2023年銀行知識財(cái)經(jīng)金融知識-金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)知識考試歷年真摘選題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.逾期及違約信息概要中各匯總信息中的“余額”包括（）。A、本金B(yǎng)、利息C、各種費(fèi)用2.商業(yè)銀行異議處理工作機(jī)制和要求包括：（）等。A、適度下放異議處理權(quán)限B、制定自行受理客戶異議申請及處理人民銀行登記的異議信息的操作流程C、確定專職部門和異議處理人員D、每日至少登錄一次異議處理子系統(tǒng)E、對涉及本機(jī)構(gòu)的異議申請，及時(shí)啟動(dòng)異議檢查程序，并在10個(gè)工作日內(nèi)查明原因，答復(fù)申請人3.消費(fèi)者對本人信用報(bào)告中的信用信息有異議時(shí)，需要向征信管理部門提交的材料是（）。A、異議申請人身份證件原件B、《個(gè)人信用報(bào)告異議申請登記表》C、個(gè)人所得稅繳費(fèi)證明D、異議申請人身份證件復(fù)印件4.基金在投資運(yùn)作過程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)包括（）A、市場風(fēng)險(xiǎn)B、基金自身的管理風(fēng)險(xiǎn)C、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)D、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)5.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為銀行業(yè)消費(fèi)者投訴提供必要的便利，確保投訴渠道暢通，應(yīng)當(dāng)做到（）。A、在網(wǎng)點(diǎn)和門戶網(wǎng)站醒目位置僅存投訴方式和投訴流程B、做好投訴登記工作，并通過有效方式告知投訴受理情況、處理時(shí)限和聯(lián)系方式C、完善銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處置工作機(jī)制，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)調(diào)查核實(shí)并及時(shí)處理銀行業(yè)消費(fèi)者投訴D、加強(qiáng)對投訴處理結(jié)果的跟蹤管理，定期匯總分析客戶建議、集中投訴問題等到信息6.“中國人民銀行南京分行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作管理系統(tǒng)”何時(shí)開始正式運(yùn)行（）。A、2012年8月10日B、2012年8月20日C、2012年9月10日D、2012年9月20日7.消費(fèi)者在辦理儲蓄業(yè)務(wù)時(shí)承擔(dān)的主要義務(wù)有（）。A、以實(shí)名開立個(gè)人銀行賬戶B、正確使用和妥善保管儲蓄賬戶的存款憑證與密碼C、不得出租、轉(zhuǎn)借銀行個(gè)人結(jié)算賬戶D、不得篡改、違法使用消費(fèi)者個(gè)人金融信息8.個(gè)人在征信活動(dòng)中有（），此外，任何人都有重新開始建立信用記錄的機(jī)會(huì)。A、異議權(quán)B、知情權(quán)C、糾錯(cuò)權(quán)D、司法救濟(jì)權(quán)E、告知權(quán)9.關(guān)于個(gè)人信用報(bào)告中異議標(biāo)注的描述，錯(cuò)誤的是（）。A、添加異議標(biāo)注的對象是無法及時(shí)更正的錯(cuò)誤信息B、添加異議標(biāo)注的主體是征信中心C、添加異議標(biāo)注的主體是異議信息的數(shù)據(jù)報(bào)送機(jī)構(gòu)D、添加異議標(biāo)注的內(nèi)容是說明錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的真實(shí)情況10.若發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在用卡過程中有不遵守相關(guān)章程、協(xié)議或其他違規(guī)、違法行為的，發(fā)卡銀行有權(quán)（）。A、止付卡片B、終止其用卡權(quán)利C、授權(quán)有關(guān)單位收回其銀行卡D、授權(quán)有關(guān)單位做銷卡處理11.實(shí)行政府定價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的（）由國務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、中國人民銀行制定和調(diào)整。A、銀行服務(wù)項(xiàng)B、基準(zhǔn)價(jià)格C、浮動(dòng)幅度D、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)12.銀行有依法開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)（）工作的權(quán)利，以及其他依法響應(yīng)司法協(xié)助要求，采取相關(guān)行動(dòng)或措施的權(quán)利。A、反洗錢B、反偷稅C、反逃稅D、反漏稅13.