影樓規(guī)章制度一、規(guī)章制度分配方法若想在生意場上立于不敗之地，就必須考慮如何管理好自己的公司。企業(yè)的經(jīng)營重在管理。1．規(guī)章制度員工手冊1．1xxx新進(jìn)員工指導(dǎo)手冊隨本附上xxx婚紗系統(tǒng)組織及各式業(yè)務(wù)規(guī)范表格，這是公司生活及工作流程的指南，在您加入xxx影樓的同時，提供您正確的途徑更期盼您能積極的投入及熱心的鉆研，并善于發(fā)揮個人魅力和才能，以期能盡快使您成為一流的、頂尖的、專業(yè)的服務(wù)人材。本手冊列為公司機密，切勿對外公開，敬請細(xì)心詳閱，隨時參考，并予妥善保管，若您在生活及工作上遇有難時，歡迎隨時洽詢。公司將給您最大的助力。謝謝！本手冊不可遺失及帶出公司，離職必須交回，未交回者罰款壹佰圓整。公司全名：xxx婚紗攝影有限公司手冊領(lǐng)用人：----------------------------------日期：----------------------------------序：您好，歡迎您加入xxx婚紗，成為其中的一份子。在此，本“新人手冊”謹(jǐn)代表公司向您問候，并透過本手冊將公司之行政信息、組織營運、部門系統(tǒng)，以最迅速、直接之方式向您介紹，希望對您有所助益，并能立即進(jìn)入公司狀況。經(jīng)營理念。xxx婚紗秉持服務(wù)業(yè)之最高精神“品質(zhì)優(yōu)先、服務(wù)至上”一切以客為尊之觀念為出發(fā)點。而陣前布線、洽詢預(yù)約、過程安排、階段追蹤、尾勁圓滿、事后檢討、售后服務(wù)、永不放棄。更為xxx婚紗永續(xù)經(jīng)營的精神。再加上影像突出、良好組織的攝影群，及自我特色、獨樹一格的禮服強勢，如此有效軟硬體兼?zhèn)涞倪\用，方使得企業(yè)生命能更成長、更延續(xù)。系統(tǒng)組織xxx婚紗發(fā)揮點、線、面分工合作的組織系統(tǒng)，由個人責(zé)任制，揮發(fā)到部門運行，進(jìn)而貫徹執(zhí)行整體作業(yè)的成功。事有專業(yè)、物有專項、人有專責(zé)，凡事皆采個人責(zé)任制的作業(yè)方式，群體策群力將延綿不斷的功能，提至最高，成為公司足以傲視同業(yè)的本錢。一、出勤管理1．各部門新進(jìn)人員，為促使您提早進(jìn)入公司的最佳服務(wù)狀況，并能熟悉職掌，一開始得連續(xù)上全天班七至三十天，而視個人學(xué)習(xí)狀況而定。2．公司會議、臨時會議或部門會議需要時，當(dāng)日得上全日班。3．上下班勤務(wù)作息時間及用餐時間如后：班別上下班時間用餐及午休1小時備注A班8：00——19：0011：30——12：30視季節(jié)適時而定B班9：00——20：0012：30——13：304．員工上下班及中午用餐簽到、簽出（可視季節(jié)或公司政策公布時間而定）。5．員工私下代簽到經(jīng)檢舉或發(fā)現(xiàn)，首次罰金，再犯者予以開除。6遲到者罰款，嚴(yán)重者記過，全月全勤者，并給予獎金20元。7．未經(jīng)準(zhǔn)假不可于上班時間內(nèi)私自外出，私自外出者罰款20元。8．員工不可電話請假，電話請假者視為曠工。9請假未經(jīng)批準(zhǔn)而私自休假，扣三天工資。10．公司會議聚餐視為重要信息，無故缺席者，視為曠工。11．員工正常休班，應(yīng)和主管協(xié)商好，保證公司正常工作不受影響的情況下進(jìn)行輪休，星期六星期天及重要節(jié)假日不準(zhǔn)休假或請假，否則視為曠工。二、薪資發(fā)放1．公司個人底薪及獎金和主管加級獎金，于每月10號發(fā)放。新人到職未滿七天，屬職前教育期間，若無故離職者，不予核發(fā)。2．薪資及獎金屬機密性質(zhì)，公司列為保密條款，員工切勿探險詢他人或自行申張，若因個人行為泄密，而致他人檢舉或申報時，當(dāng)事人記過處份。3．個人業(yè)績呈報，以當(dāng)月個人成績單為依據(jù)，員工須于月初三號以前主動呈報于主管。4．個人業(yè)績登記表，請每日下班前自行記錄，若與總臺每日公告的成績現(xiàn)單有出入時，請即刻提出申訴，重視個人福利與權(quán)益。三、服務(wù)規(guī)章1．女性員工務(wù)必于上班后30分鐘內(nèi)打掃衛(wèi)生及個人化妝、整發(fā)、保持儀容之美。2．上班穿工作服、戴胸卡，違者罰款20元。3．公司營業(yè)中或于客人面前，請對主管稍呼其職銜。4．勿于同事或客人面前談?wù)撍酥皇?。四、工作精?．永遠(yuǎn)秉持“公司客戶皆為衣食父母”的從業(yè)心境。2．隨時保有“客人永遠(yuǎn)是對的”的從業(yè)心態(tài)。3．不隨便答應(yīng)客戶之無理要求，但允諾之后，則務(wù)必實踐，不可食言。4．不草率允諾客戶之超出作業(yè)狀況的要求，但答應(yīng)后則務(wù)必做到，信譽第一。5．“笑容、客氣、有禮貌”是成功的開始。6．“活潑、開朗、有信心”是動力的泉源。7．“細(xì)心、認(rèn)真、主動”是服務(wù)精神的要素。經(jīng)理的話：謹(jǐn)代表“xxx婚紗全體同仁”歡迎您的加入！