面試官如何修煉提問(wèn)技能目

錄一．如何提問(wèn)二．如何分辨求職者回答真?zhèn)稳绾巫穯?wèn)四．提問(wèn)在面試實(shí)施環(huán)節(jié)的應(yīng)用1

提問(wèn)的重要性2

兩種提問(wèn)方法STAR法5W1HSTAR提問(wèn)用模板5W2H提問(wèn)方法What？——什么目標(biāo)與內(nèi)容？Where？——從何處入手？When？——何時(shí)完成？Who？——何人承擔(dān)？Why？——什么原因？How？——怎樣的方式實(shí)施？How

much？——多少數(shù)量、成本與利潤(rùn)？任何一項(xiàng)任務(wù)，都是包括這些內(nèi)容的，比STAR更直接更簡(jiǎn)單，可以把一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行拆分，從這些方面去問(wèn)面試者。3

四種提問(wèn)方式開(kāi)放式提問(wèn)封閉式提問(wèn)希望從應(yīng)聘者處獲得大量在需要掌握主動(dòng)權(quán)，核實(shí)的信息時(shí)使用。信息時(shí)使用。假設(shè)性提問(wèn)探究式提問(wèn)考察應(yīng)聘者的想象，應(yīng)變，

追根究底，探究真相。解決問(wèn)題和思維能力。PS：如何將封閉式轉(zhuǎn)為開(kāi)放式封閉式提問(wèn)你能適應(yīng)經(jīng)常加班嗎？開(kāi)放式提問(wèn)這個(gè)工作需要經(jīng)常加班，你怎么看？能談一個(gè)你處理過(guò)的勞動(dòng)仲裁的案例嗎？你能處理勞動(dòng)仲裁的案子嗎？你會(huì)開(kāi)除一個(gè)不符合公司文化的

如果你的topsales做私單，你top

sales嗎？會(huì)怎么處理？為什么？請(qǐng)舉例說(shuō)明，你是如何處理客戶投訴的？你有處理客戶投訴的技巧嗎？PS：如何正確的提問(wèn)錯(cuò)誤的提問(wèn)正確的提問(wèn)你如何評(píng)價(jià)你的上級(jí)？請(qǐng)舉例說(shuō)明。你的上級(jí)是一個(gè)嚴(yán)厲的人還是一個(gè)隨和的人？假如你是唐僧，現(xiàn)在要裁掉一個(gè)人，你裁誰(shuí)，為什么？你喜歡用孫悟空式的員工，還是沙和尚式的員工？請(qǐng)談一個(gè)你幫助下屬取得突破的例子？你善于指導(dǎo)下屬嗎？你愿意加班嗎？談?wù)勀銓?duì)加班的看法？目

錄一．如何提問(wèn)二．如何分辨求職者回答真?zhèn)稳绾巫穯?wèn)四．提問(wèn)在面試實(shí)施環(huán)節(jié)的應(yīng)用1

利用分辨技術(shù)?模糊STARs-是指應(yīng)聘者做了聽(tīng)起來(lái)很好的一般性描述，但是實(shí)際上并沒(méi)有提供他實(shí)際上到底做了些什么。完整的

“星

”-答非所問(wèn)分辨?觀點(diǎn)STARs-是指應(yīng)聘者的回答只反映了他的個(gè)人信仰、判斷或是觀點(diǎn)。部分“星”-我認(rèn)為……?理論STARs-他并沒(méi)有做實(shí)際的事情，只是未來(lái)假設(shè)而已。假“星”-我“將”、“愿意”或“否則”會(huì)做的事情2

聽(tīng)如果應(yīng)聘者說(shuō)的是

如果應(yīng)聘者說(shuō)的是真話，他將謊言，他將很難一針見(jiàn)血傾向于夸大自我用第一人稱說(shuō)話很有信心明顯的和其他已知的事

舉止或言語(yǔ)明顯遲疑實(shí)一致語(yǔ)言流暢，但像背書(shū)3

觀察?

屁股坐不住，?

目光下垂，?

嘴巴緊閉，?

視線轉(zhuǎn)移，不敢對(duì)視?

……PS：?jiǎn)柺裁磫?wèn)題才有效能力理論性問(wèn)題引導(dǎo)性問(wèn)題行為性問(wèn)題告訴我作為管理人員，你曾如何對(duì)付難纏的員工協(xié)作能力你將如何對(duì)付

你善于化解矛難纏的雇員盾嗎我們的銷售目標(biāo)很高，你能應(yīng)付這種你認(rèn)為你能賣出商品的原因是什么談?wù)勥^(guò)去一年中你典型的一次銷售案例，你是如何做到的？銷售能力挑戰(zhàn)嗎如果你不得不改變自己的工作安排以適應(yīng)變化中的要求，你有何感想三個(gè)月內(nèi)你先后換了不同的工作，你請(qǐng)談?wù)勀愎ぷ髦胁坏貌贿m應(yīng)變化的經(jīng)歷，是怎樣的變化，結(jié)果如何應(yīng)變能力不會(huì)煩吧？目

錄一．如何提問(wèn)二．如何分辨求職者回答真?zhèn)稳绾巫穯?wèn)四．提問(wèn)在面試實(shí)施環(huán)節(jié)的應(yīng)用1

利用漏斗技術(shù)進(jìn)行追問(wèn)漏斗程序明確其獨(dú)自完成的事情（或主要項(xiàng)目)一般社會(huì)討論第

1步第2步.

為明確了解場(chǎng)景進(jìn)行提問(wèn)（向自己而不是求職者以便更好地了解場(chǎng)景）“正常停止”點(diǎn).