貸款明細(xì)信息中“當(dāng)前逾期期數(shù)”的“當(dāng)前”表示的時(shí)間點(diǎn)是（）。A、報(bào)告時(shí)間B、查詢時(shí)間C、信息獲取時(shí)間D、該記錄中的結(jié)算年月14.銀行有義務(wù)告知消費(fèi)者業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、外匯牌價(jià)等信息．提示消費(fèi)者產(chǎn)品使用中的相關(guān)注意事項(xiàng)，并充分提示外匯產(chǎn)品有關(guān)的（）等。A、國家風(fēng)險(xiǎn)B、信用風(fēng)險(xiǎn)C、匯率風(fēng)險(xiǎn)D、道德風(fēng)險(xiǎn)15.電子銀行消費(fèi)者的主要義務(wù)是到銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理（）等手續(xù)，應(yīng)填寫相關(guān)申請表，提供相關(guān)資料，并簽名確認(rèn)。A、電子銀行注冊B、電子銀行變更C、電子銀行注銷D、電子銀行刪除16.我國《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)范的對象包括：（）。A、征信機(jī)構(gòu)B、信息提供者C、信息使用者D、征信消費(fèi)者E、政府機(jī)關(guān)17.消費(fèi)者申請貸款時(shí)應(yīng)量力而行，每月還款金額以不超過家庭收入的（）為宜。A、10%B、30%C、50%D、70%18.各銀行管轄分支機(jī)構(gòu)及其轄屬營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，分層次設(shè)立服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并按照內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職能設(shè)立相應(yīng)的辦事機(jī)構(gòu)，明確劃分職能分工，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。其中劃分職能責(zé)任，銀行主要分為（）A、銀行主要領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)B、管理機(jī)構(gòu)職責(zé)C、辦事機(jī)構(gòu)職責(zé)D、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)職責(zé)19.信貸交易在信息不對稱情況下發(fā)生的問題是：（）。A、逆向選擇B、道德風(fēng)險(xiǎn)C、掠奪性定價(jià)D、惜貸或不貸20.消費(fèi)者在使用自助設(shè)備時(shí)應(yīng)養(yǎng)成（）良好習(xí)慣。A、留意門禁及自助設(shè)備主要部位有無異常B、仔細(xì)閱讀屏幕中的操作說明和安全提示C、不在交易過程中離開自助設(shè)備，避免被他人轉(zhuǎn)移注意力D、根據(jù)自身實(shí)際需要對交易限額進(jìn)行控制21.有書寫障礙的殘障人士辦理以下哪些業(yè)務(wù)時(shí)，可以使用按手印并加蓋本人圖章的方式代替簽名（）。A、開戶B、存款C、取款D、掛失及貸款22.（）是在貸款開始的一段期間內(nèi)利率保持固定不變，利率固定期結(jié)束后利率執(zhí)行方式轉(zhuǎn)化為浮動(dòng)利率。A、基準(zhǔn)貸款利率B、浮動(dòng)貸款利率C、固定貸款利率D、混合利率23.農(nóng)戶貸款還款方式不包括（）。A、分期還本付息B、分期還息到期還本C、一年期以上貸款不得采用到期利隨本清方式D、一年期以內(nèi)貸款不得采用到期利隨本清方式24.按事件產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的危害程度、波及范固、涉及人數(shù)、可控性及影響程度、范圖等，服務(wù)突發(fā)事件可劃分為（）。A、特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）B、重大服務(wù)突發(fā)事件（II級）C、一般性服務(wù)突發(fā)事件（IIII級）D、較大服務(wù)突發(fā)事件（III級）25.下列哪些是從征信服務(wù)對象角度闡述征信作用的（）。A、防范信用風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)信貸市場發(fā)展B、加強(qiáng)金融監(jiān)管和宏觀調(diào)控C、服務(wù)于政府部門D、防止過度借貸E、提高社會(huì)信用意識26.服務(wù)突發(fā)事件分類中（）指致使多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能正常營業(yè)．影響銀行正常服務(wù)的群體性服務(wù)突發(fā)事件。A、特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）B、重大服務(wù)突發(fā)事件（II級）C、較大服務(wù)突發(fā)事件（III級）D、一般性服務(wù)突發(fā)事件27.（）要求在投訴處理中應(yīng)嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)程，尊重并保護(hù)客戶隱私。