“新血”就是新的動力、新的開始。不要吝嗇你的智慧！不要低估你的能力！去做！停下來只是讓別人越過你。去做！猶豫中只會讓自已沒有信心。去做！讓大家感受到你的重要，并依賴你。記得！“將刁鉆難纏的客戶，視為親朋好友般做事，耐心處之！那么！即可在您得到一份薪水之余，再賺取一份學(xué)習(xí)的經(jīng)驗。”xxx婚紗經(jīng)理1．2xxx影樓英雄榜章程條例xxx婚紗英雄榜之設(shè)立，是為全面提升團(tuán)體工作效率及員工士氣，在榮譽感及責(zé)任心的前提下，使每位參與的員工皆能于平日工作時，全力投入個人的智慧與才能，亦唯有激勵的良性競爭，方能使全公司之精神士氣帶動至最高點。于此，xxx婚紗英雄榜區(qū)分為二大類，一：最佳服務(wù)獎。二：營業(yè)業(yè)績冠軍獎。一．最佳服務(wù)獎1．主旨：提升服務(wù)品質(zhì)、加速服務(wù)業(yè)成長，已是當(dāng)前行業(yè)之必備條件，亦正是我為XXXX婚紗最不可缺少的目標(biāo)之一，選拔最佳服務(wù)人員是落實標(biāo)榜服務(wù)人員精神的有力嘉獎方式，希望在公司同仁之間，在互助互諒的人緣共處上，能借此票選活動，能帶給予員工有效的獎勵，并全面提升服務(wù)品質(zhì)。2．活動方式：（1）訂每月公司會議時，由全體員工投票結(jié)合顧客反饋推舉最佳服務(wù)臺人員獎。顧客反饋以分?jǐn)?shù)形式來體現(xiàn)，很好１０分，好５分，一般１分，差－１分。（2）以不記名方式票選。（3）票選范圍以全公司同仁皆可（含主管或到職滿九天以上者之新進(jìn)員工）。（4）到職滿三天方能有選舉公權(quán)。（5）同月份，曠職兩日以上者，或遲到最多者，須自動放棄當(dāng)選名額。（6）此項活動是提升個人對榮譽感的重視，期盼在票選時亦能想想那些平日默默耕耘者，在不起眼的角落里，仍有些人任勞任怨，積極的付出者，想想他們的好，才有全體的棒。３．獎勵方式獲選者，可上代表公司最高榮譽的，xxx婚紗英雄榜之海報，予以全月份表揚于公司門市中，并加獎金３０元。二、XXXX婚紗攝影公司品極定位藝術(shù)具有提升生活、推動觀念、促進(jìn)社會時尚演革的作用。因為，攝影藝術(shù)最貼近生活和藝術(shù)。xxx婚紗攝影公司品極定位是高品質(zhì)、適中價格、超值服務(wù)。高品質(zhì)——品質(zhì)是表訴物格的基本概念，更是“服務(wù)”（人格）的具體。具體說來，沒有良好的人格便不會有良好的產(chǎn)品——很難想象，一個沒有敬業(yè)精神，不深究專業(yè)技術(shù)的人會創(chuàng)作出高品質(zhì)的作品！而沒有高品質(zhì)的作品是沒有高品位的物格……適中價格——作品的品質(zhì)一般說來是沒有定價的，但做為一種市場性質(zhì)的技術(shù)服務(wù)卻必須有自身品極，從高品質(zhì)定位的角度價值理應(yīng)為高檔。因此，高價定位應(yīng)是基本定價原則，而“適中價格”則是體現(xiàn)了xxx婚紗攝影公司運作市場的客觀態(tài)度，因為“市場”才是真正的定價、定位的主體。超值服務(wù)——服務(wù)是個系統(tǒng)工程，服務(wù)的始末包含物質(zhì)與精神兩大部，物格易定，而xxx婚紗攝影公司永遠(yuǎn)追求高品格服務(wù)、爭創(chuàng)超值效應(yīng)。通過這一點不斷樹立形象。三、企業(yè)經(jīng)營信條信誠：xxx婚紗攝影公司的作品、服務(wù)一定是最好的！珍重商信是xxx婚紗攝影公司立業(yè)之根本，商信是市場動作的基本條件，是全體職員應(yīng)時時牢記，時刻為之付出辛勞所爭得的。所謂信，即企業(yè)運作之保質(zhì)、保量、保時，是運作的綜合實力是xxx婚紗謀求長遠(yuǎn)發(fā)展之根本。所謂誠，即xxx婚紗的人格魅力，以誠待人，親善親鄰，敬業(yè)樂業(yè)，不惜汗水，以精湛的服務(wù)贏得社會公眾的口碑。敬業(yè)：xx人應(yīng)望遠(yuǎn)不自滿，不斷奮進(jìn)！“爭先恐后”是xxx人能夠不斷進(jìn)取的基本心力。xxx婚紗推崇進(jìn)取精神和獨創(chuàng)力，對為推動企業(yè)發(fā)展，功業(yè)突出的員工將予以重任厚祿。xxx婚紗拒絕怠情，對于有損事業(yè)發(fā)展的人，大上?；榧喌牧P處將是果斷的。統(tǒng)合：xxx人應(yīng)同心同德，講求團(tuán)隊精神，注重親密員工情感以整合每個員工工作行為，規(guī)范動作程序。因為，xxx是每個員工的企業(yè)和事業(yè)。決不允許分離意識、相背行為的滋生發(fā)展。四、xxx婚紗攝影公司口號讓幸福和生活再添幸福永遠(yuǎn)留住你的笑容把一切美好的珍藏起來極至創(chuàng)意，服務(wù)領(lǐng)先五、xxx婚紗攝影公司服務(wù)精神（理念）xxx婚紗攝影公司的作品永遠(yuǎn)是最好的——我們相信專業(yè)理想的實現(xiàn)，是要不斷奮進(jìn)，因此“追求更好”的是xxx婚紗攝影公司藝術(shù)的第一理念。顧客永遠(yuǎn)是正確的——像上帝，顧客給我們?nèi)艘陨L的資源；像陽光，顧客給xxx婚紗攝影公司人以健康的神采；像甘露，顧客給xxx婚紗攝影公司人以豐收吉祥；像朋友，顧客給xxx婚紗攝影公司人經(jīng)堅定的信心。