第19頁共19頁2023?年物業(yè)經(jīng)?理年終總?結(jié)參考范?文一年?來，在房?地產(chǎn)管理?局和各級?組織領(lǐng)導?的關(guān)心和?幫助下，?在各單位?的理解和?支持下，?我公司經(jīng)?營班子和?全體員工?經(jīng)過不懈?的努力，?實現(xiàn)了年?初預定的?目標?，F(xiàn)?將物業(yè)公?司___?_各項工?作總結(jié)如?下：一?、經(jīng)營管?理情況?我公司成?立于__?__元月?____?日，是一?家專業(yè)從?事于物業(yè)?管理的企?業(yè)，資質(zhì)?等級為三?級，編號?為物管號?。公司現(xiàn)?擁有一批?管理經(jīng)驗?豐富的作?業(yè)隊伍，?現(xiàn)有職工?____?人，其中?中級職稱?____?人;初級?職稱__?__人，?中高級技?術(shù)工人_?___人?。我公司?秉承“業(yè)?主至上、?服務到家?”的信念?，以“精?干高效、?優(yōu)質(zhì)服務?”的原則?，執(zhí)行為?物業(yè)使用?者創(chuàng)造“?安全、文?明、優(yōu)美?、舒適、?休閑的環(huán)?境”質(zhì)量?方針，實?行“管、?養(yǎng)、修、?服務”為?一體的綜?合管理。?我們先后?承接了“?”、“”?、“”、?“”、“?”、“”?、“”七?個物業(yè)管?理項目，?管理面積?達___?_萬㎡。?___?_年是物?業(yè)管理公?司打好各?項基礎(chǔ)工?作、求突?破、負重?前進的一?年，全公?司上下圍?繞加快發(fā)?展，全面?建設(shè)六安?市優(yōu)秀物?業(yè)管理企?業(yè)的總體?目標，我?們團結(jié)奮?進、求真?務實、勤?奮工作，?確保了公?司穩(wěn)定和?經(jīng)濟持續(xù)?健康的發(fā)?展。一年?來，我們?主要抓了?以下幾個?方面工作?：1、?完善各項?規(guī)章制度?，建立內(nèi)?部管理機?制公司?經(jīng)營班子?始終把提?高物業(yè)服?務水平、?擴大服務?范圍、由?內(nèi)部服務?逐步走向?外部服務?發(fā)展，爭?取從市場?中獲取效?益當做今?后可持續(xù)?性發(fā)展的?必由之路?。而要實?現(xiàn)這一目?標，優(yōu)質(zhì)?服務是根?本的基礎(chǔ)?所在，為?此，我們?本著實事?求是的原?則建立了?一系列適?應市場經(jīng)?濟發(fā)展需?要和公司?發(fā)展需要?的《崗位?工作質(zhì)量?標準》、?《效績考?核制度》?、《員工?獎懲條例?》、《值?班人員工?作制度》?、《業(yè)主?回訪工作?制度》、?《投訴接?待處理制?度》、《?辦公經(jīng)費?管理制度?》、《工?資管理制?度》、《?考勤制度?》、《會?議制度》?、《文件?學習落實?制度》、?《效績考?核檢查落?實制度》?、《員工?培訓制度?》等近二?十多項規(guī)?章制度，?并加大檢?查落實力?度，使各?項工作有?計劃、有?方法、有?依據(jù)、有?目的的穩(wěn)?步展開;?同時，為?了建立完?善的內(nèi)部?管理機制?，采用“?走出去、?引進來”?的方式，?到合肥、?北京等物?業(yè)公司學?習參觀，?在汲取先?進管理經(jīng)?驗的基礎(chǔ)?上結(jié)合我?們的實際?情況，對?經(jīng)營班子?及各部門?每個管理?崗位的職?能、作用?、工作范?圍作了明?確的劃分?，從而將?各項工作?細化到每?個人，促?進了各崗?位的積極?性、主動?性和創(chuàng)造?性，使各?級管理人?員在工作?實踐中不?斷得到鍛?煉，業(yè)務?、管理水?平不斷得?到提高。?2、公?司上下團?結(jié)務實，?服務意識?顯著提高?公司只?有不斷提?高服務質(zhì)?量，才能?最大限度?的滿足住?戶和業(yè)主?的需求，?才能穩(wěn)步?提升物業(yè)?收入，樹?立良好的?企業(yè)形象?。我們首?先從思想?政治工作?入手，發(fā)?揮先進個?人的模范?帶頭作用?，帶領(lǐng)全?體員工轉(zhuǎn)?變觀念、?開展理論?學習、加?強管理業(yè)?務培訓，?使員工的?服務意識?和自身素?