酒店管理專業(yè)

《酒店營銷》教學(xué)課件酒店管理專業(yè)

《酒店營銷》教學(xué)課件1第八章酒店目標(biāo)市場的選擇和市場定位

第八章2導(dǎo)讀：

很久以前，英國一家鄉(xiāng)間旅館，地處荒涼地帶，沒有公路，不通汽車；沒有電，不通電話和手機(jī)。這家旅館按常理說不具備辦旅館的有利條件，如果你是旅館的管理者會怎么辦？怎么把不利因素轉(zhuǎn)化為有利因素？導(dǎo)讀：很久以前，英國一家鄉(xiāng)間旅館，地處荒涼地帶，沒有公3旅館的經(jīng)營者可運(yùn)用逆向思維，從相反的方向上提出經(jīng)營戰(zhàn)略，刊登出如下廣告：“這家旅館沒有公路，不通汽車；沒有電，不通電話和手機(jī)，這里什么都沒有，你不必?fù)?dān)心汽車的噪音和污染，你不必?fù)?dān)心有人打電話找你，你可以不受任何干擾地在這里休息?！边@對那些飽受現(xiàn)代污染和電話干擾，一心想尋覓幽靜之處徹底放松、休息的老板們，真是個理想之所。廣告登出不久，這家旅館門庭若市，生意興隆。錦囊妙計旅館的經(jīng)營者可運(yùn)用逆向思維，從相反的方向上4啟示

