落實(shí)湖北省衛(wèi)生便民惠民服務(wù)50條工作情況匯報(bào)落實(shí)湖北省衛(wèi)生便民惠民服務(wù)50條工作情況匯報(bào)根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于印發(fā)湖北省衛(wèi)生便民惠民服務(wù)50條的通知》（鄂衛(wèi)發(fā)[20xx]30號(hào)）等文件精神要求，我院為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，結(jié)合工作實(shí)際，制定了切實(shí)可行的《醫(yī)院貫徹落實(shí)湖北省衛(wèi)生便民惠民服務(wù)50條實(shí)施方案》，并按照《實(shí)施方案》積極開展工作，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、廣泛宣傳、精心組織為了使創(chuàng)建工作有序開展，我院制定切實(shí)可行的《醫(yī)院湖北省衛(wèi)生便民惠民服務(wù)50條實(shí)施方案》，成立了由書記、院長(zhǎng)**同志任組長(zhǎng)，其他班子成員為副組長(zhǎng)、院辦各科室主任為成員的“貫徹落實(shí)湖北省衛(wèi)生便民惠民服務(wù)50條”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室主任為科室工作第一責(zé)任人，各盡其責(zé)做到一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)，形成合力，為醫(yī)院貫徹落實(shí)湖北省衛(wèi)生便民惠民服務(wù)50條”提供了有力的政治保障。20xx年x月x日召開了全院“三好一滿意”工作動(dòng)員推進(jìn)會(huì)暨“貫徹落實(shí)湖北省衛(wèi)生便民惠民服務(wù)50條”大會(huì)，徐院長(zhǎng)親自作報(bào)告，動(dòng)員、安排、部署醫(yī)院“貫徹落實(shí)湖北省衛(wèi)生便民惠民服務(wù)50條”工作，并且通過(guò)黑板報(bào)、橫幅等方式進(jìn)行廣泛宣傳，將“湖北省衛(wèi)生便民惠民服務(wù)50條”下發(fā)到每個(gè)科室學(xué)習(xí)，使每個(gè)職工都明確了“貫徹落實(shí)湖北省衛(wèi)生便民惠民服務(wù)50條”工作的目的、意義、要求、標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)任務(wù)，夯實(shí)了工作基礎(chǔ)。二、工作開展扎實(shí)、有效（一）改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，。1、積極推行文明用語(yǔ)和禮貌服務(wù)。以開展“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng)為載體。著眼于人人提高素質(zhì)、崗崗創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、行行上水平，每一個(gè)服務(wù)窗口，每一個(gè)工作人員對(duì)待患者都能熱情、耐心、周到，做到掛牌上崗、衣冠整潔、文明講話、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，不準(zhǔn)以任何理由怠慢病人，不準(zhǔn)在任何時(shí)間、任何場(chǎng)合與病人或病人家屬發(fā)生爭(zhēng)吵，不準(zhǔn)以任何借口推諉病人，對(duì)患者提出的診療上的疑問解答不得輕率馬虎。每周開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房，社會(huì)滿意度達(dá)90%以上，深受患者好評(píng)。2、嚴(yán)格落實(shí)首問和首診責(zé)任制?；颊邅?lái)院就醫(yī)、咨詢，首位接待人負(fù)責(zé)到底，屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)，能夠馬上解決的，立即給予答復(fù)；不能及時(shí)解決的，能講明原委，并積極幫助解決；非本科室職責(zé)范圍的事宜，能將病人引導(dǎo)至責(zé)任科室。路遇患者咨詢，耐心解答，并將其正確引領(lǐng)到相關(guān)科室，為患者提供了溫馨的全程服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，保護(hù)患者合法權(quán)益。患者來(lái)院就醫(yī)，醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心強(qiáng)，能使患者了解自身病情、用藥選擇、診療程序、檢查項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)告知科室分布、服務(wù)流程等事項(xiàng)。