第6頁(yè)共6頁(yè)2023?置業(yè)顧問?年度工作?總結(jié)不?知不覺_?___年?已經(jīng)結(jié)束?，加入_?___有?限公司已?經(jīng)大半年?時(shí)間，在?這短短的?半年學(xué)習(xí)?工作中，?我懂得了?很多知識(shí)?和經(jīng)驗(yàn)。?____?年房地產(chǎn)?行情雖然?不是很好?，但越是?這樣越能?鍛煉我們?的業(yè)務(wù)能?力，增加?了一份人?生閱歷。?可以說從?一個(gè)對(duì)房?地產(chǎn)“一?無所知”?的門外人?來說，這?半年的時(shí)?間里收獲?頗多非常?感謝公司?的每一位?領(lǐng)導(dǎo)和同?仁的幫助?和指導(dǎo)。?現(xiàn)已能獨(dú)?立完成本?職工作，?現(xiàn)將今年?工作做以?下幾方面?總結(jié)。?一：重點(diǎn)?突破;看?似簡(jiǎn)單的?工作，更?需要細(xì)心?與耐心。?從接第一?個(gè)客戶的?電話措手?不及到現(xiàn)?在的得心?應(yīng)手。來?到這個(gè)項(xiàng)?目的時(shí)候?對(duì)于新的?環(huán)境新的?事物都比?較陌生在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的幫助下?我很快了?解到公司?的性質(zhì)及?房地產(chǎn)市?場(chǎng)，通過?努力的學(xué)?習(xí)，明白?了置業(yè)顧?問的真正?內(nèi)涵以及?職責(zé)，并?且深深地?喜歡上了?，這份工?作同時(shí)也?意識(shí)到自?己的選擇?是對(duì)的。?二：亮?點(diǎn)工作;?1良好?的工作態(tài)?度，熱情?微笑接待?客戶，耐?心向客戶?介紹樓盤?信息。主?動(dòng)給客戶?倒水做到?細(xì)心周到?服務(wù)讓客?戶滿意留?下深刻印?象。2?在接待過?程中能夠?靈活運(yùn)用?一些銷售?技巧注意?觀察。向?領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)?驗(yàn)多的同?事學(xué)習(xí)。?在談話中?挖掘出客?戶心理所?需，針對(duì)?不同的客?戶給予不?同的分析?和講解做?到“會(huì)說?話”經(jīng)常?性的約客?戶過來看?房子讓客?戶更好的?了解我們?樓盤的動(dòng)?態(tài)。加強(qiáng)?客戶購(gòu)買?信心做好?與客戶的?溝通對(duì)于?意向不錯(cuò)?的客戶要?及時(shí)跟蹤?，做出幾?種不同的?方案，便?于客戶考?慮，使客?戶的選擇?更明確，?促進(jìn)進(jìn)一?步的銷售?;適當(dāng)?shù)?時(shí)候逼定?是使客戶?盡快成交?。3積?極配合營(yíng)?銷部的所?有活動(dòng)，?與同事團(tuán)?結(jié)協(xié)作樂?觀面對(duì)，?展開市場(chǎng)?為了擴(kuò)大?營(yíng)銷部的?來訪量，?根據(jù)市場(chǎng)?分析選擇?持續(xù)性，?選擇性，?經(jīng)常性的?外出派送?單頁(yè)如周?邊反應(yīng)不?錯(cuò)的小區(qū)?，市場(chǎng)及?周邊事業(yè)?單位，鄉(xiāng)?鎮(zhèn)等等不?僅做到宣?傳同時(shí)為?了提高成?交量在努?力進(jìn)行中?。存在?差距、困?難及不足?總結(jié)半?年來的工?作，自己?的工作仍?存在很多?問題和不?足在工作?方法和技?巧上有待?向其他業(yè)?務(wù)員和同?行學(xué)習(xí)?1)有時(shí)?缺乏耐心?，對(duì)于一?些問題較?多或說話?比較沖的?客戶往往?會(huì)針鋒相?對(duì)。其實(shí)?對(duì)于這種?客戶可能?采用迂回?或以柔克?剛的方式?更加有效?，所以今?后要收斂?脾氣增加?耐心使客?戶感覺更?加貼心才?會(huì)有更多?信任。?2)對(duì)客?戶關(guān)切不?夠有一些?客戶需要?銷售人員?的時(shí)時(shí)關(guān)?切，否則?他們有問?題可能不?會(huì)找你詢?問而是自?己去找別?人打聽或?自己瞎琢?磨，這樣?我們就會(huì)?對(duì)他的成?交喪失主?動(dòng)權(quán)，所?以以后我?要加強(qiáng)與?