國(guó)際山地溫泉康養(yǎng)旅游地建設(shè)與評(píng)定1范圍本文件規(guī)定了山地溫泉康養(yǎng)旅游地的術(shù)語(yǔ)和定義、必備條件、基本要求和評(píng)定要求。本文件對(duì)國(guó)際山地旅游業(yè)界山地溫泉康養(yǎng)旅游地的開(kāi)發(fā)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理提供指導(dǎo)，適用于山地溫泉康養(yǎng)旅游地的評(píng)定。本文件適用于所有類型和規(guī)模的山地溫泉康養(yǎng)旅游設(shè)施，即使該設(shè)施屬于同一個(gè)山地環(huán)境中其他康養(yǎng)旅游活動(dòng)的一部分。本文件不適用于醫(yī)療水療中心和海洋療法中心。本文件不包括與專業(yè)醫(yī)療、醫(yī)學(xué)培訓(xùn)、任何宗教和/或信仰方面相關(guān)的內(nèi)容。國(guó)際山地溫泉康養(yǎng)旅游地的建設(shè)與評(píng)定應(yīng)符合所在地有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。2術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。2.1溫泉hotspring本文件的溫泉定義，應(yīng)符合以下要求：——旅游地所在國(guó)家或地區(qū)已經(jīng)形成標(biāo)準(zhǔn)定義的，應(yīng)采納該定義：——旅游地所在國(guó)家或地區(qū)未形成標(biāo)準(zhǔn)定義的，應(yīng)同時(shí)滿足以下特征：地表下自然形成的；出露地表時(shí)表現(xiàn)為水、水蒸氣或泥水混合物：出露地表時(shí)表現(xiàn)為水的，出水溫度應(yīng)高于當(dāng)?shù)啬昶骄鶜鉁?，且水中?yīng)含有益于人體健康的礦物質(zhì)或氣體（指溶于水的氣體）。2.2山地溫泉mountainhotspring處于山地環(huán)境中且能夠提供功能效用的溫泉水、溫泉設(shè)施與服務(wù)體系的統(tǒng)稱。2.3溫泉療法balneotherapy運(yùn)用各種方式將溫泉水的物理和化學(xué)特性作用于人體，并輔以其他相關(guān)技術(shù)措施，達(dá)到預(yù)防保健、康復(fù)療養(yǎng)、輔助治療等目的的一種自然療法。2.4康養(yǎng)旅游wellnesstourism以健康為目的或與保持和增進(jìn)身心健康活動(dòng)相關(guān)的旅游。2.5自然療養(yǎng)因子naturalhealthfactors自然界中具有醫(yī)療保健作用的理化因子，包括但不限于日光、氣候、海水、溫泉、礦泉、治療用泥、森林及景觀。2.6山地康養(yǎng)旅游mountainwellnesstourism利用山地環(huán)境中的自然療養(yǎng)因子開(kāi)展的康養(yǎng)旅游。2.7山地溫泉康養(yǎng)旅游mountainhotspringwellnesstourism以山地溫泉為核心和／或主體功能，結(jié)合山地環(huán)境及相關(guān)配套設(shè)施開(kāi)展的康養(yǎng)旅游。2.8山地溫泉康養(yǎng)旅游地mountainhotspringwellnesstourismdestination具有明確的邊界，利用旅游資源及其配套設(shè)施、服務(wù)系統(tǒng)等條件，滿足開(kāi)展山地溫泉康養(yǎng)旅游活動(dòng)需求的物理空間。3必備條件3.1合法擁有符合山地溫泉定義的溫泉。3.2山地溫泉康養(yǎng)旅游地的邊界明確。3.3山地溫泉康養(yǎng)旅游地合法經(jīng)營(yíng)1年以上。4基本要求4.1溫泉水資源4.1.1合法使用溫泉水資源。4.1.2溫泉使用量應(yīng)符合所在地有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，并與接待規(guī)模相適應(yīng)。4.1.3應(yīng)對(duì)溫泉水源處采取有效的環(huán)境保護(hù)措施。4.1.4抽取、輸送和存儲(chǔ)溫泉水的材料應(yīng)符合綠色環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)且不影響溫泉水的化學(xué)性質(zhì)。4.1.5設(shè)有存儲(chǔ)水箱的，應(yīng)按所在地有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定進(jìn)行排空清洗、消毒和保養(yǎng)。4.1.6應(yīng)設(shè)有監(jiān)控設(shè)施和責(zé)任人對(duì)溫泉水的水質(zhì)衛(wèi)生、理化成分、使用水量等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控。4.1.7應(yīng)委托具有資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)溫泉水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)指標(biāo)包括但不限于水溫、酸堿度、礦化度、陰離子、陽(yáng)離子、微量元素、氣體成分、放射性元素及微生物。4.1.8應(yīng)公示溫泉水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果及溫泉水質(zhì)具備的保健療養(yǎng)功效。4.1.9溫泉水資源的加熱、降溫、循環(huán)、消毒、添加輔料等方面的利用要求，以及利用后的尾水排放要求，應(yīng)符合所在地有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。4.1.10對(duì)用于吸入或飲用的溫泉水資源，應(yīng)采取單獨(dú)的抽取、輸送、存儲(chǔ)和消毒措施，水質(zhì)衛(wèi)生應(yīng)符合所在地有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。4.2山地環(huán)境4.2.1具備開(kāi)展山地康養(yǎng)旅游活動(dòng)的地形地貌和環(huán)境條件。4.2.2具有明顯的山地氣候特征，氣候療養(yǎng)因子長(zhǎng)期處于適宜范圍，具備開(kāi)展氣候康養(yǎng)活動(dòng)的條件。4.2.3森林植被茂盛，具備開(kāi)展森林康養(yǎng)活動(dòng)的條件。4.2.4空氣質(zhì)量?jī)?yōu)良，監(jiān)測(cè)點(diǎn)的負(fù)（氧）離子濃度≥5000個(gè)/cm3。4.2.5生態(tài)環(huán)境良好，自然景觀面貌完整，旅游地建設(shè)未對(duì)生態(tài)環(huán)境造成破壞。4.2.6地表水環(huán)境質(zhì)量?jī)?yōu)良，污水排放應(yīng)符合所在地有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。4.2.7地質(zhì)環(huán)境穩(wěn)定安全，無(wú)滑坡、雪崩、泥石流、洪澇災(zāi)害等安全隱患。4.2.8土壤無(wú)化學(xué)污染，土壤質(zhì)量應(yīng)符合所在地有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。4.2.9聲環(huán)境質(zhì)量?jī)?yōu)良，無(wú)明顯的噪聲污染，用于康復(fù)療養(yǎng)的區(qū)域環(huán)境噪聲應(yīng)符合所在地有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。4.2.10旅游地邊界外延5公里范圍內(nèi)無(wú)明顯的大氣污染、輻射污染、噪聲污染、水體污染等污染源。4.3核心產(chǎn)品和服務(wù)4.3.1應(yīng)根據(jù)溫泉水的物理和化學(xué)特性設(shè)計(jì)溫泉療法產(chǎn)品，包括但不限于全身浴、半身浴、冷熱交替浴、機(jī)械水療法、吸入療法及飲用療法，產(chǎn)品規(guī)模與接待規(guī)模相匹配。4.3.2溫泉泡池設(shè)施應(yīng)符合人體工程學(xué)和安全要求，并設(shè)有高溫、深水、防跌倒等安全警示標(biāo)志，部分泡池宜設(shè)置必要的入浴扶手設(shè)施。4.3.3應(yīng)根據(jù)溫泉療法產(chǎn)品特性配置達(dá)標(biāo)的設(shè)備、器具及用品，如飲用療法設(shè)備、吸入療法設(shè)備：涉及醫(yī)療利用的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行周期檢定。4.3.4應(yīng)向游客公示溫泉療法產(chǎn)品的技術(shù)信息，包括產(chǎn)品名稱、使用方法、水溫和注意事項(xiàng)：涉及醫(yī)療利用的，應(yīng)增加時(shí)間控制、適應(yīng)癥和禁忌癥。4.3.5應(yīng)至少具有一種與溫泉療法產(chǎn)品相適應(yīng)的特色康養(yǎng)產(chǎn)品，包括但不限于蒸汽浴產(chǎn)品、礦泥浴產(chǎn)品、保健按摩產(chǎn)品、人工物理因子產(chǎn)品及芳香療法產(chǎn)品，以便組合成滿足養(yǎng)生保健、康復(fù)療養(yǎng)等需求的溫泉康養(yǎng)旅游產(chǎn)品和服務(wù)。4.3.6應(yīng)具有與溫泉康養(yǎng)旅游產(chǎn)品和服務(wù)相匹配的設(shè)施設(shè)備和場(chǎng)地，如溫泉中心、室內(nèi)溫泉館、室外溫泉區(qū)等，并具備一定的游客接待能力，能夠自成體系獨(dú)立對(duì)外運(yùn)營(yíng)：有條件的宜配置健康管理設(shè)施，提供健康體檢、康養(yǎng)方案制定與指導(dǎo)、康養(yǎng)效果評(píng)估、心理輔導(dǎo)等服務(wù)。4.3.7應(yīng)至少具有一條與山地環(huán)境相適應(yīng)的、長(zhǎng)度不少于2000米的山地康養(yǎng)步道，并設(shè)置導(dǎo)游圖和提示牌：宜按所在地的健康步道標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。4.3.8應(yīng)具有與山地環(huán)境相適應(yīng)的山地康養(yǎng)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，以及與之相匹配的設(shè)施設(shè)備和場(chǎng)地。產(chǎn)品類型包括但不限于以森林、氣候、海洋、山地、草藥資源為依托的康養(yǎng)旅游產(chǎn)品，設(shè)施設(shè)備和場(chǎng)地包括但不限于森林浴場(chǎng)、森林康養(yǎng)基地、山地運(yùn)動(dòng)公園、山地騎行道路、健康膳食館及山地文化博物館。4.3.9應(yīng)具有與游客接待規(guī)模和檔次相匹配的康養(yǎng)住宿設(shè)施。