年便民服務大廳工作總結(jié)匯總便民服務大廳工作總結(jié)篇一

門診全年共完成肌肉注射12098人次；皮下注射3600人次；皮試35395人次；導尿24人次；灌腸152人次；血糖監(jiān)測20xx人次；picc導管護理1148人次；picc置管36人次。

（一）全科護理人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，重大護理不良大事的發(fā)生率為零。

1、護理人員仔細學習《三級綜合醫(yī)院評審標準》和新編《護理工作規(guī)范》，并在護理部領導與大科指導下，進一步完善門診各項規(guī)章制度及護理工作流程。同時要求護理人員嚴格落實，并定期督查護理人員對新職責制度和工作流程的落實狀況。

2、護理人員能夠嚴格執(zhí)行護理核心制度，做好查對工作，確保無重大護理不良大事發(fā)生。

（二）加強了設備、儀器、物品的管理，定期檢查、修理、保養(yǎng)、做好使用登記。護理人員嫻熟把握操作規(guī)范，保證各科室工作平安有效進行。

（三）內(nèi)科門診、外科門診、耳鼻喉科門診、眼科門診、口腔科門診和皮膚科門診增設了小搶救箱，搶救物品、藥品完好率達到100%。

（四）對各科室的高危藥品規(guī)范管理，要求做到定點、專區(qū)放置，并且標識規(guī)范、醒目。

（五）嚴格堅持護理質(zhì)控檢查。做到定期與隨機檢查相結(jié)合，準時發(fā)覺問題，準時整改。并通過每月的護士會議對護理部、大科及科內(nèi)質(zhì)控檢查存在的共性問題、原則性問題進行緣由分析，提出整改措施并落實。以達到科定護理質(zhì)量的持續(xù)改進，從而確愛護理平安。

（一）門診、感染科多個科室增加了便民措施，如內(nèi)、外、婦、兒各分診處增設了閱報欄；預防保健科增設了哺乳區(qū)；一站式服務中心增設了愛心雨傘等，使優(yōu)質(zhì)護理工作更加的深化，細化。

（二）門診內(nèi)、外、婦、兒等各科室都實行了一次分診，病人選擇相應的科室掛號后，掛號單上就有了就診的序號，無需再次到各科分診臺進行二次登記，這樣就削減了病人多次排隊的麻煩。

（三）在日常工作中，護理人員能較好的執(zhí)行護理行為規(guī)范，對病人使用文明用語，準時與患者溝通，開展健康教育。

（四）每月在不同的科室召開公休會，并對病人發(fā)放滿足度調(diào)查表，以征求病人的看法，對于存在的問題進行整改，不斷改善我們的服務，提高病人對護理工作的滿足度。

（一）依據(jù)各護理人員的分級，進行分層次培訓及考核。每月對護理人員進行三基理論考試和護理操作考核，以提高護理人員的業(yè)務素養(yǎng)。

（二）每月組織護理人員進行業(yè)務學習和護理查房，從而拓寬門診護理人員的學問面，與時俱進，更好為病人服務。

加強院感學問的培訓與學習，從工勤到護理人員，均要求嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，切實做好消毒隔離及垃圾分類等工作，保證門診各樓層地面清潔整齊，各診室潔凈干凈。對于個別高危科室，如口腔科、方案生育手術室、皮膚科、換藥室，做到無菌物品的消毒合格率100%，空氣培育符合要求。

依據(jù)實習帶教方案對實習同學進行有方案的帶教，讓實習同學在門診實習期間能夠盡快地適應門診護理工作，學習分診流程和技巧；在出科前進行規(guī)范的出科考核。

一、部分護理人員對各項規(guī)章制度的執(zhí)行力不夠。

二、醫(yī)護人員間的協(xié)調(diào)協(xié)作不盡人意。

三、護理人員對患者缺乏主動服務的意識，門診護理滿足度較低。針對20xx年存在的問題，在新的一年，我們將在護理部、大科的領導下，制定科室年度護理工作方案，以優(yōu)質(zhì)的服務、精湛的技術，更好地為病人服務，為了江寧醫(yī)院早日建成三級甲等醫(yī)院做出更大的努力！

便民服務大廳工作總結(jié)篇二

一、醫(yī)療質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和進展的根本，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、全面提高醫(yī)療服務質(zhì)量是醫(yī)教科的首要任務。