作為專業(yè)的服務(wù)機構(gòu)xxx婚紗攝影公司企業(yè)視顧客利益為最高利益，顧客是xxx婚紗攝影公司人的事業(yè)保障，滿足顧客的需要是我們的第一天職。提供無微不至的服務(wù)是xxx婚紗攝影人的承諾。服務(wù)不是空洞的詞令，而是實實在在的行動。xxx婚紗攝影人應(yīng)時刻以行為實踐我們的承諾：“極其周到的關(guān)懷。極富創(chuàng)意的作品，極真的情感，為社會大眾提供優(yōu)質(zhì)生活的理想服務(wù)”是xxx婚紗攝影公司人貫串整個行為過程的理念。六、總裁的話xxx婚紗攝影公司應(yīng)是有口皆碑的名店。雖然，現(xiàn)在它很年青，也正是因為他很年青，他才充滿了活力。我們所有的人應(yīng)該，也一定是抱著這樣一個信念：為廣大顧客的幸福生活再添幸福作為總裁，我和我的伙伴們已經(jīng)將xxx婚紗攝影公司的招牌掛在了社會廣泛民眾的眼前……但我們深知實現(xiàn)一個事業(yè)的理想，圓一個美麗的夢，是要一個非常非常艱辛的過程許多充滿熱情的人們同心協(xié)力才有可能做到。所以，我要和我的創(chuàng)業(yè)伙伴及所有的員工們說：xxx婚紗攝影公司的事業(yè)需要大家同心奮斗。我欣賞敬業(yè)樂業(yè)，充滿智慧，熱愛生活的人。我提倡保持事業(yè)雄心，勇于開拓的精神。我希望每個員工都把大上海婚紗攝影公司的事業(yè)看成自己的事業(yè)，愛工作如愛生命，愛顧客如愛親朋。創(chuàng)業(yè)的艱辛和繁復(fù)的工作后面飽含著辛勞，更包含成功的快樂和豐盈的效益。xxx婚紗攝影公司人不應(yīng)是生活的過客，他都應(yīng)成就事業(yè)。雖然在奔向成功道上會有許多許多的坎坷，但我的員工應(yīng)始終不屈服，不怠情，始終勤勤懇懇地工作、學(xué)習(xí)、進(jìn)步。我堅信多勞多得——有多少辛勞的努力就會贏得多少業(yè)績，成功和辛勞是成對比的。七、讓我們努力達(dá)成目標(biāo)（一）、經(jīng)營理念：1．極至創(chuàng)意、超值服務(wù)。2．至真、至善、至美。（二）、經(jīng)營目標(biāo)：1．敬業(yè)樂業(yè)，不斷奮進(jìn)。2．領(lǐng)導(dǎo)流行，美化生活，成為全市第一流婚紗攝影公司。（三）、我們要努力的方向：１．善用公司的資源：關(guān)于利用公司擁有的物質(zhì)條件和空間、時間、人力，使效益不斷提高。２．追求更好，滿足顧客：（１）重視顧客，給顧客方便，讓顧客喜歡。面對顧客的事都要優(yōu)先處理。（２）把服務(wù)精神貫徹到每一位同仁身上。（３）強化商品力、企劃力、服務(wù)力。３．讓更多的公司同仁承擔(dān)經(jīng)營責(zé)任：把責(zé)任明確化，讓更多的公司同仁了解該做什么，如何做好以及達(dá)到那些指標(biāo)才表示他做成功了。３．提高效率，追求更多的利潤。（１）調(diào)動員工的積極性、主動性、能動性。（２）有全局的觀念，發(fā)揮環(huán)環(huán)緊密結(jié)合的精神，把效益搞到最大。（四）、我們要貫徹的工作精神。１．把優(yōu)點發(fā)揮到最大。２．有貢獻(xiàn)才有報酬，沒有貢獻(xiàn)就沒有報酬。３．強化制度動作與管理。（１）了解規(guī)定，遵守規(guī)定。（２）追蹤落實執(zhí)行。（３）用成績說話。（４）白紙黑字（有確切的依據(jù)）。（５）系統(tǒng)化、全盤性的思考，拉緊每一環(huán)節(jié)，照顧到第一個細(xì)節(jié)。４．創(chuàng)造良性的循環(huán)：全體員工的努力，積極性高→好的服務(wù)＋好的作品→顧客滿意喜歡來→公司生意興隆，賺錢→有能力提升員工福利→待遇好，積極性更高→更好的服務(wù)→更好的作品→顧客更滿意，更喜歡來→公司賺錢→待遇福利更高→……５．建立相互協(xié)助，相互依賴的團(tuán)體：（１）每個人承擔(dān)與負(fù)責(zé)本身之責(zé)任與目標(biāo)。（２）主動、積極的完成責(zé)任與達(dá)成的目標(biāo)。（３）相互協(xié)助，使環(huán)環(huán)緊密結(jié)合，讓大上?；榧啍z影公司成為一個勝利的團(tuán)隊。（五）、我們要抓緊的工作。１．營業(yè)方面：（１）增加訂單量，提高業(yè)績。（２）提高毛利額。（３）清新、優(yōu)雅的環(huán)境。（４）櫥窗的設(shè)計。２．管理方面：（１）貫徹規(guī)定制度的執(zhí)行。（２）設(shè)立“激勵制度”。（３）以培訓(xùn)、訓(xùn)練制度落實幫助服務(wù)力和技術(shù)能力的提升，貫徹服務(wù)精神。（六）發(fā)現(xiàn)問題、解決問題基礎(chǔ)方法，在于自己先回答下列５個問題：１．問題是什么？２．造成問題的原因有哪些？３．有哪些解決方法？４．最好的解決方法是什么？５．最好的解決方法是否同時符合增進(jìn)顧客滿意與追求合理利潤兩個條件？八．員工手則１．