4.3.10應(yīng)具有與游客接待規(guī)模和檔次相匹配的康養(yǎng)餐飲設(shè)施，提供符合康養(yǎng)理念的健康餐飲服務(wù)，餐飲場(chǎng)所衛(wèi)生條件、廢水和油煙排放應(yīng)符合所在地有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。4.3.11應(yīng)具有健康教育服務(wù)設(shè)施，提供山地溫泉康養(yǎng)旅游相關(guān)知識(shí)的科普教育、培訓(xùn)課程、健康講座等服務(wù)。4.3.12宜有旅游購(gòu)物設(shè)施，銷售旅游紀(jì)念品和當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品。4.3.13宜有精神康養(yǎng)設(shè)施，提供促進(jìn)精神康養(yǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)。4.3.14應(yīng)根據(jù)旅游地所處環(huán)境的緯度、海拔高度、景觀、小氣候環(huán)境及其他自然療養(yǎng)因子等條件，設(shè)計(jì)具有當(dāng)?shù)貧夂蛱攸c(diǎn)的氣候康養(yǎng)旅游產(chǎn)品。4.3.15應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)氐赜蛭幕峁┚哂挟?dāng)?shù)靥厣纳降乜叼B(yǎng)旅游產(chǎn)品和服務(wù)。4.3.16應(yīng)具有以溫泉療法產(chǎn)品為核心，以山地康養(yǎng)旅游產(chǎn)品為重要支撐，并融入旅游地周邊相關(guān)業(yè)種業(yè)態(tài)（如山地觀光、登山運(yùn)動(dòng)、滑雪度假、宗教朝拜等）的康養(yǎng)旅游療程產(chǎn)品和療程菜單，組成標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化和短、中、長(zhǎng)期相結(jié)合的山地溫泉康養(yǎng)旅游服務(wù)系列產(chǎn)品，滿足不同游客的康養(yǎng)需求。4.3.17整體服務(wù)場(chǎng)所面積和/或空間應(yīng)滿足產(chǎn)品和服務(wù)的需要，應(yīng)按功能與用途對(duì)區(qū)域合理劃分，流線組織與康養(yǎng)服務(wù)流程相適應(yīng)。4.3.18宜提供線上和線下相結(jié)合的康養(yǎng)產(chǎn)品推介與康養(yǎng)技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。4.4配套設(shè)施和服務(wù)4.4.1交通設(shè)施4.4.1.1可進(jìn)入性良好，交通設(shè)施完善，進(jìn)出安全便捷，內(nèi)外交通接駁順暢。4.4.1.2應(yīng)有專用停車場(chǎng)，布局合理，規(guī)模適度，管理完善。4.4.1.3交通系統(tǒng)設(shè)計(jì)合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，設(shè)有無(wú)障礙通道。4.4.2接待設(shè)施4.4.2.1應(yīng)設(shè)有為游客提供信息、咨詢、休息等服務(wù)的游客接待中心和/或服務(wù)點(diǎn)。4.4.2.2應(yīng)具有24小時(shí)全天候開(kāi)放的接待設(shè)施，并在接待處/點(diǎn)公示警察或救援人員的電話號(hào)碼。4.4.2.3公共休憩設(shè)施布局合理，主體建筑與山地環(huán)境以及康養(yǎng)主題相協(xié)調(diào)。4.4.3標(biāo)識(shí)系統(tǒng)4.4.3.1標(biāo)識(shí)系統(tǒng)健全且必須至少有2種語(yǔ)言，包括母語(yǔ)和其他語(yǔ)種。4.4.3.2標(biāo)識(shí)規(guī)范，標(biāo)識(shí)符號(hào)符合所在地有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。4.4.3.3引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括但不限于導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、介紹牌）設(shè)置合理、設(shè)計(jì)美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。4.4.3.4應(yīng)利用標(biāo)牌對(duì)旅游地的康養(yǎng)資源特征、康養(yǎng)設(shè)備的使用和康養(yǎng)活動(dòng)的安全注意事項(xiàng)等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。4.4.4信息化服務(wù)4.4.4.1具有運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定、可實(shí)時(shí)查詢的官方網(wǎng)站等互動(dòng)平臺(tái)，提供實(shí)時(shí)信息咨詢、產(chǎn)品和服務(wù)推薦、安全風(fēng)險(xiǎn)警示、游客信息反饋等服務(wù)。4.4.4.2宜提供線上門(mén)票及康養(yǎng)服務(wù)預(yù)訂渠道，暢通線上預(yù)訂服務(wù)。4.4.4.3宜提供信息化管理服務(wù)，具備必要山地區(qū)域視頻監(jiān)控、游客流量監(jiān)測(cè)、預(yù)警報(bào)警、緊急救援等功能。4.4.4.4宜配置具有健康監(jiān)測(cè)與緊急呼叫功能的移動(dòng)穿戴設(shè)備。4.4.5其他設(shè)施和服務(wù)4.4.5.1應(yīng)配置有氣象和環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備，并及時(shí)公示監(jiān)測(cè)結(jié)果，提供氣候信息服務(wù)。4.4.5.2應(yīng)具有急救設(shè)備設(shè)施與服務(wù)。4.4.5.3應(yīng)具有消毒設(shè)備設(shè)施，或委托有資質(zhì)的消毒機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。4.4.5.4應(yīng)具有符合所在地旅游設(shè)施要求的廁所和衛(wèi)生盥洗設(shè)施，且數(shù)量與接待規(guī)模相適應(yīng)。4.4.5.5應(yīng)具有為殘障人士、老年人等特殊人群提供服務(wù)的、符合建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的無(wú)障礙設(shè)施。4.5服務(wù)質(zhì)量4.5.1整體布局合理、環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)良好，符合康養(yǎng)主題。4.5.2所有產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量應(yīng)符合所在地有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。4.5.3在設(shè)備實(shí)施、技術(shù)制度、教育培訓(xùn)和康養(yǎng)服務(wù)等方面應(yīng)具有專業(yè)保障。4.5.4應(yīng)制定有保障康養(yǎng)旅游服務(wù)質(zhì)量和游客消費(fèi)權(quán)益的管理規(guī)章制度。4.5.5應(yīng)配備與接待規(guī)模相適應(yīng)的康養(yǎng)旅游服務(wù)專職技術(shù)人員，并具有以下資質(zhì)：—一持有與崗位相適應(yīng)的、有效的專業(yè)資格證書(shū)或經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)取得的有效合格證書(shū)；——具備健康基本常識(shí)，熟悉與溫泉康養(yǎng)、氣候康養(yǎng)和森林康養(yǎng)服務(wù)的有關(guān)知識(shí)和方法；—一掌握一定的健康護(hù)理知識(shí)、急救技能和災(zāi)害應(yīng)急常識(shí)，具備在突發(fā)情況下能夠自救和幫助游客進(jìn)行避險(xiǎn)逃離的能力，熟悉醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)、緊急集合點(diǎn)和緊急避險(xiǎn)通道：——應(yīng)掌握基本的法律常識(shí)、宗教信仰和民族習(xí)慣等方面的知識(shí)；——提供醫(yī)療服務(wù)的技術(shù)人員，應(yīng)具備執(zhí)業(yè)資格并辦理注冊(cè)登記。4.5.6應(yīng)配備經(jīng)過(guò)培訓(xùn)且通過(guò)培訓(xùn)考核的專職人員管理溫泉水質(zhì)衛(wèi)生。4.5.7負(fù)責(zé)特種設(shè)備操作與管理的人員應(yīng)具備相應(yīng)的上崗資質(zhì)。4.5.8接待崗位應(yīng)配備具備英語(yǔ)交流能力的專職服務(wù)人員。4.5.9應(yīng)通過(guò)官方網(wǎng)站、通訊工具、旅行社或預(yù)訂人員等渠道，提前向預(yù)訂游客傳達(dá)相關(guān)規(guī)章制度和環(huán)境保護(hù)承諾。4.6綜合管理4.6.1管理機(jī)構(gòu)4.6.1.1設(shè)有經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)，崗位職責(zé)明確，管理制度完善，管理有效。4.6.1.2由多家經(jīng)營(yíng)實(shí)體共同經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)簽訂聯(lián)合經(jīng)營(yíng)協(xié)議，明確權(quán)利和義務(wù)。4.6.1.3應(yīng)定期對(duì)從業(yè)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。4.6.1.4應(yīng)設(shè)立統(tǒng)一的投訴受理機(jī)構(gòu)，投訴渠道通暢，處理及時(shí)。4.6.2衛(wèi)生管理4.6.2.1垃圾應(yīng)分類收集處理，整體環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，無(wú)污水、污物，無(wú)亂堆、亂放現(xiàn)象。4.6.2.2溫泉水質(zhì)衛(wèi)生應(yīng)符合所在地有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。4.6.2.3康養(yǎng)旅游設(shè)施和場(chǎng)所的衛(wèi)生條件應(yīng)符合所在地有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。