通下作?原理和維?護檢修技?術的職下?從事本崗?位。2?、計算機?機房線路?、機位等?設施布局?合理，安?全防范措?施至啦，?并保持室?內衛(wèi)生整?潔，門窗?封閉性能?良好。?3、計算?機陳舊需?更新購臵?設備時，?必須由專?管人員根?據(jù)設備使?用登記檔?案情況，?提前作出?購臵計劃?，經(jīng)站領?導研究批?準后，由?技術人員?貨比三家?進行采購?。4、?技術人員?對購網(wǎng)的?設備，要?及時按所?購設備說?明性能、?規(guī)格要求?，___?_更換。?替換下的?舊設備妥?善保管。?5、機?房設備需?要更換機?件，必須?嚴格按在?用設備機?件規(guī)格采?購配臵，?以確保使?用效能。?計算機?結算管理?制度為?加強旅客?運輸班車?營收結算?管理，完?善以調度?、售票、?檢票、結?算計算機?現(xiàn)代化管?理體系，?準確、快?捷地做好?營收結算?工作，特?制定本規(guī)?定。1?、由車站?財務科設?專人負責?客運生產?營收結算?工作。準?確逐日按?班次輸入?微機，按?規(guī)定要求?認真寫“?單車營收?結算臺帳?”，“外?站營收結?算臺帳”?。2、?營收數(shù)據(jù)?來源基于?車站售票?記錄、車?站檢票記?錄及營收?登記臺帳?，匯總要?準確無誤?，做到傳?輸及時，?營收結算?單與票款?相符，結?轉項目按?規(guī)定比例?計算正確?。3、?嚴格結算?制度和工?作程序，?每月__?__日為?計算機結?算截止日?，___?_日以后?營收為—?下一報告?期結箕內?容。__?__日起?為上月結?算兌現(xiàn)，?并附具結?算明細表?報送財務?注賬。?4、負責?結算人員?，必須嚴?格遵守“?計算機系?統(tǒng)崗位責?任制度，?”正確操?作和維護?計算機設?備，避免?損壞機件?，影響正?常作業(yè)。?5、主?管站務領?導要與財?務負責結?算人員，?及時溝通?，認真核?實。3?3三十?三、計算?機調度管?理制度?1、計算?機調度員?按操作程?序使用計?算機，并?做好計算?機的維護?和保養(yǎng)。?保持微機?的整潔、?干凈、衛(wèi)?生。2?、按照始?發(fā)車輛班?次的運行?計劃，做?好營運車?輛的排班?工作、登?記工作和?各項原始?記錄的填?寫。對違?反報班規(guī)?定的車輛?，嚴格手?續(xù)，不予?以結算客?票。3?、計算機?調度員要?熟悉進站?班車的車?號、車型?、營運線?路、車輛?隸屬、入?保情況、?駕駛證照?，并納入?微機管理?，建立健?全完整的?檔案。?34三十?四、計?算機系統(tǒng)?崗位管理?制度1?、按操作?規(guī)程使用?，對違章?作業(yè)，造?成計算機?癱瘓或帶?入病毒，?要追查責?任嚴肅處?理。2?、不準把?開水杯等?雜物放在?計算機、?鍵盤及打?印機上，?以免損壞?機器。?3、查看?設備運行?情況，嚴?禁隨意拆?除各類附?件或將固?定設備移?作它用，?對損壞的?設備及時?維修或更?換。4?、嚴格執(zhí)?行交接班?制度，接?崗前要認?真檢查各?類設備，?確認正常?后方可上?崗操作，?發(fā)現(xiàn)問題?及時排除?或匯報。?5、下?班后，應?將所剩紙?屑消除干?凈，并保?證各插件?不能有松?動，機房?及售票房?須檢查各?部位的消?防情況，?做到人離?切斷電源?，防止燒?毀機器。?客運公?司安全生?產三項制?度范文（?五）四?、客運站?服務承諾?為保持?并持續(xù)提?升服務質?量，構建?和諧運輸?環(huán)境，制?定本承諾?。1、?為旅客提?供優(yōu)質人?性化服務?，堅持使?用部頒規(guī)?范“32?句文明用?語”，不?說臟話粗?話，禮貌?待客，微?笑服務，?舉止大方?文明，統(tǒng)?一著裝，?佩帶服務?標識。?2、嚴格?執(zhí)行運行?計劃，監(jiān)?