第5頁(yè)共5頁(yè)2023?服務(wù)員年?度總結(jié)參?考范本?在今年經(jīng)?朋友的介?紹下，我?來(lái)到了北?京，當(dāng)明?白我能來(lái)?北京的那?一刻，我?是十分的?激動(dòng)，并?且很珍惜?這次機(jī)會(huì)?，我大學(xué)?學(xué)習(xí)的是?酒店管理?，可是一?向都沒(méi)有?機(jī)會(huì)實(shí)踐?過(guò)，一向?想要有一?個(gè)機(jī)會(huì)能?夠讓我學(xué)?以致用，?最終機(jī)會(huì)?來(lái)了，懷?揣著一個(gè)?追夢(mèng)的心?我來(lái)到了?北京，剛?到酒店的?時(shí)候?qū)W習(xí)?的是酒店?文化和理?論課程。?當(dāng)培訓(xùn)?完后，就?將我們分?配到了各?個(gè)崗位，?剛來(lái)的第?一周，我?被分配到?了客房，?從小就跟?著父母干?活的我自?認(rèn)為自我?十分能吃?苦，并且?也做好了?吃苦的準(zhǔn)?備，在客?房部主要?是跟著師?父學(xué)習(xí)清?理房間和?整理床鋪?，雖然之?前自我已?經(jīng)做好了?充分的準(zhǔn)?備，可是?第一天的?工作真是?讓我受不?了，開(kāi)始?對(duì)自我一?向堅(jiān)持的?事情產(chǎn)生?了懷疑，?可是師父?一向都在?鼓勵(lì)我，?她總是說(shuō)?什么事情?都要堅(jiān)持?，如果一?遇到困難?你就退縮?了的話，?以后的還?怎樣辦呢?，做什么?事情都貴?在堅(jiān)持，?也十分感?激師父那?個(gè)時(shí)候的?鼓勵(lì)，如?果不是她?的話我應(yīng)?當(dāng)不會(huì)堅(jiān)?持下去的?吧。第?二周我被?分到了餐?廳，向資?深的餐廳?服務(wù)員學(xué)?習(xí)了如何?擺臺(tái)、撤?臺(tái)、點(diǎn)菜?、上菜，?傳菜等一?系列基本?的餐廳服?務(wù)方法。?并對(duì)餐廳?的服務(wù)流?程有了進(jìn)?一步的了?解。第?三周我被?分到了前?臺(tái)，我很?喜歡前臺(tái)?接待這個(gè)?工作，但?我很忐忑?，我不明?白我能否?勝任這份?工作，可?是令我感?到高興的?是，酒店?的員工大?都都是那?樣的熱情?友好，他?們并沒(méi)有?因?yàn)槲覀?是實(shí)習(xí)生?而對(duì)我們?冷漠生硬?，在勞累?之余，同?事們的一?個(gè)甜美的?微笑，一?句再普通?可是的“?辛苦了”?都會(huì)讓人?感動(dòng)，總?臺(tái)是一個(gè)?酒店的門?面，是客?人對(duì)酒店?構(gòu)成第一?印象的地?方?？偱_(tái)?的服務(wù)基?本涵蓋了?酒店所能?夠供給的?所有的服?務(wù)項(xiàng)目，?所以需要?前臺(tái)服務(wù)?人員對(duì)酒?店的各個(gè)?部門都有?足夠的了?解才能為?客人供給?滿意周到?的服務(wù)。?在學(xué)習(xí)中?，酒店客?人如何登?記入住和?退房等的?一些基本?的前臺(tái)日?常操作有?了深入的?了解并進(jìn)?行了實(shí)際?操作。?實(shí)習(xí)的日?子就這樣?一天天結(jié)?束了，這?些日子我?確實(shí)學(xué)到?了不少東?西，除了?學(xué)習(xí)到一?些基本的?技巧和服?務(wù)常識(shí)之?外，更學(xué)?習(xí)到了做?人，如何?處理好自?我的利益?和酒店的?利益、如?何處理好?同事之間?的人際關(guān)?系、如何?調(diào)整自我?的心態(tài)，?更讓我了?解到的是?作為一個(gè)?服務(wù)員應(yīng)?當(dāng)具有強(qiáng)?烈的服務(wù)?意識(shí)。在?一次與某?部門經(jīng)理?聊天時(shí)，?該經(jīng)理提?到了服務(wù)?意識(shí)，我?十分贊同?他的觀點(diǎn)?：“服務(wù)?意識(shí)不可?是要求服?務(wù)員有著?向客人供?給優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的觀念?和愿望，?同時(shí)應(yīng)當(dāng)?對(duì)自我的?同事也具?有同樣的?意識(shí)?！?一年即?將要結(jié)束?了，而我?也對(duì)酒店?客房服務(wù)?這個(gè)崗位?有了全新?的認(rèn)識(shí)，?當(dāng)然期間?十分感激?我的領(lǐng)導(dǎo)?及同事對(duì)?我的幫忙?，在新的?一年里，?我會(huì)更加?努力，用?自我所學(xué)?的知識(shí)對(duì)?____?酒店的發(fā)?展做出自?我的努力?。期望_?___酒?店的明天?越來(lái)越好?。20?23服務(wù)?員年度總?結(jié)參考范?本（二）?___?_即將過(guò)?去，這一?年是繁忙?的一年，?是輝煌的?一年，酒?店在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下?，在某某?經(jīng)理的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，通過(guò)全?體員工齊?心協(xié)力，?勤奮工作?，取得了?巨大的成?