PAGEPAGE4營銷部門組織構架圖副董事長副董事長機動組業(yè)務組業(yè)務員業(yè)務員業(yè)務員業(yè)務員業(yè)務員業(yè)務內勤文員組發(fā)貨組項目跟進組業(yè)務助理業(yè)務助理業(yè)務助理業(yè)務助理目錄一、前裝部部門、人員構成及職責要求041.部門職責042.業(yè)務人員的職責043.業(yè)務內勤的職責044.業(yè)務助理的職責04-05二、考勤管理制度05三、會議管理制度061.銷售周例會062.銷售月度例會06四、業(yè)務人員薪金管理制度06-071.試用期薪金管理072.入職薪金管理07五、前裝產品事業(yè)部日常工作管理實施細則07六、客戶聯(lián)系制度07七、客戶接待制度081、接待申請082、確定接待級別083、聯(lián)系接待單位084、安排接待人員08-095、機場（車站）接車096、住宿安排097、營銷中心參觀098、領導接見099、餐飲安排0910、提出、收集合作事項0911、處理、確定合作事項0912、領導會談0913、機場（車站）送車1014、電話回訪10三、會議管理制度一.銷售周例會（每周一早上）由負責項目跟進的業(yè)務助理主持，所有的產品經理都參加，會議議題明確：各員工匯報工作完成情況；上周銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、解決；（3）下周銷售工作安排；2.銷售例會后24小時內由負責項目跟進的業(yè)務助理完成會議紀要的整理上報工作并以工作檔案形式存檔保留。3.參加例會人員要求準時出席，如遇有出差、請假需業(yè)務助理應在會議上提出。4.業(yè)務員有權視工作中出現(xiàn)的緊急情況臨時召開會議。二.銷售月度例會（每月最后一個周六4：30PM）由業(yè)務助理主持，本部門全部人員及副董事長參加，會議題明確：各員工工作總結；本月銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、解決；各員工工作的協(xié)調；下月銷售工作安排；本月的回款情況、下月預計的銷售額及預計回款額。2.銷售月度例會后24小時內內勤業(yè)務助理完成會議紀要的整理上報工作并以工作檔案形式存檔保留。3.參加例會人員要求準時出席，如遇特殊情況需提前向副董事長請假。4.無法參加會議的人員也應及時補閱會議紀要，不因缺席而耽誤工作。四、業(yè)務人員薪金管理制度一、試用期薪金管理1、新聘的業(yè)務人員必須參加或學習公司及本部門安排的相關業(yè)務知識培訓。2、業(yè)務員試用期為3個月，公司將對其素質進行綜合檢驗，并保留解聘該業(yè)務人員的權利。3、試用期間，業(yè)務人員薪金制度為底薪+提成。二、入職薪金管理1、公司根據實際情況每月對銷售人員下達銷售任務，分不同檔次采取薪金制度。2、未完成任務則只發(fā)當月底薪，沒有績效獎金。3、完成任務則發(fā)當月底薪+提成。4、每月公司按照國家相關規(guī)定從業(yè)務人員薪資中代扣應繳的個人收入所得稅款。5、公司鼓勵業(yè)務人員提出建設性的意見和建議，并對其中佼佼者予以獎勵。6、考核周期從當月1日至次月1日。五、前裝產品事業(yè)部日常工作管理實施細則1.要求員工上班一律著公司廠服，星期六可自由著裝。2.員工上下班必須打卡；3.不許遲到早退；4.不許曠工；5.上班時間不得做與工作無關的事，如玩游戲、看小說等；6.不許違反公司部門規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度；7.必須保持個人的儲物柜內外整潔；8.工作時間內，不許長時間打私人電話（5分鐘）；9.未經批準，不許私自脫崗，私自外出；10.未經批準，不許私自向客戶或他人提供公司文件及資料；11.應自覺遵守公司各項規(guī)章制度；12.應自覺維護公司利益，嚴守公司秘密；六、客戶聯(lián)系制度1.認真填寫電話銷售記錄，并作好客戶跟蹤日程，回訪等工作計劃；2.于每日上班開始半小時，根據昨天電話銷售結果及時作跟蹤筆記，并進行相應的處理，在當日下班時，整理當日工作，完善電話記錄表。七、客戶接待制度主要流程

接待申請確定接待級別聯(lián)系接待單位安排接待人員機場（車站）接車安排住宿營銷中心參觀領導接見餐飲安排提出、收集合作事項處理、確定合作事項領導會談機場（車站）送車電話回訪

1、接待申請業(yè)務員在了解客戶即將到訪時通知副董事長，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機場或火車站接送；

2、確定接待級別接待根據來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待

（1）普通人員級別：適合人員：經銷商業(yè)務類考察人員、技術人員、設計師、車廠中層管理者等。

A：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用；

B：餐飲標準：午餐簡便消費控制在

每人

45元以下，晚餐消費控制在

每人45

元以下；

C：接待陪同人員：產品經理

D：接待車輛：商務車、小轎車或的士。

E：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加

元/人標準計算；

（2）高級人員級別：適合人員：采購部門經理、企業(yè)領導、合作經銷商、車廠高層管理人員等。

A：住宿標準按對方人員要求，公司負擔住宿費用；

B：餐飲標準：午餐簡便消費控制在

元以下，晚餐消費控制在

元以下；

C：接待陪同人員：產品經理；

D：接待車輛：商務車、小轎車或的士

F：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或娛樂；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）

G：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加

元/人標準計算；

（3）特級人員級別：適合人員：主要行業(yè)相關部門領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。

A：住宿標準三星級酒店以上，公司負擔全程費用；

B：餐飲標準：午餐簡便，消費控制在

元以下，晚餐消費控制在

元以下；

C：接待陪同人員：產品經理、副董事長、董事長；

D：接待車輛：商務車或租用高級用車；

F：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或娛樂，必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）

G：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則另加

元/人標準計算；

3、聯(lián)系接待單位產品經理根據接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。

4、安排接待人員公司根據工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。

5、機場（車站）接車接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐機場高速專線或打出租車。接到來訪人后，產品經理幫忙提行李下車，根據班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

6、住宿安排到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內設施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。告訴來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。并提前與內務部聯(lián)系營銷中心的接待安排。

7、營銷中心參觀營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達展廳后，業(yè)務人員介紹工作主要突出的重點在于：展示樣品、新產品的講解、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。在沒有引見公司領導之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。

8、領導接見接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。（特別注意：介紹公司領導時，應有意無意地對領導做抬高身份的贊揚，增加商談的優(yōu)勢。）

9、餐飲安排一般的接待要求業(yè)務人員進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當?shù)貛託夥眨龠M雙方的感情交流。（注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結帳不要當來客面，出外結帳）

10、提出、收集合作事項經過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉入到商務談判的階段。根據公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內容，咨詢來訪人員提出的合作事項內容并且做好筆錄。

11、處理、確定合作事項本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據合作事項的內容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經雙方確定后用文案交與雙方。

12、領導會談雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。

13、機場（車站）送車來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。

14、電話回訪接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達