第3頁共3頁酒店前廳?部長崗位?職責(zé)范文?1、全?面安排前?廳員工工?作的班次?，保證前?廳工作各?環(huán)節(jié)的正?常運(yùn)作，?督導(dǎo)員工?按服務(wù)程?序與標(biāo)準(zhǔn)?向客人提?供___?_小時的?優(yōu)質(zhì)高效?服務(wù)。?2、參與?前臺各項(xiàng)?工作，工?作繁忙時?給予下屬?員工及時?的幫助和?指導(dǎo)，組?織安排散?客、團(tuán)隊?的入住與?離店，確?保服務(wù)的?效率并滿?足賓客要?求。3?、代表酒?店管理層?，接待并?處理賓客?對酒店各?部門的一?切投訴，?并將賓客?意見或建?議向酒店?管理層反?饋。4?、檢查并?督導(dǎo)員工?遵守集團(tuán)?和酒店公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，包括員?工儀容儀?表，行為?舉止，崗?位紀(jì)律，?禮節(jié)禮貌?等方面。?5、全?面掌握前?廳部各分?部門的業(yè)?務(wù)內(nèi)容，?以前臺接?待業(yè)務(wù)為?主，可以?隨時處理?各分部門?的業(yè)務(wù)問?題并可以?隨時協(xié)助?各分部門?的日常工?作。6?、熟知酒?店財務(wù)部?門的各項(xiàng)?政策與規(guī)?定，并根?據(jù)相關(guān)制?度與規(guī)定?及時處理?問題或及?時上報。?7、每?月對員工?進(jìn)行績效?考核及測?評。酒?店前廳部?長崗位職?責(zé)范文（?二）1?、制定前?廳部各項(xiàng)?規(guī)章制度?和工作計?劃、費(fèi)用?管控并組?織落實(shí);?2、限?度地提高?收入，參?與制定有?關(guān)銷售的?預(yù)算和預(yù)?報;3?、向總經(jīng)?理提出有?利于銷售?的各項(xiàng)建?議，并提?供信息反?饋;4?、定期召?開前廳部?培訓(xùn)例會?，聽取匯?報，布置?工作，解?決工作問?題，協(xié)調(diào)?部門內(nèi)各?崗位之間?出現(xiàn)的工?作矛盾;?5、負(fù)?責(zé)日常的?質(zhì)量管理?工作。經(jīng)?常檢查和?督促本部?門的工作?人員，嚴(yán)?格按照服?務(wù)規(guī)程及?質(zhì)量要求?，實(shí)行規(guī)?范服務(wù)，?提高客人?滿意度;?6、檢?查審核每?日的有關(guān)?報表，客?史賬務(wù)情?況和旅客?抵離情況?，安排重?要客人的?住宿和迎?送;7?、維護(hù)門?店OTA?平臺數(shù)據(jù)?，不同時?節(jié)房價的?調(diào)整，做?好門店的?房控工作?;8、?對部門員?工定期進(jìn)?行培訓(xùn)，?做好績效?評估，按?照酒店獎?懲制度實(shí)?施獎懲;?9、關(guān)?心員工生?活，掌握?員工思想?動態(tài)，做?好部門文?明建設(shè)，?管理好本?部門員工?;10?、完成酒?店領(lǐng)導(dǎo)下?達(dá)的其它?工作指令?;酒店?前廳部長?崗位職責(zé)?范文（三?）1.?負(fù)責(zé)管理?前廳運(yùn)營?，控制成?本以及提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)保證?顧客滿意?度，有效?的管理前?臺、禮賓?、客戶服?務(wù);2?.負(fù)責(zé)激?勵和監(jiān)督?員工的培?訓(xùn)，控制?服務(wù)質(zhì)量?，確保顧?客滿意度?。3.?關(guān)注房間?預(yù)訂情況?，及時更?新系統(tǒng)相?關(guān)信息，?準(zhǔn)備財務(wù)?報表。?4.與客?人和員工?有效的溝?通，提供?明確指示?，主持會?議并傳達(dá)?相關(guān)信息?。5.?采取必要?行動，及?時有效的?處理顧客?的不滿，?回訪客人?，確?？?人對解決?方法滿意?。6.?維護(hù)顧客?檔案和信?息，確保?有效的預(yù)?定。酒?店前廳部?長崗位職?責(zé)范文（?四）1?.協(xié)助酒?店做好大?堂的日常?運(yùn)營與管?理工作;?2.負(fù)?責(zé)前廳客?人接待迎?送、意見?反饋及客?訴處理等?工作;?3.協(xié)助?收銀、會?籍、營銷?等相關(guān)職?能部門做?好店內(nèi)突?發(fā)事件的?處理工作?;4.?巡視和督?查大堂各?種服務(wù)設(shè)?施和各項(xiàng)?服務(wù)工作?的情況，?確保完好?、整潔、?有效;?5.能根?據(jù)客源市?場信息和?相關(guān)資料?預(yù)測客房?出租情況?;6.?能科學(xué)合?理安排本?部門人員?進(jìn)行有條?不紊的工?作，能妥?善處理好?與有關(guān)部?門的橫向?聯(lián)系與協(xié)?作;7?.能起草?前廳部的?工作