導游年度個人工作總結(jié)范本導游年度個人工作總結(jié)范本（精選3篇）

導游年度個人工作總結(jié)范本篇1

當我們滿懷激情的步入20xx年，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛苦，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的進展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務行業(yè)的領(lǐng)頭者。

20xx年共接待旅游人數(shù)：3900多人。大小團隊130多個，但比去年接待總?cè)藬?shù)少了300多人，總結(jié)緣由并不是旅游市場的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導致接待人數(shù)的下降?？偨Y(jié)17年的工作方案18年的工作。重點應當從以下幾方面著手：

第一勤學習

進一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社應當在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務質(zhì)量，同時樂觀學習現(xiàn)代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓、服務理念培訓、旅游業(yè)務培訓、政策法規(guī)培訓、平安意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識、守法經(jīng)營、有序競爭、平安意識根植在心，從而為旅游服務質(zhì)量的永續(xù)提高供應了保障。

其次抓質(zhì)量

為了讓旅游服務質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團隊同樣也應當準時回訪，不能單憑游客看法表來反映。我社結(jié)合自己的實際狀況，參照旅行社服務標準和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務質(zhì)量標準，包括上門客人的接待標準、電話詢問服務接待標準、合同簽訂明示標準；質(zhì)量回訪制度，導游帶團的有關(guān)規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時到處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質(zhì)量得到了提高，變一方義務為雙方權(quán)利，變被動為主動。

第三?；卦L

為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應當要做到常回訪。每一個新客戶在沒有定下來準時回訪，并做好具體的處理結(jié)果。實行一周一查。行程中的客戶也應準時打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞，準時匯報。每筆業(yè)務最少一個電話，落實到個人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話，包括探訪、訪問、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源。

總之20xx年將是我社更具考驗的一年，我和我部門的員工有信念在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的進展和壯大作出應有的貢獻。

導游年度個人工作總結(jié)范本篇2

不知不覺又是一年，算算做導游已三載有余。光陰似箭，對我們做導游這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底，今年的導游工作即將結(jié)束，回顧這一年的工作，真是豐富多彩。雖然每一次帶團都走著同樣的路線，但是每個團的人員都是不一樣的。所以每個團都會消失這樣那樣的問題，而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的閱歷與教訓。漸漸的讓自己由新導游一步步變成老導游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。

在外人眼里覺得做導游是一個讓人艷羨的工作，可以處處游玩，還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導游的自己才能體會.還真是隔行如隔山??！還有不少客人會說做導游那可是很賺錢的，可是有誰會知道導游賺的每一分錢都是那么地不簡單，可以說確的確實是汗水錢！導游要有超強的耐力，帶著客人登山玩水，無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重。而我就是那個在天氣最熱的時候特地往熱帶海濱城市跑的導游，人家都說湖南妹子都很美麗，特殊是導游肯定是個美女了。惋惜很圓滿的是我這個導游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈！

每個導游都會盼望自己成為一名優(yōu)秀的導游員。要想成為一個好導游在我的認知里面就要做到以下幾點，在這里我就來總結(jié)一下導游工作中必需要把握的幾點：

第一點，熟識路線，節(jié)約珍貴的時間。

這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清晰在景點四周路線的走法。以便遇到堵車的狀況可以準時地轉(zhuǎn)變路線，來爭取時間。還要留意哪些路線是單行線，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽擱時間！假如由于消失了不熟識路線的問題而耽擱了珍貴的時間，客人就會不興奮，會指責你的工作不到位，身為一個導游怎么可以不知道游玩的路線呢？很簡單讓客人產(chǎn)生不必要的誤會。導游對路線的熟識度就得像出租車司機一樣厲害。同時你對路線熟識，也會讓你在游客心中留下一個好的印象，會增加對你的信任度。假如有游客丟失，就會第一時間告知你，讓你立刻知道她在什么位置，節(jié)約許多查找游客的時間！這就是熟識路線的好處！

其次點豐富學問，應對客人的提問。

導游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電?？腿藖碜晕搴暮＃鱾€民族，各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。學問的豐富，不只是課本或是書上的學問，還得懂得民間的趣事，和正在發(fā)生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學習社會各方面的學問，樹立終身學習的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書人，提問也會越來越難，假如你有一個問題說錯了，那客人就會在看法單上控訴你的講解學問面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種學問，才能如魚得水的應對客人的提問。

第三點服務大方，工作細心愛護。

我們的工作是服務行業(yè)，對象是人。我們要把游客當成上帝，對待任何游客都要熱忱，臉上時刻要掛著笑容。假如你在帶團時遇到不興奮的事情，也不能面對著客人表露出來，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導游應學會合理掌握自己的心情。客人遇到任何困難就得立刻解決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學著像保姆那樣把全部的事情都想到，做到，支配客人的住宿，吃飯，起床的時間，留意事項，一一都要說到，假如說不到，就會影響你的其次天的行程，客人會說你工作不到位，甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)！