尊重患者隱私。門診檢查和治療時(shí)，能實(shí)行醫(yī)患一對(duì)一服務(wù)，無(wú)關(guān)人員不得在場(chǎng)。各項(xiàng)輔助檢查前能告知患者注意事項(xiàng)。病人入院后，醫(yī)護(hù)人員能及時(shí)向病人溝通情況，交待病情，進(jìn)行健康教育；手術(shù)、麻醉、特殊檢查、貴重藥品的使用和大額收費(fèi)能履行告知義務(wù)，堅(jiān)持門診各項(xiàng)檢查項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，張榜公開。住院費(fèi)用實(shí)行“一日清單”制度，增加了收費(fèi)透明度。各科室設(shè)立醫(yī)療服務(wù)回訪熱線，主動(dòng)關(guān)心出院后的康復(fù)情況，以及征求患者在住院期間對(duì)醫(yī)院服務(wù)工作的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作。3、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行醫(yī)療核心制度，有效規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，使之合法合理、科學(xué)規(guī)范，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。強(qiáng)化“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練，即臨床醫(yī)學(xué)基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能，規(guī)范考試考核方法，強(qiáng)化考核應(yīng)用，使全院醫(yī)務(wù)人員豐富了基本理論，掌握了基本技能，規(guī)范了操作程序，提高了技術(shù)水平。4、合理檢查，合理診療，合理用藥。制定各科室和醫(yī)院用藥比例，實(shí)行雙月考核和全年考核。制定藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)控，用藥合理性評(píng)價(jià)制度，促使臨床用藥逐步趨向合理，進(jìn)一步規(guī)范病歷和處方管理，組成專職人員負(fù)責(zé)病歷處方的檢查，對(duì)病歷和處方質(zhì)量檢查結(jié)果進(jìn)行反饋、公示、通報(bào)。5、實(shí)行24小時(shí)急診服務(wù)。實(shí)現(xiàn)急、危、重患者就醫(yī)“三先三后”，開設(shè)急診病人綠色通道，確保急診病人搶救快捷有效。實(shí)行門診病歷“一本通”，開設(shè)“一日病房”，方便病人輸液。檢驗(yàn)科、放射科等科室力求做到檢查報(bào)告隨做隨出，縮短病人等候時(shí)間，并對(duì)涉及患者隱私權(quán)的檢驗(yàn)報(bào)告采用信封密封，為放射檢查患者提供更衣設(shè)施和放射防護(hù)設(shè)施。合理調(diào)整掛號(hào)、收費(fèi)、取藥窗口工作時(shí)間，充實(shí)門診窗口工作人員，對(duì)工作人員實(shí)行彈性排班。6、完善病人服務(wù)工作，幫助行動(dòng)不便患者掛號(hào)、取藥、交費(fèi)、檢查和辦理出院、住院手續(xù)服務(wù)措施，實(shí)行對(duì)65歲以上老年人、殘疾人就診、檢查、交費(fèi)、取藥、住院優(yōu)先安排的涉老服務(wù)，對(duì)惠民對(duì)象實(shí)施“八免五減半三優(yōu)惠”優(yōu)惠醫(yī)療，提供輪椅、單架、候診區(qū)電視、水杯、飲水箱等免費(fèi)服務(wù)設(shè)施。在病區(qū)設(shè)置裝有針、線、紙、筆等物品的便民服務(wù)箱。（二）服務(wù)環(huán)境優(yōu)化1、對(duì)院容進(jìn)行了凈化、美化、綠化，無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象，特別是加強(qiáng)了診室、病房、走廊、廁所的清潔衛(wèi)生，改善了就醫(yī)條件，為患者創(chuàng)造了安靜、明亮、整潔、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。2、各種標(biāo)識(shí)醒目、準(zhǔn)確，夜間道路燈光明亮，安全防護(hù)應(yīng)急措施配備得當(dāng)。3、門診侯診區(qū)、醫(yī)技檢查區(qū)、手術(shù)等候區(qū)配置了足夠的患者休息候診椅，提供飲用水；病房設(shè)施齊全，安全措施到位，醫(yī)務(wù)人員衣帽整潔、舉止端莊、語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹可親，工作時(shí)間精神飽滿，思想集中。4、院內(nèi)設(shè)施布局合理，醫(yī)療秩序井然，充分體現(xiàn)了醫(yī)院文化，在社會(huì)公眾中樹立良好的醫(yī)院形象。