饋贈(zèng)禮儀把話說(shuō)好,言之有”禮”2016-1-64饋贈(zèng)的含義1235饋贈(zèng)的六要素禮品的選擇饋贈(zèng)禮儀受贈(zèng)禮儀一、饋贈(zèng)的含義

含義：饋贈(zèng)時(shí)人們?cè)诮煌^(guò)程中通過(guò)禮物來(lái)表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重、敬意、友誼、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問(wèn)、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。二、饋贈(zèng)的六要素5W+1HWHO送給誰(shuí)WHY為什么送WHAT送什么WHEN何時(shí)送WHERE什么場(chǎng)合送HOW如何送饋贈(zèng)對(duì)象饋贈(zèng)時(shí)要考慮的因素：性別年齡職位身份身份性格喜好饋贈(zèng)內(nèi)容贈(zèng)物：如一束鮮花、一張卡片、一件紀(jì)念品贈(zèng)言：如書面留言、口頭留言、臨別留言、畢業(yè)留言等。代幣型實(shí)用型擺設(shè)型奢侈型浪漫型留言型（1）實(shí)用型：筆、本子、領(lǐng)帶、錢包、香水、打火機(jī)、各類球拍等此類禮品最常用，了解客戶愛(ài)好性格投其所好?？蛻舯容^容易接受，可以慢慢建立良好關(guān)系。（2）擺設(shè)型：臺(tái)歷、開拓牛（等牛年吉祥物）、水晶擺設(shè)等。此類禮品沒(méi)有太多實(shí)用及經(jīng)濟(jì)價(jià)值，主要是給客戶能夠常用常能看見(jiàn)。（3）代幣型：交通卡（當(dāng)然是充了值的）、手機(jī)充值卡、各類超市代物券此類禮品好處不用多說(shuō)，送者方便，拿著實(shí)惠！是不可多得的好東西?。?）奢侈型：手表、高級(jí)禮品等此類禮品，眼看業(yè)務(wù)要到手了，此時(shí)不出手要待何時(shí)？不過(guò)，切記一定要摸清楚客戶的“身世”，否則送了也是白送。饋贈(zèng)禮品的標(biāo)準(zhǔn)1、情感性2、獨(dú)創(chuàng)性3、時(shí)尚性4、適俗性饋贈(zèng)禮品的場(chǎng)合

1、表示謝意敬意2、祝賀慶典活動(dòng)

3、公共關(guān)系禮品4、祝賀開張開業(yè)

5、適逢重大節(jié)日6、探視住院病人

7、應(yīng)邀家中做客8、遭受不測(cè)事件三、禮品的選擇1、根據(jù)饋贈(zèng)目的選擇禮品A、公司慶典一般送鮮花B、慰問(wèn)病人可以送鮮花、營(yíng)養(yǎng)品、書刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、節(jié)日慶祝送健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)E、旅游歸來(lái)送人文景觀紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)F、走親訪友送精致水果、糖酒食品2、根據(jù)饋贈(zèng)對(duì)象選擇禮品A、考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀如：親緣關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系、性別關(guān)系、友誼關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)關(guān)系等。送禮對(duì)家貧者，以實(shí)惠為佳；對(duì)富裕者，以精巧為佳；對(duì)戀人、愛(ài)人、情人，以紀(jì)念性為佳；對(duì)朋友，以趣味性為佳；對(duì)老人，以實(shí)用為佳；對(duì)孩子，以啟智新穎為佳；對(duì)外賓，以特色為佳。B、了解受贈(zèng)對(duì)象的愛(ài)好和需要如：給書法愛(ài)好者送文房四寶給音樂(lè)愛(ài)好者送碟片、樂(lè)器C尊重禁忌民俗禁忌宗教禁忌倫理禁忌個(gè)人禁忌 3、禮品禁忌（1）禁買或慎買有服務(wù)隱患的產(chǎn)品；（2）禁止贈(zèng)送一定數(shù)額的現(xiàn)金，有價(jià)證券；（3）禁止贈(zèng)送天然珠寶和貴重首飾；（4）禁止贈(zèng)送藥品與營(yíng)養(yǎng)品；（5）禁止贈(zèng)送廣告性、宣傳性物品；（6）禁止贈(zèng)送易于引起異性誤會(huì)的物品；（7）禁止贈(zèng)送涉及國(guó)家和商業(yè)機(jī)密的物品；（8）禁止贈(zèng)送不道德的物品；（9）嚴(yán)禁購(gòu)買對(duì)健康存在隱患的產(chǎn)品：如食品或者不環(huán)保的產(chǎn)品；（10）禁止女性領(lǐng)帶和腰帶送給男性的，除非你和他有親密關(guān)系，因?yàn)檫@些東西有要拴住對(duì)方的意思。同樣，送沒(méi)有親密關(guān)系的女性項(xiàng)鏈、戒指也不太合適。（11）避免送鮮貨。即使是給熱愛(ài)烹調(diào)的主婦送禮，也以不送雞鴨魚肉菜蔬。（12）禁止超過(guò)保質(zhì)期的營(yíng)養(yǎng)品、食品、化妝品等。四、禮品的包裝1、注意包裝的材料、容器、圖案造型、商標(biāo)、文字、色彩的選擇和使用，應(yīng)符合政策法規(guī)和習(xí)俗慣例，不要違反受贈(zèng)方的宗教、民族禁忌。2、注意數(shù)字禁忌。“4”、“9”使日本的忌諱?！?3”歐美人的忌諱。3、注意色彩。日本忌綠色，喜紅色；美國(guó)人喜歡鮮明的色彩，忌紫色；伊斯蘭教徒討厭死亡象征的黃色，喜歡綠色等。五、受贈(zèng)禮儀1、受禮坦然2、當(dāng)面拆封3、拒禮有方六、贈(zèng)送禮儀1精心包裝2表現(xiàn)大方3認(rèn)真說(shuō)明拒絕禮品的禮儀1、并不熟悉得人送的及其昂貴的禮品；2、隱含著發(fā)生違法亂紀(jì)行為的禮品；3、接受后或許會(huì)受到對(duì)方控制的禮品。注意：拒收禮品時(shí)，應(yīng)保持禮貌、從容、自然、友好的態(tài)度，先向?qū)Ψ奖磉_(dá)感謝之情，再向?qū)Ψ皆敿?xì)說(shuō)明拒收的原因，以免對(duì)方難堪。送花禮儀1、了解“花卉語(yǔ)當(dāng)我們用花為媒來(lái)傳遞友誼時(shí)，要注意運(yùn)用正確的“花卉語(yǔ)”，一面出現(xiàn)尷尬。以下是集中常見(jiàn)的花卉的寓意：荷花——純潔紅玫瑰——愛(ài)情百合——圣潔、幸?？的塑啊】甸L(zhǎng)壽毋忘我——永志不忘我菊花——長(zhǎng)壽高潔紅掌——大展宏圖金魚草——繁榮昌盛粉風(fēng)信子——傾慕、浪漫萬(wàn)年青——友誼蘭花——優(yōu)雅劍蘭——步步高升松柏——堅(jiān)強(qiáng)橄欖枝——和平梅花——?jiǎng)傄悴磺褡印奔t茶花——質(zhì)樸、美德牽牛花——愛(ài)情丁香花——謙遜丁香松柏萬(wàn)年青送花的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合鮮花因品種、類型、顏色和數(shù)量的不同，被人們賦予了不同的寓意，以此來(lái)表達(dá)不同的情感。送花應(yīng)注意把握最佳時(shí)機(jī)，選擇合適的場(chǎng)合。 1、恭賀結(jié)婚 2、祝賀生產(chǎn) 3、喬遷慶典 4、慶祝生辰 5、慰問(wèn)探視6、節(jié)日問(wèn)候