第四點協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。

游客是來自全國各地，所以有著不同的要求，也會發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，飲食習慣差異大，就餐風格不同。比如湖南人喜愛吃辣的菜，但是北海當?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的伴侶們有一些自己的風俗習慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協(xié)商，做符合這個團隊地域口味的飯菜。晚上支配房間，客人不同意或有什么特別要求，這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點，要合理支配巡游時間。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守，，盡量不要讓有人耽擱時間而影響行程，同時還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起看法！這樣才會確保你的工作順當進行。最主要的就是和司機，還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關(guān)系，哪個環(huán)節(jié)搞不好，都會讓你的工作出問題！帶領(lǐng)客人進行購物的同時，不但要完成旅行社支配的任務，還要讓客人買的興奮，假如遇到買到劣質(zhì)商品，你還要協(xié)調(diào)商店，退換貨物，關(guān)心客人彌補損失。所以導游還要把自己當成外交官！客人消失問題，你就要來處理，你雖然不是萬能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面來協(xié)調(diào)。

第五點頭腦敏捷，增加應變力量。

導游在帶團的過程中，會發(fā)生各式各樣的意外大事。如遇到客人丟失，或是客人有財物被偷等等。這時導游肯定要冷靜，關(guān)心客人報案，解決事情。遇到重大事幫，頭腦也要敏捷的處理事情.要具備遇事不驚的力量！同時還要有超強的勸說力，安撫好客人的心情，有條不紊的解決突發(fā)狀況。

以上五點就是我自己對導游工作的閱歷總結(jié)，或許我還有許多缺陷，需要不停從工作中去學習。自從做了導游以后我才發(fā)覺，可以學到許多層面各種各樣的學問，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊。

導游年度個人工作總結(jié)范本篇3

時間過的真快，又是歲末了，作為導游員的我好像還沒能回味過來這一年的味道，適應這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給20__年畫上句號了。我所從事導游工作，又經(jīng)受了一個年頭了，我喜愛這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。

在導游年審培訓的會議室里，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的進展前景和導游人員的素養(yǎng)要求等方面進行了精彩講解!

導游是旅游業(yè)不行缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來說，導游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個城市的窗口。導游是什么?用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說，導游的言談舉止、素養(yǎng)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素養(yǎng)修養(yǎng)，而且也折射出一個城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。半城山半城水是蕪湖的一道漂亮風景線，而導游是向中外游客傳達城市形象的使者，是一個城市的名片。“一名真正的導游員，就是一個城市的形象大使。我們盼望可以借助各種大賽和培訓，發(fā)覺和培育出更多的優(yōu)秀導游人才，進一步提升導游素養(yǎng)，推動蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè)，推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。同時呢，他也說由于媒體長期以來對個別導游消失不規(guī)范行為的報道過于頻繁，對旅游行業(yè)造成了較大的負面影響，從而使旅客積累起對導游的不信任感。導游隊伍到自身形象的重要性，要獨立、自強、自愛、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情，信任隨著市場的規(guī)范，企業(yè)的成熟，導游的形象也會逐步得到認可。同時，社會和旅游企業(yè)也要漸漸提高對導游的熟悉，由于導游是人才、是生產(chǎn)力、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)進展。中國已經(jīng)是一個旅游大國，將要成為旅游強國，中國導游將成為一個高尚的職業(yè)，這不是由于導游收入多，而是由于導游的閱歷和學識高，因此即要保證導游的權(quán)利和利益，同時也要對導游的責任提出要求。

市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話。針對現(xiàn)行的導游培訓內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應新形勢下旅游業(yè)進展的實際，她對今后的導游培訓工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導游培訓方法，更新培訓內(nèi)容，提高培訓質(zhì)量，使導游培訓工作更加規(guī)范化、制度化。通過不斷加強對導游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀律教育和規(guī)范的培訓考核，提高導游人員的思想素養(yǎng)和職業(yè)道德水平。二是重視導游人員的日常培訓。旅行社應充分利用淡季對本單位導游人員進行集中培訓，建立本單位導游人員日常培訓檔案，并在年終將本年度開展導游人員日常培訓狀況，包括培訓時間、培訓形式、培訓內(nèi)容、參與人數(shù)、考核狀況上報市旅游局，作為導游年審和旅行社考核重要指標。三是導游人員要加強自身建設(shè)，平常要注意學習，以自學為主，留意理論聯(lián)系實際，加強自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓。

從懵懂到認知，掐指一算做兼職導游已有3年時間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇連續(xù)?！皩в巍边@個詞曾經(jīng)給了我許多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的伴侶穿梭在神州大地!古老的皇城;漂亮的西雙版納;神奇的原始森林在那些另人憧憬的地方與客人們一起放聲唱歌!細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!

盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當中遇到許多困難!但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠!

通過這次導游年審培訓讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結(jié)：

1、熟習線路：團前預備肯定要充分，線路熟記于心，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2、效勞工作要熱心，仔細：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導游若在事前有個鋪墊，效果就會好許多。

3、留意和諧工作，布置好游客的同時，也要妥當處置好客人，司機，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。

4、導游要以不變應萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，準時堅決的處置問題，如發(fā)作不測狀況也要學會晤機行事來妥當處置。

5、書到用時方恨少，導游所知道的學問必需普遍，因此要不時的學習，給自己充電。每次帶團回來也要準時的總結(jié)經(jīng)受，積聚閱歷。

6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人看法不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會敬重和理解你和旅游社的布置。

7、最終，要準時處置客人遺留的問題，導游本身是一個效勞行業(yè)，不只僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復。所以要學會處置不同的問題，不要把問題留到最終。

時間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來仔細對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要