2023年服務行業(yè)技能考試-生活行政服務員考試歷年高頻考點試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.在會議開會前（），檢查燈光，音響、桌椅、空調(diào)、桌簾、沙發(fā)套是否完好整潔。A、2小時B、3小時C、一天D、4—8小時2.會議要求的茶杯，礦泉水及其飲品要根據(jù)（）擺放。A、天氣B、室內(nèi)溫度C、會議規(guī)模D、人數(shù)3.與人交往中，經(jīng)常談論他人的品行，事實上會使自己（）對萬的信任和好感。A、增加B、失去C、倍受D、降低4.巡邏時如發(fā)現(xiàn)電路（），除立即報告有關(guān)部門外，應守在出事點，防止傷擊他人。A、破損B、漏電C、超壓D、無電5.禮儀存在于（）的一切活動中。6.安全保衛(wèi)人員可以說是單位的（）。7.不在他人面前“拾掇”自己，不做當眾（）的不雅動作。8.認真追查泄密事件，凡重大失泄事件，都要查清事實對失、泄密情節(jié)構(gòu)成犯罪的應提請（）部門依法懲處。9.儀容裝扮要（）。A、自然大方B、笑容可鞠C、婷婷玉立D、一本正經(jīng)10.發(fā)現(xiàn)搶劫、兇殺、綁架事件，立即報告保安部，報告時不要驚慌，主要說明本人的身份，發(fā)現(xiàn)時間、地點及詳細情況。11.搞好保密工作，只憑良好的愿望和守紀的意識自覺性還不夠，還要具有一定的（）知識A、文化B、科學C、偵探D、保密12.訓練時一切從實際出發(fā)，根據(jù)每個訓練者不同的狀況，學校的設施（）等情況，科學合理的安排訓練。13.門衛(wèi)員職業(yè)道德包括政治堅定，政治堅定要求門衛(wèi)人員有堅定正確的政治方向，有堅定的政治立場，堅定的政治信念，在政治方向上要有敏感性，做到對黨忠誠。14.會議朋間，注意觀察會場動態(tài)，客人有事熱情應承，及時處理。15.團隊精神體現(xiàn)了企業(yè)的風尚和管理水準體現(xiàn)了員工自身的（）。16.用專用廳鑰匙小心開戶廳門，用力開啟電梯廂門，通知廂內(nèi)乘客、身體各部位不可（）轎廂，以免發(fā)生危險。17.門衛(wèi)在執(zhí)勤中不容忽視任何一點可疑的蛛絲馬跡，要善于觀察。18.保護公司（）里的花草樹木，園林建筑。19.職業(yè)道德可以加強員工樹立（）責任感。A、管理人員B、從業(yè)人員C、服務人員D、主人翁20.會議需果盤、點心服務時，應在會前（）到位21.下水后先向溺水者發(fā)出指示，如沒有反應不得游過去，而溺水者又忽然起而相纏，就必須立刻用（）迅速后退。22.按摩前（）分鐘，向客人提供整潔干凈的專用按摩衣和清毒后的拖鞋。A、5B、10C、15D、2023.保安人員在工作中，不能講粗俗的話語，做到文明（）。A、辦案B、辦事C、值勤D、說話24.堅持工作鑰匙準備簽領(lǐng)簽收制度，是工作鑰匙（）的重要措施。25.每天（）點以后必須有禮貌地執(zhí)行驗證工作。26.有死亡客人時，醫(yī)務人員、服務部、門衛(wèi)部主管共同到現(xiàn)場，保護現(xiàn)場，并立即與有關(guān)（）管理部門聯(lián)系。A、火化B、公墓C、醫(yī)務D、治安27.一般電視機的底部和后蓋上都有（），觀看電視時，不要把電視機罩放在機蓋上。28.戴心臟起博器的病人絕對不可穿：（）A、棉制衣服B、絲綢衣服C、磁療衣服D、紅外衣服29.會議服務中，為客人撤換茶具，服務員應用（）托盤，從客人右側(cè)撤下已用的茶具，換上盛有泡好茶水的新茶具。A、左手B、右手C、雙手D、單手30.