本公司同仁應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度及公告，并接受上級主管之指導(dǎo)與管理，不得無故違背。2．凡本公司同仁應(yīng)以主人身份極力維護(hù)公司信譽，如有個人意見涉及公司者非公經(jīng)理許可，不得對外界發(fā)表，更不得擅用公司之名，在外違反或侵害公司權(quán)益及毀謗公司名譽。3．凡本公司同仁應(yīng)確保業(yè)務(wù)，技術(shù)商業(yè)上一切機密，如經(jīng)營損益，營業(yè)額對數(shù)，促銷計劃……等。4．愛惜公司一切財物，公司之生才器具，應(yīng)同已物妥為愛惜，不得任意破壞或占為已有。5．同仁應(yīng)彼此通力合作，互敬互重，不得有漫罵，抵毀，動粗或?qū)窘?jīng)濟(jì)或主管不禮貌之行動。６．上班時間內(nèi)應(yīng)力求盡善盡美，不得假公辦私。７．上班衣著扮應(yīng)穿工服，力求盡善盡美，不得奇裝異服，門市部與美容部同仁應(yīng)化妝。８．上班時間不得閱讀報紙雜志，亦不得吃零食，嬉戲，喧嘩，唱歌。９．同仁上班時間不得使用手機，非公務(wù)打私人電話，請利用休息時間使用，接聽任何電話應(yīng)長話短說，接聽任何電話，第一句應(yīng)主動，熱情說：“您好，大上海?！?0．公司會客一律在特定地點，不準(zhǔn)在工作間會客，會客時間不準(zhǔn)超過10分鐘。11．公司營業(yè)場所（除對外接待室），嚴(yán)禁吸煙，不準(zhǔn)酒后上崗更不準(zhǔn)在工作餐上喝酒。12．同仁無論在任何情況下，不準(zhǔn)無理取鬧，凡對公司有意見可向經(jīng)理或主管交涉解決。13．同仁上班時，不準(zhǔn)串崗和對崗作業(yè)，未經(jīng)經(jīng)理或主管同意不得隨意對換班次。14．親自簽到，準(zhǔn)時按序上下班。15．員工心須佩戴識別證，穿著制服。16．同仁相處必須本著互信、互諒、互勉之精神，不得聽信謠言，散播謠言。九、違規(guī)處理準(zhǔn)則為提高公司服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，特制定本條例。實施范圍：凡屬本公司編制人員或臨時人員，均應(yīng)遵守本條例。1．有以下行為者，做除名處分：a．偷竊公司，顧客，員工財物器材或侵占貨款者，除追回所竊之物外，均做除名處分，視情節(jié)嚴(yán)重依法究辦。b.在外散布謠言，制造事端，嚴(yán)重影響公司形象者。c.泄露公司營業(yè)機密，如效益，拍照對數(shù)，促銷計劃與發(fā)展?fàn)I運計劃嚴(yán)重者。2．有下列行為者罰款式100—500元a.與顧客或員工發(fā)生斗歐吵架事件者，由部門主管根據(jù)情節(jié)作出處理。b．未請假曠工，工作業(yè)務(wù)無人接替者。c．私拉電源影響公共安全者。３．有下列行為者罰款10元。a．代他人簽到者。b．不請假外出者。c．離開工作崗位未辦理代班手續(xù)者。d．下班爭先恐后，擅自提早下班者。e．態(tài)度惡劣，傲慢，不接受管理。f．服務(wù)態(tài)度欠佳，經(jīng)顧客檢舉屬實者。g．上班時間唱歌，戲笑而不聽糾正者。h．未經(jīng)許可而無故不列席公司會議者。i．未經(jīng)許可而私自帶人進(jìn)入工作場所者。j．工作不認(rèn)真者報表漏填者。k．上班前未化妝者。l．營業(yè)時間內(nèi)聚眾聊天，看小說，吃零食，抄寫非公事文件聽無線音響（隨身聽）者。m．上班當(dāng)眾化妝，修剪手、腳指甲。n．工作后吃早餐者。o．上班未做清潔工作者。p．休假未將職務(wù)交待妥當(dāng)，影響工作進(jìn)行者。q．隨意吐痰，丟紙屑果皮者。r．利用公司電話作私人聊天，時間超過三分鐘者。s．崗位衛(wèi)生檢查不合格者。４．私自贈于顧客利益（包括毛片、加洗、壓膜、復(fù)制光盤等）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)當(dāng)月工資。５．蓄意破壞財物照價賠償。６．本條例規(guī)定事項由主管執(zhí)行，所有違章處理均由主管開違紀(jì)單一式二份，其中一份交公司管理部門，并登記與罰款記錄薄中，于發(fā)薪日扣發(fā)違規(guī)款。十、考勤條例公司作息時間按各部門需要制定，為保證好公司的工作秩序，特制定以下考勤條例：１．工作時間：a．實行每天工作10小時之工作制。b．上下班遵守公司作息時間之規(guī)定。c．公司依實際運作需要更改工作時間員工必須服從安排。２．勞動紀(jì)律：a．凡公司員工均應(yīng)遵守本企業(yè)之各項規(guī)章制度（包括員工手冊及人事管理規(guī)章）。b．應(yīng)服從公司的崗位調(diào)動，并按照確定的崗位職責(zé)，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)。c．員工不得更改本人的任務(wù)人事記錄。d．違反勞動紀(jì)律者，照規(guī)章辦理。３．試用期：a.新進(jìn)員工必須接受為期三個月的試用期，特殊情況可酌情予以延長。b.試用期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)工作表現(xiàn)不符合條件者，公司可以隨時解除勞動合同。