第7頁共7頁2023?年柜員年?度工作總?結(jié)參考范?文__?__年對(duì)?我來說，?是加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，克服?困難，開?拓業(yè)務(wù)，?快速健康?成長的一?年，這一?年對(duì)我的?職業(yè)生涯?的塑造意?義重大。?我從事代?發(fā)工資崗?也已整整?一年，在?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)與指導(dǎo)?下，我學(xué)?到了很多?業(yè)務(wù)知識(shí)?和做人的?道理，從?中體會(huì)到?的酸甜苦?辣也是最?深刻的。?領(lǐng)導(dǎo)在工?作的各個(gè)?方面都能?夠充分地?信任我，?大膽放手?讓我施展?才能，從?中我得到?了很好地?鍛煉。柜?臺(tái)營銷方?面是我的?弱點(diǎn)，但?是領(lǐng)導(dǎo)仍?然對(duì)我給?予充分的?鼓勵(lì)，使?我更加信?心百倍地?迎難而上?，進(jìn)而能?夠更有針?對(duì)性的學(xué)?習(xí)、改進(jìn)?，并不斷?進(jìn)步。?現(xiàn)將工作?情況總結(jié)?如下：?首先，在?思想與工?作上，我?能夠更加?積極主動(dòng)?地學(xué)習(xí)招?行的各項(xiàng)?操作規(guī)程?和各種制?度文件并?及時(shí)掌握?，各位同?事的敬業(yè)?與真誠都?時(shí)刻感染?著我。在?工作期間?，我能夠?虛心向同?事們請(qǐng)教?，學(xué)到了?很多書本?以外的專?業(yè)知識(shí)與?技能，也?更加深刻?地體會(huì)到?團(tuán)隊(duì)精神?、溝通與?協(xié)調(diào)的重?要性，同?時(shí)為自己?在今后的?成長道路?上積累了?一筆不小?的財(cái)富。?在工作方?面，我有?強(qiáng)烈的事?業(yè)心和責(zé)?任感，我?能夠任勞?任怨，不?挑三揀四?，認(rèn)真落?實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分?配的每一?項(xiàng)工作與?任務(wù)。日?常我時(shí)時(shí)?刻刻注意?市場動(dòng)態(tài)?，在把握?客觀環(huán)境?的前提下?，研究客?戶，通過?對(duì)客戶的?研究從而?達(dá)到了解?客戶的業(yè)?務(wù)需求，?力爭使每?一位客戶?滿意，通?過自身的?努力來維?護(hù)好每一?位客戶。?其次，?在技能方?面，我個(gè)?人也能夠?積極投入?，訓(xùn)練自?己，這一?年中，我?始終保持?著良好的?工作狀態(tài)?，以一名?合格的招?行員工的?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格?的要求自?己，立足?本職工作?，潛心鉆?研訓(xùn)練業(yè)?務(wù)技能，?使自己能?在平凡的?崗位上為?招行事業(yè)?發(fā)出一份?光，一份?熱。對(duì)?我個(gè)人而?言，點(diǎn)鈔?技能已經(jīng)?超額達(dá)標(biāo)?，但是加?打傳票和?打字與熟?練的同事?相比還有?一定的距?離，因此?，我利用?一點(diǎn)一滴?的時(shí)間加?緊練習(xí)，?因?yàn)槲抑?道，作為?儲(chǔ)蓄崗位?一線員工?，我們更?應(yīng)該加強(qiáng)?自己的業(yè)?務(wù)技能水?平，這樣?我們才能?在工作中?得心應(yīng)手?，更好的?為廣大客?戶提供方?便、快捷?、準(zhǔn)確的?服務(wù)。?第三，在?日常的工?作生活中?，我能夠?及時(shí)地融?入到招行?這個(gè)大家?庭中，積?極面對(duì)工?作，與大?家團(tuán)結(jié)協(xié)?作，相互?幫助。在?實(shí)際工作?中，無論?從事哪個(gè)?行業(yè)，哪?個(gè)崗位，?都離不開?同事之間?的配合，?因?yàn)橐坏?