5、健全了長(zhǎng)效機(jī)制。在門診大廳醒目位置向社會(huì)公布醫(yī)院服務(wù)承諾和熱線電話，設(shè)置意見箱，制定管理制度，指定專人負(fù)責(zé)，定期收集意見。通過(guò)意見箱、意見薄、定期向患者發(fā)放滿意度問卷調(diào)查、對(duì)出院患者進(jìn)行電話回訪、定期召開民主評(píng)議行風(fēng)督察員座談會(huì)，廣泛聽取社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院工作的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)。通過(guò)近4個(gè)月的“貫徹落實(shí)湖北省衛(wèi)生便民惠民服務(wù)50條”工作的開展，我院人心凝聚，精神振奮，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等各方面工作有了新的提高，取得了一定的成績(jī)，受到了社會(huì)廣泛贊譽(yù)。但我們深深認(rèn)識(shí)到，開展優(yōu)質(zhì)的便民惠民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“三好一滿意”是一項(xiàng)堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展的重要舉措，是構(gòu)建和諧衛(wèi)生的內(nèi)在要求，是加強(qiáng)科學(xué)管理的根本保障，是促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，滿足人們多層次的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，是引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立開放意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和發(fā)展意識(shí)的極好契機(jī)，在今后的工作中，我們將從維護(hù)廣大人民群眾根本利益出發(fā)，牢固樹立“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，把病人的方便不方便、滿意不滿意作為我們工作日常的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)作檢驗(yàn)我們醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的試金石，努力練好“內(nèi)功”，增強(qiáng)實(shí)力，不斷注入新的活力，始終立于不敗之地，最大限度地維護(hù)好落實(shí)好廣大患者的健康權(quán)益，加快醫(yī)院發(fā)展，把構(gòu)建和諧社會(huì)工作推向新階段！第二篇：便民服務(wù)中心工作情況匯報(bào)2900字xx鎮(zhèn)村級(jí)便民服務(wù)中心建設(shè)交流匯報(bào)材料為了進(jìn)一步方便群眾辦事，我鎮(zhèn)積極推進(jìn)村級(jí)“一站式”便民服務(wù)大廳建設(shè)?！耙徽臼健北忝穹?wù)大廳實(shí)行窗口式集體辦公模式，一般采取主要村（社區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班制，其他村干部合序辦公制，打破村級(jí)組織傳統(tǒng)的辦公模式，使群眾找村干部辦事“只進(jìn)一個(gè)門口”，確保村民到村“找得到干部、辦得了事務(wù)”。截至5月底，我鎮(zhèn)12個(gè)村（社區(qū)）已實(shí)現(xiàn)“一站式”便民服務(wù)大廳全覆蓋，同時(shí)，駐村工作室也統(tǒng)一進(jìn)駐便民服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)辦公。1-5月份，共累計(jì)為群眾辦理各類事務(wù)1014件，辦結(jié)998件，辦結(jié)率98.42%，其中待辦事項(xiàng)辦結(jié)235件。一、抓好硬件提升，完善軟件建設(shè)。在硬件建設(shè)上，我鎮(zhèn)的“一站式”便民服務(wù)中心建設(shè)于去年已基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，當(dāng)時(shí)在硬件設(shè)臵上提出“因村制宜、各顯特色”要求，其中有窗口式的，有連體式的，也有集中辦公式的，各具特色。今年以來(lái)，鎮(zhèn)紀(jì)委按照市紀(jì)委要求，高度重視村（社區(qū)）便民服務(wù)中心的硬件提升。截至5月底，各村（社區(qū)）村級(jí)便民服務(wù)大廳均按照“一廳一室”布局，設(shè)立辦事大廳和民生工作室。