2023年客服員工作總結(篇)客服員工作總結1

歲月如梭，幾個月恍然逝去。試用期也到了尾端了，這段時間內我有很大的感慨，且這段時間內，在公司領導是同事的關切和熱忱幫助下，順當完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對我的工作作出總結。

一、前臺客服工作的基本內容

前臺的工作是一個須要有耐性和責任心的崗位，熱誠、主動的工作看法很重要。20xx年x月，我起先從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據(jù)公司的`要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司供應了便利，也為客戶供應了便利。接電話時，做到耐性聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺客服工作的閱歷和教訓

在到xx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是須要不斷學習和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深化。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的主動進取。

三、客服工作的下一步安排

基于對前臺接待工作的酷愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更主動踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一樣，為公司創(chuàng)建更好的工作業(yè)績！

客服員工作總結2

在剛進公司那時，一向都是在驚慌的學習服務用語和一般話的加強練習。都說細微環(huán)節(jié)確定成敗，許多人都會不以為然而去忽視它。可其實我們每一天并不須要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細微環(huán)節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不得的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關切和照看，使我對我的工作越來越有信念。

但是，往往好多事情我們都以為一切只要起先了，只要什么都打算好了，一切就不會有問題了，但是結果···卻總不是我們想象中的那么好。平常幾個同事一齊工作的時候，都覺得能夠了，不會有問題了。剛起先的時候，或多或少的有些驚慌，而一驚慌就會有時遺忘了導語。還好自己剛好調整過來。后面跟新來的同事們溝通和老同事們請教時才明白，原先多數(shù)同事都有過這樣的`過渡期，或多或少都會有些驚慌的。所以，我覺得，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也肯定不會允許自己這么簡潔的事情都不能做好，信任自己必需能行！之后，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，漸漸的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我信任這并不會影響我日后的工作，我信任我必需會一向堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。

俗話說：沒有規(guī)則不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先務必遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還就應留意以下幾點細微環(huán)節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。

一、專心打電話。在商品經濟時代的這天，時間就是金錢，所以我們更就應為客戶、為自己節(jié)約珍貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，透過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名一般的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員務必做到面帶微笑，語氣平和，語調簡潔，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的簡潔愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必需要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員簡單，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。

我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)建更好的業(yè)績。

人人都說，想做好一份工作，必需要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)覺自己越來越喜愛這份工作了。在今后的工作里，我信任自己必需會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作安排，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。

我清晰明白自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我信任我會在以后的日子里不斷學習，總結閱歷教訓，取長補短，做得更好。

客服員工作總結3

7月至9月，我在挪移公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了肯定的了解和熟識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的熟識作如下總結：

1、客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求：

客服人員所需的基本技能須要有良好的服務精神具有良好的溝通實力一般話流利工作仔細細致須要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

2、作為客服人員，須要肯定的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，須要包涵和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀世界觀價值觀也不同，因此客戶服務是依據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨意答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必需要注意自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心竭力去做到。在挪移公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必需做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于擔當責任。客戶服務人員須要常常擔當各種各樣的責任和失誤。呈現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應當去包涵整個企業(yè)對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都須要通過客服人員化解，須要勇于擔當責任。

3、作為客服，須要肯定的技能素養(yǎng)：

(1)良好的語言表達實力。與客戶溝通過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)學問及閱歷。豐富的行業(yè)學問及閱歷是解決客戶問題的`必備武器。不管做那個行業(yè)都須要具備扎實的專業(yè)學問和閱歷。不僅能跟客戶溝通賠禮致歉，而且要成為此項服務的專家，能夠說明客戶提出的問題。假如客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)學問和閱歷。

(3)要學會換位斟酌，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶留住客戶且最有力的方法，在遇到客戶投訴時如能換位斟酌可以平衡工作心情，提升自身素養(yǎng)。

客服員工作總結4

已經過去的20xx年是充溢勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望將來，不禁思緒萬千。在集團的指引下，在部門領導的關切幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發(fā)展?，F(xiàn)對20xx年工作總結如下：

一、加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng)

在客服主管，領班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高?？头孔鳛榫频甑拈T面，每個員工都要干脆面對客人，所以我們員工的工作看法和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而客服又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中，我仔細負責的做好每一項工作，主動主動的向其他同事學習更多的專業(yè)學問，以加強自己的業(yè)務水平。