(二)核心制度的落實零九年醫(yī)教科從各科室實際狀況動身，狠抓項核心制度。

在院長或業(yè)務院長帶領下，醫(yī)教科堅持每日查房，了解各科室核心制度落實狀況。尤其是上年度落實尚未到位的薄弱環(huán)節(jié)，如:交接-班制度、病例爭論制度(術前爭論、疑難病例爭論、死亡病例爭論)會診制度等。依據(jù)職能科室對各臨床科室督查狀況反饋，選擇性參加科室早交-班，醫(yī)教科將科室存在問題和改進看法準時反饋，并跟蹤監(jiān)督科室落實狀況。

2、為了了解各項制度的落實狀況，醫(yī)教科對醫(yī)療質(zhì)量的掌握實行不定期抽查，每月月底全面檢查，每季度進行全院質(zhì)量掌握總結(jié)與反潰針對所發(fā)覺問題重點進行督查與整改。

3、在核心重點落實方面:兒科、婦產(chǎn)科交接-班制度落實較好，個別科室存在危重病人、新入院病人漏交-班現(xiàn)象;內(nèi)科病例爭論制度落實較好，個別科室病例爭論不規(guī)范，登記本流于形式;骨科、外科在會診制度上落實較好，個別科室存在會診程序不規(guī)范或申請單填寫不規(guī)范問題;檢驗科在輸血管理上做的較好;放射科堅持每日讀片并對疑難病例進行爭論;急診科危重病人搶救記錄做的很好;麻醉科業(yè)務學習堅持較好;藥房在抗生素合理應用、處方點評上作了大量工作不足之處是核對制度、三級查房制度有待加強。

(三)醫(yī)療文書的書寫醫(yī)療文書的書寫是醫(yī)療質(zhì)量管理的重點也是醫(yī)療質(zhì)量的最直接反應，醫(yī)教科始終嚴抓病歷質(zhì)量管理不放松。

每月抽查現(xiàn)癥病歷和歸檔病歷質(zhì)量、門診病歷、處方、醫(yī)技.種檢查申請單、報告單書寫狀況，并對存在的缺陷按責任落實到個人，定期進行反饋，針對存在的問題進行整改。

全年我科共抽查現(xiàn)癥病歷619份，甲級病歷605份，乙級病歷14份，甲級病案率97.7%;抽查歸檔病歷720份，甲級病歷709份，乙級病歷11份，甲級病案率98.4%，無丙級病歷。

2、進行了《湖北省醫(yī)療文書書寫規(guī)范(____版)》的培訓工作，重點抓年輕醫(yī)生的文書書寫。

3、醫(yī)療文書書寫較規(guī)范的醫(yī)生有:b超室、病理科、心電圖室報告單比較規(guī)范，放射科個別醫(yī)生審核醫(yī)生簽名不到位。

4、醫(yī)療文書存在的問題有:(1)上級醫(yī)師簽字不準時;(2)日常病程記錄不準時;(3)三級醫(yī)師查房記錄不到位(4)電子醫(yī)療文書排版、格式不規(guī)范。針對這些問題，我們將在以后的工作中不斷加強監(jiān)管力度，利用業(yè)務學習時間組織專項培訓，強化醫(yī)師責任心，爭取從根源上改正。

(四)學科建設痛苦門診的前期預備工作已完成。

2、成立了血液凈化中心，啟動順當，進展很好。

2、7月30日在"醫(yī)療平安百日行"專項活動的基礎上，我院又啟動了____年醫(yī)院管理年活動及"醫(yī)療質(zhì)量萬里行"活動方案。

3、12月11日啟動了"醫(yī)療質(zhì)量專項整治活動"通過以上活動的開展，今年我院醫(yī)療質(zhì)量得到明顯提高，醫(yī)療糾紛、投訴顯著削減，在社會上贏得了良好的聲譽。

二、醫(yī)療平安

____年我們緊緊圍繞"平安第一，預防為主"的方針開展醫(yī)療平安工作，加強了法律法規(guī)的學習和教育，增加依法執(zhí)業(yè)意識，強化制度管理，規(guī)范醫(yī)療行為，強化"三基三嚴"訓練，不斷提高診療水平，杜絕醫(yī)療差錯事故，防范醫(yī)療糾紛。

