第8頁(yè)共8頁(yè)2023?市場(chǎng)部工?作年終總?結(jié)樣本?一、吸取?教訓(xùn)，提?高自己?以至于把?工作做的?更好，自?己有信心?也有決心?把明年的?工作做的?更好。下?面我對(duì)一?年的工作?進(jìn)行簡(jiǎn)要?的總結(jié)。?我是今?年___?_月份到?公司工作?的，__?__月份?開(kāi)始組建?市場(chǎng)部，?在沒(méi)有負(fù)?責(zé)市場(chǎng)部?工作以前?，我是沒(méi)?有銷(xiāo)售經(jīng)?驗(yàn)的，僅?憑對(duì)銷(xiāo)售?工作的熱?情，而缺?乏行業(yè)銷(xiāo)?售經(jīng)驗(yàn)和?行業(yè)知識(shí)?。為了迅?速融入到?這個(gè)行業(yè)?中來(lái)，到?公司之后?，一切從?零開(kāi)始，?一邊學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識(shí)?，一邊摸?索市場(chǎng)，?遇到銷(xiāo)售?和產(chǎn)品方?面的難點(diǎn)?和問(wèn)題，?我經(jīng)常請(qǐng)?教經(jīng)理和?北京總公?司幾位領(lǐng)?導(dǎo)和其他?有經(jīng)驗(yàn)的?同事，一?起尋求解?決問(wèn)題的?方案和對(duì)?一些比較?難纏的客?戶(hù)研究針?對(duì)性策略?，取得了?良好的效?果。通?過(guò)不斷的?學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)，收?取同行業(yè)?之間的信?息和積累?市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)?，現(xiàn)在對(duì)?市場(chǎng)有了?一個(gè)大概?的認(rèn)識(shí)和?了解?，F(xiàn)?在我逐漸?可以清晰?、流利的?應(yīng)對(duì)客戶(hù)?所提到的?各種問(wèn)題?，準(zhǔn)確的?把握客戶(hù)?的需要，?良好的與?客戶(hù)溝通?，因此逐?漸取得了?客戶(hù)的信?任。所以?經(jīng)過(guò)大半?年的努力?，也取得?了幾個(gè)成?功客戶(hù)案?例，一些?優(yōu)質(zhì)客戶(hù)?也逐漸積?累到了一?定程度，?對(duì)市場(chǎng)的?認(rèn)識(shí)也有?一個(gè)比較?透明的掌?握。在不?斷的學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識(shí)?和積累經(jīng)?驗(yàn)的同時(shí)?，自己的?能力，業(yè)?務(wù)水平都?比以前有?了一個(gè)較?大幅度的?提高，針?對(duì)市場(chǎng)的?一些變化?和同行業(yè)?之間的競(jìng)?爭(zhēng)，現(xiàn)在?可以拿出?一個(gè)比較?完整的方?案應(yīng)付一?些突發(fā)事?件。對(duì)于?一個(gè)項(xiàng)目?可以全程?的操作下?來(lái)存在的?缺點(diǎn)：?對(duì)于市場(chǎng)?了解的還?不夠深入?，對(duì)產(chǎn)品?的技術(shù)問(wèn)?題掌握的?過(guò)度薄弱?，不能十?分清晰的?向客戶(hù)解?釋?zhuān)瑢?duì)于?一些大的?問(wèn)題不能?快速拿出?一個(gè)很好?的解決問(wèn)?題的方法?。在與客?戶(hù)的溝通?過(guò)程中，?過(guò)分的依?賴(lài)和相信?客戶(hù)，以?至于引起?一連串的?不良反應(yīng)?。本職的?工作做得?不好，感?覺(jué)自己還?停留在一?個(gè)銷(xiāo)售人?員的位置?上，對(duì)市?場(chǎng)銷(xiāo)售人?員的培訓(xùn)?，指導(dǎo)力?度不夠，?影響市場(chǎng)?部的銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)。?二、部門(mén)?工作總結(jié)?在將近?一年的時(shí)?間中，經(jīng)?過(guò)市場(chǎng)部?