接訴即辦筆試題1.《北京市接訴即辦工作條例》是（）公布實施的。分值[單選題]*A.2020年1月1日B.2020年9月24日C.2021年9月24日(正確答案)D.2021年1月1日2.《北京市接訴即辦工作條例》所稱接訴即辦工作，是指本市對自然人、法人或者其他

組織（以下統(tǒng)稱“訴求人”）提出的涉及本行政區(qū)域的咨詢、求助、投訴、舉報、建議等

訴求給予快速響應(yīng)、高效辦理、及時反饋和（）的為民服務(wù)機(jī)制。分值5分[單選題]*A.主動治理(正確答案)B.向前一步C.科學(xué)研判D.未訴先辦3.本市設(shè)立（），作為受理訴求人訴求的主渠道;推進(jìn)除110、119、120、122等緊急

服務(wù)熱線以外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并至12345市民服務(wù)熱線。分值5分[單選題]*A.12345市民服務(wù)熱線及其網(wǎng)絡(luò)平臺(正確答案)B.市長熱線C.投訴舉報電話D.便民服務(wù)熱線4.接訴即辦工作堅持以人民為中心的發(fā)展思想，遵循黨建引領(lǐng)、改革創(chuàng)新、重心下移、

條塊聯(lián)動的原則，建立黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、民主協(xié)商、社會協(xié)同、公眾參與、法治保

障、科技支撐的接訴即辦工作體系，推動形成（）的社會治理格局。分值5分[單選題]*A.共建B.共治C.共享D.以上均是(正確答案)5.訴求人為了維護(hù)自身、他人正當(dāng)權(quán)益或者公共利益，可以就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市建設(shè)、社

會管理、公共服務(wù)、（）等方面的事項提出訴求。分值5分[單選題]*A.求醫(yī)問藥B.民生需求(正確答案)C.施工擾民D.衣食住行6.街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)發(fā)揮基層統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度作用，及時辦理轄區(qū)內(nèi)

的訴求。市、區(qū)政府部門，法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織，承擔(dān)（）

職能的企事業(yè)單位等應(yīng)當(dāng)建立健全工作制度，完善工作機(jī)制，依法辦理有關(guān)訴

求。分值5分[單選題]*A.社會服務(wù)B.監(jiān)督管理C.公共服務(wù)(正確答案)D.綜合服務(wù)7.訴求人可以自主選擇以（）等形式提出訴求，有權(quán)了解訴求辦理情況并作出評

價。分值5分[單選題]*A.語音B.文字C.圖片、視頻D.以上均是(正確答案)8.市民熱線服務(wù)工作機(jī)構(gòu)對求助、投訴、舉報、建議類訴求，屬于承辦單位職責(zé)范圍內(nèi)

的，根據(jù)（）的原則，按照派單目錄，即時派單至承辦單位。派單目錄由市政務(wù)服務(wù)部

門會同有關(guān)單位制定，并動態(tài)調(diào)整。分值5分[單選題]*A.職權(quán)法定B.屬地管理C.分級負(fù)責(zé)D.以上均是(正確答案)9.本市對接訴即辦工作實行（），接到派單的單位不得推諉。辦理訴求涉及其他單位

的，首接單位應(yīng)當(dāng)牽頭協(xié)調(diào)辦理，其他有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)配合，并在規(guī)定期限內(nèi)將辦理結(jié)果

報送至首接單位;不能按期辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)說明理由并報告階段性工作情況。分值5分[單選題]*A.首接負(fù)責(zé)制(正確答案)B.協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制C.訴求辦理機(jī)制D.主責(zé)辦理機(jī)制10.承辦單位應(yīng)當(dāng)采?。ǎ?、積極對接市民、企業(yè)和社會組織需求，開展源頭治理等措

施，主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。分值5分[單選題]*A.定期分析訴求辦理情況，改進(jìn)工作薄弱環(huán)節(jié)B.預(yù)判季節(jié)性、周期性問題，制定工作預(yù)案，做好應(yīng)對準(zhǔn)備C.研究新業(yè)態(tài)、新領(lǐng)域問題，加強(qiáng)服務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理D.以上均是(正確答案)11.本市加強(qiáng)接訴即辦工作隊伍建設(shè)，采?。ǎ┑却胧?，提升各有關(guān)單位工作人員的政

治、法律、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。分值5分[單選題]*A.分級分類培訓(xùn)B.工作指導(dǎo)交流C.經(jīng)驗總結(jié)推廣D.以上均是(正確答案)12.本市建立健全接訴即辦考評制度，制定考評辦法。考評應(yīng)當(dāng)遵循實事求是、客觀公

正、科學(xué)規(guī)范、督促與激勵相結(jié)合的原則，以（）為核心內(nèi)容，以解決訴求為導(dǎo)向，覆

蓋訴求接收、派單、辦理、主動治理等接訴即辦工作全流程，實行分級分類考

評。分值5分[單選題]*A.響應(yīng)率B.解決率C.滿意率D.以上均是(正確答案)13.報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體應(yīng)當(dāng)采取多種形式，開展接訴即辦工作以及相

關(guān)法律法規(guī)的宣傳普及，引導(dǎo)公眾形成正確認(rèn)識和（），積極、主動發(fā)現(xiàn)和反映問

題。分值5分[單選題]*A.合理預(yù)期(正確答案)B.基本預(yù)期C.超高預(yù)期D.最低預(yù)期14.承辦單位辦理訴求應(yīng)當(dāng)遵守（）規(guī)定。分值[單選題]*A.及時聯(lián)系訴求人，聽取訴求人意見建議，了解訴求具體情況。B.依法履行職責(zé)，及時辦理訴求;確需依法延長辦理時限的，向訴求人說明理由，并通報市民熱線服務(wù)C.在規(guī)定時限內(nèi)向訴求人和市民熱線服務(wù)工作機(jī)構(gòu)反饋辦理情況。D.以上均是(正確答案)15.如何做文明“訴求人”?分值[單選題]*A.無正當(dāng)理由長時間占用市民服務(wù)熱線及其網(wǎng)絡(luò)平臺資源妨礙他人反映訴求B.如實表達(dá)訴求，并對訴求內(nèi)容真實性負(fù)責(zé)(正確答案)C.惡意反復(fù)撥打、擾亂正常秩序D.不配合訴求辦理工作，不尊重工作人員16.市民熱線服務(wù)工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過語音、文字等形式全面、準(zhǔn)確、規(guī)范記錄（）等要

素，形成訴求工單。分值5分[單選題]*A.訴求提出的時間B.訴求事項C.聯(lián)系方式D.以上均是(正確答案)17.街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)當(dāng)通過黨建引領(lǐng)（）工作機(jī)制，整合轄區(qū)資源，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度

各方研究解決相關(guān)訴求。區(qū)政府部門及有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)及時響應(yīng)、履職，按照街道辦事

處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府協(xié)調(diào)調(diào)度共同辦理相關(guān)訴求。分值5分[單選題]*A.街鄉(xiāng)吹哨、部門報到(正確答案)B.黨員雙報到C.民主協(xié)商D.溝通協(xié)調(diào)18.承擔(dān)公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)建立完善公共服務(wù)保障和應(yīng)急處置等工作機(jī)

制，對涉及水、電、氣、熱等重點民生領(lǐng)域的訴求提供（）。分值5分[單選題]*A.12小時服務(wù)B.全天候服務(wù)(正確答案)C.8小時服務(wù)D.工作日服務(wù)19.本市加強(qiáng)對考評結(jié)果的綜合運用，對開展主動治理、積極解決疑難復(fù)雜問題成效顯

著的