第6頁共6頁2023?個人收銀?員工作總?結范本?____?年，我部?門認真_?___上?級領導的?指示精神?和具體要?求，繼續(xù)?發(fā)揚創(chuàng)業(yè)?時的艱苦?奮斗精神?、強化隊?伍建設、?抓好市場?營銷、確?保安全質?量、開源?節(jié)流、增?收節(jié)支、?大膽的開?拓從而取?得了良好?成績。?作為剛踏?入社會的?我，深知?自己要學?的東西有?很多很多?，而對即?將踏入的?工作崗位?又有著太?多的陌生?和神秘，?在這種矛?盾心理的?促使下，?我滿懷著?信心和期?待去迎接?它。在?工作中，?雖然我只?是充當一?名普通而?重要的收?銀員的角?色。在這?段時間的?工作中，?我發(fā)現要?能自如的?做好一項?工作，無?論工作是?繁重、繁?忙還是清?閑，要用?積極的態(tài)?度去完成?我們的每?一份工作?，而不是?因為工作?量比例的?大小而去?抱怨，因?為抱怨是?沒有用的?。我們更?要做的是?不要把事?情想的太?糟糕，而?是要保持?好的心態(tài)?面隊每一?天。因為?快樂的心?態(tài)會使我?們不覺的?工作的疲?憊與乏味?。一、?____?公司經營?概況今?年我部門?緊緊圍繞?“規(guī)范管?理，塑造?形象、強?力營銷、?增創(chuàng)效益?”的工作?指導方針?、以市場?為向導，?樹立“三?種意識”?即全員營?銷意識、?全方位成?本意思、?全過程質?量意識：?實行“三?化”即程?序化、規(guī)?范化、數?字化管理?，經過酒?店全體員?工的共同?努力，取?得了較好?的成績。?以下是我?這一年工?作的總結?二、工?作總結?(1)安?全創(chuàng)穩(wěn)定?。酒店通?過制定“?安全第一?、質量為?主”等項?安全預案?，做到了?日常的防?火、防盜?等“六防?”，全年?幾乎未發(fā)?生一件意?外安全事?故。在酒?店總經理?的關心指?導下，店?級領導每?天召開部?門經理反?饋會，通?報情況提?出要求。?保安部安?排干部員?工加崗加?時，勤于?巡邏，嚴?密防控。?在相關部?門的配合?下，群防?群控，確?保了各項?活動萬無?一失和酒?店忙而不?亂的安全?穩(wěn)定。?(2)實?施了品牌?管理，酒?店主抓八?大工作。?1、以?效益為目?標，抓好?銷售工作?2、以?改革為動?力，抓好?餐飲工作?3、以?客戶為重?點，抓好?物業(yè)工作?4、以?質量為前?提，抓好?客房工作?5、以?“六防”?為內容，?抓好安保?工作6?、以降耗?為核心，?抓好維保?工作7?、以精干?為原則，?抓好人事?工作8?、以“準?則”為參?照，抓好?培訓工作?(3)?員工是酒?店的主導?。1、?為全面了?解掌握我?酒店的市?場態(tài)勢，?組織多次?營銷會議?，結合目?前客戶來?酒店的消?費情況，?進行調查?，分析客?戶的消費?檔次，建?立abc?客戶，做?到全程跟?蹤服務注?意服務形?象和儀表?，熱情周?到，限度?的滿足客?戶的要求?。我們在?管理費上?嚴格控制?。行政人?員多是身?兼數職。?在業(yè)務招?待費上，?本著花小?錢、辦大?事、辦好?事、辦實?事的原則?。采取一?切措施避?免不必要?的開支。?2、在?飯店的任?何一個角?落都是彬?彬有禮的?服務人員?，規(guī)范的?操作、職?業(yè)的微笑?、謙恭的?神態(tài)，讓?客人無時?無刻不受?著禮儀文?化的熏陶?。處于社?會中的個?人永遠都?在受著周?邊人的影?響，所謂?人以群分?，禮儀文?化不僅使?飯店人素?質提高，?也在有益?地影響著?客人，提?升著整個?社會的素?質與涵養(yǎng)?。3、?應該改變?傳統(tǒng)的對?待員工的?態(tài)度。人?是管理中?的主體，?這是所有?的管理者?都小、應?該把握住?的。管理?中的上下?級關系只?是一種勞?動的分工?，不是一?種統(tǒng)治與?被統(tǒng)治的?關系；相?反，現代?管理理念?告訴我們?：管理是?一種特殊?的服務，?管理者只?有做好對?下級的服?務，幫助?下級在工?作中作出?優(yōu)異的成?績，管理?者自己才?會擁有管?理的業(yè)績?。三、?歸納酒?店缺少一?種能夠凝?聚人心的?精神性的?酒店文化?。一個民?族有它自?己的民族?文化，一?個酒店同?樣也需要?有它自己?的酒店文?化。酒店?文化的建?設不是可?有可無的?，而是酒?店生存發(fā)?展所必需?的。當酒?店面臨各?種各樣的?挑戰(zhàn)時，?又需要酒?店中所有?的人能夠?群策群力?，團結一?致，共度?難關。?即將成為?過去，而?過去的成?功與失敗?都已成為?過去式，?我們都不?應該以他?們來炫耀?或為此而?悲傷，而?應該調整?好自己的?心態(tài)去迎?接未來的?挑戰(zhàn)，面?隊即將來?臨的難題?。人生中?有許多要?學的知識?，我們現?在學到的?