質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程GB/T19001-2023/ISO9001:2023質(zhì)量管理體系要求歡迎參與本次培訓(xùn)班！課程目標(biāo)加深對(duì)ISO9001：2023標(biāo)準(zhǔn)理解及應(yīng)用；完整頓解標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)審，能完成審核過(guò)程中各項(xiàng)活動(dòng)；審核辦法和技能恰當(dāng)應(yīng)用；理解質(zhì)量認(rèn)證有關(guān)要求。第1頁(yè)學(xué)習(xí)要求：遵守時(shí)間，不缺課；關(guān)閉移動(dòng)電話；不從事與課程無(wú)關(guān)活動(dòng)；用心聽(tīng)講，積極參與。質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程GB/T19001-2023idtISO9001:2023質(zhì)量管理體系要求質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程GB/T19001-2023/ISO9001:2023質(zhì)量管理體系要求第2頁(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程GB/T19001-2023idtISO9001:2023質(zhì)量管理體系要求第一天

9：00-10：30質(zhì)量管理體系發(fā)展歷程；9000質(zhì)量管理體系產(chǎn)生與發(fā)展；ISO9000組組成和特點(diǎn)；八項(xiàng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)；

10：30-10：45

休息

10：45-12：00標(biāo)準(zhǔn)解說(shuō)

13：00-14：30標(biāo)準(zhǔn)解說(shuō)（繼續(xù)）

14：30-16：00內(nèi)審過(guò)程第二天

9：00-12：00分組聯(lián)系

13：00-15：00考試課程安排質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程GB/T19001-2023/ISO9001:2023質(zhì)量管理體系要求第3頁(yè)ISO9001：2023公司生存發(fā)展國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介第4頁(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程GB/T19001-2023/ISO9001:2023質(zhì)量管理體系要求質(zhì)量管剪發(fā)展歷程——20世紀(jì)初－檢查質(zhì)量管理階段；20世紀(jì)40年代－統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段；20世紀(jì)60年代－全面質(zhì)量管理（TQC;ISO9000)第5頁(yè)樣本統(tǒng)計(jì)量數(shù)值時(shí)間或樣本量UCLLCLCL控制圖示例·······質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程GB/T19001-2023/ISO9001:2023質(zhì)量管理體系要求第6頁(yè)全面質(zhì)量管理特點(diǎn)：質(zhì)量形成于生產(chǎn)全過(guò)程；影響質(zhì)量產(chǎn)品原因受控；具有連續(xù)質(zhì)量確保能力；堅(jiān)持質(zhì)量改善。質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程GB/T19001-2023/ISO9001:2023質(zhì)量管理體系要求第7頁(yè)50年代MIL-Q-9858A《質(zhì)量管理大綱》79年ISOTC176小組（標(biāo)準(zhǔn)局）87年ISO87版9000族標(biāo)準(zhǔn)（88年等效采?。?4年ISO94版9000族標(biāo)準(zhǔn)（等同采?。?023年12月15日2000版9000族標(biāo)準(zhǔn)（等同采?。?023年12月30日2008版9001標(biāo)準(zhǔn)（等同采?。?000質(zhì)量管理體系產(chǎn)生與發(fā)展質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程GB/T19001-2023/ISO9001:2023質(zhì)量管理體系要求第8頁(yè)1987——1994——2023——2023標(biāo)準(zhǔn)起源與發(fā)展——（2023年12月30日公布）（2023年23年01日實(shí)行）質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程GB/T19001-2023/ISO9001:2023質(zhì)量管理體系要求第9頁(yè)ISO9000族組成2023版本ISO9001：2023《質(zhì)量管理體系——要求》ISO9004：2023《質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改善指南》ISO9000：2023《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》ISO19011：2023《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程GB/T19001-2023/ISO9001:2023質(zhì)量管理體系要求第10頁(yè)ISO9000族組成2023版本ISO9001：2023《質(zhì)量管理體系——要求》ISO9004：2023《質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改善指南》ISO9000：2023《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》ISO19011：2023《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程GB/T19001-2023/ISO9001:2023質(zhì)量管理體系要求第11頁(yè)ISO9000：2023標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)適用于多種組織管理和運(yùn)作；能滿足多種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)需求和利益；易于使用語(yǔ)言，明確容易理解；將質(zhì)量管理體系與組織管理過(guò)程聯(lián)系起來(lái)；強(qiáng)調(diào)質(zhì)量業(yè)績(jī)連續(xù)改善；強(qiáng)調(diào)顧客滿意是質(zhì)量管理體系動(dòng)力；與ISO14000有較好兼容性；考慮有關(guān)方利益要求。質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程GB/T19001-2023/ISO9001:2023質(zhì)量管理體系要求第12頁(yè)GB/T19001-2023/ISO9001：2023《質(zhì)量管理體系要求》用于認(rèn)證唯一標(biāo)準(zhǔn)第13頁(yè)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過(guò)程辦法；管理系統(tǒng)辦法；連續(xù)改善；基于事實(shí)決策辦法；互利供方關(guān)系八項(xiàng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程GB/T19001-2023/ISO9001:2023質(zhì)量管理體系要求第14頁(yè)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)一元質(zhì)量魅力質(zhì)量理所當(dāng)然質(zhì)量第15頁(yè)過(guò)程辦法輸出

