""須BEIJINGUNIVERSITYOFTECHNOLOGY工程碩士學(xué)位論文M.E.DISSERTATION論文題目::《IT服務(wù)轉(zhuǎn)型》分析論文作者：領(lǐng)域：軟件工程指導(dǎo)教師：邵勇論文提交日期：2013-6-14北京工業(yè)大學(xué)碩士專業(yè)學(xué)位論文

非全日制題目:《IT服務(wù)轉(zhuǎn)型》分析英文題目:Analysisofthetransformationof"ITservices"論文作者：領(lǐng)域：軟件工程申請(qǐng)學(xué)位：工程碩士專業(yè)學(xué)位指導(dǎo)教師：邵勇所在單位：北京工業(yè)學(xué)院軟件學(xué)院答辯日期：2013-6-14授予學(xué)位單位：北京工業(yè)大學(xué)獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的論文是我個(gè)人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得北京工業(yè)大學(xué)或其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。簽名：日期：2013-6-14關(guān)于論文使用授權(quán)的說明本人完全了解北京工業(yè)大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：學(xué)校有權(quán)保留送交論文的復(fù)印件，允許論文被查閱和借閱；學(xué)?？梢怨颊撐牡娜炕虿糠謨?nèi)容，可以采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存論文。（保密的論文在解密后應(yīng)遵守此規(guī)定）簽名：日期：期:導(dǎo)師簽名:期:北京工業(yè)大學(xué)工程碩士專業(yè)學(xué)位論文北京工業(yè)大學(xué)工程碩士專業(yè)學(xué)位論文#第1章IT服務(wù)轉(zhuǎn)型意識(shí)轉(zhuǎn)換是關(guān)鍵IT服務(wù)轉(zhuǎn)型意識(shí)轉(zhuǎn)換是關(guān)鍵，首先我們來看一個(gè)例子：青島鑫雷音電子有限公司乘風(fēng)揚(yáng)帆，在拼搏十年構(gòu)筑的優(yōu)秀平臺(tái)上，展開了下一個(gè)十年的美麗暢想。如今的鑫雷音已經(jīng)成為立足青島、輻射整個(gè)山東地區(qū)的IT綜合服務(wù)提供商。在鑫雷音從PC銷售商到IT服務(wù)商的轉(zhuǎn)型中，濃縮了IT領(lǐng)域的時(shí)代變換，折射出島城IT服務(wù)行業(yè)的嶄新走向。從青島鑫雷音電子有限公司乃至整個(gè)膠州半島潛在的巨大業(yè)務(wù)需求和良好發(fā)展前景，包括外省市的有實(shí)力的IT公司也殺入青島市場(chǎng)，我們可以看到青島用戶的信息化發(fā)展理念接受度比較超前，這無疑向青島本土IT公司下了戰(zhàn)書?！癐T服務(wù)的關(guān)鍵是人，它的價(jià)值集中在人身上。越是接近IT服務(wù)的高端，人的能力價(jià)值就越重要”。談到轉(zhuǎn)型，需要在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)層面做細(xì)致的調(diào)整。那么，最先需要改變的，是人的思想意識(shí)層面，要以超前認(rèn)知引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。在集團(tuán)內(nèi)部，著力提升全體成員對(duì)于IT服務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)集中規(guī)范化培訓(xùn)，以人員意識(shí)推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型；著力于客戶層面的啟發(fā)、引導(dǎo)，在用戶的基礎(chǔ)架構(gòu)基本完成，信息化投入獲得回報(bào)后不能就此止步，要在發(fā)展中實(shí)現(xiàn)真正的雙贏。在IT服務(wù)的推廣上需要穩(wěn)扎穩(wěn)打、逐步推進(jìn)。選取了從泛到專的發(fā)聲模式，采取“宣傳引導(dǎo)聚焦”的品牌推行策略：一是借助范圍最廣、受眾最廣的媒體加強(qiáng)宣傳；二是縮小范圍，開展專門的行業(yè)研討會(huì)進(jìn)行引導(dǎo)；三是在行業(yè)會(huì)后尋找有需要的用戶，組織IT服務(wù)相關(guān)理論的培訓(xùn)。不斷聚焦，最終落實(shí)到真正對(duì)IT服務(wù)有需求的客戶身上。通過分析島城IT服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀后我們發(fā)現(xiàn)：目前青島信息化發(fā)展程度已經(jīng)到達(dá)了關(guān)注服務(wù)的層面，只是客戶對(duì)自身需求缺乏明晰的認(rèn)識(shí)，需要IT從業(yè)者一定的認(rèn)知引導(dǎo)。