第5頁(yè)共5頁(yè)2023?新一年的?總結(jié)范文?時(shí)光流?逝，又在?永安開心?的過(guò)了一?年，回顧?這一年的?工作歷程?，作為公?司的每一?名員工，?我們深深?感到永安?之蓬勃發(fā)?展的朝氣?，感受到?永安人之?拼搏的精?神。這一?年來(lái)的工?作，有收?獲，有教?訓(xùn)，總結(jié)?，對(duì)一個(gè)?熱情工作?的人來(lái)說(shuō)?是承上啟?下的，因?此，現(xiàn)將?這一年來(lái)?的工作總?結(jié)如下：?1，在?工作上?狂年也是?忙碌充實(shí)?的一年，?我的工作?主要是案?件的預(yù)估?錄入和處?理客戶對(duì)?保險(xiǎn)及案?件的咨詢?和投訴及?對(duì)案件的?銷案整理?及銷案結(jié)?案等等。?其中預(yù)估?錄入和客?戶的咨詢?和投訴是?理賠部的?兩項(xiàng)比較?重要的工?作，預(yù)估?是否準(zhǔn)確?，要列入?分公司的?一項(xiàng)考核?當(dāng)中，不?單單是理?賠部門的?一項(xiàng)工作?，而是關(guān)?系到溫州?中支公司?，所以每?個(gè)月都要?關(guān)注的一?個(gè)問題。?于是在預(yù)?估上，對(duì)?于不知曉?的案件金?額，收集?各方面的?資料，如?問客戶，?問查勘員?，問損失?部位，問?三者的車?型等等，?盡量問的?全面，讓?預(yù)估偏差?盡量做到?最小。在?這過(guò)程當(dāng)?中，便會(huì)?遇到各式?各樣的客?戶，有態(tài)?度好的，?非常配合?的，讓我?感到很欣?慰;有態(tài)?度差的，?讓我莫名?其妙的，?苦笑不得?的……而?更是郁悶?的便是臨?近過(guò)年那?會(huì)兒，我?這里要提?前預(yù)估放?假期間的?工作，讓?預(yù)估工作?難上加難?，不但是?工作量大?，一天要?估兩天的?案件，最?多的那天?一天要估?____?件，就算?全部錄入?核價(jià)系統(tǒng)?，也要一?個(gè)個(gè)復(fù)制?進(jìn)去查，?然后錄入?系統(tǒng)估掉?，何況三?分之二的?案件是沒?有錄入的?，也就意?味著要打?電話，幾?十個(gè)電話?要打，要?是打了都?知道也就?罷了，關(guān)?鍵的是連?定損員都?估不出來(lái)?，因?yàn)楹?多車子臨?近過(guò)年修?理廠關(guān)門?而導(dǎo)致的?無(wú)法修理?情況，無(wú)?法拆解，?也就無(wú)法?知曉，但?預(yù)估工作?并不是因?為無(wú)法知?道而停滯?在那里，?我必須要?得到接近?的數(shù)字，?所以常常?一個(gè)案件?，我要打?好幾個(gè)電?話，所以?預(yù)估是一?份棘手的?工作，但?我還是在?預(yù)估偏差?率上很好?的體現(xiàn)出?來(lái)，__?__我想?我會(huì)做的?更好。?坑下來(lái)是?客戶的咨?詢和投訴?，面對(duì)客?戶的咨詢?和投訴，?我首先做?的工作便?是對(duì)此案?件的來(lái)龍?去脈摸個(gè)?清楚，對(duì)?不清楚的?條款向同?事們討教?，于是能?夠很好的?答復(fù)客戶?的疑問，?同時(shí)也給?客戶一些?很好的建?議，常常?引得客戶?“滿意而?歸”，當(dāng)?然這其中?也有著難?纏的客戶?，但最后?都能迎刃?而解。這?是我最為?開心的事?情。在處?理咨詢和?投訴上，?不但能讓?我學(xué)會(huì)與?各式各樣?的客戶溝?通的能力?，還在理?賠及其它?知識(shí)上給?予了一定?的學(xué)習(xí)和?提升，特?別在__?__月份?，投訴只?有___?_個(gè)，還?是無(wú)效投?訴，很明?顯的降低?了，讓我?很欣喜，?這不但說(shuō)?明我們?cè)?外工作人?員在理論?上，技術(shù)?上，溝通?上有了很?好的提升?，還說(shuō)明?了平時(shí)我?對(duì)于客戶?咨詢問題?處理的好?。最后?是___?_的銷案?工作的做?的好。在?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同事?的相互幫?助下，在?自己平時(shí)?的辛勤努?力工作下?，案件的?未決件數(shù)?一直處于?一個(gè)很好?