謹(jǐn)慎作出答復(fù)和處理意見，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范以及合規(guī)經(jīng)營意識。A、積極主動(dòng)原則B、專項(xiàng)原則C、效率原則D、合規(guī)謹(jǐn)慎原則28.下列哪類信息描述了被查詢企業(yè)逃廢債、改制等大事信息，有助于查詢?nèi)肆私庠撈髽I(yè)公司治理中存在的問題及企業(yè)歷史發(fā)展概括：（）。A、集團(tuán)公司信息B、大事記信息C、借款人聲明D、異議標(biāo)注29.金融機(jī)構(gòu)拒絕提供貨幣真?zhèn)舞b定服務(wù)的，（）。A、由中國人民銀行給予警告、罰款，其中涉及假人民幣的，對金融機(jī)構(gòu)處以1000元以上3萬元以下罰款；涉及假外幣的，對金融機(jī)構(gòu)處以2000元以下的罰款B、由中國人民銀行給予警告、罰款，其中涉及假人民幣的，對金融機(jī)構(gòu)處以1000元以上5萬元以下罰款；涉及假外幣的，對金融機(jī)構(gòu)處以2000元以下的罰款C、由中國人民銀行給予警告、罰款，其中涉及假人民幣的，對金融機(jī)構(gòu)處以1000元以上5萬元以下罰款；涉及假外幣的，對金融機(jī)構(gòu)處以1000元以下的罰款D、由中國人民銀行給予警告、罰款，其中涉及假人民幣的，對金融機(jī)構(gòu)處以1000元以上3萬元以下罰款；涉及假外幣的，對金融機(jī)構(gòu)處以1000元以下的罰款30.電子銀行不同安全策略對消費(fèi)者（）等可能有不同要求。A、身份認(rèn)證措施B、交易限額C、操作流程D、電腦硬件條件31.個(gè)人金融信息，是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，或通過接入中國人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取、加工和保存的以下哪些個(gè)人信息（）。A、個(gè)人身份信息，包括個(gè)人姓名、性別、國籍、民族、身份證件種類號碼及有效期限、職業(yè)、聯(lián)系方式、婚姻狀況等B、個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息，包括個(gè)人收入狀況、擁有的不動(dòng)產(chǎn)狀況、納稅額、公積金繳存金額等C、個(gè)人賬戶信息，包括賬號、賬戶開立時(shí)問、開戶行、賬戶余額、賬戶交易情況等D、個(gè)人信用信息，包括信用卡還款情況、貸款償還情況以及個(gè)人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中形成的，能夠反映其信用狀況的其他信息E、個(gè)人金融交易信息，包括銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在支付結(jié)算、理財(cái)?shù)戎虚g業(yè)務(wù)過程中獲取、保存的個(gè)人信息和客戶在通過銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與保險(xiǎn)公司、證券公司等第三方機(jī)構(gòu)發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)產(chǎn)生的個(gè)人信息等32.妥善保管業(yè)務(wù)單據(jù)以備用。對于外匯業(yè)務(wù)，特別是國際電匯匯款、國際匯票、旅行支票、國際速匯等匯出類業(yè)務(wù)，銀行需提示消費(fèi)者妥善保管業(yè)務(wù)單據(jù)，消費(fèi)者后期如辦理（）等業(yè)務(wù)可能會(huì)被要求出示原業(yè)務(wù)單據(jù)。A、查詢B、修改C、止付D、退匯33.哪個(gè)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向董（理）事會(huì)定期提交有關(guān)報(bào)告（）A、各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)辦公室B、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)行長室C、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者委員會(huì)D、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)個(gè)人部34.以下哪些信息是信用報(bào)告中暫時(shí)沒有的，并且不是由商業(yè)銀行報(bào)送的：（）。A、資產(chǎn)處臵信息B、保證人代償信息C、貸款D、貸記卡E、準(zhǔn)貸記卡35.外匯帳戶按交易性質(zhì)分為（）。A、外匯結(jié)算帳戶B、外匯儲蓄帳戶C、資本項(xiàng)目帳戶D、外匯結(jié)匯帳戶36.辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)辦柜員小張發(fā)現(xiàn)客戶神情緊張、說話謹(jǐn)慎，且手機(jī)一直處于通話狀態(tài)，要求將所有存款匯入紙片上記載的賬號。當(dāng)詢問給誰匯款時(shí)，客戶只是堅(jiān)持稱收款人是其親屬，其他均支支吾吾，且情緒相當(dāng)激動(dòng)。經(jīng)辦柜員小張以下做法正確的是（）A、及時(shí)向主管匯報(bào)B、采取變通的方式比如傳遞紙條告知客戶現(xiàn)在電話詐騙案件猖獗C、直接匯款D、幫助客戶核實(shí)基本事實(shí)37.