物業(yè)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案（一）目的采取快速、有效的措施處理突發(fā)事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展，減少客戶財(cái)產(chǎn)損失。（二）應(yīng)急情況處理小組組成及職責(zé)(1)應(yīng)急情況處理小組組成①總指揮：項(xiàng)目經(jīng)理或值班經(jīng)理；②應(yīng)急技術(shù)組長(zhǎng)：項(xiàng)目主管③應(yīng)急組員：全體當(dāng)班人員(2)職責(zé)①項(xiàng)目經(jīng)理或值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件；②項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)治安緊急突發(fā)事件的處理和管轄區(qū)內(nèi)火災(zāi)火警等事件的應(yīng)急處理；③保潔人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)及清理工作。（三）應(yīng)急預(yù)案分類(1)突發(fā)性水管破裂和停水事件處理預(yù)案(2)災(zāi)害性天氣（地震、暴風(fēng)雨雪等）應(yīng)急預(yù)案(3)保潔應(yīng)急處理預(yù)案(4)公共衛(wèi)生安全管理方案（四）應(yīng)急預(yù)案啟用后的善后處理總結(jié)本次實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、填寫相關(guān)記錄、上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、根據(jù)實(shí)際需要修正預(yù)案。（五）特別要求每年針對(duì)本預(yù)案進(jìn)行不少于兩次的演練。（一）突發(fā)性水管爆裂和停水事件處理預(yù)案1、目的為了使本項(xiàng)目在突發(fā)水管爆裂和停水事故時(shí)，能夠及時(shí)、冷靜、迅速的處理，減少客戶的損失。2、適用范圍：本項(xiàng)目。3、適用項(xiàng)目突發(fā)性水管爆裂和停水事件。4、處理程序4.1水管爆裂4.1.1尋找水管爆裂，造成水浸的原因；4.1.2關(guān)閉有關(guān)水閥或總閘，切斷水源，如當(dāng)時(shí)無(wú)法迅速關(guān)閉，則借助毛巾、消防水帶等引領(lǐng)水流離開(kāi)電梯等危險(xiǎn)區(qū)域；4.1.3如水浸是由于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通知工程設(shè)備部進(jìn)行搶修；4.1.4利用沙包遏止水勢(shì)蔓延到其它區(qū)域；4.1.5將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用；4.1.6通知物業(yè)利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場(chǎng)；4.1.7清理現(xiàn)場(chǎng)前，應(yīng)拍照記錄；4.1.8如水浸時(shí)影響客戶正常供水，客戶服務(wù)部必須書面通知客戶。4.2關(guān)于室內(nèi)水浸的處理辦法4.2.1客戶服務(wù)部接到客戶投訴室內(nèi)浸水時(shí)，要立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)觀察。4.2.2現(xiàn)場(chǎng)觀察人員到浸水客戶區(qū)域，必須得到的客戶同意后方能進(jìn)入客戶室內(nèi)，要設(shè)法找到閥門地點(diǎn)，以關(guān)閉閥門。4.2.3浸水情況嚴(yán)重，必須關(guān)閉本項(xiàng)目的設(shè)備機(jī)房總閥門，避免水浸擴(kuò)大。4.2.4立即通知相關(guān)部門，派人攜帶專用吸水設(shè)備趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行吸水作業(yè)，防止水浸區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大。4.2.5關(guān)閉本項(xiàng)目的總閥門后，影響本物業(yè)正常供水，必須書面通知客戶。4.3市政停水4.3.1市政供水計(jì)劃性停水，項(xiàng)目管理處要提前通知客戶，說(shuō)明停水原因、停水時(shí)限等，做好準(zhǔn)備工作。4.3.2市政供水管網(wǎng)故障造成突發(fā)性停水，來(lái)不及通知客戶時(shí)，項(xiàng)目管理處設(shè)法提前儲(chǔ)水滿足用戶辦公生活用水，事后向客戶說(shuō)明原因。5、緊急情況處理結(jié)束報(bào)告相應(yīng)部門將一切有關(guān)資料包括事件原因、涉及面積，破壞程度、搶修過(guò)程等，事后詳細(xì)記錄在《緊急情況處理單》上。（二）災(zāi)害性天氣（地震、暴風(fēng)雨雪等）應(yīng)急預(yù)案1、目的為了使了本項(xiàng)目全體員工對(duì)突發(fā)災(zāi)害性天氣具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)災(zāi)害性天氣時(shí)有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確?？蛻艏翱蛻糌?cái)產(chǎn)的安全。2、范圍適用于本項(xiàng)目。3、程序3.1地震(1)發(fā)生地震時(shí)，項(xiàng)目人員配合物業(yè)管理處負(fù)責(zé)利用一切手段通知聯(lián)系貴方、使用人；地震的注意事項(xiàng)。(2)管理處應(yīng)將以上注意事項(xiàng)通過(guò)消防廣播等途徑通知到管理區(qū)域內(nèi)貴方、使用人：保持沉著冷靜；不要過(guò)分恐慌；請(qǐng)按照應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)；要遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。切勿在樓梯下躲避。切勿乘坐電梯。(3)地震善后處理：檢查并登記人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失情況，清點(diǎn)重要文件及貴重物品。妥善對(duì)待新聞采訪媒介。(4)項(xiàng)目主管應(yīng)將一切有關(guān)資料包括事件原因及處理過(guò)程，事后詳細(xì)記錄在《緊急情況處理單》上。3.2暴風(fēng)雨雪災(zāi)害(1)項(xiàng)目人員配合管理處負(fù)責(zé)利用一切手段通知聯(lián)系貴方、使用人暴風(fēng)雨雪惡劣天氣的注意事項(xiàng)。安排人員在辦公區(qū)的明顯處對(duì)貴方進(jìn)行公示，在大門、大廳明顯處張貼或豎立路滑標(biāo)志。