二、開源節(jié)流，限制成本

“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領導的帶領下，我們主動響應酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，限制好成本。為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的`歡迎卡做為酒店內部人員運用，當xx房入住，當xx要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以削減歡迎卡的運用量，給酒店節(jié)約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的狀況下都采納雙面打印。通過這些限制，為酒店創(chuàng)收做出客服應有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力。

三、加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率

在部門領導的培訓幫助下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價，如何向有預定的客人舉薦更好的房型等等。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售學問傳授給我們。在增長我自身學問的同時，我也主動地為推動散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡方法讓客人住下來，以此爭取更高的入住率。

四、留意各部門之間的協(xié)調工作，和同事友好相處

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不開心的小事。客服作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著親密的工作關系。所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關系，敬重別人的同時也為自己贏得了敬重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發(fā)展。

新的一年即將起先，我將在酒店領導的帶領下，踏踏實實，認仔細真做事。主動主動協(xié)作領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素養(yǎng)，提高服務質量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的客服接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的旺盛昌盛奉獻自己的綿薄之力。

客服員工作總結5

不知不覺在xx公司xx線的xx工作已經三個月了，從一起先實行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領導依據(jù)電話量和實際工作須要，在保證話務員的工作質量并令話務員有足夠的休息時間，曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領導科學和“人性化”的管理制度。

另一方面，在xx月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的供應了一個很好的熬煉機會。白天班接觸到的.案件較多樣化、困難。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會立刻向領導詢問，有時感受到似乎在“打仗”一樣，講求見機行事。因為隨時依據(jù)實際狀況敏捷支配工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要剛好分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的狀況下會干脆就會影響到中心的案件回復率。

有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最終，加上組員會時常問你案件的問題，有時忙得應接無暇。因白天上班人數(shù)多要妥當支配吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調，協(xié)作支配，為確保線路暢通，大家都情愿午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。

我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。

在xxx月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解狀況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結果我xx月份的各方面成果有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明白事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為勝利找理由”，以后我會接著像xxx月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。

客服員工作總結6

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。的確，客服須要處理的事有時是那么瑣碎，每一天忙勞碌碌，每一天都會遇到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛起先的時候，每一天的心情也會隨著遇到的事情，遇到的客戶而變更。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，立即輕快起來，熱忱而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周許多同事們的幫忙，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和滿足的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的'問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱忱的看法之外更就應有豐富而扎實的業(yè)務學問，才不致以使自己沒有足夠信念來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟識業(yè)務學問與做疑難問題記錄的習慣。記得當時接線時，我遭受許多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭受到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一向在找尋弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經過一年的努力，我最終沒令自己悲觀，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要立即報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激烈，明顯他是多次打入過。沒有值班長在場，怎樣辦嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我立即說：“先生，我信任您...”并具體登記他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感受。當處理一件麻煩又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生沖突時，又不損害公司利益狀況下，我們是多為用戶思索還是膽怯 擔當一些職責是用看似不會出錯的正值理由推辭還是敏捷處理，敢于擔當一些職責做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，思索周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就能夠完成，而是須要我們具有敢于擔當職責的職責心和擅長分析和處理的確定力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充溢。

客服員工作總結7

做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。

一、了解顧客

顧客來買你東西的時候一般有這么三種狀況。

首先買家在價格上跟你起先壓價，問你這款東東價格可不行以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的珍寶。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的實惠。也就是，既然不行以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。

還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不行以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也興奮。人總是想占點小便宜給自己心里勸慰。

網上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思索一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，肯定要有耐性和熱心，顧客的滿足才是我們的追求，顧客關切的問題，就是我們將要努力做好的'工作內容，這樣才能使銷售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在準備購買商品的時候，你才能很順當?shù)耐瓿射N售工作，假如你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的改變，很簡單影響買家的購買欲。

還有就是肯定要照實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)覺商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。假如買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。

三、售后服務

這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

對于常常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他實惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的摯友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要專心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

客服員工作總結8

來到話務班已經一年半的時間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學員，到現(xiàn)在可以獨立堅決的面對問題，這期間自己成長成熟了許多，同時也看到了自身存在的不足?？偨Y如下：