馬桶分坐式和蹲式兩種，在清潔過程中應先放放適量的水，拿馬桶刷清洗一遍后再倒入（）的潔廁靈用刷子均勻刷洗。31.背垂手站姿多適用于（）32.俯臥背弓是增強后頸，后腰背（）各部位的肌肉力量。A、胸部B、臀部C、腿部D、雙臂33.由于超市現(xiàn)金流量相當大，在金錢一進一出的同時，難免引起歹徒（）。A、貪欲B、覬覦C、野心D、搶劫34.服務員上崗時服裝整沽，精神飽滿，不僅展示了自我形象，同時也表達了對他人的（）35.建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)可疑情況，不論如何處理，都應有（）。36.勾踢訓練時，腳步要靈活，重心要穩(wěn)，心腳要猛，拈腳略高于（）部。A、膝B、腰C、肩D、頭37.各種塑料制品一般不怕（）?？捎脻癫疾潦?，清水沖洗。A、水B、高溫C、冷凍D、酸堿38.發(fā)現(xiàn)火情比較嚴重，不能控制，即可啟用手動報警器，因手動報警器和（）聯(lián)動。39.辦公室物品的擺設，要（）。即便于使用又便于清掃。40.無駕駛證的人，醉酒的人駕駛機動車輛，或者把機動車輛交給無駕駛證的（）的。41.客人享用桑拿浴期間，每30分鐘巡視一次，注意客人情況，若有呼喚，隨時服務。42.簽字儀式就是國家間締結(jié)政治、軍事、經(jīng)濟、科技、文化等條約、協(xié)定或公約時舉行的儀式。43.前行轉(zhuǎn)身步是用于（）步態(tài)。A、向前行進中拐彎時的B、給客人帶路的C、提示請客人進門的D、提示請客人上樓的44.服務人員的站姿應該是自然、放松、優(yōu)美，而且身體一定要保持（）。A、挺直B、挺腹C、頷胸45.先洗小件餐具后、洗大件餐具、先洗碗筷后洗鍋盆，邊碼邊放。46.協(xié)助公安機關(guān)進一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的（）意見。47.微笑是一種禮節(jié)，見面時點頭微笑，人們會意識到這是（）和歡喜的表示。A、尊貴B、尊重C、親和D、愛慕48.一些會散出濃烈味道的食物如（）最好不要食用。A、辣椒B、蔥、蒜C、黃瓜D、柿子49.協(xié)助公安機關(guān)制止雙方的（）行為，分另將各方帶到保安部。50.公司除鍋爐房、員工餐廳、飲食公司操作面外，其它部位一律不許私自動火。51.建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)有異常情況應（）。52.庭院，花園的地面一般每周應用水沖洗（）次。53.保安人員要嚴格遵守客戶單位的（）。A、法律法規(guī)B、嚴明紀律C、規(guī)章制度D、習俗習慣54.微軟Windows系統(tǒng)自帶的瀏覽器的英文縮寫是什么？（）A、360瀏覽器B、搜狗瀏覽器C、IED、UC瀏覽器55.弓步又稱前屈立，兩腳前后開立，相距一步半，前腿屈后腿伸直后腳尖與前腳向后的延長線成（）角。前腿膝關(guān)節(jié)和腳面垂直重心偏于前腿。A、150B、300C、450D、90056.禮節(jié)是人們在日常生活中，特別是在交際場合相互表示（）以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。A、尊敬、問候、歌唱、慰問B、友誼、問候、祝頌、慰問C、尊敬、友好、祝頌、慰問D、尊敬、問候、祝頌、慰問57.生活行政服務工作的內(nèi)容之一是，辦公設施及其物件的（）。58.門衛(wèi)人員長期從事保衛(wèi)工作，形成了自身的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)就是其中之一，愛崗敬業(yè)要求保安人員做到熱愛自已的崗位。