閱讀理財(cái)產(chǎn)品說明書是了解理財(cái)產(chǎn)品最直接、最準(zhǔn)確的途徑之一，閱讀說明書應(yīng)注意的方面主要包括（）。A、產(chǎn)品的投資類型B、產(chǎn)品的流動(dòng)性安排C、產(chǎn)品的預(yù)期收益率D、產(chǎn)品蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)38.消費(fèi)者在購買貴金屬產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)時(shí)享有的主要權(quán)利有（）。A、有權(quán)了解實(shí)物貴金屬產(chǎn)品的品牌、成色、重量、發(fā)行人等產(chǎn)品信息B、自主選擇貴金屬投資種類及投資方式C、自主選擇交易渠道D、自主決定買賣時(shí)機(jī)39.（）年，中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局成立，表明中國人民銀行將金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作提高到一個(gè)更高的層次。A、2006B、2010C、2011D、201240.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在使用個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)符合收集該信息的目的，并不得進(jìn)行以下哪些行為（）。A、出售個(gè)人金融信息B、向本金融機(jī)構(gòu)以外的其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供個(gè)人金融信息，但為個(gè)人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所必需并經(jīng)個(gè)人書面授權(quán)或同意的，以及法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定的除外C、在個(gè)人提出反對的情況下，將個(gè)人金融信息用于產(chǎn)生該信息以外的本金融機(jī)構(gòu)其他營銷活動(dòng)41.以下（）情況，均可以定為越權(quán)查詢。A、未經(jīng)授權(quán)查詢個(gè)人信用報(bào)告B、授權(quán)書中被查詢?nèi)宋春炞諧、授權(quán)書中授權(quán)日期未填D、查詢?nèi)掌谂c授權(quán)日期為同一天E、被查詢?nèi)嗽谑跈?quán)書中勾選2個(gè)以上查詢用途的42.消費(fèi)者在購買國債時(shí)享有的主要權(quán)利有（）。A、妥善保管辦理國債業(yè)務(wù)的相關(guān)結(jié)算賬戶B、自主選擇國債承銷團(tuán)成員購買國債C、自主按承銷機(jī)構(gòu)的報(bào)價(jià)買入賣出記賬式國債D、在規(guī)定的日期內(nèi)向原購買機(jī)構(gòu)提前贖回國債43.銀行貴金屬業(yè)務(wù)消費(fèi)者在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有權(quán)（）。A、了解實(shí)物貴金屬產(chǎn)品的品牌、成色、發(fā)行人等產(chǎn)品信息B、自主選擇代理上海黃金交易所業(yè)務(wù)的銀行C、自主選擇貴金屬投資種類及投資方式D、自主決定買賣時(shí)機(jī)，獲得收效或承擔(dān)損失44.銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者享有的主要權(quán)利有（）。A、依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利B、享有知悉其購買的產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利C、享有平等自愿權(quán)利D、享有調(diào)查聽取對銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的意見和建議的權(quán)利45.客戶投訴的內(nèi)容如涉及經(jīng)濟(jì)糾紛，需通過司法程序解決的，投訴處理部門或人員首先要向本級行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并及時(shí)與郵政銀行行政機(jī)關(guān)（）聯(lián)系，尋求解決方式。A、審計(jì)部門B、法律部門C、專委會(huì)成員部門D、信息科技部門46.以下關(guān)于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義，說法正確的是（）A、保障消費(fèi)權(quán)利B、提升銀行服務(wù)水平C、促進(jìn)銀行業(yè)自身發(fā)展D、維護(hù)社會(huì)和諧47.中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)制定實(shí)施的《中國銀行業(yè)公平對待消費(fèi)者自律公約》是何時(shí)發(fā)布的（）。A、2009年1月1日B、2010年1月1日C、2009年3月15日D、2010年3月15日48.