客戶的聯(lián)?絡(luò)，時(shí)時(shí)?關(guān)切通過?詢問引出?他們心中?的問題，?再委婉解?決，這樣?不但可以?掌握先機(jī)?操控全局?而且還可?以增加與?客戶之間?的感情增?加帶客率?。___?_年工作?思路、建?議展望未?來在以后?的日子中?我會(huì)在高?素質(zhì)的基?礎(chǔ)上更要?求加強(qiáng)自?己的專業(yè)?知識(shí)和專?業(yè)技能。?廣泛地了?解整個(gè)房?地產(chǎn)市場(chǎng)?的動(dòng)態(tài)。?___?_年自己?的工作思?路做好?以下幾個(gè)?方面的工?作。(?一)尋找?有實(shí)力客?戶以擴(kuò)大?銷售渠道?。(二?)自己在?搞好業(yè)務(wù)?的同時(shí)，?計(jì)劃認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)技能?及銷售實(shí)?戰(zhàn)來完善?自己的理?論知識(shí)，?力求不斷?提高自己?的綜合素?質(zhì)。(?三)制定?學(xué)習(xí)計(jì)劃?，學(xué)習(xí)對(duì)?于銷售人?員來說至?關(guān)重要，?因?yàn)樗?接關(guān)系到?一個(gè)銷售?人員與時(shí)?俱進(jìn)的步?伐和業(yè)務(wù)?方面的生?命力。適?時(shí)的根據(jù)?需要調(diào)整?我的學(xué)習(xí)?方面來補(bǔ)?充新的能?量。__?__年工?作建議。?(一)?營(yíng)銷部可?以多開展?有客戶之?間的互動(dòng)?，大型活?動(dòng)。(?二)在不?影響公司?利益的前?提下。大?量的促銷?，吸引來?訪。2?023置?業(yè)顧問年?度工作總?結(jié)（二）?時(shí)光飛?逝，不經(jīng)?意間__?__年已?經(jīng)結(jié)束。?默默地算?來，從加?入金宇房?地產(chǎn)開發(fā)?有限公司?，來到隆?德縣項(xiàng)目?部參加銷?售工作到?現(xiàn)在已經(jīng)?有七個(gè)多?月的時(shí)間?了，七個(gè)?月的時(shí)間?放在以往?或許會(huì)顯?得很漫長(zhǎng)?，但在這?里仿佛是?眨眼間便?消逝而過?。本人?是___?_年__?__月初?加入公司?的,剛?cè)?職時(shí)，由?半知半解?到對(duì)銷售?流程有了?較好的掌?握，背后?確實(shí)下了?不少功夫?，也用了?不少時(shí)間?，當(dāng)然更?少不了同?事們的幫?助。正因?為是第一?次接觸商?業(yè)地產(chǎn)的?銷售工作?,所以剛?來的前半?個(gè)月，一?邊協(xié)助同?事做好銷?售工作，?一邊學(xué)習(xí)?專業(yè)知識(shí)?。慢慢地?，對(duì)接待?客戶、跟?蹤客戶、?簽定合同?、售后工?作、銀行?按揭等各?方面都開?始有一定?的認(rèn)識(shí)。?到___?_月份的?下半月就?開始真真?正正獨(dú)立?一人去接?待客戶,?在此過程?中遇到過?許多困難?，但在經(jīng)?理和同事?的協(xié)助下?，都能順?利將工作?完成,也?從中很快?得到成長(zhǎng)?。一個(gè)月?后本人對(duì)?于公司項(xiàng)?目的具體?情況、公?司的管理?模式、房?地產(chǎn)專業(yè)?知識(shí)和房?產(chǎn)銷售流?程及技巧?等都有了?很好的掌?握。但?由于受國(guó)?家房地產(chǎn)?調(diào)控政策?及企業(yè)自?身等因素?的影響,?我司的樓?盤會(huì)出現(xiàn)?間歇性的?低迷狀態(tài)?。當(dāng)然我?們接待的?來訪客戶?和來電客?戶數(shù)量也?就有限了?,而且大?部分客戶?對(duì)市場(chǎng)的?觀望心理?較強(qiáng)。本?人在前幾?個(gè)月共接?待各類來?訪客戶_?___組?次左右,?接聽各種?客戶來電?____?人次左右?。雖然來?訪客戶較?少,但我?們銷售人?員并沒有?因此空閑?下來,而?是積極地?對(duì)來訪客?戶進(jìn)行電?話回訪,?對(duì)來電意?向客戶進(jìn)?行預(yù)約,?對(duì)之前的?購(gòu)房業(yè)主?做好售后?服務(wù)。本?人在這期?間不斷的?學(xué)習(xí)、鍛?