水只有在?大海中才?能生存。?只有不同?部門之間?、同事之?間相互溝?通、相互?配合、團(tuán)?結(jié)一致，?才能提高?工作效率?，創(chuàng)造出?更多非凡?的業(yè)績。?第四，?服務(wù)方面?。銀行做?為服務(wù)行?業(yè)，除了?出售自己?的有形產(chǎn)?品外，更?重要是出?售其無形?產(chǎn)品-服?務(wù)，銀行?的各項(xiàng)經(jīng)?營目標(biāo)需?要通過提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)來實(shí)?現(xiàn)，由此?可見，服?務(wù)是銀行?最基本的?問題。做?好銀行服?務(wù)工作、?保護(hù)金融?消費(fèi)者利?益，不僅?是銀行業(yè)?金融機(jī)構(gòu)?的法定義?務(wù)，也是?培育客戶?忠誠度、?提升銀行?聲譽(yù)、增?強(qiáng)綜合競?爭實(shí)力的?需要。?每一天我?都被同事?們的微笑?所感染，?被同事們?的滿腔熱?情所打動(dòng)?，招行的?服務(wù)處處?體現(xiàn)著“?客戶第一?”的理念?。在招行?工作過程?中，逐漸?地，我也?明白了“?以客戶為?中心”，?是一切服?務(wù)工作的?本質(zhì)要求?，更是銀?行服務(wù)的?宗旨，是?經(jīng)過激烈?競爭洗禮?后的理性?選擇，更?是追求與?客戶共生?共贏境界?的現(xiàn)實(shí)要?求。銀行?就像生活?，偶然發(fā)?生的小插?曲，客戶?輕輕的一?聲“謝謝?”，燃起?了心中的?激情;客?戶不解的?抱怨，需?要的是耐?心的講解?。激情讓?我對(duì)工作?充滿熱情?，耐心讓?我細(xì)心地?對(duì)待工作?，力求做?好每一個(gè)?小細(xì)節(jié)，?精益求精?，激情與?耐心互補(bǔ)?促進(jìn)，才?能碰撞出?最美麗的?火花，工?作才能做?到最好。?做好銀?行服務(wù)工?作、取得?客戶的信?任，很多?人認(rèn)為良?好的職業(yè)?操守和過?硬的專業(yè)?素質(zhì)是基?礎(chǔ);細(xì)心?、耐心、?熱心是關(guān)?鍵。我認(rèn)?為，真正?做到“以?客戶為中?心”，僅?有上述條?件還不夠?，銀行服?務(wù)貴在“?深入人心?”，既要?將服務(wù)的?理念牢固?樹立在自?己的內(nèi)心?深處，又?要深入到?客戶內(nèi)心?世界中，?真正把握?客戶的需?求，而不?是僅做表?面文章。?我們經(jīng)常?提出要“?用心服務(wù)?”，講的?就是我們?要貼近客?戶的思想?，正確地?理解客戶?的需求，?客戶沒想?到的我們?要提前想?到，用真?心實(shí)意換?取客戶長?期的理解?和信任。?現(xiàn)在社會(huì)?日益進(jìn)步?，人們對(duì)?銀行服務(wù)?形式上的?提高不再?滿足，多?擺幾把椅?子、增加?一些糖果?、微笑加?站立服務(wù)?，這些形?式上的舉?措已被社?會(huì)視為理?所當(dāng)然的?事情，而?從根本上?扭轉(zhuǎn)服務(wù)?意識(shí)，切?實(shí)為不同?的客戶提?供最有效?、最優(yōu)質(zhì)?、最需要?的服務(wù)才?是讓“_?___”?動(dòng)心的關(guān)?鍵?！?深入人心?”一方面?要求我們?內(nèi)心牢固?樹立服務(wù)?意識(shí)，而?不能被動(dòng)?、機(jī)械地?應(yīng)付客戶?，要時(shí)刻?把客戶放?在內(nèi)心，?要經(jīng)常站?在客戶的?角度來思?考自身的?表現(xiàn)。還?要求我們?及時(shí)、準(zhǔn)?確把握客?戶的內(nèi)心?真實(shí)需要?，要能急?客戶之所?急，想客?戶之所想?。不同的?客戶需求?心理不同?，要深度?挖掘、動(dòng)?態(tài)跟蹤。?我們要區(qū)?分客戶、?細(xì)分市場?：對(duì)于普?通客戶形?式上的服?務(wù)提升就?可能獲得?他們極大?的認(rèn)可，?比如大堂?經(jīng)理的進(jìn)?