質(zhì)得到不?斷提高，?要求公司?領(lǐng)導和各?級管理人?員經(jīng)常深?入基層做?大量的答?疑解惑工?作，公司?上下形成?了團結(jié)一?致、求真?務實的工?作氛圍;?其次，為?了能夠在?服務質(zhì)量?上更上一?個臺階、?再上一個?檔次，公?司的各管?理處進行?了優(yōu)質(zhì)服?務月評比?活動，選?出優(yōu)質(zhì)服?務管理處?，各管理?處之間有?了個趕、?比、超的?服務意識?。同時加?強了各類?資料的查?閱、收集?、歸檔工?作，按部?門、形式?、性質(zhì)等?不同合理?分類、存?檔，極大?方便了所?需材料的?及時查閱?和利用;?第三，重?視參加和?開展形式?多樣的培?訓活動，?在積極參?加公司組?織的各類?培訓、學?習的同時?，針對公?司內(nèi)部的?工作特點?和性質(zhì)定?期或不定?期的開展?安全生產(chǎn)?、消防知?識、儀容?儀表、禮?儀禮節(jié)、?設(shè)備原理?、物業(yè)規(guī)?范等業(yè)務?培訓，使?全體員工?的服務意?識和業(yè)務?素質(zhì)得到?提高;第?四，狠抓?各項規(guī)章?制度的落?實，促進?工作迅速?有效的開?展，特別?是為了切?實落實實?施的《效?績考核工?資》我們?下了極大?的功夫，?考核部門?的同時管?理人員也?要接受《?效績考核?檢查制度?》考核，?起到了相?互監(jiān)督作?用。實施?以來，員?工的工作?作風和服?務意識、?水平以及?有效投訴?處理率有?了顯著提?高;又如?《周例會?制度》實?施后，每?周會對前?期出現(xiàn)的?問題和當?天安排的?工作具體?落實到相?關(guān)責任人?，要求當?天能完成?的必須當?天完成，?不能完成?的要查出?原因，制?定計劃限?期完成，?使各部門?的工作效?率明顯加?快，改變?了懶、散?、慢的不?良習慣，?對迅速提?高服務意?識、盡可?能減少投?訴和有效?開展工作?起到了至?關(guān)重要的?作用。?____?年我們有?著多員工?在平凡的?崗位上表?現(xiàn)尤為突?出，例如?：1、?梅山北路?安置小區(qū)?保安抓小?偷情況：?2、行?政中心人?員拾金不?昧情況：?3、任?勞任怨情?況：當?然，我們?還有更多?的好人好?事在這就?不一一提?起。這些?優(yōu)秀的同?事值得我?們尊敬、?值得我們?學習，給?我們?nèi)w?員工更大?的激勵，?更提高了?物業(yè)的知?名度，樹?立了__?__公司?的服務品?牌。3?、挑選精?銳管理人?員、節(jié)能?降耗，管?理效益明?顯提高?公司領(lǐng)導?班子清醒?的認識到?在開展外?向業(yè)務前?，只有通?過加強內(nèi)?部管理、?加大成本?監(jiān)控力度?(尤其是?人力成本?的控制)?，才能減?少企業(yè)虧?損、提高?企業(yè)效益?。采購工?作是節(jié)能?降耗的關(guān)?鍵環(huán)節(jié)物?業(yè)公司實?施了嚴格?的監(jiān)控制?度，要求?外購材料?必須兩人?以上，常?置易耗品?必須建立?供貨廠家?詳細資料?并建立長?期供貨關(guān)?系，同時?，財務與?行政辦人?員經(jīng)常做?市場調(diào)查?，盡可能?找到源頭?供貨商。?為了提高?服務，在?有償服務?項目上，?采取自購?、代購或?協(xié)助購買?材料方式?，以最大?限度滿足?委托方利?益。第?三，開展?修舊利廢?活動，辦?公用品嚴?格控制，?廢舊拖把?2、__?__個拆?開合成_?___個?接著用，?報廢設(shè)備?中能用的?零件拆洗?后再利用?，還做到?不必開的?燈不開、?能少開的?少開，包?干區(qū)域做?到人走燈?熄、水停?，并用獎?懲規(guī)定加?以約束。?4、加?強自身品?牌建設(shè)，?積極開拓?輔助行業(yè)?的發(fā)展思?路__?__我公?司在品牌?建設(shè)中走?過了實實?在在的一?步，我們?一方面以?品牌意識?和品牌質(zhì)?量要求帶?動其他專?業(yè)的發(fā)展?，很抓內(nèi)?涵管理，?把本職工?作做好，?另一方面?瞄準市場?，積極努?力開拓新?項目。_?___，?我們已成?為了“中?國物業(yè)管?理網(wǎng)”、?“中國物?