再簡單的產(chǎn)品，只要你把它品質(zhì)做上去，它就是精品。品牌戰(zhàn)爭永遠(yuǎn)只有一次，打輸了就再也沒有第二次的機(jī)會了。假設(shè)，既然要一起干，就在同一條船上 要么一起駛向彼岸，要么一起沉沒。所以選誰一起干是關(guān)鍵的關(guān)鍵，不能一起干的人要立即換掉。聰明的人用鮮血吸取教訓(xùn)，精明的人用別人的鮮血吸取教訓(xùn)。你是將軍，不是士兵，你是決策者，不是執(zhí)行者。有些情況下，要給下屬嘗試的機(jī)會，尤其是當(dāng)下屬比較固執(zhí)，比較堅持己見，不能被輕易說服時。優(yōu)秀的管理者不會讓員工覺得他管人！而是一從管理的角度講， 兩點之間的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才。作為一個管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。凡事只說一遍的人很不了得，就是做總經(jīng)理的人。不要“辯解”只要“表現(xiàn)”。客戶滿意不等于忠誠。困境促進(jìn)思考，危機(jī)提高警覺，逆境有助成長。溝通的組織障礙 ---信息過濾：從上往下過濾 是因為權(quán)利，從下往上過濾 是因為危機(jī)。先管住，再理順！主要是管人 ---給人以足夠的認(rèn)可（面子） ，自主發(fā)揮潛力。沒有目標(biāo)的人，每天都在為有目標(biāo)的人努力打拼。正真能吸引別人注意的時間只有10分鐘。凡事你想不到，沒有做的事情，你的敵人會告訴你。管理從思想上來說是 ---哲學(xué)的， 從理論上來說是科學(xué)的，從

操作上來說是藝術(shù)的。請小心你的思想，它會影響你的行為；請小心你的行為，它會影響你的習(xí)慣；請小心你的習(xí)慣，它會影響你的性格；請小心你的性格，它會改變你的命運。第一次犯錯是不知道，第二次是不小心，第三次一定是你故意的！公司里只有我們，沒有你們和他們。如果做不到，在人家問起來之前先告訴他。有很多很多有很多很多IQ:所謂智商就是遇事不會因情而則，則是因事而則。簡而言之，就是親疏不礙于行也。EQ:所謂情商，就是遇事不會因事而怒，而是為情而怒。簡而言之，就是喜怒不形于色也。AQ:所謂逆商，就是遇事不會受敗而退，而是受敗思進(jìn)。簡而言之，就是成敗不涉于志也。一個城市的清潔工，干好了自己的本職工作，路面打掃的干干凈凈，那么他就是偉大的人。每個人之間只是命運不同罷了，不同的只是人生的使命不同而已，都要努力。營造一個領(lǐng)袖人物需要兩把寶劍，一是他的根性，一是他的能力。職業(yè)化的下屬通常會看不起非職業(yè)化的主管。“完美”體現(xiàn)在各個細(xì)節(jié)之處。手下的干部就像自己的孩子，要努力去教育他，隨時隨地教育他！不要眼中只有超級巨星，要淡化他們的貢獻(xiàn)，而獲得團(tuán)隊的凝聚力。；極力的辯解（不好這世界上有兩種人：努力的表現(xiàn)（好的）；極力的辯解（不好的）。，第三做品牌跟做企業(yè)第一個字是“小”，第二個字是“穩(wěn)”個字是“強(qiáng)”，第四個字是“大”，第五個字是“久”。，第三絕大部分企業(yè)的產(chǎn)品別人都可以模仿，絕大部分企業(yè)的服務(wù)別人都可以做到，只有一個東西最難模仿，那就是人。凡事只說一遍的人很了不得，是做總經(jīng)理的人。沒有人相信眼淚，把你的痛苦給別人講久了會成為別人的笑柄。管理是讓事情與自己預(yù)期的一樣完成。開會方式：從下層到上層的順序發(fā)言，提高員工的參與程度?？梢云椒?，但是不能平庸。沒有優(yōu)勝劣汰，不會去污存金，該走的都沒走，不該走的都?xì)庾吡?。管理的第一目?biāo)是使較高的工資與較低的勞動成本結(jié)合起來。