(一)自去年成立"醫(yī)療糾紛處理辦公室"并出臺《醫(yī)療糾紛處理方法》以來，我院醫(yī)療糾紛處理機制進一步得到完善，針對去年《醫(yī)療糾紛處理方法》的一些細節(jié)問題今年又出臺了《醫(yī)療糾紛處理方法補充規(guī)定》，使我院醫(yī)療糾紛責任追究制度得到進一步落實。

(二)堅持院長或業(yè)務院長、醫(yī)教科每日查房制度，連續(xù)強調(diào)科室不良大事報告制度，發(fā)覺醫(yī)療平安隱患，醫(yī)教科提前介入，效果良好，今年至少避開了三起較大的醫(yī)療糾紛。

(三)在院領導班子高度重視下，在全院動員大會、中層干部會、科務會上反復強調(diào)醫(yī)療平安，使全院員工醫(yī)療平安意識較上年度明顯加強。今年尤其難能珍貴的是醫(yī)生敢于面對病人家屬，直接參加談判。

便民服務大廳工作總結(jié)篇三

她是一名平凡的護士長，用飽滿的熱忱、暖和的語言、真摯的眼神、嫻熟的護理技術、純凈和善的心為患者排憂解難，送去炙熱的愛心。她是一名一般的護士，但以對工作、對病人仔細負責的行動，贏來了病人、家屬及各級領導的贊譽，先后獲得了“優(yōu)秀護士”、“最滿足護士”、“先進工”等榮譽稱號。從事護理工作二十多年來，她愛崗敬業(yè)，關懷集體、關懷同事，關懷病人，是醫(yī)生的好幫手，是護士姐妹的好榜樣，更是病人及家屬的生命天使。在開展衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關于創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”的活動中，內(nèi)二科作為醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)之一，在護理部的大力支持下，于2022年9月她帶領全科護理人員樂觀投入到開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”的活動中。她們用愛心撫慰著患者的'傷痛，讓患者感受到她們親情化、人性化、規(guī)范化的服務。為優(yōu)質(zhì)護理示范工程寫下了不平凡的一頁。她就是呼吸消化科的孫婉香護士長。

一、轉(zhuǎn)變排班模式，加強責任護理

1、依據(jù)工作需要實行責任護士包干患者，確定了四個責任護士，每位責任護士分管8—11位患者，實行責任護士8小時在崗，24小時負責，負責病人的生活護理、病情觀看、治療、康復、健康指導等，為患者供應連續(xù)、全程無縫隙的護理。

2、鼓舞彈性排班，依據(jù)科室實際狀況敏捷把握，我們增設了整理班，幫助班等。

3、增加薄弱時間段的護理人員，主要處理中午補液及晚間護理。

二、夯實基礎護理

在優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵上狠下功夫作為友情醫(yī)院的“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”，剛開頭，種.種困難擺在她的面前。但靠著對護理工作的喜愛，孫婉香護士長依據(jù)護理部部署的“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”開展的方案和詳細指導思想，利用每天晨會時間，反復強化每一位護士的服務意識，轉(zhuǎn)變護士“重專業(yè)、輕基礎，重技術、輕服務”的理念，組織進行《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》的技能培訓，并支配全體護士分參與護理部組織的優(yōu)質(zhì)病房基礎護理技能的再培訓。為了先從晨、晚間護理工作做起，并真正做扎實，做到實處，她身先士卒，每天早上七點半就到病房，詢問病人睡眠狀況，幫助病人洗臉、漱口、梳頭、進餐，整理、更換床單元，逐步制定了規(guī)范的晨、晚間護理流程。由于科室有許多年輕護士，溝通力量欠缺，不知道怎么和病人溝通。接受不了為病人洗臉、洗頭、擦浴等生活護理。于是，她以身作則，帶領著年輕的護理團隊一頭扎進了病房，每天親自為病人洗臉、梳頭、剪指甲等，并時時教育年輕護士們做這些基礎護理的意義就是在觀看病人，了解病人的病情?？剖矣性S多大便失禁的病人，孫婉香護士長不怕臟，不怕苦，她帶領管床護士，一起為病人清潔、更換患服和床單，并指導護士怎樣做。達到節(jié)力、快速有效清潔。在她的影響下，病區(qū)的護理姐妹們也都欣然的轉(zhuǎn)變了護理觀念，加強了晨晚間護理，固定周二為病人剪指甲，雖然病人比較多，但各項護理規(guī)范，獲得了患者的一片贊揚聲。