４．遲到：a．遲到1——10分鐘，扣5元，b．遲到10分鐘至1小時（不包括1小時），扣半日薪（包括獎金）。c．遲到1——4小時（不包括4小時），扣三日薪（包括獎金）。５．曠工：a．曠工1日者，扣發(fā)3日薪（包括獎金）。B．連續(xù)曠工2日者，作免職處理。６．全勤：未有遲到、早退、病假、事假者，全勤每月人民幣20元。全勤獎標(biāo)準(zhǔn)：a．如有忘記簽到者。b．如有代簽到者c．如有請假者（病事假）d．如有缺勤者。e．如有遲到、早退者。以上條例冒犯就沒有全勤獎。７．請假：本公司同仁如不能按規(guī)定出勤時，需覓妥職務(wù)代理人代理其職務(wù)且經(jīng)主管核準(zhǔn)申請經(jīng)理批準(zhǔn)，方可請假，但節(jié)假日一率不準(zhǔn)請假和批準(zhǔn)。公司所有員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)一律不準(zhǔn)累計休假。８．臨時請假：a．在工作時間臨時請假，由主管控制核準(zhǔn)申請經(jīng)理批準(zhǔn)后經(jīng)準(zhǔn)假。b．若上班前需臨時請假則需提前一小時，向主管部門負(fù)責(zé)人請假申請經(jīng)理批準(zhǔn)。９．事假：因事必須親自處理時，得于前一日請假，請假一日由主管報經(jīng)理核準(zhǔn)，二日以上由公司經(jīng)理核準(zhǔn)，所請的事假根據(jù)公司的需要優(yōu)先以補班償還，否則扣原薪水的一倍。１０．病假：因病不能工作時，應(yīng)向主管請假，請經(jīng)理二日及二日以上需具備醫(yī)生證明，所請之假根據(jù)公司需要優(yōu)先以加班償還，否則扣原薪水的一倍。十一、薪資及其他報酬１．實得工資包括基本薪資和獎金，獎金根據(jù)員工業(yè)績確定。２．薪資每月發(fā)放一次，發(fā)放日期為當(dāng)月10日。３．年終獎金：每年底公司以紅包形式頒布發(fā)年終激勵費，評核一年內(nèi)員工工作表現(xiàn)及業(yè)績。十二、《員工手冊》的保管１．本公司之發(fā)放的《員工手冊》，應(yīng)認(rèn)真閱讀，嚴(yán)格遵守，并妥善保存。２．本《員工手冊》列入員工離職時必須上交物品之一。３．如遺失或未上交《員工手冊》者，予以100元罰款。大上海攝影有限公司１．3xxx影樓員工手冊第一章總則第一條：為使企業(yè)創(chuàng)造理想效益，增加職工的責(zé)任感，培養(yǎng)其積極性和創(chuàng)造性，維護(hù)正常的工作制序，不斷提高工作效率，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，特制定本“管理手冊”第二條：企業(yè)職工必須遵守國家的各項政策、法律、法令、遵守企業(yè)的勞動紀(jì)律和各項規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)合作，各盡其職，努力完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)并注意安全操作。第三條：凡本公司所屬人員均需遵守本手冊之規(guī)定。第四條：本手冊條例如發(fā)生異議時由經(jīng)理主管解釋之。第二章服務(wù)守則第一條：發(fā)展事業(yè)最重要的條件就是讓顧客滿意，不管你是在哪個部門，對每一位顧客都要盡心盡力的服務(wù)，因此所有的員工都要了解，使顧客滿意是每個人的責(zé)任，也是一個企業(yè)能否成功的必備條件。第二條：多聽、多做、多笑、多贊美。第三條：本公司從業(yè)人員應(yīng)忠于職守，遵守本公司之規(guī)章，服從主管人員之合理指揮。第四條：認(rèn)真工作，愛惜公物，不得損壞公物、相片及影響工作制序，對外應(yīng)保守業(yè)務(wù)或職務(wù)上之秘密。第五條：從業(yè)人員對于職務(wù)工資上之公事，均應(yīng)循級而上，有得超級呈報（緊急特殊情況不在此限）。第六條：從業(yè)人員會客必須指定會客地（一樓商談區(qū)），未經(jīng)核準(zhǔn)不得進(jìn)入工作場所參觀。第七條：應(yīng)按章工作，在接待顧客時，不準(zhǔn)得罪顧客或與顧客爭吵。第八條：從業(yè)人員未經(jīng)批準(zhǔn)，上班時間不得擅自外出，更不能攜帶公物外出。第三章公司文化與氣質(zhì)攝影文化事業(yè)是以良好的服務(wù)品質(zhì)及在快門剎那間的美感而博取客人的信賴。良好的服務(wù)品質(zhì)，則在于公司給予服務(wù)人員的教育；因此，公司的成長才能帶動員工的成長，進(jìn)而公司的氣質(zhì)也從其成長中蘊釀培養(yǎng)出來。一、公司的任何一個問題，都是你的問題（不要推諉或只是手指著問題。）二、邁向服務(wù)水準(zhǔn)一流的公司。三、我們銷售的是服務(wù)，而不是技術(shù)工產(chǎn)品。四、看重你自己的工作（不要為地位操心，也不要出風(fēng)頭，成功的前提是做好本職工作）。五、每開始時著手一件工作，都要把你的名字印在上面。