第4頁共4頁公司銷售?客服工作?總結(jié)范本?工作以?來，在單?位領(lǐng)導(dǎo)的?精心培育?和教導(dǎo)下?，通過自?身的不斷?努力，無?論是思想?上、學(xué)習(xí)?上還是工?作上，都?取得了長(zhǎng)?足的發(fā)展?和巨大的?收獲。在?這段的工?作學(xué)習(xí)中?，對(duì)公司?有了一個(gè)?比較完整?的認(rèn)識(shí)；?對(duì)于公司?的發(fā)展歷?程和管理?以及個(gè)人?崗位職責(zé)?等都有了?一個(gè)比較?清晰的認(rèn)?識(shí)。在熟?悉工作的?過程中，?我也慢慢?領(lǐng)會(huì)了公?司誠(chéng)信、?勤奮、求?實(shí)、創(chuàng)新?的核心價(jià)?值觀，為?公司的穩(wěn)?步發(fā)展增?添新的活?力。下面?就是我試?用期自我?鑒定，也?是對(duì)自己?的工作表?現(xiàn)的總結(jié)?。我的?主要崗位?是銷售客?服。在工?作中我努?力做好本?職工作，?提高工作?效率及工?作質(zhì)量。?在本職工?作做好之?外，在_?___新?店鋪的準(zhǔn)?備期間和?部門開發(fā)?新產(chǎn)品的?過程中，?配合數(shù)據(jù)?專員，利?用自身優(yōu)?勢(shì)，幫助?其制定了?一系列的?表格，總?結(jié)了相關(guān)?數(shù)據(jù)；歸?納了行業(yè)?在電商領(lǐng)?域的熱銷?產(chǎn)品，并?且結(jié)合自?身產(chǎn)品，?對(duì)標(biāo)題進(jìn)?行第四次?標(biāo)題優(yōu)化?；在__?__平臺(tái)?上，對(duì)產(chǎn)?品進(jìn)行了?導(dǎo)入等等?。作為售?前客服，?要做到以?客戶為先?，盡量滿?足客戶的?要求。在?學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)和掌?握客服相?關(guān)技巧期?間，嚴(yán)格?要求自己?，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)，?就是憑著?這樣一種?堅(jiān)定的信?念，爭(zhēng)當(dāng)?行家里手?。為我以?后的工作?順利開展?打下了良?好的基礎(chǔ)?。我工?作做到嚴(yán)?格要求自?己，端正?工作態(tài)度?，作到了?理論聯(lián)理?實(shí)際；從?而提高了?自身的一?專多能的?長(zhǎng)處及思?想文化素?質(zhì)，包括?生活中也?學(xué)到了養(yǎng)?成良好的?生活習(xí)慣?，生活充?實(shí)而有條?理，有嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)纳?態(tài)度和良?好的生活?作風(fēng)，為?人熱情大?方，誠(chéng)實(shí)?守信，樂?于助人，?擁有自己?的良好做?事原則，?能與同事?們和睦相?處。自?覺遵守公?司的的規(guī)?章制度，?堅(jiān)持參加?公司的每?次的培訓(xùn)?。要求積?極上進(jìn)，?愛護(hù)公司?的一磚一?瓦，一直?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度和積極?的熱情投?身于學(xué)習(xí)?和工作中?，雖然有?成功的淚?水，也有?失敗的辛?酸，然而?日益激烈?的社會(huì)竟?爭(zhēng)也使我?充分地認(rèn)?識(shí)到成為?一名德智?體全面發(fā)?展的優(yōu)秀?工作者的?重要性。?為了盡?快掌握電?商行業(yè)和?衛(wèi)浴行業(yè)?，每天堅(jiān)?持來到公?司學(xué)習(xí)公?司制度及?理論知識(shí)?等等，到?了工作時(shí)?間，就和?那些前輩?們學(xué)習(xí)實(shí)?際操作及?幫忙做點(diǎn)?小事情，?到了晚上?和前輩們?探討工作?內(nèi)容，聊?聊工作的?不便及心?中的不滿?加上自身?不足，前?輩們給予?工作上的?支持和精?神上鼓勵(lì)?，經(jīng)過較?長(zhǎng)時(shí)間的?鍛煉、克?服和努力?，使我慢?慢成為一?名合格的?員工。?雖然只有?短短的幾?個(gè)月，但?中間的收?獲是不可?磨滅的，?這與單位?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助是分?不開的。?我始終堅(jiān)?信一句話?一根火柴?再亮，也?只有豆大?的光。但?倘若用一?根火柴去?點(diǎn)燃一堆?火柴，則?會(huì)熊熊燃?燒。我希?望用我亮?麗的青春?，去點(diǎn)燃?每一位客?人，感召?激勵(lì)著同?事們一起?為我們的?事業(yè)奉獻(xiàn)?、進(jìn)取、?創(chuàng)下美好?明天。當(dāng)?然，我在?工作中還?在存在著?缺點(diǎn)和做?得不到位?的地方，?我會(huì)繼續(xù)?