4.6.3安全管理4.6.3.1應(yīng)建立安全管理體系，建立健全各項(xiàng)安全管理制度。4.6.3.2應(yīng)編制風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，常態(tài)化實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別管理，建立風(fēng)險(xiǎn)更新與應(yīng)對(duì)機(jī)制。4.6.3.3應(yīng)建立應(yīng)急處理機(jī)制，編制各類應(yīng)急預(yù)案，并定期在旅游地主要區(qū)域演練。4.6.3.4應(yīng)建立游客信息管理制度，保護(hù)游客隱私和信息安全。4.6.3.5應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備的接待容量進(jìn)行客流控制，制定游客疏導(dǎo)預(yù)案。4.6.3.6應(yīng)至少具有一個(gè)緊急集合點(diǎn)，位置合理，標(biāo)識(shí)清晰。4.6.3.7康養(yǎng)旅游設(shè)施和場(chǎng)所場(chǎng)地的安全條件應(yīng)符合所在地有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。5評(píng)定要求5.1設(shè)立國(guó)際山地溫泉康養(yǎng)旅游地評(píng)定機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)國(guó)際山地溫泉康養(yǎng)旅游地的評(píng)定工作。5.2申請(qǐng)方應(yīng)符合以下條件方可向評(píng)定機(jī)構(gòu)提出評(píng)定申請(qǐng)：5.2.1申請(qǐng)方應(yīng)為具有獨(dú)立法人資格的山地溫泉康養(yǎng)旅游地的所有者或運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)。5.2.2多方聯(lián)合申請(qǐng)的，各方應(yīng)滿足以下要求：——至少有一方符合5.2.1的要求；——至少有一方符合3.1的要求；—一各方均符合3.2和3.3的要求；——各方應(yīng)簽訂聯(lián)合申請(qǐng)協(xié)議；——申請(qǐng)時(shí)注明為聯(lián)合申請(qǐng)。5.3評(píng)定工作應(yīng)以本文件規(guī)定的必備條件和基本要求為依據(jù)：必備條件逐項(xiàng)確認(rèn)達(dá)標(biāo)后，方可進(jìn)入基本要求評(píng)定程序。5.4評(píng)定工作的組織實(shí)施應(yīng)按照評(píng)定機(jī)構(gòu)依據(jù)本文件制訂的評(píng)定細(xì)則進(jìn)行。5.5經(jīng)評(píng)定合格的旅游地，應(yīng)授予“國(guó)際山地溫泉康養(yǎng)旅游地”評(píng)定證書(shū)和標(biāo)牌，并向社會(huì)統(tǒng)一公告。5.6評(píng)定證書(shū)和標(biāo)牌由評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作、核發(fā)，有效期為5年，期滿后應(yīng)重新評(píng)定。5.7應(yīng)對(duì)獲得評(píng)定證書(shū)和標(biāo)牌的旅游地實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，有效期內(nèi)應(yīng)進(jìn)行1次中期審核。5.8中期審核出現(xiàn)問(wèn)題的，應(yīng)下發(fā)通知要求進(jìn)行整改：經(jīng)整改后仍未達(dá)到評(píng)定要求的，以及期滿后未通過(guò)重新評(píng)定或未申請(qǐng)?jiān)u定的，應(yīng)做出撤銷評(píng)定證書(shū)和標(biāo)牌的決定。附件2國(guó)際山地溫泉康養(yǎng)旅游地建設(shè)與評(píng)定實(shí)施細(xì)則（2023）為便于《國(guó)際山地溫泉康養(yǎng)旅游地建設(shè)與評(píng)定》（以下部分簡(jiǎn)稱為“建設(shè)與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)”）工作的實(shí)施，特制訂本細(xì)則。一、評(píng)定機(jī)構(gòu)1．國(guó)際山地旅游聯(lián)盟（以下簡(jiǎn)稱“聯(lián)盟”）是《國(guó)際山地溫泉康養(yǎng)旅游地建設(shè)與評(píng)定》編制的牽頭組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)建設(shè)與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的推廣應(yīng)用、實(shí)施細(xì)則等文件的制定、實(shí)施、授牌及授牌后的監(jiān)督管理等工作。2．聯(lián)盟成立山地溫泉康養(yǎng)專業(yè)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“溫泉專委會(huì)”），負(fù)責(zé)國(guó)際山地溫泉康養(yǎng)旅游地（以下簡(jiǎn)稱“旅游地”）的評(píng)定工作。3．聯(lián)盟秘書(shū)處承擔(dān)旅游地評(píng)定工作的聯(lián)絡(luò)、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)等日常事務(wù)。二、評(píng)定依據(jù)與程序1．認(rèn)定依據(jù)《國(guó)際山地溫泉康養(yǎng)旅游地建設(shè)與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)定的重要依據(jù)。2．評(píng)定程序主要采用文件審核和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定兩種相結(jié)合的方法進(jìn)行評(píng)定，缺一不可。其中，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定是同等條件中首要的評(píng)定方法。（1）文件審核主要審核建設(shè)與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)定指標(biāo)中涉及的與溫泉水資源、服務(wù)質(zhì)量、綜合管理、經(jīng)營(yíng)情況等相關(guān)的文本資料、相關(guān)記錄及其第三方提供的材料等。（2）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定按照本細(xì)則附錄A《國(guó)際山地溫泉康養(yǎng)旅游地》綜合評(píng)定細(xì)則開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定工作。（3）多方驗(yàn)證有些評(píng)定指標(biāo)需要采用兩種或多種形式相結(jié)合的方式進(jìn)行綜合評(píng)定，即多方驗(yàn)證方法。3．評(píng)定要求評(píng)定過(guò)程公開(kāi)透明，評(píng)定結(jié)果客觀公正，評(píng)定結(jié)論報(bào)送聯(lián)盟審批并予公布。三、申請(qǐng)?jiān)u定1．申請(qǐng)方應(yīng)符合建設(shè)與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的要求。2．提出申請(qǐng)時(shí)，申請(qǐng)方應(yīng)提交評(píng)定申請(qǐng)書(shū)、自評(píng)報(bào)告及有關(guān)附件資料。3．評(píng)定申請(qǐng)書(shū)包括如下六個(gè)方面的文字信息，具備中文和英文兩種語(yǔ)言版本：（1）申請(qǐng)方（企業(yè)）介紹：包括但不限于申請(qǐng)方單位名稱、法人代表、組織機(jī)構(gòu)代碼、旅游地地址、地理區(qū)位、交通狀況、旅游地邊界、建設(shè)規(guī)模、投資規(guī)模以及是否為聯(lián)合申請(qǐng)等；（2）溫泉資源及山地環(huán)境介紹：包括但不限于溫泉水資源情況描述（如出水量、水溫、水質(zhì)等概述）、山地環(huán)境優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)描述等；（3）產(chǎn)品和服務(wù)/設(shè)施與場(chǎng)地介紹：包括但不限于山地溫泉康養(yǎng)產(chǎn)品描述、各種特色康養(yǎng)旅游產(chǎn)品描述、配套的設(shè)施與場(chǎng)地描述，以及溫泉接待量與住宿接待量情況等；（4）經(jīng)營(yíng)情況介紹：包括但不限于溫泉平均門(mén)票、療程產(chǎn)品平均價(jià)格、客房平均出租率及平均房?jī)r(jià)、年接待量、年經(jīng)營(yíng)收入（溫泉、客房單項(xiàng)收入）、年均上繳稅收、康養(yǎng)客人平均停留時(shí)間、主力客群等；（5）申請(qǐng)方（企業(yè)）發(fā)展歷程介紹：包括但不限于企業(yè)背景、發(fā)展歷程、主營(yíng)業(yè)務(wù)、社會(huì)榮譽(yù)、未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略等；（6）評(píng)定申請(qǐng)保證書(shū)簽字蓋章。內(nèi)容與格式建議如下：國(guó)際山地溫泉康養(yǎng)旅游地評(píng)定申請(qǐng)保證書(shū)根據(jù)《國(guó)際山地溫泉康養(yǎng)旅游地建設(shè)與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，本單位向國(guó)際山地旅游聯(lián)盟申請(qǐng)“國(guó)際山地溫泉康養(yǎng)旅游地”評(píng)定。本單位法人代表保證：本次申請(qǐng)?zhí)釄?bào)的各種文件信息、數(shù)據(jù)與說(shuō)明屬實(shí)并對(duì)此負(fù)責(zé)，接受國(guó)際山地旅游聯(lián)盟委派評(píng)定組做出的評(píng)定結(jié)論和國(guó)際山地旅游聯(lián)盟的評(píng)定決定。如有異議，服從國(guó)際山地旅游聯(lián)盟的最終裁決。單位名稱/蓋章__________________法人代表簽字___________________填寫(xiě)日期______________________4．申請(qǐng)方的自評(píng)報(bào)告按附件A要求出具，自評(píng)結(jié)論達(dá)不到條件的不能申請(qǐng)?jiān)u定。5．