辦事大廳全面推行窗口式受理、一站式服務(wù)新模式；民生工作室主要用于一對(duì)一的服務(wù)，主要為矛盾協(xié)調(diào)、民生訴求以及談心談話等提供私密空間。村級(jí)便民服務(wù)中心建設(shè)基本做到“六個(gè)有”：有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、有60平方米以上辦事大廳和工作室、有較完備的辦公服務(wù)設(shè)施、有具體的工作人員、有公示欄（結(jié)合黨務(wù)村務(wù)公開欄）、有意見建議箱。12個(gè)村（社區(qū)）中，面積最大的有150平米、最小的村是60平米，服務(wù)大廳設(shè)臵在一樓的有5個(gè)村、1個(gè)社區(qū)，其余村因受村辦公條件限制暫時(shí)設(shè)臵在二樓。（附注：在近期內(nèi)計(jì)劃搬到一樓的有1個(gè)村，涉及村部改建的有1個(gè)村）在軟件建設(shè)上，做到“五個(gè)一”：有一套工作制度、有一本便民服務(wù)手冊(cè)、有一套代辦登記臺(tái)帳、有一張便民服務(wù)卡、有一支信息員隊(duì)伍。駐村工作室也全部納入便民服務(wù)中心開展工作。有一套工作制度，村級(jí)便民服務(wù)中心嚴(yán)格按照“辦事制度、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事結(jié)果”四公開要求，實(shí)行服務(wù)內(nèi)容明確化、過(guò)程公開化、服務(wù)監(jiān)督社會(huì)化。建立健全便民服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，全面推行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、AB崗工作制等制度，逐步建立健全失職追究制、否定報(bào)備制、窗口部門一次性告知制等制度，規(guī)范行政行為和工作流程，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。有一本便民服務(wù)手冊(cè)，結(jié)合民生臺(tái)帳，詳細(xì)記錄便民服務(wù)事項(xiàng)和辦理結(jié)果，著力推行民生無(wú)小事理念。有一套代辦登記臺(tái)帳，專門設(shè)臵代辦服務(wù)（交辦）登記表，對(duì)代理、代辦的民生事項(xiàng)按照首問負(fù)責(zé)制實(shí)行全程跟蹤服務(wù)，接待人履行首問責(zé)任，負(fù)責(zé)結(jié)果督查；交辦人員履行辦理過(guò)程全程聯(lián)系責(zé)任，負(fù)責(zé)對(duì)上聯(lián)系和具體辦理以及結(jié)果反饋，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任、提高辦結(jié)率。有一張便民服務(wù)卡，下發(fā)便民服務(wù)卡，做到每戶一卡，進(jìn)一步方便群眾咨詢聯(lián)系。便民服務(wù)卡向村民公開便民服務(wù)中心電話以及村干職務(wù)、手機(jī)，公開工作流程和服務(wù)承諾圖。有一支信息員隊(duì)伍，按照網(wǎng)格劃分，從各小組組長(zhǎng)、黨員骨干以及老干部、村民代表中篩選出熱情高、威信強(qiáng)、有能力、講正義的人員組成民生服務(wù)信息員隊(duì)伍，做好村級(jí)組織和村民的信息傳遞員和工作溝通員，進(jìn)一步拉近組織與群眾的距離，更好的服務(wù)村民、服務(wù)民生。二、統(tǒng)一服務(wù)流程，明確服務(wù)內(nèi)容。村級(jí)“一站式”便民服務(wù)大廳是便民服務(wù)的直接受理站，村干部在接待辦事群眾時(shí)按照首問責(zé)任制要求受理辦理事項(xiàng)，然后根據(jù)“政策咨詢類、信息服務(wù)類、代理代辦類、基本保障類、矛盾糾紛類以及意見建議類”等進(jìn)行分類處理，其中：政策咨詢類涵蓋涉農(nóng)涉民的各類政策規(guī)定解疑和答復(fù)，實(shí)行當(dāng)場(chǎng)反饋制；信息服務(wù)類主要為村民提供各類招工（勞務(wù)）信息、土地流轉(zhuǎn)需求、涉農(nóng)資金發(fā)放、支農(nóng)惠農(nóng)政策落實(shí)、農(nóng)技推廣以及農(nóng)業(yè)科技信息宣傳等事關(guān)農(nóng)民生產(chǎn)生活的各類信息，主要通過(guò)農(nóng)民信箱平臺(tái)，以短信形式不定期發(fā)布，同時(shí)也接受村民咨詢，咨詢實(shí)行登記反饋制；代理代辦類涵蓋農(nóng)房審批、農(nóng)業(yè)服務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)以及計(jì)劃生育服務(wù)等事項(xiàng)，實(shí)行服務(wù)承諾制，對(duì)審批代理類事務(wù)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，對(duì)證件證明類事務(wù)實(shí)行當