物業(yè)、房屋交接及售后服務(wù)

培訓(xùn)主講：趙俊濤物業(yè)、房屋交接及售后服務(wù)培訓(xùn)主講：1一、物業(yè)和房屋交接A、交接前準(zhǔn)備B、房屋交接C、物業(yè)交割D、有線電視的過(guò)戶(hù)一、物業(yè)和房屋交接2一、物業(yè)和房屋交接這是客戶(hù)從看房到買(mǎi)房的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)A、交接前準(zhǔn)備1、首先約好買(mǎi)方與賣(mài)方做房屋及物業(yè)交接的時(shí)間。2、房源方經(jīng)紀(jì)人通知賣(mài)方帶齊做交接需要的資料：①水卡、電卡、氣卡、房屋鑰匙②所留家電家具的發(fā)票，保修卡、遙控器；3、客源方經(jīng)紀(jì)人通知買(mǎi)方帶齊做交接需要的資料：房產(chǎn)證復(fù)印件（如果是貸款產(chǎn)權(quán)證沒(méi)有下來(lái)的情況下再后補(bǔ)也可）身份證復(fù)印件4、經(jīng)紀(jì)人做交接所帶資料：①房屋交付確認(rèn)書(shū)②物業(yè)交接協(xié)議5、經(jīng)紀(jì)人通知物業(yè)來(lái)人去屋里檢查水、電、氣的使用情況，插卡的除外。一、物業(yè)和房屋交接這是客戶(hù)從看房到買(mǎi)房的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是3B、房屋交接1、經(jīng)紀(jì)人協(xié)助買(mǎi)賣(mài)雙方完成下列事項(xiàng)：①買(mǎi)方驗(yàn)收家具、家電；賣(mài)方交接相關(guān)票據(jù)、保修卡、遙控器等物件。②買(mǎi)方檢查固定設(shè)施能否正常使用,賣(mài)方交接使用說(shuō)明書(shū)。③請(qǐng)物業(yè)協(xié)助檢查水、電、氣卡、房屋鑰匙。④賣(mài)方與買(mǎi)方交接水卡、電卡、氣卡、房屋鑰匙。2、經(jīng)紀(jì)人出示房屋交付確認(rèn)書(shū)，買(mǎi)賣(mài)雙方簽字認(rèn)可，三方各執(zhí)一份。B、房屋交接4C、物業(yè)交割1、經(jīng)紀(jì)人協(xié)助買(mǎi)賣(mài)雙方完成下列事項(xiàng)：①賣(mài)方結(jié)清自房屋交接日起之前所有的費(fèi)用，包括：物業(yè)費(fèi)，供暖費(fèi)，有線電視費(fèi)，非插卡的水、電、氣費(fèi)用。②插卡的水、電、氣剩余費(fèi)用，由買(mǎi)方支付給賣(mài)方。2、經(jīng)紀(jì)人出示物業(yè)交割協(xié)議，買(mǎi)賣(mài)雙方簽字認(rèn)可，三方各執(zhí)一份。D、有線電視的過(guò)戶(hù)經(jīng)紀(jì)人協(xié)助買(mǎi)賣(mài)雙方完成下列事項(xiàng)：①買(mǎi)方帶著身份證、新下發(fā)的產(chǎn)權(quán)證原件及復(fù)印件；②賣(mài)方的身份證復(fù)印件③直接辦理過(guò)戶(hù)或重新辦理入戶(hù)手續(xù)。C、物業(yè)交割5

水電燃?xì)膺^(guò)戶(hù)鄭州供水中原路營(yíng)業(yè)廳地址:中原東路103-28號(hào)（中原路興華北街向東500米路南）電話:(0371)67680000國(guó)家電網(wǎng)建設(shè)路供電營(yíng)業(yè)廳地址：鄭州市建設(shè)東路21號(hào)（建設(shè)路路北臨河醫(yī)立交）電話：95598鄭州華潤(rùn)燃?xì)獾谖鍫I(yíng)業(yè)所地址:鄭州市二七區(qū)棉紡東路22號(hào)路北（鑫苑國(guó)際城市花園南門(mén)）電話:(0371)68855777鄭州有限電視西營(yíng)業(yè)廳地址：隴海西路與工人路勞動(dòng)大廈一樓