速度決定成敗，能夠牢牢把握住這一時(shí)機(jī)是關(guān)鍵，任何行業(yè)開辟不久就會(huì)充滿競(jìng)爭(zhēng)，IT領(lǐng)域尤其如此。我們必須快速進(jìn)入、成長(zhǎng)，樹立起一個(gè)優(yōu)秀的商業(yè)模式。第2章探索IT服務(wù)轉(zhuǎn)型之路當(dāng)前的IT企業(yè)來說，可能在去年和前年時(shí)候還需要花出大量市場(chǎng)預(yù)算做一些市場(chǎng)培訓(xùn)和教育工作，而今不必要了。為什么云計(jì)算是中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的大勢(shì)？我們?nèi)绻靡痪湓捒偨Y(jié)中國(guó)的云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展的格局來說，就是星星之火已經(jīng)燎原。我們發(fā)現(xiàn)從事云計(jì)算產(chǎn)業(yè)建設(shè)和規(guī)劃，從去年到今年我們從事數(shù)十個(gè)地方政府，包括一些中央層級(jí)政府的云計(jì)算產(chǎn)業(yè)政策和產(chǎn)業(yè)規(guī)劃也好，如果對(duì)中國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)整體布局進(jìn)行總結(jié)，可以分成大概四塊，一塊就是環(huán)渤海區(qū)域。我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)產(chǎn)業(yè)比較有意思一些現(xiàn)狀就是所有高產(chǎn)業(yè)一定是集中在北京和環(huán)渤海領(lǐng)域。戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)任何一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，因?yàn)樗写蟛糠值目鐕?guó)公司總部在這里，大部分的政府機(jī)構(gòu)在這里，所有政策從這里發(fā)出。還有所有國(guó)內(nèi)的龍頭企業(yè)。另外就是長(zhǎng)三角地區(qū)，無論是上海還是杭州的電子商務(wù)云。還有就是珠三角，我們知道深圳，廣州可能云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面相對(duì)不是那么走在前列。深圳云計(jì)算產(chǎn)業(yè)有中興、華為，以終端制造和其他的設(shè)備制造建成的云計(jì)算產(chǎn)業(yè)高地。不可忽視就是西三角，中國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展大勢(shì)是什么？第一，云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展將進(jìn)入高速成長(zhǎng)期和全面整合期。云計(jì)算在中國(guó)的布局從地方政府紛紛發(fā)起和驅(qū)動(dòng)。中央層級(jí)并沒有統(tǒng)籌規(guī)劃在里面，中央層級(jí)云計(jì)算的統(tǒng)籌規(guī)劃正在醞釀，遲早會(huì)發(fā)布。另外我們發(fā)現(xiàn)各個(gè)地方政府組建自己的云計(jì)算產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，沒有中國(guó)的云計(jì)算產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。中國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟正在醞釀之中，賽迪顧問正在醞釀成立中國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)基地聯(lián)盟，也值得大家關(guān)注一下。第二就是應(yīng)用驅(qū)動(dòng)型發(fā)展模式將會(huì)逐漸取代政策驅(qū)動(dòng)型的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)模式。我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在云計(jì)算在中國(guó)發(fā)展已經(jīng)到了縣級(jí)市都在建立云計(jì)算中心地步。這個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)跟它的初衷有點(diǎn)變味。未來我想中央政府一定會(huì)出臺(tái)相應(yīng)一些規(guī)范政策，那些以產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)為名義來進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)或者是相關(guān)的利益導(dǎo)向動(dòng)作會(huì)進(jìn)行收攏。