職場禮儀培訓內(nèi)容2篇1.不要拉幫結(jié)派

同事間由于性格、愛好、年齡等因素的差別，交往頻率難免有差異，但絕不能以個人的好惡劃界限。在公司里面拉幫結(jié)派，排斥異己會破壞同事間團結(jié)合作的關系，導致同事間相處緊急;也不要由于趣味相投而結(jié)成一派，形成小圈子，這樣簡單引發(fā)圈外人的對立心情。一位正直無私的人，待人處事定要一視同仁，不要將自己置于無謂的人際糾葛紛爭之中。

2.不要滿腹牢騷

發(fā)牢騷，是人們發(fā)泄不滿的一種手段，有三種類型：

一是直露攻擊式：指名道姓地攻擊、埋怨某人某事，措詞大多過火過激;

二是指桑罵槐式：明知對某人某事不滿，但并不直接進行攻擊，而是采納迂回的方式表露自己的怨氣、怒氣;

三是自我發(fā)泄式：遇到看不慣的事，關起門來自我發(fā)泄一頓，心情反應往往比較激烈，但很快就可恢復安靜;

四是急躁狂怒式：在他人面前盡情地發(fā)泄不滿和怨恨心情，言語粗暴、心情感動，大有不行整理之勢。

在工作中，特殊是在同事面前不要亂發(fā)牢騷，應當保持昂揚的心情狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領導的信任，也不要牢騷滿腹、怨氣沖天。這樣做的結(jié)果，只會適得其反。要么招同事嫌，要么被同事瞧不起。

3.不要過分表現(xiàn)

當今社會，充分發(fā)揮自己，充分的表現(xiàn)出自己的才能和優(yōu)勢是沒錯的，但是，表現(xiàn)自己必需分場合、形式，假如過于表現(xiàn)，使人看上去矯揉造作，會引起旁觀人的反感。

4.不要故作姿勢

辦公室內(nèi)不要給人新新人類的感覺，究竟這是正式場合。無論穿衣，還是舉止言談，切忌太過前衛(wèi)，給人風騷或怪異的印象，這樣會招致辦公室內(nèi)男男女女的譏笑。同時，認定他(她)沒有工作實際力量，是個吊兒郎當、行為怪異的人。

5.不要擇人而待

在工作崗位對待同事要一視同仁，不要遇到有力量的同事是一個樣，遇到力量較弱的同事又是一個樣，給人一種“勢利小人”的印象。要知道，在一個單位，勢利小人是最讓人瞧不起的，也是最不受歡迎的，即便你的工作是優(yōu)秀、勝利的。

女性酒桌社交禮儀常識

一、中餐的禮儀

要想成為人人贊揚的優(yōu)雅女性，首先要知道入座的禮儀，圓桌正對大門即離入口最遠的座位是上座、主客位，而最靠近入口的座位是下座，右為上、左為下;其次要正確使用餐具，不要用筷子在菜湯中撈取食物，不行以舔筷子，說話溝通時要放下，不用時不能豎插食物上。用勺喝湯不要灑落，不能用嘴吹，也不能把勺子塞進嘴里，或反復舔食，當眾剔牙是大忌，可用一只手遮掩口部，另一只手剔除異物。要明白餐前餐巾用作擦手，餐后餐巾用作擦嘴，不行隨便錯用。

二、西餐的禮儀

西餐長桌的座次有別于中餐。在西餐禮儀里，女士到處備受敬重，女賓的座位要比男賓的座位稍高，在排列位次時，女仆人坐主位，男仆人坐其次主位，男主賓坐女仆人右側(cè)，女主賓坐男仆人右側(cè)，其他男女應遵循交叉排列的原則就坐。當女性單獨與男士共進西餐時應坐男士右邊或靠墻而坐，當與丈夫及另一位男士共同時應坐其中間。

入座和離座都應從左側(cè)，坐姿端正，腹部和桌子保持約一個拳頭的距離，兩腳不要交叉，雙手不要放桌子下面。在點完料理后打開餐巾，對折口朝外放于雙膝上;用餐中需臨時離席，應將餐巾放在座位上，用餐完畢將餐巾折好放餐桌上表示宴會結(jié)束。使用餐具是右手拿刀，左手拿叉;不要用餐刀直接進食;餐中如想休息，呈八字形刀于右側(cè)、叉于左側(cè)并叉背朝上放于盤中;用餐完畢時，刀外叉內(nèi)并列放于盤中表示用餐結(jié)束。