情人節(jié)（2月14日）送紅玫瑰表達(dá)情人之間的情感。母親節(jié)（5月的第二個(gè)星期日）粉紅色的香石竹（康乃馨）“母親之花”“神圣之花”，萱草“金針花”。父親節(jié)（6月的第三個(gè)星期日）送秋石斛為主。菊花、向日葵、百合、君子蘭、文心蘭等象征“尊敬父親”“平凡也偉大”。送花的形式日常社交生活中贈(zèng)送鮮花，可以根據(jù)對(duì)象、場(chǎng)合等不同情況，分別送花束、花籃、盆花、插花、頭花、胸花、花環(huán)、花圈等。送花以鮮花為佳，干花、紙花則不宜，更不可送枯萎的花。送花的禁忌1、忌不解花語(yǔ)

A、鮮花品種禁忌B、鮮花色彩忌；

C、鮮花數(shù)目忌；2、忌不顧場(chǎng)合3、忌不懂習(xí)俗送花場(chǎng)合1．看望父母：可選劍蘭花、康乃馨、百合花、菊花滿天星、后插成花藍(lán)或花束、祝父母百年好和，幸福美滿。2．送別朋友：贈(zèng)一束芍藥花，表示依依惜別之情。3．迎接親友：可選紫藤、月季、馬蹄蓮組成花束表示熱情好客。4．熱戀的情人：可互送玫瑰花、薔薇花或桂花，這些花以其美麗、雅潔芬芳而成為愛(ài)情的信物和象征。5．送工商界朋友：可送杜鵑花、大麗花、常春藤等祝福其前程似錦，事業(yè)成功。6．送離退休同志：可選蘭花、梅花、紅楓、君子蘭、敬祝正氣長(zhǎng)存，保持君子的風(fēng)度與胸懷。7．給老人祝福：宜送萬(wàn)年青或長(zhǎng)壽花，長(zhǎng)壽花象征著“健康長(zhǎng)壽”，萬(wàn)年青象征著永保青春。8．給友人祝賀生日：宜送月季和石榴，這兩種花都象征著“火紅年華，前程似錦”。9．祝賀新婚：宜用玫瑰、百合、郁金香、香雪蘭、扶郎花等。至于新娘捧花，適當(dāng)加入幾支滿天星，將會(huì)更加華麗脫俗。10．對(duì)愛(ài)情受挫折的人：宜送秋海棠，因?yàn)榍锖Ｌ挠置嗨萍t，寓意苦戀以示安慰。11．拜望德高望重的老者：宜送蘭花，因?yàn)樘m花品質(zhì)高潔，又有“花中君子”之美稱。12．對(duì)探