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)制；基本保障類包括“兩險(xiǎn)”辦理、困難救助、養(yǎng)老服務(wù)、最低生活保障等人力社保服務(wù)和民政服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行聯(lián)系幫辦制，對(duì)涉及生活生產(chǎn)設(shè)施問題實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，對(duì)生活保障類困難實(shí)行審核申報(bào)制；矛盾糾紛類實(shí)行調(diào)處約訪制，對(duì)鄰里糾紛采取現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處制，對(duì)涉及民生民利或政策落實(shí)的等其他矛盾采取調(diào)查約訪制；意見建議類實(shí)行分析反饋制，針對(duì)村級(jí)組織的重大事項(xiàng)實(shí)行村民代表大會(huì)票決制，對(duì)需上級(jí)組織辦理的實(shí)行問題交辦制和限期答復(fù)制。三、初步成效1、實(shí)行委托代辦制，方便群眾的生產(chǎn)生活。村民在辦理戶口遷移、生育審批、養(yǎng)老（醫(yī)療）保險(xiǎn)等事項(xiàng)中，既涉及村級(jí)組織又要到鎮(zhèn)相關(guān)部門，有時(shí)為辦好一件事可能要跑多次才辦成。針對(duì)這種情況，村級(jí)“一站式”便民服務(wù)大廳把幫助群眾辦理相關(guān)證件和代辦行政審批手續(xù)作為一項(xiàng)重要服務(wù)內(nèi)容，義務(wù)為群眾提供服務(wù)，既節(jié)約了#b@2成本，又方便了群眾生產(chǎn)生活，對(duì)密切黨群、干群關(guān)系起到了積極的作用。2、聽取群眾意見，發(fā)揮參謀助手作用。在設(shè)立便民服務(wù)大廳的同時(shí)，各村（社區(qū)）建立民生工作室，開展“一對(duì)一”的協(xié)調(diào)服務(wù)，使村級(jí)“一站式”便民服務(wù)廳既能為群眾提供方便、快捷、真誠(chéng)、熱心的服務(wù)，更為聽取群眾對(duì)鎮(zhèn)村兩級(jí)組織意見、建議暢通了渠道。以前，村干部對(duì)群眾的意見往往“一聽了之”，在群眾的意見建議方面前瞻性和分析深度往往不夠，對(duì)矛盾積累的敏感度不強(qiáng)，致使一些不必要的矛盾囤積而影響相關(guān)工作?，F(xiàn)在，村級(jí)便民服務(wù)大廳的建立明確要求村干部對(duì)群眾提出的問題、意見和建議必須有記錄、有調(diào)查、有分析、有答復(fù)，為村兩委科學(xué)決策、民主決策提供了依據(jù)，進(jìn)一步推進(jìn)了村級(jí)民主自治。3、改變服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。由于村一級(jí)工作的特殊性，村干部跑田頭、進(jìn)戶頭較多，從而致使群眾辦事找干部“人難遇”情況的存在，村民時(shí)有抱怨。“一站式”便民服務(wù)大廳的辦公模式，改變了群眾找村干部辦事難的問題，即使負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的干部不在，服務(wù)大廳的其他村干部也會(huì)當(dāng)場(chǎng)受理并協(xié)助處理，進(jìn)一步方便了群眾。同時(shí)，合序辦公的模式增強(qiáng)了工作透明度，便于村干部之間的工作溝通和交流，對(duì)整體推進(jìn)工作、形成工作合力效果顯然。另外，窗口式辦公模式擴(kuò)大了監(jiān)督，便于形成干群間相互監(jiān)督自覺氛圍，對(duì)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效率起到了促進(jìn)作用。當(dāng)然，在推行便民服務(wù)的過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題：存在少數(shù)干部服務(wù)水平跟不上的問題，存在一些單位辦事效率不滿意的問題，存在一些干部認(rèn)識(shí)不到位、思想不統(tǒng)一的問題等等。這些問題還有待在今后的工作中加以化解和改進(jìn)。四、下一步工作打算1、加強(qiáng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)。已著手鎮(zhèn)便民服務(wù)中心提升工作，預(yù)計(jì)10月份可以投入使用。通過(guò)鎮(zhèn)村兩級(jí)平臺(tái)的規(guī)范化建設(shè)，推動(dòng)便民服務(wù)工作再上新臺(tái)階。2、進(jìn)一步整合工作資源。把民生臺(tái)帳工作融入便民服務(wù)工作之中，依托“一站式”服務(wù)在便民服務(wù)中落實(shí)好民生工作，在維護(hù)民生民利時(shí)提供便民服務(wù)。探