下列不屬于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本要求的是（）。A、依法合規(guī)經(jīng)營B、熱情友好服務(wù)C、保護(hù)客戶信息D、公平對待消費(fèi)者49.個(gè)人信用報(bào)告中出現(xiàn)以下哪些信息說明商業(yè)銀行沒有及時(shí)更新賬戶狀態(tài)：（）。A、個(gè)人信用報(bào)告中出現(xiàn)5年前已結(jié)清的逾期記錄B、個(gè)人信用報(bào)告中出現(xiàn)5年前未結(jié)清的逾期記錄C、個(gè)人信用報(bào)告中出現(xiàn)余額為0的呆賬貸款D、個(gè)人信用報(bào)告中出現(xiàn)余額不為0的呆賬貸款50.消費(fèi)者在辦理儲蓄業(yè)務(wù)時(shí)享有的主要權(quán)利有（）。A、有權(quán)選擇任一銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開立個(gè)人銀行賬戶B、有權(quán)選擇存款種類、期限、金額C、有權(quán)獲知儲蓄存款種類、利率及計(jì)結(jié)息方式D、有權(quán)拒絕任何單位或個(gè)人查詢消費(fèi)者儲蓄存款及相關(guān)信息51.銀行給消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示中（）是指產(chǎn)品認(rèn)購結(jié)索后，商業(yè)銀行有權(quán)根據(jù)市場情況和《協(xié)議》約定的情況確定理財(cái)產(chǎn)品是否起息。A、募集失敗風(fēng)險(xiǎn)B、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)C、認(rèn)購風(fēng)險(xiǎn)D、市場風(fēng)險(xiǎn)52.私人銀行部對財(cái)富管理客戶和私人銀行增值服務(wù)一般有哪幾類（）A、健康養(yǎng)生類B、生活休閑類C、商務(wù)出行類D、人文教育類53.商業(yè)銀行在接到外部異議協(xié)查函時(shí)，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)完成對異議信息的核查。A、3天B、5天C、7天D、10天54.信用卡賬戶狀態(tài)不包含以下哪種狀態(tài)（）。A、逾期B、凍結(jié)C、呆賬D、止付55.從理論上看，征信的作用有：（）。A、減輕逆向選擇B、減輕對申請借款者的掠奪C、產(chǎn)生違約披露的紀(jì)律約束D、避免過度借貸E、避免道德風(fēng)險(xiǎn)56.消費(fèi)者（）如果泄露、遺忘，應(yīng)及時(shí)辦理密碼重置手續(xù)或采取其他相關(guān)補(bǔ)救措施。A、自設(shè)密碼B、動(dòng)態(tài)密碼C、指令密碼D、認(rèn)證密碼57.查詢個(gè)人信用報(bào)告時(shí)必須具有以下條件：（）。A、本人授權(quán)B、行政許可目的C、行政許可目的或本人授權(quán)D、不需本人同意58.下列哪項(xiàng)不是自2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除的人民幣個(gè)人賬戶向救災(zāi)專用賬戶捐款的收費(fèi)（）。A、跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)B、電子匯劃費(fèi)C、郵費(fèi)和電報(bào)費(fèi)D、年費(fèi)59.銀行免費(fèi)服務(wù)中以電子方式提供（）行內(nèi)對賬單的免費(fèi)。A、6個(gè)月內(nèi)（含）B、24個(gè)月內(nèi)（含）C、12個(gè)月內(nèi)（含）D、10個(gè)月內(nèi)（含）60.金融機(jī)構(gòu)拒絕收兌停止流通的人民幣的，（）。A、由中國人民銀行給予警告，并處1000元以上3000元以下的罰款B、由中國人民銀行給予警告，并處2000元以上3000元以下的罰款C、由中國人民銀行給予警告，并處2000元以上5000元以下的罰款D、由中國人民銀行給予警告，并處1000元以上5000元以下的罰款61.服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)（）主要負(fù)責(zé)人需及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處理預(yù)案，同時(shí)按程序報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)。A、監(jiān)督機(jī)構(gòu)B、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)C、政府有關(guān)部門D、上級機(jī)構(gòu)62.除國家有權(quán)機(jī)關(guān)依法查詢、凍結(jié)和扣劃外，銀行應(yīng)拒絕其他任何單位和個(gè)人的查詢、凍結(jié)和扣劃，這是銀行消費(fèi)者擁有（）的體現(xiàn)。A、安全權(quán)B、隱私權(quán)C、知情權(quán)D、監(jiān)督權(quán)63.劃分銀行突發(fā)事件級別應(yīng)該根據(jù)事件產(chǎn)生或者可能產(chǎn)生的哪些要素來區(qū)分（）。A、危害程度B、涉及人數(shù)C、波及范圍D、損失情況E、可控性及影響程度64.