應(yīng)用驅(qū)動(dòng)導(dǎo)向發(fā)展模式符合云計(jì)算的產(chǎn)業(yè)初衷和根本出發(fā)點(diǎn)，從戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)發(fā)展角度推進(jìn)整個(gè)中國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展。第三，我們經(jīng)常說什么是云計(jì)算，經(jīng)常打一個(gè)很好的比喻，原先你吃水的時(shí)候每家都要挖個(gè)井，現(xiàn)在打開水龍頭從自來水廠得到你的水資源，云計(jì)算也是一樣，只要打開，就可以獲得你任何想要的資源。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算是一個(gè)交響呼應(yīng)，兩個(gè)看似獨(dú)立，實(shí)際上是一體的產(chǎn)業(yè)。如果你不看好云計(jì)算，也不要看好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，如果你不看好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也不要看好云計(jì)算。所以說這樣的時(shí)代，云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)緊密結(jié)合在一起。這樣大的云計(jì)算時(shí)代，看一下中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，云計(jì)算已經(jīng)熔化在了我所舉出四個(gè)驅(qū)動(dòng)因素的每一個(gè)方面。第一戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)也是我們這次IT服務(wù)年會(huì)策劃的主題，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)未來五到十年是中國(guó)的大家可能一直會(huì)映入眼簾的關(guān)鍵詞匯。放眼100年，中國(guó)有很多以這個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展來帶動(dòng)整個(gè)國(guó)家發(fā)展的機(jī)會(huì)。戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)剛好處在這么一個(gè)對(duì)中國(guó)來說是一個(gè)最好的時(shí)代。對(duì)外私有云來說，中國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)從08年云計(jì)算市場(chǎng)發(fā)展大型行業(yè)用戶私有云建設(shè)開始，未來有更多機(jī)會(huì)在里面。對(duì)IT服務(wù)廠商來說，在里面能找到自己的更大市場(chǎng)空間。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大的背景下，內(nèi)容、應(yīng)用和服務(wù)一體化的服務(wù)模式已經(jīng)成為未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器。原來從PC模式，PC向移動(dòng)智能終端向遷移是大勢(shì)所趨，IT服務(wù)在里面是否有自己的機(jī)會(huì)，值得深思。最后回歸主題，對(duì)于IT服務(wù)的轉(zhuǎn)型之路，這不光是IT服務(wù)，作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型之路協(xié)調(diào)是IT服務(wù)廠商的轉(zhuǎn)型之路。首先我們要回答為什么要轉(zhuǎn)型？云計(jì)算是一場(chǎng)革命，是第三次IT浪潮或者是第三次IT革命，到底革了誰(shuí)的命，這個(gè)問題值得思考。它的答案就是革的是那些固步自封的廠商和企業(yè)人員他們的命。因?yàn)樵朴?jì)算時(shí)代的興起對(duì)原廠的IT服務(wù)來說，你是否要把你的服務(wù)搬到云端，你是否要增加你IT服務(wù)復(fù)雜度，當(dāng)他增加的時(shí)候，你的技術(shù)產(chǎn)品和IT服務(wù)都會(huì)帶來一系列的變化。如何應(yīng)對(duì)這個(gè)變化？要轉(zhuǎn)型，對(duì)第三方IT服務(wù)來說，做系統(tǒng)集成、做咨詢也好將來可能不再是單打獨(dú)斗，不再是提供單一硬件產(chǎn)品或者是軟件產(chǎn)品，客戶需要是一個(gè)打包的解決方案，這是一個(gè)贏家通吃的市場(chǎng)，如果你不能夠提供一個(gè)面向高端的服務(wù)那你就出局。去年或前年還有幾個(gè)來參加我們IT服務(wù)企業(yè)，今年我們見不到他們的影子里，可能也是這個(gè)趨勢(shì)最新的反映。總之，IT服務(wù)轉(zhuǎn)型是必要、必須，在云計(jì)算浪潮下如果你是主動(dòng)推進(jìn)云計(jì)算還是被動(dòng)接受也好，他依然在那里，必須正視云計(jì)算發(fā)展產(chǎn)業(yè)格局的變化。