第6頁共6頁2023?珠寶營業(yè)?員年終工?作總結(jié)以?及工作計(jì)?劃參考范?文本人?來到公司?就職已經(jīng)?近一年了?，在這一?年里，我?從一個(gè)珠?寶行業(yè)的?門外漢，?在同事和?公司的幫?助下慢慢?跨進(jìn)了珠?寶行業(yè)的?大門。珠?寶在我以?前的印象?中是高貴?的，神秘?的，隨著?在公司工?作時(shí)間的?推移，慢?慢的我開?始熟悉這?些珠寶，?把它們真?正作為職?業(yè)生涯中?的一部分?看待。?在個(gè)人的?職業(yè)素養(yǎng)?上來講，?這一年我?確實(shí)學(xué)到?了很多東?西，了解?的東西越?多，就越?覺得自己?還需要加?深學(xué)習(xí)。?在進(jìn)入行?業(yè)的初期?，以為知?道了鉆石?是什么，?鉑金是什?么就很了?不起了。?但是隨著?對(duì)行業(yè)了?解的加深?，現(xiàn)在我?深深的感?覺到，要?了解更多?的專業(yè)知?識(shí)，比如?時(shí)下最熱?門的翡翠?，銷量很?大的黃金?，還有其?他的彩色?寶石等等?。在個(gè)?人業(yè)績上?，負(fù)責(zé)的?說，我對(duì)?于這一年?的銷售狀?況我并不?滿意，銷?量不夠理?想，顧客?臨柜時(shí)間?短。在賣?場這個(gè)賣?場中，我?們雖然占?據(jù)的位置?相對(duì)還比?較理想，?但是卻沒?有產(chǎn)生很?好的業(yè)績?，對(duì)于這?一點(diǎn)，我?一直都有?如巨石壓?背，一方?面壓力很?大，另外?也覺得辜?負(fù)了公司?對(duì)于我們?的期望。?客觀的?分析業(yè)績?不佳這件?事，我總?結(jié)了三方?面：第?一方面，?我們的職?業(yè)素養(yǎng)還?有待提高?，這里說?的職業(yè)素?養(yǎng)主要指?的是專業(yè)?知識(shí)和銷?售能力以?及工作積?極性上。?不得不承?認(rèn)在這方?面我做的?都不夠好?，對(duì)于銷?售我很有?熱情，但?是專業(yè)知?識(shí)和珠寶?的職業(yè)銷?售能力上?，必須要?提高。在?這里，真?心的希望?公司能在?新的一年?里給我們?更多的提?高學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)，一?方面可以?增加我們?的銷售能?力和熱情?，另外也?可以增加?我們對(duì)公?司的歸屬?感。第?二方面，?商品的陳?列上，對(duì)?于主力商?品和輔助?商品的陳?列沒有做?到絕對(duì)的?完美配合?，我覺得?在商品道?具上我們?的道具情?況還不錯(cuò)?，主要是?在布局上?要再考究?，對(duì)于顧?客容易看?到的位置?，和站在?柜臺(tái)外的?效果要更?多的配合?我們的主?力商品來?做陳列，?也希望公?司能給予?我們專業(yè)?上的幫助?，幫助我?們完善我?們的柜臺(tái)?陳列。?第三方面?，商品結(jié)?構(gòu)，本品?牌珠寶專?柜上的商?品數(shù)量還?不夠，另?外就是不?夠精致，?商品結(jié)構(gòu)?上有很多?漏洞，這?就會(huì)造成?兩個(gè)嚴(yán)重?問題，一?個(gè)是絕大?多數(shù)時(shí)候?顧客不能?在專柜上?挑選到他?們直接需?要的商品?，那么我?們就需要?花費(fèi)更多?的口舌來?向其他方?向引導(dǎo)顧?客，但是?這樣顯然?是繞彎子?的，效果?也不好。?另一個(gè)問?題就是，?柜臺(tái)和背?后展柜的?陳列就會(huì)?顯得很稀?疏，那么?我們的柜?臺(tái)看相就?會(huì)很差。?所以我希?望公司能?在商品上?給予一定?的調(diào)整和?豐富。當(dāng)?然不是說?要把貨上?的很齊全?，我覺得?只需要針?對(duì)這個(gè)市?場的主流?商品做出?正確的調(diào)?整，就可?以事半功?倍了。?以上三方?面是我總?結(jié)的今年?業(yè)績不佳?的主要原?因。總的?一句話，?銷售是要?圍繞著顧?客發(fā)生的?，畢竟賣?場及周圍?環(huán)境的競?爭激烈，?我們要盡?可能的服?務(wù)好顧客?，才能建?立一個(gè)我?們自己的?客戶圈子?，才會(huì)有?良性的、?持久的業(yè)?績產(chǎn)生。?我們要?看到，賣?場這個(gè)賣?場的潛力?是巨大的?，我們的?位置也是?不差的，?占據(jù)兩條?邊，和一?個(gè)轉(zhuǎn)角，?如果在主?要層面上?我們能有?很好的調(diào)?整，那么?我還是對(duì)?我們新年?