有關(guān)附件資料包括但不限于：（1）旅游地相關(guān)有效證照復(fù)印件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、消防合格證、衛(wèi)生許可證等證照；（2）第三方報(bào)告文件，如溫泉水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告、環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)抽樣調(diào)查報(bào)告、溫泉水質(zhì)抽樣檢驗(yàn)合格證明等；（3）專業(yè)規(guī)劃文件，如山地溫泉康養(yǎng)旅游地建設(shè)規(guī)劃或?qū)ｍ?xiàng)規(guī)劃；（4）產(chǎn)品與服務(wù)／設(shè)施設(shè)備和場(chǎng)地的基本信息、照片、圖像視聽(tīng)材料等；（5）服務(wù)質(zhì)量和綜合管理體系文件，以及專業(yè)技術(shù)人員的資質(zhì)證明材料；（6）有關(guān)記錄及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)材料，如客戶滿意度評(píng)價(jià)、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)信息和游客統(tǒng)計(jì)信息等材料；（7）申請(qǐng)方認(rèn)為有助于評(píng)定組高效客觀開(kāi)展評(píng)定工作的其他證明材料，材料格式包括但不限于原始文件、復(fù)印件、照片、錄音、有聲視頻等。6．多方聯(lián)合申請(qǐng)的應(yīng)按建設(shè)與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)要求提供聯(lián)合申請(qǐng)證明材料。7．申請(qǐng)方提交的申請(qǐng)材料信息應(yīng)盡可能精確、具體、簡(jiǎn)明和真實(shí)。在可能的情況下，應(yīng)將其量化并標(biāo)注好所有參考的內(nèi)容：自評(píng)報(bào)告應(yīng)按照評(píng)定指標(biāo)逐條要求作標(biāo)準(zhǔn)符合性描述（評(píng)定發(fā)現(xiàn)欄），另附有效證明材料作為佐證、相關(guān)權(quán)威作為參考或有可驗(yàn)證的事實(shí)加以支持。四、申請(qǐng)受理1．聯(lián)盟秘書(shū)處在收到申請(qǐng)材料之日起15個(gè)工作日內(nèi)完成材料的審核，并做出受理與否的回復(fù)。2．符合申請(qǐng)條件的，應(yīng)書(shū)面通知申請(qǐng)方同意受理評(píng)定，與申請(qǐng)方簽署評(píng)定合同。3．不符合申請(qǐng)條件的，應(yīng)書(shū)面通知申請(qǐng)方并說(shuō)明不予受理理由。4．需要繼續(xù)補(bǔ)充材料的，申請(qǐng)方應(yīng)在收到通知書(shū)之日起1個(gè)月內(nèi)將修改補(bǔ)充資料提交聯(lián)盟秘書(shū)處，逾期視為放棄評(píng)定申請(qǐng)。5．申請(qǐng)方對(duì)不予受理有異議的，可向聯(lián)盟秘書(shū)處申訴；對(duì)聯(lián)盟秘書(shū)處處理結(jié)果有異議的，可向聯(lián)盟投訴。五、評(píng)定實(shí)施1．對(duì)于同意受理評(píng)定的旅游地，聯(lián)盟應(yīng)在書(shū)面通知申請(qǐng)方之日起一周內(nèi)完成評(píng)定組組建。（1）聯(lián)盟根據(jù)旅游地地點(diǎn)和特性從溫泉專委會(huì)中委派具備相應(yīng)能力的成員擔(dān)任旅游地評(píng)定組成員。（2）根據(jù)旅游地經(jīng)營(yíng)規(guī)模和強(qiáng)度，評(píng)定組由3名及以上成員組成。（3）評(píng)定組實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，組長(zhǎng)由聯(lián)盟任命。（4）旅游地評(píng)定工作結(jié)束，組長(zhǎng)責(zé)任自動(dòng)終止。2．評(píng)定組自組建之日起15個(gè)工作日內(nèi)，經(jīng)與申請(qǐng)方協(xié)商，制訂出與申請(qǐng)?jiān)u定旅游地實(shí)際情況相符合的、具備可操作性的評(píng)定方案，報(bào)送聯(lián)盟獲批后，按要求實(shí)施文件審核與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定工作。3．評(píng)定組應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定工作結(jié)束之日起60個(gè)工作日內(nèi)，按照本細(xì)則附件B出具評(píng)定報(bào)告，并給出評(píng)定結(jié)論建議。4．評(píng)定報(bào)告編寫(xiě)過(guò)程中，評(píng)定組可以從多個(gè)方面繼續(xù)收集申請(qǐng)方的信息，包括與申請(qǐng)方繼續(xù)互動(dòng)、咨詢第三方意見(jiàn)等，盡可能確保旅游地信息的真實(shí)性和完整性，保證報(bào)告結(jié)論的客觀性和公正性。5．在整個(gè)評(píng)定過(guò)程中，評(píng)定組應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)評(píng)定記錄、評(píng)定會(huì)議結(jié)論、收集評(píng)定證明材料、不符合項(xiàng)一覽表、旅游地優(yōu)勢(shì)與不足、有關(guān)整改建議等文件，作為評(píng)定報(bào)告的重要組成部分。六、評(píng)定結(jié)果與結(jié)論1．必備條件評(píng)定指標(biāo)見(jiàn)附件A表1，要求逐項(xiàng)確認(rèn)達(dá)標(biāo)后，方可進(jìn)入基本要求評(píng)定程序。2．基本要求評(píng)定依據(jù)建設(shè)與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置各項(xiàng)評(píng)定指標(biāo)，并根據(jù)指標(biāo)的重要程度劃分為“星號(hào)項(xiàng)（表格中標(biāo)注為★）”和“非星號(hào)項(xiàng)（表格中無(wú)標(biāo)注）”兩類，具體附件A表3。3．評(píng)定結(jié)果劃分為“符合”、“基本符合”和“不符合”三種，是作評(píng)定結(jié)論的主要依據(jù)。（1）符合：經(jīng)評(píng)定成員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)方的評(píng)定條件，與標(biāo)準(zhǔn)要求一致或超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)要求的，則評(píng)定結(jié)果為“符合”；（2）基本符合：經(jīng)評(píng)定成員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)方的評(píng)定條件，存在諸多瑕疵與不足，但這些瑕疵與不足可以通過(guò)適當(dāng)整改即可符合標(biāo)準(zhǔn)要求，并經(jīng)評(píng)定組成員一致表決同意的，則評(píng)定結(jié)果為“基本符合”；（3）不符合：經(jīng)評(píng)定成員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)方的評(píng)定條件，不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的，則評(píng)定結(jié)果為“不符合”。4．評(píng)定結(jié)論劃分為“通過(guò)”、“有條件通過(guò)”和“不通過(guò)”三種。每一種評(píng)定結(jié)論的判定依據(jù)如下：（1）評(píng)定指標(biāo)的評(píng)定結(jié)果同時(shí)滿足以下兩個(gè)條件，評(píng)定結(jié)論為“通過(guò)”：a.星號(hào)項(xiàng)（★）的評(píng)定結(jié)果全部為“符合”；b.非星號(hào)項(xiàng)的評(píng)定結(jié)果無(wú)“不符合”項(xiàng)。（2）評(píng)定指標(biāo)的評(píng)定結(jié)果同時(shí)滿足以下三個(gè)條件，評(píng)定結(jié)論為“有條件通過(guò)”：a.星號(hào)項(xiàng)（★）的評(píng)定結(jié)果全部為“符合”；b．非星號(hào)項(xiàng)的評(píng)定結(jié)果為“不符合”項(xiàng)的總數(shù)不超過(guò)4項(xiàng)（含4項(xiàng)）；c.非星號(hào)項(xiàng)的評(píng)定結(jié)果為“基本符合”項(xiàng)的總數(shù)不超過(guò)非星號(hào)項(xiàng)總項(xiàng)數(shù)的50％（含50％）。（3）評(píng)定指標(biāo)的評(píng)定結(jié)果出現(xiàn)下列情況之一的，評(píng)定結(jié)論為“不通過(guò)”：a.星號(hào)項(xiàng)（★）的評(píng)定結(jié)果不是全部“符合”的；b．非星號(hào)項(xiàng)的評(píng)定結(jié)果為“不符合”項(xiàng)的總數(shù)超過(guò)4項(xiàng)的；c．非星號(hào)項(xiàng)的評(píng)定結(jié)果為“基本符合”項(xiàng)的總數(shù)超過(guò)非星號(hào)項(xiàng)總項(xiàng)數(shù)50％的。5．若評(píng)定旅游地發(fā)生評(píng)定指標(biāo)規(guī)定外的其他情況，經(jīng)評(píng)定組全體成員一致表決同意，評(píng)定組可以視該情況對(duì)旅游地建設(shè)與評(píng)定的影響程度做出“有條件通過(guò)”或“不通過(guò)”的評(píng)定結(jié)論，并給出理由和說(shuō)明。6．評(píng)定結(jié)論為“有條件通過(guò)”的旅游地，應(yīng)及時(shí)對(duì)“不符合”項(xiàng)和“基本符合”項(xiàng)存在的問(wèn)題進(jìn)行實(shí)質(zhì)性整改，整改時(shí)間不得超過(guò)3個(gè)月，并將整改結(jié)果以書(shū)面（含圖片、視頻等格式文件）形式上報(bào)聯(lián)盟秘書(shū)處審核和確認(rèn)。七、評(píng)定決定1．聯(lián)盟秘書(shū)處收到評(píng)定組按規(guī)定程序提交的評(píng)定報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)將評(píng)定報(bào)告送達(dá)申請(qǐng)方，請(qǐng)申請(qǐng)方對(duì)評(píng)定報(bào)告給予確認(rèn)。