第5頁共5頁賓館前臺(tái)?2023?年終個(gè)人?工作總結(jié)?例文要?做好前臺(tái)?這個(gè)崗位?的話，就?要對(duì)前臺(tái)?工作有重?要性的認(rèn)?識(shí)。這個(gè)?崗位不單?單體現(xiàn)出?公司的形?象;還是?外來客戶?對(duì)公司的?第一形象?。所以，?從前臺(tái)迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。我?覺得，不?管哪一個(gè)?崗位，不?管從事哪?一項(xiàng)工作?，都是公?司整體組?織結(jié)構(gòu)中?的一部分?，都是為?了公司的?總體目標(biāo)?而努力。?經(jīng)過__?__年一?年的酒店?前臺(tái)的鍛?煉，我總?結(jié)出來以?下幾點(diǎn)：?一、注?重與各部?門的協(xié)調(diào)?工作，根?據(jù)每日房?態(tài)進(jìn)行開?房退房工?作酒店?就像一個(gè)?大家庭，?部門與部?門之間在?工作中難?免會(huì)發(fā)生?磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞?在工作中?將受到極?大的影響?。前廳部?是整個(gè)酒?店的中樞?部門，它?同餐飲、?銷售、客?房等部門?都有著緊?密的工作?關(guān)系，如?出現(xiàn)問題?，我們都?要能主動(dòng)?地和該部?門進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決，?避免事情?的惡化，?因?yàn)榇蠹?的共同目?的都是為?了酒店，?不解決和?處理好將?對(duì)酒店帶?來一定的?負(fù)面影響?。二、?解決糾紛?，處理問?題，服務(wù)?至上由?于酒店一?些設(shè)備老?化造成客?人入住時(shí)?的一些不?便，時(shí)常?引起客人?投訴。對(duì)?于這些出?現(xiàn)的糾紛?和問題，?前廳部沉?著應(yīng)對(duì)，?積極、及?時(shí)、妥善?地解決。?對(duì)于個(gè)別?客人的刻?意刁難，?我們也做?到了忍耐?的同時(shí)，?微笑的賠?不是，時(shí)?刻以維護(hù)?酒店的名?譽(yù)為前提?，盡量使?客人能夠?滿意。?在取得成?績的同時(shí)?，我們也?要深刻地?意識(shí)到由?于前廳部?人員的流?動(dòng)性和不?專業(yè)性，?以及其他?一些原因?，我們?cè)?工作中仍?然存在著?很多問題?。三、?微笑服務(wù)?的缺乏?總臺(tái)在日?常工作中?堅(jiān)持做好?“三會(huì)”?，即遇到?客人時(shí)，?會(huì)微笑、?會(huì)問候、?會(huì)溝通。?服務(wù)需要?微笑，只?有始終向?客人投以?微笑，服?務(wù)才充滿?生機(jī)，客?人會(huì)感受?到我們發(fā)?自內(nèi)心的?服務(wù)。而?當(dāng)客人一?進(jìn)入賓館?時(shí)，主動(dòng)?、熱情、?親切地稱?呼客人，?一聲問候?與語言的?溝通更拉?近我們與?客人的距?離。但我?們的員工?還沒有做?到時(shí)刻把?微笑掛在?臉上，有?時(shí)給客人?開房也不?說普通話?。四、?銷售技巧?的缺乏?由于缺乏?專業(yè)素養(yǎng)?，我們員?工在客房?銷售技巧?方面還有?所欠缺。?前臺(tái)應(yīng)在?酒店優(yōu)惠?政策的同?時(shí)，根據(jù)?市場行情?和當(dāng)日的?入住情況?靈活掌握?房價(jià)。前?臺(tái)還應(yīng)和?保安提前?做好溝通?，加深配?合默契，?堅(jiān)持“只?要到前臺(tái)?的客人，?我們都要?想盡辦法?讓客人住?下來”的?宗旨，由?前臺(tái)喊高?價(jià)格，若?客人嫌房?價(jià)太貴轉(zhuǎn)?身離開時(shí)?，保安應(yīng)?配合上前?主動(dòng)降價(jià)?留住客人?。五、?財(cái)務(wù)交賬?的漏洞?由于前臺(tái)?開房流程?都是手寫?完成，其?中人為可?操作性大?;電腦程?序也因?yàn)?可以人為?的隨意修?改而無法?查出實(shí)際?開房數(shù)量?和價(jià)格;?這其中就?存在著很?大的漏洞?。所幸我?們的員工?從不搞小?動(dòng)作，從?中貪腐金?錢。但以?防萬一，?前臺(tái)財(cái)務(wù)?的漏洞應(yīng)?盡快想方?設(shè)法的補(bǔ)?起來。?為了進(jìn)一?步提高我?們的工作?質(zhì)量，配?合銷售部?完成銷售?任務(wù)，提?高酒店的?散客房銷?售價(jià)格，?更加妥善?地處理各?種問題，?讓每一個(gè)?客人都能?乘興而來?，滿意而?歸，我們?還需不停?地努力，?做到更好?!賓館?前臺(tái)20?23年終?個(gè)人工作?總結(jié)例文?（二）?不知不覺?在這個(gè)酒?店已經(jīng)做?了有半年?時(shí)間，從?剛開始對(duì)?前臺(tái)一去?所知到現(xiàn)?在獨(dú)擋一?面，我相?信這里面?除了我自?己的付出?與努力，?更離開酒?店給我所?帶來的培?訓(xùn)，以及?老員工和?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?支持。半?年時(shí)間里?我學(xué)到了?好多，“?客人永遠(yuǎn)?是對(duì)的”?這句服務(wù)?