商業(yè)銀行對于消費(fèi)者的投訴處理應(yīng)該從以下幾點(diǎn)做起，其實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。（）A、建立投訴處理機(jī)制B、暢通投訴渠道C、明確投訴處理時(shí)限D(zhuǎn)、跟進(jìn)投訴處理結(jié)果E、及時(shí)回饋投訴者65.商業(yè)銀行對客戶提出的涉及本機(jī)構(gòu)的個(gè)人征信異議申請，不得以任何理由拒絕受理或推給當(dāng)?shù)厝诵惺芾?，?yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)查明原因并答復(fù)申請人。A、2個(gè)B、5個(gè)C、10個(gè)D、15個(gè)66.下列屬于征信產(chǎn)品使用者侵權(quán)行為的是：（）。A、超范圍或在目的外使用征信產(chǎn)品的行為B、使用征信產(chǎn)品中過失或故意泄露商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的行為C、須經(jīng)本人同意而未經(jīng)同意即獲取并使用征信產(chǎn)品的行為D、擅自允許他人使用自己依法獲得的征信產(chǎn)品的行為67.商業(yè)銀行的服務(wù)收費(fèi)應(yīng)該明碼標(biāo)價(jià)，應(yīng)該采取以下措施保護(hù)消費(fèi)者相關(guān)權(quán)益（）A、在營業(yè)場所的醒目位置提供服務(wù)價(jià)格目錄B、在保障消費(fèi)知情權(quán)的前提下，引導(dǎo)消費(fèi)者自由選擇，自主交易C、銀行應(yīng)明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍同時(shí)提供24小時(shí)的查詢通道D、使用電子銀行等自主渠道提供服務(wù)的，應(yīng)該在收取服務(wù)費(fèi)之前，在醒目位置提示消費(fèi)者相關(guān)服務(wù)價(jià)格68.銀行給消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示中（）是指如出現(xiàn)市場劇烈波動(dòng)、相關(guān)法規(guī)政策變化或其他可能影響理財(cái)產(chǎn)品正常運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn)。A、政策風(fēng)險(xiǎn)B、信息傳遞風(fēng)險(xiǎn)C、認(rèn)購風(fēng)險(xiǎn)D、市場風(fēng)險(xiǎn)69.人民銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門的主要職責(zé)是（）。A、制定規(guī)則B、組織協(xié)調(diào)C、專業(yè)指導(dǎo)D、督促評估70.95580客服中心受理客戶投訴時(shí)，首先判定投訴類型，（）將按緊急投訴進(jìn)行記錄并流轉(zhuǎn)。A、重復(fù)投訴B、升級投訴C、大面積客戶投訴D、重啟投訴71.消費(fèi)者在辦理保管箱業(yè)務(wù)時(shí)享有的主要權(quán)利有（）。A、自主選擇所租保管箱的箱型、箱號及租期B、自主選擇身份識別方式C、妥善保管密碼、印鑒及其他身份識別方式D、妥善保管保管箱鑰匙72.商業(yè)銀行對于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施中，應(yīng)該具備的基本要求是（）。A、依法合規(guī)經(jīng)營，誠信對待消費(fèi)者B、客觀披露信息，保證消費(fèi)者之知情選擇權(quán)C、保護(hù)客戶信息，依法保障消費(fèi)者信息安全D、熱情友好服務(wù)，營造和諧服務(wù)氛圍E、維護(hù)經(jīng)營秩序，依法保障存款安全F、完善投訴處理機(jī)制，確保消費(fèi)者投訴妥善處理73.征信機(jī)構(gòu)辦理自然人征信業(yè)務(wù)時(shí)不得采集：（）。A、在信用交易活動(dòng)中受侵害一方當(dāng)事人提供的對方不良信用記錄B、行政機(jī)關(guān)﹑司法機(jī)關(guān)﹑具有行政管理職能的事業(yè)單位依法可以供公眾查詢的公共信用信息C、自然人的身體形態(tài)﹑基因﹑指紋﹑血型﹑疾病和病史D、其他已經(jīng)依法公開的自然人信用信息74.理財(cái)產(chǎn)品并不等同于一般存款產(chǎn)品，銀行應(yīng)將其涉及的主要風(fēng)險(xiǎn)告知消費(fèi)者，具體有（）。A、認(rèn)購風(fēng)險(xiǎn)B、市場風(fēng)險(xiǎn)C、信息傳遞風(fēng)險(xiǎn)D、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)75.郵儲銀行各級機(jī)構(gòu)及其工作人員在本機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍內(nèi)受理信訪事項(xiàng)時(shí)，除上級機(jī)構(gòu)另有規(guī)定外，以下受理方式正確的是（）。