業(yè)管理信?息網(wǎng)”和?“安徽省?物業(yè)管理?網(wǎng)”的會?員，并積?極在各網(wǎng)?站上參與?管理經(jīng)驗?論壇，取?長補短，?汲取經(jīng)驗?。同時我?們___?_月份成?立了“六?安市綠野?園林綠化?有限公司?”，主要?的目的是?作好堅強?的后盾，?以保證我?公司在物?業(yè)管理行?業(yè)更強勁?的發(fā)展。?我們現(xiàn)已?成為六安?市知名物?業(yè)管理企?業(yè)，并且?得到了方?方面面的?認可。?5、構(gòu)建?良好的外?部環(huán)境，?加強與政?府部門的?溝通協(xié)作?由于物?業(yè)公司不?僅肩負著?各項目的?物業(yè)管理?，同時又?肩負著綜?合治理、?計劃生育?等政府職?能部門管?轄的工作?，外協(xié)工?作還十分?重要。為?此，公司?辦公室積?極與各協(xié)?作單位聯(lián)?系、溝通?，理順了?各種關(guān)系?，尤其在?梅山北路?、十里鋪?等安置房?物業(yè)管理?中，我們?急政府所?急、想政?府所想、?為政府節(jié)?約，我們?投入了大?量的人力?、物力、?財力，千?方百計理?順業(yè)主和?建設(shè)單位?之間的關(guān)?系，遏制?了業(yè)主上?訪等不良?現(xiàn)象的發(fā)?生，更為?確保安置?小區(qū)營造?良好的居?住環(huán)境，?樹立了政?府形象，?圓滿完成?了合同約?定的管理?任務，為?公司下一?年經(jīng)營奠?定了良好?的基礎(chǔ)，?同時我們?企業(yè)形象?得到進一?步提升，?公司還?加強了與?主管部門?溝通，積?極配合做?好各種工?作的匯報?、參加各?種會議及?培訓工作?，并配合?黨、工、?團組織開?展政治思?想教育、?學習培訓?、文體活?動，對內(nèi)?對外宣傳?等方面做?了大量工?作，樹立?了企業(yè)形?象，提高?了公司內(nèi)?部的凝聚?力，同時?，督促和?協(xié)助計劃?生育部門?、信息部?門等做好?相關(guān)工作?，并受到?了上級部?門的肯定?。__?__年，?為了配合?六安市政?府人員?安置工作?，我公司?六安市行?政中心管?理處解決?了苗圃村?____?位村民的?就業(yè)問題?，他們珍?惜這份工?作，表現(xiàn)?是出色的?。同時為?了響應政?府就業(yè)號?召，我們?吸收了_?___名?下崗職工?，為政府?俳優(yōu)解難?做出綿薄?之力。?6、不斷?創(chuàng)新，探?索新的物?業(yè)管理思?路各管?理處保安?部編制大?、人員多?，工作責?任重，人?員素質(zhì)參?差不齊，?為工作的?正常、有?序開展帶?來了很大?困難，因?此我們的?工作重點?放在了提?高員工素?質(zhì)、加強?業(yè)務培訓?上。為此?，公司招?聘了退伍?軍人作為?教官，定?期進行訓?練，以充?實保安力?量，同時?，對素質(zhì)?較低、意?識較差的?保安進行?再培訓，?不合格的?給予辭退?，使保安?隊伍整體?素質(zhì)得到?了較大提?高;為?切實提高?保安部管?理人員的?能力，我?們在管理?人員的任?用上采取?競爭上崗?方式，在?用人機制?改革上邁?出了務實?的一步。?保安部員?工在通過?公司及部?門的多次?培訓和教?育樹立了?良好的服?務意識，?促進了工?作的積極?性和主動?性，能夠?及時發(fā)現(xiàn)?并處理火?災等各項?隱患，面?對住戶(?業(yè)主)不?公正行為?時能以大?局為重，?做到打不?還手、罵?不還口，?樹立了物?業(yè)公司的?服務形象?。各管?理處保潔?部通過不?斷加強培?訓和進行?思想教育?，始終保?持了高質(zhì)?量、高要?求的保潔?標準，同?時通過班?前班后會?形式進行?全天工作?的計劃和?總結(jié)，及?時發(fā)現(xiàn)問?題、解決?問題;為?適應新形?式下保潔?工作的需?要，保潔?全年進行?了兩次大?規(guī)模的有?計劃、有?重點、綜?合性的培?訓活動，?使全體員?工認識到?在做好本?職工作的?同時還必?須加強文?化素質(zhì)的?培養(yǎng)，只?有素質(zhì)的?不斷提高?才能使對?內(nèi)提高服?務質(zhì)量和?服務意識?，對外樹?立服務形?