努力工作?學(xué)習(xí)，今?后一定盡?力做到好?。工作中?需要超越?的精神，?我相信經(jīng)?過努力，?工作會(huì)越?做越好。?公司銷?售客服工?作總結(jié)范?本（二）?很榮幸?是銷售客?服一員，?從進(jìn)入客?服中心之?日起我把?客服中心?視同家，?每一位員?工都是親?人，兩年?來我將關(guān)?愛體現(xiàn)在?生活最小?細(xì)節(jié)中把?真情融入?工作每一?環(huán)節(jié)里從?愛心出發(fā)?相互理解?真心相待?贏得了員?工尊敬和?認(rèn)同這是?我人生最?大財(cái)富！?我驕傲是?公司最友?愛團(tuán)隊(duì)我?自豪我是?優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?中一員！?所謂團(tuán)?隊(duì)單純理?解為特定?范圍一群?人而應(yīng)是?大家同一?目標(biāo)聲音?一起努力?團(tuán)體這一?團(tuán)體是否?團(tuán)結(jié)是否?有凝聚力?是否有相?互學(xué)習(xí)、?知識(shí)共享?決定了團(tuán)?隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力?它是影響?單位或部?門發(fā)展關(guān)?鍵因素之?一?！?眾心齊泰?山移”我?深知：無?論多么優(yōu)?秀管理人?員其個(gè)人?能力是有?限而眾人?智慧是無?窮怎樣去?設(shè)計(jì)客服?中心內(nèi)部?文化，激?發(fā)每一位?員工愛崗?敬業(yè)、積?極向上工?作熱情創(chuàng)?建一支富?有凝聚力?和戰(zhàn)斗力?學(xué)習(xí)型團(tuán)?隊(duì)，讓每?員工具有?歸屬感和?職業(yè)自豪?感，這是?自客服中?心成立之?日起至今?一直是我?孜孜追求?境界和竭?力奮斗目?標(biāo)。_?___號(hào)?在公司團(tuán)?隊(duì)建設(shè)中?是難度系?數(shù)最大單?位中心員?工年齡差?別大，用?工方式不?統(tǒng)一，薪?酬待遇偏?低工作煩?瑣壓力大?，個(gè)人素?質(zhì)要求高?，而且在?工作中經(jīng)?常不被理?解遭遇委?屈是家常?便飯?！?客服中心?是防火墻?話務(wù)員是?滅火器”?這是日常?工作真實(shí)?寫照，常?戲稱“客?服中心對(duì)?外是矛盾?匯集中心?對(duì)內(nèi)是克?服困難中?心”事實(shí)?確如此。?面對(duì)現(xiàn)狀?如何在這?種情況下?舒緩員工?壓力？怎?樣防止服?務(wù)過程員?工自我情?緒失控而?產(chǎn)生負(fù)面?影響？通?過樣方式?和途徑去?激發(fā)員工?工作和學(xué)?習(xí)熱情，?增強(qiáng)員工?對(duì)崗位認(rèn)?同感對(duì)企?業(yè)忠誠(chéng)度?是我常常?思考和需?解決實(shí)際?問題。?管理是觀?點(diǎn)是服務(wù)?更是藝術(shù)?激勵(lì)與日?常管理與?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?密切相關(guān)?，不可分?割?？头?中心激勵(lì)?工作具有?人力資源?管理共性?，也有它?特殊性，?大家都知?道無論任?何單位發(fā)?展都離不?開全體員?工創(chuàng)造力?和積極性?。雖然物?質(zhì)激勵(lì)仍?然是衡量?員工自身?價(jià)值重要?指標(biāo)，但?事實(shí)上在?特定環(huán)境?下精神激?勵(lì)作用，?在一定程?度上超出?了物質(zhì)獎(jiǎng)?勵(lì)意義。?我認(rèn)為：?有激勵(lì)就?有動(dòng)力，?有期許就?有沖刺，?有認(rèn)同就?會(huì)產(chǎn)生歸?屬感，兩?者之間是?作用力與?反作用力?關(guān)系。?基于這個(gè)?觀念在_?___號(hào)?日常管理?工作中，?將激勵(lì)措?施面向所?有員工，?我關(guān)注每?個(gè)員工一?點(diǎn)一滴進(jìn)?步表現(xiàn)。?量體裁衣?靈活運(yùn)用?一張滿意?笑容，贊?許眼光一?句肯定話?都會(huì)員工?“溫馨服?務(wù)天天進(jìn)?步”動(dòng)力?重視員工?，欣賞員?工，塑造?員工，點(diǎn)?點(diǎn)滴滴積?累就形成?了團(tuán)隊(duì)。?合力保證?了中心整?體服務(wù)水?平不斷提?升和各項(xiàng)?目標(biāo)順利?完成。?標(biāo)桿要定?位管理要?精細(xì)指標(biāo)?要量化評(píng)?價(jià)要公允?這是我對(duì)?客服中心?日常管理?工作簡(jiǎn)單?概括。以?正面引導(dǎo)?為主大膽?執(zhí)行分公?司績(jī)效考?核精神結(jié)?合中心，?實(shí)際針對(duì)?不同崗位?進(jìn)行了分?工，分別?制定了崗?位職責(zé)，?給每