同學們好！同學們好！1第九講質量成本管理第九講質量成本管理2教學目的與要求了解質量成本的含義，開展質量成本工作的意義。掌握全面質量成本的構成要素，質量成本管理的過程。重點掌握質量成本特性曲線及其優(yōu)化。教學目的與要求了解質量成本的含義，開展質量成本工作的意義。3質量成本概述質量成本概述4質量成本的含義質量成本又稱質量費用，是指將產品質量保持在規(guī)定的質量水平上所需要的有關費用。質量成本的含義質量成本又稱質量費用，是指將產品質量保持在規(guī)定5開展質量成本工作的意義有利于控制和降低產品質量；可以促進企業(yè)領導重視質量工作；有利于質量管理的推行；有利于擴大企業(yè)成本控制的范圍和內容；開展質量成本工作的意義有利于控制和降低產品質量；6全面質量成本的構成全面質量成本反應型要素進攻型要素內部損失外部損失鑒定成本預防成本世界級制造技術過程成本商譽市場份額田口方法指標對比法SPC全面質量成本的構成全面質量成本反應型要素進攻型要素內部損失外7質量成本的優(yōu)化質量成本的優(yōu)化8質量成本的構成比例類型比例內部成本25%~40%外部成本20%~40%鑒定成本10%~50%預防成本0.5%~5%質量成本的構成比例類型比例內部成本29不同改進措施對質量成本的影響成本項目A.降低評價與預防成本B.提高評價成本C.加強工序質量控制D.提高預防成本預防費用1/241/241/242/24篩選檢驗1/243/242/241/24工序控制1/241/244/242/24內部故障1/2412/248/244/24外部故障20/243/242/241/24合計24/2420/2417/2410/24不同改進措施對質量成本的影響成本項目A.降低評價與預防成本B10質量成本特性曲線合格產品單位成本合格產品單位成本Q100%不合格100%合格P*適宜質量水平預防成本+鑒定成本C1內部故障成本+外部故障成本C2質量總成本CA質量成本特性曲線合格產品單位成本合格產品單位成本Q10011質量成本管理質量成本管理12質量成本的預測質量成本的計劃質量成本分析質量成本報告質量成本控制質量成本考核質量成本的預測13質量成本的預測步驟：調查收集信息資料及有關數據；整理、分析和計算信息資料及數據；找出改進措施和計劃。目的：提高產品質量，為降低成本指明方向和措施；通過觀察、整理和分析編制質量成本計劃；明確各部門的要求和進行控制。質量成本的預測步驟：目的：14質量成本的計劃主要內容：主要產品單位質量成本計劃；全部商品成品質量成本計劃；質量費用計劃；質量成本構成比例計劃；質量改進措施計劃。質量成本的計劃主要內容：15編制依據：企業(yè)歷史資料；本企業(yè)產品結構及生產能力的變化情況；企業(yè)的方針目標；國內外同行業(yè)的質量成本資料。分類：時間：長期和短期計劃管理范圍：企業(yè)和部門成本計劃編制依據：分類：16質量成本分析分析內容：質量成本總額分析；構成比例分析；質量成本與構成基數的比較分析。分析方法：質指標分析法；趨勢分析法；排列圖分析法；敏感度分析法。質量成本分析分析內容：分析方法：17質量成本報告報告內容：質量成本計劃執(zhí)行和完成的情況與基期的對比分析；四個組成部分構成比例變化的分析；質量成本與相關經濟指標的效益對比分析；典型事例及重點問題的分析與解決措施；效益判斷的評價和建議。質量成本報告報告內容：18報告的分類：時間：定期和不定期報告；送報對象：向領導和向有關部門的報告；形式：陳述式、報告式、圖表式和綜合報告。報告的分類：19質量成本控制控制步驟：事前控制；事中控制；事后控制?？刂品椒ǎ合揞~費用控制法；圍繞生產過程重點提高合格率水平的方法；運用改進區(qū)、控制區(qū)、至善論區(qū)的劃分方法進行質量改進、優(yōu)化質量成本的方法；運用價值工程原理進行質量成本控制的方法。質量成本控制控制步驟：事前控制；事中控制；事后控制?？刂品椒?0考核原則：系統(tǒng)性原則；有效性原則；全面性原則；科學性原則。質量成本考核考核原則：質量成本考核21思考題：1.什么是質量成本？2.開展質量成本工作有什么意義？3.全面質量成本的構成包括哪些要素？4.什么是質量成本特性曲線？繪制和分析質量成本特性曲線圖。5.質量成本管理包括哪些內容？思考題：1.什么是質量成本？22