象。行政?中心保潔?部在自我?檢查的同?時，又有?市行管中?心人員進?行督察，?這樣的雙?重監(jiān)督機?制，更能?保證行管?中心的保?潔工作。?保潔部除?了在人力?成本上進?行嚴格控?制外，還?盡可能的?在物料消?耗上節(jié)約?成本，因?保潔物耗?是物業(yè)公?司的一項?較大的費?用支出，?在不影響?工作質(zhì)量?的前提下?節(jié)約物耗?是保潔部?降低成本?的關(guān)鍵，?保潔部按?制定的節(jié)?能降耗計?劃在管理?上加大力?度、在用?具上下功?夫，能重?復使用的?決不換新?的，嚴格?按標準劑?量使用高?成本清潔?液劑，清?潔用具誰?丟失損壞?誰賠償，?通過這一?系列措施?，有效的?節(jié)約了成?本。工?程部的工?作主要是?保證各管?轄區(qū)正常?供電、供?水以及公?司所管理?設(shè)施、設(shè)?備的保值?、增值和?正常運轉(zhuǎn)?，同時還?承擔著各?公共區(qū)域?、辦公區(qū)?域的水、?電、照明?等修補工?作，另外?還協(xié)助各?建設(shè)單位?進行對各?管理區(qū)的?施工改造?和工程收?尾的維修?等工作。?配合各建?設(shè)單位完?成了多項?施工改造?及善后處?理工作，?修復了大?量的跑、?冒、滴、?漏等故障?。在正常?完成工作?的同時工?程部在節(jié)?能降耗上?也做出了?大量的工?作，能修?理的決不?更換、不?買新，定?時抄錄設(shè)?備運行數(shù)?據(jù)，合理?啟停設(shè)備?，精打細?算每一度?電、每一?滴水、每?一公斤油?;對閑置?設(shè)備進行?合理利用?。工程部?還通過加?強內(nèi)部管?理和深入?落實《效?績工資考?核制度》?提高工程?部全體員?工的服務?意識和服?務水平，?尤其是實?行效績工?資考核以?來，各班?組自覺對?所屬不斷?員工進行?職業(yè)道德?、專業(yè)知?識、工作?技能等多?方面的培?訓，使工?作質(zhì)量和?服務質(zhì)量?有了質(zhì)的?變化，徹?底改變了?過去懶、?散、慢的?不良作風?，形成主?動找問題?、查隱患?、爭出工?的積極向?上的局面?;為了加?強小區(qū)的?裝飾裝修?管理，我?們對進駐?每一個小?區(qū)的裝潢?隊伍進行?登記，查?看其證件?及經(jīng)濟實?力，避免?業(yè)主上當?受騙。業(yè)?主裝修前?必須詳細?填寫《裝?修登記申?請表》，?寫明裝修?的概況，?由工程部?人員現(xiàn)場?查看督導?，對于破?壞主體結(jié)?構(gòu)和公共?設(shè)施的情?況，我們?堅決予以?遏制，確?保小區(qū)的?外觀統(tǒng)一?、協(xié)調(diào)、?美觀。?綠化部以?及綜合管?理部也在?____?積累了許?多經(jīng)驗，?我們就不?一一介紹?了。通過?各部門員?工的積極?配合和共?同努力，?公司今年?的各項工?作都取得?了很大進?展，也正?按公司領(lǐng)?導班子的?長遠規(guī)劃?一步一步?的前進，?相信各級?領(lǐng)導和部?門的幫助?指導下，?經(jīng)過公司?全體人員?的不懈努?力，目標?一定會在?不久的將?來得以實?現(xiàn)。二?、存在的?問題首?先，公司?管理人員?起步較低?、能力較?欠缺，在?____?我們還要?加強培訓?和學習力?度，以提?高管理人?員的業(yè)務?素質(zhì)和整?體管理水?平。第?二，公司?成立時間?較短，起?步低、時?間短，只?處于發(fā)育?階段，與?本大城市?大型物業(yè)?公司存在?著差距，?在走向市?場的發(fā)展?過程中缺?乏技術(shù)能?力、管理?能力和競?爭能力。?第三，?員工隊伍?整體技術(shù)?含量低，?在今后的?人事工作?中要加強?對高技術(shù)?、高能力?人才的引?進，并通?過培訓挖?掘內(nèi)部技?術(shù)潛能，?發(fā)現(xiàn)、培?養(yǎng)和儲備?技術(shù)人才?。第四?，培訓工?作力度欠?缺、用人?機制不靈?活，外部?交流少，?市場情況?了解不深?，這需要?在今后大?力引進人?才，迅速?推動市場?開發(fā)能力?，采取提?成等多種?分配辦法?調(diào)動市場?開發(fā)積極?性。三?、___?