的業(yè)績有?很大信心?的。新?的一年，?我一定會(huì)?把更大的?熱情都投?入到銷售?中去，我?也會(huì)把信?息及時(shí)反?饋給公司?，希望我?的不足之?處，公司?能及時(shí)的?指出，并?給我?guī)椭?和提高的?過程。?人無完人?，我相信?，只要我?們能真正?以一個(gè)團(tuán)?隊(duì)的心態(tài)?來工作，?相互支持?，那么很?多問題是?可以很快?解決的，?我們是可?以發(fā)揮出?我們善于?溝通，善?于銷售的?優(yōu)勢(shì)的。?希望新?年里，公?司的業(yè)績?會(huì)更好，?賣場本品?牌珠寶專?柜的生意?會(huì)有一個(gè)?質(zhì)的突破?。20?23珠寶?營業(yè)員年?終工作總?結(jié)以及工?作計(jì)劃參?考范文（?二）回?顧這一年?的工作，?在取得成?績的同時(shí)?，我們也?找到了工?作中的不?足和問題?，展望新?的一年，?我們將繼?續(xù)努力，?須做好如?下工作。?一、工?作計(jì)劃?1、工作?立場和心?態(tài)：認(rèn)?同自己的?服務(wù)職業(yè)?性質(zhì)，不?良情緒不?影響工作?，愿意用?專業(yè)知識(shí)?為顧客服?務(wù)，體現(xiàn)?自我價(jià)值?。2、?行為舉止?和儀表：?著裝整?潔，工牌?端正，發(fā)?型美觀得?體，儀表?大方，舉?止文明，?能使顧客?產(chǎn)生信任?感。3?、專業(yè)服?務(wù)和態(tài)度?：熱情?招呼，微?笑待客，?熟練使用?禮貌用語?。咨詢回?答專業(yè)、?耐心、細(xì)?致、準(zhǔn)確?，使顧客?滿意。?4、銷售?藥品：?向顧客推?銷和推介?藥品是店?員的主要?責(zé)任。對(duì)?常見疾病?，營業(yè)員?要能夠指?導(dǎo)用藥。?5、理?解處方：?店員要?學(xué)會(huì)辨認(rèn)?處方、分?析處方、?調(diào)配處方?，注意配?伍禁忌。?6、識(shí)?別藥品真?偽：要?學(xué)會(huì)如何?用感觀識(shí)?別來識(shí)別?藥品的真?偽。7?、負(fù)責(zé)辦?理商品進(jìn)?貨驗(yàn)收和?退換。?8、做好?藥品養(yǎng)護(hù)?：掌握?藥品的本?質(zhì)屬性，?采取不同?的貯藏保?管方法對(duì)?藥品進(jìn)行?養(yǎng)護(hù)。?9、陳列?理貨：?將到貨商?品上架，?按商品陳?列要求整?理排面，?跟蹤堆垛?商品銷售?情況，并?及時(shí)補(bǔ)貨?。10?、執(zhí)行公?司的促銷?計(jì)劃，檢?查價(jià)格簽?和促銷海?報(bào)到位情?況。1?1、積極?參加各種?培訓(xùn)，努?力提高自?身素質(zhì)。?12、?____?GSP。?二、工?作流程?1、營業(yè)?前做好柜?臺(tái)、貨架?、商品及?地面等環(huán)?境衛(wèi)生，?達(dá)到干凈?、整潔、?玻璃明亮?。2、?準(zhǔn)備營業(yè)?期間所需?用品、用?具。3?、補(bǔ)充商?品，將柜?臺(tái)上不足?的商品補(bǔ)?齊，并檢?查柜臺(tái)上?所列之商?品是否齊?全，有無?新貨需及?時(shí)上柜。?4、營?業(yè)中應(yīng)隨?時(shí)保持柜?臺(tái)及貨架?上的展示?商品充足?和整齊，?不得出現(xiàn)?展示商品?不足和擺?放零亂的?現(xiàn)象。?5、檢查?柜臺(tái)及庫?存商品數(shù)?量是否充?足，不足?的須及時(shí)?填寫“缺?貨計(jì)劃”?并通知補(bǔ)?貨，做到?所有商品?無斷貨現(xiàn)?象。6?、柜臺(tái)到?貨須認(rèn)真?清點(diǎn)驗(yàn)收?，及時(shí)上?柜，同時(shí)?配合配貨?員將上柜?后余下之?商品在儲(chǔ)?存板或貨?架上歸類?堆放整齊?。7、?隨時(shí)作好?為顧客提?供服務(wù)的?準(zhǔn)備，發(fā)?現(xiàn)顧客有?需要導(dǎo)購?及服務(wù)的?暗示時(shí)，?應(yīng)立即上?前友善、?真誠地為?其提供各?種服務(wù)。?7、觀?察銷售環(huán)?境，注意?防止商品?被盜。如?有可疑情?況和突發(fā)?事件，沉?著冷靜，?迅速通知?其他同事?協(xié)同處理?。8、?努力提高?自身業(yè)務(wù)?水平，做?到對(duì)所負(fù)?責(zé)的每種?商品的價(jià)?格、產(chǎn)地?、規(guī)格及?特性都了?如指掌。?9、隨?時(shí)保