2023年服務質量管理制度（通用24篇）服務質量管理制度篇1

(1)為保證藥品質量，創(chuàng)建一個有利藥品管理的、優(yōu)良的工作環(huán)境，同時塑造一支高素養(yǎng)的'員工隊伍，依據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，特制定本制度。

(2)營業(yè)時間內全部營業(yè)員要統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，站立服務。

(3)營業(yè)員上崗時不濃裝裝扮，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱忱，解答問題耐性。

(4)營業(yè)員上崗時講一般話，運用“請、感謝、您好、對不起、再見”等文明禮貌用語，不準同顧客吵架，頂嘴，不準談笑嘲弄顧客。

(5)店堂內設顧客詢問臺、顧客看法薄、缺藥登記簿，公布監(jiān)督電話，接待顧客投訴，并仔細處理。

(6)備好顧客用藥開水，清潔衛(wèi)生水杯。

(7)做到小病當醫(yī)生，大病當參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及留意事項，不得虛假夸大和誤導用戶。

(8)出售藥品時，留意視察顧客神情，如有疑意，應具體問病賣藥，以免發(fā)生意外。

(9)銷售藥品時，不親疏有別，衣貌取人，假公濟私。

(10)如有違上述規(guī)定，將在季度考核予以懲罰。

服務質量管理制度篇2

1、目的

為確保公司供應的運維服務滿意客戶所需的服務質量，找尋公司服務實施過程中存在的問題和缺陷，為服務改進活動的有效實施供應目標和方向，保證組織的服務質量穩(wěn)定可控并持續(xù)提升，特制訂本制度。

2、適用范圍

本過程適用于運維服務實施全過程的檢查與審計。

3、職責

3.1公司高層

（1）負責審批年度服務管理安排。

（2）定期對服務實施過程進行監(jiān)控和管理，對服務實施過程的改進進行審批。

（3）負責公司運維服務體系的管理評審，以確保運維服務實力的適應性和有效性。

3.2質量管理部

（1）負責公司運維服務體系的定期內部評審，對內審中不達標項的處理

進行跟蹤記錄。

（2）負責運維服務的組織級質量保證。

（3）對公司運維服務業(yè)務的質量進行監(jiān)控。

（4）負責組織級客戶滿足度的調查。

（5）負責改進措施的監(jiān)督及檢查。

3.3技術服務中心

（1）全面管理公司運維服務業(yè)務，負責制定總體的服務質量管理安排。

（2）監(jiān)控運維服務質量，定期組織質量分析會議，對運維業(yè)務開展狀況進行評估。

（3）對重大投訴進行緣由分析、處理和回訪。

（4）對每年運維服務報告進行審查。

3.4運維服務部

（1）負責對所管轄的業(yè)務質量安排的制定。

（2）負責對所管轄的`業(yè)務進行質量限制，對質量管理部和服務臺供應的客戶服務質量調查結果進行分析和處理。

（3）定期組織召開質量分析會。

（4）跟蹤客戶投訴的處理過程。

（5）定期編寫總結報告，持續(xù)改進完善維護服務實力和質量。

3.5服務臺

（1）負責監(jiān)控服務的處理過程。

（2）對每個處理事務進行客戶回訪。

（3）接收和處理客戶投訴，重要的客戶投訴信息剛好反饋給相關部門處理。

（4）負責保證備品備件供應的剛好性和完好性。

（5）負責服務數據的統(tǒng)計，并報送給相關部門。

3.6運維服務人員

包括項目經理、技術支持工程師、現場工程師等相關人員，根據運維崗位職責的要求、工作流程及質量要求，實施詳細運維服務任務，并將過程形成記錄。

4、質量管理內容

4.1高層的質量管理活動

（1）制定管控指標:依據市場狀況、技術發(fā)展和公司自身改變，制定并周期性的評審公司運維業(yè)務的方針策略和目標，評審服務書目、管控目標，評審組織結構和管理制度

（2）管理評審:管理評審的目的是通過對公司服務體系運行的相宜性、充分性和有效性進行評價，確定公司服務體系的改進方向。

（3）服務改進規(guī)劃：依據市場狀況、技術發(fā)展和公司自身改變，周期性的評審服務工作中存在的問題，并評估批準整改措施；評審現有流程執(zhí)行的差距和改進措施，更好地適應服務需求；通過服務改進管理，提高運維服務工作的適應性和管理水平。

4.2質量管理部的質量管理活動

（1）組織級質量月報：通過定期或事務觸發(fā)地收集組織內全部服務項目的質量狀況，進行匯總分析形成質量月報，并送達到組織內全部相關人員（包括高層管理人員）。

（2）服務質量管控指標的分析：通過階段性（月度、季度）的服務工作總結，對公司服務業(yè)務發(fā)展過程的問題和偏差做出有效評估，提出改進措施和建議。

（3）內審和管理評審：公司質量管理部負責組織每年一到兩次的內審和每年一次的管理評審，來評價公司的運維服務實力的適應性和有效性。

（4）客戶滿足度調查：公司質量管理部負責每年一次對客戶進行滿足度調查，并對調查結果進行分析和總結，對相關的調查結果進行分析，剛好反饋給相關部門和責任人，對重大質量問題進行跟蹤和督促。

4.3運維部門的質量管理活動

（1）簽訂服務協(xié)議：運維服務部門經理幫助銷售部門與客戶簽訂服務級別協(xié)議SLA（或包SLA服務合同）。

（2）質量安排：運維服務部門經理或項目經理制定服務項目的質量保證安排，以確保服務目標的實現，服務風險的降低。

（3）服務執(zhí)行：從項目起先實施至結束，項目經理監(jiān)督、限制服務過程中的每一個環(huán)節(jié)，包括事務、配置、變更、發(fā)布、信息平安，按合同要求形成服務報告，在報告中具體列明SLA達成狀況。服務臺管理員剛好回訪客戶，調查服務滿足度。

（4）質量分析：運維服務部門經理對本部門的各項目質量進行管理，包括數據統(tǒng)計、分析、預警、跟蹤。檢查各項運維服務指標達成狀況，并與SLA的要求進行對比，對未達標項提出改進措施，形成項目質量分析報告。

（5）質量改進：由技術服務中心總經理組織相關人員，通過階段性（月度、季度）的服務工作總結，對公司服務業(yè)務發(fā)展過程的問題和偏差做出有效評估，并進行調整和優(yōu)化，剛好了解客戶的需求，并依據客戶的看法或建議進行改進，保證年度運維服務目標的實現。

5、運維服務質量管理要求

5.1客戶滿足度調查要求

（1）客戶滿足度調查工作由服務臺和公司質量管理部完成，其中，服務臺負責項目級客戶滿足度調查，質量管理部負責公司級客戶滿足度調查。

（2）項目級的客戶滿足度調查是對每個已解決的事務在24小時內進行電話回訪，確認工程師是否勝利解決問題，了解客戶對處理結果的滿足度。

（3）公司級客戶滿足度調查應每年最少進行一次，采納問卷填寫，客戶滿足度調查內容必需與SLA（或服務合同）內容相一樣，應留意調查樣本的比例及覆蓋范圍，以降低抽樣的風險。