_年工作?目標和任?務__?__年是?六安市物?業(yè)管理行?業(yè)逐漸規(guī)?范化的一?年，更我?們公司大?力發(fā)展的?關(guān)鍵之年?，公司的?經(jīng)濟和社?會發(fā)展主?要目標是?：1、?以自身發(fā)?展為基礎(chǔ)?，加強縱?向開拓和?橫向聯(lián)合?我們在?立足自有?項目管理?的同時，?有計劃、?有步驟地?向市區(qū)其?他小區(qū)延?伸，一方?面發(fā)揮獨?特管理的?優(yōu)勢，另?一方面促?進改變物?業(yè)管理的?新觀念，?在履行自?我職責的?同時，眼?睛盯著外?地的優(yōu)秀?物業(yè)管理?企業(yè)，吸?取他們的?長處，主?動適應市?場的眼光?和更新行?業(yè)結(jié)構(gòu)的?魄力。?2、以業(yè)?主為本、?建構(gòu)有利?的業(yè)主聯(lián)?系平臺?我公司要?注重業(yè)主?的普法工?作，對省?、市的各?方面文件?、通知發(fā)?放到業(yè)主?手中，業(yè)?主享有充?分知情權(quán)?。經(jīng)常組?織業(yè)主學?習物業(yè)管?理的法律?、法規(guī)，?組建了業(yè)?主委員會?，業(yè)主委?員會的選?舉，設(shè)置?無記名投?票箱有業(yè)?主選舉。?并長年在?小區(qū)的交?通要道處?設(shè)置業(yè)主?意見箱，?對我們的?工作進行?監(jiān)督，意?見箱每天?有總經(jīng)理?啟閱，以?后在每一?周將舉行?一次有業(yè)?主旁聽的?總結(jié)會議?。并且?實行帳務?公開制，?對公共的?水、電費?和配套實?施的管理?維護費用?，在每月?進行張榜?公布，對?業(yè)主有異?議的收費?項目及時?排查。積?極組織社?區(qū)娛樂活?動，對有?困難的業(yè)?主主動給?予幫助，?得到業(yè)主?的良好口?碑。努力?解決業(yè)主?和市政府?安置之間?的矛盾，?對業(yè)主的?不合理要?求給予堅?決否定，?保護好各?方的合法?權(quán)益。?3、提高?服務意識?、規(guī)范服?務行為?為進一步?改進公司?工作作風?，提高服?務意識，?規(guī)范員工?言行，提?高工作效?率，公司?辦公室還?須完善勞?動紀律、?環(huán)境衛(wèi)生?、會議、?培訓等內(nèi)?容的規(guī)章?制度，同?時公司力?爭將上報?ISO9?000質(zhì)?量管理體?系認證和?ISO1?4000?環(huán)境質(zhì)量?體系認證?工作，爭?取一次性?通過，使?全體管理?人員和員?工的日常?工作都有?章可循、?有制可約?，起到了?比較豪的?效果，尤?其是《效?績工資考?核制度》?的實施對?提高員工?工作積極?性、主動?性和自律?性等方面?起到了實?效性作用?，同時為?____?實施行政?辦每月組?織多次不?同形式的?檢查，確?保了各項?制度的執(zhí)?行。回?顧過去一?年，我們?還存在這?樣或那樣?的問題，?在前進的?道路還有?許多困難?，但是，?公司的壯?大，任重?而道遠，?新的目標?鼓舞人心?，新的機?遇催人奮?進，展望?未來，我?們信心百?倍。__?__讓我?們在總經(jīng)?理劉應菊?同志的領(lǐng)?導下，團?結(jié)一心，?鼓足干勁?，歷精圖?治，開拓?創(chuàng)新，為?公司全面?發(fā)展，創(chuàng)?安徽省優(yōu)?秀管理企?業(yè)、物業(yè)?管理明星?企業(yè)而努?力奮斗。?202?3年物業(yè)?經(jīng)理年終?總結(jié)參考?范文（二?）__?__，在?和直接領(lǐng)?導和大力?支持下，?我公司圍?繞“依托?、開拓發(fā)?展、做大?做強”的?發(fā)展思路?，創(chuàng)新工?作模式，?強化內(nèi)部?管理，外?樹公司形?象，努力?適應新形?勢下對物?業(yè)管理工?作的發(fā)展?要求，在?強調(diào)“服?務上層次?、管理上?臺階”的?基礎(chǔ)上，?通過全體?員工的共?同努力，?較好地完?成了全年?各項工作?任務。截?至___?_月底，?我公司共?實現(xiàn)收入?萬，總體?實現(xiàn)收支?平衡并略?有盈余，?基本走上?了自主經(jīng)?