A、對于本機(jī)構(gòu)和下級機(jī)構(gòu)工作的批評、意見和建議，報(bào)送總行領(lǐng)導(dǎo)B、屬于舉報(bào)郵儲銀行各級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和工作人員違法違紀(jì)問題的，就轉(zhuǎn)給該機(jī)構(gòu)的上一級紀(jì)檢監(jiān)察部門受理C、屬于要求解決與郵儲銀行糾紛的，應(yīng)轉(zhuǎn)給發(fā)生糾紛的機(jī)構(gòu)的上一級機(jī)構(gòu)受理D、屬于對信訪事項(xiàng)處理意見不服的，應(yīng)轉(zhuǎn)給作出處理意見機(jī)構(gòu)的上一級機(jī)構(gòu)受理76.個(gè)人信用報(bào)告上反映貸款逾期情況的數(shù)據(jù)項(xiàng)是（）。A、貸款余額B、當(dāng)前逾期總額C、賬戶狀態(tài)、當(dāng)前逾期期數(shù)、當(dāng)前逾期總額、累計(jì)逾期次數(shù)、最高逾期期數(shù)、貸款最近24個(gè)月每個(gè)月的還款狀態(tài)記錄D、貸款到期日期、剩余還款月數(shù)77.投訴處理工作人員應(yīng)當(dāng)充分了解（），熟悉金融產(chǎn)品與金融服務(wù)情況，掌握本機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度與業(yè)務(wù)流程，具備相應(yīng)的工作能力，公平、友善對待金融消費(fèi)者。A、法律B、行政法規(guī)C、規(guī)章D、銀監(jiān)會(huì)有關(guān)監(jiān)管規(guī)定78.銀行免費(fèi)服務(wù)中以紙質(zhì)方式提供（）行內(nèi)對賬單的收費(fèi)（至少每年一次），部分銀行消費(fèi)者單獨(dú)定制的特定對賬單除外。A、6個(gè)月內(nèi)（含）B、24個(gè)月內(nèi)（含）C、10個(gè)月內(nèi)（含）D、12個(gè)月內(nèi)（含）79.銀行工作人員對辦理業(yè)務(wù)或購買產(chǎn)品的少數(shù)民族同胞的風(fēng)俗習(xí)慣表示不理解，該種行為侵犯了消費(fèi)者的（）。A、公平交易權(quán)B、隱私權(quán)C、受尊重權(quán)D、安全權(quán)80.個(gè)人信用數(shù)據(jù)的來源有：（）。A、社保部門B、公積金管理部門C、公安部門D、公共事業(yè)單位E、稅務(wù)部門81.重大投訴處理基本原則有（）。A、積極應(yīng)對、快速反應(yīng)B、有效控制、減少影響C、公正誠信、實(shí)事求是D、.實(shí)事求是、公平公正82.（）是在整個(gè)借款期內(nèi)隨人民銀行公布的基準(zhǔn)利率變動(dòng)而調(diào)整的貸款執(zhí)行利率，調(diào)整時(shí)間和浮動(dòng)比例，由借貸雙方在借款時(shí)議定。A、基準(zhǔn)貸款利率B、浮動(dòng)貸款利率C、固定貸款利率D、混合利率83.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益最終的目的就在于：銀行應(yīng)積極履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)承擔(dān)消費(fèi)者教育工作，有效引導(dǎo)和培訓(xùn)消費(fèi)者的（），公平對待消費(fèi)者，最終推動(dòng)銀行業(yè)的健康發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步。A、法律意識B、金融意識C、服務(wù)意識D、風(fēng)險(xiǎn)意識84.發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)對信用卡申請人開展（），充分核實(shí)并完整記錄申請人有效身份、財(cái)務(wù)狀況、消費(fèi)和信貸記錄等信息。A、資信調(diào)查B、貸款調(diào)查C、身份調(diào)查D、收入調(diào)查85.個(gè)人信用報(bào)告中能表示準(zhǔn)貸記卡透支記錄的數(shù)據(jù)項(xiàng)是（）。A、最大負(fù)債額B、信用卡12個(gè)月內(nèi)未還最低還款額次數(shù)C、當(dāng)前逾期期數(shù)D、當(dāng)前逾期總額86.以下哪些機(jī)構(gòu)是機(jī)構(gòu)信用代碼證的發(fā)放對象（）。A、機(jī)關(guān)B、事業(yè)單位C、軍隊(duì)D、個(gè)體工商戶87.為切實(shí)提高大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平，監(jiān)管機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)制定了系統(tǒng)的宣傳規(guī)劃，宣傳工作開展可采?。ǎ┓绞健、集中開展B、分散推進(jìn)C、持續(xù)進(jìn)行D、專項(xiàng)行動(dòng)88.《中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作管理辦法（試行）》何時(shí)發(fā)布實(shí)施（）。A、2012年12月20日B、2013年1月10日C、2013年3月15日D、2013年5月8日89.下列不屬于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義的是（）。A、保障消費(fèi)者權(quán)利B、保障銀行權(quán)利C、提升銀行服務(wù)水平D、促進(jìn)銀行業(yè)自身發(fā)展90.根據(jù)個(gè)人信用報(bào)告信息，信用主體被認(rèn)為沒有擔(dān)保的情況有：（）。