云計(jì)算是一個(gè)囊括所有IT從業(yè)者把政府、第三方機(jī)構(gòu)、用戶、IT咨詢服務(wù)提供商、規(guī)劃服務(wù)提供商還有網(wǎng)絡(luò)體柜上還有硬件提供商，平臺(tái)軟件提供商，上層應(yīng)用軟件提供商全部囊括在內(nèi)。最新云終端提供商囊括在內(nèi)，這是龐大生態(tài)系統(tǒng)。未來產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將是產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)，生態(tài)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)任何一個(gè)IT服務(wù)企業(yè)也好，對(duì)相關(guān)IT企業(yè)也好，怎樣搭建自己和諧生態(tài)系統(tǒng)，讓你達(dá)到是一個(gè)組合群而不是單一產(chǎn)品和服務(wù)，未來你在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將是一個(gè)致勝間。第3章IT服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型催生人才市場(chǎng)新機(jī)遇IT行業(yè)新形勢(shì)帶給人力資源招聘許多新挑戰(zhàn)和機(jī)遇。2011年的IT行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，無論是移動(dòng)終端大戰(zhàn)（AndroidvsIPhonevsWP）、電商巨頭火拼（淘寶vs京東vs凡客）還是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站混戰(zhàn)（拉手vs美團(tuán)vs窩窩團(tuán)），都凸顯白熱化，其間雇員頻繁流動(dòng)。在競(jìng)爭(zhēng)的召喚下，新技術(shù)也層出不窮，IT技術(shù)的涌現(xiàn)也在為整個(gè)行業(yè)孵化和創(chuàng)造著大量的優(yōu)質(zhì)人力資源。1、企業(yè)利潤(rùn)下滑引發(fā)裁員潮2011年11月，諾西（諾基亞西門子通信）對(duì)外宣布，計(jì)劃在2013年年底前裁員17000人——被裁人數(shù)約占現(xiàn)有員工總數(shù)的23%，將在中國(guó)范圍內(nèi)產(chǎn)生千人的雇員流動(dòng)。2011年11月，奧多比（Adobe）宣布裁員750人2011年11月，摩托羅拉移動(dòng)控股公司批準(zhǔn)了一項(xiàng)800人的裁員計(jì)劃。以上一連串業(yè)界的裁員動(dòng)作，足以說明IT行業(yè)挑戰(zhàn)之大。與此同時(shí)，針對(duì)企業(yè)的IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)卻如火如荼。2011年埃森哲完成了諾基亞所屬塞班（Symbian）項(xiàng)目的轉(zhuǎn)移，來自諾基亞的2300名員工換成了咨詢公司埃森哲的雇員身份開始從事IT外包工作，足見競(jìng)爭(zhēng)對(duì)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的著實(shí)促進(jìn)。IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)近年在中國(guó)得到長(zhǎng)足進(jìn)步，以ERP為代表的企業(yè)信息化解決方案成為IT行業(yè)最有活力的產(chǎn)業(yè)，今年11月SAP中國(guó)商業(yè)同略會(huì)在北京召開，作為ERP/SAP行業(yè)的招聘領(lǐng)軍企業(yè)速聘咨詢，應(yīng)邀參加了本次盛會(huì)，SAP中國(guó)商業(yè)同略會(huì)是ERP產(chǎn)業(yè)有史以來在中國(guó)最大規(guī)模的聚會(huì)，耗資過億，與會(huì)人員近萬(wàn)。2、在SAP中國(guó)商業(yè)同略會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的演講在會(huì)議中SAP公布了近期的擴(kuò)招計(jì)劃，將新增雇員2000名，3年內(nèi)將從2500增至4500名員工。無論從SAP公司內(nèi)部還是外部人力資源渠道來講，都將是巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。速聘咨詢作為SAPChina、SAPLabs乃至SAPAG的招聘服務(wù)提供商，將為SAP實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值！眾所周知，IT人才儲(chǔ)備與招募是整個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)，作為國(guó)內(nèi)知名IT人才招募平臺(tái)，速聘咨詢將積極參與年底各大IT行業(yè)盛會(huì)，洞察IT技術(shù)與趨勢(shì)走向的同時(shí)，掌握與儲(chǔ)備專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的人才資源。