大多數(shù)組織的成功，管理者的貢獻(xiàn)平均不超過兩成，任何組織和企業(yè)的成功，都是靠團(tuán)隊而不是靠個人。管理就是把復(fù)雜的問題簡單化，把混亂的事情規(guī)范化。一個成熟的管理者要善于制造動力。簡單的工作練到極致，就是絕招。高明的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)員工的思維，不高明的領(lǐng)導(dǎo)者看管員工的行為。人是企業(yè)競爭制勝的第一資本。學(xué)習(xí)是企業(yè)第二生產(chǎn)力。而學(xué)習(xí)是最賺錢的投資。小公司做事，大公司“做”人。成功的捷徑就是按最有效的成功策略施行，用錯方法就是走彎路。很多時候創(chuàng)業(yè)者因為自己搞不清楚而不去創(chuàng)業(yè)，實際上等你搞清楚以后就更不會去創(chuàng)業(yè)了。你沒有資源的時候唯一的就是要去整合資源。越簡單越容易的事情，人們越不容易去做它。管理=（管人+理事）再簡單的產(chǎn)品，只要你把它的品質(zhì)做上去，他就是精品。成功之前痛苦的掙扎是一定要的，沒有足夠痛苦的掙扎，就不會有足夠強(qiáng)壯的翅膀。成功是因為態(tài)度，失敗也是因為態(tài)度。技巧比灌輸知識重要，鑄造品格比訓(xùn)練技巧重要。世界級的競爭，一律以結(jié)果為導(dǎo)向，市場以結(jié)果論英雄。真正厲害的人不是自己累死，而是要讓手下累死，這才叫本事。沒有思路的領(lǐng)導(dǎo)不想互動。沒控制力的領(lǐng)導(dǎo)不敢互動。如果你或你的部門沒有上升的空間，也將失去生存空間。61終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題?？床怀鰡栴}是最大的問題。重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題。部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。開發(fā)的是市場，而不是產(chǎn)品。市場目標(biāo)的確定不是一個人能對市場目標(biāo)的確定就是以在市力為限，而是以用戶滿意度為準(zhǔn)。對市場目標(biāo)的確定就是以在市場上有競爭力增值為標(biāo)準(zhǔn)。聰明不一定忠誠，才智不代表可靠。會議越精簡。越少越好，留出時間去解決具體的問題。脾氣好，和善的領(lǐng)導(dǎo)，不一定會得到大家的擁戴，因為下屬

往往會認(rèn)為你是個不錯的朋友，但卻不是好的領(lǐng)導(dǎo)。所以好的領(lǐng)導(dǎo)是恩威并施的，和手下在一起時一定要保持管理者的威嚴(yán)。好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該不替下屬做工作，只是制定目標(biāo)，指明方向，監(jiān)督檢查，獎好罰壞，如此而已。69缺少藝術(shù)感的人，在任何領(lǐng)域里，充其量只是一位高級技師。領(lǐng)導(dǎo)只是通才，下屬才是專才，通過駕馭專才，讓專才為通才提供方法，提供意見，提供點子，然后領(lǐng)導(dǎo)下決策就可以了。不要講“隨遍”，“都好”一個人做事情要有主見，要就要，不要就不要，喜歡就喜歡，不喜歡就不喜歡，是就是，不是就不是，這些口頭語就是一種無原則的表現(xiàn)。不要講“隨遍”，“都好”團(tuán)隊協(xié)作，就是有原則又肯協(xié)作，就是有自己的想法，但是又盡量跟大家配合， 先把自己的原則說出來， 在必要的時候就顧全大局，識大體，這叫做肯協(xié)作，盡管有原則，還是識大體。溝通不等于開會。作為溝通的方式之一，開會是必要的，但是要一定要明確開會的目的， 提高開會的效率， 防止“會而不議，議而不決” ，成功的公司也開會，倒閉的公司也開會，成功后的公司開會很有效率， 而且會解決問題， 不成功的公司每天在那里

