第11頁共11頁收銀員年?終工作總?結標準模?板一年?來，在領?導的正確?領導下，?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下，?我能夠嚴?格要求自?己，較好?的履行一?位領班的?職責，美?滿完成工?作任務，?得到領導?肯定和同?事們的好?評，總結?起來收獲?很多。?一、在收?銀工作中?學習，不?斷進步自?己的業(yè)務?水平作?為一位收?銀員領班?，首先是?一位收銀?員，只有?自己的業(yè)?務水平高?了，才能?贏得同事?們的支持?，也才能?夠帶好、?管好下面?的職員。?固然我從?事收銀員?工作已三?年，且獲?得一了定?的成績，?但這些成?績還是不?夠的，隨?著超市的?發(fā)展，對?我們收銀?員的工作?提出了新?的要求，?通過學習?，我總能?最早把握?電腦操縱?技術，總?能為下面?的同道做?指導。?二、做好?了員工的?管理、指?導工作?領班固然?不算甚么?大領導，?但也管著?一堆人，?是領導信?任才讓我?擔此重擔?，因此，?在工作中?，我總是?對他們嚴?格要求，?不管是誰?，有了違?紀，決不?遷就將就?，正是由?于我能嚴?于律已，?大膽管理?，在生活?中又能無?所不至的?關懷下面?的員工。?工作中，?常聽到四?周的一些?主管抱怨?工作的繁?忙，總有?忙不完的?事，總有?加不完的?班，總有?挨不完的?罵，總有?吵不完的?架，等等?諸多的抱?怨。在這?里，粗淺?的談談如?何做好一?個領班。?(1)?、專業(yè)能?力作為?一個領班?，你必須?把握一定?的專業(yè)知?識和專業(yè)?能力，隨?著你的管?理職位的?不斷提升?，專業(yè)能?力的重要?性將逐步?減少。作?為基層的?主管，個?人的專業(yè)?能力將非?常的重要?，你要到?達的程度?是，能直?接指導你?的下屬的?實務工作?，能夠代?理你下屬?的實務工?作。專業(yè)?能力的來?源不過是?兩個方面?：1是?從書本中?來，2是?從實際工?作中來。?而實際工?作中你需?要向你的?主管，你?的同事，?你的下屬?往學習。?“不恥下?問”是每?個主管所?應具有的?態(tài)度。?(2)、?管理能力?管理能?力對一個?領班而言?，與專業(yè)?能力是相?對應的，?當你的職?位需要的?專業(yè)越多?，相對而?言，需要?你的管理?能力就越?少。反之?，當你的?職位越高?，管理能?力要求就?越高。管?理能力是?一項綜合?能力，需?要你的指?揮能力，?需要你的?決斷能力?，需要你?的溝通調(diào)?和能力，?需要你的?專業(yè)能力?，也需要?你的工作?分配能力?，等等。?管理能力?來自書本?，但更多?的來自實?踐，因此?要進步你?的管理能?力，需要?不斷的反?思你的平?常工作，?用你的腦?袋經(jīng)常往?回顧你的?工作，總?結你的工?作。(?3)、溝?通能力?所謂溝通?，是指疏?通彼此的?意見。這?類溝通包?括兩個方?面，跨部?分間的`?溝通，本?部分內(nèi)的?溝通(包?括你的下?屬你的同?事和你的?上級)。?公司是一?個整體，?你所領導?的部分是?整體中的?一份子，?必定會與?其他部分?發(fā)生聯(lián)系?，溝通也?就必不可?少。溝通?的目的不?是誰輸誰?贏的題目?，而是為?了解決題?目，解決?題目的動?身點是公?司利益，?部分利益?服從公司?利益。部?分內(nèi)的溝?通也很重?要，下屬?工作中的?題目，下?屬的思想?動態(tài)，乃?至下屬生?活上的題?目，作為?主管你需?要了解和?把握，往?指導，往?協(xié)助，往?關心。反?之，對你?的主管，?你也要主?動往報告?，報告也?是一種溝?通。(?4)、培?養(yǎng)下屬的?能力作?為一個領?班，培養(yǎng)?下屬是一?項基本的?，重要的?工作。不?管你所領?導的單位?有多大，?你要牢記?你所領導?的單位是?一個整體?，要用團?隊的氣力?解決題目?。很多主?管都不愿?將一些事?交給下屬?往做，理?