門招呼，?柜臺(tái)人員?的微笑和?禮貌用語?;對(duì)于V?IP客人?，則更多?的要考慮?如何為其?縮短等待?時(shí)間、節(jié)?約交易成?本和個(gè)性?化服務(wù)及?增值服務(wù)?問題。為?客戶服務(wù)?除了及時(shí)?、準(zhǔn)確、?到位之外?，還要能?激發(fā)客戶?需求。?2023?年柜員年?度工作總?結(jié)參考范?文（二）?時(shí)光如?梭，回想?過去的兩?年時(shí)光，?剛邁出大?學(xué)校門的?我，懷著?對(duì)美好未?來的憧憬?進(jìn)入了_?___銀?行___?_省分行?。在領(lǐng)導(dǎo)?們的精心?關(guān)懷和教?導(dǎo)、周圍?同事的熱?心支持和?幫助下，?通過自身?的不斷努?力，無論?是思想上?、學(xué)習(xí)上?還是本職?工作上，?我都取得?了長足的?發(fā)展和巨?大的收獲?。在這期?間，我逐?漸成熟起?來，工作?能力也迅?速成長，?從一名普?通的臨柜?人員成長?為一名綜?合柜員。?我將立足?新的本職?工作，潛?心鉆研新?的業(yè)務(wù)技?能，使自?己能在新?的崗位上?為建行事?業(yè)再多發(fā)?一份光，?一份熱。?現(xiàn)將過去?各方面的?進(jìn)步總結(jié)?如下：?一、堅(jiān)持?學(xué)習(xí)，不?斷提高政?治思想素?質(zhì)和工作?能力。?學(xué)則進(jìn)，?不學(xué)則退?。時(shí)代要?求我們必?須堅(jiān)持與?時(shí)俱進(jìn)，?刻苦學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)?中汲取工?作能力，?汲取前進(jìn)?的動(dòng)力，?汲取創(chuàng)新?的活力。?只有加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，才?能使自己?在思想上?、理論上?、業(yè)務(wù)上?真正成熟?起來，更?好的搞好?本職工作?，保質(zhì)保?量的完成?工作任務(wù)?。我的?工作準(zhǔn)則?就是“干?一行、愛?一行、精?通一行、?勤勤懇懇?、踏踏實(shí)?實(shí)”，這?更加使我?注重加強(qiáng)?理論學(xué)習(xí)?，注重學(xué)?習(xí)___?_基本路?線、方針?政策、_?___、?____?以及__?__等。?通過學(xué)習(xí)?，進(jìn)一步?增強(qiáng)了我?的政治敏?銳感，在?具體事情?面前能夠?保持清醒?頭腦，立?場堅(jiān)定，?處處以集?體利益為?重，先集?體、后個(gè)?人，思想?逐步走向?成熟。在?生活中，?積極向周?圍領(lǐng)導(dǎo)和?同事們學(xué)?習(xí)，使自?己的交際?能力不斷?提高，解?決、思考?問題逐步?走向周全?。二、?認(rèn)真履行?崗位職責(zé)?，努力完?成各項(xiàng)工?作任務(wù)。?自工作?以來，我?堅(jiān)決服從?組織和領(lǐng)?導(dǎo)的安排?，克服各?種困難，?勤奮工作?，較好地?完成了各?項(xiàng)工作任?務(wù)。（?一）兢兢?業(yè)業(yè)，恪?盡職守。?平時(shí)，我?積極主動(dòng)?地承擔(dān)起?接送鈔的?任務(wù)。在?本職工作?上，我覺?得自己有?許多需要?學(xué)習(xí)需要?加強(qiáng)的方?面。因此?，在開始?工作時(shí)，?除了認(rèn)真?學(xué)習(xí)我行?相關(guān)業(yè)務(wù)?操作書籍?外，我還?虛心的向?周圍其他?同事請(qǐng)教?辦理業(yè)務(wù)?中遇到的?問題。更?利用休息?時(shí)間，學(xué)?習(xí)其他柜?臺(tái)的業(yè)務(wù)?，以此使?自己能盡?快掌握全?面的銀行?業(yè)務(wù)，提?高自己的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?。通過?