發(fā)掘自身的特色找出需要或適合此特點(diǎn)的顧客將酒店的特色通過適合的方式告訴偏愛該特色的顧客啟示發(fā)掘自身的特色找出需要或適合此特點(diǎn)的顧客將5一、酒店市場細(xì)分1、酒店市場細(xì)分的概念是指酒店根據(jù)消費(fèi)者需求不同，將整體酒店市場分為若干不同類別的子市場的過程?！锔鶕?jù)消費(fèi)者在需要、愛好、購買動機(jī)、購買行為、購買能力等方面的差異，把整體酒店消費(fèi)者市場分為兩個以上不同類型的消費(fèi)者群，再把每種需要或愿望大體相同的消費(fèi)者，歸類成消費(fèi)者群體的求同存異的方法。一、酒店市場細(xì)分1、酒店市場細(xì)分的概念62、酒店細(xì)分市場的基本要求（1）所采取的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有利于酒店目標(biāo)的實現(xiàn)；（2）細(xì)分結(jié)果應(yīng)能明顯地表現(xiàn)出酒店各細(xì)分市場在消費(fèi)需求或消費(fèi)者購買方式等方面的差別；（3）酒店能根據(jù)這些差別，整合酒店資源，采取相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略和策略。一、酒店市場細(xì)分2、酒店細(xì)分市場的基本要求一、酒店市場細(xì)分73、酒店市場細(xì)分的作用（1）有利于發(fā)現(xiàn)和比較市場營銷機(jī)會（深入了解不同子市場中的消費(fèi)者的不同需求，發(fā)現(xiàn)新的營銷機(jī)會，形成新的目標(biāo)市場。比較不同細(xì)分市場競爭者的地位，確定自身適當(dāng)?shù)奈恢?。）?）有利于有效分配人、財、物力（了解細(xì)分市場消費(fèi)者對不同營銷措施和策略的反應(yīng)及差異，有效分配酒店人、財、物力，發(fā)揮資源效益。）（3）有利于酒店自身的應(yīng)變和調(diào)整（細(xì)分過程易發(fā)現(xiàn)購買群體信息，信息反饋快，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、營銷目標(biāo)、提高應(yīng)變能力。）一、酒店市場細(xì)分3、酒店市場細(xì)分的作用一、酒店市場細(xì)分84、市場細(xì)分的依據(jù)由于年齡、性別、收入、社會地位、居住等因素的影響，不同的顧客會有不同的需求，這些不同的需求是酒店進(jìn)行市場細(xì)分的依據(jù)，即細(xì)分因素。一、酒店市場細(xì)分行為因素心理因素人口因素地理因素4、市場細(xì)分的依據(jù)一、酒店市場細(xì)分行為因素心理因素人口因素地9一、酒店市場細(xì)分地理細(xì)分地理因素位置城鄉(xiāng)差異地形氣候交通運(yùn)輸市場細(xì)分第一步國際市場國內(nèi)市場歐洲市場北美市場亞洲市場……東北市場華北市場西北市場華東市場西南市場……一、酒店市場細(xì)分地理細(xì)分地理因素位置城鄉(xiāng)差異地形氣候交通運(yùn)輸10一、酒店市場細(xì)分人口細(xì)分年齡性別收入家庭生命周期職業(yè)受教育程度社會階層人口細(xì)分需要和其他的細(xì)分因素結(jié)合，以免陷入“單因素細(xì)分”狀態(tài)。人們的收入往往與職業(yè)、受教育程度相互聯(lián)系，而社會階層的劃分多以收入為基礎(chǔ)，職業(yè)為代表，受教育程度為參考。一、酒店市場細(xì)分人口細(xì)分年齡性別收入家庭生命周期職業(yè)受教育程11一、酒店市場細(xì)分心理細(xì)分生活方式（AIO尺度測量）個性特征活動興趣意見保守支配自信順從自主適應(yīng)冒險一、酒店市場細(xì)分心理細(xì)分生活方式個性特征活動興趣意見保守支配12一、酒店市場細(xì)分行為細(xì)分購買時機(jī)利益購買形式購買數(shù)量與頻率特定目標(biāo)服務(wù)突出產(chǎn)品特性，分別確定自身形象團(tuán)體市場散客市場少量購買者中量購買者大量購買者一、酒店市場細(xì)分行為細(xì)分購買時機(jī)利益購買形式購買數(shù)量與頻率特13一、酒店市場細(xì)分忠誠度細(xì)分鐵桿品牌忠誠者有限品牌忠誠者游移忠誠者非忠誠者一、酒店市場細(xì)分忠誠度細(xì)分鐵桿品牌忠誠者有限品牌忠誠者游移忠14一、酒店市場細(xì)分態(tài)度細(xì)分熱愛肯定漠不關(guān)心否定敵對一、酒店市場細(xì)分態(tài)度細(xì)分熱愛肯定漠不關(guān)心否定敵對155、市場細(xì)分的原則◆可衡量性：細(xì)分后各子市場的規(guī)模、購買力能夠被具體測量。◆可進(jìn)入性：酒店有能力進(jìn)入所選定的市場?！魧嵭裕壕频赀M(jìn)行市場細(xì)分后所選定的子市場的規(guī)模和購買力足以使酒店達(dá)到有利可圖的程度，有開發(fā)的經(jīng)濟(jì)價值。◆穩(wěn)定性：保證酒店營銷組合的穩(wěn)定，發(fā)揮資源效益?！艉戏ㄐ裕涸诜稍试S的范圍內(nèi)進(jìn)行。一、酒店市場細(xì)分5、市場細(xì)分的原則一、酒店市場細(xì)分166、酒店市場細(xì)分的方法