形式上是在開會，其實并沒有解決問題。不管貴公司的文化是什么，都要特別記住，文化千萬不要隨便講一些空洞的文字，這些并不顯著，也沒有什么特色，與企業(yè)自身的實際情況關(guān)系不大。企業(yè)文化的核心就是領(lǐng)導(dǎo)人的文化，企業(yè)文化是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價值觀，做人做事的風(fēng)格，以及領(lǐng)導(dǎo)人個人喜好的最佳體現(xiàn)。產(chǎn)品的差異是由客戶決定。你的產(chǎn)品明明跟別人的一樣，人家說不一樣，你贏了，你的產(chǎn)品明明跟別人的不一樣，人家說一樣，你輸了。產(chǎn)品的信譽和口碑就穩(wěn)住了，做生意應(yīng)該是依據(jù)一種同心圓的原理，把老客戶“鎖”在中間，在此基礎(chǔ)上增加新客戶，然后客戶群像同心圓一樣放大，一環(huán)環(huán)的增加， 既然老客戶能夠穩(wěn)住，產(chǎn)品的信譽和口碑就穩(wěn)住了，根據(jù)老客戶在市場上的影響力，慢慢的生意就做開了。所謂效果就是達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。像踢足球的時候，足球隊員滿場跑來跑去，甚至于撞掉一顆門牙，踢斷一根肋骨，這都只能叫做效率，只有臨門一腳射門才叫做效果。效果第一，效率第二。管理，講到最后兩個字：賞與罰。不要忘記誰是主管，處罰人不要不好意思。領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)要去想一件事情：我什么人沒有用對？這個世界上沒有不能用的人，只有用錯地方的人。員工完成任務(wù)的條件叫做能力，愿意投入工作的態(tài)度叫做意愿。對于既有意愿又有能力的員工盡量授權(quán)，又把權(quán)利下放給他們?nèi)プ鍪?，對于有意愿沒工作能力的員工，盡量教育訓(xùn)練，從而以提升他們的能力；對于具有工作能力沒有工作意愿的員工，盡量激勵他們，讓他們逐漸具有工作意愿并發(fā)揮出潛能；對于既沒有工作意愿又沒有工作能力能力的員工就可以放棄。隨和并不是隨便。設(shè)定一個賠損的底線，包括時間和金額，客觀的評估自己公司的專業(yè)化程度和競爭條件。 征詢并分析現(xiàn)存的同行和潛在客戶的意見。經(jīng)常查閱相關(guān)行業(yè)的詳細(xì)資訊。凡事能夠和消費者合作的公司，早晚會得到一個正面的知名度和評價。一百個行動也無法挽救一個錯誤的決策。自主創(chuàng)新的技術(shù)和知識，才能成為有效資源。世界上有三種公司：第一種是追隨者，跟著潮流走；第二種是生存者，遇見之后做改變；第三種是自己創(chuàng)造改變，也就是領(lǐng)導(dǎo)者。資源不是無窮無盡的，它必須集中有效和彈性地利用。一旦喪失了成本領(lǐng)導(dǎo)的地位，那么隨之也就失去的產(chǎn)品的優(yōu)勢。2.比你的客多走一步的含義：1.2.比你的客一個公司在自己不是很大的時候，是不必去學(xué)可口可樂，當(dāng)勞去做鋪天蓋地的廣告的，把錢花在刀刃上。員工的職業(yè)化是老板職業(yè)化的函數(shù)， 員工職業(yè)化的進(jìn)度是老板職業(yè)化進(jìn)度的等比例。