行業(yè)周知?的經(jīng)營格?言，在這?里被發(fā)揮?到了極致?。酒店?為了達(dá)到?一定的財(cái)?務(wù)目標(biāo)，?不但要客?人的物質(zhì)?需求得到?滿足更要?滿足客人?的精神需?求。所以?在做為酒?店的經(jīng)營?者，往往?對(duì)客人的?要求，只?要在不觸?犯法律和?違背道德?的前提下?，都會(huì)最?大化滿足?客人。所?以從入職?培訓(xùn)就會(huì)?為員工灌?輸：“客?人永遠(yuǎn)不?會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)?的只會(huì)是?我們”，?“只有真?誠的服務(wù)?，才會(huì)換?來客人的?微笑”。?我一直堅(jiān)?信顧客就?是___?_的道理?，總是在?盡可能的?把我自己?的服務(wù)做?到極致。?酒店前臺(tái)?的工作主?要分成接?待、客房?銷售、入?住登記、?退房及費(fèi)?用結(jié)算，?當(dāng)然，這?當(dāng)中也包?括了為客?人答疑，?幫客人處?理服務(wù)要?求，電話?轉(zhuǎn)接等服?務(wù)。酒店?的前臺(tái)，?工作半次?分為早班?、中班和?通宵班三?個(gè)班，輪?換工作，?其中一人?為專職收?銀，另外?兩人按照?實(shí)際工作?量情況分?配剩余工?作。這樣?的安排比?較寬松，?既可以在?工作量大?的情況下?分配為一?人收銀，?一人登記?推銷，另?一人負(fù)責(zé)?其他服務(wù)?和聯(lián)系工?作。而且?還可以緩?解收銀的?壓力，讓?收銀可以?做到頭腦?清明，不?出錯(cuò)。最?重要的是?，這樣的?工作方式?，可以很?快讓新人?獲得經(jīng)驗(yàn)?，在工作?量小的時(shí)?候由帶班?同事指導(dǎo)?，工作量?大的時(shí)候?又可以更?多的吸收?經(jīng)驗(yàn)，迅?速成長。?在這半年?我主要做?到以下工?作：一?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高自身?素質(zhì)前廳?部作為酒?店的門面?，每個(gè)員?工都要直?接的面對(duì)?客人，員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反?映出一個(gè)?酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和?管理水平?，因此對(duì)?員工的培?訓(xùn)是我們?酒店的工?作重點(diǎn)。?我們定期?會(huì)進(jìn)行接?聽電話語?言技巧培?訓(xùn)，接待?員的禮節(jié)?禮貌和售?房技巧培?訓(xùn)，以及?外語培訓(xùn)?。只有通?過培訓(xùn)才?能讓我在?業(yè)務(wù)知識(shí)?和服務(wù)技?能上有進(jìn)?一步的提?高，才能?更好的為?客人提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。二?加強(qiáng)我的?銷售意識(shí)?和銷售技?巧，提高?入住率前?廳部根據(jù)?市場情況?，積極地?推進(jìn)散客?房銷售，?今年來酒?店推出了?一系列的?客房促銷?方案，接?待員在酒?店優(yōu)惠政?策的同時(shí)?根據(jù)市場?行情和當(dāng)?日的入住?情況靈活?掌握房價(jià)?，前臺(tái)的?散客有了?明顯的增?加，入住?率有所提?高，強(qiáng)調(diào)?接待員：?“只要到?前臺(tái)的客?人，我們?都要想盡?辦法讓客?人住下來?”的宗旨?，爭取更?多的入住?率。三?、注重各?部門之間?的協(xié)調(diào)工?作酒店就?像一個(gè)大?家庭，部?門與部門?之間在工?作中難免?會(huì)發(fā)生磨?擦，協(xié)調(diào)?的好壞在?工作中將?受到極大?的影響。?前廳部是?整個(gè)酒店?的中樞部?門，它同?餐飲、銷?售、客房?等部門都?有著緊密?的工作關(guān)?系，如出?現(xiàn)問題，?我們都能?主動(dòng)地和?該部門進(jìn)?行協(xié)調(diào)解?決，避免?事情的惡?化，因?yàn)?大家的共?同目的都?是為了酒?店，不解?決和處理?好將對(duì)酒?店帶來一?定的負(fù)面?影響。?四、考慮?如何彌補(bǔ)?同事及部?門工作的?失誤，保?證客人及?時(shí)結(jié)帳，?令客人滿?意。前臺(tái)?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個(gè)?部門，所?以通常會(huì)?在結(jié)帳時(shí)?向我們投?訴酒店的?種種服務(wù)?，而這些?問題并非?由收銀人?員引起，?這時(shí)，最?忌推諉或?指責(zé)造成?困難的部?門或個(gè)人?，“事不?關(guān)已，高?高掛起”?最不可取?的，它不?但不能彌?補(bǔ)過失，?反而讓客?人懷疑整?個(gè)酒店的?管理，從?而加深客?人的不信?任程度。?所以，應(yīng)?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個(gè)人或?部門講明?情況，請(qǐng)?求幫助。?在問題解?決之后，?應(yīng)再次征?求客人意?見，這時(shí)?客人往往?被你的熱?情幫助感?化，從而?改變最初?的不良印