服務質量管理制度篇3

一、平安護衛(wèi)管理

管理處護衛(wèi)實行24小時全天候值班，三班輪番，每班8小時。早班7:00到15:00;中班15:00到23:00;夜班23:00到次日7:00，各管理處可依據實際狀況進行調整。早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即每月1日、11日、21日為輪換日，特別狀況可自行調整。

管理處通常下設三個護衛(wèi)班，即:護衛(wèi)一、二、三班。每班分為四個崗，即:大堂崗，巡邏崗，車庫(場)崗，道口崗。特別狀況下，可增(減)崗位設置。

護衛(wèi)人員是維護小區(qū)內治安和公共秩序的主要力氣，在維護大廈治安秩序和維護客戶的平安中，必需剛好處理各種問題。處理問題應遵循的原則是:依法辦事，照章執(zhí)行，不徇私情，以理服人。平安護衛(wèi)服務詳細操作由護衛(wèi)班負責;護衛(wèi)主管詳細實行公司制定的各項護衛(wèi)規(guī)章，詳細組織實施本管理處的平安護衛(wèi)工作，處理平安護衛(wèi)服務過程中出現的不合格。對不同性質的問題，應實行不同的處理方法。

1、對客戶之間一般違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可通過勸服教化方法解決，主要是分清是非，耐性勸導，禮貌待人。

2、對一時解決不了而又有擴大趨勢的問題，應實行可散不行聚、可解不行結、可緩不行急、可順不行逆的處理原則，盡力勸開，耐性調解，把問題引向緩解，防止沖突激化。

3、在處理上，堅持教化與懲罰相結合的原則，如違反法紀情節(jié)明顯稍微，不須要賜予懲罰的，可當場予以教化或幫助其所在單位、家屬進行教化;須要賜予治安懲罰的，交公安機關處理;違反公司有關規(guī)定的，交管理處辦公室處理。

4、對于犯罪行為，必需剛好予以制上，設法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關。防止違反平安護衛(wèi)規(guī)章的行為出現和各類治安案件的發(fā)生。

管理處護衛(wèi)主管負責對平安護衛(wèi)工作進行日檢;管理處管理層負責每月不少于四次的夜間查崗。對以上檢驗中發(fā)覺的嚴峻不合格應馬上查找緣由，剛好實行訂正措施，并仔細填寫訂正措施報告上報品質部;發(fā)覺隱患應剛好實行預防措施，并仔細填寫預防措施報告上報品質部。

二、清潔綠化管理

對清潔、綠化、消殺等服務公司的工作質量進行限制，限制方式分日檢、月檢兩種方式。

1、日檢:清潔綠化主管每日對管轄范圍內的清潔狀況進行不間斷地巡查，并填寫每日檢查紀錄。在日檢中發(fā)覺的不合格項要求服務公司當日整改，并在日檢紀錄中注明;如有發(fā)覺服務公司對我司榮譽和聲譽造成嚴峻影響，管理處即時將狀況上報公司品質部，由品質部向相關服務公司發(fā)出書面警告，一年內書面警告累積達三次，有權要求終止分包合同。

2、月檢:公司每月樓檢進行抽樣檢查，檢查中發(fā)覺不合格項由管理處限定服務公司定期整改，如因對方失誤造成我司的榮譽和聲譽受損的，可考慮在該公司當月服務費中扣除部分費用作為罰金。

3、抽查項目與方式:

1)首層地面(含綠化帶):抽查紅線范圍內80平方米的地面(每次抽查的'范圍不同)。

2)首層大堂的地面、墻面:抽查其中兩棟的大理石地面、墻面保養(yǎng)狀況。

3)標準層通道的地面磚、墻面磚、公共設施、設備:每棟抽查八層標準層，檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門、排風口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處等地是否按合同規(guī)定標準進行保潔。

4)寫字樓每座各抽查10個標準層，檢查通道內公共設施、洗手間、茶水房是否清潔衛(wèi)生。

5)地面的下水道、污水井(含地下室內部分):抽查下水道20米長，沙井、污水井各5個。查看是否達到規(guī)定的清潔標準。

6)地下室停車場的管線、天棚、地面抽查管線30米長，天棚80平方米，地面80平方米范圍的清潔程度是否達到標準。

7)樓宇的天臺、設備層地面、公共設施抽查兩棟樓宇的天臺、設備層地面及公共設施的衛(wèi)生狀態(tài)。

8)不銹鋼部分(電梯轎廂、外廳門、地面警告牌、圍欄等):電梯轎廂每棟抽查一部電梯;電梯外廳門在檢查標準層公共設施時一并檢查。每棟抽查8層電梯外廳門;地面警示牌、圍欄抽查3-4處。

9)垃圾清運:垃圾要日產日清，垃圾清理過程要有地面清潔工進行監(jiān)督，如有遺留的垃圾沒有清運，管理處有權要求重新清運并作相應懲罰。對垃圾不能剛好清運的，服務方應給出書面緣由，并保證不再違反。

10)消殺:必需對消殺服務公司進行限制，要求派來的消殺人員必需到管理處簽到后，方可進行消殺。消殺人員必需持有政府頒發(fā)的除四害許可證。消殺的標準必需達到《廣東省除四害管理規(guī)定》的城鎮(zhèn)除四害限制標準。

11)綠化:確保綠化井然有序，管理過程包括:植物養(yǎng)護、植物造型和修剪、植物的病蟲害防治、植物的澆水與施肥等。

三、修理管理

為確?？蛻籼岢龅姆找蟮玫綕M意，使樓宇各部分能平安、許久、有效的運用。限制方式分為日檢、周巡及月檢。

1、修理主管負責每日對派工單進行檢驗;

2、修理主管每周對管轄范圍內的修理狀況進行不間斷地巡查，并填寫檢查紀錄。

3、公司每月樓檢進行抽樣檢查，檢查中發(fā)覺不合格項由管理處限期整改。

4、檢驗規(guī)則:

1)服務剛好性:從接到修理要求起至到達目的地的時間不超過25分鐘。修理時間視工藝困難程度而定:一般性修理不超過8小時;對于特殊困難的，從接到修理要求到修理完成最多不超過72小時(工藝要求特別的例外);不能當天完成的，應向客戶說明緣由。

2)服務質量:按修理服務標準進行檢驗。功能性修理，以復原原有功能為準;外觀性修理，表面應無色差、凹凸不平現象，與原有部位相比較，應無突兀感;滿意客戶的合理要求;嚴格按工作標準執(zhí)行。

服務質量管理制度篇4

一、遵守國家法律、法規(guī)，嚴格執(zhí)行《四川省旅客運輸質量考評方法》，堅持稽查管理、客觀、公允的原則。

二、堅持“平安第一，預防為主，綜合治理”的方針，負責督促和檢查各部門、各崗位的服務質量管理制度的落實狀況，剛好收集、匯報、處理服務質量管理出現的問題。

三、負責建立和完善車輛和駕駛員服務質量考核管理、獎懲制度、考核標準和違犯處理規(guī)定。

四、組織質量信譽檢查，消退服務質量信譽事故隱患。

五、定期和不定期組織培訓，提高全員的服務質量意識。

六、堅固樹立平安發(fā)展理念，堅持“平安第一、預防為主、綜合治理”的`平安方針，各司其職，各負其責，其抓共管，全面落實以“一崗雙責”為核心的平安生產責任制度，嚴格執(zhí)行平安生產責任追究制。