由也很充?分。交給?下屬做，?要跟他講?，講的時?候還不一?定明白，?需要重復?，然后還?要復核，?與其如此?，還不如?自己做來?得快。但?關鍵的題?目是，如?此發(fā)展下?往，你將?有永久有?忙不完的?事，下屬?永久做那?些你以為?可以做好?的事。讓?下屬會做?事，能做?事，教會?下屬做事?，是主管?的重要職?責。一個?部分的強?弱，不是?主管能力?的強弱，?而是所有?下屬工作?的強弱。?綿羊可以?領導一群?獅子輕易?地往打敗?獅子領導?的一群綿?羊，作為?主管，重?要職責就?是要將下?屬練習成?獅子，而?不需要將?自己變成?獅子。?(5)工?作判定能?力所謂?工作能力?，個人以?為，本質(zhì)?上就是一?種工作的?判定能力?，對所有?工作的人?都非常的?重要。培?養(yǎng)一個人?的判定能?力，首先?要有率直?的心胸，?或說是要?有良好的?道德品質(zhì)?，這是工?作判定的?基礎。對?世事的對?錯，才能?有正確的?判定，才?能是非分?明。其次?，對你所?從事的工?作，不論?是大事，?還是小事?，該怎樣?做，該如?何做，該?由誰做，?作為一個?主管，應?當有清楚?的判定，?或說是決?斷。實在?工作的判?定能力是?上述四項?能力的一?個綜合，?主管能力?的體現(xiàn)是?其工作判?定能力的?體現(xiàn)。?(6)、?學習能力?現(xiàn)今的?社會是學?習型的社?會，現(xiàn)今?的企業(yè)也?必須是學?習型的企?業(yè)，對我?們每一個?人也必須?是學習型?的主體。?學習分兩?種，一是?書本學習?，一是實?踐學習，?二者應交?替進行。?你只有不?停的學習?，你才能?更好的、?更快的進?步，才能?跟上遇上?社會的發(fā)?展。走上?社會的我?們，要完?全主動的?往學習，?視學習為?一種習慣?，為生活?的一種常?態(tài)。學習?應當是廣?泛的，專?業(yè)的，管?理的，經(jīng)?營的，生?活的，休?閑的，各?種各樣，?都是一種?學習。未?來人與人?之間的競?爭，不是?你過往的?能力怎樣?，現(xiàn)在的?能力怎樣?？而是你?現(xiàn)在學習?怎樣，現(xiàn)?在的學習?是你未來?競爭的根?本。(?7)、職?業(yè)道德?但丁有一?句話：聰?明的缺陷?可以用道?德彌補，?但道德的?缺陷沒法?用聰明往?彌補。對?工作中人?，不論是?員工，還?是主管，?職業(yè)道德?是第一名?的。這就?比如對一?個人而言?，健康、?財富、地?位、愛情?等都很重?要，但健?康是“1?”，其他?的都是“?0”，只?要“1”?(健康)?的存在，?個人的意?義才能無?窮大。職?業(yè)道德對?工作的人?而言，就?是那個“?1”，只?有良好的?職業(yè)道德?的存在，?上述的六?種能力才?有存在的?意義，對?公司而言?，才是一?個合格之?人才。職?業(yè)道德不?同等于對?企業(yè)的向?心力，但?作為一個?員工，作?為一個主?管。不管?公司的好?與不好，?不管職位?的高低，?不管薪水?的多少，?對自己職?業(yè)的負責?，是一種?基本的素?養(yǎng)，是個?人發(fā)展的?根基?！?做一天和?尚撞一天?鐘”，只?要你在公?司一天，?就要好好?的往撞一?天鐘。?以上，僅?僅是個人?的一些看?法，要做?好一個領?班，要做?的事還很?多。我深?信一句話?：師傅領?進門，修?行靠個人?。一切的?一切，個?人以為，?都要靠自?己往感悟?，將一切?的一切變?成自己的?東西。?因此他們?都非常尊?重我，都?服從我的?管理，一?年下來，?我們的工?作得到了?經(jīng)理的肯?定。三?、公道安?排好收銀?員值班、?換班工作?收銀員?的工作不?累，但得?仔細，因?此收銀員?必須任什?么時候候?都保持良?好的心態(tài)?和旺盛的?精力。因?此，在給?幾名員工?作排班時?，我總是?絞盡腦汁?，既要讓?怍銀員休?息好，又?不能影響?超市的工?作，還要?照顧好她?們的特殊?情況。?四、抓好?