1工作技巧2工作技巧編寫:TTi培訓(xùn)部培訓(xùn)對(duì)象:員工培訓(xùn)課時(shí):2小時(shí)培訓(xùn)目的/目標(biāo):讓員工熟知幾種工作中常用的工作技巧,提高工作效率.3決定業(yè)績(jī)的三方面態(tài)度

知識(shí)

技巧4課程內(nèi)容人際關(guān)系的技巧溝通的技巧的技巧

時(shí)間管理的技巧會(huì)議的技巧5人際關(guān)系技巧

人際關(guān)系的產(chǎn)生與定義人際沖突產(chǎn)生原因擺正心態(tài),改善關(guān)系如何處理商場(chǎng)關(guān)系如何處理辦公室人際關(guān)系如何處理朋友間關(guān)系6人際關(guān)系技巧在家靠父母,出外靠朋友!處事容易,做人難!7人際關(guān)系的產(chǎn)生與定義人，作為“萬(wàn)物之靈〞，既是自然的人，又是社會(huì)的人。作為社會(huì)的人，無(wú)論在什么樣的社會(huì)形態(tài)里，他都不是孤立的存在，離開(kāi)社會(huì)、離開(kāi)人與人之間的交往，人也將不成其為人。良好的人際關(guān)系的產(chǎn)生取決于交往雙方，即一個(gè)人不但接受他人，同時(shí)還能為他人所接受，相互間的關(guān)系才會(huì)不斷開(kāi)展。8人際關(guān)系的產(chǎn)生與定義人際關(guān)系，是一種最根本的關(guān)系，也是一種最復(fù)雜的關(guān)系。是人在群體交往的過(guò)程中由相互認(rèn)識(shí)和相互體驗(yàn)產(chǎn)生的心里關(guān)系。常常表現(xiàn)為一種感情上的聯(lián)系和心理上的相互吸引。9人際沖突產(chǎn)生原因人際沖突三種分類:雙趨沖突趨避沖突雙避沖突10人際沖突產(chǎn)生原因利益沖突觀點(diǎn)的分歧誤會(huì)感情沖突原因:11擺正心態(tài),改善關(guān)系人際智能四大要素:組織能力協(xié)商能力人際關(guān)系分析能力12擺正心態(tài),改善關(guān)系以誠(chéng)為本,和為貴!13擺正心態(tài),改善關(guān)系良好的人際交往要考慮交往雙方的個(gè)性特征,處世風(fēng)格和所處的交際環(huán)境,因地,因時(shí),因人選擇適宜的交往方式,建立起互諒,互信,互助,愉悅,友好,持久的人際關(guān)系.用積極,肯定,支持,建設(shè)性的眼光,看待周圍的人們.善于發(fā)現(xiàn)并贊美別人的優(yōu)點(diǎn),必要思適當(dāng)恭維.愉快的接受別人的批評(píng)和建議.當(dāng)被觸傷感情后,仍能心平氣和地交往.14擺正心態(tài),改善關(guān)系觸傷他人感情后,能及時(shí)向人抱歉黨有人不同意你的觀點(diǎn),見(jiàn)解時(shí),不比免強(qiáng)他人或感到煩惱.自己有錯(cuò)時(shí),要勇敢地成認(rèn)自己的錯(cuò)誤.在交談時(shí)讓別人把話講完,再表達(dá)你的意見(jiàn).別人講話時(shí)留神傾聽(tīng).15擺正心態(tài),改善關(guān)系正確處理人際沖突:在不損害原那么前提下,在沖突中不防妥協(xié)一下.可請(qǐng)共同上司,權(quán)威人士裁決或法規(guī)解決.拖延時(shí)間,任其開(kāi)展,期待環(huán)境變化解決分歧.適當(dāng)忍讓,回避,寬恕對(duì)方.16擺正心態(tài),改善關(guān)系合理利用人際沖突:

不用合理的方式讓沖突表露出來(lái),使對(duì)抗者發(fā)泄胸中的不滿,沖突者由此可能更親近.利用群體間的沖突,加強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力.用一定程度的沖突造成權(quán)利的平衡,反而能減少進(jìn)一步的沖突.小事情的沖突,可引起人們的注意,從而建立相應(yīng)的應(yīng)對(duì)機(jī)制.解決沖突中,雙方消除誤會(huì),增加信任,共同合作,大道雙贏目標(biāo)17如何處理商場(chǎng)關(guān)系大樹(shù)下面好乘涼1.爭(zhēng)取得到支持18案例:林紹良，早年曾在印度尼西亞當(dāng)花生油推銷員。40年代中期，印度尼西亞獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)期間，林紹良屢次為印度尼西亞駐軍送軍火、藥材，解決了當(dāng)?shù)伛v軍的困難，獲得“多方面幫助印度尼西亞共和國(guó)〞的贊譽(yù)，也因此與包括蘇哈托在內(nèi)的一批印度尼西亞軍政領(lǐng)導(dǎo)人結(jié)下了友誼。1966年，隨著蘇哈托的上臺(tái)，林紹良很自然地憑借這種舊誼，得到了政府對(duì)自己的大力支持。當(dāng)林紹良成立波戈沙里時(shí)，公司的創(chuàng)業(yè)資本僅有1億盾，而印度尼西亞國(guó)家銀行卻給了他28億盾的貸款。蘇哈托總統(tǒng)還親自主持了這家公司的第一座面粉加工廠的落成典禮。林紹良就這樣憑借著同印度尼西亞政府，直至最高當(dāng)權(quán)者的良好的私人關(guān)系，為自己的發(fā)展創(chuàng)造了條件。如何處理商場(chǎng)關(guān)系19如何處理商場(chǎng)關(guān)系大樹(shù)下面好乘涼互惠互利仰仗協(xié)調(diào)作用20如何處理商場(chǎng)關(guān)系生存離不開(kāi)土壤1.注意睦鄰關(guān)系