這一年來，我的業(yè)務技能有了很大的提高，能夠獨立完成日常工作。同時也能努力完成領導交代的其它工作任務，主動參與站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能主動走出車站，“三進一上”對總站的班次狀況進行宣揚營銷。

在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事劉姐干練的做事風格和敏捷的服務技巧，王姐淡定優(yōu)雅的氣質和耐性細致的解答，小扈嫻熟的業(yè)務學問和幽默的陽光心態(tài)，李娜的勤奮好學和開朗樂觀，馮姐的仔細細致和嚴謹看法等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學習和進步。我深知，自己還有許多的不足，可是，我有信念會做的更好。

盡管在這一年的努力中有了一些進步，但是還存在著許多的不足，以下幾點有待提高：一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個別旅客的來電時，在回答詢問時語氣欠佳，沒有耐性。二、工作中缺乏總結。工作后不能剛好梳理和總結，缺少工作目標。三、工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)建力不足。能夠仔細完成工作任務，但是缺少主動擔當新工作的主動性。

針對工作中自身存在的.不足，將在今后的工作中不斷改進，做好以下方面：一、調整心態(tài)，加強耐性。在今后的工作中適當調整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題，找尋最適合自己的工作方法，專心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當摯友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的詢問來電。二、注意細微環(huán)節(jié)，加強溝通。工作中注意服務細微環(huán)節(jié)，規(guī)范服務用語，宣揚總站全面到位。加強與同事之間的溝通，剛好發(fā)覺自身不足，學習工作閱歷。三、剛好總結，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的問題剛好分析，不斷改正，擅長整理，總結閱歷，加強處理問題的實力。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)建條件。四、提高主動服務意識，主動擔當工作任務，多為自己的部門提好的建議，主動參與各項活動。

記得自己剛來面試的那天，李站對我說：“車站的工作貴在堅持，看似簡潔，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實很不簡單?！笔冀K仔細記得這句話，將來的工作中我會更加努力，并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實實從小事做起的看法仔細工作。

最終，想感謝客服中心每一位領導和同事，感謝你們這段時間里對自己的指導和幫助，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油!

客服員工作總結9

客服的工作相對其他崗位有點瑣碎?？雌饋砗芎啙嵉墓ぷ?，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作仔細負責，細致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天起先了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天根據(jù)備件和壞件的改變做出前一天的《貨品出入庫報表》。

做《貨品出入庫報表》要留意的以下幾點：

首先，要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務修理單》《銷售保用單》等單據(jù)。仔細核實單據(jù)信息和自我清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一樣，如不一樣馬上仔細復檢一次，如發(fā)覺問題剛好和相關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。

其次，要留意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。根據(jù)先后依次上報表，堅持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠立即找到。還有是在一些特別的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。

第三，要留意的是在統(tǒng)計金額的`時候用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要留意寫上自我的大名和日期，再去找財務和經理簽字。財務和經理簽完字后，立即就傳真給經管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要留意的是在傳完之后要馬上拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務修理單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時候要異樣留意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。可是要夾子保存好。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要馬上上賬。

當你接到服務站送來的貨品時應留意：

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱查看，如有問題馬上聯(lián)系服務站進行核實，協(xié)商解決。

其次，公司要求服務站的包裝規(guī)范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)覺運用公司彩頁和爛報紙的服務站和經銷商的，要耐性地對其進行勸服教化，幫忙查找緣由、尋求解決方案。

第三，當你清點貨品時先找到相應的《經銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四，當我們發(fā)覺有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，馬上聯(lián)系服務站或經銷商說明情景，共同查清緣由，妥當處理。

第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細致仔細，不能出一點差錯。這個是我們日常工作中理解客戶詢問和機器查詢的有力保障。必需要保證它的精確性，剛好性，連貫性。

關于服務站申請備件發(fā)放及平安的留意事項：

第一，分公司客服必需堅持自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔?，剛好申請備件，并確保常用備件足夠，以防服務站急需時沒有備件可發(fā)。

其次，分公司客服至少一周內清點一下實物，堅持一個月和服務站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。

第三，分公司客服切記公司財產平安大于一切，平常就多留意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班剛好關掉電源，節(jié)儉用電。

第四，分公司客服不僅僅要留意公司的財產平安，還要堅持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。

關于異樣處理的留意事項：

異樣處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復、運用。這時候救須要我們基本業(yè)務的嫻熟，有效的溝通，削減異樣處理時間，為用戶供應貼心的服務。