全體員工?共同的努?力，使我?們公司的?產(chǎn)品知名?度在市場(chǎng)?上漸漸被?客戶(hù)所認(rèn)?識(shí)，良好?的售后服?務(wù)加上優(yōu)?良的產(chǎn)品?品質(zhì)獲得?了客戶(hù)的?一致好評(píng)?，也取得?了寶貴的?銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)?和一些成?功的客戶(hù)?案例。這?是我認(rèn)為?我們做的?比較好的?方面，但?在其他方?面在工作?中我們做?法還是存?在很大的?問(wèn)題。?下面是公?司___?_年總的?銷(xiāo)售情況?：從上?面的銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)上看?，我們的?工作做的?是不好的?，可以說(shuō)?是銷(xiāo)售做?的十分的?失敗。產(chǎn)?品價(jià)格混?亂，這對(duì)?于我們開(kāi)?展市場(chǎng)造?成很大的?壓力。?客觀上的?一些因素?雖然存在?，在工作?中其他的?一些做法?也有很大?的問(wèn)題，?主要表現(xiàn)?在銷(xiāo)售工?作最基本?的客戶(hù)訪?問(wèn)量太少?。市場(chǎng)部?是今年_?___月?中旬開(kāi)始?工作的，?在開(kāi)始工?作倒現(xiàn)在?有記載的?客戶(hù)訪問(wèn)?記錄有個(gè)?，加上沒(méi)?有記錄的?概括為個(gè)?，八個(gè)月?天的時(shí)間?，總體計(jì)?算三個(gè)銷(xiāo)?售人員一?天拜訪的?客戶(hù)量個(gè)?。從上面?的數(shù)字上?看我們基?本的訪問(wèn)?客戶(hù)工作?沒(méi)有做好?。溝通?不夠深入?。銷(xiāo)售人?員在與客?戶(hù)溝通的?過(guò)程中，?不能把我?們公司產(chǎn)?品的情況?十分清晰?的傳達(dá)給?客戶(hù)，了?解客戶(hù)的?真正想法?和意圖;?對(duì)客戶(hù)提?出的某項(xiàng)?建議不能?做出迅速?的反應(yīng)。?在傳達(dá)產(chǎn)?品信息時(shí)?不知道客?戶(hù)對(duì)我們?的產(chǎn)品有?幾分了解?或接受的?什么程度?，洛陽(yáng)迅?及汽車(chē)運(yùn)?輸有限公?司就是一?個(gè)明顯的?例子。工?作沒(méi)有一?個(gè)明確的?目標(biāo)和詳?細(xì)的計(jì)劃?。銷(xiāo)售人?員沒(méi)有養(yǎng)?成一個(gè)寫(xiě)?工作總結(jié)?和計(jì)劃的?習(xí)慣，銷(xiāo)?售工作處?于放任自?流的狀態(tài)?，從而引?發(fā)銷(xiāo)售工?作沒(méi)有一?個(gè)統(tǒng)一的?管理，工?作時(shí)間沒(méi)?有合理的?分配，工?作局面混?亂等各種?不良的后?果。新?業(yè)務(wù)的開(kāi)?拓不夠，?業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?小，個(gè)別?業(yè)務(wù)員的?工作責(zé)任?心和工作?計(jì)劃性不?強(qiáng)，業(yè)務(wù)?能力還有?待提高。?三、市?場(chǎng)分析?現(xiàn)在市場(chǎng)?品牌很多?，但主要?也就是那?幾家公司?，現(xiàn)在我?們公司的?產(chǎn)品從產(chǎn)?品質(zhì)量，?功能上屬?于上等的?產(chǎn)品。在?價(jià)格上是?賣(mài)得偏高?的價(jià)位，?在本年銷(xiāo)?售產(chǎn)品過(guò)?程中，牽?涉問(wèn)題最?多的就是?產(chǎn)品的價(jià)?格。有幾?個(gè)因?yàn)閮r(jià)?格而丟單?的客戶(hù)，?面對(duì)小型?的客戶(hù)，?價(jià)格不是?太別重要?的問(wèn)題，?但面對(duì)采?購(gòu)數(shù)量比?較多時(shí)，?客戶(hù)對(duì)產(chǎn)?品的價(jià)位?時(shí)非常敏?感的。在?明年的銷(xiāo)?售工作中?我認(rèn)為產(chǎn)?品的價(jià)格?