《跨境電商啟動計劃書》

制定時間：20150811境電商包含B2B和B2C等平臺

項目啟動流程1.申請速賣通及其他跨境B2B及B2C等會員及網(wǎng)站平臺。2.電商團隊組建（網(wǎng)店店長、美工、外貿(mào)客服）。3.辦公區(qū)域、攝影器材（小攝影棚及照相機等）。4.上架產(chǎn)品種類及型號立項、店鋪裝修、產(chǎn)品詳情頁制作及產(chǎn)品上架。5.產(chǎn)品來源、產(chǎn)品包裝、品質(zhì)把控、產(chǎn)品庫存等。6.搜集平臺規(guī)則、免費與付費平臺工具及費用、物流信息含物流公司、到達、費用及天數(shù)。7.團隊KPI制定，分紅制度及團隊企業(yè)文化管理。8.制定月、季度、年銷售計劃、目標實施與發(fā)展規(guī)劃。9.工作任務與職責分解到人，完成時間到時、具體職責到事。10.銷售策略及營銷方案的制定和策劃。11...............電商團隊組員架構(gòu)(按公司現(xiàn)有條件組建以下）

運營總監(jiān)1名：胡玉開擔任，羅川舟協(xié)助擔任。網(wǎng)店推廣1名：外招（懂英語）美工技術(shù)1名：外招網(wǎng)店客服1名：外招（懂英語）庫房管理1名：現(xiàn)有培養(yǎng)或外招售后服務1名：現(xiàn)有培養(yǎng)或外招品質(zhì)檢驗1名：現(xiàn)有培養(yǎng)或外招

運營總監(jiān)網(wǎng)店推廣美工技術(shù)網(wǎng)店客服品質(zhì)檢驗售后服務庫房管理打包打單投資人人員職能分配投資人：1.打造運營團隊、提供工作場所及配套設施等。2.資金投入及融資工作。3.制定公司及團隊發(fā)展方向，制定中、短、長期發(fā)展戰(zhàn)略及目標。4.開發(fā)公司及團隊客戶資源、供應鏈資源及社會公關(guān)資源。5.團隊人員KPI考核、人才引進、培訓教育及人員裁決。6.享有資產(chǎn)收益、承擔相應責任，參與重大決策和選擇管理者等。7.處理公司日常專利糾紛、刑事糾紛及公司發(fā)展搬遷等。8.公司財務管理及投資權(quán)利最終抉擇。人員職能分配運營總監(jiān)：1.公司產(chǎn)品開發(fā)方案、產(chǎn)品選品、品質(zhì)等級需求及營銷理念擬定。2.制定網(wǎng)絡營銷方案及推廣方案。3.負責建立網(wǎng)絡營銷的各種管理制度及分紅制度等。4.負責產(chǎn)品品牌推廣及貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡口碑，負責開發(fā)網(wǎng)絡營銷資源、渠道及制定銷售計劃及目標等。5.負責與相關(guān)網(wǎng)絡及公司、媒體資源公關(guān)等工作。6.負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷推廣、客戶及供應商管理。7.負責網(wǎng)店日常改版策劃、戰(zhàn)略性推廣制定、日常團隊管理工作。8.搜集行業(yè)及市場信息、協(xié)助產(chǎn)品部門的產(chǎn)品開發(fā)和選品工作。9.客戶關(guān)系維護、糾紛處理、投訴等。人員職能分配網(wǎng)店推廣：1.負責網(wǎng)店運營管理，策劃網(wǎng)店營銷活動方案、并推進執(zhí)行，完成營銷目標。2.負責店鋪日常推廣項目，了解店鋪運營規(guī)則，推廣平臺、關(guān)鍵詞策略、櫥窗、論壇社區(qū)、鉆展、搜索引擎營銷等各種營銷方式計劃執(zhí)行等。3.配合運營總監(jiān)完成活動策劃、推廣方案的執(zhí)行、落地、實施、跟進、監(jiān)督執(zhí)行、并負責活動及網(wǎng)店后臺數(shù)據(jù)搜集、管理、分析統(tǒng)計，提供效果分析報告等。4.偵測同行業(yè)運營情況、方法、最新行業(yè)及市場動態(tài)、發(fā)覺新的商機或產(chǎn)品。5.負責上下架商品、協(xié)助運營總監(jiān)建立在線客戶體制、營銷管理、網(wǎng)店流量監(jiān)測、訂單效果數(shù)據(jù)研究等。6.分析每日運營情況、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、資料整理和管理、發(fā)覺隱含內(nèi)在問題，有針對性的提出方案解決辦法。7.針對客戶、市場、購買過程、發(fā)貨物流過程中的問題及時調(diào)整和修正。8.每周、每月報表數(shù)據(jù)提交領導審視。人員職能分配網(wǎng)店客服：1.通過阿里旺旺和客戶溝通并解答客戶提出的各種問題，達成交易。2.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。3.負責進行有效的客戶管理和溝通。4.定期或不定期的客戶回訪，檢查客戶產(chǎn)品使用情況及關(guān)系維護等。5.公司產(chǎn)品品質(zhì)總結(jié)分析報告并建議解決方案，簡歷客戶檔案管理體系、質(zhì)量跟蹤報告等售后服務信息管理系統(tǒng)。6.負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向、物流信息、及時回復客戶咨詢避免脫節(jié)。7.處理評價、投訴、提交報表給領導審視。人員職能分配美工設計：1.對店鋪進行裝修設計。2.產(chǎn)品櫥窗圖片設計、詳情頁設計、公司海報、推廣活動廣告設計、宣傳冊、DM等設計工作。3.負責網(wǎng)店產(chǎn)品寶貝