三、規(guī)范護理服務

在護理部的大力支持下，在全科室護理人員的共同努力下，在孫婉香的帶頭和影響下,為了給病人供應更貼心的服務，她及她的護理團隊不斷深化護理服務內(nèi)容。她樂觀開動腦筋，將每周二定為了“基礎護理日”，規(guī)范了需每周落實的基礎護理時間，如剪指甲等，自開展優(yōu)質(zhì)護理以來，工作主動熱忱，溫馨護理，微笑服務，接待患者做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。急躁解釋做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操作時，主動用“您好!”、“請問您有什么需要幫忙嗎?”、“對不起，請稍候!”、“感謝您的合作!”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務，良好的行為儀表，使病人感到親切和暖和，樹立起護理人員良好的外部形象。晨間護理時，護士都會問候患者“昨晚睡得好嗎?今日看起來氣色不錯!”、“今日怎么樣?”開頭一天的治療護理工作。輸液了，護士具體地告知患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消退患者心中的茫然。檢查前，護士把檢查的目的、協(xié)作等留意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐驚及不解減輕了不少。責任護士每天主動巡察病房，削減患者的呼叫次數(shù)，準時發(fā)覺問題，準時總結(jié)，準時改進。轉(zhuǎn)變對病人的稱呼，從過去的直呼其名到現(xiàn)在的“阿姨”，“爺爺”、“王姐”。除此，領先開展了病人出院電話回訪制度，將優(yōu)質(zhì)服務延長到出院病人，主動詢問出院病人的康復狀況，指導出院病人用藥、胰島素注射、飲食、運動等，如有需要，還上門為患者進行測血糖、健康教育，讓患者真正享受到了全程的優(yōu)質(zhì)護理。

四、言傳身教，確愛護理質(zhì)量和護理平安

護理工作中僅有微笑和愛護入微的關懷是遠遠不夠的，要達到溫馨優(yōu)質(zhì)護理服務的標準還需要有精湛的護理技術護航。孫婉香為了提高護理組的護理水平，工作中她時時到處以身作則，言傳身教。除了與同事們共同探討臨床專業(yè)學問和技術，她還總是毫無保留地給年輕護士們介紹自己多年來的工作閱歷教訓和與病人溝通溝通的技巧。除了定時組織護理查房、進行護理理論及操作考核外，還樂觀鼓舞護理參與自學考試，加強英語、電腦學問的學習，以增加臨床學問應用力量。給護士們分任務、壓擔子，在實踐中培育他們的護理工作力量。

針對科室聘用護士和年輕護士多的特點，分層次加強臨床護理三基、三嚴的培訓和護患溝通培訓工作，指導把和病人溝通及病人的宣教工作奇妙的融入臨床治療護理工作中，在完成大量的臨床護理治療同時能做好每一位病人的健康教育工作和心理指導工作。內(nèi)二科室重病人多，護理任務重，每次搶救危重病人，她總是先到現(xiàn)場。一天下午要下班時，一位支氣管哮喘的患者突然發(fā)生病情變化，她馬上幫助當班護士建立靜脈通路、采集血樣標本、實施心電監(jiān)護、吸痰，帶呼吸機，組織現(xiàn)場搶搶救理工作，上特護始終忙到晚上九點多，飯都沒有顧上吃一口，直到病人病情趨于平穩(wěn)，她才下班休息，早上她又早早來到病房照常上班。每逢節(jié)假日，她總是照看同事們合家團聚，而她卻堅守在工作崗位，她以無言的行動感染和帶動著年輕的護士們，日常引導護士以誠相待、和諧相處，讓每位護士在群體中有歸屬感、親切感，維持良好的心情狀態(tài)，使護理組保持一種樂觀向上的良好風氣，從而提高了護理組的分散力和工作效率。科室整體護理水平也不斷提高，病人對護理滿足率達93%。