1、在履行本崗位職責的同時行使平安防范和管理的職責，把平安放在首位，質量信譽和管理工作要貫穿于整個生產經營和平安工作之中。

2、把平安放在首位，協(xié)作平安科搞好平安資質評定工作。

服務質量管理制度篇5

一：總則

1、為供應優(yōu)質快遞服務，促進市場經濟發(fā)展，企業(yè)應當建立和完善服務質量管理制度，設置用戶監(jiān)督信箱、公布監(jiān)督電話號碼接受社會和用戶對企業(yè)服務質量的監(jiān)督和投訴，對用戶的舉報和投訴剛好予以答復和處理，據此，制定本管理制度。

2、本企業(yè)工作人員應當遵守國家郵政行業(yè)(快遞服務)標準及國家相關規(guī)定，為用戶供應快速、精確、平安、便利的服務，保障用戶的合法權益。

二：服務承諾

1、快遞業(yè)務員必需遵循客戶至上的服務原則，進行上門收、派件，對客戶提問有問必答，按公司標準收取運費。

2、服務中心人員仔細接聽每個客戶來電，并做好記錄。電話鈴聲響起時，應在第一時間內接聽；有禮貌地問候客戶后，依據客戶要求，馬上供應快捷和精確無誤的服務，讓客戶感覺到親切、熱忱、落落大方。

3、對上門來訪人員支配特地接待室，由辦公室負責接待，并幫助相關部門處理好洽談事務。

4、當接受網絡購物、電視購物和郵購等經營者托付從事物品寄遞服務時，要與托付方簽訂平安保障協(xié)議。

5、在做代收貨款時，應明確告知收件人的權利義務。與寄件人結算代收貨款的期限不超過1個月，并建立代收貨款臺賬，照實記錄寄件人、收件人信息和貨款金額等內容，臺賬保存期限不少于1年。

6、對寄件人、收件人和收寄物品的相關信息負有保密責任。對工商行政管理、公安部門等查處來源不合法及假冒偽劣等商品的工作，應予以主動協(xié)作。

7、對辦公場地、運作場地支配清潔工每天清掃，清除雜物和圾垃，保證快件的衛(wèi)生和整齊，保持走廊及平安出口的通暢。

8、車輛進行定期保養(yǎng)，保持車輛清潔，要求司機嚴格遵循交通法規(guī)，文明行駛。

三：服務種類、營業(yè)時間、資費標準

本企業(yè)供應的服務種類主要有同城。對外營業(yè)時間為上午8：00至12：00，下午13：30至17：30。資費參考標準為：

四：損失賠償方法

發(fā)生問題件或丟件時，要第一時間與客戶聯(lián)系說明狀況，并支配人員前往客戶處協(xié)商妥當處理，使公司和客戶的.損失降到最低。有約定的按約定進行賠償，沒有約定的從快遞服務標準規(guī)定。寄件人違規(guī)交寄或填單有誤，造成快件延誤、無法送達或無法退還，或因封裝不善造成快件延誤、毀損、滅失的，由寄件人擔當責任。

五：投訴受理方法

1、開通總經理信箱，隨時收集員工或客戶等各方面的看法和建議、投訴。

2、成立專職服務領導小組負責客戶投訴、315投訴、快遞協(xié)會轉接投訴的受理。

六：附則

1、本制度由xx公司負責說明。

2、本規(guī)定自下文之日起施行。

服務質量管理制度篇6

一、仔細貫徹執(zhí)行國家有關平安技術質量方針、政策、法律法規(guī)，在公司領導下全面負責公司的平安技術質量管理工作；

二、制定和完善公司服務質量規(guī)章制度及考核管理方法，落實服務質量管理措施，與公司各科室協(xié)作協(xié)作，建立服務質量保障體系；

三、負責駕乘人員的聘請、培訓、考核、獎懲工作，負責對各崗位管理人員履行服務質量職責的'監(jiān)督工作；

四、實行各種方式對整個運輸過程中的服務質量進行有效監(jiān)控，包括起仡站檢查、不定期暗查、行管人員跟車調查、發(fā)放旅客義務監(jiān)督表等；

五、負責對旅客服務質量需求進行調查統(tǒng)計，為公司領導進行企業(yè)決策供應參考；

六、健全質量信譽管理檔案，做好旅客日常建議的處理及公司好人好事等記錄，妥當保管各種質量信譽管理資料，根據規(guī)定剛好上報各種質量報表；

七、處理公司服務質量事故。

八、組織全司員工的服務質量培訓，強化全司員工的服務質量意識；

九、依據“強制保養(yǎng)、視情修理”的原則，督促駕駛員進行維護保養(yǎng)，確保車輛技術狀況和平安性能良好，削減運行途中拋錨救急，保證車輛完好率，保證準班正點；

十、負責對客車內服務設施的運用管理工作，加強對車輛的保潔、衛(wèi)生狀況的監(jiān)督管理。

服務質量管理制度篇7

為了更好的服務廣闊乘客，提高服務質量，公司根據《道路運輸客運人員服務質量監(jiān)督試行方法》制定了服務考核管理制度。

(一)基本要求

1.做到“全面服務、重點照看”。對旅客不同需求供應相應服務，對重點旅客做到“三知三有”(知坐席、知到站、知困難，有登記、有服務、有交接)。

2.對旅客做到“三要、四心、五主動”(接待旅客要文明禮貌，訂正違章要看法親善，處理問題要實事求是;接待旅客熱心，解答問事耐性，接受看法虛心，工作仔細細心;主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹旅客須知，主動征求旅客看法)。

(二)儀容儀表

1.著裝統(tǒng)一規(guī)范，整齊大方，佩戴職務標記。胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸無口袋時，佩戴在相應位置;臂章佩戴在上衣左袖肩下四指處。

2.精神飽滿，儀容整齊，舉止大方，表情自然。女客運人員可淡妝上崗。

3.挺胸、收腹，兩腳跟并攏，腳尖略分開，雙手自然垂直。

4.不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、釘子鞋、拖鞋，不戴首飾，不留長指甲，不染彩色指甲、頭發(fā)，男不留胡須、長發(fā)，女發(fā)不過肩。

5.行走站立姿態(tài)端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現其他不文明、不禮貌的動作。

(三)服務語言

1.運用一般話，服務語言表達規(guī)范、精確，口齒清楚。運用“請、您好、感謝、對不起、再見”等文明用語。

2.對旅客、貨主稱呼得體。統(tǒng)一稱呼時為“各位旅客、貨主”;個別稱呼時為“同志”、“小摯友，，、“先生”、“女士”等。

(四)服務禮貌

1.對不同種族、國籍、民族的旅客、貨主應一視同仁。敬重民族習俗和宗教信仰。

2.在旅客、貨主多的`地方行走要先打招呼，不搶道;旅客、貨主問話時應面對旅客、貨主站立回答。

3.在工作中，對旅客、貨主的協(xié)作和支持應表示謝意;遇有工作失誤之處，應向旅客、貨主表示歉意。

4.給旅客、貨主造成損失或發(fā)生旅客意外損害，要本著仔細負責的看法，以公正、誠懇、守信的原則，按規(guī)定剛好妥當處理。

5.晚點要剛好通告，超過五分鐘時，向旅客、貨主致歉，并主動做好服務工作。

(五)職業(yè)道德

1.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)、企業(yè)規(guī)章制度，維護旅客、貨主的合法權益。

