一、壓力是什么?一、壓力是什么?1普通員工管理者面臨改變普通員工管理者面臨改變2面臨選擇1．壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時(shí)的個(gè)人感受面臨改變面臨選擇1．壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時(shí)的個(gè)人感受面臨改3事件的不確定狀態(tài)

忐忑不安2．壓力是對(duì)未知事件悲觀解釋的結(jié)果中午到我辦公室來，談?wù)勀愕墓ぷ?。工作表現(xiàn)出色得到上級(jí)贊許增加責(zé)任或提高薪酬工作出了差錯(cuò)要挨批？壓力事件的不確定狀態(tài)忐忑不安2．壓力是對(duì)未知事件悲觀解釋43．壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了8個(gè)小時(shí)，真想立刻就下班回家休息。但是，還有很多事情等著你處理。于是，你感到心煩、不滿、壓力重重……3．壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭你已經(jīng)連續(xù)5

4．壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng)

顧客的不合理要求、負(fù)性情緒發(fā)泄在你身上沖擊你對(duì)于自尊的需要和自我評(píng)價(jià)，引起挫折感挫折是強(qiáng)烈愿望受到阻礙后產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)當(dāng)憤怒的情緒占主導(dǎo)時(shí)，就會(huì)引發(fā)對(duì)障礙物的攻擊

攻擊行為轉(zhuǎn)移4．壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng)顧客的不合理沖擊你對(duì)于自尊6二、壓力存在的意義二、壓力存在的意義71．壓力給生活帶來樂趣如果人為減少外界刺激，會(huì)發(fā)生什么結(jié)果呢？為維持正常的狀態(tài)，人們需要一個(gè)最低水平的刺激輸入。1．壓力給生活帶來樂趣如果人為減少外界刺激，會(huì)發(fā)生什么結(jié)果呢8互動(dòng)空間為什么我們有時(shí)候會(huì)主動(dòng)尋求刺激？驚險(xiǎn)游樂項(xiàng)目婚姻關(guān)系戶外探險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)恐怖片互動(dòng)空間為什么我們有時(shí)候會(huì)主動(dòng)尋求刺激？驚險(xiǎn)游樂項(xiàng)目婚姻關(guān)系92．環(huán)境壓力促進(jìn)人類發(fā)展人的成長(zhǎng)和發(fā)展就是不斷適應(yīng)環(huán)境壓力的過程

進(jìn)化論的觀點(diǎn)：有限的資源導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)就必然有壓力，發(fā)展最快的地區(qū)，壓力也最大。2．環(huán)境壓力促進(jìn)人類發(fā)展人的成長(zhǎng)和發(fā)展就是不斷適應(yīng)環(huán)境壓力的10學(xué)生青春期2．環(huán)境壓力與人類發(fā)展個(gè)體的一生發(fā)展，在每個(gè)階段都需要應(yīng)付新的要求。沒有壓力，就沒有成長(zhǎng)嬰幼兒成人結(jié)論：壓力是無處不在、不可避免的，也是必要的。2．環(huán)境壓力與人類發(fā)展個(gè)體的一生發(fā)展，在每個(gè)嬰幼兒結(jié)論：壓力11三、關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)三、關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)121．以為沒有壓力、輕松愉快是理想的生活狀態(tài)沒有變化、沒有挑戰(zhàn)本身就是一種壓力，真空生活是不存在的。1．以為沒有壓力、輕松愉快是理想的生活狀態(tài)沒有變化132．認(rèn)為他人是造成工作壓力的原因期望他人來解決你的壓力問題是不切實(shí)際的，每個(gè)人都有自己需要應(yīng)付的壓力。你需要應(yīng)對(duì)壓力，因?yàn)樽罱K你只能依靠自己來減輕你的心理負(fù)擔(dān)。2．認(rèn)為他人是造成工作壓力的原因期望他人來解決你的壓143．認(rèn)為你能抵制變化“唯一不變的就是改變?！钡种谱兓男袨楸旧砭蜁?huì)導(dǎo)致壓力，事實(shí)證明這樣做比適應(yīng)變化還要難。很多人墨守舊習(xí)比接受和適應(yīng)改變耗費(fèi)更多的精力。3．認(rèn)為你能抵制變化“唯一不變的就是改變?！?54．如果自己徒勞無獲的話，就應(yīng)當(dāng)更加努力解決的方法可能不只是努力，而要去嘗試做一些不同的事情。你不能用老辦法解決新問題。4．如果自己徒勞無獲的話，就應(yīng)當(dāng)更加努力解決的方法可165．如果壓力過大，那么逃避是正確的選擇無論你是在尋找壓力較小的工作，還是在現(xiàn)有的工作中逃避責(zé)任或拖延任務(wù)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)意義上講，你都可能正在傷害自己。變革緩慢的組織將會(huì)面臨困境，消極怠工也會(huì)使你自己處于不利境地。壓力管理的有效方法不是如何逃避環(huán)境中的壓力源，而是如何應(yīng)對(duì)你將可能面臨的壓力。5．如果壓力過大，那么逃避是正確的選擇無論你是在尋176．認(rèn)為承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)通常是不明智的

