第頁(yè)合同號(hào)： XX軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)合同接受服務(wù)：XX研究院供服務(wù)方：XXXX軟有限公司（簡(jiǎn)稱甲） 簡(jiǎn)稱乙方）地址 地XXXXXXXXXX電話： XXXXXXXXXX 話： XXXXX傳真： XXXXXXXXXXXXX 真： XXXXXXXX甲乙雙方平等互的基礎(chǔ)，遵循實(shí)信用原，通過(guò)友協(xié)商達(dá)如下協(xié)第一條 服務(wù)項(xiàng)目交付服務(wù)范圍：本合同中服務(wù)項(xiàng)目?jī)H限于《AOP系統(tǒng)現(xiàn)存問(wèn)題需重點(diǎn)維護(hù)解決列表》所需的金蝶EAS財(cái)務(wù)系統(tǒng)的SPS服務(wù)壹年2021年08012022年07月31日。第二條 服務(wù)費(fèi)用2.1 268500.00序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目單價(jià)單位數(shù)量總價(jià)備注1XX研究院一體化科研管理服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)268500.00每年1268500.00按照原采購(gòu)合同金額（1790000.00元）的15%計(jì)算得出該項(xiàng)年度維護(hù)費(fèi)用金額合計(jì)268500.00第三條 付款方式甲方應(yīng)于本合同生效之日起的3費(fèi)用全額。乙方在約定的時(shí)間內(nèi)解決附件二所述內(nèi)容后，甲方向乙方支付本合同約定的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用全額的70%比例￥187,950.00元（大寫:壹拾捌萬(wàn)柒仟玖佰伍拾元整），甲方未按照附件二內(nèi)容約定提供必要支持，導(dǎo)致乙方未完成附件二問(wèn)題的情形，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5第四條甲方責(zé)任的備第五條乙方責(zé)任5.1第六條責(zé)任限制及有限保證第七條 違約責(zé)任責(zé)任限制（30）（第八條商業(yè)秘密第九條權(quán)利保留9.1第十條爭(zhēng)議解決方式10.1交XX第十一條其他附件一：《XX軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)內(nèi)容》附件二：《AOP系統(tǒng)現(xiàn)存問(wèn)題需重點(diǎn)維護(hù)解決列表》附件三：《XX軟件運(yùn)行維護(hù)年費(fèi)用計(jì)算說(shuō)明》雙方簽署：：XX研究院（蓋章）代表（簽字）：日期：年月日乙方XX市XX件有限司（蓋章）授權(quán)代表（簽字）：日期：年月日附件一：XX軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1、日常技術(shù)支持服務(wù)提供7×24小時(shí)不間斷電話、電郵、在線即時(shí)消息等支持服務(wù)。相關(guān)服務(wù)在服務(wù)期內(nèi)將免費(fèi)提供，響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)。如果遠(yuǎn)程服務(wù)無(wú)法解決問(wèn)題，XX軟件會(huì)組織相關(guān)人員趕往用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持。這些服務(wù)包括：為確保系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠運(yùn)行，對(duì)AOP系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運(yùn)行的應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)通信的日常管理與維護(hù)。非應(yīng)用系統(tǒng)的故障排除、數(shù)據(jù)備份、信息安全管理。2）對(duì)于軟件本身的缺陷（BUG），為用戶提供及時(shí)的修正措施。3）對(duì)于咨詢性的服務(wù)，根據(jù)用戶的操作疑問(wèn)與使用指導(dǎo)，及時(shí)給予答復(fù)。