同時(shí)提醒住戶清理放在窗臺(tái)及花架上的花盆及各類雜物、關(guān)閉門窗、挪移車輛等。(2安排人員負(fù)責(zé)檢查所有外窗是否關(guān)閉，檢查所有出入口室外水位情況。如遇水位上升時(shí)，應(yīng)及時(shí)使用防汛物資進(jìn)行封堵。(3)安排人員負(fù)責(zé)檢查所有雨水排放系統(tǒng)是否暢通，查看屋面是否有積水，檢查屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有可能，應(yīng)采取臨時(shí)措施修補(bǔ)。同時(shí)應(yīng)切斷所有樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地?zé)舻?。?）雪天應(yīng)保證出入通道的暢通；積雪應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)清理完畢。保潔人員同時(shí)負(fù)責(zé)清理樓內(nèi)積水，在主要出入通道拜訪提示牌及敷設(shè)防滑地墊。（5）項(xiàng)目主管應(yīng)將一切有關(guān)資料包括事件原因及處理過(guò)程，事后詳細(xì)記錄在《緊急情況處理單》上。(三)保潔應(yīng)急預(yù)案1、暴風(fēng)雨天氣的保潔1.1暴風(fēng)雨雪來(lái)臨前1.1.1保潔主管應(yīng)巡查、各崗位保潔員的工作及各處設(shè)施的排水情況；并應(yīng)派專人檢查天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞應(yīng)及時(shí)疏通；1.1.2檢查污/雨水井有無(wú)垃圾雜物，并及時(shí)疏通清理；1.1.3各崗位保潔員應(yīng)相互配合關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。1.2暴風(fēng)雨雪過(guò)后1.2.1保潔員應(yīng)及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有積雪\垃圾袋、紙屑、樹(shù)葉、泥土、石子及其它雜物；1.2.2發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時(shí)，保潔員應(yīng)及時(shí)清運(yùn)、打掃現(xiàn)場(chǎng)；1.2.3保潔員應(yīng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污/雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)即時(shí)報(bào)告主管處理。2、多雨季節(jié)2.1大理石瓷磚地面、墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。發(fā)生上述現(xiàn)象時(shí)應(yīng)按采取適當(dāng)方式加以保潔。2.2在大廳等人員出人頻繁的地方放置告示牌，提醒客戶“小心滑倒”。2.3保潔員合理調(diào)配人員加快工作速度，及時(shí)清干地面、墻面水跡。2.4如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重應(yīng)在大廳鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸千地面、墻面、地毯、門下的積水。3、樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)的保潔3.1迅速關(guān)閉水管閥門，并迅速通知秩序維護(hù)和設(shè)備維護(hù)人員前來(lái)救助。3.2關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。3.3迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，通知維修人員關(guān)掉電梯。3.4用簸箕將水盛到桶內(nèi)倒掉，將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。（四）公共衛(wèi)生安全管理方案1、公共衛(wèi)生安全管理概述公共衛(wèi)生管理是通過(guò)預(yù)防和控制疾病、傷害、殘障來(lái)促進(jìn)大眾健康及生命質(zhì)量的提高。我公司在對(duì)本項(xiàng)目的管理服務(wù)中，將公共衛(wèi)生安全管理作為安全管理的作為另一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容。2、建立健全公共衛(wèi)生管理體系，我公司將依據(jù)國(guó)務(wù)院出臺(tái)的《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》組織實(shí)施。3、建立防護(hù)網(wǎng)絡(luò)，健全的公共衛(wèi)生管理體系應(yīng)該包括建立疾病防治預(yù)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、疫情信息報(bào)告體系、該項(xiàng)目防控體系的建設(shè)等多方面內(nèi)容。而一個(gè)充滿活力的公共衛(wèi)生防疫體系就應(yīng)該是一個(gè)實(shí)施疾病監(jiān)測(cè)、救災(zāi)防病、處理緊急疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的“快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”。4、公共衛(wèi)生安全管理是安全管理的重要內(nèi)容，也是物業(yè)公司各部門和全員都必須重視和參與的工作，如：保潔部門必須嚴(yán)格實(shí)施清潔和消毒工作規(guī)程，嚴(yán)格做好消毒防疫工作，預(yù)防流感病毒及其它流行性病毒的傳播。5、傳染性較強(qiáng)的疾病發(fā)生特殊時(shí)期的應(yīng)對(duì)措施：5.1首先在公司內(nèi)部加大相關(guān)知識(shí)的宣傳力度，增強(qiáng)使用人對(duì)各類傳染病的了解，思想上引起高度重視，提高使用人的預(yù)防意識(shí)。5.2協(xié)助主管部門釆取各項(xiàng)預(yù)防措施，動(dòng)員客戶積極配合物業(yè)管理處的工作，共同參與物業(yè)管理處組織的各項(xiàng)預(yù)防工作中。5.3物業(yè)管理處將對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行嚴(yán)格檢查，有效控制外來(lái)人員將傳染病菌帶入辦公樓。5.4對(duì)物業(yè)內(nèi)及周邊有可能產(chǎn)生病菌的孳生場(chǎng)所加強(qiáng)消毒措施（每天一次），對(duì)物業(yè)內(nèi)其他區(qū)域每周至少進(jìn)行兩次全面消毒。5.5除采用對(duì)各傳染病有針對(duì)性的消毒藥品進(jìn)行消毒外，特別對(duì)人流較多、空氣流動(dòng)相對(duì)較