2023年通信電子計算機(jī)技能考試-中國移動市場營銷考試歷年重點考核試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共50題)1.神州行客戶申請加入積分計劃并正式計算積分必須同時符合哪兩個條件？2.儲值卡補(bǔ)卡后PIN碼不變，PUK碼變了。3.“持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值”，是中國移動通信的（）。4.下列關(guān)于“四網(wǎng)協(xié)同”戰(zhàn)略說法正確的有？（）A、以四網(wǎng)協(xié)同為基礎(chǔ)戰(zhàn)略，以終端為核心，通過資費結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)協(xié)同營銷，充分挖掘客戶的流量需求，促進(jìn)客戶流量的增長和流量價值的提升，確保市場競爭格局B、終端拉動：加強(qiáng)智能終端銷售，挖掘客戶流量需求C、資費優(yōu)化：優(yōu)化流量資費結(jié)構(gòu)，促進(jìn)語音流量轉(zhuǎn)型D、業(yè)務(wù)促進(jìn)：建立業(yè)務(wù)協(xié)同機(jī)制，穩(wěn)固客戶流量價值E、支撐保障：加強(qiáng)流量綜合支撐，提升流量管理水平5.座式充電器比旅行充電器充電效果要好的多。6.GSM數(shù)字移動網(wǎng)絡(luò)采用的是（）時分多址方式。A、TDMAB、FDMAC、DDMAD、CDMA7.國際漫游短信是指什么？8.3G流量套餐包含使用范圍是（）。A、省內(nèi)B、國內(nèi)C、含國內(nèi)和港澳臺D、本地9.手機(jī)錢包業(yè)務(wù)月功能費為（）元/月，用12580方式辦理業(yè)務(wù)按（）元/分鐘計費。10.大客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求有哪些？11.鉆石卡客戶年消費積分標(biāo)準(zhǔn)為（）。A、≥50000B、≥48000C、≥55000D、≥3600012.飛信業(yè)務(wù)適用的手機(jī)是（）A、能上網(wǎng)的手機(jī)B、所有手機(jī)C、不支持上網(wǎng)的手機(jī)13.業(yè)務(wù)預(yù)處理包括：（）、提前幫助客戶查詢相關(guān)信息等。A、證件預(yù)檢B、身份證復(fù)印C、咨詢解答D、業(yè)務(wù)預(yù)填單14.集團(tuán)V網(wǎng)能為集團(tuán)單位帶來（）好處。A、統(tǒng)籌管理集團(tuán)內(nèi)部移動通信B、為集團(tuán)客戶提供免費的上網(wǎng)功能C、大幅度節(jié)省通信費用D、方便集團(tuán)內(nèi)部門員工之間的聯(lián)絡(luò)與溝通15.高流量客戶是指月流量達(dá)到（）的客戶。A、100MB、120MC、150MD、200M16.四網(wǎng)協(xié)同是指哪四網(wǎng)？（）A、GSM、TD-SCDMA、WAP、WLANB、GSM、GPRS、TD-LTE、WLANC、C、GSM、TD-SCDMTD-LTE、WLAND、D、WIFI、TD-SCDMTD-LTE、WLAN17.國際長途通過17951撥打資費為3.40元/分鐘的國家有：（）、（）、（）、（）、（）。18.寬帶安裝時限：具備裝機(jī)資源的區(qū)域，原則上應(yīng)在（）小時內(nèi)為客戶完成測試調(diào)通。A、24小時B、36小時C、48小時D、72小時19.下列哪些場合不適合微笑？（）A、氣氛莊嚴(yán)的場所B、服務(wù)對象具有某種先天的生理缺陷C、服務(wù)對象滿面怒氣D、服務(wù)對象因出了洋相而感到尷尬時20.IP電話的特點是（）、（）、（）、（）。21.網(wǎng)廳登陸，客戶輸錯密碼連續(xù)累計達(dá)到（）次時，當(dāng)天不得登陸網(wǎng)廳。A、3次B、8次C、10次D、15次22.客戶不確定產(chǎn)品所能帶來的價值，可以使用哪種方法（）A、拆分法B、同比法C、效益法23.移動用戶可編輯短信（）發(fā)送到（）清空1861的服務(wù)密碼，計費為（）元。24.新入網(wǎng)客戶辦理全球通套餐當(dāng)月生效。25.“追求客戶滿意服務(wù)”是中國移動通信的（）。26.INTERNET的基礎(chǔ)協(xié)議簇是（）。27.會營銷課程中給大家介紹的業(yè)務(wù)推薦的方式是（）A、業(yè)務(wù)推薦三句半B、業(yè)務(wù)推薦四句法C、業(yè)務(wù)推薦五步法28.手機(jī)導(dǎo)航是我們移動公司為用戶提供的一項方便出行的服務(wù)，它具有一鍵導(dǎo)航功能，可以提供交通路況的實時更新，讓您能用最便捷的方式到達(dá)目的地，省時省油，這是用的哪一種消除顧慮的方法（）A、拆分法B、同比法C、效益法29.移動夢網(wǎng)開通的服務(wù)有（）、（）、（）、（）。30.寬帶接入采用光纖到戶接入方式時，建設(shè)范圍一般包括以下哪些？