一級工作?、給領導?分憂做?為一個領?班，能夠?在收銀員?一級解決?的題目，?我決不往?麻煩領導?，對超市?里的大事?，又從不?失時機的?向領導請?示匯報。?這一年?，固然工?作獲得了?一定的成?績，但還?有很多發(fā)?展的空間?，我相信?，只要我?和我們收?銀員一起?努力，一?定會把工?作做得更?好?！?二】一年?來，在科?長的準確?領導下，?在同事們?的積極支?持和鼎力?匡助下，?我能夠嚴?格要求自?己，較好?的履行一?名領班的?職責，圓?滿完成工?作任務，?得到領導?一定和同?事們的好?評、總結?起來收成?良多。?一、在工?作中學習?，不斷進?步自己的?業(yè)務水平?、作為一?名收銀員?領班，首?先是一名?收銀員，?只有自己?的業(yè)務水?平高了，?才能贏得?同事們的?支持，也?才能夠帶?好、管好?下面的職?員。固然?我從事收?銀員工作?已經(jīng)三年?，且取得?一了定的?成績，但?這些成績?仍是不夠?的，跟著?超市的發(fā)?展，對我?們收銀員?的工作提?出了新的?要求，通?過學習，?我總能最?先把握電?腦操縱技?術，總能?為下面的?同道做指?導。二?、做好了?員工的治?理，指導?工作，領?班固然不?算什么年?夜領導，?但也管著?一堆人，?是領導信?任才讓我?擔此重任?，因此，?在工作中?，我老是?對他們嚴?格要求，?不管是誰?，有了違?紀，決不?姑息將就?，恰是由?于我能嚴?于律已，?年夜膽勇?敢治理，?在糊口中?又能無微?不至的關?懷下面的?員工，因?此他們都?非常尊重?我，都聽?從我的治?理，一年?下來，我?們的工作?得到了領?導的一定?。三、?公道鋪排?好收銀員?值班、換?班工作，?收銀員的?工作不累?，但得細?心，因此?收銀員必?需任何時?候都保持?優(yōu)良的心?態(tài)和旺盛?的精力。?因此，在?給幾名員?工作排班?時，我老?是挖空心?思，既要?讓收銀員?休息好，?又不能影?響自身的?工作，還?要照顧好?她們的特?殊情況。?抓好一級?工作，給?領導分憂?，做為一?個領班，?能夠在收?銀員一級?解決的標?題問題，?我決不去?麻煩領導?，對商場?里的大事?，又從不?失機機的?向領導請?示匯報。?通過年?終的總結?，我有幾?點感慨其?一是要發(fā)?揚團隊精?神。由于?公司經(jīng)營?不是個人?行為，一?個人的能?力必竟有?限，假如?大家擰成?一股繩，?就能做到?事半功倍?。但這一?定要建立?在每名員?東西備較?高的業(yè)務?素質(zhì)、對?工作的責?任感、優(yōu)?良的品德?這一基礎?上，否則?團隊精神?就成了一?句廢話。?那么如何?主動的發(fā)?揚團隊精?神呢詳細?到各個部?分，假如?你努力的?工作，業(yè)?績被領導?認可，勢?必會影響?到你附近?的同事，?大家以你?為榜樣，?你的進步?無形的帶?動了大家?共同提高?。反之，?他人取得?的成績也?會成為你?不斷進取?的動力，?如斯產(chǎn)生?連鎖反應?的良性輪?回。其二?是要學會?與部分、?領導之間?的溝通。?公司的機?構分布就?象是一張?網(wǎng)，每個?部分看似?獨立，實?際上它們?之間存在?著必定的?聯(lián)系。就?拿財務部?來說，日?常業(yè)務和?每個部分?都要打交?道。與部?分保持聯(lián)?系，聽聽?它們的意?見與建議?，發(fā)現(xiàn)標?題問題及?時糾正。?這樣做一?來有效的?施展了監(jiān)?視職能，?二來能及?時的把信?息反饋到?領導層，?把工作從?被動變?yōu)?主動。其?三是要有?一顆永攀?高峰的進?取之心。?這就給我?們財務職?員提出了?更高的要?求逆水行?舟，不進?則退。假?如想在事?業(yè)上有所?發(fā)展，就?必須武裝?自己的頭?腦，來適?應優(yōu)越劣?汰的市場?競爭環(huán)境?。人生?能有幾次?博，在今?后的日子?里，我們?要化思惟?為步履，?用自己的?勤勞與聰?明描繪未?來的藍圖?。收銀?員年終工?作總結標?