4）對(duì)于后臺(tái)配置修改與數(shù)據(jù)維護(hù)的服務(wù)，除雙方商定達(dá)成一致的要求外，提交服務(wù)計(jì)劃和操作方案，其中包括操作內(nèi)容、時(shí)間、步驟，以及操作過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)系統(tǒng)的影響等內(nèi)容。服務(wù)計(jì)劃、操作步驟得到用戶同意后，XX軟件嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，遇有變動(dòng)，在征得用戶的同意后，方可進(jìn)行修改和調(diào)整。2、定期系統(tǒng)巡檢服務(wù)為了保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，預(yù)防、及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的故障隱患，XX軟件將對(duì)用戶提供系統(tǒng)巡檢服務(wù)，對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境、系統(tǒng)應(yīng)用狀態(tài)等進(jìn)行全面的檢查。巡檢每2個(gè)月進(jìn)行至少一次，每次巡檢后提交巡檢記錄、巡檢分析報(bào)告。3、軟件升級(jí)服務(wù)XX軟件及時(shí)提供已有功能的產(chǎn)品版本的免費(fèi)更新，并提供相關(guān)說(shuō)明資料，包括軟件功能的更新情況及相關(guān)手冊(cè)，包括新功能描述、使用方法、應(yīng)用實(shí)例等。對(duì)于大版本升級(jí)，需要系統(tǒng)架構(gòu)重新部署的，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品提供免費(fèi)版本，但升級(jí)服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)人工費(fèi)用需要單獨(dú)支付，按照現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作量計(jì)算，以雙方約定的人天單價(jià)進(jìn)行核算。4、需求變更與新功能開發(fā)需求變更，是指業(yè)務(wù)需求（包括業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)邏輯）的變化導(dǎo)致系統(tǒng)程序必須以修改源代碼才能解決，或者系統(tǒng)操作體驗(yàn)上的變化需要修改源代碼才能實(shí)現(xiàn)的變更。變更控制（changecontrol）是通過(guò)有序地管理變更來(lái)穩(wěn)定開發(fā)過(guò)程、減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于需求變更或需要開發(fā)新功能模塊，將由甲方提出需求變更申請(qǐng)，XX軟件將進(jìn)行需求評(píng)估，提出解決方案和變更所需的工作量估算，按照設(shè)計(jì)開發(fā)和實(shí)施的相關(guān)工作量核算費(fèi)用，以雙方約定的人天單價(jià)進(jìn)行計(jì)算，由雙方確定后進(jìn)行實(shí)施。附件二：AOP系統(tǒng)現(xiàn)存問(wèn)題需重點(diǎn)維護(hù)解決列表附件列表中問(wèn)題點(diǎn)的將由XX軟件技術(shù)開發(fā)和實(shí)施顧問(wèn)解決問(wèn)題完成。業(yè)務(wù)模塊業(yè)務(wù)功能點(diǎn)及問(wèn)題需優(yōu)化內(nèi)容說(shuō)明完成時(shí)間人力資源管理入職信息填寫優(yōu)化由待入職人員自行填寫入職信息，中心助理及各環(huán)節(jié)只需審核即可；需要與北森招聘面試系統(tǒng)與AOP的入職流程技術(shù)對(duì)接實(shí)現(xiàn)。需要先進(jìn)院科研處信息中心協(xié)調(diào)北森公司與我司技術(shù)做接口對(duì)接集成的工作，要求時(shí)間12月25日之前協(xié)調(diào)北森技術(shù)人員做一次專項(xiàng)溝通會(huì)議，要求北森在接口開發(fā)并提供時(shí)間再1月5日之前完成。/固定資產(chǎn)管理AOP與EAS資產(chǎn)卡片數(shù)據(jù)不一致接口傳輸未成功；卡片接口在2019年前為驗(yàn)收及傳EAS，同步記賬，但實(shí)際還未報(bào)銷。