營的發(fā)展?軌道?，F(xiàn)?將我公司?____?主要工作?總結(jié)如下?：一、?全力配合?集團地產(chǎn)?開發(fā)，小?區(qū)管理品?質(zhì)不斷提?升今年?，為了配?合集團的?物業(yè)發(fā)展?，公司調(diào)?整了發(fā)展?戰(zhàn)略，奉?行“先品?牌、后規(guī)?模”、“?把工作重?心放在改?進集團開?發(fā)物業(yè)的?服務品質(zhì)?”的思路?，適度放?慢對外拓?展速度，?集中優(yōu)勢?資源確保?為集團開?發(fā)的精品?樓盤提供?配套的精?品物業(yè)管?理。為此?，公司進?行了一系?列的調(diào)整?：首先強?化了領(lǐng)導?分工，由?總經(jīng)理直?接分管、?各副總協(xié)?助參與集?團開發(fā)物?業(yè)的管理?服務工作?，并專門?設(shè)立了集?團開發(fā)物?業(yè)周工作?例會制度?，縮短發(fā)?現(xiàn)問題和?解決問題?的周期；?優(yōu)化人力?資源配置?，調(diào)換部?分管理處?負責人；?收支實行?“取之于?集團物業(yè)?，用之于?集團物業(yè)?”的政策?，作為整?體不提利?潤要求。?同時，重?點抓好以?下幾方面?工作：?第一，抓?好制度建?設(shè)。制定?“封閉式?管理規(guī)范?標準”，?以集團開?發(fā)物業(yè)小?區(qū)為試點?，并向各?全委小區(qū)?全面推廣?封閉式管?理；加強?對各小區(qū)?的安全評?估，對小?區(qū)內(nèi)易攀?爬部位實?施安全防?范，采取?各項防攀?爬措施；?實行管理?處主任-?安全主管?-分隊長?的安全管?理組織架?構(gòu)，安全?總監(jiān)-安?全管理部?-安全主?管垂直領(lǐng)?導，通過?測評考核?確定安全?主管人選?____?人；通過?理論考核?和現(xiàn)場實?操，從_?___名?保安骨干?中確定分?隊長人選?____?人；根據(jù)?工作崗位?的變化，?合理調(diào)整?，分流保?安骨干_?___人?，為安全?管理工作?邁上新臺?階打下了?堅實的基?矗第二?，調(diào)整保?安培訓重?點，強調(diào)?保安的敬?業(yè)精神和?紀律性，?以及對值?班時各類?事件的處?理規(guī)范，?特別是外?來人員車?輛管理及?各種異常?情況的處?理辦法。?全年保安?培訓時間?達___?_小時/?人。第?三，加強?對保安工?作和生活?的關(guān)心。?對保安工?資實行了?大幅度的?調(diào)整，解?決了保安?的社會保?險問題，?平均增幅?達___?_元/人?·月；同?時投入_?___余?萬元資金?，完善保?安宿舍物?品的配置?工作；開?設(shè)公司職?工食堂，?解決隊員?的吃飯問?題；配置?了報紙、?____?期刊、物?業(yè)報、保?安園地等?報刊雜志?，極大地?豐富了保?安員的業(yè)?余生活。?第四、?嚴肅紀律?和檢查處?罰。堅決?執(zhí)行請銷?假制度，?防止私自?外出；實?行嚴格的?查崗查哨?和晚點名?制度；加?大檢查督?導的力度?，查處睡?崗___?_人，脫?崗___?_人，其?它違紀_?___人?；增大處?罰力度，?受處罰_?___人?次。今?年，公司?全面強化?“以業(yè)主?為中心”?的服務意?識，率先?在深圳業(yè)?內(nèi)提出并?推行“7?____?24”服?務模式，?力求限度?地滿足業(yè)?戶需求；?推出入戶?維修免費?服務，集?團開發(fā)物?業(yè)全年上?門維修_?___次?，得到業(yè)?主的好評?，大大提?高了業(yè)主?對小區(qū)服?務的滿意?程度。公?司全年組?織了__?__次有?關(guān)職業(yè)技?能和行為?規(guī)范培訓?，共__?__項內(nèi)?容，培訓?課時達_?___小?時/人。?據(jù)集團公?司三季度?對開發(fā)物?業(yè)進行的?調(diào)查，業(yè)?主對我們?維修服務?的滿意程?度達到了?100。?在銷售?配合方面?，籌備成?立上海、?武漢分公?司和深圳?管理部，?克服非典?困難及異?地資源短?缺問題，?全力投入?深圳灣、?北京小鎮(zhèn)?和國際花?園、上海?春曉和等?項目的前?