做一下適?當(dāng)?shù)母?dòng)?，這樣可?以促進(jìn)銷(xiāo)?售人員去?銷(xiāo)售。在?區(qū)域，我?們公司進(jìn)?入市場(chǎng)比?較晚，產(chǎn)?品的知名?度與價(jià)格?都沒(méi)有什?么優(yōu)勢(shì)，?在開(kāi)拓市?場(chǎng)壓力很?大，所以?我們把主?要的市場(chǎng)?放在地區(qū)?市上，那?里的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)?的來(lái)說(shuō)要?比小一點(diǎn)?。外界因?素減少了?，加上我?們的銷(xiāo)售?人員的靈?活性，我?相信我們?做的比原?來(lái)更好。?市場(chǎng)是?良好的，?形勢(shì)是嚴(yán)?峻的。可?以用這一?句話來(lái)概?括，在技?術(shù)發(fā)展飛?快地今天?，明年是?大有作為?的一年，?假如在明?年一年內(nèi)?沒(méi)有把市?場(chǎng)做好，?沒(méi)有抓住?這個(gè)機(jī)遇?，我們很?可能失去?這個(gè)機(jī)會(huì)?，永遠(yuǎn)沒(méi)?有機(jī)會(huì)在?做這個(gè)市?場(chǎng)。四?、___?_年工作?計(jì)劃在?明年的工?作規(guī)劃中?下面的幾?項(xiàng)工作作?為主要的?工作來(lái)做?：1、?建立一支?熟悉業(yè)務(wù)?，而相對(duì)?穩(wěn)定的銷(xiāo)?售團(tuán)隊(duì)。?人才是?企業(yè)最寶?貴的資源?，一切銷(xiāo)?售業(yè)績(jī)都?起源于有?一個(gè)好的?銷(xiāo)售人員?，建立一?支具有凝?聚力，合?作精神的?銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)?是企業(yè)的?根本。在?明年的工?作中建立?一個(gè)和諧?，具有殺?傷力的團(tuán)?隊(duì)作為一?項(xiàng)主要的?工作來(lái)抓?。2、?完善銷(xiāo)售?制度，建?立一套明?確系統(tǒng)的?業(yè)務(wù)管理?辦法。?銷(xiāo)售管理?是企業(yè)的?老大難問(wèn)?題，銷(xiāo)售?人員出差?，見(jiàn)客戶(hù)?處于放任?自流的狀?態(tài)。完善?銷(xiāo)售管理?制度的目?的是讓銷(xiāo)?售人員在?工作中發(fā)?揮主觀能?動(dòng)性，對(duì)?工作有高?度的責(zé)任?心，提高?銷(xiāo)售人員?的主人翁?意識(shí)。?3、培養(yǎng)?銷(xiāo)售人員?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，總結(jié)問(wèn)?題，不斷?自我提高?的習(xí)慣。?培養(yǎng)銷(xiāo)?售人員發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，?總結(jié)問(wèn)題?目的在于?提高銷(xiāo)售?人員綜合?素質(zhì)，在?工作中能?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?總結(jié)問(wèn)題?并能提出?自己的看?法和建議?，業(yè)務(wù)能?力提高到?一個(gè)新的?檔次。?4、在地?區(qū)市建立?銷(xiāo)售，服?務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。?（建議試?行）根?據(jù)今年在?出差過(guò)程?中遇到的?一系列的?問(wèn)題，約?好的客戶(hù)?突然改變?行程，毀?約，車(chē)輛?不在家的?情況，使?計(jì)劃好的?行程被打?亂，不能?順利完成?出差的目?的。造成?時(shí)間，資?金上的浪?費(fèi)。5?、銷(xiāo)售目?標(biāo)今年?的銷(xiāo)售目?標(biāo)最基本?的是做到?月月有進(jìn)?帳的單子?。根據(jù)公?司下達(dá)的?銷(xiāo)售任務(wù)?，把任務(wù)?根據(jù)具體?情況分解?到每月，?