“優(yōu)質(zhì)護理服務”并非只是護理技術的要求，它更是護理人文關懷的體現(xiàn)。而孫婉香護士長這種視病人如親人、細心、急躁、無微不至地關懷病人的事跡，數(shù)不勝數(shù)。無論多苦多累她總是臉帶微笑以暖和的雙手和一顆圣潔和善的心，撫慰和挽救了一個個垂危的生命;驅(qū)散了很多患者身心的苦痛和悲傷。她這種在平凡工作崗位上悄悄奉獻，視病人為親人的精神體現(xiàn)了一個白衣天使良好的職業(yè)道德?？恐鴮ψo士職業(yè)的摯愛和追求，她在病人心中有了較高的認可度，病人也因得到了她的服務而心滿足足，有些病人和家屬甚至還與她成了好伴侶，她在平凡中悄悄地奉獻，實現(xiàn)著自己的人生目標和價值。守護著患者的健康，也用自己的愛心讓優(yōu)質(zhì)護理服務之花更加絢爛!

便民服務大廳工作總結(jié)篇四

工作上，對門診護士加強了“三基”訓練的學習，以不斷增進新學問、新業(yè)務。每日早晨到班前提問一個小問題，達到共同學習的目的。加強了護士們的消毒隔離，平安輸液意識，護士常常巡察輸液病人觀看用藥的平安性，對刺激性藥物及特別藥物觀看輸液狀況，發(fā)覺問題準時報告醫(yī)生做好處理。并且防治院內(nèi)感染及交叉感染，仔細做好各項消毒無菌技術操作，注射藥、外用藥、搶救儀器的監(jiān)督，做好“三查七對”，防止了差錯事故的.發(fā)生。

我科護理人員結(jié)構(gòu)中，護士占個級人員比例的90%，把重點放在對護士的培訓。由科室每月考核一次，考核成果記入技術檔案，對考核成果差的反復訓練，直到成果合格，做到人人過關。

今年護士長組織全科護理人員理論考試12次，考核參與人員6人，參與率100%，合格率100%.操作考核12次，參與人員6人，參與率100%，合格率100%.今年業(yè)務學習12次，晨會提問平均每月2～3次。

其次，加強護理質(zhì)量掌握，提高護理質(zhì)量。完善門診各項核心制度的制訂、督查和落實，執(zhí)行各項獎懲制度。充分調(diào)動護理人員的工作學習樂觀性和主動性，建立檢查通報、建議整改及效果評價制度，考核結(jié)果與獎懲掛鉤，不斷提高護理服務質(zhì)量。護士長不定期科室檢查、督促、考評，每月檢查3～4次，對存在問題準時反饋，準時改正。引導護理人員提高對門診病人的服務工作質(zhì)量，多次組織護士學習。

再次，加強護理平安管理，保證護理平安。提高了護理人員的法律意識，依法從護，愛護病人及護士的自身合法權力。護理缺陷的管理，堅持嚴格督查各工作質(zhì)量環(huán)節(jié)，發(fā)覺平安隱患，準時實行措施，是護理差錯事故毀滅在萌芽狀態(tài)。護士長規(guī)范護理缺陷差錯事故記錄本，發(fā)覺問題準時記錄（內(nèi)容包括：時間、當事人、事情經(jīng)過、結(jié)果、定性、緣由分析爭論、改進措施）。

同時，常常與門診護理人員談話溝通，準時了解護理人員的思想、工作動態(tài)，盡全力解決她們的后顧之憂，安心工作。加強門診護理人員的醫(yī)德醫(yī)風教育和行風檢查，樂觀推動“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。加強護患溝通，削減門診投訴率，提高門診病人滿足度；不斷供應便民服務措施，持續(xù)改進服務流程，削減病人候診、候檢時間，進一步提高服務質(zhì)量。

護理人員是與病人接觸最多、最早、最親密的工，護理人員的素養(yǎng)和形象，直接影響醫(yī)院形象。我們將一如既往的加強護理隊伍素養(yǎng)建設，真正提高護理質(zhì)量，以滿意廣闊患者的需求，更好的為病人服務。

便民服務大廳工作總結(jié)篇五

年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項特別有挑戰(zhàn)性的工作，由于各色各樣的病人都有，詢問的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非，我都能仔細急躁地向他們解答，病人滿足的笑容是我們工作最大的動力。