3、速聘咨詢——ERP/SAP人才招聘服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)在IT管理軟件應(yīng)用領(lǐng)域有較高知名度的專業(yè)媒體ENI經(jīng)濟(jì)和信息化網(wǎng)與ERP世界網(wǎng)將再次攜手中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)及管理軟件分會(huì)，于2011年12月9-10日在天津舉辦2011經(jīng)濟(jì)和信息化年會(huì)暨第八屆百家IT廠商與企業(yè)交流會(huì)，屆時(shí)SAP、IBM、ORACLE、微軟、用友、遠(yuǎn)光等200多家國(guó)內(nèi)外知名IT軟硬件原廠商、IT經(jīng)理及包括速聘咨詢?cè)趦?nèi)多家專注IT行業(yè)人才招聘服務(wù)提供商也將同期亮相。4、如上所述，IT人員招聘將面臨新機(jī)遇，那么如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)呢？1、選用形式多樣的招聘服務(wù)項(xiàng)目流程外包PRO、招聘流程外包RPO、技術(shù)人員派遣、freelancer等名詞是近年來由國(guó)內(nèi)招聘服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)提出的概念。國(guó)際的人資管理理念和中國(guó)企業(yè)發(fā)展實(shí)際相結(jié)合，產(chǎn)生了許多富有創(chuàng)造力的招聘服務(wù)模式。圖4招聘渠道2、重視校園招聘微軟中國(guó)、聯(lián)想等企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)顯示新增員工總數(shù)的50%來自校園招聘。以2011年淘寶為例，計(jì)劃招聘崗位總數(shù)在1500左右。據(jù)統(tǒng)計(jì)，校園招聘中最終到崗與offer發(fā)放人數(shù)的比例（即入職率）可以高于50%（個(gè)別機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)結(jié)果為70%），招聘效率相對(duì)較高。3、建設(shè)新招聘渠道美國(guó)網(wǎng)站Jobvite報(bào)告稱89%的美國(guó)企業(yè)使用社交網(wǎng)站進(jìn)行招聘?！禟ellyServices全球雇員指數(shù)調(diào)研》報(bào)告顯示近三成（28%）的中國(guó)80后雇員通過社交網(wǎng)絡(luò)求職，10%的中國(guó)雇員通過微博（新浪、騰訊等）求職。社交網(wǎng)絡(luò)招聘、微博招聘渠道將會(huì)降低企業(yè)招聘成本，同時(shí)也會(huì)提高企業(yè)品牌知名度。結(jié)論物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術(shù)的重要組成部分，是互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的延伸和擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)。云計(jì)算是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯(lián)網(wǎng)來提供動(dòng)態(tài)易擴(kuò)展且經(jīng)常是虛擬化的資源。這種服務(wù)可以是IT和軟件、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)，也可是其他服務(wù)。大數(shù)據(jù)通常用來形容一個(gè)公司創(chuàng)造的大量非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)在下載到關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)用于分析時(shí)會(huì)花費(fèi)過多時(shí)間和金錢，而大數(shù)據(jù)分析常和云計(jì)算聯(lián)系到一起。物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)在電子服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有著不小的應(yīng)用，為我們的生活帶來了方便與快捷，讓人與人之間的距離更近了。我們應(yīng)該更加努力去學(xué)習(xí)各種知識(shí)，將物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)掌握好應(yīng)用好。參考文獻(xiàn)/cio/2012/0214/2078744.shtml/ll/0830/14/7CNB8MJQ0009