2．申請(qǐng)方應(yīng)在收到評(píng)定報(bào)告之日起10個(gè)工作日內(nèi)反饋確認(rèn)意見(jiàn)，逾期不反饋視為同意評(píng)定報(bào)告中的評(píng)定結(jié)論。若申請(qǐng)方對(duì)評(píng)定組的評(píng)定報(bào)告有異議的，可以向聯(lián)盟秘書(shū)處申訴；對(duì)聯(lián)盟秘書(shū)處處理結(jié)果有異議的，可向聯(lián)盟投訴。3．聯(lián)盟應(yīng)對(duì)評(píng)定組按規(guī)定程序完成的評(píng)定報(bào)告作評(píng)審和批準(zhǔn)，做出評(píng)定決定，由聯(lián)盟秘書(shū)處及時(shí)將聯(lián)盟的評(píng)定決定送達(dá)申請(qǐng)方。4．對(duì)于“通過(guò)評(píng)定”和“有條件通過(guò)評(píng)定”的旅游地，聯(lián)盟應(yīng)統(tǒng)一作出批準(zhǔn)其為“國(guó)際山地溫泉康養(yǎng)旅游地”的決定，授予證書(shū)和標(biāo)牌，并在聯(lián)盟官網(wǎng)及對(duì)外宣傳平臺(tái)上向社會(huì)統(tǒng)一公告。5．“有條件通過(guò)評(píng)定”旅游地的整改結(jié)果未經(jīng)過(guò)聯(lián)盟審核和確認(rèn)之前，證書(shū)和標(biāo)牌屬于暫停狀態(tài)；整改結(jié)果經(jīng)聯(lián)盟審核后確認(rèn)不符合整改要求的，按評(píng)定的撤銷程序執(zhí)行。八、證書(shū)和標(biāo)牌1．證書(shū)和標(biāo)牌由聯(lián)盟統(tǒng)一制作、核發(fā)。2．證書(shū)和標(biāo)牌的有效期為5年，期滿后應(yīng)重新評(píng)定。3．證書(shū)和標(biāo)牌的文字內(nèi)容包括授予單位、規(guī)范命名（如：國(guó)際山地溫泉康養(yǎng)旅游地）、證書(shū)編號(hào)（證書(shū)和標(biāo)牌的證書(shū)編號(hào)保持一致）、發(fā)證機(jī)構(gòu)（國(guó)際山地旅游聯(lián)盟）、發(fā)證日期、有效期以及其他需要說(shuō)明的內(nèi)容。4．獲證組織（即獲得證書(shū)和標(biāo)牌的申請(qǐng)方，下均同）應(yīng)嚴(yán)格按照聯(lián)盟關(guān)于證書(shū)和標(biāo)牌的管理規(guī)定，正確規(guī)范使用證書(shū)和標(biāo)牌。5．獲證組織可以在規(guī)定的范圍內(nèi)直接或在宣傳材料等傳媒中正確使用證書(shū)和標(biāo)牌，表明其已經(jīng)通過(guò)了評(píng)定。6．獲證組織應(yīng)承諾不采用誤導(dǎo)的方式使用證書(shū)和標(biāo)牌。7．當(dāng)有暫停、撤銷或注銷等情況發(fā)生時(shí)，獲證組織應(yīng)立即停止涉及證書(shū)和標(biāo)牌的宣傳與廣告。九、監(jiān)督審核1．聯(lián)盟對(duì)獲得證書(shū)和標(biāo)牌的旅游地實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，有效期內(nèi)應(yīng)進(jìn)行1次中期審核。2．中期審核時(shí)間（1）評(píng)定結(jié)論為“有條件通過(guò)”的旅游地，應(yīng)在獲證后24個(gè)月內(nèi)完成中期審核。（2）評(píng)定結(jié)論為“通過(guò)”的旅游地，應(yīng)在獲證后36個(gè)月內(nèi)完成中期審核。3．中期審核內(nèi)容（1）中期審核應(yīng)覆蓋建設(shè)與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的全部?jī)?nèi)容。（2）重點(diǎn)審核上次評(píng)定發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)、基本符合項(xiàng)及整改效果、評(píng)定證書(shū)和標(biāo)牌的使用，查看提交的申述、投訴與爭(zhēng)議的記錄；確認(rèn)當(dāng)出現(xiàn)不符合或不能滿足建設(shè)與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)要求的情況時(shí)，獲證組織是否已審核其自身體系與程序并采取了適當(dāng)?shù)募m正改進(jìn)措施等內(nèi)容。4．中期審核結(jié)果（1）符合本細(xì)則保持條件的，聯(lián)盟應(yīng)作出保持評(píng)定結(jié)論的決定；（2）符合本細(xì)則暫停條件的，聯(lián)盟應(yīng)作出暫停使用評(píng)定證書(shū)和標(biāo)牌的決定；（3）符合本細(xì)則撤銷和注銷條件的，聯(lián)盟應(yīng)作出撤銷和注銷評(píng)定證書(shū)和標(biāo)牌的決定。5．特殊情況審核（1）獲證組織應(yīng)及時(shí)向聯(lián)盟通報(bào)因改變經(jīng)營(yíng)管理模式、措施、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等可能影響其符合性的信息，以便聯(lián)盟決定是否需要進(jìn)行特殊情況審核。（2）若獲證組織發(fā)生以下情況之一的，聯(lián)盟應(yīng)組織評(píng)定組開(kāi)展特殊情況審核：a.經(jīng)營(yíng)邊界發(fā)生產(chǎn)權(quán)糾紛的；b.溫泉水資源供應(yīng)量急劇下降的；c.發(fā)生重大環(huán)境污染的；d.造成重大事故的；e.管理機(jī)構(gòu)出現(xiàn)重大調(diào)整的；f.出現(xiàn)重大投訴事故并經(jīng)查證為獲證組織責(zé)任的；g.嚴(yán)重違反評(píng)定證書(shū)和標(biāo)牌使用管理規(guī)定作虛假宣傳并被行政處罰的；h.聯(lián)盟有足夠理由對(duì)獲證機(jī)構(gòu)的符合性提出質(zhì)疑的。6．重新評(píng)定（1）在證書(shū)和標(biāo)牌到期前3個(gè)月，獲證組織應(yīng)按本細(xì)則要求提出重新評(píng)定申請(qǐng)。（2）聯(lián)盟按照本細(xì)則規(guī)定的程序組織和實(shí)施評(píng)定通過(guò)后，重新授予證書(shū)和標(biāo)牌。（3）因不可抗拒的特殊原因不能按期進(jìn)行重新評(píng)定時(shí)，獲證組織應(yīng)在證書(shū)和標(biāo)牌有效期內(nèi)向聯(lián)盟提出書(shū)面申請(qǐng)，說(shuō)明原因。經(jīng)聯(lián)盟確認(rèn)，有效期最多可延長(zhǎng)6個(gè)月。十、保持、暫停、撤銷、注銷、恢復(fù)與變更1．評(píng)定的保持在評(píng)定證書(shū)和標(biāo)牌有效期內(nèi)，符合以下條件的保持評(píng)定資格：（1）獲證組織法律地位保持有效，持續(xù)符合所在地行業(yè)的最新要求；（2）中期審核結(jié)果表明山地康養(yǎng)旅游活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)管理體系等相關(guān)條件完全符合標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定要求；（3）對(duì)于“有條件通過(guò)評(píng)定”的旅游地，中期審核結(jié)果表明已經(jīng)嚴(yán)格按照評(píng)定組對(duì)“不符合項(xiàng)”和“基本符合項(xiàng)”提出的整改意見(jiàn)完全整改到位并持續(xù)改進(jìn)；（4）在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中持續(xù)開(kāi)展山地溫泉康養(yǎng)旅游產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新，不斷為客人創(chuàng)造更佳的康養(yǎng)旅游體驗(yàn)，未發(fā)生重大事故；（5）能及時(shí)有效地處理游客或相關(guān)方的投訴；（6）持續(xù)遵守評(píng)定證書(shū)和標(biāo)牌的使用、信息通報(bào)等有關(guān)規(guī)定。2．評(píng)定的暫停出現(xiàn)下列情況之一的，暫停使用評(píng)定證書(shū)和標(biāo)牌：（1）未經(jīng)聯(lián)盟同意擅自變更評(píng)定邊界和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，從而更改了康養(yǎng)旅游產(chǎn)品體系和經(jīng)營(yíng)管理體系的；（2）未按期接受中期審核的；（3）中期審核發(fā)現(xiàn)星號(hào)項(xiàng)（★）出現(xiàn)“不符合”項(xiàng)的；（4）未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)中期審核出現(xiàn)的“不符合”項(xiàng)和“基本符合”項(xiàng)進(jìn)行整改的；（5）未按規(guī)定使用評(píng)定證書(shū)和標(biāo)牌的；（6）出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題或有重大投訴，經(jīng)查實(shí)尚未構(gòu)成撤銷評(píng)定資格的；（7）有其他違反評(píng)定規(guī)則或規(guī)定的情況。3．評(píng)定的撤銷出現(xiàn)下列情況之一的，撤銷評(píng)定證書(shū)和標(biāo)牌：（1）旅游地的必備條件不再符合評(píng)定要求的；（2）獲證組織的法律地位、資質(zhì)不再符合評(píng)定要求的；（3）獲證組織違背與聯(lián)盟之間的評(píng)定協(xié)議而構(gòu)成撤銷評(píng)定資格的；（4）發(fā)生重大事故且造成嚴(yán)重后果和影響的；（5）中期審核發(fā)現(xiàn)星號(hào)項(xiàng)（★）出現(xiàn)“不符合”項(xiàng)目在規(guī)定期限內(nèi)沒(méi)有進(jìn)行有效整改的；（6）在暫停期間未能按要求采取有效措施進(jìn)行整改的；（7）在暫停期間仍違規(guī)使用評(píng)定證書(shū)和標(biāo)牌的；（8）在經(jīng)營(yíng)管理期間發(fā)生嚴(yán)重?cái)_亂溫泉康養(yǎng)旅游市場(chǎng)秩序、在行業(yè)內(nèi)造成惡劣影響的；（9）出現(xiàn)其他重大問(wèn)題，經(jīng)聯(lián)盟和評(píng)定組成員專題會(huì)議一致認(rèn)為有必要撤銷的。