我們的工作有詢問、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便與住院病人做檢查與免費供應輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣揚品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者供應極大的便利，使患者感到愉悅與欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感與信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學，收集整理的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不制造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，假如沒有劇烈的事業(yè)心與責任感，我們的工作人員的激情很簡單被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最珍貴的服務特質(zhì)，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境與相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來詢問，我們是詢問員;患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿意患者的需求。用真心付出與真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力氣，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的學問，滿意患者的需求，贏得患者信任與認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素養(yǎng)

提升服務質(zhì)量的關鍵，在于服務人員素養(yǎng)的提高，但絕非一朝一夕之功，把握肯定的理論學問與專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范與專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素養(yǎng)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護士工作一樣不行輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口，只有從這一高度去熟悉，才能主動熱忱關心前來就診的患者。

三、對門診區(qū)域進行科學的管理，制造了有序的就醫(yī)環(huán)境門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠與爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有憐憫心，把病人當成自己的伴侶、親人，理解與體諒疾病給病人帶來的苦痛與苦惱，準時把握病人的心態(tài)與各種需求，急躁地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁心情，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地賜予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同制造出一個寧靜、有序、干凈的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不簡單，不但要注意要儀表端正還要時時保持樂觀的心情，懂得肯定的溝通技巧及簡潔的醫(yī)學學問，更重要的是擁有一顆高度的憐憫心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。

通過每日晨會時間對全部導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批判，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益與經(jīng)濟效益起到樂觀的推動作用。

門診導醫(yī)護士個人總結(jié)二

一思想道德方面：

在思想上加強學習提高理論與業(yè)務素養(yǎng)。始終堅持把政治理論與業(yè)務學問學習作為提高政治信念、思想素養(yǎng)、工作力量的重要途徑。利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內(nèi)形狀勢，學習黨的基本學問與有關政治思想文件、書籍。在學習過程中，留意理論聯(lián)系實際的方法，不斷提高自身的熟悉力量與思想政治素，始終堅信人應當堅守自己的信念與操守，在這個物欲橫流的社會，保持內(nèi)心的純潔，言者易，行者難，要耐得住孤獨?????，有所為，有所不為。

二專業(yè)學問方面：

1、護士中級職稱考試；2、通過了計算機職稱考試；3、本科在讀；

4、參與急診心肺復蘇學習班；5、參與急救包扎學習班；

6、參與護士禮儀學習班；三工作力量方面：

對工作喜愛，心不累則身不累，像螞蟻一樣工作，象蝴蝶一樣生活，對于自己的工作要高要求嚴標準。我院的住院病人以老年長期臥床，生活不能自理為主，日常工作中我具有劇烈的責任感與愛心，人們對新生命的誕生當然布滿了喜悅，在經(jīng)受了一生辛苦勞作，暮年時卻又回歸了嬰兒時期，老人的今日或許就是自己的明天，善待老人，視同親人，多一聲問候，多一點微笑，用自己的愛心陪伴老人走完生命的最終旅程。

同時幫助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作，仔細做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要仔細負責，態(tài)度端正、頭腦清楚。我仔細學習科室文件書寫規(guī)范，仔細書寫一般護士記錄，危重護士記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎理論、基本學問與基本技能)三嚴(嚴厲?的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。

四團結(jié)協(xié)作方面：

嚴以律己，寬以待人，不埋怨，不指責，當看法有沖突時，先想想自己的過失，有則改之，無則加勉，空余時間讀好書，做好事，工作中分工不分家，為調(diào)整醫(yī)護患關系，構(gòu)建與諧社會做出努力。

護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護士事業(yè)作出自己應有的貢獻年的曙光即將到來，譬如旭日東升，我將迎著陽光，踏步前行！

便民服務大廳工作總結(jié)篇六

一、護理人員在政治上仔細學習先進理論和思想，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅固樹立“一切為患者服務”的理念，加強醫(yī)患溝通，用“八榮八恥”的標準規(guī)范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)，仔細開展自我批判。

二、全科護理人員仔細落實各項規(guī)章制度，核心制度全科護理人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中相互支持，相互理解，護理人員分工明確，各司其職，各負其責，團結(jié)務實，克服人手少、護理任務繁重、保證正常護理工作的順當開展。堅持查對制度：要求主班，服藥班每日查對x次，每日護士長參與查對1次，具體核對病危，病重一級護理，測血壓，各項護理，藥物與治療。并記錄簽字;護理操作時嚴格要求三查七對;嚴格病危病重患者，臥床患者床頭交接班，并嚴格交接皮膚病情，治療!加強了基礎護理的落實，每日晨間護理，午間護理，為患者準時整理和更換床單元，營造干凈溫馨病區(qū)。