案例:可口可樂(lè)公司的第二任董事長(zhǎng)伍德魯夫是個(gè)精明能干，具有雄才大概的人。在美國(guó)市場(chǎng)日趨飽和的情況下，他認(rèn)為有必要另辟市場(chǎng)才有出路，故提出了一個(gè)驚人的設(shè)想，就是“要讓全世界的人都能喝上可口可樂(lè)〞。然而，要翻開(kāi)國(guó)外市場(chǎng)，深人各國(guó)人心談何容易。每個(gè)國(guó)家都有自己的飲料，且占據(jù)著國(guó)內(nèi)的大量市場(chǎng)。再者，各國(guó)的人民都有不同的習(xí)慣。但是，伍德魯夫成功了。可口可樂(lè)成功地進(jìn)入別國(guó)市場(chǎng)，并迅速占有了市場(chǎng)和受到人們的歡送。21伍德魯夫成功的重要原因就在于制定了“當(dāng)?shù)刂髁x〞戰(zhàn)略。他在當(dāng)設(shè)公司建廠，在當(dāng)?shù)卣惺展と?，有利于?dāng)?shù)氐木蜆I(yè)，資金在當(dāng)?shù)鼗I措，有利于當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)大投資，獲得利潤(rùn)。同時(shí)又積極地幫助當(dāng)?shù)厝碎_(kāi)發(fā)資源，為當(dāng)?shù)氐娜颂峁┝吮姸嗟母＠?。可口可?lè)公司的政策深人人心，受到當(dāng)?shù)厝说臍g送。當(dāng)?shù)厝艘步o子可口可樂(lè)公司極大的支持和協(xié)助，為可口可樂(lè)公司創(chuàng)造了良好的開(kāi)展環(huán)境?？煽诳蓸?lè)公司就這佯在當(dāng)?shù)卦烁?，并迅逮地開(kāi)展了起來(lái)，也帶動(dòng)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的開(kāi)展。如何處理商場(chǎng)關(guān)系22如何處理商場(chǎng)關(guān)系生存離不開(kāi)土壤2.保證財(cái)源股東是企業(yè)的“財(cái)源〞與“權(quán)源〞。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利的地位，就需要有足夠的財(cái)力作保障。而股東正是企業(yè)獲得財(cái)力保障的根源。所以，企業(yè)在與股東的交往中，就必須與股東保持良好的關(guān)系。23如何處理商場(chǎng)關(guān)系在商戰(zhàn)中講規(guī)那么1.出奇制勝

案例:80年代中期，由于電風(fēng)扇市場(chǎng)銷路很好，我國(guó)的風(fēng)扇生產(chǎn)廠家便如雨后春筍一股紛紛冒了出來(lái)。但由于這些新企業(yè)多是較弱小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，在與已有多年市場(chǎng)根底的大型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)很難爭(zhēng)得自己的一席之地。長(zhǎng)江電扇廠就是一家中型的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，面對(duì)咄咄逼人的大廠，它沒(méi)有像其它小廠一樣盲目地展開(kāi)與大廠在價(jià)錢上的競(jìng)爭(zhēng)，而是獨(dú)僻蹊徑。長(zhǎng)江電扇廠將經(jīng)營(yíng)與生產(chǎn)的重點(diǎn)放在當(dāng)時(shí)并不被大企業(yè)所看好的壁扇二，并在壁扇的功能、款式上都做了重大的創(chuàng)新。最終依靠自己的壁扇銷路帶動(dòng)了整個(gè)企業(yè)的開(kāi)展。24如何處理商場(chǎng)關(guān)系在商戰(zhàn)中講規(guī)那么2.給別人留條路案例:北京的同仁堂藥店已有了數(shù)百年的歷史。晚清時(shí)期，時(shí)局混亂，生病需要抓藥的人特別多。而同仁堂的名氣那么吸引來(lái)了大量的客源，所以一直是門庭假設(shè)市，生意興隆。但同仁堂卻并沒(méi)有乘機(jī)大肆提價(jià)，反而對(duì)于有些實(shí)在無(wú)力承擔(dān)藥費(fèi)的百姓免費(fèi)診治抓藥。有時(shí)，在自己藥店某項(xiàng)藥物緊缺時(shí)，同仁堂還會(huì)將顧客介紹到自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一其它的藥店去。這樣，同仁堂不僅繼續(xù)保持了大量的客源，而且在同行中也獲得了一致的美譽(yù)。25如何處理商場(chǎng)關(guān)系上下一心,同舟共濟(jì)1.具有一雙慧眼2.成敗在人和3.和員工站在一起

