Word第第頁(yè)2023客服面試技巧了解客服專員是做什么的

這點(diǎn)是考官在面試中常提及的問(wèn)題，假如你連基本的工作職責(zé)也說(shuō)不清晰，將很難取得考官的信任。

客服，簡(jiǎn)而言之就是客戶服務(wù)工作(接受顧客詢問(wèn)，幫顧客解答懷疑)，或者指承當(dāng)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)?？头挚梢苑譃槭矍胺?wù)與售后服務(wù)。

售前客服專員：主要做客戶的查找，包括電話營(yíng)銷，包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，包括親情營(yíng)銷等多種能為企業(yè)制造客戶源的行動(dòng)。

售后客服專員：主要做已經(jīng)是你客戶的用戶對(duì)你們公司供應(yīng)產(chǎn)品所反映的問(wèn)題的處理，包括質(zhì)量問(wèn)題，包括老客戶禮品回饋，包括產(chǎn)品滿足度等多方面內(nèi)容。

提升個(gè)人職業(yè)力量

客服專員面試技巧一般來(lái)說(shuō)就是看法和說(shuō)話語(yǔ)氣等一些的考試，技巧總結(jié)：

1.回答面試問(wèn)題時(shí)一旦緊急，說(shuō)話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說(shuō)越快，緊急也會(huì)加劇，此時(shí)，最好的方法就是有意放慢自己的說(shuō)話速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清楚地吐出來(lái)，速度放慢了，心情也不緊急了。也可加重語(yǔ)尾發(fā)音，說(shuō)得緩慢洪亮，用以緩解緊急。

2.既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度動(dòng)身?yè)崞娇蛻粜闹械牟粷M，由于作為一個(gè)客服人員，當(dāng)你與客戶溝通的時(shí)候，你所代表的就是公司的形象?？傊幸稽c(diǎn)，多說(shuō)禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣肯定要平和。

3.如何做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己確定自己，自己肯定能夠行，然后同樣得到客戶的認(rèn)可，你就是一個(gè)很優(yōu)秀的客服人員了。

4.要正確熟悉客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和心情并不是沖著你來(lái)的而是針對(duì)你的公司和單位。假如你能夠準(zhǔn)時(shí)有效的合理處理顧客的問(wèn)題，顧客會(huì)感謝你，并且你會(huì)有種成就感。

5.要對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清晰的知道顧客產(chǎn)生的問(wèn)題的緣由。也有助于你更快的找到解決問(wèn)題的方法。

面試心態(tài)很重要

有人認(rèn)為客服專員是一個(gè)受氣的活兒。有些面試官在面試時(shí)，會(huì)問(wèn)及你對(duì)于客服工作的理解，以此來(lái)考察你對(duì)于客服工作的心態(tài)。面試心態(tài)很重要，但是你對(duì)于工作的心態(tài)更重要。假如你真的是對(duì)客服專員的職位感愛好，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是任憑選擇。

第一，在面試的時(shí)候，要讓面試官知道你對(duì)于客服工作的愛好，可以闡述你曾經(jīng)的工作閱歷或社會(huì)實(shí)踐。

其次，向面試官說(shuō)明你有長(zhǎng)期做這份工作的打算，由于客服職位的流淌性相對(duì)來(lái)說(shuō)比較大。

第三，客戶至上的心態(tài)。由于在工作中會(huì)遇到客戶許多的無(wú)理的要求、投訴，所以要求客服專員具備客戶至上的.心態(tài)。

可能會(huì)遇到的面試題

在客服工作中經(jīng)常會(huì)遇到各類型的客戶，有意犯難、刁難你，甚至讓你的工作無(wú)法進(jìn)行下去。面試官或許會(huì)詢問(wèn)你：同時(shí)面對(duì)5個(gè)客戶投訴，你會(huì)怎樣處理?又或者是：遇到難纏的客戶，你會(huì)怎么處理?這不僅是考察你的抗壓力量，還考察你的應(yīng)變力量。

客服面試技巧(二)

1.要以一顆平常心正確對(duì)待面試，要做好承受挫折的心理預(yù)備。即使面試一時(shí)失利，也不要以一次失敗論英雄。

2.對(duì)聘請(qǐng)單位和自己要有一個(gè)正確的評(píng)價(jià)，信任自己完全能勝任此項(xiàng)工作。"有信念不肯定贏，沒(méi)信念肯定輸。'

3.適當(dāng)提高服裝檔次，穿得干凈大方，以轉(zhuǎn)變自身形象，增添自信念。

4.面試前做幾次深呼吸，心情確定會(huì)安靜得多，士氣也會(huì)倍增。

5.與主考官見面時(shí)，要主動(dòng)與對(duì)方進(jìn)行親切有神的目光溝通，消退緊急心情。在心里盡量建立起與聘請(qǐng)者公平的關(guān)系。假如心里可怕，有被對(duì)方的氣概壓倒的感覺(jué)時(shí)，就鼓起勇氣與對(duì)方進(jìn)行目光溝通，待緊急心情消退后，再表述自己的求職主見。

6.當(dāng)消失緊急的局面時(shí)，不妨自嘲一下，說(shuō)出自己的感受，可使自己變得輕松些。

7.感到壓力大時(shí)，不妨借助間隙去發(fā)覺(jué)聘請(qǐng)者的諸如服飾、言語(yǔ)、體態(tài)方面的缺點(diǎn)，借以提高自己的心理優(yōu)勢(shì)，這樣就會(huì)在自覺(jué)不自覺(jué)間提升自信，回答下列問(wèn)題時(shí)也就自如多了。

8.當(dāng)與對(duì)方的談話消失間隔時(shí)，不要急不行耐，這樣反而給自己留下思索的空間，抓緊理清頭緒，讓對(duì)方感覺(jué)你是一位鎮(zhèn)靜冷靜的人。

9.回答下列問(wèn)題時(shí)一旦緊急，說(shuō)話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說(shuō)越快，緊急也會(huì)加劇，此時(shí)，最好的方法就是有意放慢自己的說(shuō)話速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清楚地吐