◆單一標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分

◆交叉標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分法

◆系列標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分法一、酒店市場細(xì)分6、酒店市場細(xì)分的方法一、酒店市場細(xì)分177、酒店市場細(xì)分的程序(1)確定酒店的市場范圍(2)了解所選市場范圍內(nèi)潛在顧客的各種需求(3)找出用于酒店細(xì)分市場的明顯標(biāo)準(zhǔn)(4)列出酒店各細(xì)分市場(5)篩選主要細(xì)分市場(6)分析整合細(xì)分市場一、酒店市場細(xì)分7、酒店市場細(xì)分的程序一、酒店市場細(xì)分18錦江之星在2009年3月推出超經(jīng)濟(jì)酒店百時快捷。小小客房僅12平方米，但里面有有線電視、免費(fèi)寬帶、可控空調(diào)、洗浴設(shè)備及臥具一應(yīng)俱全，真可謂“螺螄殼里做道場”。這就是錦江國際集團(tuán)推出的新一代“超經(jīng)濟(jì)酒店”―――百時快捷酒店。一、酒店市場細(xì)分案例：錦江之星市場細(xì)分推出新品牌低價酒店錦江之星在2009年3月推出超經(jīng)濟(jì)酒店百時快捷。一、酒店市場19所謂“超經(jīng)濟(jì)酒店”，是比經(jīng)濟(jì)型酒店更為“經(jīng)濟(jì)”的酒店，主要體現(xiàn)在三個方面：(1)客房空間布局更緊湊，設(shè)計師利用有限空間巧妙布局，如洗浴設(shè)施采用整體衛(wèi)浴，床鋪設(shè)置引入高低床、榻榻米床等。(2)酒店服務(wù)人員配置更為精簡，一家酒店的服務(wù)人員不超過15人，大量服務(wù)通過住客自助解決，如自動售貨機(jī)供應(yīng)食品、飲料和日用品，住客入住登記時就可以結(jié)清房費(fèi)，免去退房、查房手續(xù)。(3)最重要的一點(diǎn)，“超經(jīng)濟(jì)”體現(xiàn)在更為低廉的客房價格上。百時快捷酒店房價基本在100元左右，更適合青年學(xué)生、年輕白領(lǐng)、工薪一族以及中小企業(yè)商務(wù)人士等消費(fèi)者的差旅需求。一、酒店市場細(xì)分案例：錦江之星市場細(xì)分推出新品牌低價酒店所謂“超經(jīng)濟(jì)酒店”，是比經(jīng)濟(jì)型酒店更為“經(jīng)濟(jì)”的酒店，主要體20一、酒店市場細(xì)分案例：錦江之星市場細(xì)分推出新品牌低價酒店

“超經(jīng)濟(jì)酒店”是經(jīng)濟(jì)型酒店市場細(xì)分的產(chǎn)物。酒店市場的消費(fèi)結(jié)構(gòu)永遠(yuǎn)是呈“金字塔”型，越是低價的酒店越是具有消費(fèi)市場。因此，在經(jīng)濟(jì)型酒店市場領(lǐng)域也存在著另一個“二八法則”，即在選擇經(jīng)濟(jì)型酒店住客中有80%的人希望住更為價廉物美的客房。同時，百時快捷酒店也是適應(yīng)此次全球金融危機(jī)下的市場形勢而誕生的。1997年亞洲金融危機(jī)的時候，錦江集團(tuán)打造了國內(nèi)第一家經(jīng)濟(jì)型酒店錦江之星，填補(bǔ)了市場的空白。而此次全球性的金融危機(jī)使商務(wù)旅游消費(fèi)受到極大限制，人們需要更加廉價的酒店滿足基本住宿需求。一、酒店市場細(xì)分案例：錦江之星市場細(xì)分推出新品牌低價酒店21萬豪酒店（Marriott）

與希爾頓、香格里拉等齊名的酒店巨子之一，總部位于美國。在“市場細(xì)分”這一營銷行為上，“萬豪”可以被稱為超級細(xì)分專家。一、酒店市場細(xì)分案例：萬豪酒店的品牌細(xì)分萬豪酒店（Marriott）一、酒店市場細(xì)分案例：萬豪酒店的22

希爾頓、香格里拉等這樣單一品牌公司通常將內(nèi)部質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)延伸到許多細(xì)分市場上；而“萬豪”則偏向于使用多品牌策略來滿足不同細(xì)分市場的需求，人們（尤其是美國人）熟知的萬豪旗下的品牌有“庭院旅館（Courtyard

Inn）”、“波特曼·麗嘉（Ritz

Carlton）”等。

一、酒店市場細(xì)分案例：萬豪酒店的品牌細(xì)分希爾頓、香格里拉等這樣單一品牌公司通常將內(nèi)部質(zhì)量和服23

在美國，許多市場營銷專業(yè)的學(xué)生最熟悉的市場細(xì)分案例之一就是“萬豪酒店”。這家著名的酒店針對不同的細(xì)分市場成功推出了一系列品牌：Fairfield（公平），Courtyard（庭院）、Marriott（萬豪）以及Marriott

Marquis（萬豪伯爵）等等。在早期，F(xiàn)airfield（公平）是服務(wù)于銷售人員的，Courtyard（庭院）是服務(wù)于銷售經(jīng)理的，Marriott（萬豪）是為業(yè)務(wù)經(jīng)理準(zhǔn)備的，Marriott