26如何處理商場(chǎng)關(guān)系管理靠“劍〞和“金香蕉〞1.慈母的手握鐘馗的劍

無(wú)論用人或訓(xùn)練人才，都要一手如鐘馗執(zhí)劍，另一手卻溫和如慈母，做到寬嚴(yán)得體，才能得到部屬的崇敬。〞--------松下27如何處理商場(chǎng)關(guān)系管理靠“劍〞和“金香蕉〞2.慷慨地贊美案例:在福克斯波羅公司的早期，急需一項(xiàng)性命收關(guān)的技術(shù)改造。有一天深夜，一位科學(xué)家拿了一臺(tái)確能解決問(wèn)題的原型機(jī)，闖進(jìn)了總裁的辦公室?？偛每吹竭@個(gè)主意非常妙，簡(jiǎn)直難以置信，就琢磨著該怎樣給予獎(jiǎng)勵(lì)的問(wèn)題。他彎下腰把辦公桌的大多數(shù)抽屜都翻遍了，總算找到了一樣什么東西，于是躬身對(duì)那位科學(xué)家說(shuō)﹕“這個(gè)給你！〞他手上拿的竟是一只香蕉、而這是他當(dāng)時(shí)能拿得出的唯一獎(jiǎng)酬了。自此以后，香蕉演化成小小的“金香蕉〞形的別針，來(lái)作為該公司對(duì)科學(xué)成就的最高獎(jiǎng)賞。由此看出美國(guó)福克斯大林公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)及時(shí)表?yè)P(yáng)的重視。28如何處理商場(chǎng)關(guān)系管理靠“劍〞和“金香蕉〞3.松開(kāi)你的雙手

不放心，不能松開(kāi)雙手讓孩子自己跑的母親不是一個(gè)好母親。授權(quán)責(zé)任和權(quán)力是掌握你的未來(lái)最有效的方法之一。29如何處理商場(chǎng)關(guān)系管理靠“劍〞和“金香蕉〞4.以萬(wàn)變應(yīng)不變5.端平一碗水

6.巧妙懲罰見(jiàn)成效

30如何處理商場(chǎng)關(guān)系拜到在“上帝〞面前1.每天都要量顧客的體溫2.不搞一錘子買賣“經(jīng)營(yíng)為本，買賣領(lǐng)先〞。3.盡善盡美的效勞4.質(zhì)量為永恒的主題5.探索消費(fèi)心理31如何處理辦公室人際關(guān)系與上司相處與同事相處與下屬相處32如何處理辦公室人際關(guān)系與上司相處對(duì)上司-------先尊重后磨和33如何處理辦公室人際關(guān)系與上司相處講究效率，讓上司確認(rèn)你是個(gè)能干的人盡你所能；主動(dòng)替上司分擔(dān)重?fù)?dān)不需獻(xiàn)媚，只要徹底完成分配到你名下的工作公私清楚，千萬(wàn)不要因?yàn)檫^(guò)于親密而太隨便主動(dòng)建議，不要計(jì)較事情的成敗34如何處理辦公室人際關(guān)系與上司相處盡量發(fā)問(wèn)，遇事多和上司商量同情上司，設(shè)法解除他的憂郁不要逃避，設(shè)法幫上司度過(guò)難關(guān)細(xì)心觀察，在上司情感最脆弱的時(shí)候去撫慰他多“施〞勿“受〞，幫助上司應(yīng)不圖報(bào)答35如何處理辦公室人際關(guān)系與上司相處保持冷靜，當(dāng)上司指責(zé)你時(shí)能夠自我反省翻開(kāi)情面，斷然拒絕做不到的事踏實(shí)肯干，好的上司自然會(huì)接近你36如何處理辦公室人際關(guān)系與同事相處對(duì)同事-------多理解慎支持37如何處理辦公室人際關(guān)系與同事相處心要熱，腦要冷，翻開(kāi)新局面注意外表形象笑容是好意的信使控制自已的情緒冷靜的腦，溫暖的心38如何處理辦公室人際關(guān)系與同事相處看穿同事心

搞小圈子，有害無(wú)益不要炫耀自已優(yōu)越感要不得有錯(cuò)，熱誠(chéng)的成認(rèn)給人家面子把磨擦降到最低限度39如何處理辦公室人際關(guān)系與同事相處應(yīng)酬,要靈活

應(yīng)酬要用心思送人情耍靈活無(wú)事也登“三寶殿〞40如何處理辦公室人際關(guān)系與同事相處是自己的,干嗎不爭(zhēng)

競(jìng)爭(zhēng)總有失敗者競(jìng)爭(zhēng)要與協(xié)作結(jié)合當(dāng)仁不讓，莫低頭不能“不問(wèn)收獲〞41如何處理辦公室人際關(guān)系與同事相處躲箭,繞井,別背黑鍋

躲明槍，防暗箭繞過(guò)各種陷阱對(duì)付“各種人〞不給別人當(dāng)槍使維護(hù)權(quán)利，免受傷害小心流言蜚語(yǔ)