4．評(píng)定的注銷出現(xiàn)下列情況之一的，注銷評(píng)定證書(shū)和標(biāo)牌：（1）獲證組織申請(qǐng)注銷的；（2）到期后獲證組織不申請(qǐng)重新評(píng)定的；（3）獲證組織已破產(chǎn)的；（4）發(fā)生其他構(gòu)成注銷評(píng)定資格情況的。5．評(píng)定的恢復(fù)（1）在暫停期間，原獲證組織希望恢復(fù)證書(shū)和標(biāo)牌的，應(yīng)在6個(gè)月內(nèi)完成整改并向聯(lián)盟秘書(shū)處提出恢復(fù)證書(shū)和標(biāo)牌的申請(qǐng)。（2）聯(lián)盟秘書(shū)處收到申請(qǐng)材料后組織評(píng)定組進(jìn)行審核，經(jīng)驗(yàn)證整改措施符合要求并有效的，提請(qǐng)聯(lián)盟做出恢復(fù)使用評(píng)定證書(shū)和標(biāo)牌的決定，并書(shū)面通知獲證組織；不符合要求的，按評(píng)定的撤銷程序執(zhí)行。（3）撤銷、注銷評(píng)定證書(shū)和標(biāo)牌后，原獲證組織希望重新取得證書(shū)和標(biāo)牌的，應(yīng)在12個(gè)月后提出申請(qǐng)，其他按本細(xì)則的評(píng)定程序執(zhí)行。6．評(píng)定的變更（1）獲證組織名稱、地址變更后應(yīng)向聯(lián)盟提交評(píng)定證書(shū)和標(biāo)牌變更申請(qǐng)及相關(guān)證明材料。（2）當(dāng)變更不涉及康養(yǎng)旅游產(chǎn)品內(nèi)容及經(jīng)營(yíng)管理體系有效性時(shí)，經(jīng)聯(lián)盟秘書(shū)處組織評(píng)定組核實(shí)確認(rèn)并報(bào)送聯(lián)盟獲批后，換發(fā)新的評(píng)定證書(shū)和標(biāo)牌；當(dāng)涉及康養(yǎng)旅游產(chǎn)品內(nèi)容及經(jīng)營(yíng)管理體系有效性時(shí)，聯(lián)盟秘書(shū)處應(yīng)組織評(píng)定組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定審核，聯(lián)盟根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定審核的結(jié)果決定是否換發(fā)新的評(píng)定證書(shū)和標(biāo)牌。（3）如證書(shū)和標(biāo)牌破損或丟失，獲證組織可向聯(lián)盟秘書(shū)處申請(qǐng)，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后可補(bǔ)發(fā)新的評(píng)定證書(shū)和標(biāo)牌。7．評(píng)定的暫停、撤銷及注銷程序（1）聯(lián)盟有足夠證據(jù)證明符合暫停、撤銷、注銷條件當(dāng)?shù)?，?yīng)核實(shí)相關(guān)事實(shí)并確認(rèn)無(wú)誤，按規(guī)定的程序批準(zhǔn)后，做出暫停、撤銷、注銷評(píng)定證書(shū)和標(biāo)牌的決定。（2）暫停、撤銷、注銷評(píng)定證書(shū)和標(biāo)牌的決定做出后，應(yīng)書(shū)面通知獲證組織。（3）在暫停期間，獲證組織不得使用評(píng)定證書(shū)和標(biāo)牌。（4）在撤銷、注銷評(píng)定證書(shū)和標(biāo)牌后，原獲證組織應(yīng)交回評(píng)定證書(shū)和標(biāo)牌，不得再繼續(xù)使用。（5）聯(lián)盟應(yīng)將撤銷、注銷評(píng)定證明和標(biāo)牌的名錄向社會(huì)進(jìn)行通報(bào)和公告。十一、其他1．本實(shí)施細(xì)則未盡事宜，由聯(lián)盟另行制定其他辦法規(guī)定或另發(fā)通知作說(shuō)明。2．本實(shí)施細(xì)則的解釋權(quán)為國(guó)際山地旅游聯(lián)盟。3．本實(shí)施細(xì)則自公布之日起施行。

附件A（規(guī)范性附件）：《國(guó)際山地溫泉康養(yǎng)旅游地》綜合評(píng)定細(xì)則說(shuō)明：1．根據(jù)《國(guó)際山地溫泉康養(yǎng)旅游地建設(shè)與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定制訂本綜合評(píng)定細(xì)則。2．本評(píng)定細(xì)則由兩個(gè)部分組成評(píng)定細(xì)則一：《國(guó)際山地溫泉康養(yǎng)旅游地》必備條件評(píng)定細(xì)則二：《國(guó)際山地溫泉康養(yǎng)旅游地》基本條件3．申請(qǐng)方自評(píng)結(jié)論全部符合以下要求的方能申請(qǐng)?jiān)u定，評(píng)定組評(píng)定結(jié)論全部符合以下要求的方能做授予證書(shū)和標(biāo)牌的建議并提交聯(lián)盟做評(píng)定決定。（1）細(xì)則一要求全部達(dá)標(biāo)；（2）細(xì)則二要求達(dá)成“通過(guò)”或“有條件通過(guò)”的評(píng)定結(jié)論。

評(píng)定細(xì)則一：《國(guó)際山地溫泉康養(yǎng)旅游地》必備條件說(shuō)明：1．必備條件共計(jì)3條。2．必備條件的評(píng)定指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)后，方可進(jìn)入基本要求評(píng)定程序。表1《國(guó)際山地溫泉康養(yǎng)旅游地》必備條件評(píng)定表序號(hào)評(píng)定指標(biāo)評(píng)定方法與說(shuō)明申請(qǐng)方自評(píng)評(píng)定組評(píng)定評(píng)定發(fā)現(xiàn)是否達(dá)標(biāo)評(píng)定發(fā)現(xiàn)是否達(dá)標(biāo)1合法擁有符合山地溫泉定義的溫泉文件審核+現(xiàn)場(chǎng)檢查；提供溫泉礦業(yè)權(quán)證明、山地環(huán)境基本信息以及溫泉資源基本信息描述等材料2國(guó)際山地溫泉康養(yǎng)旅游地的邊界明確文件審核+現(xiàn)場(chǎng)檢查；申請(qǐng)方提供邊界紅線圖或有關(guān)規(guī)劃批復(fù)范圍等材料供評(píng)定組審核3國(guó)際山地溫泉康養(yǎng)旅游地合法經(jīng)營(yíng)1年以上文件審核；申請(qǐng)方提供法定有效證照原件及開(kāi)業(yè)證明等材料供評(píng)定組審核總體是否達(dá)標(biāo)結(jié)論

評(píng)定細(xì)則二：《國(guó)際山地溫泉康養(yǎng)旅游地》基本要求說(shuō)明：1．基本要求由6個(gè)大項(xiàng)84個(gè)小項(xiàng)組成。2．84個(gè)小項(xiàng)中分為重要指標(biāo)和一般指標(biāo)。其中，重要指標(biāo)為61項(xiàng)，標(biāo)記為★號(hào)；一般指標(biāo)為23項(xiàng)，不做標(biāo)記。（1）重要指標(biāo)的劃定依據(jù)：標(biāo)準(zhǔn)中描述為“應(yīng)”的條款以及定量表述的條款；（2）一般指標(biāo)的劃定依據(jù)：標(biāo)準(zhǔn)中描述為“宜”的條款以及描述為“應(yīng)”條款中作定性表述的一般性條款。3．為便于評(píng)定組工作，申請(qǐng)方應(yīng)主動(dòng)提出更加切合實(shí)際且有效的評(píng)定方法，盡可能提供更多的有關(guān)材料或信息供評(píng)定組參考。4．評(píng)定發(fā)現(xiàn)要求評(píng)定成員對(duì)評(píng)定實(shí)施工作中發(fā)現(xiàn)的事實(shí)情況進(jìn)行描述以支持評(píng)定結(jié)果。5．對(duì)于不符合項(xiàng)和基本符合項(xiàng)，評(píng)定發(fā)現(xiàn)欄要列出發(fā)現(xiàn)的所有問(wèn)題點(diǎn)，并給出有效的整改建議。6．對(duì)于與申請(qǐng)方自評(píng)結(jié)論出入較大的指標(biāo)項(xiàng)，評(píng)定組應(yīng)給予解釋說(shuō)明，以便申請(qǐng)方理解并改進(jìn)提升。表2《國(guó)際山地溫泉康養(yǎng)旅游地》基本要求評(píng)定結(jié)論表評(píng)定單位評(píng)定結(jié)果統(tǒng)計(jì)（項(xiàng)）評(píng)定結(jié)論負(fù)責(zé)人簽字評(píng)定日期評(píng)定說(shuō)明申請(qǐng)方自評(píng)星號(hào)項(xiàng)符合項(xiàng)(法人簽字)(評(píng)定結(jié)論的判定依據(jù)說(shuō)明)基本符合項(xiàng)不符合項(xiàng)非星號(hào)項(xiàng)符合項(xiàng)基本符合項(xiàng)不符合項(xiàng)評(píng)定組評(píng)定星號(hào)項(xiàng)符合項(xiàng)(組長(zhǎng)簽字)(評(píng)定結(jié)論的判定依據(jù)說(shuō)明)基本符合項(xiàng)不符合項(xiàng)非星號(hào)項(xiàng)符合項(xiàng)基本符合項(xiàng)不符合項(xiàng)表3《國(guó)際山地溫泉康養(yǎng)旅游地》基本要求評(píng)定表序號(hào)評(píng)定指標(biāo)星號(hào)項(xiàng)（★）評(píng)定方法與說(shuō)明申請(qǐng)方自評(píng)評(píng)定組評(píng)定評(píng)定發(fā)現(xiàn)評(píng)定結(jié)果評(píng)定發(fā)現(xiàn)評(píng)定結(jié)果1溫泉水資源1.1合法使用溫泉水資源★文件審核+現(xiàn)場(chǎng)檢查；獨(dú)立擁有溫泉井或溫泉泉眼的，應(yīng)提供礦業(yè)權(quán)證原件（探礦權(quán)和采礦權(quán)），由第三方供水的，應(yīng)提供第三方礦業(yè)權(quán)證復(fù)印件以及供水協(xié)議類似文件等有關(guān)證明材料1.2溫泉使用量應(yīng)符合所在地有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，并與接待規(guī)模相適應(yīng)文件審核+現(xiàn)場(chǎng)檢查；獨(dú)立擁有溫泉井或溫泉泉眼的，應(yīng)提供每年使用量記錄，年使用總量超過(guò)礦業(yè)權(quán)規(guī)定使用量的判定為“不符合”；由第三方供水的，應(yīng)提供供水量或采買(mǎi)量記錄；年使用量與接待規(guī)模需符合行業(yè)邏輯1.3應(yīng)對(duì)溫泉水源處采取有效的環(huán)境保護(hù)措施★文件審核+現(xiàn)場(chǎng)檢查；獨(dú)立擁有溫泉井或溫泉