職場中給客戶送禮的原則

第一、目的不明的禮不送，是為了聯(lián)絡感情、表示感謝還是加薪晉職等等，必需明確目的。送過禮領導不明白你要干什么，等于白送。

其次、給客戶送禮的其次個原則，禮品內(nèi)容最好投其所好，讓上司一眼就看出你是花了心思的，而不是任憑拎幾包點心敷衍了事。在平常的溝通中，知道了領導在某方面的喜好，可投其所好，加深感情最重要的是讓對方感覺到你的心愿，花了心思的東西最簡單讓人感動。其實，加深感情和討好是兩種事，為什么要討上司的好，不就是為了加深感情嗎?當你的這份感情真誠美妙，就不再是膚淺的“討好”，而是在“加深”感情了。

第三、禮品不要過于珍貴。禮輕情意重，就是說為了加深感情而送的禮品，不在禮品價值，而在這份情意。

第四、選擇恰當?shù)乃投Y時間和場合，這至關重要。當你呈上禮物時，千萬留意別讓自己和在場的人感到尷尬。早晨上班前或下午下班后沒多少人留意時，把禮物放在上司桌上較妥當，避開讓那些不想給上司送禮的人感到不舒適。

第五、給客戶送禮最終一個原則就是，假如有同事因某種緣由說閑談，首先要大方自然對自己說，這樣做是知書達理，是在傳遞一份美妙的情感。假如自己都遮遮掩掩，如何不讓人懷疑你是不是“居心叵測”呢?要讓更多的人感受到你的真誠情意，這樣下去，一段時間過后，閑談不攻自破，你會更受歡迎，由于你重視感情，對于別人的關心懷有感謝。

客戶類型分類

一般可將客戶分為三種類型：

1.高枕無憂型：這種人財力雄厚，送給他們的禮物最好是具有保藏價值的，如名家字畫、古董藝術品、手工藝品等。

2.錦上添花型：這種人物質(zhì)條件比較好，送給他們的禮物最好是時尚的，具有生活情趣的'東西，如盆栽植物、精致的擺件等，既可欣賞擺設，又有有用價值。

3.雪中送炭型：這種人物質(zhì)條件不很豐厚，送給他們的禮物最好是有用的。日常生活用品一類的。

職場禮儀培訓內(nèi)容2

置業(yè)顧問職場禮儀培訓內(nèi)容

一、客戶接待服務

①、在客戶上門時應由銷售代表留意觀看客戶是否到來，并依據(jù)詳細的接待挨次進行客戶接待。

②、攜帶銷售工具，面帶微笑，對客戶問候“您好”

③、將客戶迎進銷售現(xiàn)場時，先將客戶引領到樓體模型進行概括性介紹；

④、請客戶在洽談臺旁入坐，打開銷售工具進入銷售程序的其次階段，針對客戶的需求，就項目的狀況進行系統(tǒng)的講解；

⑤、當客戶發(fā)生疑問時，應具體、急躁地傾聽客戶的疑問，并不斷點頭表示清晰客戶的疑問，在客戶停立刻進行解答；

⑥、在對客戶的疑問解答完畢后，應引領客戶到樣板房參觀，并在參觀過程中，將具體的樓盤狀況和特點進行介紹，留意觀看客戶在參觀過程中的反應，在內(nèi)心深處對客戶作出推斷，并考慮客戶的疑問點，并相應地賜予解釋，以消退客戶的疑問；

