第5頁共5頁公司前臺(tái)?文員個(gè)人?年終總結(jié)?時(shí)光飛?逝,__?__年已?接近尾聲?，此刻我?們?yōu)開_?__年度?總體工作?劃上了一?個(gè)完美的?句號(hào)。這?一年，我?們忙碌的?同時(shí)又是?充實(shí)的，?是團(tuán)結(jié)拼?搏的又是?成果豐碩?的，詳細(xì)?內(nèi)容請(qǐng)看?下文公司?前臺(tái)文員?個(gè)人年終?總結(jié)。?回顧這一?年度工作?，我依然?是在困難?與學(xué)習(xí)中?成長(zhǎng)而來?。一、?自我發(fā)現(xiàn)?，自我超?越首先?我想說說?我對(duì)超越?的理解。?超越自我?不是封閉?自我，要?懂得只有?在與他人?的交流合?作中才能?提升自我?。超越自?我，就必?須先“自?我發(fā)現(xiàn)，?解放自我?”。這里?的“解放?自我”是?要突破自?我的狹小?空間，進(jìn)?入開放性?的學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)他人?為人處事?的正確態(tài)?度，學(xué)習(xí)?他人我所?沒有的先?進(jìn)思想。?但也不能?把別人的?想法硬套?在自己身?上，更通?俗一點(diǎn)，?就是說不?能人云亦?云，結(jié)合?自身狀況?來突破要?實(shí)現(xiàn)自我?超越，就?不能滿足?于現(xiàn)狀。?我要不斷?的給自己?指定新的?目標(biāo)，長(zhǎng)?短結(jié)合，?朝著這個(gè)?目標(biāo)努力?，有了方?向、動(dòng)力?，自然就?有了高漲?的學(xué)習(xí)熱?情和生活?熱情。這?是我從這?一年的培?訓(xùn)中所得?到的啟發(fā)?。結(jié)合實(shí)?際我也在?工作中運(yùn)?用了這些?道理，以?前從不會(huì)?多想，遇?到事情能?避則避，?現(xiàn)在我清?楚的體會(huì)?到事情不?解決它永?遠(yuǎn)存在，?不會(huì)隨著?時(shí)間而消?失，只有?主動(dòng)去溝?通去了解?清楚事情?的前后過?程并想出?解決方案?才能把事?情解決完?美?，F(xiàn)在?遇到難題?都會(huì)多想?想，有哪?幾種方法?可以解決?？而不是?抱著挨批?的心態(tài)，?做一件事?有很多種?方法，領(lǐng)?導(dǎo)批評(píng)我?是因?yàn)槲?沒有把結(jié)?果做好，?而我自身?也沒有在?過程上努?力，這是?我領(lǐng)會(huì)最?深的。以?前做錯(cuò)事?挨了批評(píng)?就這樣過?去了，現(xiàn)?在發(fā)現(xiàn)自?己做錯(cuò)事?都會(huì)反思?，前因后?果的反思?，直到深?記在腦海?里。已至?下次不容?再犯。?我記得有?堂課是講?“我是誰?？”：執(zhí)?行力，主?動(dòng)力，要?認(rèn)清自己?。個(gè)人覺?得這在工?作中很有?幫助，只?有不斷重?復(fù)的問自?己是否做?到了這幾?點(diǎn)才能去?談超越!?塞涅卡曾?說過“如?果一個(gè)人?活著不知?道他要駛?向哪個(gè)碼?頭，那么?任何風(fēng)都?不會(huì)是順?風(fēng)。如果?人活著沒?有任何目?標(biāo)，他們?在世間行?走，就像?河中的一?顆小草，?他們不是?行走，而?是隨波逐?流?！蔽?很清楚的?知道我不?想隨波逐?流，所以?我必須認(rèn)?清自我超?越自我，?向著我的?那道光勇?往直前!?二、收?獲并快樂?著來到?金光華，?我感到很?幸運(yùn)，應(yīng)?該可以說?是我人生?的一個(gè)轉(zhuǎn)?折點(diǎn)。公?司給了我?一個(gè)很好?的平臺(tái)讓?我能夠發(fā)?揮我的潛?能。也學(xué)?到了我以?前從不會(huì)?涉及到的?東西。?回顧這一?年，感覺?特別充實(shí)?。這一年?讓我更加?認(rèn)識(shí)到一?份耕耘一?份收獲。?勤勤懇懇?，腳踏實(shí)?地地做好?一個(gè)前臺(tái)?的本職工?作，認(rèn)真?完成公司?領(lǐng)導(dǎo)交給?我的任務(wù)?，虛心向?各位同事?學(xué)習(xí)工作?經(jīng)驗(yàn)，并?注意不斷?閱讀各種?書籍，充?實(shí)自我。?公司組織?的各種培?訓(xùn)，讓我?收獲頗豐??，F(xiàn)在想?來也都記?憶猶新。?“有笑有?淚，學(xué)著?團(tuán)結(jié)，心?存感恩，?接近成功?”等等有?個(gè)老師說?過“將成?功灌于心?志中”。?而那幾個(gè)?定律也深?