泉眼的，以現(xiàn)場(chǎng)檢查為主；由第三方供水的，應(yīng)提供第三方出具關(guān)于水源環(huán)境保護(hù)的措施或說(shuō)明并蓋公章1.4抽取、輸送和存儲(chǔ)溫泉水的材料應(yīng)符合綠色環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)且不影響溫泉水的化學(xué)性質(zhì)★現(xiàn)場(chǎng)檢查；應(yīng)提供材料說(shuō)明及材料環(huán)評(píng)標(biāo)識(shí)等證明文件1.5設(shè)有存儲(chǔ)水箱的，應(yīng)按所在地有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定進(jìn)行排空清洗、消毒和保養(yǎng)文件審核+現(xiàn)場(chǎng)檢查；應(yīng)提供存儲(chǔ)水箱操作手冊(cè)或規(guī)定與所在地有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)條款符合性的說(shuō)明材料；如無(wú)存儲(chǔ)水箱，則本項(xiàng)判定為“符合”1.6應(yīng)設(shè)有監(jiān)控設(shè)施和責(zé)任人對(duì)溫泉水的水質(zhì)衛(wèi)生、理化成分，使用水量等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控★文件審核+現(xiàn)場(chǎng)檢查；文件審核監(jiān)控記錄的完整性，現(xiàn)場(chǎng)檢查責(zé)任人的業(yè)務(wù)熟練度和監(jiān)控設(shè)施的有效性1.7應(yīng)委托具有資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)溫泉水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)指標(biāo)包括但不限于水溫、酸堿度、礦化度、陰離子、陽(yáng)離子、微量元素、氣體成分、放射性元素及微生物★文件審核；應(yīng)提供溫泉水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告1.8應(yīng)公示溫泉水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果及溫泉水質(zhì)具備的保健療養(yǎng)功效★現(xiàn)場(chǎng)檢查1.9溫泉水資源的加熱、降溫、循環(huán)、消毒、添加輔料等方面的利用更求，以及利用后的尾水排放要求，應(yīng)符合所在地有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定★文件審核+現(xiàn)場(chǎng)檢查；應(yīng)提供有關(guān)溫泉利用方式與所在地有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)條款符合性的說(shuō)明材料1.10對(duì)用于吸入或飲用的溫泉水資源，應(yīng)采取單獨(dú)的抽取、輸送、存儲(chǔ)和消毒措施，水質(zhì)衛(wèi)生應(yīng)符合所在地有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定文件審核+現(xiàn)場(chǎng)檢查；應(yīng)提供溫泉水質(zhì)衛(wèi)生檢驗(yàn)記錄與所在地有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)條款符合性的說(shuō)明材料，如旅游地不提供吸入或飲用療法，則本項(xiàng)判定為“符合”2山地環(huán)境2.1具備開(kāi)展山地康養(yǎng)旅游活動(dòng)的地形地貌和環(huán)境條件★文件審核+現(xiàn)場(chǎng)檢查；應(yīng)提供所處位置的海拔高度、地形地貌和環(huán)境條件的描述材料2.2具有明顯的山地氣候特征，氣候療養(yǎng)因子長(zhǎng)期處于適宜范圍，具備開(kāi)展氣候康養(yǎng)活動(dòng)的條件★文件審核+現(xiàn)場(chǎng)檢查；可以提供：當(dāng)?shù)貧庀蟛块T(mén)公布的或旅游地自身配置監(jiān)測(cè)設(shè)備記錄的溫度、降水、濕度、風(fēng)速、日照、氣壓等數(shù)據(jù)，或者第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的氣候舒適度、山地氣候評(píng)估等有關(guān)證明材料2.3森林植被茂盛，具備開(kāi)展森林康養(yǎng)活動(dòng)的條件★文件審核+現(xiàn)場(chǎng)檢查；可以提供當(dāng)?shù)亓謽I(yè)部門(mén)或第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)出具的植被覆蓋率（森林覆蓋率）的權(quán)威數(shù)據(jù)等有關(guān)證明材料2.4空氣質(zhì)量?jī)?yōu)良，監(jiān)測(cè)點(diǎn)的負(fù)（氧）離子濃度≥5000個(gè)/cm3★文件審核+現(xiàn)場(chǎng)檢查；應(yīng)提供當(dāng)?shù)卣嫉娜陜?yōu)良天數(shù)、旅游地自身配置監(jiān)測(cè)設(shè)備記錄的或第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)出具的負(fù)氧離子檢測(cè)數(shù)據(jù)2.5生態(tài)環(huán)境良好，自然景觀面貌完整，旅游地建設(shè)未對(duì)生態(tài)環(huán)境造成破壞★現(xiàn)場(chǎng)檢查2.6地表水環(huán)境質(zhì)量?jī)?yōu)良，污水排放應(yīng)符合所在地有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定★文件審核+現(xiàn)場(chǎng)檢查；應(yīng)提供地表水環(huán)境檢驗(yàn)及污水排放有關(guān)記錄與所在地有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)條款符合性的說(shuō)明材料2.7地質(zhì)環(huán)境穩(wěn)定安全，無(wú)滑坡、雪崩、泥石流、洪澇災(zāi)害等安全隱患★文件審核+現(xiàn)場(chǎng)檢查；應(yīng)提供第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)出具的地質(zhì)災(zāi)害評(píng)估報(bào)告或有關(guān)證明材料2.8土壤無(wú)化學(xué)污染，土壤質(zhì)量應(yīng)符合所在地有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定★文件審核+現(xiàn)場(chǎng)檢查；應(yīng)提供第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)出具的地質(zhì)災(zāi)評(píng)估報(bào)告或有關(guān)證明材料2.9聲環(huán)境質(zhì)量?jī)?yōu)良，無(wú)明顯的噪聲污染，用于康復(fù)療養(yǎng)的區(qū)域環(huán)境噪聲應(yīng)符合所在地有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定★文件審核+現(xiàn)場(chǎng)檢查；需提前準(zhǔn)備噪聲檢測(cè)設(shè)備，供評(píng)定組現(xiàn)場(chǎng)抽檢5處檢測(cè)；可以提供所在有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定條款予以佐證2.10旅游地邊界外延5公里范圍內(nèi)無(wú)明顯的大氣污染、輻射污染、噪聲污染、水體污染等污染源文件審核+現(xiàn)場(chǎng)檢查；可以提供申請(qǐng)方關(guān)于此項(xiàng)自查結(jié)論保證作證明3核心產(chǎn)品和服務(wù)3.1應(yīng)根據(jù)溫泉水的物理和化學(xué)特性設(shè)計(jì)溫泉療法產(chǎn)品，包括但不限于全身浴、半身浴、冷熱交替浴、機(jī)械水療法、吸入療法及飲用療法，產(chǎn)品規(guī)模與接待規(guī)模相匹配★現(xiàn)場(chǎng)檢查3.2溫泉泡池設(shè)施應(yīng)符合人體工程學(xué)和安全要求，并設(shè)有高溫、深水、防跌倒等安全警示標(biāo)志，部分泡池宜設(shè)置必要的入浴扶手設(shè)施★現(xiàn)場(chǎng)檢查3.3應(yīng)根據(jù)溫泉療法產(chǎn)品特性配置達(dá)標(biāo)的設(shè)備、器具及用品，如飲用療法設(shè)備、吸入療法設(shè)備；涉及醫(yī)療利用的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行周期檢定★現(xiàn)場(chǎng)檢查；涉及醫(yī)療利用的，提供周期檢定記錄3.4應(yīng)向游客公示溫泉療法產(chǎn)品的技術(shù)信息，包括產(chǎn)品名稱、使用方法、水溫和注意事項(xiàng)；涉及醫(yī)療利用的，應(yīng)增加時(shí)間控制、適應(yīng)癥和禁忌癥★現(xiàn)場(chǎng)檢查3.5應(yīng)至少具有一種與溫泉療法產(chǎn)品相適應(yīng)的特色康養(yǎng)產(chǎn)品，包括但不限于蒸汽浴產(chǎn)品、礦泥浴產(chǎn)品、保健按摩產(chǎn)品、人工物理因子產(chǎn)品及芳香療法產(chǎn)品，以便組合成滿足養(yǎng)生保健、康復(fù)療養(yǎng)等需求的溫泉康養(yǎng)旅游產(chǎn)品和服務(wù)★現(xiàn)場(chǎng)檢查3.6應(yīng)具有與溫泉康養(yǎng)旅游產(chǎn)品和服務(wù)相匹配的設(shè)施設(shè)備和場(chǎng)地，如溫泉中心，室內(nèi)溫泉館、室外溫泉區(qū)等，并具備一定的游客接待能力，能夠自成體系獨(dú)立對(duì)外運(yùn)營(yíng)；有條件的宜配置健康管理設(shè)施，提供健康體檢、康養(yǎng)方案制定與指導(dǎo)、康養(yǎng)效果評(píng)估、心理輔導(dǎo)等服務(wù)★現(xiàn)場(chǎng)檢查3.7應(yīng)至少具有一條與山地環(huán)境相適應(yīng)的、長(zhǎng)度不少于2000米的山地康養(yǎng)步道，并設(shè)置導(dǎo)游圖和提示牌；宜按所在地的健康步道標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)★現(xiàn)場(chǎng)檢查3.8應(yīng)具有與山地環(huán)境相適應(yīng)的山地康養(yǎng)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，以及與之相匹配的設(shè)施設(shè)備和場(chǎng)地。