42如何處理辦公室人際關(guān)系與同事相處高掛免戰(zhàn)牌

慎重與同事?tīng)?zhēng)辯原諒仇人、感謝恩人冤家宣解不宣結(jié)遭免爭(zhēng)吵不等于放棄辯護(hù)43如何處理辦公室人際關(guān)系與下屬相處對(duì)下屬-------多幫助細(xì)聆聽(tīng)44如何處理辦公室人際關(guān)系與下屬相處把下屬當(dāng)好朋友逼使下屬更主動(dòng)一視同仁替他們擋駕巧妙地訓(xùn)導(dǎo)

45如何處理辦公室人際關(guān)系辦公室友誼拿捏大法注意將友誼與工作分開(kāi).注意給予朋友信任時(shí)務(wù)必審慎.如果友誼使你和朋友陷入為難時(shí),最好找時(shí)機(jī)開(kāi)誠(chéng)布公的詳談.注意不在辦公室里散布謠言,特別是因友誼獲得小道消息時(shí).46如何處理辦公室人際關(guān)系辦公室友誼拿捏大法注意公司對(duì)友誼進(jìn)行的各種規(guī)定.注意回避過(guò)分個(gè)人化的辦公室提問(wèn),尤其是八小時(shí)以內(nèi).注意不要試圖利用任何一種友誼關(guān)系作為商業(yè)操作的杠桿.辦公室相處,注意使用身體語(yǔ)言,注意對(duì)聲音的運(yùn)用,注意措辭不要太過(guò)親密.47如何處理朋友間關(guān)系“有了朋友，生命才顯示出全部的價(jià)值。智慧，友愛(ài)，這是照亮我們黑夜的唯一的光亮。〞--------羅曼．羅蘭48如何處理朋友間關(guān)系對(duì)朋友-------善交際勤聯(lián)絡(luò)49如何處理朋友間關(guān)系朋友,出現(xiàn)在最需要時(shí)第二個(gè)自已友誼使喜悅倍增，悲哀減半男人心中的友誼﹕推心置腹，排憂解難女人心中的友誼﹕溫暖而瑣細(xì)的親昵友誼的標(biāo)志﹕忠誠(chéng)

50如何處理朋友間關(guān)系朋友,分“三六九等〞交友須謹(jǐn)慎如何看朋友？朋友要分等級(jí)51如何處理朋友間關(guān)系朋友,分“三六九等〞莫逆之交忠誠(chéng)的朋友愉快的合作他臨時(shí)給你方便你愿效仿的人有共同的興趣愛(ài)好舊時(shí)的好友52如何處理朋友間關(guān)系要真誠(chéng),也要做人情通往友誼大門的鑰匙——真誠(chéng)真誠(chéng)的傾聽(tīng)傳經(jīng)愛(ài)的信息尊重你的友人以人情維系友誼人情不可輕用53如何處理朋友間關(guān)系把握交友的“度〞過(guò)分熱情讓人恐懼友誼要有“度〞友誼不是窄胡同別控制和依賴朋友不能毫無(wú)顧忌莫打聽(tīng)隱私

給朋友面子莫送重禮該拒絕,別遲疑君子之交淡如水不要過(guò)于苛責(zé)朋友留一步，讓三分54溝通的技巧溝通的過(guò)程與結(jié)構(gòu)高質(zhì)量的溝通溝通的功能與目的溝通技巧入門溝通之樂(lè)討論55溝通的技巧溝通的過(guò)程與結(jié)構(gòu)接收接收傳遞傳遞(回饋)情境制碼解碼甲乙解碼制碼56溝通的技巧溝通的過(guò)程與結(jié)構(gòu)良好的溝通情境判讀,制碼正確,傳送精確------表達(dá)的技巧接受清楚,情境判讀,解碼正確------聆聽(tīng)的技巧57溝通的技巧溝通的過(guò)程與結(jié)構(gòu)清晰表達(dá)的根本要點(diǎn)幫助聽(tīng)者作清晰而完整的接受-->放慢,重復(fù)(但不嚕嗦),多重管道幫助聽(tīng)者作正確的解讀-->解釋,說(shuō)明,舉例等58溝通的技巧溝通的過(guò)程與結(jié)構(gòu)清晰表達(dá)的根本要點(diǎn)幫助聽(tīng)者整理并記憶