2.客運職工職業(yè)道德

服務質量管理制度篇8

1、各部服務工作質量必需結合模式規(guī)定的管理制度，服務工作規(guī)程及質量標準等進行質量監(jiān)督檢查，堅持“讓客人完全滿足”的服務宗旨，加強部門的質量管理工作。

2、各部門質量管理，按垂直領導體制，嚴格實施逐級向上負責，逐級向下考核的質量管理責任制。

3、部門應劃小質量監(jiān)督范圍，建立質量監(jiān)督檢查網絡，作為部門的一個管理子系統(tǒng)，以保證質量管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

4、各級管理人員加強現場管理和督導，并作好逐日考核記錄，作為獎罰的`依據，并將質量管理狀況和改進措施在每周例會上匯報探討。

5、為了確保質量管理工作的肅穆性，做到有案可查，各部應建立員工工作質量檔案和各級管理人員工作質量檔案。

6、各營業(yè)點應設立來賓看法證求表，剛好處理來賓投訴，并做好統(tǒng)計反饋工作，各管區(qū)主管或部長應常常證求訂餐來賓和接待單位看法，后臺部門應證求前臺部門看法，了解來賓反映。

7、菜點質量應按食品衛(wèi)生和廚房工作規(guī)范嚴格操作生產，嚴格把關，凡質量不合格的菜點，決不出廚房。

8、質量監(jiān)督、檢查應實行每日例行檢查與突擊檢查相結合專項檢查與全面檢查相結合，明查與暗查相結合的方法，對各管區(qū)的質量剛好分析評估作出報告，并定期開展溝通和評比活動。

服務質量管理制度篇9

第1條為規(guī)范單位和員工的行為，維護單位和員工雙方的合法權益，依據勞動法及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結合本單位的實際狀況，制定本規(guī)章制度。

第2條員工享有取得勞動酬勞、休息休假、獲得勞動平安衛(wèi)生愛護、享受社會保險和福利等勞動權利，同時應當履行完成勞動任務、遵守規(guī)章制度和職業(yè)道德等勞動義務。

第3條單位招用員工實行勞動合同制度，自員工入職之日起30日內簽訂勞動合同，勞動合同由雙方各執(zhí)一份。

第4條勞動合同統(tǒng)一運用勞動局印制的勞動合同文本，勞動合同必需經員工本人、單位法定代表人(或法定代表人書面授權的人)簽字，并加蓋單位公章方能生效。勞動合同自雙方簽字蓋章時成立并生效;勞動合同對合同生效時間或條件另有約定的，從其約定。

第5條員工有下列情形之一的，單位可以解除勞動合同：

(1)、在試用期內不符合錄用條件的;

(2)、嚴峻違反勞動紀律或者單位規(guī)章制度的;

(3)、嚴峻失職，假公濟私，對單位利益造成重大損害的;

(4)、被依法追究刑事責任的;

(5)、被勞動教養(yǎng)的;

(6)、單位依法制定的懲處制度中規(guī)定可以辭退的;

(9)、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。

第6條有下列情形之一，單位提前30天書面通知員工，可以解除勞動合同：

(1)、勞動合同期滿，雙方不再續(xù)訂的';

(2)、員工不能勝任工作，經過培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作的;

(3)、單位開展業(yè)務活動發(fā)生嚴峻困難，確需裁減人員的;

(4)、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。

第7條單位實行每日工作7小時、每周工作42小時的標準工時制度;

第8條員工每天正常工作時間為：

上午07：00-14：00，下午14：00-21：00

第9條員工享受國家規(guī)定的休假制度。

服務質量管理制度篇10

1.會儀服務

1.1接到省局領導的通知,站長要先了解會議的需求,根據需求組織相關人員做好會議前打算工作(詳見會議及入室服務員崗位職責)。

1.2會議服務時應儀表清潔,舉止端莊,保持微笑服務、禮貌用語。

1.3倒茶時依照先賓后主、先主席臺上后主席臺下,從左往右的依次,在來賓的`右手位上茶。

1.4會議中應隨時滿意來賓的服務需求,原則上每15分鐘全部添茶一次。

1.5會議結束剛好整理清洗茶具,整理桌椅,關閉照明、空調設施后方可離去。

1.6會議室用茶具每星期大洗、消毒一次。

1.7會議室衛(wèi)生每星期大掃除一次,每天保潔,保證無衛(wèi)生死角。

1.8主附樓會議室工作協(xié)調聽從班長調度。

1.9定期對省局領導回訪,以提高服務質量。

2.局領導辦公室服務

2.1清潔桌椅茶幾。

2.2擦拭門窗、花架、書櫥、墻裙、飲水機。

2.3打掃盆景衛(wèi)生、清潔垃圾、地面吸塵(視狀況,基本可每周一次)。

2.4清潔衛(wèi)生間、清洗面盆及臺面、沖洗馬桶、拖地板、更換衛(wèi)生紙。

2.5檢查燈具、開關、水龍頭、馬桶水箱、飲水機等全部設施完好狀況,發(fā)覺問題馬上報告、派修。

2.6每日早上8:30分前必需完成上述工作。

2.7定期對省局領導回訪,以提高服務質量。

服務質量管理制度篇11

第一章總則

第一條為加強保安員的管理提高保安服務質量促進保安工作的健康發(fā)展結合我公司的實際狀況制定本規(guī)定。

其次條保安員的職責和任務是依照國家的法律、法規(guī)、履行保安服務維護公司的治安秩序預防和制止違法犯罪活動幫助公安消防機關維護一方平安。

第三條保安員不能行使國家行政、司法部門的職權不能在公司所屬單位以外的范圍執(zhí)勤。

第四條保安員應接受當地公安部門的領導管理和監(jiān)督在其指導下開展工作對保安員負有日常管理教化的責任。

其次章保安員的權利和義務

第五條保安員依法享有下列權利

1、保安員根據合同依法維護公司治安秩序和愛護員工生命、公司財產的平安任何部門和個人不得干擾和阻撓。

2、執(zhí)行任務的保安員發(fā)覺違法犯罪分子有權利制止、抓獲并扭送公安機關。在遇有暴力抗拒并危及保安人員平安時保安員依法有權運用規(guī)定的防衛(wèi)器械進行防衛(wèi)但應以制服對方為限。

3、法律規(guī)定的其它權利。

第六條保安人員必需履行下列義務

1、遵遵守法律律、法規(guī)、政策維護學校的治安秩序愛護公司財產和員工的生命平安。

2、忠于職守、勤奮工作、盡職盡責嚴格履行保安職責。

3、聽從吩咐、聽從指揮、作風正派、文明執(zhí)勤嚴格依法辦事不得徇私舞弊貪贓枉法包庇縱容壞人不得濫用職權。

4、愛護執(zhí)勤區(qū)內刑事案件或治安案件現場維護發(fā)案現場秩序幫助公安機關偵破案件。

5、法律規(guī)定的其它義務。

第三章管理與監(jiān)督

第七條管理工作既是行政工作又是重要的政治思想工作。它貫穿于保安員執(zhí)勤訓練日常生活的各個方面是加強保安隊伍正規(guī)化建設的重要內容和基礎

部門領導和分管科長必需加強對管理教化工作的領導提高相識切實把對保安員的管理工作列入議事日程。

第八條堅持從嚴治隊的方針。仔細貫徹各項規(guī)章制度嚴格要求賞罰分明保證規(guī)章制度詳細實行。培育優(yōu)良作風防止事故鞏固提高保安人員的戰(zhàn)斗力。