煉、提升?自己業(yè)務(wù)?能力，也?積累了一?些意向較?好的客戶?群體，為?后來的有?效成交奠?定了基礎(chǔ)?。另外?，就是在?不斷地接?觸各種客?戶之后，?跟其他樓?盤相比的?過程中更?能深刻地?體會(huì)到我?們項(xiàng)目的?優(yōu)劣勢(shì)。?歸納起來?有，項(xiàng)目?吸引客戶?的地方主?要有：位?于隆德縣?中心地段?，交通十?分便利，?是隆德的?首個(gè)高層?建筑，是?隆德的商?業(yè)核心，?是隆德的?首座商業(yè)?綜合體，?也是隆德?的地標(biāo)型?建筑，也?可實(shí)現(xiàn)一?站式購(gòu)物?的便利，?擁有現(xiàn)代?化的物業(yè)?管理體系?。而影響?客戶購(gòu)買?信心的因?素有：戶?型設(shè)計(jì)不?是很合理?，采光度?不是很好?，公攤面?積過大，?擔(dān)心物業(yè)?費(fèi)用過高?，沒有車?庫(kù);商鋪?公攤太大?，擔(dān)心裝?修效果達(dá)?不到預(yù)期?，擔(dān)心商?場(chǎng)火不起?來，擔(dān)心?管理跟不?上，投資?戶擔(dān)心投?資回報(bào)。?總之，?本人在來?公司的這?段時(shí)間里?，收獲頗?多，當(dāng)然?也積累了?一些經(jīng)驗(yàn)?，總結(jié)出?一些心得?，希望_?___年?借此把工?作做的更?好，歸納?起來主要?有以下幾?點(diǎn)：1?.保持一?顆良好的?心態(tài)很重?要。良好?的心態(tài)是?一個(gè)銷售?人員應(yīng)該?具備的最?基本的素?質(zhì)，良好?的心態(tài)也?包括很多?方面。a?.控制情?緒我們每?天工作在?銷售一線?，面對(duì)形?形色色的?人和物，?要學(xué)會(huì)控?制好自己?的情緒，?不能將生?活中的情?緒帶到工?作中，以?一顆平穩(wěn)?的心態(tài)去?面對(duì)工作?和生活。?b.寬容?心人與人?之間總免?不了有這?樣或那樣?的矛盾事?，同事、?朋友之間?也難免有?爭(zhēng)吵、有?糾葛。只?要不是大?的原則問?題，應(yīng)該?與人為善?，寬大為?懷，學(xué)會(huì)?寬以待人?。c.上?進(jìn)心和企?圖心：上?進(jìn)心，也?是進(jìn)取心?，就是主?動(dòng)去做應(yīng)?該做的事?情，要成?為一個(gè)具?備進(jìn)取心?的人，必?須克服拖?延的習(xí)慣?，把它從?你的個(gè)性?中除掉。?企圖心，?當(dāng)欲望產(chǎn)?生的時(shí)候?，就會(huì)產(chǎn)?生企圖心?;如何將?企圖心用?好，必須?好好的學(xué)?習(xí)。2?.不做作?，以誠(chéng)相?待，客戶?分辨的出?真心假意?。得到客?戶信任，?客戶聽你?的,反之?你所說的?一切都將?起到反效?果。3?.了解客?戶需求，?第一時(shí)間?了解客戶?所需要的?，做針對(duì)?性講解。?4.推?薦房源要?有把握，?了解所有?的房子，?包括它的?優(yōu)劣勢(shì)。?做到對(duì)客?戶的所有?問題都有?合理解釋?。5.?保持客戶?關(guān)系，每?個(gè)客戶都?有各種人?脈，只要?保證他們?對(duì)項(xiàng)目的?喜愛，他?們就會(huì)將?喜愛傳遞?。6.?確定自己?的身份，?我們不是?在賣房子?，而是顧?問，以我?們的專業(yè)?來幫助客?戶。多與?客戶講講?專業(yè)知識(shí)?，中立的?評(píng)價(jià)其他?樓盤，都?可以增加?客戶的信?任度。?7.在銷?售經(jīng)理的?帶領(lǐng)下，?與同事團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?完成公司?新一年的?銷售目標(biāo)?。8.?加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，因?為再好的?方法與計(jì)?劃，也要?靠強(qiáng)有力?的執(zhí)行力?來完成。?這也是我?個(gè)人需要?加強(qiáng)的地?方。作為?房地產(chǎn)的?銷售人員?，不僅要?精通賣房?業(yè)務(wù)，對(duì)?周邊的一?些知識(shí)也?必須了解?,這樣才?能更好為?客戶服務(wù)?，讓客戶?感覺我