-->組織各種修辭技巧d.適當(dāng)發(fā)問(wèn).59溝通的技巧高質(zhì)量的溝通成認(rèn),接納(并欣賞)每個(gè)人的差異.投入與自在.充分認(rèn)識(shí)自我,掌握自我:建構(gòu)自我,管理自我(尤其是良好的情緒管理),完成自我.60溝通的技巧高質(zhì)量的溝通接受信息的能力:接受信息的敏銳度(全官能參與),對(duì)各種語(yǔ)言及非語(yǔ)言符號(hào)的素養(yǎng).理解與詮釋意義的能力:語(yǔ)言造詣,意圖,包容力,解讀能力等.對(duì)別人與情境的認(rèn)識(shí):知己知彼,百戰(zhàn)百勝.61溝通的技巧高質(zhì)量的溝通自主性,選擇性與彈性:無(wú)法施展自主性的溝通不是高質(zhì)量的溝通.例如:高壓政策,(無(wú)論何種理由的)強(qiáng)人所難.溝通效果:參與各方對(duì)溝通的過(guò)程以及結(jié)果都感到滿意,并從中得到成長(zhǎng).單贏,雙贏,兩敗.62溝通的技巧溝通的功能與目的了解自己,了解別人是溝通的核心功能,也是根本的目的.了解自己是智慧的開(kāi)端,了解別人是智慧的應(yīng)用.建構(gòu)自我,自我成長(zhǎng),表現(xiàn)自我.凝聚社會(huì)組織,激活社會(huì)潛能.63溝通的技巧溝通的功能與目的4.一個(gè)概念性的架構(gòu)I、開(kāi)放區(qū)〔Openarea〕II、自蔽區(qū)〔Blindarea〕III、隱藏區(qū)〔Hiddenarea〕IV、不知區(qū)〔Unknownarea〕人知人不知己知己不知64溝通的技巧溝通的功能與目的◎溝通的效果是開(kāi)放區(qū)增大,自蔽區(qū)及隱藏區(qū)相對(duì)縮小:a.我發(fā)現(xiàn)我原來(lái)是這樣的(revelation)b.我讓你知道我是誰(shuí)〔自我表白Self-disclosure〕65溝通的技巧溝通的功能與目的c.「游戲規(guī)那么」的設(shè)定與遵循是人際關(guān)系狀況的指標(biāo)。d.訊息的內(nèi)容﹑語(yǔ)法﹑頻 度﹑時(shí)間長(zhǎng)短﹑距離等各種語(yǔ)言及非語(yǔ)言行為都會(huì)隨著關(guān)系開(kāi)展的程度而有所調(diào)整。66溝通的技巧溝通的功能與目的◎溝通是了解自己、建設(shè)自己；了解他人、建設(shè)他人的最普遍，很重要﹐也很有效的方法。(但不是惟一的方法。)67溝通的技巧溝通技巧入門尊重了解語(yǔ)言與非語(yǔ)言的本質(zhì)不妄作假設(shè),猜測(cè):尋求事實(shí)證據(jù)(科學(xué)精神,科學(xué)方法)聆聽(tīng)(包括適當(dāng)?shù)幕仞?善解:人性本善的肯定與實(shí)踐.68溝通的技巧溝通技巧入門同理心:了解別人真正的需要,適應(yīng)別人的需要.說(shuō)故事:具體,有開(kāi)展,少判斷.不輕易傳話,假設(shè)決定傳話那么力求謹(jǐn)慎,忠實(shí).(判斷很重要。有時(shí)必需介入，但有時(shí)不宜介入,要鼓勵(lì)、甚至協(xié)助當(dāng)事人自己溝通)69溝通的技巧溝通技巧入門不要?jiǎng)优?防止使用太強(qiáng)烈的言語(yǔ).從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)------經(jīng)常觀察,反省,練習(xí).對(duì)人,事,物能常持有興趣,好奇心.包容,感恩.70溝通的技巧溝通技巧入門如何于上司溝通向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào).1.仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命令.2.與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性.3.擬定詳細(xì)的工作方案.4.在工作中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào).5.在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào).71溝通的技巧溝通技巧入門如何于上司溝通請(qǐng)示回報(bào)的根本態(tài)度1.尊重而不吹捧.2.請(qǐng)示而不依賴.3.主動(dòng)而不越權(quán).72溝通的技巧溝通技巧入門如何于上司溝通與各種性格的上司打交道技巧領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格性格特征與其溝通技巧控制型直接下命令,不允許部下違背自己的意志,關(guān)注工作的結(jié)果而不是過(guò)程.簡(jiǎn)明扼要,干脆利索,尊重權(quán)威,認(rèn)真對(duì)待,稱贊成就.互動(dòng)型親切友善的與部下相處,愿意聆聽(tīng)部下的困難和要求,努力營(yíng)造融洽的工作氣氛.開(kāi)誠(chéng)布公,和藹友善真心誠(chéng)意,公開(kāi)贊美.實(shí)事求是型按照自己的行事標(biāo)準(zhǔn)要求部下,注重問(wèn)題的細(xì)節(jié),善于理性思考.直接了當(dāng),直接作答工作匯報(bào),注重細(xì)節(jié).73溝通的技巧溝通技巧入門如何于上司溝通說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧1.選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī).2.信息及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力.3.設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑,事先準(zhǔn)備答案.4.說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要,重點(diǎn)突出.5.面帶微笑,充滿自信.6.尊敬領(lǐng)導(dǎo),勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊.74溝通的技巧溝通之樂(lè)說(shuō)出想說(shuō)的話.(表達(dá))說(shuō)出的話對(duì)方能確實(shí)接收.(對(duì)方的接收能力,管道選擇初步見(jiàn)效)他(你)懂的意思正是我的意思(了解語(yǔ)意,建立共識(shí))他(你)贊同我的意思.(談判,勸服)75溝通的技巧溝通之樂(lè)他(你)照我的意思去做.(解決問(wèn)題,達(dá)成合作)增加對(duì)人,對(duì)事的了解.(成長(zhǎng))默契增加.(共融的經(jīng)驗(yàn))創(chuàng)意發(fā)揮.(品味,趣味,人味)76溝通的技巧討論請(qǐng)每位學(xué)員列舉三項(xiàng)自己已有的溝通優(yōu)勢(shì).你還有哪些溝通特質(zhì)?也請(qǐng)列舉三項(xiàng).77的技巧根本禮儀接的技巧打的技巧中如何應(yīng)付特殊情況本卷須知78的技巧的根本禮儀一,重要的第一聲“我代表單位形象〞清晰,悅耳,清脆79的技巧的根本禮儀二,要有喜悅的心情“對(duì)方看著我〞三,清晰明朗的聲音注意自己的姿勢(shì)80的技巧的根本禮儀四,迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)不要讓鈴聲響太久(2~3聲內(nèi)接)五,認(rèn)真清楚的記錄5W1H技巧81的技巧的根本禮儀六,了解來(lái)的目的七,掛前的禮貌說(shuō)一聲“再見(jiàn)〞,客氣地道別82的技巧接聽(tīng)的技巧鈴聲響起鈴聲響１～２聲，左手拿起聽(tīng)筒，右手拿筆準(zhǔn)備記memo.報(bào)知名字及問(wèn)候報(bào)知名稱并問(wèn)候聲音要熱誠(chéng)有精神83的技巧接聽(tīng)的技巧確認(rèn)對(duì)方的名字確認(rèn)對(duì)方名字，并問(wèn)好詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，并拿筆準(zhǔn)備記錄把握６Ｗ３Ｈ的原那么84的技巧接聽(tīng)的技巧禮貌的結(jié)束謝謝您來(lái)電我會(huì)依指示盡快處理掛確認(rèn)對(duì)方掛下后再掛〔特別是長(zhǎng)官、長(zhǎng)輩打來(lái)的〕。85的技巧打的技巧打的禮儀選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間首先通報(bào)自己的姓名,身份用語(yǔ)文明,禮貌;內(nèi)容簡(jiǎn)明,扼要通話完畢道“再見(jiàn)〞,輕放86的技巧打的技巧打時(shí)的本卷須知理清自己的思路養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣立即說(shuō)明自己的身份確認(rèn)對(duì)方是否具有適宜的通話時(shí)間87的技巧打的技巧打時(shí)的本卷須知說(shuō)明自己打的目的給對(duì)方足夠的時(shí)間作出反響防止與旁人交談設(shè)想對(duì)方要問(wèn)的問(wèn)題88的技巧中如何應(yīng)付特殊情況當(dāng)你難以及時(shí)答復(fù)對(duì)方時(shí)當(dāng)你短時(shí)間內(nèi)難以作出有效的答復(fù)時(shí),可以使用以下權(quán)宜之詞:“對(duì)不起,另一部響了,請(qǐng)您稍等,我馬上就回來(lái).〞“對(duì)不起,有人正等著和我通話,等一會(huì)兒我再給你打過(guò)來(lái)好嗎?〞“您能給我點(diǎn)時(shí)間去查數(shù)據(jù)嗎?〞“我認(rèn)為這件事情很重要,讓我仔細(xì)考慮一下再答復(fù)你.〞…………….89的技巧中如何應(yīng)付特殊情況當(dāng)你難以及時(shí)答復(fù)對(duì)方時(shí)注意:不能總是重復(fù)使用這些說(shuō)法.同時(shí)當(dāng)你讓別人等到最后時(shí),你應(yīng)首先表示感謝.但有時(shí)也可以用另一種方式,如:“真不巧,我不得不辦完這些事.〞甚至可以更加坦率------“我知道這是一件非常重要的事,但我確實(shí)不能做出答復(fù).〞90的技巧中如何應(yīng)付特殊情況當(dāng)你接到一些令人困惑的時(shí)面對(duì)言辭模棱兩可的情況時(shí),可以說(shuō):“您能再解釋得更清楚一點(diǎn)嗎?我不太明白您用這個(gè)詞表達(dá)的意思.〞“您所指出的那個(gè)細(xì)節(jié)我并不完全清楚,我可以再查一查后回復(fù)您.〞91的技巧本卷須知