A、信用主體沒有對外擔(dān)保B、被擔(dān)保貸款的賬戶狀態(tài)為“結(jié)清”C、“擔(dān)保狀態(tài)”字段的代碼為“2-解除擔(dān)?！盌、被擔(dān)保貸款已轉(zhuǎn)出91.為提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)銀行業(yè)的自律管理，中國政府成立了（）等自律性組織。A、金融工作委員會(huì)B、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)C、全國性銀行業(yè)協(xié)會(huì)D、地區(qū)性銀行業(yè)協(xié)會(huì)92.根據(jù)郵儲銀行信訪工作管理辦理，郵儲銀行總行各部門應(yīng)履行的信訪職責(zé)有（）。A、受理部門職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，維護(hù)信訪人的合法權(quán)益B、辦理總行領(lǐng)導(dǎo)交辦、部門直接受理、辦公室轉(zhuǎn)交的信訪事項(xiàng)C、對各一級分行的對口部門交辦信訪事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)督促、檢查D、向總行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送重要信訪信息，反映問題，并提出建議93.金融機(jī)構(gòu)對見票即付或者到期的票據(jù)，故意押票，拖延支付的，應(yīng)當(dāng)承當(dāng)何種責(zé)任（）。A、由中國人民銀行處以壓票、拖延支付期間內(nèi)每日票據(jù)金額0.7‰的罰款，同時(shí)給持票人造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任B、由中國人民銀行處以壓票、拖延支付期間內(nèi)每日票據(jù)金額0.8‰的罰款，同時(shí)給持票人造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任C、由中國人民銀行處以壓票、拖延支付期間內(nèi)每日票據(jù)金額0.9‰的罰款，同時(shí)給持票人造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任D、由中國人民銀行處以壓票、拖延支付期間內(nèi)每日票據(jù)金額10‰的罰款，同時(shí)給持票人造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任94.中國人民銀行征信中心個(gè)人信用報(bào)告中的個(gè)人職業(yè)信息最多展示幾條記錄：（）。A、1條B、3條C、5條D、7條95.某消費(fèi)者2010年1月向銀行貸款20萬元，當(dāng)月開始正常還款，還款頻率為“月”，但4月-6月連續(xù)未還款，個(gè)人信用報(bào)告中的“最高逾期期數(shù)”是（）。A、2B、3C、4D、596.銀行消費(fèi)者的受尊重權(quán)是指在銀行消費(fèi)過程中，消費(fèi)者享有的（）等權(quán)利。A、人格尊嚴(yán)B、生活習(xí)慣C、民族風(fēng)俗習(xí)慣D、個(gè)人價(jià)值觀97.服務(wù)突發(fā)事件分類中（）指致使單個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能正常營業(yè)，影響銀行正常服務(wù)。妨礙客戶利益的群體性或個(gè)體性服務(wù)突發(fā)事件。A、特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）B、重大服務(wù)突發(fā)事件（II級）C、較大服務(wù)突發(fā)事件（III級）D、一般性服務(wù)突發(fā)事件98.消費(fèi)者在辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)有（）A、提供相關(guān)資料，并簽名確認(rèn)B、在電子銀行服務(wù)協(xié)議生效期間，所提供的注冊信息如有變動(dòng)，應(yīng)主動(dòng)及時(shí)地辦理有關(guān)變更手續(xù)C、電子銀行交易指令一經(jīng)確認(rèn)、執(zhí)行，不得要求變更或撤銷，不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng)付銀行的款項(xiàng)D、消費(fèi)者應(yīng)按銀行公布的電子銀行相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用99.消費(fèi)者在辦理代收代付業(yè)務(wù)時(shí)承擔(dān)的主要義務(wù)有（）。A、在銀行開立結(jié)算賬戶B、向銀行提供個(gè)人資料和賬戶信息C、與銀行和委托收付單位簽訂相關(guān)協(xié)議D、按照委托單位收付指令，執(zhí)行代收代付業(yè)務(wù)100.人民銀行分支行及金融機(jī)構(gòu)可向企業(yè)征信系統(tǒng)錄入的借款人關(guān)注信息包括（）。A、訴訟信息B、大事記信息C、公共信息D、訴訟信息和大事記信息第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A,B,C2.正確答案:A,B,C,D3.正確答案:A,B,D4.正確答案:A,B,C,D5.正確答案:A,B,C,D6.正確答案:B7.正確