六、把獎金與工作放在一起，重視你現(xiàn)有的顧客，好好照顧你的顧客。七、公司的成長是與員工的成長齊頭并進(jìn)。八、規(guī)則簡單化。九、第一線員工隨時反映你在公司中所見到的問題或死角。十、讓客人因你的服務(wù)而獲益。第四章公司的三大精神第一條：勇往直前：凡事抱著不怕困難、不怕辛苦、不找借口、不推諉、勇敢往前沖的精神。第二條：追求完美：追求人格上的完美追求服務(wù)上的完美追求技術(shù)上的完美追求品質(zhì)上的完美第三條：超越巔峰：要不失敗不退步，唯有不斷的超越，才能永遠(yuǎn)沒有巔峰，才能永遠(yuǎn)的成功和進(jìn)步。第五章作業(yè)流程說明一、門市接待——個紹內(nèi)容——促銷成交——收取定金——預(yù)約日期（十分禮貌）——送至大門外：請客人多介紹二、禮服出租——幫客人挑選——登記出件本——送洗或修改——整件準(zhǔn)備出件——收費及押證件——送至大門外（登記出件卡）（恭喜客人）三、攝影流程——門市收取攝影余款——新人挑衣服——整體造型——接送客人門市部——美容部——攝影部——制作部——門市部拍照當(dāng)天整體造型——攝影流程——流程接待訂單促銷看樣|結(jié)婚當(dāng)天整體造型你要求出件禮服出租檢查及交件四、門市看樣——電腦部適當(dāng)修片調(diào)色——促銷選樣——客戶收費——告取件日（登記出件本）——送至大門外；請客人多多介紹親朋好友來。登記看樣流程單送制作部五、電腦部制作——嚴(yán)格按照門市看樣單制作照片——依據(jù)顧客取件日期制定計劃——完成制作刻盤發(fā)片。六、美工部制作流程——把照片整理分類，及時登記漏打、錯打片子——登記送件日期及內(nèi)容——檢查、清點、登記回件內(nèi)容——依要求送出件。七、影樓各部門流程規(guī)范及銜接（一）門市部1．單據(jù)書寫清楚規(guī)范。每一項業(yè)務(wù)要由負(fù)責(zé)人簽字且由客人簽字認(rèn)可（預(yù)訂單、交款單、衣服壓金單、看樣單）；凡因單據(jù)書寫不規(guī)范而引起的工作失誤，首先對當(dāng)事人罰款10元，造成的損失照價賠償。2．門市部建立各自的顧客檔案，包括拍照日期，結(jié)婚日期、取件日期、禮服種類及日期，做到心中有數(shù)，及時查找顧客的照片情況及禮服狀況，做到不延誤客人的每一點；對工作馬虎而引起工作失誤，對當(dāng)事人處以罰款10元，對公司形象或財產(chǎn)造成損失的處于己于人50—100元罰款?。ǘ╇娔X部1．認(rèn)真執(zhí)行門市部轉(zhuǎn)過來的單據(jù)，核對每對客人的照片數(shù)量出件日期、特殊要求、注意事項等。做好工作計劃；有不懂的地方及時和門市部溝通，以免出錯。2．主動和攝影部溝通，對一些片子提出一些意見或獲得攝影師的建議，努力提高數(shù)碼照片質(zhì)量。3．建立一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯詸z態(tài)度，嚴(yán)格核對片子的數(shù)量、尺寸及質(zhì)量，做到不漏打、不錯打、不多打。質(zhì)量效率同步提高；對上述情況的發(fā)生所造成的損失照價賠償。（三）化妝部、攝影部1．做好工作場所的衛(wèi)生整理，把各項器具擺放到位，做好一切準(zhǔn)備工作。2．積極和客人或門市部溝通，充分掌握客人喜好，盡可能完美地完成攝影化妝工作。3．工作完成后，一絲不茍地整理工作場所，工具擺放到位，切斷電源等。（四）美工部1．仔細(xì)認(rèn)真地校對來件，及時把各種信息反饋給經(jīng)理，并將照片整理分類。2．影集不分大小，皆須用心去做，做到精益求精。第五章服務(wù)態(tài)度一、禮貌用語：1。需要什么服務(wù)呢？２．我能為您做什么呢？３．恭喜二位，早生貴子。４．您好?。ㄔ缟虾?、中午好、晚上好）５．麻煩您坐一會，立即有人為您服務(wù)。６．謝謝您，請您再幫我公司介紹客人。７．歡迎光臨，需要什么服務(wù)呢？我?guī)湍共琛＃福Ｕf請、謝謝、對不起。二、接電話的禮貌：接聽電話的禮貌很重要，此時客人對大上?；榧喌挠∠笕珣{你的說話。接聽電話代表一個人對自己的文化素養(yǎng)及工作的善重，倘若你要成為一個有氣質(zhì)的人，請先從說話開始吧！例：接聽人：您好，大上?；榧?。打電人：我要找某某聽電話。接聽人：請您稍等一下，我馬上通知他（若不在，請留下客人的名字、電話、時間等）。如有客人詢問：請稍候，我立即幫您查件。三、公司設(shè)立站門迎賓制度。迎賓小姐應(yīng)主動幫客人拉門，進(jìn)門顧客要說“您好，歡迎光臨。”并將顧客帶去需要的部門或要找的人；出門顧客要說“請慢走，再見”并送出門。四．任何在前廳里的工作人員要主動和顧客說“您好！”等問候語！五．在前廳有客人時，暫時沒有工作的情況下，任何人不許閑坐，把活躍熱情的服務(wù)帶給身邊的客人。諸如倒水，聊天等。六．以上幾條屬于公司服務(wù)上檔次的最基本標(biāo)準(zhǔn)，每個員工必須嚴(yán)格執(zhí)行，凡有違反或故意不做者，視為違紀(jì)，每次罰款2元。七、問題發(fā)生如何解決？1．當(dāng)客人對照片有問題時？