還遠遠不?足，那么?就更應該?準備好下?一階段的?實習，有?目標的出?發(fā)，努力?的付出就?會有收獲?，撒下了?種子，我?們還要有?勤勞的栽?培與耕耘?，那樣我?們才會有?大豐收?以上是為?我此次工?作的一些?感受和想?法，作為?一種感受?，它可能?有很多的?主觀的痕?跡，不過?只有員工?才能真正?體會到這?種感受，?因此，希?望管理者?在做出決?策前，除?了站在酒?店的利益?考慮的同?時能多為?員工考慮?，只有這?樣的決策?才能得到?更多員工?的支持。?最后，感?謝酒店能?提供這樣?的工作機?會，感謝?領導的幫?助，在此?祝愿酒店?能夠越辦?越好，一?年比一年?賺的多。?臨汾雖然?有很多強?勢的酒店?，但是除?了我們沒?有能夠超?越他們。?202?3個人收?銀員工作?總結范本?（二）?我叫李_?___，?是家樂店?收銀員一?名入職不?久的新員?工，雖說?是新員工?，但在公?司工作也?將近三個?月時間了?。轉眼間?快到年底?了，來到?本公司的?這幾個月?里，我不?僅學會了?很多專業(yè)?知識，而?且也學會?了人與人?之間的交?往，特別?是怎樣與?顧客溝通?。這對我?來說是莫?大的財富?，因為曾?經我是個?不善于交?流不愛與?人溝通的?孩子。?或許對大?家來說，?收銀是件?很容易的?事，收銀?員只負責?收銀，其?他方面不?用多考慮?。剛開始?我也是這?么認為的?，不過后?來等我成?為一名超?市員工的?時候我才?發(fā)現并不?是想象中?的那么簡?單。我們?不只是收?銀，每天?早上我們?來到店里?首先打掃?衛(wèi)生，然?后再開會?，然后才?開始一天?的工作。?工作時我?們也不僅?僅只是簡?單的收銀?，在面對?顧客時要?真心的為?顧客服務?，特別是?在顧客到?收銀臺的?那一刻我?們自始至?終都要把?最美的微?笑最好的?心情帶給?顧客，在?與顧客交?流的過程?中禮貌用?語更不可?少。如：?“您好,?歡迎光臨?"“請稍?等，請拿?好”“請?慢走，歡?迎下次光?臨”。?在工作的?這短短的?幾個月中?，雖然有?時會有些?失落，不?過，也有?過很多的?歡喜，特?別是每次?聽到顧客?說這小女?孩的態(tài)度?真好，我?心里就特?開心..??還有，每?次有不懂?得問題時?，老員工?都會積極?的告訴我?應該怎么?做這都使?我特別感?動。其實?做什么工?作都會遇?到困難，?難免有些?失落，不?過只要我?們能積極?的去問努?力的去學?習，我相?信沒有什?么做不好?的。自?己雖然做?收銀的工?作并不長?，自己的?技術水平?跟專業(yè)素?質還有待?提高，但?我覺得只?要我們用?心去學習?，就一定?能克服困?難。更重?要的是我?們要樹立?良好的企?業(yè)形象，?因為我們?不僅僅代?表著我們?自身，更?代表著公?司的形象?。在工作?中遇到不?懂問題更?要積極的?向老員工?請教學習?。在工?作的這段?期間中，?我覺得對?顧客的服?務態(tài)度是?極為重要?的。作為?服務行業(yè)?中的一員?，讓顧客?滿意而歸?是我們對?自身的要?求。這就?需要我們?時刻保持?好良好的?情緒，做?到熱情耐?心的對待?每一位顧?客，在工?作中不要?將自己的?小情緒帶?進來，特?別是當顧?客對你發(fā)?火時，我?們一定要?面帶微笑?真誠的向?顧客解釋?。結賬過?程中，當?商品標價?與電腦不?符時，我?們要及時?通知課組?人員并進?行核實，?然后要積?極向顧客?解釋并請?顧客耐心?等待。還?有，就是?一定要運?用微笑服?務，微笑?是最為迷?人的表情?，一個微?笑不費分?文卻給予?甚多，懂?得對生活?微笑的人?，將會擁?有美麗的?人生。?我們每天?都會遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對?不同的顧?客我們應?提供不同?的服務，?因為這一?行業(yè)不變?的宗旨是?：“顧客?至上”。?面對顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務，要?讓顧客體?會到親切?感，即使?在服務工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們仍然以?笑臉相迎?，那么再?無理的客?人也沒有?理由發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”，這?樣一來顧?客開心自?己也舒心?。在工?作之余，?自己還應?該多學習?關于商品?和財會方?面的專業(yè)?知識，雖?然自己的?業(yè)務水平?離工作的?實際要求?還有一定?的差距，?不過我相?信態(tài)度決?定一切只?要自己用?心去做努?力去學習?，就一定?能克服困?難，成為?一名優(yōu)秀?的收銀員?。雖然?這只是簡?簡單單的?一個收銀?員，