（）A、從主干引入至小區(qū)內(nèi)光纜B、小區(qū)光纜分纖箱安裝C、小區(qū)配線光纜建設(shè)D、小區(qū)光分路器安裝31.根據(jù)客戶的行為舉止來區(qū)分客戶類型有能言型、進(jìn)取型、親近型、分析型。32.客戶對選擇產(chǎn)品有顧慮，可以使用哪種方法（）A、拆分法B、同比法C、效益法33.數(shù)據(jù)傳輸速率的單位是（）34.請選出符合傾聽禮儀的選項。（）A、全神貫注B、中途打斷C、表現(xiàn)出興趣D、簡單重復(fù)要點35.以下不屬于銷售氛圍標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A、旗艦機(jī)宣傳到位B、宣傳主題統(tǒng)一C、銷售氛圍突出D、平價機(jī)擺中間36.中國移動客戶使用IP業(yè)務(wù)撥打（）、（）、（）、（）、（），資費為每分鐘2.40元。37.目前第二代GSM的數(shù)據(jù)傳輸速度是（）。A、171.2Kb/sB、9.6Kb/sC、117.51Kb/sD、151.17Kb/s38.代辦網(wǎng)點分為指定專營店與（）兩種類型？A、指定代辦點B、普通代辦點C、自控代辦網(wǎng)點D、自營網(wǎng)點39.中國移動通信企業(yè)理念體系包含哪些內(nèi)容？40.要查找所有BMP圖形文件，應(yīng)該在“查找”對話框的名稱欄中輸入（）。41.拍照目標(biāo)存量客戶在2014年末仍然（）即判定為客戶保有。A、在網(wǎng)且有賬單B、在網(wǎng)且有通信C、在網(wǎng)、通信且有賬單D、在網(wǎng)42.VIP客戶可得到移動貴賓廳服務(wù)，鉆卡可得到的免費服務(wù)次數(shù)是機(jī)場（省內(nèi)外）、高鐵（省內(nèi)）、火車站（省內(nèi)）貴賓廳共計（）次免費服務(wù)。A、（24次）B、（16次）C、（12次）43.請列舉：武漢移動服務(wù)于集團(tuán)客戶信息化解決方案的產(chǎn)品種類。（列舉少于5項不得分）44.無應(yīng)答轉(zhuǎn)移的編碼是**61*電話號碼#。45.隨e行業(yè)務(wù)分為兩種接入方式，即（）和（）。46.移動夢網(wǎng)實現(xiàn)了（）到（）的雙向溝通。47.業(yè)務(wù)扣費，主動提醒指的是什么？48.企業(yè)網(wǎng)綜合接入服務(wù)包括（）、（）、（）、（）等無線接入等等。49.請列舉出三種以上流量查詢的方法。50.語音雜志業(yè)務(wù)號碼規(guī)劃原則是12590XYZ1Z2，其中XY是SP的代碼。第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案: 必須同時符合“實名制+主動確認(rèn)”這兩個條件。2.正確答案:正確3.正確答案:企業(yè)價值觀4.正確答案:A,B,C,D,E5.正確答案:錯誤6.正確答案:A7.正確答案:國際漫游短信是指中國移動客戶漫游到中國大陸以外的國家或地區(qū)向國內(nèi)運營商客戶發(fā)送短信的業(yè)務(wù)。8.正確答案:A,B,D9.正確答案:5；0.3010.正確答案:大客戶經(jīng)理應(yīng)具有較高的專業(yè)技術(shù)水平，法律知識和經(jīng)營意識，具備較強(qiáng)的公關(guān)能力，責(zé)任心強(qiáng)，有一定的經(jīng)營管理和服務(wù)經(jīng)驗。11.正確答案:D12.正確答案:A13.正確答案:A,B,C,D14.正確答案:A,C,D15.正確答案:A16.正確答案:C17.正確答案:美國；加拿大；澳大利亞；韓國；日本18.正確答案:C19.正確答案:A,C,D20.正確答案:多；快；好；省21.正確答案:A22.正確答案:C23.正確答案:czmm；01008；024.正確答案:正確25.正確答案:經(jīng)營宗旨26.正確答案:TCP/IP27.正確答案:A28.正確答案:C29.正確答案:夢網(wǎng)短信；夢網(wǎng)通信；夢網(wǎng)商務(wù)；夢網(wǎng)娛樂30.正確答案:A,B,C,D31.正確答案:正確32.正確答案:B33.正確答案:BIT/S34.正確答案:A,C,D35.正確答案:D36.正確答案:美國；日本；韓國；澳大利亞；加拿大37.正確答案:B38.正確答案:B39.正確答案:企業(yè)使命、企業(yè)價值觀、企業(yè)經(jīng)營宗旨、企業(yè)精神和企業(yè)服務(wù)理念。40.正確答案:*.BMP41.正確答案:A42.正確答案:C43.正確答案:VPMN、互聯(lián)網(wǎng)、電路VPN（電路出租）、專網(wǎng)直聯(lián)、公務(wù)通（短信群發(fā)、企信通）、移動辦公（GPRSVPN、GPRS移動辦公）、全球通地址薄、GPS車輛定位、無線DDN、集團(tuán)IP直通車44.正確答案:正確45.正確答案:GPRS方式；WLAN（無線局域網(wǎng)）方式46.正確答案:手機(jī)；互聯(lián)網(wǎng)47.正確答案: 指的是客戶訂購包月類增值業(yè)務(wù)或點播增值業(yè)務(wù)后，在首次扣費前，將通過短信予