答：您放心，我立即處理，決不會延誤您婚期的，我還希望您幫我介紹。2．客人等的不耐煩時？答：（立即安撫客人）我立即安排，請主管送煙請客人抽煙，與客人說話?？磕銈儙兔ι獠藕?，以后還須要您多帶親朋好友來。3．有些相片無法如期交件時？答：真不好意思，因為你是某某的朋友，所以做的特別細(xì)，請過三天再來拿好嗎？4．當(dāng)時忘記排入時？答：產(chǎn)即安排，通知有關(guān)人員協(xié)助。（但千萬不可讓客人發(fā)現(xiàn)）5．當(dāng)客人對美容、造型產(chǎn)生報怨時？答：美言幾句，請美容師再換妝、換造型。6．當(dāng)客人對美工感到不滿意時？答：告訴客人，請客人放心。立即將不喜歡的部分再更換，請過幾天再來拿。7．當(dāng)禮服撞期時？答：告知客人禮服被上一個客人弄壞了，請客人重新?lián)Q一件，我們一定拿更好的，公司從臺灣運了一批新款，請客人重新再挑更漂亮的。8．當(dāng)客人對你的服務(wù)感到不佳產(chǎn)生埋怨時？答：以換個方式與你的客人溝通，請他原諒你的無心之失，所謂大人不計小人過，若客人實在太氣，立即更換小姐服務(wù)。PS：以上所有問題，可能會增加，也可能更嚴(yán)重，可請主管協(xié)助解決，但一定要記?。航^不可將問題的原委告訴客人，而引起不滿及恐慌影樓管理章程規(guī)章制度及影樓制度細(xì)節(jié)提示：該影樓制度包括了門市管理制度和設(shè)計部管理規(guī)章制度，適合婚紗影樓和兒童影樓。一、設(shè)計部物品管理范圍1．屬于個人領(lǐng)用影樓的固定資產(chǎn)的工具或物品流失；如工具損壞或丟失等，沒有人證、物證的情況下，由使用人賠償直接經(jīng)濟(jì)損失；2．每月屬于個人領(lǐng)用影樓的固定資產(chǎn)的工具或物品必須在月底盤點后交部門主管，由部門主管上報財務(wù)；3．廢件管理：每日進(jìn)行廢件的尺寸、數(shù)量和金額登記、注明報廢原由、經(jīng)部門主管簽字后交財務(wù)；4．每月月初整件員整理核對上月的相片加工輸出的數(shù)量，由部門主管、整件員、門市部人員核對后報財務(wù)。二、整件工作管理1．整件工作要求·將同一天拍攝顧客的文件全部放在一個文件夾，并以日期注明，以便查找和調(diào)用；·門市選樣后，整件人員應(yīng)立即從門市部的13或14號計算機→E盤→客片文件→已選文件中提取相片文件。復(fù)制到設(shè)計部的A計算機→G盤→成品制作，整件員必須看清流程相袋上的內(nèi)容，檢查套系內(nèi)容是否與流程相袋上的內(nèi)容相符，認(rèn)真核對自編號及顧客姓名，要求與流程相袋相符，避免制作時產(chǎn)生錯誤；·整件人員在打包時，必須將所選的相片核對清楚，并正確填寫制作清單，在關(guān)閉文件夾前務(wù)必再認(rèn)真檢查一遍，確認(rèn)是否與流程相袋上一致。然后在傳件輸出登記本上登記清楚，回件日期要求比實際取件日期提前三天，以避免制作成品時出現(xiàn)錯誤，耽誤客人的取件；·水晶、納米、工藝水晶產(chǎn)品、光盤及整個套系下來只有單片不做任何工序的成品都由整件人員直接交至門市簽收；·整件人員負(fù)責(zé)催件、清件，不得誤件，如不能及時保障客人取件時，需提前告知門市部說明原因，不能造成取件客怨。如有類似情況發(fā)生罰款20元；·回件時，要確定相片的張數(shù)、相片的尺寸正確后方可簽收，并在登記本上注明回件時期；·在登記進(jìn)出件時，應(yīng)重點注意是否有急件；時間超出回件日期時必須立即向輸出影樓追件，以免耽擱美工制作和客人取件的日期，否則后果由整件人員負(fù)責(zé)，并視情況扣罰5元起；·整件人員對回件準(zhǔn)確核對無誤后，分件交制作人員制作并登記；·整件人員打包完成后應(yīng)定期將相片文件刻錄光盤備份留底，再另刻錄一張經(jīng)壓縮的光盤贈送客人，如遺漏一次扣罰10元；·整件人員在整件傳件的同時要檢查修片和設(shè)計的質(zhì)量，如因修片人員未修好或設(shè)計人員在設(shè)計過程中沒發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)至產(chǎn)生廢品時，與之相關(guān)的所有責(zé)任人全部負(fù)連帶責(zé)任；·整件人員負(fù)責(zé)返件或廢件的處理，廢件統(tǒng)一在固定地方放置，不能隨意擺放，違者扣罰5元。2．修片工作要求·修片人員每天必須修完兩套相片后才能下班，有加急件或件多的情況下由部門主管安排完成后下班，工作安排沒完成或不服從工作安排者罰款20元；·修片人員的修片標(biāo)準(zhǔn)是先初修選樣，選樣后再精修。初修正常時間為3天后到門市選樣（指接相袋日期起），未按規(guī)定時間完成者罰款10元；·精修程序：門市部選樣后在統(tǒng)一時間段內(nèi)交設(shè)計部整件人員登記并簽字。交件時間：15:30—16:00（加急件除外），由專人負(fù)責(zé)交件；·整件人員提件完畢后將初修片發(fā)至設(shè)計部的A計算機→F盤→修片→精修（相袋跟隨），限定精修時間為一天；·修片人員精修任務(wù)超時一天罰款5元，并根據(jù)延誤天數(shù)倍增罰款；·修片人員相片精修完成后附相袋一同交至整件人員。