59.立正站好就是兩腳之間以20厘米左右為宜，雙腿微分，身體直立，雙手下垂。60.值班人員要善于辨別真假親屬，要掌握來訪者的（），與領(lǐng)導當面一說，就會清楚。A、年齡B、外貌C、身高D、性別61.保安員在進行前倒訓練時，要注意以下兩點，兩腿要直倒地要快，著地積極，前額主動著地。62.服務員應樹立（）勞動態(tài)度，努力做到精益求精，一技多能。63.工作的樂趣是發(fā)自（）地喜歡自己所做的工作。A、外部環(huán)境B、內(nèi)心C、領(lǐng)導有方D、職業(yè)道德64.優(yōu)質(zhì)服務指的是服務快速，促銷得當，利猛得當，利猛增，富有人情味的服務。65.遵紀守法，紀律的本質(zhì)就是“（）”，紀律主要有五個方面，組織紀律，工作紀律，法制紀律和保密紀律。66.巡邏時發(fā)現(xiàn)電器設備運轉(zhuǎn)不下常，有異味、發(fā)現(xiàn)泥水。漏電或建筑物損塌等等，這些不屬于不安全因素。67.端茶時，先將托盤放桌上，取出茶杯，雙手敬上，先賓后主，并輕聲招呼：“（）”。A、喝吧B、用吧C、吃吧D、請用茶68.門衛(wèi)人員要精神飽滿，站姿端正，真誠微笑，在大堂內(nèi)執(zhí)行（）任務。69.定期請合格技師檢查所有煤氣用具，熱水爐和爐肚至少每年（）次。70.防衛(wèi)技能訓練的方法是指保安人員在訓練過程中根據(jù)自身特點，為提高保安技能而采用的步驟，進度。71.公司電視監(jiān)控人員的崗位責任是監(jiān)視（）情況，隨時向安全部報告屏幕上出現(xiàn)的可疑情況。72.檢查所管轄各層的（）情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員或問題及時報告處理。73.屬服務中心（）范圍應立即搶修。A、管轄B、巡邏C、維護D、維修74.服務員儀表整體要自然大方行體，整齊清潔充滿活力，更要符合（）。A、工作需要及安全規(guī)則B、工作需要及個人喜好C、工作需要及客人喜好D、社會時尚75.訓練由，遵循由淺入深，同易到難，循序漸進的原則，使訓練扎扎實實，富有（）。A、成效B、成果C、成績D、成功76.文明執(zhí)勤，對非惡意誤闖入禁區(qū)的人員要（）勸解。A、立即B、友善C、強硬D、堅決77.接轉(zhuǎn)電話時，應準確記錄下下通話內(nèi)容，做到不漏不錯。78.工作當中與同事之間應該加強交往（）。A、結(jié)拜異性B、傾述忠腸C、密切關(guān)系D、友情甚密79.保安人員不得假借任何名義，無故不履行合同的（）。A、行為B、內(nèi)容C、義務D、現(xiàn)象80.端茶時，先將托盤放桌上，取出茶杯，雙手敬上，先賓后主，并輕聲招呼（）A、喝吧B、用吧C、吃吧D、請用茶81.根據(jù)會議的形式及需要，應在會議的前一天擺放桌椅。82.巡邏時如發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，應設法弄清情況（）隱患賜教立即報告有關(guān)部門。83.燃燒是物質(zhì)產(chǎn)生的一種放熱發(fā)光的化學反應，這種反應，就叫做（）。A、著火B(yǎng)、起火C、生火D、燃燒84.新型白熾燈主要有（）種。A、3B、5C、7D、1085.并步又稱并站，兩腿并攏直立，兩腳內(nèi)側(cè)貼緊相靠。這種站立多用于（）前。A、格斗B、行拳C、敬禮D、握手86.對進入小區(qū)的車輛必須進行檢查登記，凡出現(xiàn)車進出都要做好進出時間、（）的登記。