有許多異樣是關于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，細致檢查機器的外觀，與用戶核對清晰，并加強愛護措施，盡量避開此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。

總之，不管自我在哪，不管在那個崗位，都要認仔細真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習慣，將會受用終身。看法確定一切，不管你是否能做好，進自我的本領去做。不僅僅是對自我本領的檢測，還能不斷地增加信念。

客服員工作總結10

在xxx工作四個多月來，學習了許多。我是個很敏感的人，從一進公司就感覺“xxx”的朝氣蓬勃，他是那么的年輕和有魄力。來這里工作真是來對了

10月份正進入保暖上貨的季節(jié)。正好我的加入，趕上“冰雪絨客服”一職。10月份上保暖衣對于保守的終端商而言，是特別早的。在給客戶推銷“冰雪絨”的.時候，給我的是失落。

打了半個月的電話只有極少數(shù)的客戶說有空到辦事處看看貨品再說。要不就說：還早著呢，不上。或者是：剛上美體的，怎么又……。似乎是我勒索敲詐他們一樣的。心情低落到接近自閉，不想和任何人說話。（心里想：怎么就這么失?。┊敃r保暖業(yè)務員周志斌出差，走之間跟我說：有什么事情打我電話。我記住這句話了。小周在外面的時候我跟他信息聯(lián)系。他始終激勵我。

時間過得很快，立刻11月份了，11月份經大家一起推廣者品牌的保暖，客戶日漸增進。糟糕的是：在旺季的時候廠家盡然缺貨。內部人員的支持，讓我很受鼓舞。雖然業(yè)績沒有達到預先安排的，但是我學會了堅持，學會有安排的做事情。沒有做到完備的，可我做到了專心對待每一件事。

生活在xxx，完善我的人生。工作在xxx，成就我的將來。我愛xxx！

來年再接再厲！

客服員工作總結11

我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)建更好的業(yè)績。20xx年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作安排如下：

一、是加強工作統(tǒng)籌。依據(jù)公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行詳細謀劃，明確內容、時限和須要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同協(xié)作，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增加工作實效。

二、是加強工作作風培育。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、主動進取的工作作風。

人人都說，想做好一份工作，肯定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)覺自己越來越喜愛這份工作了。在今后的工作里，我信任自己肯定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作安排，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清晰知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我信任我會在以后的日子里不斷學習，總結閱歷教訓，取長補短，做得更好!

1.話務員所需的基本技能及素養(yǎng)要求：

話務員所需的基本技能須要有良好的服務精神、具有良好的溝通實力、一般話流利、工作仔細細致、須要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為話務員員，須要肯定的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，須要包涵和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是依據(jù)客戶本人的喜好使他滿足。

(2)不輕易承諾，說到就要做到。話務員不要輕易地承諾，隨意答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必需要注意自己的諾言，一旦答應客戶，就要不遺余力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必需做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的.基本要求。

(3)勇于擔當責任。話務員須要常常擔當各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應當去包涵整個企業(yè)對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都須要通過話務員化解，須要勇于擔當責任。

3.作為話務員，須要肯定的技能素養(yǎng)：

(1)良好的語言表達實力。與客戶溝通過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)學問及閱歷。豐富的行業(yè)學問及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都須要具備扎實的專業(yè)學問和閱歷。不僅能跟客戶溝通、賠禮致歉，而且要成為此項服務的專家，能夠說明客戶提出的問題。假如客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)學問和閱歷。

(3)要學會換位思索，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的方法，在遇到客戶投訴時如能換位思索可以平衡工作心情，提升自身素養(yǎng)。

客服員工作總結12

在過去的一年中,經過個人對客戶滿足度的調查,發(fā)覺客戶滿足是一種心理活動,是客戶的需求在被滿意后的愉悅感。對于顧客來說,他花了肯定的代價,須要達到肯定的目的,假如我們供應給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿足度。所以客戶滿足度是衡量客戶滿足度的量化指標,由該指標可以干脆了解企業(yè)、產品或服務在客戶心目中的滿足度級別。