Marquis（萬豪伯爵）則是為公司高級經(jīng)理人員提供的。

一、酒店市場細(xì)分案例：萬豪酒店的品牌細(xì)分在美國，許多市場營銷專業(yè)的學(xué)生最熟悉的市場細(xì)分案例之24

后來，萬豪酒店對市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，推出了更多的旅館品牌。在原有的四個品牌都在各自的細(xì)分市場上成為主導(dǎo)品牌之后，“萬豪”又開發(fā)了一些新的品牌。

在高端市場上，Ritz-Carlton（波特曼·麗嘉）酒店為高檔次的顧客提供服務(wù)方面贏得了很高的贊譽(yù)并倍受贊賞；

Renaissance（新生）作為間接商務(wù)和休閑品牌與Marriott（萬豪）在價格上基本相同，但它面對的是不同消費(fèi)心態(tài)的顧客群體--Marriott吸引的是已經(jīng)成家立業(yè)的人士，而“新生”的目標(biāo)顧客則是那些職業(yè)年輕人；一、酒店市場細(xì)分案例：萬豪酒店的品牌細(xì)分后來，萬豪酒店對市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，推出了更多的旅25

在低端酒店市場上，萬豪酒店由Fairfield

Inn衍生出Fairfield

Suite（公平套房），從而豐富了自己的產(chǎn)品線；

位于高端和低端之間的酒店品牌是TownPlace

Suites（城鎮(zhèn)套房）、Courtyard（庭院）和Residance

Inn（居民客棧）等，他們分別代表著不同的價格水準(zhǔn)，并在各自的娛樂和風(fēng)格上有效進(jìn)行了區(qū)分。伴隨著市場細(xì)分的持續(xù)進(jìn)行，萬豪又推出了Springfield

Suites（彈性套房）--比Fairfield

Inn（公平客棧）的檔次稍高一點(diǎn)，主要面對一晚75至95美元的顧客市場。為了獲取較高的價格和收益，酒店使Fairfield

Suite（公平套房）品牌逐步向Springfield（彈性套房）品牌轉(zhuǎn)化。

經(jīng)過多年的發(fā)展和演化，萬豪酒店現(xiàn)在一共管理著八個品牌一、酒店市場細(xì)分案例：萬豪酒店的品牌細(xì)分在低端酒店市場上，萬豪酒店由Fairfield