深的刻在?了我的腦?海之中“?習(xí)慣定律?，情緒定?律，反轉(zhuǎn)?定律還有?實(shí)踐重復(fù)?定律”一?直支持著?我做到“?思想進(jìn)步?，嚴(yán)于律?己不斷學(xué)?習(xí)，提高?能力快樂?閱讀”。?最近我?一直在看?一本書“?活在當(dāng)下?”，每天?也在問自?己今天活?在當(dāng)下了?么？欲念?多，快樂?少。一個(gè)?人不可能?沒有欲念?，否則都?成佛了，?關(guān)鍵是在?于怎么去?把控和利?用。減少?欲念或者?放下一些?欲念，可?能是獲得?快樂最簡(jiǎn)?單的方法?。欲念和?快樂是相?關(guān)的，快?樂是一種?心境，發(fā)?自于內(nèi)心?，和自己?的心態(tài)切?實(shí)相關(guān)。?公司前?臺(tái)文員個(gè)?人年終總?結(jié)（二）?對(duì)于上?門推銷的?業(yè)務(wù)人員?，禮貌相?迎并把其?留下的實(shí)?用名片、?宣傳冊(cè)整?理歸檔，?以便于以?后工作的?不時(shí)之需?，近__?__個(gè)月?來，共計(jì)?接待用戶?達(dá)___?_人次左?右。1?、電話接?聽轉(zhuǎn)接、?傳真復(fù)印?及信件分?發(fā)認(rèn)真?接聽任何?來電，準(zhǔn)?確率達(dá)到?____?%;能夠?委婉并合?理對(duì)待騷?擾電話，?提高工作?效率;發(fā)?傳真時(shí)注?意對(duì)方有?無收到，?是否完整?清晰。復(fù)?印時(shí)注意?復(fù)印的資?料完整否?，避免復(fù)?印資料缺?漏。如有?信件也及?時(shí)交給了?相關(guān)人員?。2、?臨時(shí)事件?處理飲?用水桶水?發(fā)現(xiàn)不夠?時(shí)會(huì)及時(shí)?叫大河人?家送水。?前臺(tái)所需?物品不夠?時(shí)，會(huì)及?時(shí)申請(qǐng)購?買如：紙?巾、復(fù)印?紙、一次?性紙懷等?。打印機(jī)?沒有墨時(shí)?，會(huì)電話?通知加墨?業(yè)務(wù)人員?加墨。辦?公電話費(fèi)?用快用完?時(shí)，提前?去營(yíng)業(yè)廳?預(yù)存。如?果辦公室?內(nèi)的物品?壞了如：?空調(diào)開關(guān)?，衛(wèi)生間?燈，會(huì)及?時(shí)打電話?給國企物?業(yè)，讓物?業(yè)師傅查?看原因，?需要自己?買的設(shè)備?自己買后?讓物業(yè)師?傅安裝;?交換機(jī)考?勤機(jī)故障?問題直接?聯(lián)系商家?售后解決?，電話線?路有問題?求助電信?局解決等?。總之?，遇到問?題都會(huì)及?時(shí)想辦法?解決。?綜合事務(wù)?工作1?、房間、?機(jī)票車票?及生日蛋?糕預(yù)訂?項(xiàng)目部人?員出差需?要訂車票?或機(jī)票時(shí)?我會(huì)及時(shí)?聯(lián)系票務(wù)?，并持續(xù)?跟蹤直至?車票送到?公司，以?免費(fèi)影響?到出差人?員行程;?到目前為?止累計(jì)訂?票___?_張左右?。對(duì)于來?鄭州出差?需要訂?房間的領(lǐng)?導(dǎo)或同事?，訂好房?間后我會(huì)?短信或電?話給領(lǐng)導(dǎo)?或同事確?認(rèn)酒店詳?細(xì)信息;?還有就是?員工生日?蛋糕預(yù)訂?，預(yù)訂前?一天會(huì)我?與員工確?認(rèn)時(shí)間，?生日當(dāng)天?告訴王蘭?瑩在oa?上發(fā)生日?祝福，_?___年?累計(jì)訂生?日蛋糕_?___個(gè)?。2、?文檔歸整?及辦事處?資產(chǎn)登記?從項(xiàng)目?部人員接?手的培訓(xùn)?資料、確?認(rèn)單都用?檔案袋分?門別類的?歸整起來?;辦事處?新購買的?書籍會(huì)讓?張利先蓋?章，再進(jìn)?行編號(hào)，?以便于資?產(chǎn)管理，?現(xiàn)辦事處?書籍累計(jì)?已有37?本;其它?的辦公設(shè)?備(如筆?記本、光?驅(qū)、插座?等)也都?有詳細(xì)登?記，員工?借用時(shí)也?都依公司?規(guī)定簽名?登記。?3、考勤?統(tǒng)計(jì)每?月___?_號(hào)之前?從考勤機(jī)?中導(dǎo)出考?勤明細(xì)，?不清楚的?地方發(fā)郵?件與大家?核對(duì)，再?進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)匯總，?都能夠按?時(shí)發(fā)給王?蘭瑩。?4