產(chǎn)品類型包括但不限于以森林、氣候、海洋、山地、草藥資源為依托的康養(yǎng)旅游產(chǎn)品，設(shè)施設(shè)備和場(chǎng)地包括但不限于森林浴場(chǎng)，森林康養(yǎng)基地、山地運(yùn)動(dòng)公園、山地騎行道路、健康膳食館及山地文化博物館★現(xiàn)場(chǎng)檢查3.9應(yīng)具有與游客接待規(guī)模和檔次相匹配的康養(yǎng)住宿設(shè)施★現(xiàn)場(chǎng)檢查3.10應(yīng)具有與游客接待規(guī)模和檔次相匹配的康養(yǎng)餐飲設(shè)施，提供符合康養(yǎng)理念的健康餐飲服務(wù)，餐飲場(chǎng)所衛(wèi)生條件、廢水和油煙排放應(yīng)符合所在地有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定★現(xiàn)場(chǎng)檢查3.11應(yīng)具有健康教育服務(wù)設(shè)施，提供山地溫泉康養(yǎng)旅游相關(guān)知識(shí)的科普教育、培訓(xùn)課程、健康講座等服務(wù)★現(xiàn)場(chǎng)檢查3.12宜有旅游購(gòu)物設(shè)施，銷售旅游紀(jì)念品和當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)檢查3.13宜有精神康養(yǎng)設(shè)施，提供促進(jìn)精神康養(yǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢查3.14應(yīng)根據(jù)旅游地所處環(huán)境的緯度、海拔高度、景觀、小氣候環(huán)境及其他自然療養(yǎng)因子等條件設(shè)計(jì)具有當(dāng)?shù)貧夂蛱攸c(diǎn)的氣候康養(yǎng)旅游產(chǎn)品★文件審核+現(xiàn)場(chǎng)檢查；應(yīng)提供具有當(dāng)?shù)貧夂蛱攸c(diǎn)的氣候康養(yǎng)旅游產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或介紹手冊(cè)3.15應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)氐陀谖幕峁┚哂挟?dāng)?shù)靥厣纳降乜叼B(yǎng)旅游產(chǎn)品和服務(wù)★現(xiàn)場(chǎng)檢查；可以提供文化主題包裝說(shuō)明或規(guī)劃材料予以佐證3.16應(yīng)具有以溫泉療法產(chǎn)品為核心，以山地康養(yǎng)旅游產(chǎn)品為重要支撐，并融入旅游地周邊相關(guān)業(yè)種業(yè)態(tài)（如山地觀光、登山運(yùn)動(dòng)，滑雪度假、宗教朝拜等）的康養(yǎng)旅游療程產(chǎn)品和療程菜單，組成標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化和短、中，長(zhǎng)期相結(jié)合的山地溫泉康養(yǎng)旅游服務(wù)系列產(chǎn)品，滿足不同游客的康養(yǎng)需求★現(xiàn)場(chǎng)檢查；應(yīng)提供山地康養(yǎng)旅游療程產(chǎn)品和療程菜單說(shuō)明書(shū)或介紹手冊(cè)3.17整體服務(wù)場(chǎng)所面積和/或空間應(yīng)滿足產(chǎn)品和服務(wù)的需要，應(yīng)按功能與用途對(duì)區(qū)域合理劃分，流線組織與康養(yǎng)服務(wù)流程相適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查3.18宜提供線上和線下相結(jié)合的康養(yǎng)產(chǎn)品推介與康養(yǎng)技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢查4配套設(shè)施和服務(wù)4.1交通設(shè)施4.1.1可進(jìn)入性良好，交通設(shè)施完善，進(jìn)出安全便捷，內(nèi)外交通接駁順暢★現(xiàn)場(chǎng)檢查；有規(guī)劃文件的可以提供規(guī)劃材料4.1.2應(yīng)有專用停車場(chǎng)，布局合理，規(guī)模適度，管理完善現(xiàn)場(chǎng)檢查；有規(guī)劃文件的可以提供規(guī)劃材料4.1.3交通系統(tǒng)設(shè)計(jì)合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，設(shè)有無(wú)障礙通道接待設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)檢查4.2接待設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)檢查4.2.1應(yīng)設(shè)有為游客提供信息、咨詢、休息等服務(wù)的游客接待中心和/或服務(wù)點(diǎn)★現(xiàn)場(chǎng)檢查4.2.2應(yīng)具有24小時(shí)全天候開(kāi)放的接待設(shè)施，并在接待處/點(diǎn)公示警察或救援人員的電話號(hào)碼★現(xiàn)場(chǎng)檢查4.2.3公共休憩設(shè)施布局合理，主體建筑與山地環(huán)境以及康養(yǎng)主題相協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)檢查4.3標(biāo)識(shí)系統(tǒng)4.3.1標(biāo)識(shí)系統(tǒng)健全且必須至少有2種語(yǔ)言，包括母語(yǔ)和其他語(yǔ)種★現(xiàn)場(chǎng)檢查4.3.2標(biāo)識(shí)規(guī)范，標(biāo)識(shí)符號(hào)符合所在地有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定現(xiàn)場(chǎng)檢查4.3.3引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括但不限于導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、介紹牌）設(shè)置合理、設(shè)計(jì)美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)檢查4.3.4應(yīng)利用標(biāo)牌對(duì)旅游地的康養(yǎng)資源特征、康養(yǎng)設(shè)備的使用和康養(yǎng)活動(dòng)的安全注意事項(xiàng)等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明★現(xiàn)場(chǎng)檢查4.4信息化服務(wù)4.4.1具有運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定、可實(shí)時(shí)查詢的官方網(wǎng)站等互動(dòng)平臺(tái)，提供實(shí)時(shí)信息咨詢，產(chǎn)品和服務(wù)推薦、安全風(fēng)險(xiǎn)警示、游客信息反饋等服務(wù)★現(xiàn)場(chǎng)檢查4.4.2宜提供線上門(mén)票及康養(yǎng)服務(wù)預(yù)訂渠道，暢通線上預(yù)訂服務(wù)★現(xiàn)場(chǎng)檢查4.4.3宜提供信息化管理服務(wù)，具備必要山地區(qū)域視頻監(jiān)控、游客流量監(jiān)測(cè)、預(yù)警報(bào)警、緊急救援等功能★現(xiàn)場(chǎng)檢查4.4.4宜配置具有健康監(jiān)測(cè)與緊急呼叫功能的移動(dòng)穿戴設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)檢查4.5其他設(shè)施和服務(wù)4.5.1應(yīng)配置有氣象和環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備，并及時(shí)公示監(jiān)測(cè)結(jié)果，提供氣候信息服務(wù)★現(xiàn)場(chǎng)檢查4.5.2應(yīng)具有急救設(shè)備設(shè)施與服務(wù)★現(xiàn)場(chǎng)檢查4.5.3應(yīng)具有消毒設(shè)備設(shè)施，或委托有資質(zhì)的消毒機(jī)構(gòu)提供服務(wù)★現(xiàn)場(chǎng)檢查4.5.4應(yīng)具有符合所在地旅游設(shè)施要求的廁所和衛(wèi)生盥洗設(shè)施，且數(shù)量與接待規(guī)模相適應(yīng)★現(xiàn)場(chǎng)檢查4.5.5應(yīng)具有為殘障人士、老年人等特殊人群提供服務(wù)的、符合建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的無(wú)障礙設(shè)施★現(xiàn)場(chǎng)檢查5服務(wù)質(zhì)量5.1整體布局合理、環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)良好，符合康養(yǎng)主題文件審核+現(xiàn)場(chǎng)檢查；可以提供規(guī)劃方案或旅游地全景功能布局圖5.2所有產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量應(yīng)符合所在地有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定文件審核+現(xiàn)場(chǎng)檢查；應(yīng)提供服務(wù)手冊(cè)等類似材料；如有關(guān)于服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量的權(quán)威認(rèn)證或榮譽(yù)等，可以提供予以佐證5.3在設(shè)備實(shí)施、技術(shù)制度、教育培訓(xùn)和康養(yǎng)服務(wù)等方面應(yīng)具有專業(yè)保障文件審核+現(xiàn)場(chǎng)檢查；可以提供有關(guān)方面的文件材料；如有相關(guān)方面的權(quán)威認(rèn)證或榮譽(yù)等，可以提供予以佐證5.4應(yīng)制定有保障康養(yǎng)旅游服務(wù)質(zhì)量和游客消費(fèi)權(quán)益的管理規(guī)章制度★文件審核；應(yīng)提供有關(guān)方面的規(guī)章制度以及保證規(guī)章制度得到有效執(zhí)行的辦法、記錄等材料5.5應(yīng)配備與接待規(guī)模相適應(yīng)的康養(yǎng)旅游服務(wù)專職技術(shù)人員，并具有以下資質(zhì)本項(xiàng)的評(píng)定結(jié)果以5.5.1-5.5.5的評(píng)定結(jié)果為準(zhǔn)5.5.1持有與崗位相