三、注意提高護理人員業(yè)務素養(yǎng)對護理人員進行三基培訓，購買神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)護理書，準時組織學習并隨機考試。每月定期召開科會，組織業(yè)務學習，堅持護理業(yè)務查房，組織護理人員進行爭論，不僅提高了她們的業(yè)務技術水平，也增加了護士對自身、對科室進展的信念。樂觀組織護理人員參與醫(yī)院的業(yè)務學習，不斷提高護士的業(yè)務水平!

四、注意服務細節(jié)，提高病人滿足度堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人供應優(yōu)質(zhì)服務的宗旨，加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設，落實護理人員行為規(guī)范，在日常工作中要求護理人員微笑服務，文明用語。每月對住院病人發(fā)放滿足度調(diào)查表，滿足度調(diào)查結(jié)果均在xx%以上，也多次獲得患者的表揚信，錦旗。并對滿足度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施。每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人及家屬看法，對病人及家屬提出的要求賜予最大程度的滿意。深化開展了以病人為中心的健康教育，通過制定并發(fā)放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，黑板報宣揚，讓病人熟識把握疾病預防，康復及相關的醫(yī)療，護理及自我保健常識等學問。提前每日輸液治療的時間，合理支配治療，護理。伴隨護送患者拍片，做b超、心電圖，ct，核磁等檢查，關心病人辦出入院手續(xù)，供應一次性紙杯，關心無家屬或年老的患者打開水。定期的電話回訪。以細小優(yōu)質(zhì)的服務得到了病人及家屬的贊揚。

在過去的x年中，我感謝每一位和我共事的同事。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的和善和美妙，感謝你們讓我生活在這樣一個暖和的大家庭!盼望來年，我們?nèi)耘f能夠榮辱與共，共同感覺感受生命和生活的美妙漂亮，共同去制造一個更加絢爛的將來!

便民服務大廳工作總結(jié)篇七

門診全年共完成肌肉注射12098人次;皮下注射3600人次;皮試35395人次;導尿24人次;灌腸152人次;血糖監(jiān)測20xx人次;picc導管護理1148人次;picc置管36人次。

(一)全科護理人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，重大護理不良大事的發(fā)生率為零。

1、護理人員仔細學習《三級綜合醫(yī)院評審標準》和新編《護理工作規(guī)范》，并在護理部領導與大科指導下，進一步完善門診各項規(guī)章制度及護理工作流程。同時要求護理人員嚴格落實，并定期督查護理人員對新職責制度和工作流程的落實狀況。

2、護理人員能夠嚴格執(zhí)行護理核心制度，做好查對工作，確保無重大護理不良大事發(fā)生。

(二)加強了設備、儀器、物品的管理，定期檢查、修理、保養(yǎng)、做好使用登記。護理人員嫻熟把握操作規(guī)范，保證各科室工作平安有效進行。

(三)內(nèi)科門診、外科門診、耳鼻喉科門診、眼科門診、口腔科門診和皮膚科門診增設了小搶救箱，搶救物品、藥品完好率達到100%。

(四)對各科室的高危藥品規(guī)范管理，要求做到定點、專區(qū)放置，并且標識規(guī)范、醒目。

(五)嚴格堅持護理質(zhì)控檢查。做到定期與隨機檢查相結(jié)合，準時發(fā)覺問題，準時整改。并通過每月的護士會議對護理部、大科及科內(nèi)質(zhì)控檢查存在的共性問題、原則性問題進行緣由分析，提出整改措施并落實。以達到科定護理質(zhì)量的持續(xù)改進，從而確愛護理平安。

(一)門診、感染科多個科室增加了便民措施，如內(nèi)、外、婦、兒各分診處增設了閱報欄;預防保健科增設了哺乳區(qū);一站式服務中心增設了愛心雨傘等，使優(yōu)質(zhì)護理工作更加的深化，細化。

(二)門診內(nèi)、外、婦、兒等各科室都實行了一次分診，病人選擇相應的科室掛號后，掛號單上就有了就診的序號，無需再次到各科分診臺進行二次登記，這樣就削減了病人多次排隊的麻煩。