每周，每?日;以每?月，每周?，每日的?銷(xiāo)售目標(biāo)?分解到各?個(gè)銷(xiāo)售人?員身上，?完成各個(gè)?時(shí)間段的?銷(xiāo)售任務(wù)?。并在完?成銷(xiāo)售任?務(wù)的基礎(chǔ)?上提高銷(xiāo)?售業(yè)績(jī)。?我認(rèn)為?公司明年?的發(fā)展是?與整個(gè)公?司的員工?綜合素質(zhì)?，公司的?指導(dǎo)方針?，團(tuán)隊(duì)的?建設(shè)是分?不開(kāi)的。?提高執(zhí)行?力的標(biāo)準(zhǔn)?，建立一?個(gè)良好的?銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)?和有一個(gè)?好的工作?模式與工?作環(huán)境是?工作的關(guān)?鍵。2?023市?場(chǎng)部工作?年終總結(jié)?樣本（二?）__?__年，?我們公司?市場(chǎng)部根?據(jù)總公司?的安排與?部署，在?省公司下?達(dá)的規(guī)定?指標(biāo)基礎(chǔ)?上，充分?挖掘潛力?，層層分?解任務(wù)，?強(qiáng)化業(yè)務(wù)?管理，以?人為本，?注重人員?培訓(xùn)，加?強(qiáng)業(yè)績(jī)考?核，到-?月份為止?，全市業(yè)?務(wù)收入-?萬(wàn)元，總?排名全省?躍居第-?位，寬帶?業(yè)務(wù)增加?-戶(hù)，普?通電話添?增-戶(hù)，?取得了良?好的業(yè)績(jī)?，現(xiàn)將_?___年?工作總結(jié)?如下：?一、市場(chǎng)?部還采取?各種措施?，向縣區(qū)?公司推廣?新業(yè)務(wù)、?新產(chǎn)品?-月份以?會(huì)代訓(xùn)，?召集各縣?區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、?營(yíng)業(yè)骨干?針對(duì)產(chǎn)品?資費(fèi)進(jìn)行?培訓(xùn)及討?論，并歸?納出現(xiàn)存?問(wèn)題，從?而找出適?合本地的?資費(fèi)套餐?。-月份?根據(jù)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)情況?向省公司?申請(qǐng)了包?月資費(fèi)套?餐，在全?市組織推?廣。-月?份組織各?縣區(qū)管理?人員、主?管人員、?維護(hù)人員?，參加省?公司培訓(xùn)?，學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)理論、?營(yíng)銷(xiāo)策劃?，對(duì)業(yè)務(wù)?推廣有很?好的指導(dǎo)?意義。?二、基礎(chǔ)?管理方面?落實(shí)了?營(yíng)業(yè)賬款?稽核、退?費(fèi)和拆機(jī)?明細(xì)核查?、虛假用?戶(hù)拆機(jī)、?清理長(zhǎng)期?欠費(fèi)、客?戶(hù)資料整?理、資源?整理、裝?維材料和?終端管理?等一系列?基礎(chǔ)管理?工作，有?效的避免?了業(yè)務(wù)收?入和成本?的流失。?從-月?份開(kāi)始，?市場(chǎng)部按?照內(nèi)控流?程要求，?調(diào)整了原?來(lái)對(duì)縣區(qū)?公司進(jìn)行?周稽核的?制度，改?為日稽核?、周稽核?、月稽核?并行，每?月盡量安?排對(duì)縣公?司-級(jí)稽?核情況現(xiàn)?場(chǎng)核查。?對(duì)每周稽?核情況進(jìn)?行通報(bào)，?對(duì)不符合?要求的做?法通報(bào)批?評(píng)，每月?月底-級(jí)?稽核員共?同對(duì)全區(qū)?現(xiàn)金流實(shí)?收應(yīng)收進(jìn)?行稽核，?起到了很?好的效果?。我公司?現(xiàn)金流差?額連續(xù)-?年在全省?屬于情況?最好地市?之一，沒(méi)?有因現(xiàn)金?流差額影?響考核收?入。為?確保不因?支撐系統(tǒng)?錯(cuò)誤操作?影響收入?，市場(chǎng)部?安排支撐?中心每天?對(duì)每個(gè)縣?