一天要做一件實事，一個月要做一件新事，事，一輩子要做一件有意義的事。企業(yè)的管理， 歸結(jié)起來就是四句話：隊伍摸得透透的， 把經(jīng)營骨干用的順順的，的，把員工素質(zhì)提的高高的。管理就是樹立榜樣。 高層管理不等于高高在上，進(jìn)行問題管理，而不是危機(jī)管理。培養(yǎng)團(tuán)隊的協(xié)作性： 領(lǐng)導(dǎo)者要身先士卒。加強(qiáng)部門之間的合作。剔除破壞團(tuán)隊的人。不要常常反悔，輕易地推翻已經(jīng)決定的事。面對自視甚高的干部或員工，要注意他們逾越或犯規(guī)的舉動，而且要堅持你的原則。經(jīng)常去找?guī)讉€別人看不出來的毛病或弊端。一年要做一件大把員工隊伍特別是干部把規(guī)章制度建的全全一年要做一件大把員工隊伍特別是干部把規(guī)章制度建的全全管理者必須領(lǐng)導(dǎo)者要成為教練。聰明出眾謂之“英” ，膽識過人稱之“雄”110.一個真正有知識的人，只有五分之一的知識是在學(xué)校所學(xué)，其余五分之四的知識應(yīng)該在社會當(dāng)中獲得。倘若有任何事情做的不妥，則那是我做的，做妥一半，則那是我們做的，倘若有任何事情做的極為妥善，則那是你做的。任何愚蠢的人都會盡力為自己的錯誤進(jìn)行辯護(hù)，的人都不會這樣去做，他承認(rèn)自己的錯誤，并努力改正錯誤。認(rèn)錯從上級開始，表彰從下級啟動，這才叫做擔(dān)當(dāng)。第一，你知道的要比客戶知道的深，第二，你知道的要比客戶知道的范圍廣，這就是多元化的知識。115承認(rèn)它們，解釋它們，并為它們道歉。要讓人們看到你如何承擔(dān)責(zé)任，如何從錯誤中吸取教訓(xùn)。倘若有任何事情而多數(shù)明智更重要的是利用它們，116公司里的每一個員工都應(yīng)該把自己當(dāng)成“窗口”

倘若有任何事情而多數(shù)明智更重要的是利用它們，117品牌是一種整體意識，是由公司上上下下進(jìn)行整體維護(hù)的，每一個環(huán)節(jié)都做到一絲不茍，才能叫做品牌。118對于公司的人才，如果在人才市場上也是一個人才，那才是真正的人才。119為什么叫做“精品”或者“奢侈品”？不是說這一輩子最好做奢侈品，而是說一個精品或是奢侈品有資格將“精”或者“奢侈”堅持到底。所以說，我們都是幸苦的但是我們期待每個人在工一個品牌的成功是要付出代價的，所以說，我們都是幸苦的但是我們期待每個人在工在前面，收成在后面；痛苦的、在前面，安心在后面。既然要跟下屬有良好的溝通，就應(yīng)該給他們各種溝通的渠道。世界上沒有兩個人是完全相同的，作時，都擁有許多相同的特質(zhì)。作為管理者，自己要先適應(yīng)環(huán)境，才能引導(dǎo)變革；自己要先委曲求全，才能察納雅言；自己要先顧全大局，才能見樹見林；

自己要先注意群眾，才能整合團(tuán)隊。容忍員工犯錯，是公司應(yīng)該支付的成本。125.溝通的基本問題是心態(tài)，125.溝通的基本問題是心態(tài)，基本原則是關(guān)心，基本要求是主動。重要的決策一定要過夜在發(fā)。沒有人天生喜歡不斷變化，不斷跳槽，如果遇到一份真正給沒有人天生喜歡不斷變化，不斷跳槽，如果遇到一份真正給他提供發(fā)展空間的工作機(jī)會，一位器重賞識自己的伯樂，任何人他提供發(fā)展空間的工作機(jī)會，一位器重賞識自己的伯樂，任何人恐怕都不會輕易跳槽。我們要的人才是對公司有用的人，而不是老板喜歡的人。而公司的總經(jīng)理、副總經(jīng)而是作為而公司的總經(jīng)理、副總經(jīng)而是作為理、經(jīng)理和副理要做的不是天天開會和看自己的電腦，一條線把珍珠穿起來，一起牽動他們。跟手下的人， 不要責(zé)罵， 要提供方法， 要緊盯他的做事過程。向敵人學(xué)習(xí)，就跟競爭對手做朋友。模仿加改良等于創(chuàng)新。每一天上班，都是一場表演。就是當(dāng)你做事的時候注意：有人在看你。134.在瞎子里面獨眼就是大王，大家都是瞎子，你只要有一只眼你就是大王了，所以成功并不是想象的那么困難。135.核心競爭力的第一個定義：我的產(chǎn)品別人不能替代；第二個定義：我的本事別人不能模仿。