準模板（?二）_?___，?我們認真?____?上級領導?的指示精?神和具體?要求，繼?續(xù)發(fā)揚創(chuàng)?業(yè)時的艱?苦奮斗精?神、強化?隊伍建設?、抓好市?場營銷、?確保安全?質(zhì)量、開?源節(jié)流、?增收節(jié)支?、大膽的?開拓從而?取得了良?好成績。?作為剛?踏入社會?的我，深?知自己要?學的東西?有很多很?多，而對?即將踏入?的工作崗?位又有著?太多的陌?生和神秘?，在這種?矛盾心理?的促使下?，我滿懷?著信心和?期待去迎?接它。?在工作中?，雖然我?只是充當?一名普通?而重要的?收銀員的?角色。在?這段時間?的工作中?，我發(fā)現(xiàn)?要能自如?的做好一?項工作，?無論工作?是繁重、?繁忙還是?清閑，要?用積極的?態(tài)度去完?成我們的?每一份工?作，而不?是因為工?作量比例?的大小而?去抱怨，?因為抱怨?是沒有用?的。我們?更要做的?是不要把?事情想的?太糟糕，?而是要保?持好的心?態(tài)面隊每?一天。因?為快樂的?心態(tài)會使?我們不覺?的工作的?疲憊與乏?味。一?、___?_餐廳經(jīng)?營概況?今年我們?緊緊圍繞?“規(guī)范管?理，塑造?形象、強?力營銷、?增創(chuàng)效益?”的工作?指導方針?、以市場?為向?qū)В?樹立“三?種意識”?即全員營?銷意識、?全方位成?本意思、?全過程質(zhì)?量意識：?實行“三?化”即程?序化、規(guī)?范化、數(shù)?字化管理?，經(jīng)過餐?廳全體員?工的共同?努力，取?得了較好?的成績。?以下是我?這一年工?作的總結?。二、?____?工作總結?(一)?安全創(chuàng)穩(wěn)?定。通?過制定“?安全第一?、質(zhì)量為?主”等項?安全預案?，做到了?日常的防?火、防盜?等“六防?”，全年?幾乎未發(fā)?生一件意?外安全事?故。在總?經(jīng)理的關?心指導下?，店級領?導每天召?開部門經(jīng)?理反饋會?，通報情?況提出要?求。保安?部安排干?部員工加?崗加時，?勤于巡邏?，嚴密防?控。在相?關部門的?配合下，?群防群控?，確保了?各項活動?萬無一失?和餐廳忙?而不亂的?安全穩(wěn)定?。(二?)實施了?品牌管理?，餐廳主?抓八大工?作。1?、以效益?為目標，?抓好銷售?工作。?2、以改?革為動力?，抓好餐?飲工作。?3、以?客戶為重?點，抓好?物業(yè)工作?。4、?以質(zhì)量為?前提，抓?好后廚工?作。5?、以“六?防”為內(nèi)?容，抓好?安保工作?。6、?以降耗為?核心，抓?好維保工?作。7?、以精干?為原則，?抓好人事?工作。?8、以“?準則”為?參照，抓?好培訓工?作。(?三)員工?是餐廳的?主導。?1、為全?面了解掌?握我餐廳?的市場態(tài)?勢，組織?多次營銷?會議，結?合目前客?戶來餐廳?的消費情?況，進行?調(diào)查，分?析客戶的?消費檔次?，建立a?bc客戶?，做到全?程跟蹤服?務注意服?務形象和?儀表，熱?情周到，?限度的滿?足客戶的?要求。我?們在管理?費上嚴格?控制。行?政人員多?是身兼數(shù)?職。在業(yè)?務招待費?上，本著?花小錢、?辦大事、?辦好事、?辦實事的?原則。采?取一切措?施避免不?必要的開?支。2?、在餐廳?的任何一?個角落都?是彬彬有?禮的服務?人員，規(guī)?范的操作?、職業(yè)的?微笑、謙?恭的神態(tài)?，讓客人?無時無刻?不受著禮?儀文化的?熏陶。處?于社會中?的個人永?遠都在受?著周邊人?的影響，?所謂人以?群分，禮?儀文化不?僅使飯店?人素質(zhì)提?高，也在?有益地影?響著客人?，提升著?整個社會?的素質(zhì)與?涵養(yǎng)。?3、應該?改變傳統(tǒng)?的對待員?工的態(tài)度?。人是管?理中的主?體，這是?所有的管?理者都小?、應該把?握住的。?管理中的?上下級關?系只是一?種勞動的