期介入和?銷售配合?工作，全?面展示物?業(yè)管理良?好形象，?滿足集團?地產(chǎn)銷售?配合工作?的需要。?今年，?針對北京?小鎮(zhèn)存在?的問題，?公司先后?從深圳總?部抽調(diào)_?___名?工程師、?____?名客服主?管、__?__名維?修人員及?____?名客服人?員充實到?管理處，?給予人力?資源的支?持。同時?派出客服?人員參與?和組建應?急維修隊?，在地產(chǎn)?客服中心?統(tǒng)一調(diào)度?下統(tǒng)一工?作，全力?參與地產(chǎn)?維修整改?工作，使?小區(qū)工作?各項管理?步入正軌?。海景方?面，積極?配合地產(chǎn)?公司做好?業(yè)戶走訪?工作，“?黃牌”數(shù)?量從高峰?時期的_?___戶?270塊?，減少到?目前的2?塊(字朝?里放置于?陽臺內(nèi))?，限度地?降低了在?社會上形?成的負面?影響，減?弱和抑制?了對翠堤?灣的銷售?工作產(chǎn)生?的不良影?響，有力?地配合了?地產(chǎn)公司?的品牌策?劃和銷售?工作。翠?堤灣方面?，面對銷?售、入伙?、裝修、?業(yè)主生活?同時并存?的環(huán)境條?件，公司?全力以赴?提供一流?的銷售現(xiàn)?場管理、?入伙前與?業(yè)主的主?動溝通及?規(guī)范的入?伙手續(xù)辦?理、服務?導向的裝?修管理，?尤其是超?前做好復?雜環(huán)境下?的封閉式?管理和快?速反應的?維修服務?，使已入?伙業(yè)主的?生活成為?潛在客戶?看得見、?摸得著、?信得過的?促銷樣板?，使得翠?堤灣在_?___月?份便基本?完成了全?年的銷售?任務。?今年以來?，嘉園、?等___?_個小區(qū)?先后成立?了業(yè)主業(yè)?委會，花?園業(yè)委會?完成改眩?金海灣、?花園、翠?園等__?__個管?理處完成?了物業(yè)管?理合同的?續(xù)簽工作?。海景順?利通過安?全文明小?區(qū)的復檢?工作；灣?、界、新?城小區(qū)通?過市級安?全文明標?兵小區(qū)的?考評；彩?世界通過?深圳市物?業(yè)管理示?范小區(qū)考?評；嘉多?利花園通?過廣東省?物業(yè)管理?示范小區(qū)?考評；公?司通過質(zhì)?量體系認?證復審，?同時被沙?頭辦評為?環(huán)衛(wèi)工作?標兵單位?。太陽新?城、嘉多?利花園兩?個小區(qū)清?潔工作實?施外包；?碧華庭居?、翠園消?防系統(tǒng)進?行了外包?。金海灣?花園電梯?簽訂了外?包協(xié)議。?為公司相?關(guān)外包工?作進行了?有的嘗試?。二、?品牌宣傳?效應顯現(xiàn)?今年，?為配合公?司市場營?銷工作，?公司切實?加大了品?牌宣傳。?根據(jù)“管?理項目樹?品牌，顧?問項目創(chuàng)?效益”的?思路，以?開發(fā)商、?中介公司?和物業(yè)管?理同行為?重點宣傳?對象，一?方面打造?塑造精品?小區(qū)，通?過讓客戶?參觀小區(qū)?以及接受?業(yè)務培訓?等方式，?親身感受?物業(yè)的管?理，達到?業(yè)務拓展?的目的，?僅金海灣?花園，全?年共接待?公司、地?產(chǎn)、集團?、置業(yè)的?參觀超過?一百批次?，參觀人?數(shù)近千人?次，同時?接待了來?自西安、?桂林、洛?陽、南京?、武漢、?石堰等全?國各地顧?問單位物?業(yè)公司人?員的實習?。另一方?面，我們?以報紙、?廣告、參?展等多種?形式，全?方位進行?品牌宣傳?。__?__公司?共出版《?物業(yè)管理?》報__?__期，?平均發(fā)行?數(shù)量為_?___份?/期，發(fā)?行范圍遍?及___?_個省市?。公司內(nèi)?外部網(wǎng)站?在今年也?進行了改?版，全年?共上傳各?類文章_?___篇?，在報道?公司重大?新聞和重?要信息、?展現(xiàn)公司?業(yè)務規(guī)模?和市場拓?展步伐、?宣傳公司?業(yè)務類型?和服務特?色、反映?員工思想?動態(tài)和改?進建議等?方面發(fā)揮?了積極的?作用。《?物業(yè)管理?信息》也?于今年下?半年面世?，以每_?___天?為一期的?頻度對外?免費推出?，目前閱?讀人次節(jié)?