對客戶滿足度的一個調查也主要是在客戶回訪中做到的,在一年的時間里,通過對一些客戶的回訪,來收集客戶的看法,并將這些看法整理和總結,反映給公司,這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿足度,而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的打算?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心,情愿溝通和提出一些詳細的看法?？蛻艄男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿足度調查時的重要目的。假如企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會影響公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回訪的.時候都會愛護好客戶的隱私,盡量談一些客戶喜愛的,這樣就能夠收集到更多的看法,而這些看法對于我們公司來說是珍貴的。

零埋怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務的質量,這樣只是能夠提高客戶滿足度,但卻無法確定客戶滿足度。零埋怨無投訴是公司追求的目標,他要求公司能夠完完全全地為消費者服務,消費者就是上帝,這句話肯定要時刻記在心中。

總體來說,一個企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持狀況怎么樣?這個支持狀況是由客戶滿足度來干脆影響的,所以在新的一年里,我想可以通過自己良好的服務,好策劃的客戶回訪來增加客戶滿足度。而公司也靠著優(yōu)質的產品和服務向著“零埋怨無投訴”目標發(fā)展。

客服員工作總結13

時間如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及駕馭的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當時在聘請會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)學問，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一起先就相識到了，而是在工作中經驗了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較困難;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以打算工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作，當我拖著乏累的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜蜜的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的`形象，更是公司的形象。在接下來其次天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身心情的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順當為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的激勵，看著業(yè)主滿足的笑容，我也無比欣慰。經驗了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的指責與指正時能擺正心態(tài)，主動改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細微環(huán)節(jié)的重要性。細微環(huán)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細微環(huán)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的相識到，只有深化細微環(huán)節(jié)，才能從中獲得回報;細微環(huán)節(jié)產生效益，細微環(huán)節(jié)帶來勝利;

3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置是我自己做的第一個，當方案通過主管的認可后，心中充溢勝利的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會仔細負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業(yè)管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強文案、會務等制作實力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐性度，更加注意細微環(huán)節(jié)，加強工作責任心和培育工作主動性;

7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面實力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中

成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步![內容結束]

客服員工作總結14

做好本職工作，仔細的完成領導交代的一系列的任務，這一年來，我作為物業(yè)客服，也是成長了許多，學到了許多的工作方面技巧和業(yè)務的一些學問，對于我們物業(yè)，也是有了更多的了解，回顧來到公司應聘的情景，突然發(fā)覺我在我們公司也是工作了一年多的時間了，對物業(yè)客服的工作，也是從一起先的生疏到現(xiàn)在的很是熟識，我也有了很大的變更，現(xiàn)在就我這一年來的工作簡潔的總結如下。

一、服務的看法要好

做好物業(yè)客服并不是一件簡潔的事情，不是接下電話，做做記錄就可以的，而是須要對自己所做的工作有許多的了解，對客戶的要求得有明確的解決方案，即使是沒有的，也是能有一個好的看法，賜予客戶優(yōu)質的服務，讓客戶知道，我們物業(yè)客服不是聽了他的電話，記錄了就可以的，而是仔細的去幫他解決問題的，去給他處理事情的。這個是須要我們有很劇烈的責任心和對工作的一個自覺性，不然假如只是做一個傳聲筒或者接聽的工作的話，那么也是沒有進步的。

二、熬煉了自己的實力

這一年來，我大大小小的電話接了數(shù)百個，有些問題很小，我在電話里就可以幫助客戶解決，有些問題須要支配外勤人員，我也是剛好的記錄通知，有些客戶的問題比較嚴峻，須要我們客服人員從接聽起先，就要持續(xù)的去跟進，去了解問題解決的進度怎么樣，或者須要得到領導的支持，才能夠做好。這些工作也是讓我的心理素養(yǎng)得到了很大的'提高，熬煉了我的物業(yè)服務實力，一些客戶的問題比較嚴峻，有時候溝通也是語氣不友好，但我都還是耐性的聽他們說，同時告知自己，這是工作，并不是客戶對我個人有看法。慢慢這種電話接的多了，我自己也是有了一套可以解決客戶心情的方法，當然最重要的也是要給客戶解決問題。

三、仔細做好工作

當在工作的崗位上的時候，無論是多么難的問題，多么辛苦，我都把工作去做到位，做好，只有仔細的去為客戶服務，不但是能提升自己的實力，同時也是給公司樹立一個好的形象，讓自己的服務水平不斷的完善。工作當中我也是體會到了細微