三信集團(tuán)物業(yè)部培訓(xùn)應(yīng)急預(yù)案處理流程

設(shè)備主管：蔡奮光2015年6月20日1物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案制定實(shí)施

一、物業(yè)管理應(yīng)急情況產(chǎn)生原因和特征（一）物業(yè)管理應(yīng)急情況產(chǎn)生的原因1．自然災(zāi)害2．意外事故3．人為事故4．設(shè)備故障（二）應(yīng)急情況的特征1．難于準(zhǔn)確預(yù)測(cè)2．后果的嚴(yán)重性3．采取救援的緊迫性2二、日常防范與應(yīng)急預(yù)案相結(jié)合，提高物業(yè)公共區(qū)域的安全防范的效力（一）設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，提醒預(yù)防（二）制定應(yīng)急預(yù)案直面事故，減少損失（三）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，齊抓共管，建立安全防范的長(zhǎng)效管理機(jī)制。3（一）基本程序1．迅速通報(bào)情況。2．做好現(xiàn)場(chǎng)治安和保護(hù)工作3．及時(shí)處理事故4．盡快恢復(fù)原有秩序5．突發(fā)事件的事后總結(jié)4應(yīng)急處理預(yù)案

1．火警事故應(yīng)急預(yù)案2．停電停水應(yīng)急預(yù)案3．水浸故事應(yīng)急預(yù)案4．電梯故障應(yīng)急預(yù)案5．治安事件應(yīng)急預(yù)案6．煤氣、天然氣泄漏應(yīng)急預(yù)案7．高空墜物應(yīng)急預(yù)案8．交通事故應(yīng)急預(yù)案9．噪音應(yīng)急預(yù)案10．暴風(fēng)雨襲擊應(yīng)急預(yù)案5物業(yè)部應(yīng)急預(yù)案供停電處理流程

供電局提前

2天以上通知計(jì)劃停電。提前2天書(shū)面通知總經(jīng)辦部、出停電通知、發(fā)租賃單位、賓館、學(xué)校。接供電局通知時(shí)間提前0.5小時(shí)做好發(fā)電準(zhǔn)備，以免停電梯困人，市電停電后，立即啟動(dòng)發(fā)電機(jī)將確保用電段負(fù)荷轉(zhuǎn)由發(fā)電機(jī)供電，并開(kāi)啟貨梯(消防電梯)，檢查觀光梯及客梯有否困人。事故停電21廣播、電話通知、賓館、學(xué)校、演管部、配電房值班人員檢查設(shè)備、觀察能否修復(fù)、報(bào)告上級(jí)、如果查故障、排除故障，試送電、檢查末端設(shè)備、是否正常。同時(shí)電梯工及低壓電工前往各電梯檢查有無(wú)困人并實(shí)施救援，保衛(wèi)科、演管部同事協(xié)助如果劇場(chǎng)音樂(lè)廳有演出安撫觀眾保障現(xiàn)場(chǎng)秩序、故障無(wú)法排除安排觀眾有序離場(chǎng)。如果高壓故障、變壓故障、無(wú)法修復(fù)、斷開(kāi)故障設(shè)備、聯(lián)絡(luò)變壓器或者 啟動(dòng)應(yīng)急電源發(fā)電機(jī)。6物業(yè)部應(yīng)急預(yù)案停水處理流程1自來(lái)水公司提前計(jì)劃停水書(shū)面通知總辦、學(xué)校、賓館、演管部、租賃單位提前將所有水池注滿水儲(chǔ)備隨時(shí)觀察用水情況、檢查補(bǔ)水泵水位。2故障停水維修工檢查是外部故障停水、還是內(nèi)部爆管、設(shè)備損壞外部故障待觀察，內(nèi)部故障、報(bào)告上級(jí)、關(guān)團(tuán)故障區(qū)域閥門(mén)、組織人員材料修復(fù)、恢復(fù)故障送水，同時(shí)通知總辦、學(xué)校、演管部、租賃單位、請(qǐng)保潔班配合排水、配電班檢查電氣設(shè)備。7物業(yè)部應(yīng)急預(yù)案停氣處理流程1煤氣公司提前計(jì)劃停水書(shū)面通知總辦、學(xué)校、賓館、演管部、租賃單位提前關(guān)團(tuán)末端用氣設(shè)備閥門(mén)。隨時(shí)觀察用有無(wú)提前來(lái)氣情況、檢查設(shè)備2故障報(bào)警停氣配電工、直燃機(jī)值班人員檢查是外部故障停氣、還是內(nèi)部故障停氣、內(nèi)部故障檢查管道、閥門(mén)，內(nèi)部故障報(bào)告上級(jí)、關(guān)團(tuán)故障區(qū)域閥門(mén)、觀察故障情況、如果煤氣泄漏、是否需要用水稀釋、確保安全。故障嚴(yán)重通知煤氣公司、119.同時(shí)通知物業(yè)部、食堂、租賃單位老茶鋪、請(qǐng)配電工、維修工、保衛(wèi)科同事協(xié)助處理。8物業(yè)部應(yīng)急預(yù)案火災(zāi)處理流程保衛(wèi)科科長(zhǎng)確認(rèn)大廈某處已發(fā)生火警，立即進(jìn)入緊急狀態(tài)。物業(yè)部經(jīng)理滅火總指揮協(xié)調(diào)各部門(mén)人員（向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況）物業(yè)副經(jīng)理和消防主管設(shè)備主管物業(yè)部?jī)?nèi)勤指揮本系統(tǒng)工作指揮本系統(tǒng)工作指揮本系統(tǒng)工作指揮本系統(tǒng)工作

斷開(kāi)火災(zāi)市電、立即啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，將確保供電段送自發(fā)電?？照{(diào)工關(guān)閉空調(diào)設(shè)備、電梯工把電梯迫降1樓、共消防專(zhuān)用、配電工到火災(zāi)樓層協(xié)助滅火人員用電正常。堅(jiān)守消防中心崗位保證火災(zāi)報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)正常運(yùn)行，確保聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)根據(jù)火警情況正確動(dòng)作記錄設(shè)備運(yùn)行情況。其他人員聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)指揮參與滅火，做好現(xiàn)場(chǎng)警戒。立即前往水泵房，檢查消防水泵運(yùn)行情況，確保消防供水正常，檢查消防水