水電燃?xì)膺^(guò)戶(hù)鄭州供水中原路營(yíng)業(yè)廳6二、售后服務(wù)售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠(chéng)度的有效舉措，有效的售后服務(wù)可了解顧客的滿意度，并有助引導(dǎo)消費(fèi)，進(jìn)而達(dá)到老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的效果。售后服務(wù)具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。1、買(mǎi)賣(mài)方辦理完物業(yè)和房屋交接的手續(xù)后，買(mǎi)賣(mài)方如需要搬家、保潔、裝修房屋，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)主動(dòng)提供這方面的信息和資料。2、每三個(gè)月對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一次回訪，問(wèn)問(wèn)其居住情況或是否有其他方面的需求。3、每逢節(jié)假日給客戶(hù)一個(gè)溫馨的祝福，從而也加深客戶(hù)對(duì)自己的印象。。二、售后服務(wù)售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠(chéng)度的有效舉措，有效7售后服務(wù)的目的1、增加客戶(hù)對(duì)你的信任感，2、使服務(wù)具有延續(xù)性、提高工作效率3、提高自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)度

售后服務(wù)的目的1、增加客戶(hù)對(duì)你的信任感，8老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹對(duì)一個(gè)經(jīng)紀(jì)人業(yè)績(jī)穩(wěn)定提升具有非常重要的作用，因?yàn)榭诒牧α?，往往?huì)帶來(lái)連鎖反應(yīng)與業(yè)績(jī)成倍的增加。所以我們要重視老客戶(hù)服務(wù)與維護(hù)，“開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶(hù)，不如維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)”。

物業(yè)房屋交接及售后服務(wù)ppt課件9

據(jù)統(tǒng)計(jì)，所有成功的經(jīng)紀(jì)人五年后成交的客戶(hù)80%是老客戶(hù)，10年之后100%成交的是老客戶(hù)。每個(gè)客戶(hù)后面都有250個(gè)客戶(hù)，而成交一個(gè)老客戶(hù)的難度是新客戶(hù)的1/7！維護(hù)好老客戶(hù)比盲目開(kāi)發(fā)新客戶(hù)更為重要。所以，不要輕易放棄任何一個(gè)客戶(hù)，哪怕他在別處已經(jīng)成交！維系好老客戶(hù)，是你一生的財(cái)富！1.簽完合同是服務(wù)的開(kāi)始其實(shí)簽完合同才是服務(wù)的開(kāi)始，現(xiàn)階段的快速成交導(dǎo)致我們和客戶(hù)并不熟悉，所以和客戶(hù)并沒(méi)有什么感情，要想讓成交過(guò)的客戶(hù)成為你的老客戶(hù)，就必須參與售后服務(wù)，這是與客戶(hù)多接觸的機(jī)會(huì)，我們要把握。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，所有成功的經(jīng)紀(jì)人五年后成交的客戶(hù)80%是老102.積極主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)解決問(wèn)題客戶(hù)有問(wèn)題來(lái)找你，是完全信任你，這些都是機(jī)會(huì)，特別是處理糾紛，每次處理糾紛都可以創(chuàng)造老客戶(hù)！3.保持聯(lián)絡(luò)，讓他記住你，并成為朋友反正我們只有一個(gè)目的：讓客戶(hù)永遠(yuǎn)記住我們，在他們需要房產(chǎn)方面的幫助時(shí)，第一個(gè)想到的就是我們！最高境界就是：讓客戶(hù)習(xí)慣我們的服務(wù)?。ㄅd趣、節(jié)假日、客戶(hù)的生日、上門(mén)拜訪、邀請(qǐng)參加公司的各種活動(dòng)、送公司的各種刊物，這些都是非常好的方式，當(dāng)然也有很多特別的方式）2.積極主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)解決問(wèn)題114.建立客戶(hù)成交檔案建立客戶(hù)檔案，對(duì)我們進(jìn)行老客戶(hù)的跟進(jìn)非常重要！我們每天都在接觸不同的客戶(hù)，難免會(huì)忘掉一些客戶(hù)；只有做好了檔案，才有案可尋，才不會(huì)失去很多機(jī)會(huì)。1.客戶(hù)檔案內(nèi)容客戶(hù)的姓名、性別、愛(ài)好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業(yè)、收入情況、聯(lián)系電話。2.成交檔案內(nèi)容購(gòu)買(mǎi)的房產(chǎn)、大小、結(jié)構(gòu)、年限、使用情況、購(gòu)買(mǎi)價(jià)格等等，把這些資料建立好后，定期跟蹤，一定很好用，而且一定非常有效。每一位老客戶(hù)都是一座寶藏！4.建立客戶(hù)成交檔案125.主動(dòng)要求老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹

我們創(chuàng)造老客戶(hù)的目的就是為了轉(zhuǎn)介紹，所以我們要主動(dòng)一些！每次和客戶(hù)接觸時(shí)，都要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)并提醒客戶(hù)給我們轉(zhuǎn)介紹，甚至可以多給一些名片給客戶(hù)，讓他們成為我們的銷(xiāo)售人員。而且?guī)椭鷦e人是人的天性，我們要滿足客戶(hù)這個(gè)天性6.要求老客戶(hù)重復(fù)業(yè)務(wù)

其實(shí)很多客戶(hù)買(mǎi)了以后還要再賣(mài)，賣(mài)了以后還要再買(mǎi)，買(mǎi)了以后還要再買(mǎi)，賣(mài)了以后還要再賣(mài)；有房的人永遠(yuǎn)在和房打交道，所以我們要主動(dòng)要求老客戶(hù)做重復(fù)業(yè)務(wù)。物業(yè)房屋交接及售后服務(wù)ppt課件13請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽臉?biāo)題7.但有幾點(diǎn)我們還是要注意一下：首先，我們要非常重視這些資源，迅速幫其買(mǎi)到房子，增加了老客戶(hù)的信認(rèn)，也讓客戶(hù)助人為樂(lè)的天性得到滿足！這樣老客戶(hù)才會(huì)繼續(xù)轉(zhuǎn)介紹，轉(zhuǎn)介紹的客戶(hù)又會(huì)變成老客戶(hù)。其次，無(wú)論成交與否，都要向客戶(hù)表示萬(wàn)分的感謝。最后，利用每一次的機(jī)會(huì)提醒客戶(hù)，當(dāng)初他所做的決定是非常正確，非常英明的。這樣可以讓客戶(hù)永遠(yuǎn)記住你，并會(huì)主動(dòng)的幫助你，主動(dòng)的成為你的銷(xiāo)售人員。請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽臉?biāo)題14優(yōu)質(zhì)服務(wù)，指的是我們?cè)谂c客戶(hù)的每一次接觸過(guò)程中，通過(guò)誠(chéng)實(shí)、正直和及時(shí)響應(yīng)來(lái)創(chuàng)造良好印象，從而獲得顧客推薦和重復(fù)業(yè)務(wù)。

客戶(hù)的認(rèn)可就是我們前進(jìn)的最大動(dòng)力。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，指的是我們?cè)谂c客戶(hù)的每一次接觸過(guò)程中，通過(guò)誠(chéng)實(shí)、正15

寄語(yǔ)祝大家在工作中取得輝煌的業(yè)績(jī)，能贏得更多客戶(hù)的信任！

謝謝!寄語(yǔ)16水電燃?xì)膺^(guò)戶(hù)鄭州供水中原路營(yíng)業(yè)廳地址:中原東路103-28號(hào)（中原路興華北街向東500米路南）電話:(0371)67680000國(guó)家電網(wǎng)建設(shè)路供電營(yíng)業(yè)廳地址：鄭州市建設(shè)東路21號(hào)（建設(shè)路路北臨河醫(yī)立交）電話：95598