第九條仔細加強思想政治工作以激發(fā)保安員的光榮感、使命感和責任感增加凝合力。提高政治覺悟堅持執(zhí)行黨的路途、方針、政策嚴守國家法律、法令仔細執(zhí)行保安人員守則增加法制觀念大力提倡和加強精神文明建設。

第十條教化所屬保安人員仔細熟記和履行職責精通本職業(yè)務。班長要熟識所屬人員的`基本狀況駕馭其思想動態(tài)嚴格執(zhí)行崗位責任制發(fā)動群眾共同搞好管理工作。

第十一條搞好指責教化定期進行作風整頓堅持訓管結合理論聯(lián)系實際把紀律作風貫穿到教化訓練、日常生活和完成各項任務中去。從大處著眼點滴入手常抓不懈。使保安隊伍養(yǎng)成令行禁止、整齊劃

一、遵章守紀、奮勉向上的優(yōu)良作風。

第四章職業(yè)紀律

1、嚴禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊,不按規(guī)定著裝佩帶不全。

2、嚴禁保安員當班時看閱書報小說,玩嬉戲機等與工作無關的事情。

3、嚴禁保安員值班時打瞌睡或聚眾閑聊嬉鬧。

4、嚴禁飲酒執(zhí)勤。

5、嚴禁交接班不清晰,未經主管批準,私自請人頂班,私自留宿他人。

6、嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受他人的錢物。

7、嚴禁在突發(fā)事務,緊急狀況中臨陣脫逃或視之不理。

8、嚴禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉借。

9、嚴禁無故不參加保安會議培訓學習訓練及集體活動。

10、嚴禁未經批準缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。

11、嚴禁招惹或教唆他人參加社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。

12、嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。

服務質量管理制度篇12

第一章總則

第一條為加強景區(qū)服務標準化工作管理，依據《中華人民共和國標準化法》和有關規(guī)章及規(guī)定制定本方法。

其次條景區(qū)服務標準化工作的任務是制定服務標準、組織實施標準和對標準的實施進行監(jiān)督。

第三條為保證景區(qū)服務質量，樹立z優(yōu)質服務品牌，應當制定服務標準。

其次章組織機構和職責

第四條z風景區(qū)服務標準化工作組織機構由“z風景區(qū)服務標準化工作領導小組”、“z風景區(qū)服務標準化工作領導小組辦公室”（以下分別簡稱“領導小組”、“服標辦”）組成。

第五條全景區(qū)范圍內的服務標準化工作由服務標準化工作領導小組統(tǒng)一領導。領導小組組長由總經理z擔當，z任副組長，成員由各部門、有關經營單位負責人組成。領導小組下設辦公室負責服務標準的實行和監(jiān)督檢查等日常工作。

第六條服務標準化工作領導小組的職責是：

（一）貫徹執(zhí)行國家標準化工作的法律、法規(guī)、方針政策和有關強制性標準。

（二）制定景區(qū)標準化工作規(guī)劃，明確景區(qū)標準化工作的內容、目標和總體要求。

（三）監(jiān)督協(xié)調檢查考核各部門標準體系建立實施工作，解決標準體系建立實施中出現的重大問題。

（四）發(fā)布、實施、評價、確認、改進景區(qū)服務標準體系。

（五）為景區(qū)標準化管理配置必要的資源。

（六）模范執(zhí)行景區(qū)服務標準，營造景區(qū)標準化管理的氛圍。

第七條服標辦的職責是：

（一）開展服務標準體系培訓，宣揚建立實施服務標準體系的重要意義。

（二）調查探討，駕馭景區(qū)標準化需求和現狀，選定體系結構方案。

（三）編制標準體系表。

（四）開展服務標準編寫培訓，起草標準草案。

（五）對標準草案在內部廣泛征求看法，依據反饋看法完善服務標準體系表及標準草案。

（六）制定標準實施的監(jiān)督檢查制度，確保標準化工作持續(xù)改進。

（七）完成領導小組交辦的其它事項。

第八條各部門標準化工作的職責是：

（一）提出本部門業(yè)務范圍內的標準及標準化工作的建議。

（二）參與與本部門業(yè)務范圍有關標準的審查。

（三）負責本部門業(yè)務范圍內標準的宣貫、實施和監(jiān)督檢查。

（四）承辦創(chuàng)建領導小組交辦的其他標準化工作。

第三章服務標準項目安排

第九條服務標準項目包括服務標準的制修訂項目和景區(qū)服務標準化探討課題。

第十條整個標準體系分為服務標準、管理標準和工作標準三類。

第十一條標準化項目安排的提出應依據景區(qū)發(fā)展的實際須要，并以景區(qū)服務標準化工作規(guī)劃和標準體系為主要依據。

第十二條各部門是標準化項目的提出單位，提出標準項目后，由服標辦組織審議，并將審議結論上報領導小組。予以立項的項目由服標辦編制安排草案。

第四章服務標準制修訂和審批發(fā)布

第十三條服標辦負責組織標準的.制修訂工作。

第十四條各科室、各部門應協(xié)作標準起草工作，對涉及的有關技術與業(yè)務問題剛好提出看法與建議。

第十五條標準的制修訂按《服務標準體系建立程序》進行。

第十六條景區(qū)服務標準的編號由“z”的拼音首寫字母cdg、標準類別代碼（服務通用基礎標準為jc、服務保障標準為bz、服務供應標準為tg、第三層支體系序號為xx、標準依次及發(fā)布年號組成。

第五章服務標準的復審

第十七條標準發(fā)布后，應依據業(yè)務發(fā)展適時復審，以確定現行標準接著有效或者予以修改、修訂、廢止。

第十八條標準內容不作修改，仍能適應景區(qū)服務發(fā)展須要的，賜予確認接著有效；標準內容不夠完善，或者不完全符合景區(qū)實際，可對標準內容采納修改單的形式進行個別、少量修改或補充；標準中須要修訂才能適應景區(qū)發(fā)展須要的，應作為修訂項目列入標準項目安排，根據修訂程序進行；標準內容已不適應當前須要，或已被新的標準所代替，以及無存在必要的，應予以廢止。

第六章標準的實施與監(jiān)督

第十九條各部門應主動參加標準的貫徹實施工作，并依據標準體系運行中出現的新狀況、新問題以及現場實行的臨時或緊急處置措施等各種信息反饋和運行記錄，適時上報服標辦，對體系進行評價，完成理論指導實踐、實踐反作用于理論的全過程，以保證體系持續(xù)改進，時刻處于最佳狀態(tài)下運行。

其次十條建立健全標準化工作的管理制度和考核制度，在標準化工作年度安排中規(guī)定本年度標準實行狀況的檢查內容，并組織實施標準的監(jiān)督檢查工作。

其次十一條對制定標準、執(zhí)行標準和宣揚標準工作中做出突出業(yè)績的人員和單位，應予以表揚和嘉獎。

其次十二條對不執(zhí)行標準的部門與個人，應進行教化，并按考核規(guī)章制度進行懲罰；對嚴峻影響景區(qū)形象或造成重大經濟損失的，應對當事人和部門負責人追究責任，并賜予相應的行政處分。