試探的重點(diǎn)放在其負(fù)責(zé)的場(chǎng)景的最重要部分上第3步.

進(jìn)行“后續(xù)”追問(wèn)，找出可觀察到第4步第5步尋找證據(jù)的試探的信息和實(shí)例.

總結(jié)你聽(tīng)到的信息；對(duì)信息和實(shí)例進(jìn)行整理和提煉以獲得更多的細(xì)節(jié)，并確保與成果有關(guān)聯(lián)2

引導(dǎo)式追問(wèn)?

“還有嗎”?

“什么（怎么）”?

“如何”?

“再給我講講”?

……PS：追問(wèn)案例提問(wèn)：談?wù)勀趧e人遇到困難時(shí)，給別人建議并最終幫助解決困難的經(jīng)歷。追問(wèn)：①

他們?cè)鹊慕鉀Q方案存在什么問(wèn)題？②

自己的解決方法和他們的有什么不同？③

自己的這個(gè)創(chuàng)意是怎么來(lái)的？④還有其他的方法可以用來(lái)解決該問(wèn)題嗎？⑤有沒(méi)有把類似的創(chuàng)意應(yīng)用到其他問(wèn)題的解決上的事例？⑥結(jié)果如何？⑦事后你是否考慮過(guò)，你的解決方法還有哪些方面需要改進(jìn)的地方？PS：追問(wèn)不追到底等于沒(méi)追這下面沒(méi)水，換個(gè)地方再挖目

錄一．如何提問(wèn)二．如何分辨求職者回答真?zhèn)稳绾巫穯?wèn)四．提問(wèn)在面試實(shí)施環(huán)節(jié)的應(yīng)用四個(gè)面試實(shí)施環(huán)節(jié)?

問(wèn)候寒暄，創(chuàng)造友好的溝通環(huán)境建立關(guān)系導(dǎo)入階段核心階段收尾?

比如談?wù)勌鞖狻⒔煌?、風(fēng)俗等?

提些簡(jiǎn)單、應(yīng)聘者熟悉的問(wèn)題?

緩解緊張的，建立信任?

抓關(guān)鍵事件，追問(wèn)細(xì)節(jié)?

追問(wèn)?

讓?xiě)?yīng)聘者補(bǔ)充和提問(wèn)?

吸引/婉拒1

建立關(guān)系暖場(chǎng)?

問(wèn)候寒暄，創(chuàng)造友好的溝通環(huán)境?

比如談?wù)勌鞖狻⒔煌?、風(fēng)俗等?

年齡?

最近讀什么書(shū)穿著接待2

導(dǎo)入階段正常的開(kāi)場(chǎng)?

介紹自己姓名，職務(wù)?

介紹面試的流程，大致時(shí)間安排?

提問(wèn)：“你能簡(jiǎn)單地談一下你自己?jiǎn)帷?（談什么啊，都寫(xiě)了。情商是硬傷）直接型?

讓我們開(kāi)始吧，第一個(gè)問(wèn)題……?

我這有幾個(gè)問(wèn)題，我們聊聊，不用緊張壓力開(kāi)場(chǎng)?

據(jù)我了解，你們公司很一般啊，為什么在那做了那么久才想到換工作?

做這行的，有點(diǎn)名的我都認(rèn)識(shí)。好像沒(méi)聽(tīng)過(guò)有人提起你啊。?

BAT做的，怎么想跑到我們小公司來(lái)呢3

核心階段你有什么需要發(fā)展的地方嗎？?

“自我貼金式”“明貶實(shí)褒”太認(rèn)真，工作很心急，管的太細(xì)?

我怎么覺(jué)得這像優(yōu)點(diǎn)呢。你真正不擅長(zhǎng)或需要提高的地方是什么？?

證明人威懾。我想知道，他們覺(jué)得你不擅長(zhǎng)什么？?

如果我給你們老板打電話，他會(huì)怎么評(píng)價(jià)的你缺點(diǎn)？（錯(cuò)）當(dāng)……時(shí).?

你覺(jué)得你老板怎么樣？然后再問(wèn)。人腦總想尋求平衡請(qǐng)談?wù)勀銥槭裁措x開(kāi)上家公司？?

a尋求更大的發(fā)展空間。b想更多的挑戰(zhàn)。c尋求自我發(fā)展。?

當(dāng)你老板知道你要離開(kāi)后，他什么反應(yīng)。?

他采取了哪些行動(dòng)？?

你們現(xiàn)在還聯(lián)系嗎？?

都聊些什么？?

你的同事（下屬）對(duì)你離開(kāi)這件事怎么看？?

他們的主要觀點(diǎn)是什么？遇到“面霸”怎么辦，他侃侃而談，沒(méi)完沒(méi)了。?

果斷叫停“OK，我了解了，我們談下一個(gè)話題吧。”?

委婉轉(zhuǎn)移。“把你帶坑里了吧！”“我去，大坑，絕對(duì)的大坑。”“很是同情啊，我們剛才談到了需求挖掘的事，你當(dāng)時(shí)是怎么做的？”注意管住自己的嘴?

不要過(guò)多進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和解釋。（在白板上畫(huà)起業(yè)務(wù)流程了）?

不要和應(yīng)聘者爭(zhēng)辯答案的對(duì)錯(cuò)。?

不要試圖說(shuō)法或教育應(yīng)聘者?

問(wèn)的太隨意，沒(méi)有目的，缺乏關(guān)聯(lián)性4

收尾階段收尾問(wèn)題?

“你還有什么不明白的問(wèn)題嗎?”?

“我想了解的就這么多，看你有什么需要了解的嗎？”?

“你還有什么需要補(bǔ)充的嗎？”邀約或婉拒?

那我們就到這，后