活動(dòng)輸入資源管理第16頁(yè)管理系統(tǒng)辦法過(guò)程1過(guò)程2過(guò)程3接口接口系統(tǒng)管理第17頁(yè)P(yáng)DCA籌劃實(shí)行檢查處置連續(xù)改善第18頁(yè)P(yáng)DCAPDCAPDCA第19頁(yè)P(yáng)DCAPDCAPDCA系統(tǒng)連續(xù)改善第20頁(yè)質(zhì)量管理體系過(guò)程辦法模式——連續(xù)改善管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析、改善產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)顧客滿意產(chǎn)品顧客要求輸入輸出質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程GB/T19001-2023/ISO9001:2023質(zhì)量管理體系要求第21頁(yè)4質(zhì)量管理體系質(zhì)量手冊(cè)

程序文獻(xiàn)

工作文獻(xiàn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量統(tǒng)計(jì)

文獻(xiàn)管理：在使用處得到合適、有效版本建立、實(shí)行、保持、改善清楚、易于識(shí)別和檢索質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程GB/T19001-2023/ISO9001:2023質(zhì)量管理體系要求第22頁(yè)5管理職責(zé)——管理者承諾；以顧客為中心；質(zhì)量方針籌劃——質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理——職責(zé)、權(quán)限與溝通管理評(píng)審——確保體系連續(xù)合適性、充足性和有效性質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程GB/T19001-2023/ISO9001:2023質(zhì)量管理體系要求第23頁(yè)質(zhì)量方針——最高質(zhì)量宗旨和方向；滿足要求和連續(xù)改善承諾；質(zhì)量目標(biāo)框架；評(píng)審合適性。不一樣職能層次上建立目標(biāo)；量化并可考評(píng)；與質(zhì)量方針保持一致。質(zhì)量目標(biāo)——質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程GB/T19001-2023/ISO9001:2023質(zhì)量管理體系要求第24頁(yè)6資源管理人力資源滿足要求團(tuán)結(jié)、理解公司文化5S管理工作環(huán)境建筑物、工作場(chǎng)所和有關(guān)設(shè)施；過(guò)程設(shè)備（軟件、硬件）；支持性服務(wù)。設(shè)施明確需求提供檢測(cè)考評(píng)統(tǒng)計(jì)效果評(píng)定教育背景技術(shù)培訓(xùn)操作技能工作經(jīng)歷提供培訓(xùn)人員安排確定并提供資源質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程GB/T19001-2023/ISO9001:2023質(zhì)量管理體系要求第25頁(yè)7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)籌劃過(guò)程；與顧客有關(guān)過(guò)程；設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程；采購(gòu)過(guò)程；生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作過(guò)程；測(cè)量和監(jiān)控裝置控制過(guò)程。質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程GB/T19001-2023/ISO9001:2023質(zhì)量管理體系要求第26頁(yè)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)籌劃產(chǎn)品（項(xiàng)目）質(zhì)量目標(biāo)明確驗(yàn)證活動(dòng)確認(rèn)實(shí)現(xiàn)過(guò)程確認(rèn)需要建立文獻(xiàn)資源確認(rèn)可否引用現(xiàn)有文獻(xiàn)編制質(zhì)量計(jì)劃確認(rèn)提供信任統(tǒng)計(jì)確認(rèn)測(cè)量辦法；建立驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第27頁(yè)7.2與顧客有關(guān)過(guò)程識(shí)別要求評(píng)審產(chǎn)品要求與顧客溝通搜集產(chǎn)品信息信息處理信息反饋書(shū)面化一致性滿足性顧客要求要求顧客預(yù)期要求產(chǎn)品義務(wù)法律法規(guī)要求第28頁(yè)7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)籌劃輸入輸出評(píng)審驗(yàn)證確認(rèn)更改控制第29頁(yè)產(chǎn)品要求設(shè)計(jì)輸入設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì)輸出產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)確認(rèn)第30頁(yè)7.4采購(gòu)選擇控制合格供方明確采購(gòu)信息驗(yàn)證采購(gòu)產(chǎn)品確定采購(gòu)產(chǎn)品控制類型和程度尋找合格供方選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)供方表述要采購(gòu)產(chǎn)品在于供方溝通前確認(rèn)確定驗(yàn)收內(nèi)容并實(shí)行供方現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證時(shí)應(yīng)要求第31頁(yè)7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供生產(chǎn)和服務(wù)提供控制；過(guò)程確認(rèn)。標(biāo)識(shí)和可追溯性；顧客財(cái)產(chǎn)；產(chǎn)品防護(hù)；確保測(cè)量能力與測(cè)量要求相一致7.6控制測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備第32頁(yè)8測(cè)量、分析和改善測(cè)量分析改善籌劃糾正措施預(yù)防措施顧客滿意是否顧客要求符合性過(guò)程、產(chǎn)品特性及趨勢(shì)供方顧客滿意質(zhì)量管理體系有效性過(guò)程能力產(chǎn)品符合要求控制不合格質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程GB/T19001-2023/ISO9001:2023質(zhì)量管理體系要求第33頁(yè)連續(xù)改善籌劃——檢查內(nèi)審管理評(píng)審數(shù)據(jù)/信息分析糾