在2019年后接口改為報(bào)銷后才傳EAS，這就造成了2019年前未報(bào)銷的資產(chǎn)重復(fù)記賬，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。已完成EAS總賬與各個(gè)模塊的資產(chǎn)折舊差距差異EAS本身有一些程序數(shù)據(jù)問(wèn)題，需提單金蝶總部解決并打補(bǔ)丁修復(fù)問(wèn)題，務(wù)必需要金蝶的SPS服務(wù)。要求先進(jìn)院在12月31日完成雙方運(yùn)維合同商務(wù)簽訂及付款工作。本合同付款后外協(xié)金蝶完成財(cái)務(wù)管理往來(lái)賬數(shù)據(jù)差異通過(guò)對(duì)三年的往來(lái)明細(xì)賬數(shù)據(jù)分析后，問(wèn)題有：接口傳輸不成功，導(dǎo)致AOP有數(shù)據(jù)，EAS找不到數(shù)據(jù)；EAS系統(tǒng)存在修改會(huì)計(jì)科目以及金額現(xiàn)象；存在EAS系統(tǒng)存在2018的期初開賬，而AOP未同步相關(guān)數(shù)據(jù)；EAS存在人為操作自主刪除往來(lái)憑證現(xiàn)象，以后必須杜絕；個(gè)別EAS系統(tǒng)bug需要提單金蝶總部對(duì)EAS的系統(tǒng)為打補(bǔ)丁修復(fù)處理，所以需要金蝶的SPS服務(wù)要求先進(jìn)院在12月31日完成雙方運(yùn)維合同商務(wù)簽訂及付款工作。已完成附件三：XX軟件運(yùn)行維護(hù)年費(fèi)用計(jì)算說(shuō)明依據(jù)雙方在2018年5月23日簽訂的采購(gòu)合同并執(zhí)行合同完成建設(shè)驗(yàn)收的268500.00服務(wù)范圍：本合同中服務(wù)項(xiàng)目?jī)H限于《AOP系統(tǒng)現(xiàn)存問(wèn)題需重點(diǎn)維護(hù)解決列表》所需的金蝶EAS財(cái)務(wù)系統(tǒng)的SPS服務(wù)壹年2021年08012022年07月31日。依據(jù)雙方2018年5月23日簽訂的采購(gòu)合同（合同號(hào)：SIAT201805-B007）的合同金額￥1,790,000.00元的15%合同金額計(jì)算年度運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用，相關(guān)的計(jì)算方法依據(jù)如下：依據(jù)參考北京市地方標(biāo)準(zhǔn)DB11/T1424-2017及結(jié)合軟件行業(yè)慣例，SAP/Oracle等外資20%左右計(jì)算運(yùn)維費(fèi)用，國(guó)內(nèi)公司15%到20%運(yùn)維費(fèi)用；運(yùn)行維護(hù)期間問(wèn)題維護(hù)量的依據(jù)，2021年7月份--11月份期間實(shí)際所統(tǒng)計(jì)一般性問(wèn)題維護(hù)量平均每個(gè)月需55個(gè)以上，每月更新升級(jí)系統(tǒng)版本2個(gè)；運(yùn)行維護(hù)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容范圍，詳見(jiàn)本合同附件一中相關(guān)內(nèi)容說(shuō)明；運(yùn)維費(fèi)用構(gòu)成說(shuō)明如下表：費(fèi)用類別費(fèi)用構(gòu)成項(xiàng)說(shuō)明直接成本直接人力成本為達(dá)成信息化項(xiàng)目軟件運(yùn)維目標(biāo)而付出的供方人力成本；運(yùn)維人員的工資、社保、公積金、獎(jiǎng)金、福利等等成本；同時(shí)也應(yīng)該包括項(xiàng)目管理與溝通、協(xié)調(diào)等成本直接非人力成本供方為達(dá)成信息化項(xiàng)目運(yùn)維目標(biāo)而直接付出的非人力成本；運(yùn)維人員的差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)、采購(gòu)等等成本間接成本間接人力成本供方服務(wù)于軟件運(yùn)維管理整體需求的非項(xiàng)目組人員的人力成本；運(yùn)維項(xiàng)目管理人員的工資、社保、公積金、獎(jiǎng)金、福利等等成本間接非人力成本供方不為某個(gè)特定項(xiàng)目服務(wù)但服務(wù)于整體運(yùn)維活動(dòng)產(chǎn)生的非人力成本；運(yùn)維提供方的場(chǎng)地費(fèi)、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)辦公費(fèi)用分?jǐn)偟鹊让麧?rùn)毛利潤(rùn)