危機(jī)處理任務(wù)1應(yīng)對(duì)群體事件基本概念1群體事件是某些利益要求相同、相近的群眾或者個(gè)別團(tuán)體、個(gè)別組織，在其利益受到損害或者不能得到滿足時(shí)，采取不當(dāng)方式尋求解決問題，并產(chǎn)生一定社會(huì)危害的集體活動(dòng)。主要類型2社會(huì)群體事件+合作單位群體事件+員工群體事件應(yīng)對(duì)流程3第一個(gè)案例：某地發(fā)生社會(huì)群體事件，嚴(yán)重影響公司正常生產(chǎn)經(jīng)營，你如果是秘書，請(qǐng)你擬定應(yīng)對(duì)方案。給大家的關(guān)鍵要點(diǎn)至少在三個(gè)方面：反應(yīng)迅速、及時(shí)響應(yīng)，不要拖延，包括報(bào)告上司、通知全體現(xiàn)場(chǎng)同事，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；堅(jiān)守崗位，不能當(dāng)逃兵，更不能參與其中做一些違法甚至犯罪的事情；同時(shí)要管控好輿論，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，相關(guān)人員取消休假，返回崗位，確保穩(wěn)定，不給社會(huì)添亂。第二個(gè)案例：公司產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，合作企業(yè)聯(lián)合起來，到公司要求退貨、賠償，你如果是當(dāng)班秘書，請(qǐng)制定應(yīng)對(duì)方案。給大家的關(guān)鍵要點(diǎn)至少在三個(gè)方面：及時(shí)響應(yīng)。漠視、不理睬合作方；愛理不理、拖延解決；高層不及時(shí)出面都是不可取的。整合信息，特別是全面掌握信息，及時(shí)提供給領(lǐng)導(dǎo)，供領(lǐng)導(dǎo)決策。合理應(yīng)對(duì)、低調(diào)冷處理，不要輕易動(dòng)用安全保衛(wèi)力量、擴(kuò)大事端，在堅(jiān)持事實(shí)真相和底線原則的基礎(chǔ)上，要學(xué)會(huì)適度妥協(xié)。第三個(gè)案例：公司辭退30名員工，因?yàn)閱T工不滿意補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)生群體事件，你是當(dāng)班秘書，請(qǐng)你制定應(yīng)對(duì)方案。給大家的關(guān)鍵要點(diǎn)依然至少在三個(gè)方面：反應(yīng)一定要迅速。沒有反應(yīng)、反應(yīng)遲鈍，主要領(lǐng)導(dǎo)不親自參與解決都是不可取的，因?yàn)榍闆r已經(jīng)非常危急。同時(shí)要區(qū)隔對(duì)待，不能讓員工混扎其間，再復(fù)雜的問題，原則上都不要在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)峙。最后就是協(xié)商解決，不要總想著動(dòng)用安保人員強(qiáng)力解決，盡可能平等對(duì)話、協(xié)商解決。要點(diǎn)歸納4應(yīng)對(duì)社會(huì)群體事件：決策層取消休假，統(tǒng)一應(yīng)對(duì)方案，各司其職、分頭把守，信息暢通、內(nèi)緊外松。應(yīng)對(duì)合作方群體事件：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，整合信息，統(tǒng)一應(yīng)對(duì)方案，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)方案。應(yīng)對(duì)員