*聽(tīng)到鈴響，假設(shè)口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)，應(yīng)迅速吐出食物，再接

*聽(tīng)到鈴響，假設(shè)正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話

*接時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神

*交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭

*講的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近

*假設(shè)是代聽(tīng)，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言

*接聽(tīng)讓人久等的，要向來(lái)電者致歉

*來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電

*工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束*接到投訴，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵92時(shí)間管理的技巧

人生不要留白,時(shí)間的腳步永不止息,把握現(xiàn)在就是永恒!93時(shí)間管理的技巧

時(shí)間的真諦時(shí)間管理的目的如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理拖延的后果如何有效利用時(shí)間結(jié)論94時(shí)間管理的技巧時(shí)間的真諦時(shí)間是什么是活動(dòng)？是事件？95時(shí)間管理的技巧時(shí)間的真諦工欲善其事必先利其器96時(shí)間管理的技巧時(shí)間的真諦Ifyoudon’tknowwhereyouaregoing,itdoesn'tmatterhowlongittakesyou.97時(shí)間管理的技巧時(shí)間管理的目的不在節(jié)省多少時(shí)間,而在幫助你我得到更好的生活,追求生命的價(jià)值!98時(shí)間管理的技巧時(shí)間管理的目的人生的價(jià)值求名?求利?求健康?求快樂(lè)?利人?利己?99時(shí)間管理的技巧時(shí)間管理的目的人生的天平?缺一不可高滿意度高績(jī)效100時(shí)間管理的技巧如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理1.時(shí)間的三大殺手