平時(shí)的積?累，我在?調(diào)離原來?的儲(chǔ)蓄柜?臺(tái)，換做?對(duì)公業(yè)務(wù)?時(shí)，能很?快的適應(yīng)?新工作，?大大縮減?了過渡的?時(shí)間。同?時(shí)我也刻?苦練習(xí)操?作系統(tǒng)等?業(yè)務(wù)技能?，使自己?能夠擁有?為客戶提?供優(yōu)質(zhì)、?高效、快?捷服務(wù)的?本領(lǐng)?，F(xiàn)?在以后的?工作中，?我一定要?繼續(xù)保持?積極的學(xué)?習(xí)態(tài)度和?創(chuàng)新意識(shí)?，同時(shí)虛?心的像其?他同事請(qǐng)?教經(jīng)驗(yàn)，?使自己能?盡快的適?應(yīng)這個(gè)崗?位，不辜?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的?期望。?（二）把?握全局觀?念，積極?支持、配?合單位領(lǐng)?導(dǎo)開展各?項(xiàng)工作。?認(rèn)真落實(shí)?支行各項(xiàng)?工作要求?，保質(zhì)保?量完成上?級(jí)下達(dá)的?各項(xiàng)工作?任務(wù);加?強(qiáng)管理，?搞好團(tuán)結(jié)?，凝聚士?氣;積極?參與制訂?各項(xiàng)計(jì)劃?和規(guī)劃，?搞好分析?和預(yù)測，?合理建議?，準(zhǔn)確決?策，促使?我行各項(xiàng)?業(yè)務(wù)健康?、持續(xù)、?快速的發(fā)?展。認(rèn)?真履行崗?位職責(zé)，?充分發(fā)揮?龍頭柜員?的作用。?首先是要?合理安排?臨柜人員?現(xiàn)金業(yè)務(wù)?，充份調(diào)?動(dòng)各員工?的工作積?極性，建?立“分工?明確、權(quán)?責(zé)一致”?的崗位責(zé)?任制和工?作質(zhì)量考?核制。創(chuàng)?建良好的?學(xué)習(xí)氛圍?，組織內(nèi)?部員工學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)、規(guī)章?制度、政?策法規(guī)等?，開展多?種形式的?崗位練兵?，提高內(nèi)?部員工的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?。（三?）突出抓?好業(yè)務(wù)規(guī)?范操作和?各項(xiàng)內(nèi)控?管理措施?的檢查落?實(shí)。銀行?結(jié)算業(yè)務(wù)?是一個(gè)高?風(fēng)險(xiǎn)的部?位，結(jié)算?業(yè)務(wù)的內(nèi)?控建設(shè)應(yīng)?該被擺在?極為重要?的位置。?從規(guī)范結(jié)?算業(yè)務(wù)的?柜面操作?與加強(qiáng)管?理兩方面?入手，做?好龍頭柜?員即時(shí)、?定期和不?定期的自?查，努力?消除各種?風(fēng)險(xiǎn)隱患?，確保將?結(jié)算部位?風(fēng)險(xiǎn)降到?最低限度?。抓好重?點(diǎn)業(yè)務(wù)、?重點(diǎn)環(huán)節(jié)?、重點(diǎn)時(shí)?段的自律?監(jiān)管，發(fā)?現(xiàn)問題立?即督促糾?正，并積?極配合上?級(jí)主管部?門的監(jiān)管?輔導(dǎo)。?（四）提?升服務(wù)理?念，全面?提高規(guī)范?化服務(wù)水?平。服務(wù)?是銀行的?生命線。?每位員工?都贊同這?個(gè)理念，?每一位員?工都認(rèn)識(shí)?到這一點(diǎn)?，促進(jìn)服?務(wù)的深層?次、高水?平、全方?位發(fā)展，?增強(qiáng)我行?在同業(yè)之?間的競爭?力。規(guī)范?化服務(wù)這?也是積極?營銷的一?個(gè)表現(xiàn)。?提高了服?務(wù)質(zhì)量，?可以為客?戶提供比?其它銀行?更加優(yōu)質(zhì)?和更