服務質量管理制度篇13

1、嚴格執(zhí)行校內平安管理規(guī)定，做到人不離崗，崗不離人，準時上班，做好交接班手續(xù)。

2、要保管好電警棍、橡皮棍、強光手電等防衛(wèi)設備，并定期檢查，確保有效。

3、身穿制服，儀表端莊，禮貌待人，禁止穿拖鞋。嚴禁酒后上班、疲憊上班或上班時打瞌睡。

4、學生上、下學期間，維持好校門口交通秩序，做好學生疏導工作。

5、明確校內突發(fā)事務處理程序，鎮(zhèn)靜應對、堅決處置突發(fā)事務，敏捷處理應急狀況。

6、嚴格履行來訪人員準入、登記手續(xù)，仔細盤查校門口閑雜人員，了解來校意圖，細心視察其行為去向。

7、每天上下學，要開好、關好防盜門，并檢查門窗防盜設施是否牢靠。

8、嚴格執(zhí)行校內24小時執(zhí)勤巡查制度，嚴密監(jiān)視報警系統(tǒng)及其他監(jiān)控設備。

9、定期組織對校舍進行平安檢查，上報平安隱患，建議整改措施，在雷電、暴雨等自然災難來臨之前做好各項防范工作。

10、對進出校內的車輛和物品要核對檢查，憑證放行，嚴禁將非教學用或生活用的危急物品和管制刀具帶進校內。

11、要了解校內周邊治安狀況，做好各種平安隱患的`排查，維持好學校良好的教學秩序和生活秩序，愛護好學校財產平安。

12、加強學習，提高職業(yè)技能

xxx

20xx年xx月xx日

服務質量管理制度篇14

一、管理規(guī)定

1.建立健全保安服務管理制度、崗位責任制度和保安員管理制度，加強對保安員的管理、教化和培訓，提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務素養(yǎng)和責隨意識。

2.依法保障保安員在社會保險、勞動用工、勞動愛護、工資福利、教化培訓等方面的合法權益。

3.開展保安服務活動時，做到文明、合法，不損害社會公共利益或者侵擾他人合法權益。

4.遵守國家規(guī)定，剛好向公安機關辦理備案或撤銷備案手續(xù)，聽從所在地公安機關的監(jiān)督管理。

5.定期開展對保安員進行法律、保安專業(yè)學問和技能培訓。

二、保安員

1.全部保安人員須符合《保安服務管理條例》的規(guī)定，不符合條件的人員不得擔當保安員；

2.保安員一律按規(guī)定申領保安員證，經培訓合格后，持證上崗；

3.依法享有簽訂勞動合同、參與社會保險等勞動保障的`權利；

4.要求精通保安服務業(yè)務，熟識法律政策，主動參與法律、保安專業(yè)學問和技能培訓。

三、保安服務

1.運用的技術防范產品，符合有關的產品質量要求。

2.安裝監(jiān)控設備遵守國家有關技術規(guī)范，運用監(jiān)控設備不侵擾他人合法權益或者個人隱私。

3.監(jiān)控影像資料、報警記錄，應當至少留存30日備查，不得刪改或者擴散。

4.保安人員須嚴格遵守相關保密規(guī)定。

5.保安員不得阻礙依法執(zhí)行公務、參加追索債務、采納暴力或者以暴力相威逼的手段處置糾紛。應當剛好制止發(fā)生在廠區(qū)內的違法犯罪行為，對制止無效的違法犯罪行為，應當馬上報警，同時實行措施愛護現場。

6.不得限制他人人身自由、搜查他人身體或者羞辱、毆打他人；不得扣押、沒收他人證件、財物；不得有違反法律、行政法規(guī)的其他行為。

7.保安員有權拒絕執(zhí)行單位的違法指令。

四、工作要求

1.當班保安員必需穿戴統(tǒng)一服裝與裝備，儀表整齊，遇人遇事先敬禮，處理問題有禮有節(jié)；

2.自覺遵守各項規(guī)定，肅穆工作紀律；

3.接到消控指令或是圍墻報警，第一時間奔赴報警現場查看并即時回復記錄；

4.執(zhí)勤過程中，要有敏銳的洞察力，警惕各種可疑狀況，預防案件及事故發(fā)生，力爭做到萬無一失；

5.建立健全各類工作臺賬，養(yǎng)成遇事記錄并報告的工作習慣。

服務質量管理制度篇15

一、為保證駕駛員培訓質量，筑起預防交通事故的第一道防線，特制定本制度，本制度由質量部負責實施。

二、培訓質量考核要遵守公允、公正、公開的原則。培訓質量管理要堅持嚴格、周密、細致、精確的管理原則。

三、教學部應依據《教學大綱》制定教學安排，教學安排應明確教學項目、教學目標、教學方法、教學手段、教學內容以及教員配備狀況。

四、教練員要以《教學大綱》、《教學安排》為指導，結合交通部規(guī)定的統(tǒng)編教材編制教案，經教學部審核后進行教學。確?！督虒W大綱》能夠落到實處。

五、教學部要建立學時計算機管理系統(tǒng)，運用ic培訓計時卡，確保每個學員的培訓學時，對于達不到規(guī)定學時學習的學員，主管教學的負責人不能簽發(fā)下一科目的.培訓通知單。

六、質量部應建立查課制度，對教學安排和內容進行落實檢查。

七、教員部應針對教練員教學過程中出現的共性問題，每年定期實行教練員培訓(輪訓)，使好的教學方法、教學閱歷得以推廣，提高師資水平，保障培訓質量。

八、質量部應對教練員的培訓質量進行考核：

(1)對每一個學員的每一個學習階段進行考核;

(2)對每一個教練員所帶學員的結業(yè)考試合格率進行考核;

(3)對每一個教練員所帶學員的駕駛證考試合格率進行考核。

九、質量部應依據教練員單期培訓質量的量化考核分值對教練員單期培訓質量進行評估。分為“優(yōu)、良、合格、不合格”四個等級。即：優(yōu)：d≥95分，良：95>d≥90分，合格：90>d≥85分，不合格：d<85分;并依據此分值創(chuàng)建教練員培訓質量排行榜。

十、對周期性考核不合格的學員，質量部應通知教學部對該學員本周期所學的內容進行重新培訓。對拒不參與重新培訓的學員，教學部應將該學員移交學員部，勸其退學。

十一、教練員所帶學員在周期考核中，有20%以上不合格，質量部應剛好通知教學部停止該教練員執(zhí)教，教員部應剛好查找緣由，并對該教練員進行離崗培訓;經培訓合格后才能重新上崗。有二次以上因培訓質量不合格被停教的，教員部應給其辦理解聘手續(xù)。

服務質量管理制度篇16

1、氣瓶的安裝部位不允許采納導致降低強度和剛度的安裝方法，應保證車輛在空載和滿載狀態(tài)下載荷分布符合GB7258的規(guī)定，安裝氣瓶（充溢壓縮自然氣）后，車輛最大總質量的增加應不超過5％。