區(qū)拆機(jī)、?退費(fèi)明細(xì)?都進(jìn)行核?查，嚴(yán)格?封堵每個(gè)?漏洞。?今年市場(chǎng)?部接手物?料管理以?來(lái)，在網(wǎng)?絡(luò)部的大?力支持下?改進(jìn)了管?理方式，?把出入庫(kù)?明細(xì)賬與?支撐中心?每天的經(jīng)?營(yíng)日?qǐng)?bào)裝?、拆機(jī)數(shù)?量相對(duì)照?，使物料?管理形成?閉環(huán)。為?實(shí)現(xiàn)終端?回收、重?復(fù)利用，?要求縣區(qū)?公司對(duì)寬?帶、話吧?、有人值?守公話新?裝機(jī)用戶(hù)?都收取押?金。鼓勵(lì)?縣區(qū)公司?在發(fā)展新?用戶(hù)時(shí)引?導(dǎo)用戶(hù)使?用回收的?終端。對(duì)?終端故障?在保修期?內(nèi)的用戶(hù)?更換回收?終端，嚴(yán)?格杜絕以?舊換新。?通過(guò)這些?措施的執(zhí)?行，有效?控制了浪?費(fèi)現(xiàn)象。?三、績(jī)?效考核方?面改進(jìn)?績(jī)效考核?計(jì)算方法?，從多方?面入手促?進(jìn)保存量?、激增量?，提高業(yè)?務(wù)收入。?自-月?份省公司?績(jī)效考核?辦法草稿?下發(fā)，市?場(chǎng)部開(kāi)始?與上級(jí)市?場(chǎng)部溝通?如何進(jìn)行?續(xù)費(fèi)率和?流失率-?項(xiàng)考核指?標(biāo)的計(jì)算?。在多次?探討未果?的情況下?，市場(chǎng)部?根據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)要求?和本公司?實(shí)際情況?，制定了?考核用戶(hù)?拆機(jī)、雙?停、單停?、零費(fèi)用?用戶(hù)續(xù)費(fèi)?等一系列?考核方法?。引導(dǎo)縣?區(qū)公司對(duì)?上述用戶(hù)?高度重視?，通過(guò)每?天逐戶(hù)核?查，基本?上堵住了?客戶(hù)流失?的漏洞，?對(duì)長(zhǎng)期零?費(fèi)用用戶(hù)?的激活也?起到了很?好的效果?。既節(jié)省?了資源，?又提高了?收入，另?一方面節(jié)?省了業(yè)務(wù)?發(fā)展費(fèi)用?。四、?存在的問(wèn)?題和困難?1、由?于___?_年集中?精力理順?基礎(chǔ)資料?管理，在?營(yíng)銷(xiāo)策劃?、業(yè)務(wù)宣?傳、市場(chǎng)?調(diào)研、人?員培訓(xùn)等?方面比較?薄弱，造?成對(duì)縣區(qū)?公司業(yè)務(wù)?發(fā)展支持?不夠。?2、由于?省公司系?統(tǒng)準(zhǔn)備升?級(jí)，我公?司很多報(bào)?表需求無(wú)?法滿(mǎn)足，?計(jì)算績(jī)效?考核指標(biāo)?、分析經(jīng)?營(yíng)數(shù)據(jù)給?市公司和?縣區(qū)支撐?部門(mén)帶來(lái)?很大工作?量。五?、___?_年市場(chǎng)?部需改進(jìn)?和提高的?地方一?、加強(qiáng)市?場(chǎng)調(diào)研：?定期到縣?區(qū)進(jìn)行現(xiàn)?場(chǎng)辦公，?與營(yíng)銷(xiāo)、?營(yíng)業(yè)、裝?維、管理?人員進(jìn)行?座談。深?入市場(chǎng)，?了解用戶(hù)?使用情況?和需求。?在發(fā)展較?好的縣區(qū)?總結(jié)成功?營(yíng)銷(xiāo)案例?進(jìn)行推廣?;幫助發(fā)?展較差的?縣區(qū)查找?不足、解?決困難。?二、加?強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策?劃和業(yè)務(wù)?宣傳：通?過(guò)了解市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情?況制定靈?活有效的?營(yíng)銷(xiāo)措施?，對(duì)每階?段重點(diǎn)發(fā)?展業(yè)務(wù)制?定切實(shí)可?行的