淺談護患溝通與技巧淺談護患溝通與技巧1說課思路說內(nèi)容說方法說目標說選題說課思路說內(nèi)容說方法說目標說選題2選題的“靈感”來自選題的“靈感”來自3淺談護患溝通與技巧說課--課件477.78%的患者希望每天與護士交談1次，86.9%患者溝通內(nèi)容與疾病有關(guān)。調(diào)查報告顯示77.78%的患者希望每天與護士交談1次，86.9%患者溝通5說內(nèi)容1、概念2、層次3、影響因素4、對護士的要求5、促進有效溝通技巧6、有效溝通的十個“錦囊”說內(nèi)容1、概念6一、概念1、護患溝通是護士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。建立證實收集分享良好的護患溝通：可縮短護患間的心理差距；是護理工作的基礎(chǔ)；更可有效防范醫(yī)患糾紛。一、概念1、護患溝通是護士與病人之間的信息交流和相互作用的過7二、溝通層次二、溝通層次8三影響因素個人

環(huán)境

三影響因素個人環(huán)境9四、對護士的要求四、對護士的要求10五、有效溝通技巧五、有效溝通技巧11六、十個“錦囊”1、好印象2、稱呼的講究3、告知的藝術(shù)4、說服他人5、讓對方理解你6、溝通中的紅綠燈原理7、恰當運用心理暗示8、一個蘋果的魅力9、情感同步10、化阻力為動力六、十個“錦囊”1、好印象6、溝通中的紅綠燈原理12舉例一：告知的藝術(shù)舉例一：告知的藝術(shù)13舉例二：一個蘋果的魅力舉例二：一個蘋果的魅力14淺談護患溝通與技巧說課--課件15

舉例三：化阻力為動力舉例三：化阻力為動力16淺談護患溝通與技巧說課--課件17淺談護患溝通與技巧說課--課件18精辟總結(jié)五主動六一句十個一點護患溝通中精辟總結(jié)五主動六一句十個一點護患溝通中19五主動

主動關(guān)心、幫助、體貼病人主動耐心安慰病人主動熱情接診病人主動巡視病房主動相送出院病人五主動20

六一句入院時多介紹一句

操作時多說明一句

晨間護理時多問候一句

手術(shù)前多解釋一句

手術(shù)后多安慰一句

出院時多關(guān)照一句

六一句21淺談護患溝通與技巧說課--課件22說方法授課方法多媒體輔助舉例分析法傳統(tǒng)講授法說方法授課多媒體輔助舉例分析法傳統(tǒng)講授法23說目標1了解和掌握護患溝通的相關(guān)知識2掌握同時在臨床上靈活運用3提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進健康恢復(fù)，減少護患糾紛說目標1了解和掌握2掌握同時3提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)24

一位成功人士說:“一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85%靠人際關(guān)系，處世技能?！倍幚砣穗H關(guān)系的核心能力就是溝通能力，正如有的專家所說：“溝通的素質(zhì)決定了你生命的素質(zhì)?！庇纱?/p>