2、氣瓶必需被平安地固定在車輛上。安裝氣瓶的方法不應減弱車架結構強度，必要時，應實行加強措施，應確保有四個固定點連接在車輛結構件上，其間距確保氣瓶的'穩(wěn)定，不受擦碰。

3、安裝氣瓶的固定支架應具有阻擋氣瓶旋轉移動的實力，以防滑脫、旋轉和振動松動。固定支架的安裝應便于拆裝工作。

4、氣瓶的安裝應堅固，氣瓶與固定支架之間應墊厚度不小于2mm的橡膠墊或彈性無水止動氣墊，扭緊力矩符合設計要求。

5、氣瓶安裝緊固后，在上、下、左、右、前、后六個方向上應能承受8倍于充溢額定工作壓力的自然氣的氣瓶重力的靜力，且氣瓶的固定座最大移位不許超過13mm。

6、多個氣瓶安裝時應布置合理，排列整齊，氣瓶與排氣管地距離在75-200mm之間時，應設置固定牢靠的隔熱裝置。

7、檢查加氣口的安裝位置防護狀況及距車輛外輪廓邊緣的距離是否符合要求。

8、檢查高壓柔性管路的固定卡、彎曲半徑、距離溫熱源的距離，固定卡間距是否符合標準要求。

9、檢查氣壓顯示裝置安裝位置是否符合要求。

10、檢查截止的安裝位置是否合適。

11、檢查減壓調整器、噴射器安裝位置及減振是否符合要求。

12、檢查電器線路安裝是否符合QC／T2900G的.要求。

13、核查氣瓶強度檢驗、氣密檢驗、抽真空記錄是否符合國家規(guī)定。

14、核查安裝后外觀檢查記錄、檢漏記錄是否符合要求。

15、核查安裝標識粘貼是否正確。

16、核對監(jiān)督檢驗機構監(jiān)檢證書是否發(fā)放。

17、核對運用登記代碼是否打印、永久鋼印是否正確。

18、安裝合格文件內容是否齊全。

服務質量管理制度篇17

1、各部服務工作質量必需結合模式規(guī)定的管理制度，服務工作規(guī)程及質量標準等進行質量監(jiān)督檢查，堅持“讓客人完全滿足”的服務宗旨，加強部門的質量管理工作。

2、各部門質量管理，按垂直領導體制，嚴格實施逐級向上負責，逐級向下考核的質量管理責任制。

3、部門應劃小質量監(jiān)督范圍，建立質量監(jiān)督檢查網絡，作為部門的'一個管理子系統(tǒng)，以保證質量管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

4、各級管理人員加強現場管理和督導，并作好逐日考核記錄，作為獎罰的依據，并將質量管理狀況和改進措施在每周例會上匯報探討。

5、為了確保質量管理工作的肅穆性，做到有案可查，各部應建立員工工作質量檔案和各級管理人員工作質量檔案。

6、各營業(yè)點應設立來賓看法證求表，剛好處理來賓投訴，并做好統(tǒng)計反饋工作，各管區(qū)主管或部長應常常證求訂餐來賓和接待單位看法，后臺部門應證求前臺部門看法，了解來賓反映。

7、菜點質量應按食品衛(wèi)生和廚房工作規(guī)范嚴格操作生產，嚴格把關，凡質量不合格的菜點，決不出廚房。

8、質量監(jiān)督、檢查應實行每日例行檢查與突擊檢查相結合專項檢查與全面檢查相結合，明查與暗查相結合的方法，對各管區(qū)的質量剛好分析評估作出報告，并定期開展溝通和評比活動。

服務質量管理制度篇18

（一）各級管理人員、經營人員及與經營活動有關的修理、保潔、倉儲、服務等人員，均應按《中華人民共和國食品平安法》的規(guī)定，依據各自的職責接受培訓教化。

（二）質量管理部負責制定年度員工培訓安排，報總經理批準后下發(fā)實施。行政部門根據培訓安排合理支配全年的質量教化、培訓工作，并負責建立職工教化培訓檔案。

（三）培訓方式以企業(yè)定期組織集中學習和自學方式為主，以外部培訓為輔。任何人無正值理由，均不得缺席公司的培訓，并應自覺完成學習安排。

（四）新錄入員工、轉崗員工上崗前須進行質量教化與培訓，主要培訓內容包括《中華人民共和國食品平安法》等相關法律法規(guī)，崗位職責、各類質量臺帳、記錄的登記方法等。培訓結束后統(tǒng)一考核，不合格者不得上崗。

（五）參與外部培訓及在職接受接著學歷教化的人員，應將考核結果或相應的培訓教化證書原件交行政部門驗證后，留復印件存檔。

（六）企業(yè)內部培訓教化的考核，由行政部門與質量管理部共同組織，依據培訓內容的`不同可選擇筆試、口試，現場操作等考核方式，并將考核結果存檔。

（七）培訓和接著教化的考核結果，作為有關崗位人員聘用的主要依據，并作為員工晉級、加薪或獎懲等工作的參考依據。

服務質量管理制度篇19

1、質檢人員要有肯定的專業(yè)學問和較強的責任心，要堅持原則，嚴格標準，本著對質量負責的看法進行檢驗。

2、按圖紙要求對全部外購件、外協(xié)件等進行檢驗，對質量不符合要求和規(guī)格超差的應剛好退貨。

3、按圖紙要求對產品進行檢驗，重點是幾何尺寸、焊接質量、耐壓性能等，不合格品退回車間進行返修，重新檢驗合格后入庫。

4、對中間產品進行抽檢，發(fā)覺不符合規(guī)定要求的要剛好進行指正，避開產品完工后再做較大改動，造成不必要的損失。

5、質檢人員對加工產品驗收后應在派工單上簽字，對外協(xié)件和外購件驗收后應在入庫單上簽字，否則倉庫人員有權拒收。

6、質檢人員要熟識產品的`運用性能，對于重點部件和重點部位要嚴格檢驗，對于一般部件和一般部位可適當放寬，做到有的放矢，以達到降低成本，增加效益，提高工人的勞動主動性的目的。

7、妥當保管全部圖紙，未經允許不準將圖紙轉借他人或私自帶出公司。

服務質量管理制度篇20

1、嚴格執(zhí)行“平安第一”，“質量第一”的方針，在班長帶領下，做好熱工設備的檢修和維護工作。

2、檢修前充分做好打算工作，全面落實平安技術措施，保質保量的完成檢修試驗任務。

3、對所管轄的'熱工設備進行定期全面巡回檢查，做到“三好”（管好、用好、修好）、“四會”（會操作、會檢查、會維護、會排查故障），對設備事故和異樣狀況仔細分析緣由剛好處理。