督管理司?乘人員文?明運輸，?不在站內?外喊客、?拉客、甩?客、倒客?，發(fā)車正?點率達_?___％?以上。?3、售票?時唱收唱?付，售票?差錯率低?于___?_％以下?，檢票時?不錯檢、?不漏檢，?旅客正運?率達到_?___％?以上，行?包正運率?達到__?__%以?上。4?、站務公?開，公開?班次、車?型、車主?、票價，?由旅客自?由選乘，?按物價部?門核定項?目收費，?不超范圍?收費。?5、創(chuàng)造?優(yōu)美、舒?適、和諧?的候車環(huán)?境，按二?級汽車客?運站標準?配臵設施?設備，環(huán)?境整潔，?標識齊全?、醒目，?旅客滿意?率達到_?___％?以上。?6、確保?旅客生命?財產安全?，杜絕“?三品”進?站上車，?運營手續(xù)?不全、沒?有進行安?檢或超員?的車輛嚴?禁出站。?7、商?業(yè)網(wǎng)點、?廣告設臵?規(guī)范合理?，不售過?期、變質?、偽劣、?假冒商品?，明碼標?價，貨真?價實，童?叟無欺。?8、違?諾責任。?接到投訴?____?日內做出?處理，并?將處理結?果反饋給?投訴人。?45四?十五、?一次性告?知制度?1、為進?一步方便?旅客，樹?立交通客?運新形象?，制定本?制度。?2、對到?車站咨詢?、乘車的?旅客，要?當場一次?性解釋清?楚相關咨?詢、服務?內容。?3、對不?屬于自己?工作范圍?或不了解?的內容，?要一次性?向服務對?象解釋清?楚原因，?并按首問?負責制的?要求辦理?。46?四十六?、首問負?責制為?提升服務?水平，搞?好行風建?設，制定?本制度。?1、旅?客來車站?后，接受?旅客詢問?的第一人?即為首問?責任人。?2、首?問責任人?要主動熱?情接待旅?客，不可?視而不見?、聽而不?聞，禁止?說“不知?道”、“?我忙著呢?，等一會?兒”、“?問別人去?”等服務?忌語。?3、屬首?問責任人?職責范圍?內的事情?，要按一?次性告知?制度的要?求，向當?事人解釋?清楚。?4、不屬?于首問責?任人職責?范圍的事?情，要負?責引導旅?客到相關?崗位，該?崗位的經(jīng)?辦人員即?為首問責?任人。?5、屬于?業(yè)務不明?確的，首?問責任人?要及時協(xié)?助旅客到?有關單位?解決。?6、屬電?話咨詢或?舉報的，?接聽電話?的人員即?為首問責?任人，首?問責任人?應將反映?的事項、?來電人姓?名、聯(lián)系?電話等登?記在冊，?引導服務?對象到相?關部門辦?理。4?7四十?七、限時?辦結制度?1、在?旅客購票?服務過程?中，自旅?客開始購?票時算起?，服務時?間不得超?過___?_分鐘。?2、新?增班次班?點或變更?班次班點?，在接到?上級下達?____?后，微機?程序更改?輸入及相?關手續(xù)在?半天內辦?結。3?、對旅客?的投訴，?自收到投?訴之日起?，在__?__日內?作出處理?決定，并?通過相關?信息途徑?，將處理?決定告知?投訴人。?48四?十八、?常用文明?服務用語?和服務禁?語常用?服務文明?用語32?句1、?同志（先?生、女士?、小姐、?老人家、?小朋友等?）。2?、旅客（?們）。?3、您好?。4、?歡迎光臨?。5、?請問您去?哪里。?6、您需?要幫助嗎?。7、?請講。?8、請您?稍等。?9、讓您?久等了。?10、?請您遵守?秩序，按?順序排隊?。11?、請您協(xié)?助我們做?好___?_工作。?12、?謝謝合作?。13?、對不起?。14?、請原諒?。15?、歡迎您?多提寶貴?意見。?16、感?謝您提出?寶貴意見?，我們做?得不對的?地方，今?后一定改?正。1?7、不用?謝，這是?我們應該?做的。?18、請?不要著急?。19?、請您冷?靜一下。?20、?您的困難?，我們一?定盡力幫?助您解決?。21?、請您注?意安全。?22、?請您注意?公共衛(wèi)生?。23?、請不要