A、車型B、車色C、車主D、車號87.發(fā)現(xiàn)火情比較嚴重，不能控制，即可啟用手動報警器，因手動報警器和（）聯(lián)動。A、警察B、警鈴C、消防D、公安88.接到暴力事件報案時，要問清發(fā)案地點，人數(shù)，鬧事人是否帶有（）。89.做到時間夠，按摩時穴位準確，力度掌握適當，絕對保持（）。A、心靜B、心態(tài)C、冷靜D、安靜90.托盤起托時，左手五指分開向上，做上彎曲與掌根平，并形成一個凹形，大小臂相互垂直平放于左胸前，與胸成（）度角。A、90B、70C、50D、4591.鑰匙制定專人保管，嚴格倉庫（）管理，門窗要安全牢固，一般不準在庫房內(nèi)設辦公室，不準在休息室存放私人物品，不準會客及夜間留宿。92.在有客人出入的公共活動區(qū)域，設立（）車輛停放的醒目標志。A、允許B、禁止C、臨時D、禁止93.飯店服務人員須注重各種禮節(jié)，避免因禮節(jié)不周引起賓客的（）。A、好感B、跑帳C、不滿D、共鳴94.推擊彈踢訓練的步驟是：在格斗姿勢的基礎上，右腳向前一步（）的同時，右拳向前沖出，左拳收于腰際。95.保潔工作的基本原則是什么？96.服務員應選擇（）性格，是做好服務工作的必備條件。A、外向B、獨立C、內(nèi)向D、倔強97.打電話求助消防隊，電話中必須詳細說出火場地址及起火地點，以免（）援救。A、延長B、延誤C、錯過D、錯失98.倉庫內(nèi)不準會客，不準帶人到倉庫（）。99.老年人使用的老花鏡實際上是哪一種透鏡？（）A、凹透鏡B、偏光鏡C、凸透鏡D、散光鏡100.他人在讀書、寫字、看報時切忌（）濫發(fā)議論。A、抓頭、剔牙B、不從旁窺視C、東倚西靠D、大聲問候第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:D2.正確答案:D3.正確答案:B4.正確答案:B5.正確答案:人際交往6.正確答案:門面7.正確答案:獻丑8.正確答案:司法9.正確答案:A10.正確答案:錯誤11.正確答案:D12.正確答案:器械13.正確答案:正確14.正確答案:正確15.正確答案:文化層次和協(xié)作程度16.正確答案:探出17.正確答案:正確18.正確答案:院廳19.正確答案:D20.正確答案:1小時21.正確答案:仰泳22.正確答案:C23.正確答案:C24.正確答案:管理25.正確答案:24：0026.正確答案:D27.正確答案:通風孔28.正確答案:C29.正確答案:A30.正確答案:5一10ml31.正確答案:男士32.正確答案:D33.正確答案:A34.正確答案:尊重35.正確答案:記錄36.正確答案:A37.正確答案:A38.正確答案:警鈴39.正確答案:整齊有序40.正確答案:人駕駛41.正確答案:錯誤42.正確答案:正確43.正確答案:A44.正確答案:A45.正確答案:正確46.正確答案:處理47.正確答案:B48.正確答案:B49.正確答案:打斗50.正確答案:正確51.正確答案:記錄各案52.正確答案:1-253.正確答案:C54.正確答案:C55.正確答案:B56.正確答案:D57.正確答案:保養(yǎng)知識58.正確答案:錯誤59.正確答案:錯誤60.正確答案:B61.正確答案:錯誤62.正確答案:積極有為63.正確答案:B64.正確答案:錯誤65.正確答案:服從66.正確答案:錯誤67.正確答案:D68.正確答案:安全保衛(wèi)69.正確答案:兩70.正確答案:錯誤71.正確答案:屏幕72.正確答案:治安73.正確答案:D74.正確答案:A75.正確答案:A76