4、根據熱工設備檢修試驗標準和規(guī)范，對各種儀器儀表定期校驗，確保精度，滿意現場運用要求，并建立臺帳。

5、對試驗儀器建立完整臺帳，愛惜并妥當保管試驗儀器。

6、對各種熱工設備做好檢修試驗記錄，建立檔案。

7、在保證質量的前提下，對工具、備品及材料運用本著節(jié)約的原則，反對積壓奢侈。

8、每次檢修后與運行人員辦理交接手續(xù)并進行試運。

服務質量管理制度篇21

1．上班前應檢查各種工具是否完備，如有折斷、脫落等故障嚴禁運用。

2．開工前檢查鼓風機、爐內管道、循環(huán)水、電器設備及上煤機、鏈條爐等是否正常、良好，方能開工。

3．爐前工作人員，視察爐內狀況時必需戴防護眼鏡或面罩，并保持肯定距離。留意爐內火焰噴出傷人。

4．司爐工，應在瓶坯沖拔前2～3小時裝爐升溫，待爐膛溫度1430℃，方可出料。

5．進料操作人員，應將料塊排列整齊，如有彎曲，應停止送料，馬上解除。

6．進料人員，運用進出料小車時，應留意自身與四周人員平安。

7．出料人員聽從司爐工的信號，作好出料前的打算工作。啟開爐門時，應留意爐口的'火焰噴出傷人，出料時應留意料塊掉下傷人。要平安快速，精確地把料出在送料小車上。

服務質量管理制度篇22

施工現場質量管理應有相應的施工技術標準，健全的質量保證管理體系，施工質量檢驗制度和綜合施工質量水平評定考核制度。

工程質量限制應按下列規(guī)定執(zhí)行:

1、必需堅持“百年大計，質量第一”的方針，堅固樹立“平安第一、質量第一、信譽第一”的思想，想方設法把工程質量抓上去；

2、建筑工程采納的`主要材料、半成品、成品、建筑構配件、器具和設備應進行現場驗收，凡涉及平安功能的有關產品，應按各專業(yè)工程質量驗收規(guī)范規(guī)定的進行復檢，并應經監(jiān)理工程師(建設單位技術負責人)檢查認可；

3、必需對施工人員進行質量技術、施工規(guī)范、施工工藝等標準進行交底工作；

4、建立、健全質量管理體系，主管技術負責人親自主抓，各部門分工負責的原則；

5、建立施工質量檢驗制度，在施工中必需堅持執(zhí)行三檢制度(自檢、交接檢、專檢)；

6、工程質量檢查人員，按設計圖紙及施工規(guī)范、施工工藝行使檢查權，對不按要求施工的有權提出整改看法，對拒不執(zhí)行者有權勒令其停工或清退出場；

7、實行質量例會制度、月評制度，質量與經濟掛鉤制度，使工程質量管理制度不斷完善，提高整體素養(yǎng)和經濟效益，促使工程構成一個有機的整體。

施工現場的質量檢查制度，質量檢查是質量管理的重點，也是工長實行有效質量管理手段之一，所以必需到達如下要求:

1、施工前打算工作檢查，包括:現場條件、施工人員配備、設備完好情景和技術水平、材料的質量等，各部門進取努力完善滿意施工的打算工作；

2、起先施工時，施工員及施工管理人員必需親臨施工現場，對操作者進行施工前的工程質量、施工工藝、施工方法等進行一次技術質量、平安交底工作；

3、施工中進行各工序之前定期檢查，主要部位重點檢查，實行原材料檢查制度，各階段檢驗制度，抽檢項目檢查制度等，并要實行例會制度，月評制度，質量與經濟掛鉤制度，做好質量檢查監(jiān)督工作；

4、單項工程施工完成后，必需進行專職檢查并做好記錄，對不合格的部位提出整改看法、處理方法等措施進行返修；

5、對建筑成品進行愛護，制止違章、破壞行為；

6、對建筑材料、半成品、成品、構配件進入現場，要剛好檢查、核對、驗收，必需是合格產品，否則不許驗收；

7、工程竣工后，要與技術負責人協(xié)作，做好交工前的一切打算工作，供應完備的技術檔案等技術資料，建立完善質量合格的單位工程。

服務質量管理制度篇23

一、施工現場工程質量管理制度

1、項目建設堅決貫徹執(zhí)行國家頒布的各種質量管理文件、規(guī)程、規(guī)范和標準，堅固樹立“百年大計，質量第一”的思想，宗旨是優(yōu)質、平安、高效至上。

2、項目要保證工程質量，由項目技術負責人和安檢部組成的質量平安體系，專人負責施工質量、現場監(jiān)督和檢測及核驗記錄，并仔細做好施工記錄和隱藏工程驗收簽證記錄，整理完善各項施工技術資料，確保施工質量貼合國家規(guī)范要求。

3、進行常常性的工程質量學問教化，提高操作人員技術水平。實行施工、檢驗、監(jiān)管現場三同時制度，到關鍵部位時，公司相關領導和項目技術負責人、質量檢查員以及職能部門到現場進行指揮和技術指導。

4、施工現場工程質量管理，嚴格根據施工規(guī)范要求層層落實，保證每道工序的施工質量貼合驗收標準。堅持做到每個分項、分部工程施工質量自檢自查，嚴格執(zhí)行“三檢”制度;不貼合要求的不處理好決不進行下道工序的施工，實行“質量一票推翻”制。

5、隱藏工程施工前，經自檢合格后報監(jiān)理公司查驗，經監(jiān)理工程師查驗合格后剛好辦理隱藏工程驗收簽證，方可進入下道工序的施工。

6、嚴格把好材料進出質量關，全部材料、配件、設施運用前必需獲得職能部門檢測同意或標定，不合格的材料不準運用，不合格的產品不準進入施工現場。工程施工前剛好做好工程所需的材料復試，材料沒有檢驗證明，不得進入隱藏工程的施工。

7、建立健全工程技術資料檔案制度，專人負責整理工程技術資料，仔細根據工程竣工驗收資料要求，依據工程進度剛好做好施工記錄、自檢記錄和隱藏工程驗收簽證記錄。將自檢資料和工程質量限制資料分類整理保管好，隨時理解上級部門的檢查。

8、對違反工程質量管理制度的人，將按不一樣程度賜予指責處理和罰款教化，并追究其職責。不達標不予簽證、付款。對發(fā)生事故的當事人和職責人，將按上級有關規(guī)定程序追究其職責并做來源理。

二、崗位培訓制度

1、培訓工作力求做到“三化三實”即“多樣化、規(guī)范化、科學化”和“實際、好用、實效”。做到須要和常態(tài)化。

2、項目部應依據培訓安排及職工的排班情景，有針對性的科學支配培訓。職工應按時參與培訓。

3、每次課程結束后，項目部將支配考試?？荚嚨男问綖闀娲鹁斫Y合口頭回答及崗位抽查。崗位抽查指項目部就所講授的培訓資料是否被學員運用到實際工作中進行隨機考核。

4、凡每次考試不及格者，不得上崗。待重考合格后，重新上崗?？荚噧?yōu)秀者將視情景予以嘉獎。

三、工程技術復檢制度

技術復核是保障，依據單位工程詳細情景，下列必需復核：

1、放線、定位、基坑、標高、標深、消防間距、焊接、吹掃、探傷、回填、試壓、堡坎護坡、指示燈、壓力表。管溝的標高、開挖、回填，管道焊接、陰極愛護、斷面尺寸，全部要達標貼合設計規(guī)范。

2、設備招標、合格證、安裝、調試、說明、修正、運用規(guī)范、技術參數，都要貼合行業(yè)規(guī)范，有關附件必需齊全。

3、預制構件、預埋件、預留孔、愛護套、地埋管、砂墊、混凝土、砂漿協(xié)作比要貼合標準。

4、關系到結構平安和運用功能的項目。

技術復核后，施工員應馬上填寫復核記錄和自復看法，關鍵部