朗沃教育科技有限公司中國實(shí)戰(zhàn)講師網(wǎng)咨詢電話89295868網(wǎng)址：地址：東莞大道556號(hào)協(xié)和大廈19樓醫(yī)院危機(jī)公關(guān)與危機(jī)預(yù)防制度的建立【課程大綱】：一、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的理論概述1、危機(jī)與醫(yī)院形象2、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的定義與特點(diǎn)3、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的平臺(tái)建設(shè)（1）法律平臺(tái)（2）技術(shù)平臺(tái)（3）管理平臺(tái)（4）社會(huì)平臺(tái)4、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的研究現(xiàn)狀二、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的監(jiān)測機(jī)制1、監(jiān)測體系的建立方式（1）內(nèi)部危機(jī)監(jiān)測（五個(gè)方面）（2）外部危機(jī)監(jiān)測（四個(gè)方面）2、監(jiān)測體系的實(shí)施方式（1）日常監(jiān)測（2）突發(fā)事件監(jiān)測3、危機(jī)公關(guān)跡象監(jiān)測（1）危機(jī)公關(guān)跡象監(jiān)測（2）危機(jī)公關(guān)跡象識(shí)別（3）危機(jī)公關(guān)跡象診斷4、危機(jī)監(jiān)測期間的公關(guān)策略（1）培養(yǎng)危機(jī)防范意識(shí)（2）組織危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)與演習(xí)（3）建立危機(jī)預(yù)防小組（4）危機(jī)調(diào)整和預(yù)測，形成報(bào)告（5）形成危機(jī)管理預(yù)警方案三、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的預(yù)警機(jī)制1、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)預(yù)警的原則與作用（1）危機(jī)前期的表現(xiàn)特征（2）危機(jī)預(yù)警的重要作用（3）建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制的重要意義（4）危機(jī)公關(guān)預(yù)警的遵循的原則2、國外醫(yī)院危機(jī)公關(guān)預(yù)警模式借鑒（1）國外突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)警模式英國模式、美國模式、葡萄牙模式、加拿大模式（2）國外醫(yī)院“醫(yī)患危機(jī)預(yù)警模型”醫(yī)患關(guān)系等級(jí)、危機(jī)預(yù)警機(jī)制流程圖、危機(jī)晴雨表（3）我國醫(yī)院危機(jī)公關(guān)預(yù)警機(jī)制設(shè)計(jì)A、預(yù)警信息搜集子系統(tǒng)B、預(yù)警信息分析與評(píng)估子系統(tǒng)C、危機(jī)預(yù)測子系統(tǒng)D、危機(jī)預(yù)警指標(biāo)子系統(tǒng)E、危機(jī)警報(bào)子系統(tǒng)F、危機(jī)預(yù)控對(duì)策子系統(tǒng)（4）醫(yī)院危機(jī)公關(guān)預(yù)警指標(biāo)體系構(gòu)建四、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的應(yīng)急處置1、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)（1）各級(jí)政府部門的高度重視（2）應(yīng)急預(yù)案的全面細(xì)致（3）預(yù)案制定和修訂的與時(shí)俱進(jìn)（4）應(yīng)急預(yù)案的有效實(shí)施（5）系統(tǒng)內(nèi)部發(fā)展的不平衡性（6）危機(jī)公關(guān)的技術(shù)手段不斷提高2、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的原則把握（1）增強(qiáng)大局意識(shí)，關(guān)鍵時(shí)刻國家利益至上（2）高超醫(yī)療水平，為危機(jī)處置提供有力保障（3）行業(yè)內(nèi)部聯(lián)合，不斷提升危機(jī)處置水平（4）信息及時(shí)對(duì)稱，全面掌握危機(jī)處置進(jìn)展（5）良好內(nèi)部關(guān)系，全院團(tuán)結(jié)一致共抗危機(jī)（6）營建公共關(guān)系，樹立醫(yī)院良好社會(huì)形象（7）處置流程演習(xí)，面對(duì)突發(fā)危機(jī)處亂不驚3、醫(yī)院危機(jī)處理的策略與流程危機(jī)處理方法醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人危機(jī)中應(yīng)具備的素質(zhì)醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的四種錯(cuò)誤心理視頻欣賞：秦大士的智慧視頻欣賞：喬致庸的危機(jī)應(yīng)對(duì)案例分析：三株的衰敗如何解決企業(yè)危機(jī)輿論引導(dǎo)尋找危機(jī)源頭醫(yī)院采取行動(dòng)解決危機(jī)步驟如何與消費(fèi)者溝通（態(tài)度層面）如何與消費(fèi)者