相片文件精修后由整件人員提至A計算機→G盤→成品制作。未按規(guī)范程序工作、文件隨意亂放者罰款5元。3．設(shè)計工作要求·設(shè)計人員每日的工作任務(wù)由整件人員分配，遇加急件或積壓件過多時另行增加工作任務(wù)安排，不服從安排者罰款20元；設(shè)計人員須按時間規(guī)定完成設(shè)計任務(wù)，限期3天，延誤時間者罰款10元；·設(shè)計人員嚴(yán)格按張數(shù)、風(fēng)格、尺寸要求設(shè)計，注意有無特殊設(shè)計要求或特殊地方需要修飾，以免產(chǎn)生成品制作的錯誤；·設(shè)計人員設(shè)計完成后應(yīng)當(dāng)自檢或互檢，重點檢查畫面的細(xì)節(jié)或細(xì)微的瑕疵；·設(shè)計人員設(shè)計完成后再次查閱流程相袋要求，檢查文件號是否相符，正確無誤后交整件人員檢查（相袋跟隨）、傳輸至輸出影樓輸出制作；·整件人員不能截流設(shè)計制作好的流程相袋，違者罰款5元。4．制作人員的工作要求·美工人員每日的任務(wù)由整件人員分配，按規(guī)定完成任務(wù)后才能下班。遇加急件或積壓件過多時另行增加工作任務(wù)安排，不服從安排者罰款20元·美工在收件后提前三天交件到門市（正常件），違者罰款10元；·美工使用完冷裱膜后立即卷起，以免灰塵進(jìn)入冷裱膜或弄皺，違者罰款5元；·已制作出成品，經(jīng)質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的，不管是前期還是后期及質(zhì)檢，在整個制作流程中涉及的責(zé)任人負(fù)連帶責(zé)任，共同攤分因此造成的經(jīng)濟(jì)損失。三、設(shè)計部人員的崗位職責(zé)1．必須自覺遵守影樓的規(guī)章制度和有關(guān)管理規(guī)定，維護(hù)設(shè)計部正常工作秩序和良好的工作環(huán)境2．嚴(yán)格履行職責(zé)，遵守工作流程、服從領(lǐng)導(dǎo)、努力工作、高效、優(yōu)質(zhì)完成上級交給的各項任務(wù)；3．工作完畢后應(yīng)及時清理雜物、用具、資料要及時存放，保持工作環(huán)境整潔美觀；4．愛護(hù)公共財產(chǎn)、節(jié)約費用開支；5．上班時間不得辦理與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事，外出辦事要向部門主管報告；6．設(shè)計部人員平日應(yīng)多收集與設(shè)計相關(guān)的各種信息和資料，保證設(shè)計作品的合理性和創(chuàng)新性；7．熱愛本職工作，具有強烈責(zé)任感，工作積極主動，安排工作任勞任怨、不謀私利，團(tuán)結(jié)合作等獎勵10元8．交接時必須簽字，數(shù)量、日期、姓名及詳細(xì)內(nèi)容；9．對不好使用的原材料及時通知部門主管進(jìn)行調(diào)換、不得知情不報、任意浪費；10．對拍攝的相片文件及時做好備份、工作時無意損壞的相片文件及時報告部門主管、并請分片員再重調(diào)整及時補上、不得故意損壞相片；11．如每月設(shè)計制作損壞相片累計成本超過100元，對超過部分按成本價格賠償；12．對加急的相片必須認(rèn)真設(shè)計制作，做好、做精、力求完美；13．對設(shè)計制作影集的相片，必須講究色彩統(tǒng)一，搭配協(xié)調(diào)；14．設(shè)計部人員嚴(yán)格遵守影樓制度，在上班時間內(nèi)會客不得超過10分鐘；15．設(shè)計部全體人員每天要完成規(guī)定的任務(wù)后才能下班。遇加急件或影樓的臨時安排下另行安排工作任務(wù)，不服從安排者罰款10元；16．設(shè)計部人員休息時須交接工作事務(wù)，要求向工作接替者交接明細(xì)清晰，因此而產(chǎn)生問題罰款20元，并承擔(dān)一切責(zé)任；17．在上班時間內(nèi)不能上與工作無關(guān)的網(wǎng)站，不能聊私人QQ，違者罰款50元。四、整件人員的崗位職責(zé)1．熱愛本職工作、盡責(zé)敬崗、有較強責(zé)任心、禮貌待客、熱情服務(wù)；2．整件人員要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，一概拒絕影樓員工及外人的相片發(fā)放，或產(chǎn)品制作價格的外泄，違者處以50元起的倍增罰款；3．交給設(shè)計人員的相片送回時檢查相片的質(zhì)量和數(shù)量，如有不符合要求的要及時退回，要求重新整理以保證質(zhì)量；4．如遇設(shè)計室遺失相片或其他原因不能正常出片，要立即通知部門主管，由部門主管告知經(jīng)理。及時找顧客溝通直協(xié)調(diào)解決，并要求責(zé)任人作一定的賠償；5．整件員在取件前三天整理好要取件的顧客名單，并進(jìn)行品質(zhì)檢查。要求制作人員將件整理清潔。確實對單檢查，保證無遺漏的件及相冊內(nèi)相片無錯誤；6．做好門市部和設(shè)計部的溝通工作；7．熟悉工作范圍