In261、含義：是酒店決定要進(jìn)入的市場是酒店產(chǎn)品和服務(wù)的銷售市場是酒店營銷活動所指向的具有特定需要的顧客二、酒店營銷目標(biāo)市場的選擇1、含義：二、酒店營銷目標(biāo)市場的選擇272、酒店目標(biāo)市場營銷策略的選擇（1）無差別目標(biāo)市場策略企業(yè)把整個市場看做一個大目標(biāo)市場、不進(jìn)行細(xì)分，用一種產(chǎn)品、統(tǒng)一的市場營銷組合對待整個市場。（2）差別性目標(biāo)市場策略把整個市場劃分為若干需求與愿望大致相同的細(xì)分市場，然后根據(jù)企業(yè)的資源及營銷實力，分別為各個細(xì)分市場制定不同的市場營銷組合。（3）集中目標(biāo)市場策略將整個市場分割為若干細(xì)分市場后，只選擇其中一個或少數(shù)細(xì)分市場為目標(biāo)市場、開發(fā)相應(yīng)的市場營銷組合，實行集中營銷。二、酒店營銷目標(biāo)市場的選擇2、酒店目標(biāo)市場營銷策略的選擇二、酒店營銷目標(biāo)市場的選擇283、選擇目標(biāo)市場策略的依據(jù)(1)經(jīng)營者實力：生產(chǎn)能力、技術(shù)能力和銷售能力等(2)產(chǎn)品特點(diǎn)：根據(jù)產(chǎn)品的特性來選擇策略(3)市場特點(diǎn)：根據(jù)市場需求的類似程度(4)產(chǎn)品的生命周期：處于投入期或成長期－無差異性營銷策略；成熟期或衰退期－差異性營銷策略或密集性營銷策略(5)競爭者市場策略二、酒店營銷目標(biāo)市場的選擇3、選擇目標(biāo)市場策略的依據(jù)二、酒店營銷目標(biāo)市場的選擇294、影響目標(biāo)市場策略選擇的因素(1)酒店的資源特點(diǎn)(2)產(chǎn)品特點(diǎn)(3)市場特點(diǎn)(4)競爭者的策略二、酒店營銷目標(biāo)市場的選擇4、影響目標(biāo)市場策略選擇的因素二、酒店營銷目標(biāo)市場的選擇305、酒店企業(yè)選擇目標(biāo)市場的一般過程二、酒店營銷目標(biāo)市場的選擇確定并界定有待于細(xì)分的整體市場確定細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)分割市場評價細(xì)分市場目標(biāo)市場的重新確定選擇和確定目標(biāo)市場5、酒店企業(yè)選擇目標(biāo)市場的一般過程二、酒店營銷目標(biāo)市場的選擇311、酒店市場定位的含義酒店在對目標(biāo)市場的需求和行為特征進(jìn)行充分調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，塑造本酒店的特色形象，以求在目標(biāo)顧客的心目中占據(jù)一個獨(dú)特的、形象鮮明的、有價值的位置所進(jìn)行的一系列的行動。三、酒店市場定位策略1、酒店市場定位的含義三、酒店市場定位策略322、酒店市場定位的重要性(1)有利于建立酒店和產(chǎn)品的市場特色(2)為酒店制定市場營銷組合策略奠定基礎(chǔ)三、酒店市場定位策略2、酒店市場定位的重要性三、酒店市場定位策略333、酒店產(chǎn)品定位的方法(1)根據(jù)屬性和利益定位酒店往往只強(qiáng)調(diào)競爭對手所沒有的產(chǎn)品的一種屬性(如：豪華氣派、衛(wèi)生舒適等)。(2)根據(jù)質(zhì)量和價格定位質(zhì)量取決于產(chǎn)品的原材料或生產(chǎn)工藝及技術(shù)，價格往往反映其定位(優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、劣質(zhì)低價)。(3)根據(jù)產(chǎn)品用途定位發(fā)揚(yáng)同一個產(chǎn)品項目的各個用途并分析各種用途所適用的市場(如：大廳可舉辦大型宴會、自助餐場地；也可接待各種會議；或成為各種展示、展覽場所)。三、酒店市場定位策略3、酒店產(chǎn)品定位的方法三、酒店市場定位策略343、酒店產(chǎn)品定位的方法(4)根據(jù)使用者定位將某些產(chǎn)品指引給適當(dāng)?shù)氖褂谜呋蚰硞€目標(biāo)市場，以便根據(jù)這些使用者或目標(biāo)市場的特點(diǎn)創(chuàng)建起這些產(chǎn)品恰當(dāng)?shù)男蜗?如：酒店餐廳根據(jù)居民用餐喜好，開設(shè)成風(fēng)味集成的排檔餐廳等)。(5)根據(jù)產(chǎn)品檔次定位將某一產(chǎn)品定位為其相類似的另一種類型產(chǎn)品的檔次，以便使兩者產(chǎn)生對比(如：酒店推出公寓客房，突出在與標(biāo)準(zhǔn)間同等檔次的前提下具備廚房設(shè)施，更適合家庭旅游者使用)。