(三)在日常工作中，護理人員能較好的執(zhí)行護理行為規(guī)范，對病人使用文明用語，準時與患者溝通，開展健康教育。

(四)每月在不同的科室召開公休會，并對病人發(fā)放滿足度調(diào)查表，以征求病人的看法，對于存在的問題進行整改，不斷改善我們的服務，提高病人對護理工作的滿足度。

(一)依據(jù)各護理人員的分級，進行分層次培訓及考核。每月對護理人員進行三基理論考試和護理操作考核，以提高護理人員的業(yè)務素養(yǎng)。

(二)每月組織護理人員進行業(yè)務學習和護理查房，從而拓寬門診護理人員的學問面，與時俱進，更好為病人服務。

門診各科室加強與院感科溝通，加強院感學問的培訓與學習，從工勤到護理人員，均要求嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，切實做好消毒隔離及垃圾分類等工作，保證門診各樓層地面清潔整齊，各診室潔凈干凈。

對于個別高?？剖?，如口腔科、方案生育手術室、皮膚科、換藥室，做到無菌物品的消毒合格率100%，空氣培育符合要求。

依據(jù)實習帶教方案對實習同學進行有方案的帶教，讓實習同學在門診實習期間能夠盡快地適應門診護理工作，學習分診流程和技巧;在出科前進行規(guī)范的出科考核。

一、部分護理人員對各項規(guī)章制度的執(zhí)行力不夠。

二、醫(yī)護人員間的協(xié)調(diào)協(xié)作不盡人意。

三、護理人員對患者缺乏主動服務的意識，門診護理滿足度較低。

針對20xx年存在的問題，在新的一年，我們將在護理部、大科的領導下，制定科室年度護理工作方案，以優(yōu)質(zhì)的服務、精湛的技術，更好地為病人服務，為了江寧醫(yī)院早日建成三級甲等醫(yī)院做出更大的努力!

便民服務大廳工作總結(jié)篇八

一、工作量完成狀況

門診共協(xié)作完成手術：717例、換藥：2478例、輸液：5286、霧化：514、tdp:31、吸氧：168、肌注：1307、皮試：1321、手術臺次較去年削減69臺、門診換藥較去年增長509人次、輸液較去年上漲564人次、霧化較去年增長319人次、吸氧較去年同期增長105人次。

二、深化開展優(yōu)質(zhì)護理服務

1.根據(jù)醫(yī)院及護理部的標準進一步開展落實優(yōu)質(zhì)護理服務措施，護理人員嚴格執(zhí)行門診患者核查制度，對全部患者進行治療前各項查對，落實核查制度，每月不定期接受護理部二級質(zhì)控小組的督查，對門診患者進行滿足度調(diào)查，對存在的問題準時反饋到當事人，限期整改，落實。

2.組織護理人員參加護理部組織的優(yōu)質(zhì)護理成果展評：對科室開展的優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)容、項目、成果進行展現(xiàn)，通過全院護理單位的展現(xiàn)，發(fā)覺工作中還可以深化開展的服務項目，提高了護理人員主動服務意識，和熟悉差距的意識。

3.依據(jù)護理部要求開展核心制度月的活動，對可實際全院的護理質(zhì)控度進行強化把握，促進對制度的落實把握。

前，在醫(yī)院牽頭，黨政辦協(xié)作，門診部組織下開展一卡通實施應急演練工作，對可能發(fā)生的問題進行梳理，現(xiàn)場排查解決，規(guī)范一卡通流程，制定出紙質(zhì)版流程，下發(fā)各診室，便于坐診醫(yī)師操作、實施。

三、加強護理質(zhì)量監(jiān)控，嚴把護理質(zhì)量關，保障護理質(zhì)量。

1.仔細組織護理人員學習護理部指定的各項考核標準及科室的質(zhì)量考核標準，實行科室二級考核，對科室的各項工作，提前方案，逐項分解，每周制定工作重點，將工作組條分解在每周，每天，護理人員根據(jù)方案工作，每周不定期督查，質(zhì)控員隨時度，對查出的問題現(xiàn)場整改，對責任不明確或看法不統(tǒng)一的，護士生活會集體爭論規(guī)定，或在晨會中共同爭論現(xiàn)場解決制定