*缺乏時(shí)間管理的意識(shí)

*缺乏溝通*弄不清楚優(yōu)先順序101時(shí)間管理的技巧如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理2.時(shí)間管理的陷阱*豬八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里*不好意思拒絕別人*“反正時(shí)間還早〞——拖延*不速之客*會(huì)議病*文件滿桌病*事必躬親102時(shí)間管理的技巧如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理3.如何跨越時(shí)間陷阱

*要事第一

*以最終的結(jié)果來(lái)開(kāi)始行動(dòng)

*學(xué)會(huì)說(shuō)“NO！〞

*學(xué)會(huì)對(duì)付不速之客

*減少冗長(zhǎng)的會(huì)議*辦公桌上的“5S〞運(yùn)動(dòng)103時(shí)間管理的技巧如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理4.時(shí)間管理的秘訣決定目標(biāo),擬定方案,決定優(yōu)先次序身體力行,持之以恒,邁向標(biāo)竿104時(shí)間管理的技巧如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理4.時(shí)間管理的秘訣決定目標(biāo)及優(yōu)先級(jí)(一)

我的目標(biāo)是什么？最重要的目標(biāo)是什么？我以何種基準(zhǔn)來(lái)決定優(yōu)先順位？適時(shí)的調(diào)整目標(biāo)，能帶給我什么良好的行動(dòng)效果？該如何化解目標(biāo)間的沖突，或者使某一目標(biāo)有助于另一目標(biāo)？105時(shí)間管理的技巧如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理4.時(shí)間管理的秘訣決定目標(biāo)及優(yōu)先級(jí)(二)我完全了解工作的意思與結(jié)果嗎?知道何種行動(dòng)和自己所需的結(jié)果有關(guān)聯(lián)?如果不清楚該在哪里求得解答呢?我的那工程標(biāo)能給公司帶來(lái)最大效益?我的那工程標(biāo)能帶給個(gè)人最大的滿足?何者對(duì)多數(shù)人有益呢?106時(shí)間管理的技巧如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理4.時(shí)間管理的秘訣努力向前邁向標(biāo)竿(SMART)S:Specific目標(biāo)明確M:Measurable可測(cè)量的A:Achievable可到達(dá)的R:Relevant與價(jià)值觀相連T:TimeBound有時(shí)限的107時(shí)間管理的技巧如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理5.時(shí)間管理的技巧列出事件排列優(yōu)先級(jí)利用片段時(shí)間聞一知十手腦并用108時(shí)間管理的技巧如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理5.時(shí)間管理的技巧列出事件優(yōu)先級(jí)列出事件排ABC,解決問(wèn)題優(yōu)先次序A:緊急,必須做B:重要,應(yīng)做C:可做,可不做III.排109時(shí)間管理的技巧如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理5.時(shí)間管理的技巧列出事件優(yōu)先級(jí)符號(hào)說(shuō)明:代號(hào)代表意義√表示完成

\表示未完成

→表示延期

○王表示授權(quán)王小姐處理×表示取消110時(shí)間管理的技巧如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理5.時(shí)間管理的技巧列出事件優(yōu)先級(jí)行動(dòng)表事項(xiàng)優(yōu)先度所需時(shí)間完成晨跑31小時(shí)√打拜訪客戶130分√向上司提報(bào)告22小時(shí)√制訂方案表140分√111時(shí)間管理的技巧如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理5.時(shí)間管理的技巧列出事件優(yōu)先級(jí)工作方案日期：89年10月5日08：00A1獨(dú)思與方案√08：30A2排班→09：00B1安排參觀訪問(wèn)活動(dòng)\10：00C1打連絡(luò)徐教授王11：00B2訪問(wèn)病人×12：30C1打球112時(shí)間管理的技巧如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理5.時(shí)間管理的技巧利用片段時(shí)間每天利用早上6~7點(diǎn)時(shí)間晨跑,打網(wǎng)球,爬山下午1-2時(shí)學(xué)計(jì)算機(jī)、彈鋼琴、開(kāi)車、跳舞晚上7-8時(shí)學(xué)日文、英文、唱歌、寫書(shū)法、畫畫日積月累您就是多功能多樣才華的人113時(shí)間管理的技巧如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理5.時(shí)間管理的技巧聞一知十每一件事情都要一件件學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)學(xué)不完，假設(shè)能推論、歸納、提綱契領(lǐng)、聞一知十，以此類推，才能收事半功倍之效。例如：如何使病人身體舒服?學(xué)習(xí)頭部按摩,舉一反三,手,腳,背部全身按摩皆會(huì).