三、酒店市場定位策略3、酒店產(chǎn)品定位的方法三、酒店市場定位策略353、酒店產(chǎn)品定位的方法(6)根據(jù)競爭定位酒店產(chǎn)品可定位于與競爭直接有關(guān)的不同屬性或利益(如：酒店開設(shè)無煙餐廳、間接暗示顧客在普通餐廳用餐健康會受到影響)。(7)混合因素定位酒店產(chǎn)品的定位可將上述多種方法結(jié)合起來創(chuàng)立其產(chǎn)品的地位，這樣做有利于發(fā)掘產(chǎn)品多方面的競爭優(yōu)勢，滿足更為廣泛的顧客需求。三、酒店市場定位策略3、酒店產(chǎn)品定位的方法三、酒店市場定位策略364、市場定位的工作重點(diǎn)（1）尋找差異（2）選擇差異（3）市場定位的溝通與傳達(dá)三、酒店市場定位策略4、市場定位的工作重點(diǎn)三、酒店市場定位策略375、酒店定位的過程三、酒店市場定位策略明確競爭優(yōu)勢選擇競爭優(yōu)勢展示競爭優(yōu)勢競爭者定位狀況目標(biāo)顧客對產(chǎn)品的評價標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于發(fā)現(xiàn)并利用自身存在或創(chuàng)造出來的相對競爭優(yōu)勢。它可以是現(xiàn)有的、也可以是經(jīng)過努力創(chuàng)造的。明確競爭的優(yōu)勢建立與市場定位相一致的形象鞏固與市場定位相一致的形象5、酒店定位的過程三、酒店市場定位策略明確競爭優(yōu)勢選擇競爭優(yōu)386、酒店市場定位的策略(1)避強(qiáng)定位策略酒店力圖避免與目標(biāo)市場上實力最強(qiáng)或較強(qiáng)的酒店直接對抗，而將自己的產(chǎn)品定位于另一市場區(qū)域內(nèi)，使自己的產(chǎn)品在某些特征或?qū)傩苑矫媾c最強(qiáng)或較強(qiáng)酒店有比較顯著的區(qū)別。優(yōu)點(diǎn)：能夠迅速地在市場上站穩(wěn)腳跟，并能在消費(fèi)者或用戶心目中迅速樹立起一種形象。由于這種定位方式市場風(fēng)險較少，成功率較高，常常為多數(shù)企業(yè)所采用。三、酒店市場定位策略6、酒店市場定位的策略三、酒店市場定位策略396、酒店市場定位的策略(2)迎頭定位策略酒店為占據(jù)最佳的市場位置，將自己的產(chǎn)品定位于市場上實力最強(qiáng)或較強(qiáng)的酒店的市場位置上。這是一種與在市場上占據(jù)支配地位的、亦即最強(qiáng)的競爭對手“對著干”的定位方式。顯然，這種定位有時會產(chǎn)生危險，但不少企業(yè)認(rèn)為能夠激勵自己奮發(fā)上進(jìn)，一旦成功就會取得巨大的市場優(yōu)勢。三、酒店市場定位策略例如，可口可樂與百事可樂之間持續(xù)不斷地爭斗，“漢堡包王”與“麥當(dāng)勞”對著干等等。實行對抗性定位，必須知己知彼，尤其應(yīng)清醒估計自己的實力，不一定試圖壓垮對方，只要能夠平分秋色就已經(jīng)是巨大的成功。6、酒店市場定位的策略三、酒店市場定位策略例如，可口可樂與百406、酒店市場定位的策略(3)重新定位隨著市場環(huán)境的不斷改變，酒店不得不考慮對產(chǎn)品進(jìn)行重新定位。出現(xiàn)下列情況要考慮重新定位：意識競爭者推出的酒店定位一于本酒店產(chǎn)品的附近；消費(fèi)者偏好發(fā)生變化。是對銷路少、市場反應(yīng)差的產(chǎn)品進(jìn)行二次定位。這種重新定位旨在擺脫困境，重新獲得增長與活力。這種困境可能是企業(yè)決策失誤引起的，也可能是對手有力反擊或出現(xiàn)新的強(qiáng)有力競爭對手而造成的。不過，也有重新定位并非因為已經(jīng)陷入困境，而是因為產(chǎn)品意外地擴(kuò)大了銷售范圍引起的。三、酒店市場定位策略例如，專為青年人設(shè)計的某種款式的服裝在中老年消費(fèi)者中也流行開來，該服飾就會因此而重新定位。6、酒店市場定位的策略三、酒店市場定位策略例如，專為青年人設(shè)416、酒店市場定位的策略

實行市場定位應(yīng)與產(chǎn)品差異化結(jié)合起來。正如上述：定位更多地表現(xiàn)在心理特征方面，它使?jié)撛诘南M(fèi)者或用戶對一種產(chǎn)品形成了特定的觀念和態(tài)度；產(chǎn)品差異化是在類似產(chǎn)品之間造成區(qū)別的一種戰(zhàn)略。因而，產(chǎn)品差異化是實現(xiàn)市場定位目標(biāo)的一種手段。三、酒店市場定位策略6、酒店市場定位的策略三、酒店市場定位策略42聽不到奉承的人是一種幸運(yùn)，聽不到批評的人卻是一種危險。。8月-238月-23Wednesday,August23,2023安全生產(chǎn)法，保護(hù)