136.一個主管如果只會壓制自己，叫做怕（怕事）；如果只會糾正自己，叫做亂（亂了天下）；只會節(jié)省自己，叫做賤。一個人不會聽話，通常都不會講話，一個人只會講話不會聽話，叫做強(qiáng)辯，一個人會聽話才會講話，叫做善于思考。137.所謂的“危機(jī)時刻” ，有它“危”的那一面，就有它“機(jī)”的另一面，領(lǐng)導(dǎo)者要把握這個“機(jī)”，善于把危機(jī)變?yōu)檗D(zhuǎn)機(jī)。138.企業(yè)管控， “管”著眼企業(yè)發(fā)展，“控”著眼企業(yè)避險，在日常具體經(jīng)營活動中是管中有控，控中有管，“控”重在控住風(fēng)險點。

管理是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)。TIPS，關(guān)于管理的效用：在實際工作中自己親身經(jīng)歷的管理無論如何是任何書中都無法學(xué)到，或沒法學(xué)得如此真切的。TIPS，做管理的，要敢于說不知道，敢于說我不懂。沒有市場訂單的管理者就是不要管理的管理者；沒有市場訂單的員工就是不干工作的員工，責(zé)任不在員工身上，而在于管理者；沒有市場訂單的工作就是無效工作。以人為本的管理就是管理人員的創(chuàng)新精神。作為領(lǐng)導(dǎo)者，一個人必須具有表達(dá)清楚的自信，確信組織中的每一個人都能理解事業(yè)的目標(biāo)。做一個老板： 好的員工說你是一個好人，不好的員工說你是一個壞人，這樣的老板就是成功的。管理的藝術(shù)在于溝通的技巧和真誠。管理就是追求一種調(diào)和。管理就是讓大家知道你的規(guī)劃、施計劃和要求，同時讓利益聯(lián)系你我他。我們與競爭對手最大的區(qū)別而他們不知道我們想做什么。管理就是讓大家知道你的規(guī)劃、施計劃和要求，同時讓利益聯(lián)系你我他。我們與競爭對手最大的區(qū)別而他們不知道我們想做什么。我們想做什么沒有必要讓所有人知道。一個公司在兩種情況下最容易犯錯誤，候，第二是面對太多的機(jī)會，多的機(jī)會，因為機(jī)會無處不在，一個災(zāi)難扼殺在搖籃里。營造一個領(lǐng)袖人物需要兩把寶劍：的能力。理解你的規(guī)劃。理解你的實就是我們知道他們要做什么，第一是有太多錢的時一個CEO看到的不應(yīng)該看到的是太CEO更應(yīng)該看到災(zāi)難，并把一是他的根性，一是他無論如何，打廣告并不是表示生意就會來，這是兩碼事，請你一定要把它分清楚。不要在客戶面前提到你的供應(yīng)商。工作要簡化，不要簡單化?！跋敫膳c不想干”是“德”的問題：“會干與不會干”是“才”的問題，“能干不能干”是創(chuàng)新的問題?！耙徽镜轿弧钡姆?wù)， “一票到底”的流程。真正能吸引別人注意的溝通時間，只有10分鐘。培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴。一個講究“迂回”戰(zhàn)略在乎別人怎么看的人，在公司里面通常都是個好人，但是大部分都沒有什么太大的作為?！按蛱煜隆迸c“治天下”的人不同，小飯館與大餐廳的掌廚也不同。學(xué)會提醒自己，什么東西都要事先仔細(xì)評估，把所有的狀況都事先設(shè)想好。我在我的辦公室，經(jīng)常講四句話：第一句，商場中朋友很多，