的位置，?____?將做的更?好。2?，業(yè)務(wù)上?完成了?今年公司?完分配的?業(yè)務(wù)任務(wù)?，實(shí)現(xiàn)了?業(yè)績(jī)和效?益雙豐收?。為了配?合公司業(yè)?務(wù)發(fā)展的?需要，管?理部門人?員分配了?一定的業(yè)?務(wù)任務(wù)，?每季度都?定期評(píng)比?，面對(duì)了?相當(dāng)?shù)膲?力，我通?過(guò)自身的?努力，順?利的完成?了全年任?務(wù)，期間?遇到的客?戶多種多?樣，通過(guò)?耐心回答?客戶的疑?問，盡量?系統(tǒng)解釋?條款，最?終讓客戶?滿意買下?我們的保?險(xiǎn)產(chǎn)品，?中間雖然?有很多小?麻煩，但?經(jīng)歷這些?讓我增加?了業(yè)務(wù)方?面的知識(shí)?并更能體?會(huì)業(yè)務(wù)員?的辛勞。?3、勞?動(dòng)紀(jì)律上?狂年在?勞動(dòng)紀(jì)律?上公司出?臺(tái)了相應(yīng)?的獎(jiǎng)懲文?件，本人?嚴(yán)格遵循?文件精神?做到不遲?到不早退?，上班時(shí)?間不開小?差，認(rèn)真?負(fù)責(zé)的工?作。平時(shí)?盡量不請(qǐng)?假，遇到?事情必須?請(qǐng)假時(shí)，?也提早向?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?申請(qǐng)并交?接好自己?的工作。?做到不影?響部門日?常工作正?常運(yùn)行。?本人以?“立足本?職、扎實(shí)?工作”為?理念，勤?奮務(wù)實(shí)，?盡責(zé)盡職?，按時(shí)完?成工作任?務(wù)。并團(tuán)?結(jié)同志。?本人在工?作中一直?勤勤懇懇?，任勞任?怨，把工?作放在第?一位，及?時(shí)完成領(lǐng)?導(dǎo)交與的?工作。由?于工作性?質(zhì)的不同?，預(yù)估是?非常注重?實(shí)效的，?要在規(guī)定?是時(shí)間里?完成，如?不然，就?會(huì)超時(shí)，?所以加班?也是難免?的。平時(shí)?都會(huì)很虛?心的請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)?教同事，?在工作中?能夠發(fā)現(xiàn)?問題、并?力求方法?解決問題?。能夠?qū)?求創(chuàng)新，?來(lái)提高自?己的工作?效率和工?作技能，?在工作與?生活中，?本人與同?事間和睦?相處，互?相友愛，?互相學(xué)習(xí)?，互相幫?助。本?人雖然在?工作中取?得了一定?成績(jī)，但?也存在許?多不足，?____?要更加的?努力克服?，在與客?戶的溝通?方面更待?上一層，?本人要“?做到老，?學(xué)到老”?。要不斷?的學(xué)習(xí)保?險(xiǎn)的專業(yè)?知識(shí)，充?實(shí)自己，?也要不斷?的提高自?己的業(yè)務(wù)?水平，更?好的服務(wù)?于我們的?客戶，更?好的為我?們的客服?部做出一?些貢獻(xiàn)。?祝愿永安?在___?_發(fā)揚(yáng)成?績(jī)，更上?規(guī)模。?2023?新一年的?總結(jié)范文?（二）?新的一年?，但我覺?得___?_自己沒?有什么倒?霉的事。?___?_上半年?是研二下?學(xué)期，大?家把自己?的小論文?全部寫好?后就準(zhǔn)備?沉淀學(xué)習(xí)?，準(zhǔn)備找?工作的東?西。從_?___月?份開始，?大家都在?看書，刷?題;__?__月份?瘋狂的投?簡(jiǎn)歷和做?筆試題;?____?月份在準(zhǔn)?備面試和?面試中度?過(guò)。我?是實(shí)驗(yàn)室?較早拿到?offe?r的人，?很開心，?也很詫異?。沒想到?自己是如?此的幸運(yùn)?。___?_是過(guò)的?如此快的?一年，是?我人生中?很重要的?一年。往?往第一份?工作就決?定了你以?后工作的?平臺(tái)和高?度。我會(huì)?好好珍惜?這份工作?的。好?了，來(lái)總?結(jié)一下自?己的__?__：愛?上了跑步?，找到了?理想中的?好工作，?很幸運(yùn)的?一