114時(shí)間管理的技巧如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理5.時(shí)間管理的技巧手腦并用一心多用:眼到,口到,手到,心到配合時(shí)間,場(chǎng)所的條件反射(找出自己潛能,體能,智能超越自我)115時(shí)間管理的技巧拖延時(shí)間的后果分析自己的拖延毛病請(qǐng)?jiān)囍饛?fù)以下問(wèn)題:1.最常拖延或延遲的有哪些事情?2.現(xiàn)在正有什么拖延著?3.如果發(fā)現(xiàn)拖延中的事?是否有一氣呵成的行動(dòng)可替代?4.為何有拖延的毛病?5.事情繼續(xù)拖延下去會(huì)有何種后果?6.拖延的原因?7.如何才能克服拖延的毛病?116時(shí)間管理的技巧拖延時(shí)間的后果拖延必付出代價(jià)延遲答復(fù)詢問(wèn)----將失掉參謀延誤機(jī)械修理----故障后花費(fèi)更大拖延開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品–將被對(duì)手超越一直不去看牙醫(yī)–牙痛會(huì)愈來(lái)愈厲害,甚至需拔牙或做根管治療遲遲不去慢跑----容易縮短生命延誤完成遺書(shū)-----繼承人將花幾年的時(shí)間研究文件延誤重要的事情---將喪失豐富的人生117時(shí)間管理的技巧如何有效利用時(shí)間了解時(shí)間的價(jià)值及重要性了解時(shí)間分配有效提高時(shí)間效率118時(shí)間管理的技巧如何有效利用時(shí)間了解時(shí)間的價(jià)值及重要性天下沒(méi)有白吃的午餐一分努力一分收獲天才是99%的汗水,加上1%的靈感(Geniusis99%perspiration,add1%inspiration.)

Thebestinvestmentyou’llevermakeistheinvestmentyoumakeinyourself.119時(shí)間管理的技巧如何有效利用時(shí)間了解時(shí)間分配據(jù)調(diào)查:1.睡眠時(shí)間8小時(shí)一般民眾平均花在:2.看電視時(shí)間2小時(shí)15分鐘3.看書(shū)時(shí)間25分鐘4.公益活動(dòng)時(shí)間幾近零您花多少時(shí)間在各種活動(dòng)上?120時(shí)間管理的技巧如何有效利用時(shí)間有效提高時(shí)間效率分析時(shí)間日志(日,周,月,年)分析工作日志建立目標(biāo)寫下優(yōu)先級(jí)分配時(shí)間克服拖延時(shí)間及蹉跎時(shí)間習(xí)慣再檢討再改進(jìn)121時(shí)間管理的技巧結(jié)論成功的秘訣活用時(shí)間,做最正確安排.做他人不想做的事愉快的犒賞自己辛苦的成果養(yǎng)成好習(xí)慣,加速目標(biāo)達(dá)成將“以后做〞改成“現(xiàn)在做〞定期追蹤122時(shí)間管理的技巧結(jié)論我們不能管理時(shí)間我們只能管理自己123時(shí)間管理的技巧結(jié)論WorkSmartnotWorkHard124時(shí)間管理的技巧結(jié)論ThinkSmartnotThinkHard125時(shí)間管理的技巧結(jié)論P(yáng)&PPracticemakesPerfect126會(huì)議的技巧成功的會(huì)議有效-----籍著團(tuán)對(duì)的集思廣益,解決個(gè)人無(wú)法完成或突破的問(wèn)題,有效到達(dá)會(huì)議目標(biāo).和諧-----營(yíng)造和諧的氣氛,使成員對(duì)團(tuán)對(duì)有平安感,信任感,認(rèn)同感,展露個(gè)人才能.參與-----參與的人用心關(guān)注,才能讓會(huì)議得到健全開(kāi)展.效率-----當(dāng)一個(gè)會(huì)議成功的要素具備后,能在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成開(kāi)會(huì),這就是效率.學(xué)習(xí)-----在參與開(kāi)會(huì)的同時(shí)有更多學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī).127會(huì)議的技巧會(huì)議的管理會(huì)議的本錢會(huì)議召開(kāi)的時(shí)機(jī)重要的,緊急的議題需要集思廣益的無(wú)法私下協(xié)商的128會(huì)議的技巧與會(huì)的資格了解實(shí)況的人有權(quán)做決定的人重大關(guān)系的人(執(zhí)行者或關(guān)心此會(huì)議的人)129會(huì)議的技巧會(huì)議通知需知會(huì)議名稱:明確點(diǎn)出主題,使人一目了然(如E-mail主旨)目的:應(yīng)詳盡說(shuō)明,方便成員們做相關(guān)的資料搜集.時(shí)間地點(diǎn)議程:應(yīng)包含開(kāi)會(huì)預(yù)定結(jié)束時(shí)間準(zhǔn)備資料與會(huì)人員主辦單位130會(huì)議的技巧會(huì)議通知范例會(huì)議名稱:業(yè)務(wù)會(huì)議目的:公司本季營(yíng)業(yè)額嚴(yán)重衰退,本此會(huì)議將討論營(yíng)業(yè)額下降原因,并提出改善對(duì)策.時(shí)間:2002.03.18AM10:00地點(diǎn):大會(huì)議室議程:1.現(xiàn)況說(shuō)明2.各部門報(bào)告3.未來(lái)趨勢(shì)分析4.振興方案準(zhǔn)備資料:與會(huì)各單位相關(guān)報(bào)表,數(shù)據(jù)與會(huì)人員:客服經(jīng)理,MTQC,MT制程,MT設(shè)計(jì)人員主辦單位:營(yíng)業(yè)部131會(huì)議的技巧座位安排一對(duì)一會(huì)議(