伙伴很少；第二句，辦公室里可愛的人很多，可靠的人很少；第三句，行銷計劃，漂亮的很多，可行的很少；第四句，機(jī)會來了，看到的人很多，抓到的人很少。對自己的手下要經(jīng)常問三句話：第一句，你喜歡我給你的這個工作嗎？第二句，你覺得我用到你的長處，發(fā)揮了你的強(qiáng)項嗎？第三句，將來如果有機(jī)會再調(diào)，你想要調(diào)到什么崗位？在激烈的市場競爭中，時間本身就是一種成本，誰能在更短的時間里做更多的事情，誰能提高工作效率，誰能在繽紛復(fù)雜的環(huán)境變化中迅速應(yīng)對，誰就能占據(jù)優(yōu)勢地位。我們作為領(lǐng)導(dǎo)者就是要經(jīng)常思考，要的環(huán)節(jié)，怎么搶時間，提高效率。我們作為領(lǐng)導(dǎo)者就是要經(jīng)常思考，要的環(huán)節(jié)，怎么搶時間，提高效率。怎么流程再造， 縮短不必=動作研究+省工原理。步驟的規(guī)范=標(biāo)準(zhǔn)步驟 +嚴(yán)格要求。做法的規(guī)范=動作研究+省工原理。步驟的規(guī)范=標(biāo)準(zhǔn)步驟 +嚴(yán)格要求。做法的規(guī)范“細(xì)節(jié)”指動作、步驟、做法的規(guī)范，動作的規(guī)范科學(xué)方法 +效率改善。168.領(lǐng)導(dǎo)者的品德素養(yǎng)是人格魅力的基礎(chǔ)，心理素質(zhì)是人格魅力的關(guān)鍵， 知識技能是領(lǐng)導(dǎo)者個人魅力的能源。領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力，包括優(yōu)秀的品質(zhì)，專業(yè)的知識，豐富的感情，坎坷的經(jīng)歷等，都

可以影響企業(yè)的發(fā)展。不要總認(rèn)為自己是對的，不要輕易怪罪不要過于固執(zhí)己見，不要總認(rèn)為自己是對的，不要輕易怪罪下屬，脾氣好的領(lǐng)導(dǎo)不一定是好領(lǐng)導(dǎo)。藝術(shù)培養(yǎng)的是一種道德，一種素養(yǎng)，一種思想。這說明藝術(shù)在生產(chǎn)中是一種品質(zhì)，在服務(wù)中是一種境界，可以促進(jìn)企業(yè)追求在生產(chǎn)中是一種品質(zhì)，在服務(wù)中是一種境界，可以促進(jìn)企業(yè)追求卓越，追求完美，因此無論是普通員工還是領(lǐng)導(dǎo)者都要注重提高自身的藝術(shù)修養(yǎng)。在很多情況下，個人魅力會轉(zhuǎn)換成一種典范的力量，卓越，追求完美，因此無論是普通員工還是領(lǐng)導(dǎo)者都要注重提高自身的藝術(shù)修養(yǎng)。在很多情況下，個人魅力會轉(zhuǎn)換成一種典范的力量，家的楷模和榜樣，讓很多人效仿你，服從你。成為人172.其實所謂的斷層，是權(quán)力欲在作祟。172.其實所謂的斷層，是權(quán)力欲在作祟。即平等部門之間缺乏溝通和協(xié)調(diào)，根源就主動回報目的有兩個： 第一個讓你的上司放心，放心。第二個是萬一走錯了，萬一有問題，我們可以不斷地及時修正。讓你的領(lǐng)導(dǎo)主動回報目的有兩個： 第一個讓你的上司放心，放心。第二個是萬一走錯了，萬一有問題，我們可以不斷地及時修正。讓你的領(lǐng)導(dǎo)對待沖突的態(tài)度： 1，沖突是不好的，沖突是負(fù)面的，應(yīng)該盡量避免沖突。 2.沖突在一定程度和一定范圍內(nèi)可以容忍和接受。3.沖突是好東西，沒有沖突的地方就沒有進(jìn)步。要建設(shè)并維系一個團(tuán)隊，就要讓成員學(xué)會接受沖突。私自我和自大。既要有原則，又要肯協(xié)作。如何水平溝通：1要體諒要謙讓。2要主動配合和協(xié)作。要證明是雙贏的結(jié)果。有的時候，即便我們胸有成竹，也故意要求下屬反思。當(dāng)下屬陷入困境，而且實在不知道如何解決的時候，也是“：該出手時就出手”要及時地給予指導(dǎo)和幫助。排除自領(lǐng)導(dǎo)者要存在于判斷文化形成的標(biāo)準(zhǔn)： 1要有共同的價值觀，2排除自領(lǐng)導(dǎo)者