⑦、在客戶看完樣板房后，引領客戶返回銷售現(xiàn)場，落座洽談臺，詢問客戶要求，作相應的置業(yè)方案；

⑧、進行“扎口袋”的工作，渲染現(xiàn)場銷售氣氛，留意與銷售經(jīng)理和其他銷售人員進行協(xié)作，爭取客戶盡快落定。

⑨、在客戶表示或考慮后，將自己的名片及樓盤資料遞交客戶，同時強調(diào)自己的姓名和電話，并請客戶在客戶登記表上進行盡可能具體的記錄；

⑩、將客戶送出門，對客戶表示“由于好單位所剩不多，請盡快作打算，有什么疑問請打電話給我”“請慢走”等等話語；

11、回到洽談臺進行清理，并將桌椅擺放整齊；

12、在自己的客戶等基本上，對客戶進行具體的客戶記錄；

13、應記住客戶的姓名，若客戶再次上門時應立刻能夠叫出客戶的名字；

二、電話接待服務

電話接待服務的基本要領：禮貌、精確?????、高效

1、帶著微笑接聽，以電話贏得友情，同時，接聽時端莊的姿態(tài)會使你有良好的心境；

2、接聽電話的禮貌用語：“您好，***”，或“早上好”等；切記以“喂”作開頭；

3、接聽客戶電話時，聲調(diào)應表現(xiàn)出“友好、親切和悅耳”的接待態(tài)度

4、對于客戶的詢問，應簡潔明白地賜予解答，在登廣告時應留意在給客戶清楚明白的解答同時，盡量將解釋的時間縮短，邀請客戶到達現(xiàn)場觀看；

5、呼應：在電話中的長時間緘默，會使對方產(chǎn)生誤會，或猜疑你沒有仔細聽，因此，應在適當?shù)臅r候附和，如：“是、對、嗯、很好、請連續(xù)說”等；

6、接錯或打錯電話時，應避開生硬地說：“你打錯了”，而應禮貌地說“這是昌華公司，電話號碼是XXX，您要打的電話號碼是多少？”，這樣不會使對方尷尬。

7、當對方感動時或言辭過激時，仍應禮貌待客，保持冷靜、安靜對答；

1）以柔克剛：待對方講完后，安靜地表述自己；

2）緘默是金：用停頓、緘默相待，只聽對方叫罵，不隨聲附和，不反對，也不打斷對方，先讓對方發(fā)泄；

3）冷處理：聽完后表示：“您的意見我可以向上級反映，有結(jié)果我會立刻通知您?！?/p>

8、通話過程中應突出重點，應留意：

1）口齒清晰

2）語速不要過快

3）語音、語調(diào)要留意調(diào)整

4）語音適中，如：當信號消失問題時，留意不要叫喊；

9、在通話結(jié)束時，對客戶表示感謝“感謝、再見”，待客房切斷電話時再掛電話；

10、對客戶電話數(shù)量進行相應的登載，最終由項目負責人準時填寫和匯總；

11、再給客戶打電話時，應留意給對方的通話時間，以避開打攪客戶的休息；

售樓員服裝要求

男性：

服飾

1.必需保持衣裝整齊、潔凈、無污跡和明顯皺痕；

2.扣好紐扣，結(jié)正領帶、領結(jié)或領花；

3.西服不宜過長或過短，一般以蓋住臀部為宜，不要露出臀部；

4.襯衫袖口要露出西服袖口3—5厘米，而且應扣上紐扣；

5.西服扣子一般是兩個，但只需要扣上面一個（如是三個則只需扣中間一個）；

6.穿西服時應穿黑色皮鞋，穿黑色或深灰色的襪子；

7.西裝上衣的口袋原則上不應裝東西，上衣領子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；

8.衣袋中不要多裝物品；

9.皮鞋要隨時保持潔凈、光亮；

10.領帶夾的正確位置是在6顆扣襯衫從上朝下數(shù)第四顆扣的地方，不要有意把領帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。

頭發(fā)

1.頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須，要每天修臉，以無胡為合格。

女性：

服裝

1.女式西服須做得略微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美；

2.假如是配褲子則可將上裝做得略微長一些，穿西裝褲時不宜穿花襪子（襪子顏色以黑色或深灰色為主），襪口不要露在褲子或裙子之外。

裝飾

1.女員工要花淡妝，要求粉底不能打的太厚，且要保持勻稱，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；

2.眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補眉形中輕描為主，不許紋眉或因勾描過重而產(chǎn)生紋眉效果，涂胭脂以較淡和彌補臉形不足為基本標準，并能使人體消失精神飽滿和具有青春朝氣。

3.不得留指甲，女員工不得涂色油在指甲上。

4.忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。

5.頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整理，可加少量頭油，保證無頭屑