很多人都在茫然地等待，直到所有的真相都顯露出來再作決定。事實(shí)上人們都是根據(jù)不充足的信息來作決定的，因?yàn)槲覀儧]有人是能夠準(zhǔn)確預(yù)知未來的預(yù)言家。6．認(rèn)為承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)通常是不明智的很多人都在茫然地等待，187．認(rèn)為只要足夠努力，就能控制一切

花費(fèi)大量的精力試圖去控制那些無法控制的事情，這樣做會(huì)帶來挫敗感以及長(zhǎng)時(shí)間的壓力體驗(yàn)，因?yàn)檫@是一場(chǎng)永遠(yuǎn)不可能勝利的戰(zhàn)役。如果選擇跟隨潮流而動(dòng)而不是抗拒它的話，有時(shí)你能夠獲得控制權(quán)。就好比沖浪一樣，你需要學(xué)習(xí)怎樣駕馭波浪。7．認(rèn)為只要足夠努力，就能控制一切花費(fèi)大量的精力試圖198．未來變化莫測(cè)，令人擔(dān)憂變革的加速會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)的不確定和工作的不穩(wěn)定。把大量的精力浪費(fèi)在擔(dān)心將來可能出現(xiàn)的災(zāi)難上會(huì)使你無法投入到當(dāng)前的工作中。“讓明天最保險(xiǎn)的辦法是充分利用今天的時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值。”8．未來變化莫測(cè)，令人擔(dān)憂變革的加速會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)的“20四、壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑四、壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑211.積極心態(tài)你習(xí)慣于被動(dòng)反應(yīng)還是主動(dòng)出擊？當(dāng)遇到問題時(shí)，你是經(jīng)常抱怨別人還是試圖解決問題？你習(xí)慣于出現(xiàn)問題后去應(yīng)付還是提前發(fā)現(xiàn)并預(yù)防問題？你習(xí)慣于受人影響還是主動(dòng)影響他人？你在多大程度上掌握主動(dòng)權(quán)？1.積極心態(tài)你習(xí)慣于被當(dāng)遇到問題時(shí)，你是經(jīng)常抱怨別人還是222.理性思維早晨出門的時(shí)候是不是鎖好門了……“糟糕，忘記跟經(jīng)理打招呼了，他會(huì)不會(huì)對(duì)我有看法？”2.理性思維早晨出門的時(shí)候是不是鎖好門了……“糟糕，忘記跟經(jīng)23你的眼鏡是什么顏色的？所謂積極與消極，也是“眼鏡”的顏色不同造成的?！疤炜帐撬{(lán)色的?！薄疤炜帐腔疑?。”你的眼鏡是什么顏色的？“天空是藍(lán)色的?！薄疤炜帐腔疑?。24顧客、家人、朋友、同事（包括上下級(jí)）等都不是你的“敵人”，請(qǐng)放下你的防御和進(jìn)攻態(tài)度（武器）。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，我們習(xí)慣了斗爭(zhēng)和逃跑，但是沒有看到大多數(shù)情況下競(jìng)爭(zhēng)與合作是互相轉(zhuǎn)換的。3.雙贏思維——建立良好的人際關(guān)系顧客、家人、朋友、同事（包括上下級(jí)）等都不是3.雙25營(yíng)銷代表與顧客之間的關(guān)系，如果從雙贏的角度出發(fā)，就能理解顧客的抱怨，想辦法解決顧客的困難，使顧客滿意，同時(shí)也能贏得顧客的好評(píng)，關(guān)系改善，業(yè)績(jī)也會(huì)不斷提高。相反，如果一味追究自己與顧客孰是孰非，關(guān)系越來越緊張，工作壓力就會(huì)更大。雙贏觀念是怎樣減輕個(gè)人壓力的？營(yíng)銷代表與顧客之間的關(guān)系，如果從雙贏的角度雙贏觀念是264.自我調(diào)整能力具體策略放松訓(xùn)練娛樂休閑培養(yǎng)幽默感4.自我調(diào)整能力具體策略放松訓(xùn)練娛樂休閑培養(yǎng)27靈活的人就像彈簧一樣，壓力來時(shí)積蓄力量，壓力移去后又能迅速恢復(fù)原來狀態(tài)。靈活的人就像彈簧一285.社會(huì)支持系統(tǒng)社會(huì)支持系統(tǒng)就像給你的“杯子”續(xù)水的人可以幫助你宣泄不良情緒獲得情感支持和各種形式的幫助，有效緩解壓力