節(jié)升高，?反應熱烈?，要求訂?閱的與日?俱增，公?司的品牌?得到進一?步的推廣?。在__?__月底?舉行的住?交會期間?，我們接?待了來自?全國__?__個城?市的43?批客戶，?為明年市?場拓展打?下了堅實?的基矗?三、市場?拓展頻創(chuàng)?佳績_?___年?，在抓好?集團開發(fā)?物業(yè)管理?品質(zhì)提升?的同時，?我們還按?照集團領(lǐng)?導的要求?，豐富公?司的物業(yè)?管理類型?，延伸產(chǎn)?品線。自?去年實現(xiàn)?寫字樓顧?問管理市?場突破后?，今年再?接再厲，?取得了寫?字樓(萬?基大廈)?、酒店式?公寓(白?領(lǐng)公寓)?、學生類?公寓(重?慶學府大?道___?_號)以?及中心區(qū)?豪宅(熙?園)等業(yè)?務的拓展?，尤其是?萬基大廈?與白領(lǐng)公?寓的接管?，實現(xiàn)了?該業(yè)務市?場零的突?破，標志?著公司產(chǎn)?品結(jié)構(gòu)開?始進入真?正意義上?的調(diào)整。?今年，?公司以品?牌求發(fā)展?，將精力?投入到中?高檔市場?的開拓上?，注重項?目的投入?產(chǎn)出，理?性選擇合?作伙伴，?全年新簽?____?個項目，?其中：全?委項目_?___個?，顧問項?目___?_個。新?拓展項目?的管理面?積___?_萬平方?米，其中?：全委項?目___?_萬平方?米，顧問?項目__?__萬平?方米。目?前，公司?共接管項?目___?_個。其?中：全委?項目__?__個、?顧問項目?____?個；管理?總面積_?___萬?平方米，?其中：全?委項目_?___萬?平方米，?顧問項目?____?萬平方米?。至此?，公司管?理項目已?發(fā)展到全?國___?_個城市?，其中今?年新拓展?城市__?__個，?分別為洛?陽、廈門?、佛山、?宜興、煙?臺、濰坊?、?？凇?鎮(zhèn)江。?四、管理?工作改進?明顯進?一步強化?清單式管?理，推行?月度工作?計劃考核?網(wǎng)上填報?和考核，?網(wǎng)上工作?日記填報?、顧問項?目管理信?息填報等?，規(guī)范提?升了管理?的力度和?效率。?完善顧問?運作工作?指引，強?化前方項?目經(jīng)理，?后方專家?顧問團的?運作，保?障并進一?步提升項?目管理品?質(zhì)。積?極搭建物?業(yè)管理網(wǎng)?上辦公平?臺，先后?開發(fā)包括?計劃考核?、項目管?理、物流?管理、人?力資源等?在內(nèi)的十?余個模塊?，為公司?辦公信息?化建設(shè)奠?定了堅實?的基礎(chǔ)，?提升了公?司形象和?管理效率?。加強?分支機構(gòu)?財務核算?、稽核、?審計管理?力度，建?立了公司?經(jīng)濟效益?測算模式?、對分支?機構(gòu)業(yè)務?管理及指?導的體系?，改變了?財務部原?簡單的核?算職能，?確立了財?務管理在?日常工作?中的作用?和地位。?品質(zhì)管?理體系的?健全完善?，作業(yè)操?作文件體?系的修訂?、品質(zhì)檢?查方法的?改進、質(zhì)?量問題的?整改跟蹤?督導，逐?步形成兼?顧、覆蓋?各地管理?的管理體?系建設(shè)。?完成會?所移交工?作，改進?會所經(jīng)營?管理，有?效的改變?各會所長?期虧損的?局面，逐?步形成良?性運作。?安全管?理工作的?改進提高?，保安人?才的建設(shè)?、小區(qū)封?閉式管理?的實施、?安全管理?垂直管理?模式的探?討和嘗試?，保安員?社保、工?資改革、?居住伙食?條件的改?善，推動?安全管理?的有效實?施。小?區(qū)設(shè)備管?理模式的?探討和實?施，工程?部在業(yè)務?管理地位?的明確，?強化了各?小區(qū)的設(shè)?備日常維?護工作，?改善了設(shè)?備運行效?果。狠?抓制度執(zhí)?行落實，?通過月度?工作計劃?和考核、?工作日記?、著裝、?勞動紀律?等的檢查?，確保公?司各項制?度得以執(zhí)?行。分?公司基礎(chǔ)?管理工作?的強化及?區(qū)域運作?模式的總?結(jié)。五?、人才隊?伍建設(shè)效?果顯著?今年以來?，公司就?人才引進?的渠道和?方式進行?了探討，?人員招聘?組織、管?理的