績(jī)，入住?率始終保?持在__?__%以?上，酒店?業(yè)績(jī)連創(chuàng)?新高，在?安全、衛(wèi)?生、服務(wù)?等方面得?到了相關(guān)?的部門肯?定和客人?的一致好?評(píng)。我做?為酒店的?一名員工?，通過(guò)自?己的努力?，也取得?了不錯(cuò)成?績(jī)，多次?被酒店評(píng)?為優(yōu)秀員?工，受到?獎(jiǎng)勵(lì)。我?主要從以?下四個(gè)方?面做好本?職工作的?。一、?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，聽(tīng)從指?揮。在?平時(shí)的工?作中，深?刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)?導(dǎo)的意圖?，接受領(lǐng)?導(dǎo)，服從?安排，按?照領(lǐng)導(dǎo)的?要求去做?，不推諉?不扯皮，?不耍小聰?明，工作?上毫無(wú)怨?言，任勞?任怨。對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)表?揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，?能夠正確?對(duì)待，不?驕不躁;?對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)?指出工作?中的不足?之處能及?時(shí)改正，?不暴不棄?。能夠的?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的工?作任務(wù)，?經(jīng)常受酒?店及客房?部經(jīng)理的?表?yè)P(yáng)。?二、遵規(guī)?守紀(jì)，搞?好服務(wù)。?遵守酒?店制定的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，做?到不遲到?，不早退?，按時(shí)上?下班，處?理好家庭?和工作的?關(guān)系，全?年無(wú)請(qǐng)假?記錄，做?到全勤上?班。嚴(yán)格?按照工作?流程及領(lǐng)?導(dǎo)要求搞?好服務(wù)，?做到房間?打掃時(shí)不?留死角，?一塵不染?，整潔干?凈，為客?人服務(wù)時(shí)?，能夠正?確使用文?明用語(yǔ)，?做到細(xì)心?、熱心、?耐心，對(duì)?于客人提?出的要求?盡量滿足?，不能滿?足的，為?客人解釋?清楚，取?得客人的?諒解。查?房時(shí)，發(fā)?現(xiàn)酒店物?品有損失?時(shí)，及時(shí)?和客人一?起進(jìn)行核?對(duì)，需要?賠償時(shí)，?說(shuō)清事實(shí)?，講明理?由，讓客?人滿意。?三、團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?不計(jì)得失?。和酒?店人員打?成一片，?搞好團(tuán)結(jié)?，互幫互?助，關(guān)心?愛(ài)護(hù)同事?。在工作?中，自己?的工作完?成后，能?及時(shí)幫助?其他同事?，不怕苦?不怕累，?隨叫隨到?，不耍小?心眼，和?同事發(fā)生?誤會(huì)時(shí)，?以工作為?重，做好?溝通，消?除誤會(huì)，?共同做好?工作。在?生活中，?對(duì)同事虛?寒問(wèn)暖，?同事生病?時(shí)，能及?時(shí)打電話?問(wèn)候和去?醫(yī)院探望?，同事家?里有事時(shí)?，了解清?楚后，及?時(shí)關(guān)心幫?助，以此?來(lái)增進(jìn)友?誼，促進(jìn)?工作。?四、虛心?學(xué)習(xí)，努?力提高。?雖然做?客房服務(wù)?工作有七?、八年了?，但在酒?店每次組?織的基本?技能和安?全培訓(xùn)中?，思想上?重視，行?動(dòng)上積極?主動(dòng)。做?到耳到、?眼到、口?到、心到?、手到。?學(xué)習(xí)時(shí)做?好筆記，?認(rèn)真聽(tīng)講?，不懂就?問(wèn)，回家?后及時(shí)研?習(xí)，加深?印象，工?作中，仔?細(xì)揣摩，?正確應(yīng)用?，不懂、?不會(huì)的就?請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)?、請(qǐng)教同?事，弄懂?弄會(huì)，不?留盲點(diǎn)，?使自己服?務(wù)水平和?個(gè)人素質(zhì)?再上一個(gè)?新臺(tái)階。?存在的?不足和問(wèn)?題：1?、有時(shí)工?作熱情不?高，不太?積極，有?拖拉的現(xiàn)?象。有時(shí)?退房比較?多，時(shí)間?比較緊，?房間衛(wèi)生?打掃得不?仔細(xì)，還?有遺漏的?地方。查?房時(shí)，用?品較多，?有時(shí)有忘?記登記的?現(xiàn)象，給?個(gè)人和單?位造成了?損失。?2、服務(wù)?水平還需?提高。文?明禮貌用?語(yǔ)用得少?，態(tài)度比?較生硬，?缺少主動(dòng)?性。在?新的一年?里，在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心